中餐厨房服务流程与规范
中餐服务流程规范

中餐服务流程规范为了提供优质的中餐服务,以下是一份中餐服务流程规范,以确保餐厅能够高效地为顾客提供满意的服务。
一、顾客接待1.顾客到达餐厅后,工作人员应迅速迎接并领导他们至座位。
2.应主动为顾客提供菜单和餐巾。
3.工作人员应礼貌询问客人的要求和特殊需求,并提供推荐菜品和服务。
二、点菜服务1.工作人员应详细介绍菜品,并解答顾客关于菜品的问题。
2.工作人员应根据顾客的要求和口味偏好,及时为他们推荐适合的菜品。
3.工作人员应及时记录顾客的点菜信息,并确保准确无误。
三、餐前准备1.工作人员应迅速为顾客准备餐具,并依次摆放在餐桌上。
2.工作人员应根据顾客的要求,提供适量的调味品。
3.工作人员应为顾客提供适当的开胃菜和小吃。
四、菜品上菜1.菜品在完成后应由厨房工作人员迅速送至顾客桌边,并确保菜品的温度和质量不受影响。
2.工作人员应礼貌地介绍上菜的菜品,并为顾客提供餐具和服务。
五、饮品服务1.工作人员应向顾客推荐合适的饮品,提供饮品菜单并解答顾客关于饮品的问题。
2.工作人员应及时为顾客提供所点的饮品,并确保饮品的温度和味道合适。
六、结账服务1.工作人员应在顾客用餐结束后主动询问是否需要结账。
2.工作人员应核对顾客的账单,并及时为顾客提供结账服务。
3.工作人员应礼貌地为顾客收取款项,并为顾客提供发票和找零。
七、顾客结束用餐1.顾客用餐结束后,工作人员应主动道别并感谢他们的光临。
2.工作人员应及时为桌面清理,并做好卫生整理工作。
八、客户反馈和投诉处理1.工作人员应主动询问顾客的用餐感受,并接受顾客的反馈和建议。
2.工作人员应认真对待客户的投诉,并及时采取合理的解决措施。
以上是一份中餐服务流程规范,通过规范的服务流程,可以提升顾客满意度,增加餐厅的竞争力。
在实施过程中,餐厅应定期培训员工,确保他们了解并有效执行这些规范。
餐厅还应加强监督和协调,及时纠正和改进服务中的不足之处。
中餐宴会服务流程与规范

中餐宴会服务流程与规范中餐中的礼仪也是比较多的,那么你知道吃中餐有哪些礼仪吗?下面就来告诉你中餐宴会服务流程与规范。
中餐宴会服务流程与规范1.预备工作(1)服务员根据菜单所列的菜式的服务要求,计算餐具的用量,非凡菜的佐料,进行服务用具用品的预备(2)根据桌数和菜单选配银器、瓷器、玻璃器皿、台布、口布、小毛巾、转盘等必备物品(3)预备好宴会菜单,菜单设计要美瞧精巧(4)根据宴会的类别、档次进行合理布置,检查灯光、室温、音响、家具、设施的完好状况(5)检查宴会厅各个部位(地毯、墙壁、灯饰、窗帘、天花板、走廊、卫生间和工作间等)的环境卫生和厅内设施设备(6)按菜单要求备足各类酒水饮料,用布擦净酒水饮料的瓶子,在工作台或工作车上摆放整洁中餐宴会服务流程与规范2.摆台(1)服务员按宴会预订的人数,摆放与之相适应的宴会台面、宴会座椅,并将座椅摆放整洁,且围好座椅套(2)对每一个台面进行摆台(参见中餐厅摆台服务流程与规范)中餐宴会服务流程与规范3.开餐前预备(1)宴会当天,宴会领班再跟销售专员确认最终人数、桌数,再跟有关厨房沟通并互相交换该注重的要点(2)领班陪同销售专员迎接宴会主办方,与其确认最后安排是否有修改,在许可的情况下给予配合,并核实宴会程序及上菜时间(3)宴会开始前10~15分钟,服务员将冷菜上桌,对于有造型的冷盘,将花型正对主人和主宾(4)宴会开始前10分钟,将葡萄酒斟好,以备客人开宴后讲话结束时使用中餐宴会服务流程与规范4.迎接客人(1)客人到达前5~10分钟,迎宾员在宴会厅门口迎候客人(2)客人到达后,应主动向客人问好,并计算进场人数(3)在客人前方请客人进宴会厅,并在客人右前方50cm处引领客人,步速要同客人的行走速度一致(4)时间或人数接近时,宴会领班通知主办方最新人数,最后确认桌数及上菜时间并及时通知中厨房厨师长中餐宴会服务流程与规范5.餐间服务(1)客人走到桌前,服务员为客人接挂衣帽,并为客人拉椅、奉茶(2)宴会开始后,为客人打开餐巾,展在客人膝盖上(3)上热菜①菜要一道道趁热上,厨房出菜要用银器加盖盖好,上菜后,取走银盖②上菜时,须由主台开始,不能抢先③每上一道新菜,要介绍菜名和风味特点④每一道菜都要为客人分菜,分菜要胆大心细,分菜要把握分量、件数,汤的分量要分得均匀⑤分菜要先分主宾,继而按顺时针方向分给其他客人,然后才分给主人。
中餐宴会服务标准及规范本

中餐宴会服务标准及规范本一、引言中餐宴会是中华民族饮食文化的重要组成部分,对于凝聚人心、加强交流具有重要意义。
为了提供高品质的中餐宴会服务,特制定本标准及规范本,以规范服务流程,提高服务质量。
二、服务准备1. 宴会场地准备a. 提前检查宴会场地,确保座椅、桌子、灯光等设施都处于良好状态。
b. 确保宴会场地的卫生整洁,包括地板、墙壁、餐具等。
c. 检查音响和投影设备等,确保正常运行并进行测试。
2. 员工着装a. 员工应穿着整洁、干净的工作服,佩戴工作牌。
b. 女性员工应注意化妆得体,不过度艳丽。
3. 食材准备a. 食材应采购新鲜、优质的原料,并进行认真检查。
b. 食材的储存应符合卫生要求,避免交叉污染。
三、宴会服务流程1. 欢迎与接待a. 宾客到达时,提供热情、礼貌的欢迎。
b. 引导宾客就座,协助安排座次。
2. 点菜与服务a. 提供菜单给宾客,说明当天的菜品及特色菜。
b. 根据宾客的需求,提供专业的推荐和建议。
c. 根据宴会规模和菜品种类,合理安排点菜的时间间隔。
d. 提供各类酒水及其他饮品,根据宾客的喜好进行服务。
e. 菜品上桌前,检查菜品质量和摆盘是否符合标准。
3. 服务细节a. 宾客用餐期间,不断巡视,及时补充餐具和酒水。
b. 宾客用餐期间,随时留意宾客的需求,并及时满足。
c. 异常情况的处理:面对宾客投诉或者问题,应及时解决并提供合理解释。
d. 宴会结束后,收拾场地,恢复原貌。
四、服务礼仪1. 悉心礼貌待客a. 员工应始终保持微笑,提供礼貌而周到的服务。
b. 用清楚而准确的语言进行与宾客的交流。
2. 服务姿势与态度a. 接待、引导和举止规范:眼神平和、面带笑容、仪态端庄。
b. 饮食过程中服从宾客:等待宾客发话、行动,保持耐心与谦虚的态度。
3. 上菜与摆盘a. 上菜时采用左侧上菜法,餐具会放置在右侧。
b. 菜品的摆盘应美观大方,符合食品安全和卫生要求。
五、卫生安全与环保1. 食品安全a. 严格遵守食品卫生法律法规,确保厨房和餐具的清洁卫生。
中餐服务流程与标准5个流程

中餐服务流程与标准
一、点菜流程
1.接待客人
(1)主动打招呼
(2)引导客人入座
2.提供菜单
(1)介绍特色菜品
(2)解释菜单中的特殊名词
3.接受点菜
(1)根据客人口味提供建议
(2)确认菜品细节
二、传菜流程
1.下单厨房
(1)核对客人点菜信息
(2)传达客人特殊要求
2.出菜
(1)根据菜品制作时间控制出菜顺序(2)检查菜品质量
3.上菜
(1)服务员礼貌地将菜品端到客人桌前(2)介绍菜品名称和特点
三、餐具摆放
1.准备餐具
(1)根据菜品种类准备相应餐具
(2)检查餐具干净程度
2.摆放餐具
(1)摆放主食餐具
(2)摆放副食餐具
四、餐后处理
1.收盘
(1)询问客人是否还需要其他服务(2)收拾桌面上的残渣
2.结账
(1)提供账单
(2)收取付款并找零
3.道别
(1)致谢客人光临
(2)邀请客人再次光临
五、投诉处理流程
1.接受投诉
(1)倾听客人投诉内容(2)记录投诉信息
2.处理投诉
(1)道歉并解释原因(2)提出解决方案
3.跟进
(1)确认客人满意度(2)记录投诉处理结果。
中餐厅服务流程及-标准

中餐厅服务流程及标准一:餐前准备1:班前例会(指定或规定的位置)。
准时到达,以列队站立的形式由领班或主管召开简短的班前会。
内容(检查仪容仪表及考勤,介绍预定估清新的规章制度案例分析工作总结分配工作任务及指出服务中存在的问题)2:清洁工作,台面清洁,玻璃转盘正反面干净无污迹,并且居于圆桌正中,转盘转动自如,餐具干净。
沙发及餐椅洁净,无杂物无油迹,沙发坐垫无破损,干净无污迹.窗台无污垢,窗帘清洁整齐。
托盘干净无破损无污迹,收餐车无破损无污迹,茶壶水壶干净光亮.各类物品摆放整齐(菜单酒水单干净整齐无破损,挂衣架干净完好)饰物干净无灰尘,摆放有序无遗失.3:餐用具的清洁及准备(备餐间及工作落台柜旁边)。
工作柜的清洁:取出柜内余数餐具用具。
用干净的抹布擦拭柜内外及柜门直至干净,确保每周一次,消毒一次。
餐具补充:餐具入柜前消毒擦拭干净,保持整洁,无破损,光亮无水迹。
备量:见工作柜门内侧餐具备量明细表.分类摆放整齐。
补充开餐用具:在工作柜抽屉放足纸巾牙签菜谱等。
点菜宝管理:检查是否完好,清洁干净,电是否充足,操作无障碍.4:全面检查(营业所辖区域)。
在准备工作完毕,服务员自查后,由领班进行抽查,内容如下(打开所有照明设施设备,检查是否正常,空调确保室内在20—-—24度之间,背景音乐是否正常。
检查餐台及厅房的布置环境卫生餐用具的配备及摆放,服务员的个人仪容仪表及精神状态。
二:开餐服务1:定时站岗(领班指定的位置)。
午市(11:30)晚市(17:30)按标准姿势站在自己的岗位,面带微笑。
2:热情迎宾:当宾客进入餐厅或经过时面带微笑,热情诚挚问好,体现餐厅员工训练有素的风格。
3:合理领位:协助迎宾领位选择合适相宜的厅房,“尊重选择合理调整”。
4:拉椅让座(位于客人身后).用双手将餐椅拉离桌边,方便客人容易地站于椅与桌之间。
5:帮助客人脱外套挂衣(站于客人身后)。
将双手握住客人的衣领,顺着客人的手部向后的动作,向后及向下褪下,将大衣挂在衣架上,若客人衣服里有贵重物品,要请客人先取出后再挂上。
中餐厨房工作流程

中餐厨房工作流程中餐厨房是一个繁忙而又有序的地方,为了保证菜品的质量和口感,厨房内的工作流程必须严格执行。
在这篇文章中,我们将详细介绍中餐厨房的工作流程,包括食材准备、烹饪过程、菜品出品和清洁整理等环节。
食材准备中餐厨房的工作流程通常从食材准备开始。
在厨房中,有专门的员工负责食材的采购和准备工作。
首先,他们会根据菜单上的菜品,预估所需的食材数量,并且提前向供应商下订单。
一般来说,新鲜食材是中餐厨房中最重要的一环,因此员工需要确保食材的新鲜度和质量。
一旦食材送达厨房,员工们便开始对食材进行清洗、切割和处理。
比如,蔬菜需要洗净去皮,肉类需要去骨切块,海鲜需要清理干净。
这些工作需要耗费大量的时间和精力,但却是确保菜品质量的重要步骤。
烹饪过程食材准备完毕后,接下来就是烹饪过程。
在中餐厨房中,厨师们根据菜单上的订单和要求,开始进行烹饪工作。
根据不同的菜品,烹饪过程会有所不同。
比如,炒菜需要使用高温快炒,煮汤需要慢火熬煮,蒸菜需要掌握好时间和火候。
在烹饪过程中,厨师们需要密切配合,确保每道菜品的烹饪时间和口味都符合要求。
他们需要不断尝试和调整,以确保菜品的口感和味道达到最佳状态。
菜品出品当菜品烹饪完成后,便进入了菜品出品的环节。
在中餐厨房中,菜品出品通常由厨师长或主厨负责。
他们会检查每道菜品的质量和味道,确保符合顾客的要求。
一旦菜品通过审核,便由服务员上菜。
在上菜的过程中,服务员需要确保菜品的摆盘美观、温度适宜,并且在送达顾客的同时保持菜品的新鲜和热度。
清洁整理菜品出品后,厨房并没有停止工作。
相反,清洁整理工作也是中餐厨房工作流程中不可或缺的一环。
厨房内的工作人员需要对炉灶、灶具、刀具等进行清洁和消毒,确保下一次使用时的卫生安全。
此外,厨房内的餐具、餐车、工作台等也需要进行清洁和整理。
这些工作需要细心和耐心,以确保厨房的整洁和卫生。
总结中餐厨房的工作流程是一个有序而又繁忙的过程。
从食材准备到烹饪过程,再到菜品出品和清洁整理,每一个环节都需要严格执行,确保菜品的质量和口感。
厨房操作6大规范5S管理方案

厨房操作6大规范5S管理方案一、前言厨房作为餐饮业的核心部门,其操作规范和管理水平直接关系到食品安全、卫生和服务质量。
为了确保厨房高效、安全、有序的运作,本文档将详细阐述厨房操作的六大规范和5S管理方案。
二、厨房操作六大规范1. 食品安全规范- 食材采购:严格遵循食品安全法规,选择有资质的供应商,定期检查供应商的许可证和食材质量。
- 储存管理:食材分类储存,生熟分开,标识清晰,定期检查,确保食材新鲜。
- 加工操作:操作过程中遵循卫生操作规程,穿戴整洁的工作服,佩戴口罩和手套。
2. 卫生规范- 环境清洁:每日清洁厨房,保持地面、设备、工作台面整洁,定期消毒。
- 个人卫生:员工需保持手部清洁,定期洗澡更衣,避免传染病传播。
- 废弃物处理:规范处理废弃物,分类投放,确保环境清洁。
3. 操作规范- 标准化流程:制定明确的操作流程,员工遵循标准化作业,提高工作效率。
- 设备使用:正确使用厨房设备,定期检查维护,防止意外事故。
- 安全培训:定期进行安全培训,提高员工安全意识,掌握急救知识。
4. 服务规范- 响应速度:及时响应顾客需求,提供高效服务。
- 态度热情:对待顾客热情友好,使用礼貌用语。
- 菜品质量:保证菜品口味和质量,满足顾客期望。
5. 成本控制规范- 食材浪费:减少食材浪费,合理控制库存,降低成本。
- 能源管理:节约用水用电,合理使用厨房设备,降低运营成本。
- 成本分析:定期进行成本分析,优化成本结构,提高效益。
6. 环境管理规范- 垃圾分类:严格执行垃圾分类政策,提高环保意识。
- 节能减排:采用节能设备,减少排放,保护环境。
- 绿化美化:适当绿化厨房环境,提高工作氛围。
三、5S管理方案1. 整理(Seiri)- 物品分类:将厨房物品分为必需品和非必需品,清除不必要的物品。
- 定位放置:为必需品设定固定的存放位置,确保易于取用。
2. 整顿(Seiton)- 有序摆放:按照使用频率和重要性对物品进行有序摆放。
餐饮部中餐厅管理制度、服务规范程序与标准

(一)召开班前会规范服务操作制度1、开会时间:午餐班前会:十点五十分晚餐班前会:十六点五十分2、开会地点:中餐厅吧台前3、会议内容(1)传达酒店及部门的文件精神,工作要求与任务;(2)对餐前检查结果进行总结并口头通报批评;(3)表扬好人好事;(4)征求员工意见及建议;(5)核对出勤意见;(6)检查仪容仪表;(7)传达当日预订情况及客人要求事项;(8)总结昨日工作,指出存在问题;(9)安排当日工作(即公平合理划分工作责任区域安排工作量)。
(二)餐前检查规范服务操作制度1、餐前检查服务操作制度(1)每日上班前准备好《餐前检查一览表》;(2)按照餐前检查一览表逐条检查,具体标准是;①台面摆设(具体标准附图):台布皱无破洞居台面中央:口布折花逼真细致,能体现主次之分,且无油渍污渍:餐具洁净消过毒且摆放统一整齐,且无破口;烟缸、花瓶、牙签筒、火柴不得缺少而且摆放规范,台号准确;②转盘居中且转动无声响,转动轻便,正反面均要达到洁净,无杂物,污渍;③台椅摆设:椅子坐垫无污渍,靠北干净,整体不松动摇晃,无露钉出钩,台椅横竖对齐或者显图案形;④落台:按照部门规定的数量、种类、放置位置、整齐备放、不零乱、且所有落台内餐具,用具洁净已消毒;⑤地毯卫生:无任何碎物、污点、苍蝇、蚊子死尸;⑥环境:背景、音响、灯光,空洞设备完好,运转正常,必要时可开窗通气通风;餐厅温度合适,通风良好,无异味;⑦空调开放:根据餐厅温度,决定是否开放空调,按部门规定时间开启空调 (普通开餐前半小时);⑧其他:例行消防安全检查(详见安全工作细则),员工服饰,发饰,工号牌等仪容必须符合标准,迟到,脱岗,怠慢工作或者闲聊人员,偷食食品公共卫生未达标等,偶乐发违纪事件做详细记录;(3)点菜单、点酒水单是否备足,菜谱是否整洁,圆珠笔是否流畅;(4)指示牌是否按客人要求制作并放在规定位置;(5)酒水摆放是否定量定图形,整齐统一;(6)宴会时的鲜花是否已喷洒水;2、发现问题及时纠正,解决不了时应及时向上级汇报,以便及时处理。
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(1)打荷厨师将烹制、装饰完毕的菜品快速传递给传菜员,同时报上菜品名称和桌号,并在菜单上划掉该菜品
(2)若是属于催要与更换的菜品,应特别告知传菜员
(3)整理工作台,将用剩的装饰花卉、调味汁、糊浆等冷藏,餐具放回原位
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文件受控状态
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.准备工作
(1)粗加工厨师对白色菜肴需上浆原料进行漂洗,去除其表面的碎屑、血污,使菜肴色泽洁白,但某些菜肴色泽要求不是白色,则可不用漂洗
(2)漂洗完后,沥干或吸干原料上的水分
(3)领取上浆用的调味品,并准备好上浆用具
2.上浆
(1)根据上浆用料规格,粗加工厨师对不同原料分别进行浆制
(3)按照冷菜食品不同的烹制方法,加工制作各种冷菜食品
(4)烹制好后,对食品进行刀工处理,装入盘内(肉类冷荤食品烹制后,须在冷却到5℃~8℃时再进行刀工处理)
3.收尾工作
(1)加工制作工作结束后,冷菜厨师将所有的炊具和用具进行清洗消毒,放到指定处备用
(2)将剩余的冷荤食品用保鲜纸包好后放入冰柜中,同时注意生熟食品分开,成品、半成品分开,肉、海产品分开等
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.准备工作
(1)在制作前,冷菜厨师洗手消毒,穿戴好工作衣帽,头发梳理整齐置于帽内(工作服须完好、洁净、无破损,纽扣须完好、无脱落现象)
(2)准备好炊具和餐具,炊具和餐具都要彻底消毒
2.制作冷菜
(1)冷菜厨师根据订单,先选料做好粗加工,将原材料加工成要求的形状
(2)选好配料和调味料,且配料和调味料须新鲜、无异味,符合卫生标准
(2)整理上浆用调味品等用料,清洁上浆用具并归还
(3)清洁工作区域,清除垃圾
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打荷工作服务流程与规范
流程
名称
打荷工作服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.准备工作
(1)打荷厨师准备好充足的调味料、酱料、油料及其他用品
(2)提前做好菜品装饰准备,备好围边、伴边、装饰花草及各种盆、盘器皿
(2)选好料后,利用熟练高超的刀工,运用切、片、拍、剁等不同的刀法,将原料制作成规范的且符合要求的丝、片、块、段等不同形状
(3)将切配好的原料分别装入料盒,送热菜厨房备用
(4)清理工作场地,清洗刀具和厨具,将剩余的原料用保鲜膜包好放入冷藏柜
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上浆工作服务流程与规范
流程
名称
上浆工作服务流程与规范
中餐厨房服务流程与规范
原料加工流程与规范
流程
名称
原料加工服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.准备工作
(1)粗加工厨师准备好要加工的食品原料、加工时要用到的盛器、小刀、刮皮器和刮鳞器等用具
(2)切配厨师准备好刀具、菜墩、餐盘等用具
2.进行粗加工
(1)粗加工厨师将蔬菜、瓜果等新鲜原材料进行拣洗、择除、去皮、去籽、去茎叶,加工成一定形状,取得净料
(5)若接到催菜的信息,经核实该菜品尚未开始烹调时,要立即协调炉灶厨师优先进行烹调
3.装饰菜品
(1)炉灶厨师装盘完毕后,打荷厨师对菜品进行质量检查,主要检查是否有明显的异物等
(2)根据审美需求及菜式格调,对装盘的菜品进行必要的点缀装饰,要求美观大方、恰到好处,以不破坏菜品整体美感为宜,并要确保菜肴的卫生安全
(2)烹调热菜时,严格按照标准制作方法(如炖、焖、涮、汆、炸、熘、蒸、煮、熏等)进行操作
(3)烹制好后,将热菜盛入合适的盘中,由打荷厨师检查、装饰
3.收尾工作
(1)炒完菜时,炉灶厨师关闭炉灶和抽油烟机
(2)将炊具、炉灶和台面等用洗涤剂清洗干净
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编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
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热菜烹调
流程
名称
热菜烹调服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.准备工作
(1)打荷厨师将准备好的食品原材料整齐地排列在配菜板上
(2)根据点菜单,准备好适量的盘、碗、碟
(3)炉灶厨师准备好炊具用品,清扫炉灶,然后打开油烟机、开启炉灶,调好火候
2.烹调热菜
(1)炉灶厨师须根据宴会菜单,按先后顺序烹调;若是餐厅零点菜单则按点菜顺序烹调
(2)对于肉类原料,应去皮、剔骨,分档取肉
(3)对于禽类原料,应取出胸肉、腿肉、翅爪等部位,根据细加工的要求,加工成一定的形状
(4)对于水产类原料,鱼、虾应去鳞、去内脏等,然后洗净沥干
(5)对于冷冻食品,应先放入水池、放水浸泡,待解冻后,将原料洗干净,再进行相应的粗加工处理
3.进行细加工
(1)切配厨师根据当天的点菜单,精心选料(不同风味的菜品要配以不同品种、不同规格、不同部位的原料)
(2)上浆时,一般会用到以下几种浆液
①干粉浆:直接用干淀粉与原料拌和,适宜含水量较多的原料,要充分拌匀
②水粉浆:用湿淀粉与原料拌和
③蛋清浆:原料先用蛋清拌匀,再用淀粉(干湿都可)拌匀,适用于色白的菜肴
④全蛋浆:用全蛋、蛋粉与原料拌和,适用色深的菜肴
3.上浆后处理
(1)粗加工厨师将已浆制好的原料盛入相应盛器,用保鲜膜封好放入冰箱或冷库暂存,待领用
2.协调烹饪工作
(1)开餐后,打荷厨师接到主配厨师传递过来的菜料,首先确认菜肴的名称、种类、烹调方法及桌号标识,看是否清楚无误码
(2)确认工作结束后,根据各位炉灶厨师的特长,合理安排各类菜品的烹饪,以确保口味的纯正、统一
(3)按菜谱的工艺要求,对菜料进行腌制、上浆、挂糊等,对原料进行预制处理
(4)按切配厨师的传递顺序,将配好的或经过上浆、挂糊、腌制等处理的菜料传递给炉灶厨师烹调加工