碧桂园物业服务中心晨会流程及“八步曲”
物业服务中心晨会规程
物业服务中心晨会规程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）物业服务中心晨会流程1.0目的晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。
为规范物业服务中心晨会流程，树立全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨会的激励化、高效化、可执行化，特制订以下流程。
2.0适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司各物业分公司物业服务中心。
3.0定义3.1晨会：每天早上（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。
4.0职责和权限4.1分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。
4.2物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。
4.3客户助理按照会议工作要求履行职责。
5.0方法和过程5.1会议时间：每天早上（利用上班前10-15分钟，或者班次人员较齐全的时间）5.2会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外）。
5.3与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。
5.4会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。
第一步：【唱响晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲，如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，主持人（经理/值班经理）进行会前集合整队，可站成一排或围成圆圈。
5.4.2晨会第二步：【开场问候】主持人，一句问候开始今天的晨会主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势表现，加节奏性拍手。
）第三步：【放松运动】可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太阳穴、捶背；向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。
5.4.4晨会第四步：【礼仪互检】员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐；妆容是否到位；衣裤是否干净；鞋袜搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌状态是否俱佳等。
物业服务晨会管理制度
晨会（班前会）管理制度第一章总则第一条为了进一步规范管理，提升物业服务品质，增强团队意识，明确操作流程和标准，特制定晨会（班前会）制度，请各单位遵照执行。
第二条适用范围：本制度适用于集团公司各单位所辖范围内办公物业、工广物业、小区、队、班组等。
第二章晨会（班前会）操作标准及流程第三条晨会（班前会）操作标准：（一）晨会时间：工作日（周一到周五）8:00-8:20 ，原则上不得提前或超过规定时间。
（二）晨会地点：办公楼前坪（小区广场），如遇雨雪天气可以在办公楼会议室内。
（三）参会人员：分管领导、项目负责人及所在办公物业、工广物业、小区、队、班组所有人员。
第四条晨会（班前会）流程：1.集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装，穿戴整齐，负责人检查人员出勤情况。
2.个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况（完成进度，以及没有完成的承诺完成时间），及当天工作内容。
3.工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，同时结合身边事例宣导企业的价值观。
3.部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参会人员知悉，便于相互间配合。
4.培训学习：对物业服务标准及物业管理条例进行一日一题学习，分析案例，总结经验，提高服务质量。
5.会议记录：对晨会（班前会）会议内容认真详实记录，不得弄虚作假。
第三章晨会（班前会）其他事项第五条全体人员必须准时参加晨会（班前会），不得迟到、早退，不得中途离开。
第六条晨会（班前会）时所有人员必须按要求规范着装，将通讯工具调成无声或振动状态，不得做与晨会（班前会）无关的事情。
第七条工作日内召开晨会（班前会），节假日取消；无故不参加晨会（班前会）人员按旷工半天论处。
第八条对执行其他工作任务和晨会（班前会）时间冲突的，必须经负责人同意。
否则，按旷工半天论处。
第九条集团公司各物业处所辖范围内各小区、队、班组必须严格履行晨会（班前会）管理制度，召开晨会（班前会）。
物业服务晨会管理制度流程1.doc
物业服务晨会管理制度流程1 晨会（班前会）管理制度
第一章总则
第一条为了进一步规范管理，提升物业服务品质，增强团队意识，明确操作流程和标准，特制定晨会（班前会）制度，请各单位遵照执行。
第四条晨会（班前会）流程：
1.集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装，穿戴整齐，负责人检查人员出勤情况。
2.个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况（完成进度，以及
没有完成的承诺完成时间），及当天工作内容。
3.工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，同时结合身边事例宣导企业的价值观。
3.部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参会人员知悉，便于相互间配合。
4.
5.
假。
第七条工作日内召开晨会（班前会），节假日取消；无故不参加晨会（班前会）人员按旷工半天论处。
第八条对执行其他工作任务和晨会（班前会）时间冲突的，必须经负责人同意。
否则，按旷工半天论处。
第九条集团公司各物业处所辖范围内各小区、队、班组必须严格履行
晨会（班前会）管理制度，召开晨会（班前会）。
第十条集团公司相关部门会不定期对晨会（班前会）召开情况进行检查。
凡不召开晨会（班前会）或伪造晨会（班前会）记录的，按照集团公司有关文件，严肃追责。
第四章附则。
案场物业晨会内容工作安排
案场物业晨会工作内容
XX案场物业实行每日晨会试制，旨在是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，工作安排。
具体晨会要求及内容如下：
晨会时间：
每天早上8：15（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。
晨会地点：
选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外）参与人员：
物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员
纪律要求：
必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开，晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。
会议内容：
全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作，1、开场问候：
主持人：各位伙伴，各位同事，大家早上好！
员工：好！很好！非常好！
2、主持分享：
主持人利用小故事或工作中发生的事件，向参会人员分享并从中
分享中给大家启发
3、工作讲评：
主持人，针对前一日的工作进行总结，；；管家服务及催费情况讲评；案例分享。
4、工作沟通
通报公司重要制度或重要事务，进行简短的业务培训与宣贯，各同事进行日常工作简短沟通，主要是针对有困难和需要协助的工作。
5、工作安排：
各个分管领导对所管辖的工作进行安排，包括重要工作指导、工作流程要求、工作协作及处理。
6、散会。
物业管理处晨会管理制度
物业管理处晨会管理制度一、目的与意义1. 强化团队意识，提升员工士气。
2. 确保物业管理处的各项工作有序进行，提高工作效率。
3. 及时传达公司政策、信息，确保信息的准确无误。
4. 增强员工之间的沟通与协作，促进团队合作。
二、晨会时间与地点1. 时间：工作日每天早上8:30至9:00。
2. 地点：物业管理处会议室或指定的集合地点。
三、参与人员1. 物业管理处全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、保安等。
2. 特殊情况下，可邀请公司其他部门代表参加。
四、晨会内容1. 点名签到，确认人员出勤情况。
2. 回顾前一天的工作完成情况，总结经验教训。
3. 安排当天的工作任务，明确责任分工。
4. 传达公司最新政策、通知或重要信息。
5. 分享行业动态、专业知识或相关培训内容。
6. 员工提出问题和建议，进行讨论和解答。
五、晨会流程1. 主持人开场，宣布晨会开始。
2. 点名签到，记录缺席人员。
3. 回顾与总结，由各小组负责人或指定人员进行。
4. 任务安排，由管理处负责人或任务分配人员进行。
5. 信息传达，由主持人或指定人员进行。
6. 问题与建议，员工发言，管理层记录并回应。
7. 主持人总结，宣布晨会结束。
六、晨会纪律1. 所有员工需准时参加晨会，不得无故缺席。
2. 晨会期间保持手机静音，避免不必要的干扰。
3. 积极参与讨论，发言要有针对性，避免跑题。
4. 保持晨会秩序，不进行与晨会无关的私人交谈。
七、晨会记录1. 设立晨会记录员，负责记录会议内容和员工出勤情况。
2. 晨会记录需整理归档，以备查阅。
八、附则1. 本制度自发布之日起执行，由物业管理处负责解释。
2. 对于制度的修改和完善，需经过物业管理处讨论通过。
3. 本制度如与公司其他规章制度冲突，以公司规定为准。
物业服务中心晨会规范
物业服务中心晨会规范一、目的 统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。
二、时间 每周一至周日（上午 8:30-8:45 ，各部门可根据上班时间进行调整，必 须在上班前提前开始。
三、形式 各物业服务中心自行组织。
四、人员物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修 主管、维修工、秩序队长、秩序班长。
五、内容（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理） 。
（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲： “请大家整理仪容仪表” 主持人讲：“早上好！”（鞠躬） 全体人员讲：“早上好！”（鞠躬） 主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是： 全体人员讲：“积极、主动、热情。
”（要求声音洪亮。
）主 持人讲：“六大待客用语，谁来带读？” 全体人员讲：“我来带读。
”（并举手） 主持人讲：“某人。
” 领读人讲：“好的，知道了 领读人讲：“您好！” 全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬） 全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬） 全体人员讲“谢谢您！ ”（微笑、鞠躬） 全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬） 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住 全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。
主持人讲：“细心体察业主需要。
全体人员讲：“细心体察业主需要。
主持人讲：“用心提供优质服务。
全体人员讲：“用心提供优质服务。
主持人讲：“以上！” 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。
（经理讲：“以全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“好的，知道了！ 全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！ 领读人讲：“对不起！” 领读人讲：领读人讲：“请慢走！上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬” ）（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。
（各部门相关人员讲：“以上”！；全体人员讲：“知道了——鞠躬” ）（五）物业服务中心领导提出本日的工作要求。
物业公司召开晨会流程及内容
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物业服务中心晨会规范
物业服务中心晨会规范文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）物业服务中心晨会规范一、目的统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。
二、时间每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必须在上班前提前开始。
三、形式各物业服务中心自行组织。
四、人员物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。
五、内容（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。
（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。
主持人讲：“早上好！”（鞠躬）全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：”全体人员讲：“积极、主动、热情。
”（要求声音洪亮。
）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读”全体人员讲：“我来带读。
”（并举手）主持人讲：“某人。
”领读人讲：“好的，知道了。
”领读人讲：“您好！”全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。
领读人讲：“好的，知道了！”全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！”全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“对不起！”全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）领读人讲：“谢谢您！”全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请慢走！”全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“以上！”全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。
”全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。
”主持人讲：“细心体察业主需要。
”全体人员讲：“细心体察业主需要。
”主持人讲：“用心提供优质服务。
”全体人员讲：“用心提供优质服务。
”主持人讲：“以上！”全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。
（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。
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碧桂园物业服务中心晨会流程及“八步曲”
1.0 目的
晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。
为规范物业服务中心晨会流程，树立全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨会的激励化、高效化、可执行化，特制订以下流程。
2.0 适用范围
适用于广东碧桂园物业服务有限公司各物业分公司物业服务中心。
3.0 定义
3.1 晨会：每天早上（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。
4.0 职责和权限
4.1 分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。
4.2 物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。
4.3 客户助理按照会议工作要求履行职责。
5.0 方法和过程
5.1会议时间：每天早上（利用上班前10-15分钟，或者班次人员较齐全的时间）
5.2会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外）。
5.3与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。
5.4会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。
5.4.1晨会第一步：【唱响晨曲】
上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲，如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，主持人（经理/值班经理）进行会前集合整队，可站成一排或围成圆圈。
5.4.2晨会第二步：【开场问候】
主持人，一句问候开始今天的晨会
主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”
员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势表现，加节奏性拍手。
）
5.4.3晨会第三步：【放松运动】
可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太阳穴、捶背；向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。
5.4.4晨会第四步：【礼仪互检】
员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐；妆容是否到位；衣裤是否干净；鞋袜搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌状态是否俱佳等。
5.4.5晨会第五步：【微笑赞美】
主持人宣布所有员工把自己的好心情、积极的正能量以微笑的形式传递给身边的每一个人，跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语，如：“你今天的状态看起来很棒！”
5.4.6晨会第六步：【岗前展示】
整体与会人员进行礼仪形象展示，包括但不限于：微笑演练、站姿、走姿展示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。
（可任选一到两项进行完美展示）
5.4.7晨会第七步：【工作讲评】
晨会主持人，针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排；通报公司重要制度或重要事务；进
行简短的业务培训与宣贯；各同事进行日常工作简短沟通；管家服务及催费情况讲评；案例分享。
5.4.8晨会第八步：【快乐宣言】
诵读物业服务中心快乐宣言，强化团队的共识，达成统一的目标。
参考如下：
①“客户无小事，服务无尽头！在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、“没希望”等字眼，我永远不会对我的业主说“不！”
②今天，你如果不生活在未来，那么明天，你将生活在过去！所有的优秀都开始于思想，所有的改变都可以在瞬间，我深信：勤奋的结果一定不会太差！”5.4.9最后，大家一起齐声说：“棒！棒！棒！”，齐拍掌散会。
5.5纪律要求
5.5.1与会人员必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。
5.5.2晨会期间，不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。
5.5.3晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。
5.6会议要求
5.6.1物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。
5.6.2所有与会人员准时与会，分公司经理每月至少参加一次晨会。
5.6.3会议记录人组织所有与会人员（含与会嘉宾、会议主持人）在《物业服务中心会议签到表》上签到，对会场情况进行拍照，做好《物业服务中心会议纪要》交由物业服务中心经理签阅。
5.6.4物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名。
5.6.5客户助理（档案管理员）做好会议相关资料的存档。