窗口服务之星个人事迹材料3篇

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【篇一】窗口服务之星个人事迹材料一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质十佳文明窗口发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。

建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。

窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，三个代表重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为文明窗口争创活动顺利开展奠定了良好的基础。

根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。

在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。

通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的的服务宗旨。

窗口在20__年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20__年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平以争创十佳文明窗口为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：一是严格制度管理。

为严肃工作纪律，提高工作效率，按照人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。

一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。

为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保文明窗口创建工作整体推进。

三是提高工作效率。

本着想企业之所想，急企业之所急的换位思路，开辟了绿色通道，大力落实一口清服务、即时服务、延时服务等服务承诺。

印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。

尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检的社会承诺。

四是提高档案质量。

对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。

在20__年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。

为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能五会：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。

窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。

在窗口推行五个一点、七个一的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。

七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声慢走相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着尽职尽责搞服务，全心全意促发展的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。

努力实现服务零距离、数据零差错、操作零缺陷、群众零抱怨的四零贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结的庄严承诺，达到了便民、高效、规范、廉洁的目的。

近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心先进个人，连续29次被莱芜市行政服务中心评为文明窗口。

20__年被评为全省系统十佳文明窗口;20__年、20__年被评为市级文明窗口。

【篇二】窗口服务之星个人事迹材料学雷锋先进个人事迹材料范文(一)__参加工作的2019年以来，每年都被评为总站及交通系统的先进生产者、服务标兵;还相继被市政府、市总工会、市妇联分别授予__特等劳动模范、岗位明星、巾帼建功立业标兵;被省政府、省宣传部、省交通厅授予全省争创活动岗位明星，全省十佳职业道德标兵;被交通部授予全国道路运输先进工作者、被全国妇女巾帼建功活动领导小组授予巾帼建功标兵等荣誉称号。

与此同时，__在旅客心中还享有活地图、活雷锋的美誉。

一、她苦练基本功，对事业执着的追求__市客运总站是全国示范窗口单位，__一直在这个示范窗口从事着服务工作。

她先后担任过站务问事员、服务班长、站务主管、值班站长等职。

她无论工作在哪个岗位上都能尽职尽责，在她从事问事员工作时，她总结探索出了问事窗口一口清的服务学。

一次，一位老人问她姑娘啊，去小城子几点有车?她热情地告诉这位大爷：您来得正赶趟儿，八点整，我可以带您买票送您上车。

这位大爷接过票，礼貌地说了声谢谢!于是她便把老人扶上了车。

哪知道大约三个小时后，这位大爷又回到了站里气乎乎的见到她就说，死丫头，你把我整哪去拉?这时她才知道是给弄错了，原来__有三个叫小城子的站点。

这位老人本想去南边方向的小城子，而她却把大爷送上北去的班车了。

为这事她怀着一颗愧疚的心回到家里还暗自流泪，晚饭也没吃。

思来想去光有为旅客做好服务的愿望是不够的，在业务上还必须有过硬的本领。

于是她熟读《客规》，看小编发车站点、里程、票价、发车时刻、本市重要单位地址、电话号码等。

为了练就问事服务一口清和微笑服务她常常自己对着镜子练习。

为了练好哑语服务，她常常骑车去远在郊外聋哑学校的教室外偷学。

经过自己不懈的努力与追求，她在问事窗口工作时基本达到了问不住，难不倒，有问必答，一问多答的优质服务，并且实现了听问事知所需，看表情知心理。

在她担任值班站长时，去年十.一黄金周期间站里突然来了几位异样的不速之客，经常在售票口处徘徊，凭她的感觉判断，他们好像是一伙职业扒手，果然不出所料，一连几天在发往外地的大线班车上发生了拎包、割包、旅客丢失钱物的案件。

通过站内监控系统她与两位业务主管为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了准确无误的指正。

二、她真情奉献，对待旅客胜似亲人端正服务思想，提高为旅客优质服务水平这是她多年来一贯的追求。

尤其是该站近几年开展的创建学习型企业，争做知识员工活动，她更加明晰了服务是产品，满意是成品，旅客是质检员的真谛。

2019年，在该站创新提出创建学习型企业、创新型客运站的同时，站里为了内树样板，外树形象，特以她的名字命名成立了__明星服务班，工作中她始终带领班组成员时刻要求自己用雷锋精神欢迎旅客的到来，始终坚持服务人民奉献社会的宗旨，使旅客进站有归家之感，离站有别家之念。

在她的提议下该站员工靠矿泉水瓶等废品收入和员工捐款建立了关爱旅客基金，目前已为546名危难旅客购票、购药、购买衣服和食品，支付基金 6000余元。

她对待旅客胜似亲人，一次，有位退休老人周成生在站内候车时，突然晕倒在座席上，__发现后主动来到老人身边，这时老人已不省人事，她通知领导后，立即找来出租车将老人送往医院抢救，并为老人垫付了她仅有的140元住院费用，经医生诊断为脑出血，由于抢救及时，使老人脱离了危险。

在抢救期间 __一直守在老人身边，直至老人单位来人，她才悄然离去，像这样的事例在她的工作中经常演绎着。

因此，她爱洒八方旅客的感人事迹，__报以《因为有爱，真情永远》为题做了专题报道。

三、她求真务实，爱岗敬业在该站提倡的雷锋精神伴我行的品牌服务中，__把雷锋的精神实质紧密地融合在各自不同的服务岗位上。

她率先做到了规范化服务、个性化服务、延伸服务、卓越服务。

她带领班组运用雷锋服务车终年不息地为旅客提供送水、送药、送报等温馨式义务服务。

还把重点旅客候车室变成了情意相浓有如儿女相伴的温馨室，并且帮助重点旅客购买车票，搀扶重点旅客上车。

她还将爱心传递到__市孤儿院，定期为那些孤儿送去温暖。

当她走上领导岗位之后，更加感到自己肩负的重任，不但自己做好还要带动站务员工，扎扎实实的做好本职工作。

她经常这样说：人生的价值不在于官位，不在于权位，只在属于自己的岗位。

为此，她总是怀着一颗感恩的心，默默无闻辛勤地工作在自己的服务岗位上。

她时刻用雷锋的标准衡量自己的一言一行。

热爱自己的工作岗位，珍惜自己的工作岗位。

在以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人上下功夫。

立足本职，勤劳务实，任劳任怨，争做学习型员工，实现自我价值，实现自己做人的准则。

全心全意地为广大旅客营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境，加强文明示范窗口建设，提升文明单位的创建水平。

学雷锋先进个人事迹材料范文(二)该同学自大一到现在在各个方面都表现的很好。

她思想上进，学习刻苦，全面发展，是新时代优秀大学生的楷模。

在忙碌而又充实的大学生活中，她一路学习，探索，也在收获：收获知识，收获技能，收获做人的美德与修养。