质量管理学模拟题二
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
《第二版》质量管理学模拟试题《第二版》质量管理学模拟试题
2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
每小题1分，共20分）1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨2．（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进3．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。
A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力5．（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（）。
A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（）。
A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾客10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队11．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。
A．定义、测量、分析、改进、控制B．测量、分析、改进、控制、定义C．定义、分析、改进、控制、测量D．定义、分析、、控制、改进、测量12．以下说法中正确的是（）。
质量管理学_06_模拟卷(总2页)
质量管理学_201606_模拟卷(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《质量管理学（本）》1606模拟卷2试卷满分100分。
考试时间90分钟。
（注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交）一、多选题（共10题,每题2分,共20分）二、1. 等同采用指的是（）。
（2分）三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准五、2. 抽样检验适用于（）情况。
（2分）六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。
（2分）九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。
（2分）十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。
（2分）十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系十五、6. 过程检验的方式包括（）。
（2分）十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。
（2分）十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。
（2分）二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用二十二、9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。
（2分）二十三、A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定二十四、C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确二十五、10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。
（2分）二十六、A.质量管理8项原则 B.12项基础二十七、C.6条质量审核标准 D.80条相关术语.二、判断题（共10题,每题2分,共20分,正确打“√”，错误打“×”）1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。
质量管理学模拟题(二)答案
质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
《质量管理学》题库__(第二章)
答案：D难
17,对于回归方程 中的 值是运用（）求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案：B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案：C较易
19.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案：D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改：在各种随机抽样方法中，简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改：可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案：C
3.轴承的直径、长度属于（）。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案：A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案：B
5.对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案：B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案：C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案：B较难
21.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。
A准确精度B数据相容性
《第二版》质量管理学模拟试题.doc
2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考 试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母 填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
每小题1分，共20分） 1. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A. 戴明B. 休哈特C. 朱兰D. 石川馨 2. （ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
A. 质量管理B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进 3・提升顾客满意度的冇效措施Z —是（）。
A. 提高顾客的期望B. 捉高顾客的认知质量C. 提高顾客的感知质量D. 提高顾客的忠诚度4. 使顾客忠诚的企业所做的工作是（ ）。
A. 力求使更多的顾客群满意B. 辨识关键的顾客并使之心悦诚服C. 主要测量现有顾客的满意度D. 强调针对广泛的顾客群体保持质最的竞争力5. （ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
A. B. C. D. 6.活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方血表现为（）。
A. 发挥现有技能，做正确的事B. 发挥现有技能，正确地做事C. 改进技能，做正确的事D. 改进技能，正确地做事景心命标愿核使目7.按照职能分丄的原则从事活动的组织结构的缺点是（)oA.没有形成规模效益B.不利于专业人员的培养C.不利于知识的积累D.容易导致隧道视野8.1+1 > 2效果所指的系统特性是（）。
A.整体性B.开放性C.相互依存性D.冃的性9.质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（）。
A.人力资源B.组织有效性C・与供应商关系D.顾客10.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
A.降低成本B.资源共寧C.信息共享D.组成联合团队11.六四格玛项II实施步骤的DMAIC是指（）oA.定义、测量、分析、改进、控制B.测最、分析、改进、控制、定义C.定义、分析、改进、控制、测量D.定义、分析、、控制、改进、测量12.以下说法中正确的是（）。
质量管理学模拟题二
质量管理学模拟题二北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二一、选择题1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 C 的差异反映出来。
A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程2、ISO的意思是 BA、质量保证技术委员会B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会D、质量保证体系3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 BA、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 AA、分层抽样B、简单随机抽样C、总体抽样D、系统抽样5.在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。
A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差。
___D___日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是7.A.资源B.技术C.垄断D.质量8．测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ A 。
A．计量值 B．计数值9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法10. 因果图的作用为： C 。
A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态二．名词解释1.全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径2.质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动3.服务不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要4.质量机能展开将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程5.质量监督指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。
《质量管理学》大二题集
《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。
三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。
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北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二
一、选择题
1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 C 的差异反映出来。
A、质量因素
B、质量统计
C、质量特性
D、质量过程
2、ISO的意思是 B
A、质量保证技术委员会
B、国际标准化组织
C、国际质量管理委员会
D、质量保证体系
3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 B
A、把关作用
B、改进作用
C、报告作用
D、预防作用
4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 A
A、分层抽样
B、简单随机抽样
C、总体抽样
D、系统抽样
5.在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。
A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差
7.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是___D___。
A.资源
B.技术
C.垄断
D.质量
8．测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ A 。
A．计量值 B．计数值
9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法
10. 因果图的作用为： C 。
A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系
C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态
二．名词解释
1.全面质量管理
是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
2.质量控制
为达到质量要求所采取的作业技术和活动
3.服务
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要
4.质量机能展开
将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程
5.质量监督
指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。
三、简答题
1.请简述质量的重要意义。
提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。
菲根堡姆博士用“没有选择余地”（用技术名词来说就是“零冗余”）来刻画质量的社会意义。
他指出：“人们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”。
朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义。
他认为：现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生产率概念的范围。
2.请简述企业建立质量管理体系的步骤。
（1）质量管理体系的策划与准备（2）质量管理体系文件的编制（3）质量管理体系的试运行（4）质量管理体系的评价和完善
3.请简述现场文明生产的一般要求。
企业要稳定地生产出优质产品，必须有一个整洁、明亮、安全的环境。
它要求生产井然有序，工艺、劳动纪律严明，环境清洁，工作现场布置合理，人、机、物很好的配合，工位器具齐全，厂区绿化美观。
生产现场文明生产的具体做法：（1）教育职工养成良好的文明生产习惯。
（2）保持通道畅通、安全。
（3）防止零件碰、划伤和锈蚀。
（4）环境卫生分片包干。
4.请简述假设检验及假设检验的两类错误。
假设检验时，根据检验结果作出的判断，即拒绝H0或不拒绝H0，并不是百分之百的正确，可能发生两种错误。
第一类错误（Ⅰ类错误）也称为α错误，是指当虚无假设(H0)正确时，而决绝H0所犯的错误。
这意味着研究者的结论并不正确，即观察到了实际上并不存在的处理效应。
第二类错误（Ⅱ类错误）也称为β错误，是指虚无假设错误时，反而接受虚无假设的情况，即没有观察到存在的处理效应。
5.请简述质量成本的构成。
1.答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本包括：1.内部故障成本
2.
外部故障成本3.鉴定成本4.预防成本。
间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；
3、供应商质量成本;
4、设备质量成本。
四、分析论述题
1、请结合实际论述企业应该如何做好标准化工作？
答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：
(1)必须以“顾客第一"的思想为指导。
标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。
需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。
因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。
(2)必须坚持“系统性"原则。
标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。
这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。
组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。
如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。
五、质量管理工具应用题
1.汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆问题120个，防锈问题17个，空调问题280个，座椅问题50个，其他问题33个，请绘制排列图（帕累托图）并指出汽车车身的主要问题。
答：车身质量问题排列图如下所示。
汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。
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