6第六章商务仪式礼仪

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商务仪式礼仪

4、规范服饰、程序
（二）开业仪式

良好的开始是成功的一半
热烈轰动、丰俭有度、安排周密
1、地点：大厅或者正门之外广场 2、座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯 3、宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等 4、接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾 5、物品：准备饮料和点心，发放宣传性礼品 6、贺礼：花篮、镜匾等 7、程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）——讲

（六）商务馈赠礼仪

确定馈赠之目的（交际；维系人情关系；
酬谢）
选择礼品（投其所好；考虑具体情况）把握送礼时机（节日；喜庆日；开业；接待）掌握礼节（包装；场合；态度；动作、时机、
附上发票单据；表示感谢“让您破费了！”“十分感谢！”）

接受馈赠时要：态度大方；拆启包装；欣赏礼品（日本客人除外）；表示感谢。
礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出、整洁、清静室内铺满红色地毯长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置）桌面放置笔、吸墨器等必要文具除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
（一）签字仪式

2、安排座次
随行人员客主方随员签约者签约座位
座次由主办者先期排定
客方随员
助签人
客方座位
主方座位
助签人

商务拜访行为举止礼仪

商务拜访行为举止礼仪商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。

出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

公务拜访的基本礼仪约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。

我们要注意的首要规则是准时。

让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。

如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。

例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。

冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。

如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。

《商务仪式礼仪》课件

奖项颁发典礼
表彰在业务或行业中取得杰出成就的个人或团
通过遵守商务仪式礼仪，增强商业伙伴的信任感，促进持久的合作关系。
提升职业形象
正确使用商务礼仪可以塑造正面的职业形象，给他人留下专业和可靠的印象。
增加业务成功的机会
在商务活动中遵循适当的礼仪可以改善沟通和协商的效果，并提高业务谈判成功的可能性。
商务拜访和交流时的礼仪准则
• 提前研究目标公司的文化和礼仪要求
• 在商务拜访中展示自信和自我介绍的技巧
• 尊重对方的时间和空间，避免打扰和侵犯隐私
常见商务仪式
1
开业典礼
庆祝新公司、店铺或分支机构的开业，展示业务扩张的喜讯。
2
项目启动仪式
为新项目的启动举行仪式，邀请相关人员共同见证和庆祝。
3
不同场合下的商务仪式礼仪
会议和商业谈判中的礼仪要点
• 准时参加会议，尊重他人发言
• 保持专注，提问时礼貌和有礼节
• 遵守商业谈判的规则，如不过度讨价还价
商务餐饮和社交活动的礼仪规范
• 了解用餐礼仪，如如何使用餐具和品尝食物
• 与商业伙伴保持良好的交流，注意聆听
• 礼貌谢绝酒量过多或吃力过大的菜肴
《商务仪式礼仪》PPT课件
商务仪式礼仪是商业环境中至关重要的一部分。了解和遵守商务礼仪的原则可以在商务活动中帮助我们建立良好的关系，提升职业形象。
商务仪式礼仪概述
为什么商务仪式礼仪重要
商务仪式礼仪有助于建立信任，展示专业形象，并在商业环境中取得成功。
商务仪式礼仪的定义
商务仪式礼仪是一套行为准则，用于指导商务人士在商务场合中的行为和态度。
商务仪式礼仪的意义

商务仪式礼仪教材PPT课件

1.思考问题： ⑴ 文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？ ⑵ 签约仪式的流程有哪些？ ⑶ 参加人员需要具备哪些礼仪知识？ 2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。
1.懂得签约仪式程序； 2.学会制作签约仪式执行方案； 3.熟练使用签约礼仪技巧。
1.布置签字厅
⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
我们的答案：
⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：
我的小结：
评价项目
评价标准
分值
得分
书面方案
1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。
2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。
30分
讲解员服饰
服饰设计合理，符合角色身份。
10分
讲解效果
1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。
布置签字厅可以设专用签字厅，也可以将会议厅或会客室按照签字厅的规范进行布置。签字厅布置的总原则，是要庄重、清静、整洁。
2.安排签字时的座次
签字桌
3.预备待签的合同文本
依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主方负责准备。
2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。
40分
PPT文稿演示
1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。
2.操作准确，使用熟练，演示效果好。
10分
教师评语
综合评价
方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。
10分

商务礼仪仪式礼仪规范

商务礼仪仪式礼仪规范在商务环境中，礼仪仪式的规范性对于建立良好的第一印象和维护长期合作关系至关重要。

以下是一些关键点，它们构成了商务礼仪仪式的规范：1. 着装规范：- 男性应穿着整洁的西装，领带，以及擦亮的皮鞋。

- 女性可以选择职业套装或裙装，保持优雅且不过于暴露。

2. 准时性：- 无论是会议、宴会还是任何商务活动，准时到达是对他人的尊重。

- 如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在到达时道歉。

3. 问候礼节：- 握手是商务场合中最常见的问候方式，确保握手坚定而有力。

- 适当的称呼对方，使用先生、女士或其职位。

4. 介绍顺序：- 在介绍时，应先介绍级别较低的人给级别较高的人。

- 介绍时，应清晰地说出每个人的姓名和职位。

5. 商务用餐礼仪：- 在餐桌上，等待主人或高级人员先动筷。

- 使用正确的餐具，遵循西餐礼仪。

6. 商务会议礼仪：- 会议中，保持手机静音，避免不必要的干扰。

- 尊重会议议程，避免迟到和早退。

7. 礼物赠送：- 在商务场合赠送礼物时，选择适当的礼物，并注意包装。

- 礼物的选择应体现尊重和考虑对方的文化背景。

8. 电子邮件和书面通信：- 使用正式的语言和格式，确保清晰和礼貌。

- 及时回复电子邮件，保持沟通的专业性。

9. 电话礼仪：- 接听电话时，礼貌地问候，并自我介绍。

- 保持声音清晰，避免背景噪音。

10. 网络礼仪：- 在社交媒体和在线会议中，保持专业形象。

- 尊重网络会议的规则，例如关闭摄像头和麦克风，除非需要发言。

11. 尊重文化差异：- 在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的礼仪。

- 避免使用可能引起误解的手势或语言。

12. 结束商务会面：- 会面结束时，感谢对方的时间，并表达希望未来合作的愿望。

- 确保离开时保持专业和礼貌。

遵循这些规范，不仅能够展示个人的专业性，还能够在商务场合中树立良好的形象，促进商业关系的建立和维护。

商务礼仪教程：商务仪式

一. 新闻发布会的准备
• （一）确定发布会的主题 • 确定发布会的主题，就是要明确召开新
闻发布会的目的和想要达到的效果。需要注意的是，主题应集中、单一，不能同时发布几个不相关的信息。
• （二）确定发布会的时间和地点 • 1.确定合适的时间通常举行新闻发布会的最佳时间，在周一
至周四的上午10至12点，或是下午的3点至5点左右。
商务仪式
任务一开业典礼
一.开业仪式的准备
01
（一）舆论宣传
运用传播媒体刊登广告，以引起公众的关注，营造气氛。
04
（四）接待服务以主人翁的身份热情待客、有求必应、主动相助
02
（二）邀请嘉宾
地方领导、合作单位与同行领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员等
都是邀请对象。
05
（五）礼品馈赠其一，宣传性。其二，荣誉性。其三，独特性。
• 推广参展单位的形象上。要善于使解说围
绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。
• 而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销上。
任务五新闻发布会
联线、上网连接设备、投影幕布等。 • （四）选定好新闻发布会的人员 • (1)一般情况下，新闻发布会的发言人是会议的主角。 • （2）发言人除了在社会上口碑较好外，与新闻界关系较为融冶。 • （3）发言人对问题比较敏感，思维敏捷，对于记者的提问能及时作出准确、台适的反应。 • （4）发言人应修养良好，学识渊博，思维敏捷，记忆力强，善解人意，能言善辩，彬彬有礼，
任务三签字仪式
一.签字仪式的准备（一）参加签字仪式的人员
签字人：
01 签字人应视文件性质由缔约各方确定。

商务文明礼仪规范

商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。

在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。

以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。

- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。

- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。

2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。

以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。

- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。

- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。

3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。

以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。

- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。

- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。

4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。

以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。

迟到会给他人留下不良印象。

- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。

- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。

遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。

请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。

以上为商务文明礼仪规范的内容。

参考文献：。

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第一节签约仪式
小贴士
应说明的是，签约仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增添影响。但是对于签字本身，却是必须郑重对待、不可草草收场，商界人士对此必须切切注意。
开业仪式
02
礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。
——拉罗什福科
第二节开业仪式
一、开业仪式的准备
1.做好舆论宣传 2.拟订宾客名单 3.布置开业仪式现场 4.做好接待服务工作 5.馈赠礼品 6.要作好程序拟定工作
第二节开业仪式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ5.开通仪式开通仪式是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。
第二节开业仪式
开通仪式的程序如下。第一，宣布仪式开始，介绍来宾。第二，全体起立，奏国歌。第三，主人致辞。介绍即将通车的新线路、新桥梁、新隧道等的基本情况，并向有关方面表示谢意。第四，来宾代表致辞祝贺。第五，正式剪彩。第六，首次正式通行车辆，宾主及群众代表一起登车而行，主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。
本章导读
“礼仪" 一词可以解释为礼节和仪式,由此可以看出仪式的重要性。在现在的商务活动中, 人们也非常注重商务仪式礼仪。针对某项活动举行一个隆重的仪式, 可以表明对这次活动的重视, 表达对合作伙伴的尊敬和真诚,也可以借此来提高企业的知名度, 加深公众对企业的了解。常见的商务仪式有签约仪式、开业仪式和剪彩仪式。
第二节开业仪式
2.奠基仪式
奠基仪式，是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、纪念碑等，在动工修建前，正式举行的庆贺性活动。
第二节开业仪式
奠基仪式的程序如下：第一，仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。第二，奏国歌。第三，主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。第四，来宾致辞道贺。第五，正式进行奠基。
第二节开业仪式
开幕式的主要程序如下。第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。第二，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四，主人致辞答谢。第五，来宾代表发言祝贺。第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。
签约仪式
01
使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而在于可贵的行为和高尚的品性。
——奥维
第一节签约仪式
签约仪式，是指有关各方经过洽谈、协商、谈判，就某项商务活动等达成协议、订立合同后，由各方代表正式在合同上签字的一种庄严又隆重的仪式。
举行签约仪式，可以显示出企业对这次合作的重视，传达企业对这次合作的积极态度，表达企业的诚心诚意，也可以扩大双方的社会影响，有利于提高企业的知名度，加强社会公众对企业的了解，树立良好的企业形象。
情景导入
我国的甲公司和美国的乙公司谈妥了一笔大生意,双方决定正式举办一次签约仪式。由于签约仅式在我国举行,所以签约仪式由甲公司的小王负责。在摆放中美两国国旗时,小王把美国国旗放在了左侧, 他觉得这是出于对美国公司的尊重。可是,乙公司代表来到签约现场,看到这一幕后拒绝在合同上签字,他们认为这是对他们的不尊重, 要求取消合作。在涉外签约时,商务人员应了解国际惯例,注意仪式礼仪。小王认为左侧是尊位,可是现在国际上流行“以右为尊”,所以乙公司代表看到他们的国旗被放在左侧,认为是对他们的蔑视。由此可见,掌握签约礼仪的重要性。
第三节剪彩仪式
小贴士
剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上越短越好。短则一刻钟即可，最长不要超过一个小时。
第三节剪彩仪式
三、剪彩仪式的基本礼仪
进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎规范，否则就会使剪彩仪式的效果受到影响。
交接仪式
04
第四节交接仪式一、交接仪式的准备
1.来宾的邀请 2.现场的布置 3.物品的预备
第二节开业仪式
3.竣工仪式
竣工仪式，有时候也称为落成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂等建成之后，以及某种意义特别大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
第二节开业仪式
竣工仪式的程序如下。第一，宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾。第二，奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。第三，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四，进行揭幕或剪彩。第五，全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼。第六，来宾致辞。第七，全体人员进行参观。
第四节交接仪式
二、交接仪式的程序
第一项，主持人宣布交接仪式正式开始。第二项，奏国歌。第三项，由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接。第四项，各方代表发言。第五项，宣告交接仪式正式结束。
第四节交接仪式
课堂讨论：（1）商务开业典礼的程序和礼仪要求有哪些？（2）剪彩的程序和礼仪要求有哪些？（3）商务交接的程序和礼仪要求有哪些？（4）商务涉外签字和商务签约中的注意事项有哪些?
第一节签约仪式
一、商务合同的草拟
1.草拟合同必须符合法律、法规 2.草拟合同必须符合惯例 3.草拟合同必须合乎常识 4.草拟合同必须顾及对手
第一节签约仪式
小贴士
合同的法律特征：（1）合同是平等的民事主体之间的协议。（2）合同是一种民事法律行为。（3）合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的。（4）合同是双方或多方的民事法律行为。
剪彩仪式
03
知仁谊，然后重礼节；重礼节，然后安处善。
——《汉书》
第三节剪彩仪式
剪彩活动的主要内容是请人用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，剪彩仪式的要求是热闹、喜庆。剪彩在各种各样的开业仪式中都是不可或缺的一项重要内容。它可以附属于开业仪式，也可以单独举行。
第三节剪彩仪式
课堂讨论有人说，剪彩仪式纯属铺张浪费，应该取消，你怎么看待剪彩仪式？现在大多数企业依然采用剪彩仪式，如何才能让剪彩既喜庆又不铺张浪费呢？
签约仪式有一套严格的程序，大体由以下几个步骤构成： 1.开始。参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场。 2.签字。签字应遵守“轮换制”的国际惯例。 3.交换。双方保存的协议文本都签好字后，由双方的签字人自己郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌。 4.共饮香槟酒庆祝。 5.结束。签约仪式结束后，可以合影留念，双方也可能共同接受媒体采访。
第二节开业仪式
二、常见的开业仪式种类及其礼仪
课堂讨论常见的开业仪式有哪些？各自的程序是什么？关于开业仪式的礼仪知识，你了解多少？
第二节开业仪式
1.开幕仪式开幕仪式是开业仪式常见的形式之一，通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行等正式启用前，或各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。
第二节开业仪式
小贴士
1.发布广告的内容一般应包括：开业仪式举行的日期、地点，企业的经营特色，开业时对顾客的优惠等。
2.会场要准备好音响、照明设备，使整个场地显得隆重、热烈。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。
3.对来宾的接待服务工作一定要指派专人分工负责，各尽其责，重要来宾的接待应由公司领导亲自完成。
谢谢
主讲人：姓名
学校：学校名称
一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。
第三节剪彩仪式
一、剪彩仪式的准备
1.剪彩用具的准备
（1）红色缎带（2）新剪刀（3）白色薄纱手套（4）托盘（5）红色地毯
第三节剪彩仪式
2.剪彩人员的确定
（1）主持人（2）剪彩者（3）助剪者
第三节剪彩仪式
小贴士
确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时将与何人同担此任。这样做，是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前才强拉硬拽，临时找人凑数。
第一节签约仪式
小贴士
（4）在签署多边合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，需依照有关各方事先同意的先后顺序依次上前签字。
（5）助签人在助签时依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧，同时有关各方的随员应按照一定的序列棉队签字桌就座或站立。
第一节签约仪式
三、签约仪式的程序和礼仪
商务礼仪
主讲人：名字
学校：学校名字
第一节签约仪式
一、商务合同的草拟二、签约仪式的准备礼仪三、签约仪式的程序礼仪
第二节开业仪式
一、开业仪式的准备二、常见的开业仪式种类
及其礼仪
第六章商务仪式礼仪
第三节剪彩仪式
一、剪彩仪式的准备二、剪彩仪式的基本程序三、剪彩仪式的基本礼仪
第四节交接仪式
本章小结
本章主要介绍了商务仪式礼仪的有关知识。在商务活动中,常见的仪式有签约仪式、开业仪式、剪彩仪式等。在举行签约仪式之前,要拟定好合同文本,在拟定合同时要注意合情、合理、合法,还要做好签约活动的准备工作,如安排好人员、布置好场地等。常见的开业仪式有开幕仪式、奠基仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式等, 无论哪种仪式都要提前做好准备工作, 准备工作主要包括做好與论宣传和策划工作、拟定来宾名单、布置仪式现场、做好接待服务工作等。此外,商务人员还要熟悉各种仪式的程序和各自不同的礼仪要求。剪彩仪式是一种很特别的仪式, 首先应该做好剪彩工具的准备和剪彩人员的确定工作, 还要掌握基本的程序规范, 努力把每个细节都做到最好。