五项修炼——看的技巧
第五项修炼提炼部分要点
五项修炼是什么：1、自我超越：这一点是站在个人的角度上说的，只有透过个人学习，组织才能学习。
一个人最大的敌人不是你的对手，而是你自己。
这是我们常说的一句话。
只有实现自我超越，才能使自己得到最佳发展，自我超越是学习型组织的精神基础。
自我超越是个人成长的学习修炼，从个人追求不断学习为起点，形成学习型组织的精神。
在提高个人素质，完善自我超越的过程中，我们必须突破自我超越障碍因为这涉及到利益问题，人们脑子里传统组织的概念已经根深蒂固，很少人会屑于谈论它。
2心智模式：心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图像、印象。
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。
在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。
改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。
总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们在打开自己心扉的同时，也要接受别人的想法和意见。
在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉，并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。
只有这样，我们才能更快的打开成功之门。
3、共同愿景：共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并有衷心渴望实现的目标的内在的动力，将自己与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。
如果团队拥有共同的愿景，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的愿景而努力。
而这种共同的愿景就是团队中的“凝聚力”。
这种凝聚力是可以无限放大的，是一个超越个人上升到团队高度的概念。
对于一个企业来说，学习型团队的共同愿景就是利用集体智慧为企业创造效益、为集团谋求发展。
4、团队学习：团体学习的修炼从“深度汇谈”开始。
“深度汇谈”是一个团体的所有成员，在思考了所有问题之后，毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。
曾经有过这样一个试验：在一个团队中，大家都认真参与，每个人智商都在一百二十以上，而集体的智商却只有六十，这是为什么呢？团队学习的修炼即在处理这种困境。
引导中学生学习的“五项修炼”
引导中学生学习的“五项修炼”“五项修炼”是一种常用的引导中学生学习的方法，也是许多学校和教育机构所推崇的教育理念。
这种方法通过指导学生在学习过程中培养出积极、有效的学习习惯和能力，以提高学生的学业水平和综合素质。
下面将介绍“五项修炼”的内容和效果。
第一项修炼是时间修炼。
现代社会是一个竞争激烈的社会，时间对每个人来说都是宝贵的资源。
学生要学会如何合理安排时间，制定学习计划，充分利用每一分钟，让时间变得更加有效。
第二项修炼是阅读修炼。
阅读是学生获取知识和信息的重要途径。
学生要读好书，读新书，培养阅读的习惯和兴趣。
通过广泛的阅读，学生不仅可以丰富自己的知识，还可以提高自己的语言表达能力和思维能力。
第三项修炼是思维修炼。
思维是人类认识和思考事物的能力，也是学习和创新的基础。
学生要培养系统思维、创造性思维和批判性思维，提高自己的思维能力和思考问题的深度和广度。
第四项修炼是写作修炼。
写作是学生将思维转化为文字表达的过程，是培养学生语言表达和思维能力的重要方式。
学生要多写作，练习写作技巧，提高自己的写作水平。
通过写作，学生可以准确地表达自己的思想和观点，培养自己的逻辑思维和表达能力。
第五项修炼是实践修炼。
学习不仅仅是在教室中获取知识，更需要将所学知识应用到实际生活中去。
学生要积极参加各种实践活动，运用所学知识解决实际问题，提高自己的实践能力和实际应用能力。
“五项修炼”方法的实施有助于中学生全面提升学习能力和综合素质。
时间修炼使学生养成良好的时间管理习惯，做到高效率的学习。
阅读修炼扩大学生的知识面，培养学生的阅读兴趣和能力。
思维修炼提高学生的思维能力和思考问题的深度和广度。
然后，写作修炼让学生具备更好的表达自己思想和观点的能力。
实践修炼将所学知识应用到实际生活中，为学生提供实践锻炼的机会。
当学生在学习中能够积极实施“五项修炼”，不仅可以提高学习成绩，还能够培养学生的综合素质，提高学生的自主学习和解决问题的能力。
第五项修炼核心要领
第五项修炼核心要领
概述
第五项修炼核心要领是指在修炼过程中需要特别注意的基本原
则和方法。
遵循这些核心要领可以帮助我们更好地进行修炼，提升
自己的能力和素质。
核心要领
在进行第五项修炼时，应遵循以下核心要领：
1. 坚持目标导向：制定明确的修炼目标，并坚持不懈地朝着目
标努力。
我们可以通过设定短期和长期的目标来推动自己不断进步。
2. 持之以恒：修炼是一个长期的过程，需要坚持不懈地进行。
无论遇到什么困难和挑战，都要坚持下去，不放弃。
3. 寻求反馈和改进：定期评估自己的修炼效果，寻求他人的反
馈和建议。
根据反馈及时调整修炼方法，改进自己的修炼方式。
4. 良好的时间管理：合理安排时间，确保有足够的时间进行修炼。
充分利用碎片时间，避免浪费时间。
5. 多样化的修炼方式：尝试不同的修炼方式和方法，让修炼变得有趣和富有挑战性。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和与他人交流来扩展自己的修炼方式。
6. 深入研究和理解：对所修炼的内容进行深入研究和理解，而不仅仅是表面的了解。
只有真正理解了修炼的本质，才能更好地应用于实践。
7. 不断反思和总结：每隔一段时间，对自己的修炼过程进行反思和总结。
回顾自己的成长和经验，发现问题和不足，并找到改进的方法。
结论
以上就是第五项修炼核心要领的概述和具体内容。
通过遵循这些核心要领，我们可以在修炼过程中更好地提升自己，达到预期的目标。
坚持努力，并持续研究和改进，我们一定能够取得良好的效果。
服务人员的五项修炼
5
顾客服务的等级
长期伙伴
我们的位臵在哪里呢？
专业顾问
超常服务 亲自负责 保持沟通 有问必答
6
第一项修炼：如何观察客户
7
目光注视
不熟悉：大三角 较熟悉：小三角 很熟悉：倒三角
8
观察顾客要求目光敏锐，行动迅速
年龄 服饰
语言
身体语言
行为
态度等
9
观察顾客要求感情投入
•烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
34
转接电话
•清楚记下对方姓名
•询问下次的联系方式
•预约并表示欢迎随时联系
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听电话注意事项
•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物， 再接听电话。 •若正在嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 •接电话时的开头问候语要有精神。
•电话交谈时要配合肢体动作如微笑，点头。
10
预测顾客需求
•说出来的需求 •真正的需求 •没说出来的需求 •满足后令人高兴的需求 •秘密需求
11
修炼
1、某顾客已花了很多时间等候服务。
2、顾客不停地看手表。
3、一位顾客抱着一大堆东西向你走来。
4、某天一早，顾客就排队等候。
5、洽谈时，顾客在东张西望。
12
第二项修炼：拉近与客户的关系
13
听的五个层次
28
说“您能……吗？”以缓解紧张程度
•不要使用： •“你必须”
•“你应该” •“你为什么” •“你犯了个错误” •“我需要” •应该使用：
•？”
29
说“您可以……”来代替 “不”
•不要使用
•“我对此一无所知，这不是 我份内的事，你得去财务部 查一查。”
五项修炼25课正确判断感悟
五项修炼25课正确判断感悟五项修炼25课是由心理学家马丁·塞利格曼提出的一套幸福心理学的实践方法，旨在帮助人们培养积极心态，提高幸福感。
这五项修炼分别为：积极情感、流畅体验、意义、成就感和积极关系。
通过正确的判断和感悟，我们可以更好地理解和应用这五项修炼，从而提升自己的幸福感。
积极情感是指培养和保持积极乐观的情绪和心态。
我们常常会遇到各种压力和困难，但是只有保持积极的心态，才能更好地应对挑战。
正面心理学认为，积极情感能够帮助我们更好地应对压力，增强自身的抵抗力。
因此，我们应该学会积极地面对生活中的各种问题和困难，保持一颗乐观的心态。
流畅体验是指在做某项活动时，全身心地投入其中，完全沉浸在活动中，忘记时间和自我。
当我们处于流畅体验状态时，我们会感到充实和满足。
因此，我们应该找到自己喜欢的活动，投入其中，尽情享受其中的乐趣。
不论是读书、写作、绘画还是运动，只要能够让我们忘记自我、全身心地投入其中，都可以成为我们追求流畅体验的途径。
第三，意义是指为了更高的目标而努力，追求个人价值和意义的实现。
人们常常会感到迷茫和无助，这时我们需要思考自己生活的意义和目标。
只有找到了生活的意义，我们才能更好地面对困难，坚持下去。
因此，我们应该思考自己的价值观和人生目标，为之努力奋斗。
第四，成就感是指通过努力和付出获得的满足感和自豪感。
人们总是喜欢在一件事情上取得成就，这不仅能够增强自信心，还能够带来快乐和满足感。
因此，我们应该设定一些具有挑战性的目标，并通过不断努力和付出来实现它们。
当我们达到目标时，我们会感到一种成就感，这种感觉是无法用言语来形容的。
积极关系是指与他人建立良好关系，获得支持和帮助。
人是社会性动物，我们需要与他人交流和互动，才能够感到幸福和满足。
因此，我们应该积极主动地与他人建立联系，关心他人，分享自己的快乐和困扰。
通过与他人的交流和互动，我们不仅可以得到支持和帮助，还可以培养自己的人际交往能力。
服务员的五项修炼PPT课件
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
与语言的结合
要： 微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑
电话注意事项（2）
当接到一个打错了的电话时，要耐心地告诉 对方“对不起，这里是**部。请问您要哪 里？”
在听对方冗长的谈话时，也必须有所反应， 如使用“是的”“好的”等来表示您仍在倾 听。
电话注意事项（3）
要经常使用正确的称谓来称呼客人，以表示对 对方的的尊重。
对方需要帮助，我们要尽力而为 员工就可以为宾客提供多种帮助的选择，如
优秀服务员五项修炼 笑的技巧-微笑服务 的魅力
微笑训练法 微笑的魅力
世界上最美丽的“语言” ---- 微笑
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 微笑是无价之宝；； 把你的微笑献给人们，那正是人们的需要。
与身体的结合
强调微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给客人 以最佳的印象。
标准微笑
倾听的三大原则
一、耐心 二、关心 三、别一开始就假设明白他的问题
一、耐心
▪不要打断客人的话头。 ▪记住，客人喜欢谈话，尤 其喜欢谈他们自己。
二、关心
u带着真正的兴趣听客人在说 什么。 u要理解客人说的话，这是你 能让客人满意的唯一方式。 u让客人在你脑子里占据最重 要的位置。
引导中学生学习的“五项修炼”
引导中学生学习的“五项修炼”在中学阶段，学生不仅需要掌握各种学科知识，还需要学习如何学习、如何生活和如何社交。
为了帮助中学生全面发展，我们提出了以下“五项修炼”，以引导中学生学习。
一、阅读修炼阅读是学习的重要途径，通过阅读能够拓宽视野、增长知识、提高语言和表达能力。
中学生应该养成每天读书的习惯，尤其是读一些经典名著和文学作品。
在阅读中，中学生要注意思维的深度和广度，理解阅读材料中的概念和思想，提高专业知识和思维能力。
二、思考修炼思考是学习的核心，通过思考能够深入掌握知识、理清思路和提升创新能力。
中学生应该养成经常思考的习惯，积极思考各种问题和难题，提高自己的分析、综合、判断和应用能力。
同时，中学生也要注意思维的严密性和逻辑性，在思考中发现和纠正自己的思维偏差和错误。
三、生活修炼生活是学习的基础，通过良好的生活习惯和健康的身体能够保证学习的顺利进行。
中学生应该养成平衡的生活方式，注意饮食、运动和休息，保证充足的睡眠时间和身体健康。
同时，中学生还应该注意个人卫生、心理健康和人际关系，提高综合素质和社会责任感。
四、学科修炼学科知识是学习的基础，通过掌握学科知识能够深入理解专业领域和提高学习成绩。
中学生应该注重学科知识的学习和积累，全面掌握课本内容和相关知识点，理清学科的基本概念和原理，并通过做题、讲解、实验等方式提高自己的专业素质和学科能力。
五、社交修炼社交能力是未来成功的关键，通过积极参与社交活动能够拓展人际关系、提高沟通能力和建立信任关系。
中学生应该养成积极参与社交活动的习惯，学会与不同的人群交往和沟通，理解不同人的需求和利益，发现和解决社会问题，提高社会责任感和社会价值观念。
综上所述，中学生应该通过“阅读修炼”、“思考修炼”、“生活修炼”、“学科修炼”和“社交修炼”五项修炼，全面提升自己的综合素质和能力，面对未来的学习和生活更加自信和成功。
酒店服务人员的五项修炼
与语言的结合
• 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用 语, 不要光笑不说, 或光说不笑。
与身体的结合
• 微笑要与正确的身体语言相结合, 才会相得益彰, 给客户以 最佳印象的。
说
• 客户更在乎你“怎么说”，而不是你说什么！
• 单调而平淡的语气是在对客户说: “我很烦，对 你所说全有兴趣”。
• 缓慢而低沉的语气传递这样的信息: “我的心情不 好，自呆会儿”。
• 嗓门高高的强调语气是在说: “我对这件事情很感 兴趣”。
• 硬的、嗓门很高的语气是说: “我很生气，不想听 任何事情”。
• 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达: “我不相信所 听到的一切。”
运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客
• “ＦＡＢ” • 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。 • Ｆ: ＦＥＡＴＵＲＥ（特点） • Ａ: ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点） • Ｂ: ＢＥＮＥＦＩＴ（利益）
听 拉近与顾客的关系
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 • 顾客说：“小姐，刚才你算错了50元.......” • 收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，
概不负责。” • 顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。” • 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。 • 所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！
• 我们在引导顾客的时候, 先要说明“特 点”, 再解释“优点”, 最后阐述“利 益”。这样才能很好地引导顾客。
Ｆ: 总结特点
• 一、做个出色的演员
顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他！
2.观察顾客要求感情投入
• 当你遇到不同类型的顾客， • 对产品不满意的顾客: 他
你需要提供不同的服务方
们持怀疑的态度，对他们