项目质量管理概述
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目整个生命周期中，通过制定和实施一系列的控制措施，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求和标准。
项目质量管理是项目管理的关键环节，能够有效地提高项目的执行效率和交付结果的质量。
本文将从项目质量管理的定义、步骤和工具等方面进行探讨。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过制定质量政策、质量计划和质量控制等措施，以确保项目在规定的时间、成本和质量约束下实施，并满足项目相关方的质量要求。
项目质量管理的核心目标是减少缺陷和问题，提高项目交付成果的质量，以达到项目目标和利益相关者的期望。
二、项目质量管理的步骤1. 制定质量政策和目标：项目团队应首先明确质量政策和目标，确保其与组织的整体质量目标相一致。
质量政策是指组织中对质量的承诺和期望，质量目标则是指项目所要实现的质量标准和要求。
2. 制定质量计划：质量计划是指项目团队根据质量目标和要求，制定详细的质量管理计划，包括质量标准、质量控制活动和质量审计等内容。
质量计划要明确责任和权限，确保项目执行过程中的质量控制。
3. 实施质量控制：项目执行过程中，项目团队需要根据质量计划进行质量控制。
质量控制包括质量检查、测试和验证等活动，旨在确保项目交付成果符合质量要求和标准。
项目团队还可以通过引入质量管理工具和技术，如六西格玛和质量故障模式与效应分析等，提高质量控制的效果。
4. 进行质量审计：质量审计是项目质量管理的重要环节，通过对项目质量计划和项目执行过程的评估，发现质量问题和潜在的风险，并提出改进建议。
质量审计可以帮助项目团队及时了解项目执行中的问题，采取相应的措施避免和纠正质量偏差。
5. 控制质量成本：质量管理过程中还需要控制质量成本，确保质量管理活动的效果与成本的平衡。
项目团队需要根据质量成本的预算，合理安排质量管理资源和活动，提高质量管理的效益。
三、项目质量管理的工具1. 质量管理计划：质量管理计划是制定质量目标、质量控制活动和质量过程的指导文件，包括质量标准、质量控制方法和质量验证的规定。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是一个项目管理过程中至关重要的部分，它涉及到项目计划、设计、实施和交付等各个阶段。
良好的项目质量管理能够确保项目按计划完成，同时也能够从根本上保证项目的成功。
本文将从项目质量管理的重要性、项目质量管理的流程和方法以及如何评估项目质量等方面进行探讨。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理是项目管理中至关重要的一部分，它可以确保项目的顺利进行。
以下是项目质量管理的重要性：1、提高项目的成功率项目质量管理可以确保项目按时、按质量、按预算完成，提高项目成功的几率。
合格的项目经理应该在计划和实施中考虑到质量保证，并严格控制项目质量。
2、提高工作效率项目质量管理可以减少工作重复、避免延误、节约时间和成本。
通过不断地提高项目的质量过程，管理者和执行者都将被协同工作，强化工作效率。
3、提高客户满意度项目质量管理能够确保项目的质量符合用户需求，确保用户的服务和质量吻合，从而提高客户的满意度。
二、项目质量管理的流程和方法项目质量管理的流程和方法如下：1、项目质量规划这一步是项目质量管理的核心，它确定了如何满足项目特定的需求，制定质量标准和品质保证计划。
质量规划可以帮助您将质量文档与项目技术文档相结合，这也会促进一些项目外部因素的开发过程。
在制定质量规划时，应该制定一些质量保证的控制方法和技术，以确保项目的顺利实施。
2、项目质量保证保证该计划在项目实施中得到正确执行和控制。
质量保证可以通过监测系统、检测系统和审核系统等方式，监控项目进程，确保项目达到了标准质量，不需要进行任何改变和修改。
3、项目质量控制这一步的目的是为满足项目质量需求，监控和测量质量，纠正偏差，持续改进和重复执行。
项目质量控制需要执行针对项目进展和特定质量需求的指示和标准，分析结果和数据，为了得到质量保证的结果，此时需要采取控制方法和技术效果。
4、项目质量改进对项目质量进行持续改进并对不合格的过程和产品实施纠正措施，以保证项目质量达标。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是在项目执行过程中，通过采取一系列的措施和方法，以确保项目的结果能够满足相关质量标准和要求的过程。
它是项目管理中至关重要的一个方面，对于项目的成功与否有着决定性的影响。
本文将对项目质量管理的重要性、主要内容和实施步骤进行介绍。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理的重要性不言而喻。
高质量的项目成果可以满足客户需求，提高客户满意度，增强组织声誉，并为未来项目的开展提供宝贵的经验教训。
相反，低质量的项目成果可能导致客户不满，合同纠纷，项目失败等问题。
因此，项目质量管理应该得到充分的重视和投入。
二、项目质量管理的主要内容项目质量管理主要包括如下几个方面：1. 质量计划：制定项目质量管理计划，明确项目质量管理的目标、原则、方法和责任分配等内容。
2. 质量控制：通过采取各种措施，控制项目过程中的质量，确保项目达到预期的质量标准。
3. 质量保证：通过质量审核、质量评估等手段，确保项目的质量符合合同和规范的要求。
4. 质量改进：根据项目执行的实际情况，采取相应的措施和方法，对项目过程中出现的问题进行改进和优化。
三、项目质量管理的实施步骤项目质量管理的实施步骤通常包括以下几个方面：1. 确定质量目标：明确项目的质量目标，即项目需要达到的质量水平和要求。
2. 制定质量计划：根据项目质量目标，制定质量计划，确定质量管理的组织结构、职责和工作流程等。
3. 执行质量计划：按照质量计划的要求，组织和实施项目质量管理活动，包括质量控制、质量评估等。
4. 监控质量执行：对项目质量管理活动进行监督和检查，及时发现和解决存在的质量问题。
5. 进行质量改进：根据项目实施的情况，及时总结经验教训，进行质量改进和优化，提高项目的整体质量。
四、总结项目质量管理是确保项目成功的重要保证，它通过明确质量目标、制定质量计划、执行质量计划以及监控质量执行等一系列措施，保证项目结果能够满足相关质量标准和要求。
为了确保项目顺利进行，项目管理团队应高度重视项目质量管理，合理规划和有效实施项目质量管理过程。
工程项目的质量管理概述PPT(共32页)精选全文完整版
（二）对材料、构配件的质量控制 1.材料质量的标准 2.材料质量的检验、试验 （1）材料质量的检验方法 书面检验、外观检验、理化检验、无损检验 （2）材料质量检验程度 材料质量检验程度分为免检、抽检和全部检查三种。 （3）材料质量检验项目 材料质量检验项目一般可分为一般检验项目和其他检验项目。 （4）材料质量检验的取样 （5）材料抽样检验的判断 3.材料的选择和使用要求
（三）对方法的控制 对方法的控制主要是指对施工方案的控制，也包括对整个工程项目建设期内所采用的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制。 （四）对施工机械设备的控制 机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求 （五）对环境因素的控制
四、工程项目质量控制的方法与技术 （一）全面质量管理的PDCA循环法 1.PDCA循环划分为4个阶段8个步骤： 第一阶段是计划阶段(即Plan，P阶段) 第一步是分析现状，找出存在的质量问题。 第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。 第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。 第四步是针对影响质量主要原因或因素，制定改善质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计效果。 第二阶段是实施阶段(即Do，D阶段)。 第五步即执行措施和计划。 第三阶段是检查阶段(即Check，C阶段)。 第六步是检查效果，发现问题。 第四阶段是处理阶段(即Action，A阶段)。 第七步总结经验、纳人标准。 第八步把遗留问题，转入到下一个管理循环，为下一期计划提供数据资料和依据。
项目质量管理的名词解释
项目质量管理的名词解释项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，为确保项目交付的成果符合质量要求，并达到相关利益相关者的期望，所采取的一系列计划、控制和改进的过程。
它旨在确保项目过程和成果的稳定性、可靠性和一致性，以确保项目的成功。
首先，项目质量管理需要制定一套完善的质量管理计划。
这个计划包含了项目的质量目标、质量标准和质量控制措施。
在制定计划的过程中，需要充分考虑项目的特性、需求以及目标。
接下来，项目质量管理需要进行质量保证活动。
质量保证活动是指在项目执行过程中，对项目的各个阶段和成果进行检查和验证，以确保其符合质量标准和质量要求。
这包括对项目进展、成果、交付物等的评估和审查。
通过及时检查和验证，可以发现和纠正项目中的质量问题，确保项目能够按时交付高质量的成果。
除了质量保证，项目质量管理还需要进行质量控制活动。
质量控制活动是指对项目执行过程中的各个环节进行监测和调整，以确保项目的质量目标得以实现。
这包括对项目过程进行记录、测量和分析，并及时采取纠正措施。
通过质量控制活动，可以及时发现并解决项目中的潜在问题，防止其对项目质量造成不良影响。
在项目质量管理中，还需要进行质量改进活动。
质量改进活动是指在项目执行过程中根据质量保证和质量控制的结果，对项目管理过程进行调整和改进，以提高项目的质量表现。
这包括对项目过程进行分析和评估，并制定相应的改进计划。
通过不断改进，项目团队可以优化项目的执行方式，提高项目的质量水平。
项目质量管理需要充分考虑并满足项目利益相关者的期望和需求。
项目利益相关者包括项目发起人、项目团队、项目参与者以及其他与项目有关的利益相关者。
为了满足他们的期望，项目质量管理需要通过与利益相关者的沟通和协调，了解他们的关注点和需求，并将其纳入质量管理的考量范围。
总之，项目质量管理是确保项目交付的成果符合质量要求的关键过程。
通过制定质量管理计划、进行质量保证和质量控制活动，以及进行质量改进活动，可以有效地管理项目的质量，提高项目的成功率。
项目质量管理体系
项目质量管理体系第一篇：项目质量管理体系概述项目质量管理体系指的是在项目管理过程中贯穿全局的质量管理体系，包括规划、控制、保障和改进等方面。
在项目管理中，质量是非常重要的一个环节，一个好的质量管理体系能够确保项目能按照客户的要求顺利完成，保证项目的质量和进度。
项目质量管理体系包含以下几个方面：1. 质量策划：指的是在项目启动阶段，项目质量管理团队制定的质量管理计划和相关策略。
质量策划需要根据项目特点，明确项目质量目标和标准，制定相应的检验和测试计划。
2. 质量检验：指的是在项目执行过程中，对产品或服务的质量进行评估和检测。
质量检验需要建立严格的检验标准和方法，保证产品或服务达到客户的要求。
3. 质量控制：指的是在项目执行中，通过严格的过程管理和控制，以预防和纠正项目中出现的质量问题。
质量控制涉及项目进度控制、质量问题定位和纠正，以及质量认证和培训等方面。
4. 质量保障：指的是建立质量管理过程中的风险评估和风险应对措施。
在项目中，质量保障需要制定相应的风险管理计划和应对措施，确保项目能够按时高质量完成。
项目质量管理体系的实施过程需要充分的沟通和协作，在整个项目开展过程中，需要协调和指导各个团队，确保项目的质量标准得以达到。
通过实施项目质量管理体系，可以不断提高项目的质量水平和客户满意度，为企业带来更高的价值。
第二篇：项目质量管理体系的实施方法在实施项目质量管理体系的过程中，需要有一套科学的方法和流程，以确保项目的质量能够得到有效、可持续的提升。
下面是一些可行的实施方法：1. 定义项目质量目标和标准：在项目启动的早期阶段，需要明确项目质量的基准和目标，并且将这些目标和基准向参与项目的所有人员沟通清晰。
同时，需要建立明确的质量标准，以便在项目实施过程中进行检查和评估。
2. 制定项目质量管理计划：制定项目质量管理计划需要考虑各方面的要素，包括风险分析、资源分配、质量控制、质量保障等。
在制定项目质量管理计划时，应当根据项目的特点和要求，选择适当的质量管理工具和方法。
项目质量管理及保证措施
项目质量管理及保证措施目录一、项目质量管理概述 (2)1.1 质量管理的重要性 (3)1.2 项目质量管理的目标和原则 (4)二、项目质量管理流程 (5)2.1 制定项目质量计划 (6)2.2 实施项目质量保证 (7)2.3 进行项目质量控制 (8)三、项目质量管理工具与技术 (9)3.1 质量管理常用工具 (11)3.2 质量管理技术应用 (12)四、项目质量保证措施 (13)4.1 建立质量管理制度 (14)4.2 提高员工质量意识 (15)4.3 强化供应链质量管理 (16)4.4 实施风险管理策略 (18)五、项目质量管理改进与创新 (18)5.1 收集和分析质量数据 (20)5.2 识别和改进质量问题 (21)5.3 创新项目管理方法和技术 (22)六、项目质量管理认证与标准化 (24)6.1 质量管理体系的建立 (25)6.2 标准化工作流程 (26)6.3 寻求第三方认证 (27)七、项目质量管理案例分析 (28)7.1 成功项目质量管理经验 (29)7.2 失败项目质量管理教训 (30)八、结论与展望 (31)8.1 项目质量管理的重要性 (32)8.2 未来发展趋势和挑战 (34)一、项目质量管理概述在项目管理中，质量是至关重要的因素之一。
项目的成功很大程度上取决于其是否能够按照既定的质量要求交付成果。
项目质量管理旨在确保项目在规定的时间、成本和范围内，达到预期的质量标准。
项目质量管理涉及一系列过程，包括质量规划、质量保证和质量控制。
这些过程共同构成了项目质量管理的框架，以确保项目成果符合用户需求和相关法规标准。
质量规划是项目质量管理的基础，它涉及到确定项目质量目标、制定实现这些目标的策略和方法。
质量保证则侧重于通过一系列活动来验证项目是否遵循了既定的质量标准和流程。
质量控制则是在项目执行过程中对项目质量进行持续监控和改进，以确保项目成果始终符合预期标准。
为了实现有效的项目质量管理，项目经理需要建立和维护一个有效的质量管理体系。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在整个项目的生命周期中，通过制定、实施、监控和控制相关的质量计划和过程，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
项目质量管理的目标是提高项目交付的质量，以满足客户的需求和期望，同时确保项目的成功和可持续性。
项目质量管理包括以下主要过程：1. 规划质量管理：制定项目质量管理计划，确定项目的质量目标、政策、标准和过程，以及质量保证和质量控制的方法和技术。
2. 开展质量保证：通过采取预防措施，确保项目在各个阶段符合质量标准和要求。
这包括制定质量计划、培训项目团队成员、进行质量审计等。
3. 进行质量控制：监控项目过程和成果，以确保它们符合质量标准和要求。
这包括收集和分析质量数据、制定纠正措施、进行质量审查和验收等。
4. 确保质量改进：基于收集的质量数据和评估结果，识别并实施质量改进措施，以提高项目的质量和绩效。
项目质量管理的关键要素包括：- 质量计划和标准：明确项目的质量目标和要求，并制定相应的质量计划和标准，以指导项目的实施和控制。
- 质量控制工具和技术：采用适当的质量控制工具和技术，例如检查表、控制图、故障模式和效应分析等，对项目过程和成果进行监控和控制。
- 质量意识和培训：促进项目团队成员对质量的重视和意识，提供必要的培训和指导，以提高他们的质量管理技能和知识。
- 风险管理与质量管理的整合：将风险管理和质量管理相结合，通过预防和纠正措施，降低质量风险和问题的发生概率，提高项目的质量。
- 持续改进：建立反馈机制，收集和分析质量数据，以识别潜在的质量问题和改进机会，不断改进项目的质量和绩效。
项目质量管理需要项目经理和项目团队的全力支持和参与，同时也需要与相关利益相关方进行协调和沟通，以确保项目质量的达标和维护。
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程序模式工作表 衡量表
工具 品质成本计算技巧 问题解决5步骤
沟通模式 目标设定技巧 开会技术
科勒特
• 产品质量分为绩效质量与吻合质量。 • 绩效质量是产品的绝对工作质量，它是单
纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量 的质量，而不考虑质量的市场定位； • 吻合质量是指由市场定位决定的，与目标 市场的需要相一致的质量。
• 德国窗框下沿有两个排水孔，窗框与窗台之间铺有一层外倾的金属板， 金属板延伸到窗台外侧，边缘突出下弯，就象窗台上铺了个金属「屋 檐」。雨水顺着窗户下来，通过窗框排水孔流到金属板表面，再沿外 侧直接坠落地面，可极大减少雨水对窗台和墙面的浸泡渗透。
• 德国民居房顶都铺着瓦片，但是没有瓦当这种东西，他们在房 檐处都装有横向的金属拦水槽。下雨时雨水会顺着倾斜的房顶 流到拦水槽，再通过外墙树立的排水管直接流到下水道。所以 德国的房檐下永远不会出现水帘洞般的景象。
• 质量特性 ：是指实体所特有的性质，它反映实 体满足需求的能力
质量定义
• 质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、 环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。
• 质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概 念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市 场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且 随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是 不断更新、丰富的。
材料、 构配件
机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求
机械 设备
人
影响质量 的因素 (4M1E)
工程技术环境 工程管理环境 劳动环境
领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章
方法
技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计
• 德国带锁的门大部分都是L形下压式开锁的门把手，几 乎见不到球形旋转式开锁的门把手。原因是当你手上有 东西时可以用胳膊肘压下把手开门，如果是球形把手就 不得不放下东西用手去拧开门锁。
• 德国的电器工具品种繁多，但墙上的电源开关几乎只有 一种，5厘米左右正方形圆角平板开关，见不到中国常 见的按钮式开关。这种大平板开关好处是手里有东西时 用手肘就可以撞开，黑暗中无需手指摸索也能很容易打 开。开关也因此都安装在手肘能够到的高度上。
流程化
• 生产流程化的核心目的就是把 生产过程切分成非常细小的片 段，每个片段都遵循严格的顺 序加工，
• 做流程软件最成功的却是德国 的SAP
• 他们把企业（甚至非生产型组 织）内部所有流程都固化到软 件里面
• 把企业里面每个人都通过软件 固化到一个功能，最后完成了 企业的可靠高效运作
可测量
• 性能优异的各种测量仪器仪表也是 德国人造的比较好。
质量观点对比
传统质量观点
现代质量管理观点
质量是检查出来的 质量就是指产品的质量 缺陷是不可避免的
质量管理是质量部门人员的 事情
质量是规划出来的，而非检查出来的 质量不只是产品还包括过程 事情一次作对成本最低-零缺陷 质量管理，人人有责
对于质量事故，基层人员负 质量责任项目团队管理者承担85% 主要责任
• 德国室内都采用天花板内嵌射灯分区照明，几乎不用集中照明 的吸顶灯。一是光线更有层次，可通过照明分区；二是照明更 有效率，该亮的地方一定够亮。窗户内侧、床头、衣柜立面， 这三处的天花板一定会装射灯，这是国内不太常见的灯光布置 规则。
• 德国居室的门大都极其厚重，比写字楼防火门差不了多少，据 说里面加有隔音材料。门边有一个突出来的边条，关门时边条 会盖住门缝（没法儿在门缝里看人了）；二是门与门框之间都 贴有厚实的胶条，密封性极佳，防尘隔音（坏处是摔门而出时 很难有音响效果）
德国的质量细节
• 小到大在中国见到的窗户基本都是向外推开的，德国的窗户都 是向内拉开的。问德国人为什么，回答是窗户向内拉开擦玻璃 时很方便。想想真是这么回事，你必须将胳膊甚至大半个身体 探出窗外才能擦到外推窗户的玻璃外侧，住楼房时这很危险。
• 德国的窗户有两种打开方式，一种是常规的横向内拉全开，一 种是纵向小角度内倾，后者相当于在窗户上端开了个大缝，既 透气又不会漏雨。很多人去德国时不知道，在酒店一拉窗框向 内倒下来还以为坏了，找服务员投诉，闹了个笑话。这种窗户 是一百多年前发明的。
质量管理发展过程
检验
统计质量控制
质量保证
质量管理
全面质量管理
• 以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世 纪 —— 1950年)。
• 以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 • 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。
• 全面质量管理阶段(TQM)。
质量大师的声音
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
造型与美感
与生态环境 协调
与社区环境 协调
与建设地区 工程设施的 协调
质量是一个系统
质
量 目
设计
质量目标系统
标
（ 要 求
设备
总体
土建施工、 设备安装
、
目标
标
准
）
材料
其它
软件质量
Boehm软件质量模型 ：
可移植性
总体效用
可使用性
可维护性
可靠性 效率 人性化 可测试性 易理解性 可修改性
用户
影响工程质量因素
• 参与项目的决策者、组织者、指挥者和操作 者。
• 人的问题是质量问题的主要原因。 • 许多属于技术、管理、环境等原因造成的质
量问题，最终常常归结到人的身上。 • 作为控制的对象，人应避免产生错识或过失； • 作为控制的动力，应充分调动人的积极性。
德国制造的口碑是建立在一个 非常有意思而且关键的观点上： 不相信人。
项目质量管理
中山大学 2014.5
关于质量
手机质量
• 哪个品牌质量最好？ • 质量有哪些指标？
质量：不能砸核桃的手机不是好锤子
能砸才代表质量吗？
软件质量
• 哪款质量更好？ • 质量指标有哪些？
汽车质量
• 哪款汽车质量更好？ • 质量有哪些指标？
质量的定义
国际标准组织（ISO）：“反映实体满足主体明确 和隐含需求的能力的特性总和”
• 另外，德国卫生间里的卷 纸、擦手纸的质量比国内 同类纸品要厚实几倍。
• 狭窄的老城小街道，因为路边停了辆工程车，只能通过一 辆车。两边各有七八辆车排队。没人指挥，大家自觉地这 边通过一辆，那边通过一辆，这边再通过一辆，那边再通 过一辆。有次遇到修路两车道并一车道，也是左一辆右一 辆左一辆右一辆，“拉链式”并道。
1
2 3 45 6
7 8 9 10 样品
帕累托图（航班服务质量）
200
误
点
发 生
160
次 数
120
100% 误 点 发
80% 生
百 分 60% 比
80
40%
46% 40
36%
20%
4%
12%
2%
0
0%
天气
空管
机械
机场 其他
影响工程质量因素（工程）
材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求
戴明
计划
P A 措施
执行
D C
检查
P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施
朱兰-质量螺旋曲线
Fitness for use
销售 售后服务 适
测试
检验
调研
用
工序 生产
修复成本
后果
1 3～6 10
返工 返工
20～40 30～70 40～1000
返工,进度延迟 返工,进度延迟 返工,进度延迟，客户不满
修正错误的代价不是随时间线性增长，而几乎是呈指数增长的
项目质量与产品质量
湘西凤凰 沱江大桥
• 2007年8月13日 • 64人遇难 • 22人受伤
24
重庆綦江 彩虹桥
• 很多德国洗手间里看不见马桶的水箱，水箱都做在墙里了， 硕大的冲水开关也是嵌在墙上的。这有什么特别吗？想一
想其实挺可怕的，这意味着马桶水箱里的机关零件必须泡 在水里几十年不能坏！
• 德国公交车站站牌上不仅写着首尾班次时间，还写着一 天中每一班次的时间，精确到几点几分。很早就知道德 国火车班次时间很准，但是公交车班次时间也能这么精 准，叹为观止。
质量管理：
质量管理定义
• “确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通 过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使 其实施的全部管理职能的所有活动”
• 质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目 执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准， 同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规 定的方式处理。
设备无关性 自包含性 准确性 完备性 健壮性 一致性 可说明性 设备效率 易存取性 易交流性 自描述性 结构性 简明性 易读性 可扩充性
软件质量
McCall软件质量模型
可维护性 灵活性 可测试性
产品 修改
产品 升级
可移植性 可重用性 互操作性
产品运行 正确性、可靠性、高效性、易用性、完整性
1. 项目不仅是一件产品，而是一个系统 2. 项目的质量影响、决定了产品质量 3. 项目质量由众多的产品质量构成 4. 项目质量所受到的外部因素干扰更多 5. 项目质量管理系统性更强，要求更高 6. 项目质量与进度、成本关系相互相承
德国人有一个根深蒂固的观念， 是人都会犯错，都会有误差
• 整个产品的生产工 程中，人的因素越 多，最终产品出问 题的可能性越大。
• 在生产环节要动用 一切可能的手段把 人的天然影响降低 到最小，把每件事 情都分解成机器 （或者人像机器一 样动作）能简单执 行的。