急诊科质量与安全管理指标统计分析表
医院质控分析报告模板
医院质控分析报告目录第一部分医院质量与安全管理指标 (2)1 .质量与安全主要指标统计 (2)2 .主要业务指标统计 (3)第二部分医疗病案质量 (4)1.医疗安全 (4)2.科室会诊 (5)3.输血质量 (5)4.产科质量 (6)5.科室管理 (6)6.病案管理 (6)7.其他扣款明细 (10)8.下月整改要求 (10)9三部分药事管理 (11)10部分护理质量 (16)11部分院感质量 (23)12部分消防安全管理 (28)13部分综合质量评分及考核 (29)第一部分医院质量与安全管理指标二、主要业务指标统计（-）全院完成情况（二）临床科室完成业务量第二部分医疗、病案质量一、医疗安全1.本月投诉2例（外科）。
投诉科室：外科；投诉事由：术后并发症1例，收费项目不统一引发1例。
2.医疗安全（不良）事件共上报22例。
其中：护理类11例（跌倒1例，尿管拔出受阻1例，压疮上报2例，难免压疮预报7例）;药品不良反应上报3例。
3.危急值：11.1・11.30医技科室共报告并登记47例（检验科45例，放射科1例，内一科1例）；临床科室共登记处理47例（内一科26例（门诊5例），内二科15例,外科4例（门诊1例），中医科2例。
抽查部分危急值处理及交班情况：各临床科室接危急值报告后均能及时登记及规范处理，病程有记录,交班本上大部分有交接记录，外科应加强危急值的交接班记录。
二、科室会诊4月院内科间会诊共计68人次。
综述如下：1.中医科会诊30次，针灸理疗科会诊29次，其他科间会诊9次。
2.内一科请会诊14人次，内二科请会诊35人次，外科请会诊16人次，妇产科请会诊1人次，理疗科请会诊2人次。
3.抽查部分病历情况如下：41）个别医生申请会诊无医嘱；52）个别医生请会诊无病程录；63）仍有个别医生请会诊医嘱不准确：如“会诊”，未注明请“XX科会诊”。
三、输血质量本月全院共使用红细胞悬液49.5U:内一科31.5U,内二科14U,外科4U,妇产科OU;共使用冰冻血浆IOOOm1:内一科60Om1,外科400m1;单采血小板1U（内一科）。
手术室质量与安全管理指标统计分析表
手术室质量与安全管理指标统计分析表(总1页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--科室质量与安全管理指标统计分析表科室：手术室月份：科主任签名：赵靖序号指标内容与同期比变化趋势1科室运行（1）总收入：元；药占比：% ；（2）手术 84 人次；非计划再次手术例数 0 例；择期手术 43 例；急诊手术 41 例。
（3）危重手术患者抢救例数 0 例；死亡例数 0 例。
（4）急危重手术患者 0 人次，抢救 0 人次，抢救成功率 0 %；2设备仪器管理消防器材完好率 100% ；目标值：100%抢救车管理规范率 100% ；目标值：100%急救、生命支持类物品完好率 100% ；目标值：100%仪器设备的日常使用维护执行率 100% ；目标值：100%3医疗质量管理处方合格率 90% 。
医疗安全不良事件（及隐患）发生例数 2 例；上报例数 2 例；输血 3 人次；输血合格 3 人次；输血合格率： 100 %输血反应 0 例。
4医院感染控制指标手卫生依从性 98% ：目标值：100%手卫生洗手正确率 97% ：目标值：100%5其他指标临床手术医生对本科室服务满意度 88% ：目标值：≥90%病人对手术室满意度97%；目标值≥95%。
1、此表为科室质量与安全管理指标上报表格，科室质量与安全管理指标数据来源有两种方式：医院统计部分由信息科公布；科室自行收集统计指标。
2、此表每月5号前科室质控员统计完成，上报质控科。
3、急诊科、ICU、血液透析室、中医康复，将与科室相关质量与安全指标（见附件一），补充于上表中。
22。
最新急诊科护理质量达标措施及监测指标
2020年急诊科护理质量达标措施及监测指标目标一患者身份识别准确率100%一、建立和完善急诊患者身份识别制度，在一般治疗操作前至少使用两种患者身份识别的方法，如姓名、就诊卡号等，实施者应让患者或者家属复述患者姓名，作为确认的手段，以确保的正确的患者实施正确的操作。
在紧急抢救的特殊情况下，应由两名医护人员共同核对患者身份，实施双重检查。
二、对“三无人员”可使用“临时命名＋就诊卡号”的方式进行识别。
三、建立使用“腕带”作为身份识别的标识制度。
目标二急诊患者分诊准确率≥95%一、建立预检分诊核心制度，有清晰明确的分诊指引。
二、有开放急诊绿色通道的工作指引，有大批伤员的分流方案。
三、分诊护士必须具备相应的资质，取得执业资；从事临床护理工作3年，经过急诊专业化培训的护师担任分诊，确保分诊有效。
四、根据分诊情况合理安排就诊次序（按病情分级安排），对各类患者的安置措施恰当。
五、有预见性地发现问题，能发现危及患者生命的指征，落实危重患者优先处理措施。
六、组织协调各部门，保证大型抢救顺利完成。
七、及时化解处理护理纠纷苗头。
目标三消毒隔离合格率100%一、实行一人一针一管一带一消毒，每次操作前后先洗手或用快速消毒剂消毒手，每个手消毒剂注明开启日期、失效期及责任人。
二、医务人员七步洗手法掌握率100%.三、各项护理操作严格执行无菌操作流程。
四、湿化瓶每日更换，按要求消毒备用。
五、体温表冲洗后置入75%酒精浸泡半小时，再次冲洗待干备用。
六、生活垃圾和医疗垃圾分类收集处置执行医疗废物交接制度，密闭运送，交接记录签名规范。
七、病房换下的被褥丢入污物桶内，不在护士站、病房、走廊清点。
八、一次性医疗用品，不重复使用，使用后的损伤性医疗废物放入利器盒内。
九、抹布、拖把专用标识清楚，科室有清洁区，储物间已划分，开启的无菌溶液需注明日期、时间、责任人，不超过24h, 抽吸的药液不超过4h。
十、科内使用的血压计、平车、听诊器、轮椅无污渍，各种监护仪、除颤仪、呼吸机由主班护士每天清洁，每个星期一大消毒一次。
___科室质量与安全管理指标统计分析表完整
___科室质量与安全管理指标统计分析表完整以下是___科室质量与安全管理指标统计分析表，旨在分析和监测科室的运行情况，以便进行整改和提高医疗质量。
1.科室运行出院人数：本月出院人数为XXX人，与去年同期相比XXX人。
总收入：本月总收入为XXX元，与去年同期相比XXX 元。
科室支出：本月科室支出为XXX元，与去年同期相比XXX元。
药占比：本月药占比为XX%，科室考核线为XX%。
需要注意的是，与去年同期相比，药占比出现了明显的变化趋势。
实际床位数：本月实际床位数为XXX个，床位使用率为XX%，低于目标值85-93%。
出院患者平均住院日：本月出院患者平均住院日为XXX 天，与去年同期相比XXX天。
2.医疗质量与安全危重患者抢救成功率：本月危重患者抢救成功率为XX%，目标值为≥85%。
入、出院诊断符合率：本月入、出院诊断符合率为XX%，目标值为≥95％。
住院时间超30天患者例数：本月住院时间超30天患者例数为XXX例。
自ICU转出患者总数：本月自ICU转出患者总数为XXX 人。
3.病案质量病案总数：本月病案总数为XXX份，甲级病案率为XX%，低于目标值≥90％。
出院病历2个工作日归档率：本月出院病历2个工作日归档率为XX%，低于目标值≥95％。
4.合理用药监测指标住院患者抗菌药物使用率%：本月住院患者抗菌药物使用率为XX%，高于科室考核线。
抗菌药物使用强度DDD：本月抗菌药物使用强度为XXX，高于科室考核线。
微生物检验样本送检率%：本月微生物检验样本送检率为XX%，达到目标值≥30％。
5.医院感染控制质量监测指标呼吸机相关肺炎发病率%：本月呼吸机相关肺炎发病率为XX%。
留置导尿管相关泌外系感染发病率%：本月留置导尿管相关泌外系感染发病率为XX%。
血管导管相关血流感染率%：本月血管导管相关血流感染率为XX%。
手卫生洗手依从性：本月手卫生洗手依从性为XX%，达到目标值≥95％。
手卫生洗手正确性：本月手卫生洗手正确性为XX%，达到目标值≥95％。
医院急诊科的工作量统计与评价
表扬信与锦旗统计
统计方式
01
定期收集和整理患者及其家属送来的表扬信和锦旗，进行分类
和统计。
表扬内容
02
包括医生精湛医术、护士细心照顾、服务态度好等方面的表扬
。
结果展示
03
将表扬信和锦旗在科室内部进行展示，激励医护人员继续提供
优质服务。
改进措施及效果
1 2
改进措施
根据患者满意度调查和投诉处理结果，制定针对 性的改进措施，如加强医护人员培训、优化服务 流程、改善环境设施等。
医生工作负荷
统计每位医生的日均接诊量、抢救量等工作负荷，以评估医生工 作强度与效率。
医生培训与进修
关注医生的继续教育与职业发展，定期安排培训与进修，提高医 生的专业素养和应急能力。
护士人力资源配置
护士数量与结构
依据急诊科护理需求，合理配置护士数量，并确保各层级护士结构 的合理性。
护士工作负荷
统计每位护士的日均护理量、抢救配合次数等工作负荷，以评估护 士工作强度与效率。
面的满意度评价。
结果分析
对调查结果进行统计分析，找出 服务中存在的问题和不足之处，
为改进服务提供依据。
投诉处理情况
投诉渠道
设立专门的投诉电话和投诉信箱，方便患者及其 家属进行投诉。
处理流程
建立投诉处理流程，包括登记、调查、处理、反 馈等环节，确保投诉得到及时妥善处理。
处理结果
对投诉处理结果进行记录和统计，分析投诉原因 和趋势，为改进服务提供参考。
科室管理水平
通过急诊科的整体运行状 况、患者满意度等指标， 综合评估管理人员的科室 管理水平。
2023
PART 04
服务质量评价
REPORTING
急诊科科室质量控制记录本
急诊科科室质量控制记录本急诊科科室质量控制记录本1、引言本文档旨在记录急诊科科室的质量控制工作，以确保医疗服务的质量提升和患者安全。
质量控制是医疗机构提供高质量、安全和有效医疗服务的重要环节，对于急诊科而言尤为重要，因为急诊科承担着对急诊病人进行快速诊断和治疗的重任。
本记录本将详细介绍质量控制的各个方面。
2、质量控制目标2.1 提供高质量的急诊医疗服务2.2 提高医疗过程的安全性2.3 降低医疗事故和不良事件的发生率3、质量控制指标3.1 急诊科患者满意度调查3.2 急诊科医疗错误报告和分析3.3 急诊科医疗事故和不良事件报告和分析3.4 急诊科医疗质量评估指标4、质量控制措施4.1 急诊科人员培训和继续教育计划4.2 急诊科工作流程优化与标准化4.3 急诊科医疗设备维护与管理4.4 急诊科医疗纪录文书质量核查4.5 急诊科医疗操作规程和工作岗位说明书的制定和修订4.6 急诊科医疗质量管理体系建设5、质量控制记录表5.1 急诊科患者满意度调查表5.2 急诊科医疗错误报告表5.3 急诊科医疗事故和不良事件报告表5.4 急诊科医疗质量评估指标记录表6、质量控制统计与分析6.1 急诊科患者满意度统计分析6.2 急诊科医疗错误统计分析6.3 急诊科医疗事故和不良事件统计分析6.4 急诊科医疗质量评估指标统计分析7、质量控制改进措施7.1 急诊科医疗错误和事故的改进措施7.2 急诊科患者满意度低和不良事件的改进措施7.3 急诊科医疗质量评估指标低的改进措施8、附件附：法律名词及注释：1、患者满意度调查：衡量患者对医疗服务的满意程度的调查。
2、医疗错误：在医疗过程中因医务人员的失误或不当行为导致的医疗行为不符合规范或导致不良后果。
3、医疗事故：在医疗过程中对患者身体健康造成严重损害或死亡的事件。
4、不良事件：在医疗过程中可能对患者身体健康造成损害的事件。
5、医疗质量评估指标：评估医疗过程和医疗结果的相关指标，如手术合并症率、院内感染率等。
急诊科医疗质量控制方案
急诊科医疗质量控制方案急诊科医疗质量控制方案1·引言1·1 目的1·2 范围1·3 定义2·急诊科质量管理概览2·1 急诊科质量管理体系2·2 急诊科质量管理组织架构2·3 急诊科质量管理流程3·质量控制指标的制定与监测3·1 诊断准确率3·2 治疗及处置准确率3·3 重症患者转诊准确率3·4 及时就诊率3·5 不良事件报告与分析4·急诊科医疗流程优化4·1 分诊流程4·2 医患沟通流程4·3 实验室及辅助检查流程 4·4 急诊诊疗流程4·5 医疗器材管理流程5·急诊科医务人员培训与评估 5·1 培训计划制定5·2 培训内容5·3 培训方法与工具5·4 培训效果评估6·病例质量管理6·1 病历书写规范6·2 病历审核与质量评估 6·3 病历电子化管理7·风险管理与不良事件管理7·1 风险识别与评估7·2 风险控制与改进措施7·3 不良事件报告与处理7·4 临床路径管理8·医疗质量数据分析与改进8·1 数据收集与整理8·2 统计分析方法与工具8·3 质量改进策略与实施9·合规性与法律要求9·1 医疗法律法规指引9·2 医务人员职业道德规范9·3 医疗隐私保护与数据安全附件：1·质量控制指标监测表2·病例质量评估表3·不良事件报告表法律名词及注释：1·急诊科：医院中负责急诊病人接诊、诊断和及时处理的科室。
2·质量管理体系：一种以顾客需求为导向，通过质量政策与目标，组织的角色、职责、职权、与官方和部门的关系以及质量管理体系运作的机制，为使组织能实现既定的质量目标，通过质量控制、质量评价、质量改进而形成的一系列的规范、文件和程序。
急诊科科室质量控制记录本
急诊科科室质量控制记录本急诊科是医院的前沿阵地，承担着抢救生命的重要责任。
保证急诊科科室的医疗质量与安全，对医院整体水平的提升具有举足轻重的地位。
本文以"急诊科科室质量控制记录本"为主题，旨在详细介绍我院急诊科在质量控制方面的主要实践和成果。
急诊科科室质量控制记录本是我院为确保急诊科医疗质量和安全而建立的一种重要工具。
该记录本涵盖了从患者接待、诊断、治疗到离院的整个过程，对我院急诊科的工作进行全面的质量控制和监督。
患者接待：患者到达急诊科的方式、到达时间和病情严重程度，评估患者是否得到及时、准确的接待。
诊断过程：详细记录患者的诊断方法、诊断结果和诊断时间，确保诊断的准确性和及时性。
治疗过程：记录患者的治疗方案、治疗实施情况、治疗效果及可能出现的问题，以便对治疗过程进行全面跟踪和评估。
患者离院：患者离院时的状况、离院方式和离院时间，评估患者的离院流程是否合理、安全。
急诊科科室质量控制记录本不仅有助于提高医疗质量，还可以为医疗纠纷提供有力证据。
通过定期对急诊科科室的质量控制进行评估和总结，我们可以及时发现问题、改进工作，提高患者的满意度。
在我院，急诊科科室质量控制记录本已经成为保证医疗质量和安全的重要工具。
通过不断优化和改进，我们将继续提高急诊科的医疗水平和服务质量，为患者的健康保驾护航。
我们也期待在全院的共同努力下，实现医院整体水平的持续提升。
科室POCT（床旁检测）质量控制记录本是我们对科室POCT设备进行全面管理的重要工具。
通过对这些设备的日常使用和维护进行详细记录，我们可以确保其准确性和可靠性，从而为患者的诊断和治疗提供有力支持。
本文将介绍科室POCT质量控制记录本的重要性、内容、使用方法以及相意事项。
确保设备准确性：通过定期对科室POCT设备进行质量检测和控制，可以及时发现和解决潜在问题，从而确保设备检测的准确性。
保障患者安全：POCT设备广泛应用于患者的诊断和治疗过程中，因此其质量控制直接关系到患者的安全。
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改进措施：
2、 ________指标分析： 存在问题：
改进措施：
科主任（签名） ____________ 质控员（签名） ____________ 填表日期： ______年 ______月 ______日 备注： 1、此表自 2017 年 6 月 1 日开始使用。 2、数据来源有两种方式：①科室自行统计收集指标②信息中
心调取数据。 3、此表每月 29 日前由科内质控员填写完成，电子版上报质控科，纸质版科室存档。
'.
'.
.
急诊高危 患者“绿 色通道” 停留时间
（ 1） 7
（ 2）
（ 3）
（ 4）
（ 5）
（ 4）医源性气胸发生率： ______%。 （ 5）医源性意外穿刺伤或撕裂伤发生率：
病种名称
______%。
在绿色通道停留的平均时间 （即：自 到达急诊科到得到专业性治疗的时 间）
8 其他指标
分析及整改措施： （主要针对存在问题或超标指标进行分析） 本月科室质量与安全管理指标中超标的指标有 ______________________ 其他指标均控制在核定标准内。 1、 ________指标分析 : 存在问题：
医院感染 5 控制质量
监测指标
（ 1）留置导尿管相关泌外系感染发病率： _______% （ 2）无菌技术操作正确率： _______%；目标值：≥ 100% （ห้องสมุดไป่ตู้3）手卫生洗手依从性： ______目标值：≥ 95% （ 4）手卫生洗手正确性： ______目标值：≥ 95%
患者安全 6
监测指标
（ 1）因用药错误导致患者死亡发生率： _______% （ 2）输血人数： ____ ； 发生输血反应人数 :____ ；输血发生反应率 :_____ 。 （ 3）发生输液反应人数： _____。
医疗质量 2
与安全
（ 6）药占比： _____；科室考核线： _____。 （ 7）实际床位数： _____；床位使用率： _____；床位使用率目标值： 85-93% （ 8）出院患者平均住院日： _____天；去年同期平均住院日： _____天 （ 1）进入抢救室总人数： _____；抢救后死亡人数： _____；危重患者抢救成 功率： _____ 目标值：≥ 85%。 （ 2）接受急诊诊疗人数： _____；接受急诊诊疗后死亡人数 _____。 （ 3）入、出院诊断符合率： ______ 目标值≥ 95%。 （ 4）住院天数超过 3 天患者例数 :______ 。 （ 5）医疗安全（不良）事件发生例数： ______；上报例数 ______。
3 病案质量
病案总数： ______；甲级病案率： _____；病历甲级率目标值：≥ 90% 病案首页主要诊断正确率： ______；首页各项信息正确率： _______。
合理用药 4
监测指标
（ 1）住院患者抗菌药物使用率： _____%；科室考核线： ______。 （ 2）抗菌药物使用强度： _______DDD；科室考核线： ______。 （ 3）微生物检验样本送检率： ______；目标值： 100%
.
急诊科质量与安全管理指标统计分析表
（＿＿月份）
序 指标内容
号
同期比变 化趋势
（ 1）急诊人次： _____去年同期急诊人次： _____急诊分诊人次： _____
（ 2）收入住院部住院人次： _____
（ 3）收住 ICU 住院人次： _____
1 科室运行
（ 4）总收入： ______ 元；去年同期收入： ______元 （ 5）科室支出： _______元；去年同期支出： ______元