第六章_商务礼仪 (zheng)
第二个不准，名片上不提供私宅电话。
现代人讲个人生活不受社会干涉。讲究个 人自由，希望个人的空间得到尊重，所以周末或 者下班期间，不希望别人打扰他的生活。所以我 们给人家提供的名片一般是什么呢？是办公室电
话，总机号码，一般没有私宅电话。
第三，不印两个以上的头衔。 名片上头衔过多，主次不分，喧宾独主， 显得很乱。
第一、接收别人名片时要专心，不能三心二意。
例如：边接电话边接名片、边看报边接名片
第二、接收名片时要迎上对方，双手捧接。
例如 ：看到别人给你递名片，要走向对方，不要摆架
子，要表现出热情与友善。同时也表现出了对别人的尊敬。 并表示感谢。 例如：别人说请多指教。 回答：不客气或彼此彼此
第三、有来有往、回敬对方
司的合作伙伴华强贸易公司副总刘军将来本厂考察，
为了了解本厂能否有能力接下一批大订单，李厂长将 亲自去车站迎接，陈主任便安排小张陪同。小张随后
征得李厂长的同意，在一家四星级宾馆预定了房间。
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下 午两点半。穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车 站，不料由于堵车，到时发现刘总已等了十来分钟。 李厂长和小张连连道歉并解释。小张拉开车前门请刘 总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州的市 貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙 绕到车前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直 奔总台，询问预订房间情况，刘副总提行李跟过来。 小张将刘总送到房间后，进行短暂寒暄后便和李厂长 告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一家著名的餐 馆吃饭。 小张随厂长出来后，却受到厂长的批评，说他经 验不够，小张顿时很茫然。
• （3）心理
小李的接待观 小李是公司新入职不到两个月的员工，在这短短时间 内，就数次接到顾客的投诉。原来，小李自以为是大学 生在业务接待中对顾客爱理不理，态度冷漠。他认为： 我是大学生，搞业务如果还赔着笑脸、低三下四地接 待，那岂不成伺候他们了！整天那么忙，哪有时间去赔 笑脸！ 有次一位白发苍苍的老人为了解业务，在小李面前 一直站着说话，弯着身子写材料近半小时，而小李一直 没请老人坐下、给老人倒杯水了。正好经理路过，严厉 批评了小李，说这样的接待行为严重影响了公司形象， 决不允许这样的事情再发生！
4、收藏时注意事项
将对方的名片收藏到位。不乱放
一般名片应该放在名片包里，男同志穿西 装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋 里面。建议不要放在钱包里，虽然放在钱包里更 容易携带，但是钱钞比较脏，你把名片跟钱币混 放在一起，给别人不是正规的感觉。
案例分析 某公司王经理约见一个重要的客户 方经理。见面之后，客户就将名片递上。 王经理看完名片就将名片放到了桌子上， 两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将 咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝 了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己 没有感觉，客方经理皱了皱眉头，没有说 什么。
适用场合：自己的地位低，别人的地位高
第四个方法 ：
平等法（也称为联络法）
同辈之间、年龄相差不多的人之间可以使用平等法。 例如：王刚是北京一个公司的员工，李海是嘉兴一个公司的 员工，两人见面了。
王刚说：“小王，见到你很高兴，我在北京，你在嘉
兴，以后有机会去北京玩去!吃住我全包了。我希望在北京 可以见到你，那我回北京后怎么跟你联系比较方便呢？” 适用场合：同辈之间、年龄相差不多的人
第六章 商务礼仪
第一节
日常接待
商务接待与拜访
商务接待：是指在商务活动中迎来送往的一系列招待活动。
隆重接待
遵守规则
关注细节
遵守规则
平衡的规则：指在接待多方客人时注意一视同仁、平 等相待。 对等的规则：指规格对等，礼宾待遇
关注细节 准备工作：（1）环境：a.具体位置 b.温湿度 c.光线、色彩、摆设、卫生 （2）物质：座位、茶水点心、 书报杂志、衣帽架
第四、残缺褶皱名片不使用
名片是一个人身份的象征，代表着一个人是脸面， 使用残缺皱褶的图片有损个人形象。
题
ห้องสมุดไป่ตู้
二、交换名片流程几个重要的问
1、名片交换的顺序 先后顺序 2、名片的索取
如果向别人要名片，最好别人能给你，有时候他不给你，
但是你又非要弄到这张名片，那么你怎么把它要过来？ 3、名片的接收 递名片时如何正确接收 4、名片的携带
小故事
1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。 当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节的队列依然整齐， 并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长却疾步离开 了队列，有的想去吸烟，有的则想往车里钻。周总理目睹这 一切后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘 旋的飞机行告别礼。待送走后，总理把中国的送行官员全部 留下来，严肃地给大家上了一课：“外国元首的座机起飞后 绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢。东道国的主人必 须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼貌不周， 我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的 事，如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形 象受损。”
1、圆桌上的可以顺时针依次递过去。
2、由近及远原则
3、先女后男（表示对女士的尊重）
2、如何索取名片
讨论
如果你某些场合下遇到一位老师，之 后想跟她联系，请问你如何向你的老师索 要名片？
第一个方法：交易法 也是最省事的，就是你把自己的名片首先递给 对方，这个我们称为交易法。 古人讲，将欲取之，必先予之，所以你想要 别人的名片其实最省事的办法就是把名片递给别人， “非常高兴认识你，这是我的名片，请您多指教” 。 来而不往非礼也，双方交换名片，索取 成功。 适用场合：一般场合都适用。一般指不熟悉的 人
一般都要回敬对方，把自己的名片递给对方，但是 有时候会出现自己忘记或没有名片的情况。请问你遇到这类 问题怎么办？ 小点子： 1、告诉客人，带的名片用完了（善意的谎言） 2、告诉客人名片没有带，以后有机会再给对方。
第四，接过名片后一定要看
1、表示重视。
2、了解对方的确切身份。 做口头介绍时由于受到多种因素的影响，不可能 完全的详细的介绍自己的情况。 名片上内容比较全：包括 头衔、 单位、职务、 联系方式。看名片还可以避免读错别人的名字、头衔、职 务等信息。
一、使用名片时注意要点（四不准）
第一个不准，名片是不能随便进行涂改的。 名片就是脸面，脸要洗，名片就不能乱画。 例1：有的人手机号换了一位，131换成137了，顺手把131 给你划掉，就写个137，或者131上添一横。 例2：在单位换职务了，经理升级为副总了，因没来得及 印新的名片，就顺手拿出一张以前的，把经理两个字划掉， 旁边写上副总。 注意：在商务交际场合，宁可不给或者以后再给对方 名片，也不可以给涂改过的名片。影响形象。
3、 递名片的标准方法
手拿名片的位置
要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角， 名片的正面朝向对方。
交换名片的姿势及语言
姿势：标准站姿 语言：“谢谢” “ 非常高兴认识 您！”
坐着递名片很不礼貌
单手递名片也不礼貌
名字不应该朝向自己
起立；双手；自己的名字朝向对方
4、接收名片时注意事项 接收别人名片时你认为最需要注意的 细节是什么？
第三个方法：
谦恭法。
前提：你的地位低，别人的地位高。 比如我听了旅游系张教授的授课后，很敬佩他的才 华 ，想要他一张名片。可以这样说“张教授，刚才听了您 的讲座使我茅舍顿开，虽然我也是做旅游出身的，但是说实 话教授就是教授，几句话解开了我好久想不通的一个问题。 张教授，希望以后有机会继续听您的讲座，继续向您请教， 不知道怎么向您请教方便呢？”
续水
如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着 茶杯盖子，右手倒茶。
咖啡
•
• •
强调现磨现煮
注意咖啡豆的选择 注意东西的添加
禁忌：一杯一杯连续喝
正确的喝法：
用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢
地移向嘴边轻啜。
洋酒
规则一：白酒配白肉，红酒配红肉 规则二：先喝年份近的，后喝年份远的 规则三：先喝味道淡的，再喝味道烈的 餐前酒： 鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿; 餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
名片礼仪
名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具， 它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它 是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和 “联络卡”。 名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成 为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。
隆重接待
准备工作：（1）了解来访情况：人数、到达时间、
交通工具、饮食习惯、民族宗教 （2）安排合适的接待人员 （3）选择住宿：交通、卫生、饮食 （4）具体事项的准备：确定主题
现场接待
接待方应提前等候、需要时准备鲜花迎接牌、客人到后应主动问 候欢迎、自我介绍、帮客人拿行李 安排客人乘坐轿车时（乘车座次） 途中，向客人介绍日程安排，并询问客人有无特别需要；如果客 人累了则不便过多交谈 下车时，注意顺序
存放的位置
1、交换顺序
一般情况下，最正规的顺序：
只有一个人时如何递名片？
地位低的人递给地位人； 男士先递给女士； 晚辈先递给长辈； 下级先递给上级； 主人先递给客人； 双方不了解时不分先后。
两个人以上如何递名 片
第一个规则就是正规的做法，按照职务高低前进。 例如：王总、李副总经理、部门经理。
第二个规则不清楚职务高低非常规性时有两种情况：
3、 递名片的标准方法
当你把名片递给别人的时候，一般的做法的就 是你拿的名片要把文字最重要的那个部分对给别人，名字 正对着别人，别颠倒了，所以我要把名片正前方对着你， 两个办法： 第一、正规的做法就是拿着它两个上角。 第二、右手拿着上角但一般不要左手给别人，尤其对外交往， 我们曾经讲过，左手在很多国家是不被接受的，把名片递 给别人应该用双手或者用右手，一般不用左手，除非没有 右手。 第三、你把名片给别人的时候，嘴里面一般还需要说两句话， 比如你告诉别人多指教，多联系。
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务会议礼仪(精选5篇)
商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第六章 商务文书礼仪
2. 电子邮件的书写礼仪
6.3
6.3.2
电子邮件礼仪
电子邮件的收发
1. 确认邮件发送成功与否2. Nhomakorabea重要邮件发送后要通知收件人查收
3. 收件人、抄送和密送
4. 及时回复
本章结束
6.2
6.2.1
信函礼仪
信封格式
1. 国内标准信封格式
1) 信封的种类
2) 国内标准信封基本格式
2. 国际标准信封格式
3. 使用信封的要求
4. 折叠信件的方式
6.2
6.2.2
信函礼仪
国内商务信函的格式与书写
1. 国内商务信函的格式及基本内容
2. 国内商务信函的写作要求
6.2
6.2.3
信函礼仪
涉外商务信函的格式与书写
1. 涉外商务信函的内容
2. 涉外商务信函的格式
3. 涉外商务信函的写作原则
4. 涉外商务信函中应避免的语气
6.2
6.2.4
信函礼仪
商务信函中的礼仪
1. 商务书信的写作应当迅速及时
2. 信笺的使用
3. 商务信函中的称呼
4. 商务信函签名
5. 商务信函寄送中的等级问题
6.3
6.3.1
电子邮件礼仪
电子邮件的书写
第六章
商务文书礼仪
6.1
6.1.1
请柬礼仪
请柬的格式与书写
1. 请柬的形式
(1) 单柬帖 (2) 双柬帖 (3) 竖式与横式
2. 请柬的格式
3. 请柬的内容
4. 英文请柬的书写 5. 请柬书写礼仪
6.1
6.1.2
请柬礼仪
请柬的发送
商务接待礼仪常识及注意事项
商务接待礼仪常识及注意事项一、什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机:部门名+自己的名字直线:先报单位(公司)名+部门名的约定;如对方不愿意，则不必“严加追问”;相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
一、什么是谈判谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中，称为商务谈判。
在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧善于倾听:所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。
认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
第6章 商务接待与拜访礼仪
“女士优先”应如何体现
在一个秋高气爽的日子里，迎宾人员小贺，着一身剪裁得体的新 制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向 饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候， 动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的 雨棚下。、
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高 的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后 排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准 备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小 贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就 座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾 为什么不悦？小贺错在哪里？
• 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所 以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很 麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他 一眼，但王先生并没有在意。
• 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养 神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机 会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专 注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说 话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后， 车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经 理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原 来如此。”
上下车顺序：
上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪1初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方。
收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。
如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。
最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账（不管发出邀请的是男士还是女士）。
点餐（西餐）时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。
不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。
回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。
记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。
发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。
下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。
在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。
去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。
即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”。
各国商务礼仪PPT演示课件
（3）自信而固执。对自己的产品极有信心，在谈判中常会 以本国产品为衡量标准。
见面礼仪：一般行握手礼握手要用右手，伸手动作要大方同他 们握手时，应称呼其头衔，称呼对方多用“先生”
、“ 女士”
餐饮礼仪：注重以右为上的传统和女士优先的原则 送礼礼仪：通常宜带鲜花去，但必须要单数，5朵或7朵即；
历史交易谈判情况 三、喜欢谈判时说新闻趣事创造宽松氛围，讲究幽默与和谐 四、偏爱横向式谈判，注重文字记录，习惯于集中精力磋商主
要条款，不恨重视细节问题
一、见面是握手，迅速有力。 二、告辞时要再次握手道别。 三、男士与女士之间一般由男士主动问候。 四、不主动向上级人事伸手。
一、事先预约，且不能迟到二、洽谈生意时严禁 Nhomakorabea多谈论私事
5
意大利
1时间观念不强 2情绪多变，喜好争论 3重视个人力量 4注重节约 5崇尚时髦
一般礼仪 ：要给收拾房间的女佣、勤杂工以及停车场服务员等小费 称谓与问候：意大利人全部喜欢握手和打手势来表达意思。
凡是大学毕业生都有头衔，而且希望你称呼他们头衔 约会与准时：遵守时刻不是意大利人的礼仪。商业上的约会要事先
10
荷兰、比利时和卢森堡商人的谈判风格、礼仪与禁忌
谈判风格：
他们都办事比较稳重，一般在面谈之后会及时写信给对方提起面 谈时的有关内容，目的是为了确认谈判的内容。他们都喜欢花些
时间对商业协定或会谈做出计划，然后才行事，他们不喜欢对方
没有事先约定就去拜访他们。因此，倘若你事先没与对方约好就
不能与其见面。
礼仪与 禁忌：
荷兰、比利时和卢森堡这三个国家，人们喜欢花费一些时间预先 对会谈做些计划，因此你必须去荷兰之前就和他们约定，而不能 到旅馆后再联系。虽然他们商谈时严肃认真，注重信用，但情绪 冲动时也会有失礼的言行。据此，与荷兰和卢森堡人洽谈时，应 以礼相待，以坦诚对坦诚，千万不要耍什么手腕，否则对方会十 分反感，对谈判不利。要根据对方认真的特点，谈判条件要适应 对方要求，循序渐进，逐项讨论，逐项落实，步步为营。还要主 要到，他们在谈判中有时是非常不讲情面的。他们会利用自己的 经济实力取得额外的收益。因此，在谈判事业不能手软。签约后 还应当充分肯定和适度赞扬对方的真诚严谨态度与踏实的经营作 风。这样更能获得对方的认同与信任，这有助于合同的顺利履行 ，并为今后的再次合作创造良好前提。 11
商务礼仪知识
商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。
商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
商务 礼仪 教案 第6章 商务拜访礼仪
通常讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。
《商务礼仪》
第二节 商务出行的礼仪
二、上下楼梯和搭乘电梯 （一）上下楼梯
1、上下楼梯应靠右单行行走，不要多人并排行走，同时注意与前后保持一定距
离，留有空间。 2、上下楼梯时，如非必需尽量不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐角处进行谈 话，以免妨碍他人通过。 3、男士与长者、女士一同下楼梯时，如果楼梯较陡，应主动走在前，以防后面 的人出现状况。 4、男士与女士一同上楼梯时，如果女士着裙装，男士应走到前，以免女士上楼
《商务礼仪》
第四节 商务拜访的礼品礼仪
一、礼品选择 （一）选择的原则 1、拿捏轻重 2、考虑实用 3、饱含心意 4、易于携带 5、各类票据 （二）选择的禁忌 1、违法物品 2、有害物品 3、广告物品 4、私人化物品 5、犯规物品 6、败俗物品 7、其他
《商务礼仪》
第四节 商务拜访的礼品礼仪
二、赠送礼品 （一）赠送方法 1、精心包装
梯时不放心走光问题。
《商务礼仪》
第二节 商务出行的礼仪
二、上下楼梯和搭乘电梯
（二）搭乘电梯
1、安全问题 2、顺序问题
（1）有人控制电梯
下级晚辈一般主动后进后出。 （2）无人控制电梯 下级晚辈则一般先进后出。
《商务礼仪》
第二节 商务出行的礼仪
三、出入公共房间 （一）开关房门问题 敲门确定可以进入房间之后，要注意用手轻推、轻拉、轻关，切忌不要用身体其 他部位代劳（例如，用胳膊推门、撅臀部拱门、用脚踢门）。 （二）背影问题
2、举止大方
3、适当说明 （二）适时赠送
（三）赠送的形式
1、当面赠送 2、托人赠送
3、邮寄赠送
（四）赠送的地点
谢谢！
《商务礼仪》
第六章 接待、拜访、上下级关系礼仪PPT演示课件
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
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热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
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(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
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3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
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开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
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礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去