00107现代管理学 第二章 管理思想的产生和发展
自考00107《现代管理学》考核知识点
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述_、管理［识记］盾程的含义1、管理疑源于人类的共同劳动.凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具聾性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国窓管理是管理最为基本的形式。
［领会］1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式:(2)」g始民主的管理制度;⑶简单的管理机构:(4)人格化的管理权利:⑸单一的公共事务管理°2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴紀.管理成为政治统治的手段:⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化:⑶管理制度产生，但在管理中的作甲労列限制:⑷管理思想掠出.侣经齡管理仍苗主导料侑C3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理:⑵分枚管理:⑶法制管理；⑷经济管理成術管理的重点C4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理:⑵民主化管理；⑶科学化管理:⑷法治化管理:⑸以人为本:⑹追求效率°二、管理现代管理领域的划分旨各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托枚利:平衡另亓利需萼求C私人管理I：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。
特征：以客禾卄犬曰的:以市场犬导向C区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
⑴维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
⑵私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
（1）公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
⑵私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
（1）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
自考00107《现代管理学》整理重点
第一章管理与管理学第一节管理概述1、管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2、原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现、3、部落联盟有专门的管理机构即联盟议事会4、国家管理是管理最为基本的形式5、现代管理的基本特征：简答1）系统化管理2）民主化管理3）科学化管理4）法制化管理5）以人为本6）追求效率6、现代管理分公共的、私人的公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足为绩效衡量标准，切实履行公共责任、7、管理在社会发展中的作用：简答1）管理是维系人类正常社会生活的条件2）管理是社会资源有效配置的手段3）管理是社会生产力实现的基础4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学1、人类社会的生产活动经历了个体生产协作阶段、作坊手工业协作阶段、大工业人一机协作阶段和现代化大生产协作阶段2、管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性（填空）3、管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性（填空）第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想1、思想家商鞅和韩非子提出“以人为本、集富于国”2、荀子提出“上下俱富”的经济管理思想3、汉穆拉比法典是人类历史上第一部成文法典4、《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作5、《国富论》亚当.斯密在1776年出版6、罗伯特.欧文被誉为：人际关第之父7、尤尔的管理思想主要强调三项原则1）机械原则2）道德原则3）商业原则8、亨利.普尔归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则、信息原则第二节古典管理理论1、泰勒的科学管理理论集中体现在《科学管理原理》一书中，被誉为“科学管理之父”，并提出以“经济人”为假设。
2、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率3、一般管理理论代表人物是法国的法约尔.亨利4、经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
2第二章管理思想的产生和发展
第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1、原始社会是管理思想的萌芽阶段原始社会的的管理思想朴素、具有自发性，但缺乏连续性2、中国古代的管理思想（1）中国古代朴素的系统管理思想万里长城、都江堰工程、孙子兵法（2）中国古代的用人思想主要是以孔子为代表的人本主义思想和以韩非子为代表的专制管理思想（3）中国古代的经济管理思想战国时期，提出以农为本、集富于国的宏观经济管理思想在封建社会居于主导地位3、世界其他民族古代的管理思想（1）行政管理思想行政管理思想是人类管理史上发展最早也是最全面的成果之一；古巴比伦王国，制定的《汉穆拉比法典》是人类历史上第一部成文的法典；古代埃及，主要贡献在于设立宰相职务，从而把神权和世俗权力区分开来；古代印度（2）生产管理思想埃及人修建的胡夫金字塔、威尼斯造船厂得以体现；古希腊学者瑟诺芬管理思想：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好（3）教会管理思想欧洲中世纪教会管理组织严密、管理技术高超，实行既分级又分领地而且分部门的一套管理体制二、古代管理思想的局限性1、具有直观性1）孤立，零散，缺乏理论的系统性；2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性2、具有明显的阶级局限性：1）有许多反科学的方面。
比如借助迷信，神力天道来管理2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系三近代西方管理理论的先驱者1、英国的小詹姆斯•瓦特和马修•博尔顿发展了市场研究与预测技术等管理技术，计划方面和成本核算；2、英国的亚当•斯密在产业革命之初就对管理理论作出了贡献，在《国富论》中不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述，而且对管理问题进行了探讨；劳动分工之所以能提高生产效率。
亚当•斯密认为有三个原因：（1）技巧；（2）工作转到另一工作而损失的时间；（3）机械的发明3、罗伯特•欧文首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”4、查尔斯•巴贝奇更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因，特别强调劳资协作，提出固定工资加利润分享制度，以调动劳动者积极性，科学管理的先驱者科学管理的先驱者5、安德鲁•尤尔以管理教育的先驱而著称，主要强调机械原则、道德原则、商业原则等三大原则管，理教育的先驱者6、丹尼尔•麦卡勒姆和亨利•普尔（1）美国丹尼尔•麦卡勒姆：制定了严密的管理制度、组织措施；实行明确的分工负责制；（2）美国亨利普尔：进一步发展了卖卡勒姆的管理思想，主张建立一种管理体系，从中归纳建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则、信息原则（3）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。
本17(专)现代管理学
第三节 决策程序与规则 一、决策程序
1.发现问题 （1）察觉问题；（2）界定问题；（3）陈述问题； 2.确立目标 （1）决策目标要有针对性； （2）决策目标要有明确性；（3）决策目标要有时效性 （4）决策目标要有可行性；（5）决策目标要有规范性 3.拟订方案 （1）提供多种备择方案； （2）考虑决策方案的多因素性； 4.选择方案 二、决策规则 1.全体一致规则 （1）决策成员在形式上享有平等的决策权 （2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响 （3）决策结果达到“帕力累托最优” 2.多数裁定规则 （1）简单多数规则 （2）绝对多数规则
第二节 管理学和现代管理学
第三节 学习现代管理学的途径与方法 一、学习现代管理学的途径
1.以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学 习现代管理学的基本前提 2.一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理 学的出发点 3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重 要条件 4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二、学习现代管理学的具体方法 1.比较研究法 2.定量分析法 3.历史研究法 4.案例研究法 5.理论联系实际的方法
第二章 管理思想的产生和发展
第一节
前管理学时期的管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 行为科学理论 第四节 系统论、控制论、信息论与管理理论 的丛林 第五节 管理理论的新发展
第一节 前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想
1.管理思想的萌芽 2.中国古代的管理思想 （1）中国古代朴素的系统管理思想 （2）中国古代的用人思想 （3）中国古代的经济管理思想 3.世界其他民族古代的管理思想 （1）行政管理思想 （2）生产管理思想 （3）教会管理思想 二、近代西方管理理论的行动先驱者 1.小詹姆斯· 瓦特和马修· 鲁滨逊· 博尔顿 2.亚当· 斯密 3.罗伯特· 欧文 4.查尔斯· 巴贝奇 5.安德鲁· 尤尔 6.丹尼尔· 麦卡勒姆和亨利· 普尔
管理学第2章 管理思想的产生和发展
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1、企业再造的内涵
企业为在产品与服务质量、顾客满意度、 生产与管理成本、员工工作效率等绩效 评价的关键指标上能够得到显著改善， 重新设计企业的经营、管理及运作方式。
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系统思想
系统思想是一般系统论的认识基础，是对系统 的本质属性（包括整体性、关联性、层次性、 统一性）的根本认识。系统思想的核心问题是 如何根据系统的本质属性使系统最优化。 整体性 关联性 层次性 统一性
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2、控制论
1948 年诺伯特· 维纳发表了著名的《控制 论——关于在动物和机中控制和通讯的 科学》一书。 维纳把控制论看作是一门研究机器、生 命社会中控制和通讯的一般规律的科学， 更具体他说，是研究动态系统在变的环 境条件下如何保持平衡状态或稳定状态 的科学。
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2.1.2近代西方管理理论的先驱者
1、小詹姆斯· 瓦特和马修· 鲁滨逊· 博尔顿 他们的贡献在于： （1）发展了市场研究与预测技术，生产 计划技术等管理技术 （2）建立详尽的生产统计记录 （3）建立部门成本核算 （4）按成果付工资
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2、亚当· 斯密 （1）在《富国论》中探讨了管理问题 （2）分析了劳工分工能提高生产力的三 个原因
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2.2.2一般管理理论
一般管理理论的代表人物是法国的法约 尔。 法约尔是古典管理理论在法国的杰出代 表。 法约尔的代表作是1916年的《工业管理 与一般管理》。
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一般管理理论的内容
1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能 力的相对重要性 （1）经营与管理是两个不同的概念：经营是 指引导或指导一个组织趋向目标，它由六项活 动组成，管理只是经营活动中的一种。 （2）所有的组织活成员都应具备技术、商业、 财务、安全、会计、管理六种活动能力，对不 同层次和不同组织的人员来说，这些能力有不 同的重要性
第二章管理思想的形成与发展
总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是 UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。
第二节 古典管理思想
一、泰勒的科学管理
1.科学管理之父——泰勒生平 （1856——1915 18岁前 18——22岁 22——34岁 34——36岁 36—— 1895年 1903年 1912年 59岁）
c.古希腊 瑟诺芬的管理思想——《家庭管理》（《经济论》） （1）首先提出了经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理 自己的财产的问题 （2）提出了管理水平优劣的判别标准问题：财富是否得到增 加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。 （3）认识到了管理的中心任务是加强人的管理 （4）分析了分工的重要性
英国的纺织业、美国的铁路……
引入案例1
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天 将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他 们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管 理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率 从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们 的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研 究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些 工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、 中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间 标准。
二、外国国早期管理思想
a.古埃及 （1）著名的管理活动：金字塔、兴修水利 （2）管理思想： A.分权：法老——神权、军权 宰相——司法、行政、经济 B.管理跨度的实践者——每一监督者大约管理10名奴仆 b.古巴比伦 （1）中央集权 国王——司法、行政、军事 官吏——贯彻国王政令 (2) 汉谟拉比法典：国家行为的准绳
第2章_管理思想的产生与演变
三、西方现代管理思想的发展
4. 道格拉斯麦格雷戈(Douglas McGregor)与X,Y理论:
代表作：《企业的人的方面》(1960)
主要贡献：X理论”和“Y理论”，即管理人员所实 施的管理方法决定于他对下属的一般性假设。 (1)X理论：员工好逸恶劳、缺乏进取热诚、不想承担责 任、不想出现重大改变，喜欢安稳； (2)Y理论：员工有能力提出建设性意见，愿意承担责任， 有自律及自觉性，热衷于发挥自己的才能和创造性。
Z理论模式
长期雇用
集体决策 个人责任制 上级关心下级 关系融洽 全面的知识培训
短期雇用
个人决策 个人责任制 上级不关心下 级 专业化的培训 快速提升 直率的
终身雇用
集体决策 集体责任制 上级十分关心下 级 非专业化的培训
缓慢提升 准确评 稳步提升 价 含蓄的 含蓄而非正式的
三、西方现代管理思想的发展
（二）科学管理理论
4. 亨利福特(Henry Ford):
In 1903, created Ford Motor Company;
In 1913，first used moving assembly line to
make Model T
（二）科学管理理论
4. 亨利福特(Henry Ford):
（三）组织管理理论
管理的14项基本原则（续）
7. 奖酬原则：对员工的付出必须给予合理的酬劳。 8. 集权原则：通过集权降低下级的作用，分权提高下级的重要性。 9. 等级链原则：由最高的领导者到最基层员工间，应有一条明确的等级链。 10. 秩序原则：员工与物料都应该在适当的时候，出现在适当的地方。 11. 公平原则：管理者应该善意并公平地对待下属。 12. 人员稳定原则：鼓励员工尤其是管理人员长期为公司工作。 13. 主动原则：让员工参与计划的提出与执行，可激发他们努力工作。 14. 团队精神：强调团队精神可以促进组织的和谐与团结。
管理思想的产生和发展
2.1 管理思想的产生
管理思想经过无数次的反复运用、完善、提炼、概括，形成成熟、 准确的因果规律，人们称之为管理原理。
专家、学者把管理原理进一步抽象、综合、升，使原理理性化而 成为管理理论。
管理活动是管理思想的根基，管理思想来自于管理活动中的经验， 又高于管理活动经验；管理思想带有特殊性，表现出管理者的个性；管 理原理已具有一定意义的普遍性，表现出许多事物的共性；管理思想是 管理理论的源泉，管理理论是对管理思想的提炼、概括和升华。管理理 论对管理活动具有指导意义，同时还要经得起管理活动实践的检验。
2.1.3 “科学管理论理”的诞生 早期管理思想之后，随着科学技术的进步和经济的发展，资本主义 由“自由竞争”向“垄断竞争”过渡，管理对象发生着三个方面的变化 ： (1)企业规模不断扩大，市场迅速扩展，企业的生产经营由国内向 国外扩张。 (2)跨国际跨洲际的大范围生产经营，单凭经验已不能适应，迫切 需要对企业实行科学理论指导下的管理。 (3)资本的所有者直接参与管理已经“力不从心”，迫切需要专门 从事经营和管理的专业人员用科学理论对企业实现有个性的管理。
空想社会主义者罗伯特·欧文提出缩短工人的劳动时间，改善个人 住宅，提高工资等。他认为重视人的作用，尊重个人的地位可以使工厂 获得更多的利润。
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2.1 管理思想的产生
这些早期管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论 ，但对于促进生产，提高劳动效率和以后管理理论的产生、发展有着积 极的影响。
管理活动与在一定历史条件下人类的生产实践相联系。因此，管理
思想与管理理论的形成和发展，与时代特征密切相关。人们把工业化开
始至今分为四个历史时代，即工业化初期、工业化中期、工业化后期、
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第二章管理思想的产生和发展1.[领会]简述原始社会管理思想的萌芽？原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；(2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。
2.[识记]简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？中国古代朴素的系统管理思想表现在：(1) 长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。
(2)都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。
(3)《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。
3.[识记] 《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。
这反映出中国古代的什么思想？[201004单选]《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。
这反映出中国古代朴素的系统管理思想。
4.[识记]简述中国古代的用人思想？中国古代的用人思想表现在：(1)春秋时期，《墨子·尚贤》中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。
(2)汉高祖刘邦的用人之长原则。
(3)孔子为代表的人本主义思想。
(4)韩非子为代表的专制管理思想。
5.[识记]简述中国古代的经济管理思想？中国古代的经济管理思想：(1)早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想。
(2)管仲则把以农为本的思想发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理，以获取更多的物质财富。
(3)战国时期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的经济管理思想。
(4) 西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略——善因论。
(5)中国古代的诸多典籍，都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。
6.[识记]简述世界其他民族古代的行政管理思想？世界其他民族古代的行政管理思想：(1)公元前2000多年的古巴比伦王国，即有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典。
(2)古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务。
(3)古代印度的行政管理思想也有较大成就。
孔雀王朝的大臣查纳卡雅·考底里耶曾著《政事论》一书，成为印度公共行政管理的奠基之作。
7.[识记]简述世界其他民族古代的生产管理思想？世界其他民族古代的生产管理思想：(1) 最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。
(2)古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。
(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。
一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
8.[识记]简述教会管理思想？罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。
它之所以能历久而不衰，除了其追求的目标具有诱人的魅力外，其组织之严密，管理技术之高超，无疑也是重要原因。
9.[识记]小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献是什么？小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献：(1)市场研究与预测术；(2)生产计划技术；(3)生产过程规范化和产品部件标准化；(4)依据工作流程有顺序地安装机器；(5)建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；(6)培训工人与管理人员；(7)按成果支付工人工资；(8)工人福利由工人自己管理。
10.[识记] 亚当·斯密对管理理论的贡献是什么？亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。
11.[识记] 罗伯特·欧文对管理理论的贡献是什么？[201004单选]罗伯特·欧文对管理理论的贡献：(1)改善工厂内的工作条件；(2)限制童工的最低年龄；(3)缩短工人的劳动时间；(4)为工人提供厂内膳食；(5)设立按成本向工人出售生活必需品的商店；(6)通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。
12.[识记] 查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献是什么？[200904单选]查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献：(1)更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。
(2)强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
13.[识记] 安德鲁·尤尔对管理理论的贡献是什么？安德鲁·尤尔对管理理论的贡献：(1)机械原则，即协调生产的技术和过程。
(2)道德原则，即协调工人的认识和行为。
(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。
14.[识记] 丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献什么？丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献：一、制定了严密的管理制度：(1)恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制；(2)为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力；(3)采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责；(4)通过实行每日报告核查制度反映情况。
二、制定了严密的组织措施：(1)职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；(2)为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；(3)绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。
15.[识记] 亨利·普尔对管理理论的贡献是什么？亨利·普尔对管理理论的贡献：(1)归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。
(2)注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
16.[识记]泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于什么领域？[201004单选]泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于工商企业管理领域。
17.[应用]科学管理理论的主要内容是什么？[200804单选]科学管理理论的主要内容：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。
(5)设置计划层、实行职能制。
(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。
(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
18.[领会]一般管理理论的主要内容是什么？(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
(2)概括并分析了管理的五项职能。
(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
(4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。
19.[领会] 法约尔提出的管理中具有普遍意义的14项原则是什么？法约尔提出的管理中具有普遍意义的14项原则是：1、劳动分工2 、权力与责任3 、纪律4、统一指挥5、统一领导6 、个人利益服从集体利益7 、合理的报酬8 、适当的集权和分权9、秩序10 、公平11、保持人员稳定12、首创精神13、人员的团结14、跳板原则20.[识记]行为科学的含义是什么？行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
21.[领会]早期行为科学理论的主要内容是什么？[200904单选]早期行为科学理论的主要内容：(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
(3)企业中存在着非正式组织。
22.[识记]早期行为科学理论的特征是什么？[201004多选]早期行为科学理论的特征：(1)以“人”为中心。
(2)对行为进行研究。
(3)“人性激发”的管理。
(4)参与管理。
23.[领会]简述后期行为科学理论主要包括哪些理论？后期行为科学理论主要包括：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论。
2、有关人的特性方面的理论。
3、有关领导行为方面的理论。
24.[识记]管理过程学派的理论基础是什么？[200804单选]管理过程学派的理论基础是一般管理理论。
25.[领会]管理过程学派的基本观点是什么？管理过程学派的基本观点是：从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。
26.[领会] 经验主义学派的基本观点是什么？经验主义学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。
27.[领会] 社会系统学派的代表人物巴纳德的主要贡献是什么？社会系统学派的代表人物巴纳德的主要贡献是：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。
28.[领会] 系统管理学派的基本观点是什么？系统管理学派的基本观点：(1)把管理组织视作一个开放系统；(2)对组织的运行进行了系统分析。
29.[领会] 权变理论学派的基本观点是什么？权变理论学派的基本观点是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。
30.[领会]Z理论的前提问题是什么？Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。
31.[领会]A型管理模式的特点是什么？A型管理模式即美国企业管理模式的特点是：(1)短期雇佣制。
(2)迅速地评价和升级。
(3)职业发展途径的高度专业化。
(4)明确的、形式化的控制方式。
(5)个人决策与个人负责。
(6)人与人之间的关系是一种局部关系。
32.[领会]J型管理模式的特点是什么？J型管理模式即日本企业管理模式的特点是：(1)终身雇佣制。
(2)缓慢地评价与晋升。
(3)职业发展途径的非专业化。
(4)微妙、含蓄、内在的控制方式。
(5)集体决策与集体负责。
(6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
33.[领会] Z型管理模式的特点是什么？Z型管理模式的特点：(1)长期雇佣制。
(2)建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。
(3)拓宽职业发展路径。
(4)加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。
(5)集体决策，个人负责。
(6)建立整体关系。
34.[识记] 企业再造的涵义是什么？“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
35.[领会]企业再造的特点是什么？企业再造的特点：(1)企业再造的目标。