IT资源用户使用指导手册ppt课件
IT培训资料 PPT课件
ITIL架构各功能模块简介
❖ IT服务管理实施规划 （Planning to Implement Service Management） ——为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定 合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及 如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。
ITIL架构各功能模块简介
高质量的服务 • 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险 • 从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济
价值，提升企业的综合竞争力
导入ITIL的收益
❖ 大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的 运营效率提高25-300%
❖ 加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研 究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管 理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时 间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的 成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半
的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所 造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而 是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
服务支持（Service Support）
❖ 发布管理 （Release Management） 发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改
后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所 有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确 版本得到授权进入正式运行环境。
服务支持（Service Support）
如何规范企业it服务管理已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题在企业内部一方面管理层对it部门提出了可度量it投资回报的要求而业务部门则对it服务质量和可用性提出了更高的要求导入itil的收益规范it部门的服务水平规范工作流程降低由人事变动导致的风险提高it服务的可用性可靠性和安全性为业务用户提供高质量的服务从总体上提高企业it投资的回报给企业带来巨大的经济价值提升企业的综合竞争力导入itil的收益大量的成功实践表明实施it服务管理可以将企业it部门的运营效率提高25300加特纳gartner和国际数据集团idc等世界权威研究机构的调查研究也表明通过在it部门实施最佳服务管理实践可以将因重复呼叫不当的变更等引起的延误时间减少79每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本同时将每项新服务推出的时间缩短一半宝洁公司proctergamble于1997年起采用itil模式后4年内共节约预算资金达5亿美元使运营成本削减8技术人员减少20itil的特点公共框架最佳实践事实上的国际标准基于流程管理的思想质量管理方法和标准已经形成了一个完整的产业itil的整体架构itil架构各功能模块简介it服务管理实施规划planningimplementservicemanagement为客户如何确立远景目标如何分析现状确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级以及如何对实施的流程进行评审提供了全面指导
IT服务管理与ITIL培训教材(ppt 46页)
• 方法：
– 对销售过程进行记录，记录下乡亲们的饮食习惯、订货周期和供 货的最好时机；
– 为了进行市场调查，明华开始走访，逐户询问：
• 每个家庭中的人口总数； • 每天大米的消费量是多少碗； • 家中存粮缸的容量有多大；
– 针对所得的资料，他向乡亲们承诺：
3 高质量、低成本的服务
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讨论：如何整合文化、人员、流程 和工具？
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IT Operation of Excellence
Function
Process
Service
IT Service Management ITIL
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– 明华主要的职责就是与乡亲们不断接触，搞好与大米批发商的关 系，因为当时大米稀缺。
– 结果，他的生意蒸蒸日上。
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ITSM的含义 (1/5)
一个领域, 它将 1 文化
组织结构 2 3 流程
工具 4
进行有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。
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n 服务创建和提供 n IT基础架构项目 n 能力规划 n 流程和标准
产品支持 和运营
用户支持和 服务
n 服务保证 n 配置/变更管理 n 问题管理 n 绩效考核指标
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ITSM的含义 (4/5) ：典型ITSM流程
Application optimization Asset management Budget management Business continuity Business relationship management Capacity management Change management Configuration management Contract management Contractor management Cost recovery management Database administration (physical) Disk storage management Facilities management Hardware support Infrastructure planning
IT系统用户手册
IT系统用户手册第一章：介绍本用户手册旨在向用户提供关于IT系统的详细信息和操作指南。
通过本手册，用户将了解到系统的功能、特点以及如何正确地操作系统。
请仔细阅读本手册，并按照指南进行操作。
第二章：系统概述2.1 系统功能IT系统是一款功能强大的软件，旨在帮助用户管理和处理各种IT任务。
系统提供了以下主要功能：- 硬件和软件资源管理- 用户权限管理- 数据备份和恢复- 网络管理- 安全管理2.2 系统特点IT系统具有以下特点，以满足用户的需求：- 界面友好，易于使用- 支持多种操作系统和数据库- 提供灵活的配置选项- 具备高度可靠性和稳定性- 提供详细的日志记录和报告功能第三章：系统安装与配置3.1 安装要求在安装系统之前，请确保满足以下要求：- 符合系统硬件要求- 安装操作系统和数据库- 配置网络连接3.2 系统安装步骤1. 下载系统安装包并解压缩。
2. 运行安装程序，并按照提示进行安装。
3. 配置系统参数，包括数据库连接和管理员账户设置。
4. 完成安装并启动系统。
第四章：系统使用指南4.1 用户登录1. 打开系统登录界面。
2. 输入用户名和密码。
3. 点击“登录”按钮。
4.2 界面导航系统界面分为多个模块，用户可以通过导航菜单快速切换到不同的功能模块。
4.3 功能操作系统提供了多种功能操作，包括但不限于：- 硬件资源管理：添加、删除、配置硬件设备。
- 软件资源管理：安装、卸载、更新软件。
- 用户权限管理：创建、修改、删除用户账户。
- 数据备份和恢复：定期备份数据，并在需要时进行恢复。
- 网络管理：配置网络连接和安全设置。
- 安全管理：设置访问权限和密码策略。
第五章：故障排除5.1 常见问题解决方法在使用系统过程中，可能会遇到一些常见问题。
以下是一些常见问题的解决方法：- 无法登录系统：请检查用户名和密码是否正确，并确保网络连接正常。
- 硬件设备无法识别：请检查设备连接是否正确，并确保驱动程序已正确安装。
《操作指南》课件
示例三
总结词
问题与解决
详细描述
列举操作过程中可能遇到的常见问题，并针对每个问题提供相应的解决方法演示，帮助用户快速解决操作中遇到 的问题，提高工作效率。
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总结与展望
操作指南的总结
内容全面性
该操作指南详细介绍了各项操作流程，从基础操作到高级应用， 几乎涵盖了所有相关内容。
步骤清晰
每个步骤都有清晰的图片和文字说明，使得用户能够快速理解并 掌握操作方法。
开场白
简短介绍自己及本次PPT课件的 主题，吸引观众的注意力。
逐步演示
按照PPT课件的顺序，逐步进行 演示，注意节奏和语速的控制 。
互动环节
根据需要，设置互动环节，如 提问、小组讨论等，以提高观 众的参与度。
内容讲解
对PPT课件中的重点、难点进行 详细讲解，帮助观众更好地理 解。
步骤三：后续处理
总结与答疑
电脑死机
立即重启电脑，确保操作系统和软件更新到最新版本。
设备发热严重
关闭不必要的应用程序，确保通风良好。
其他注意事项
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版权问题
确保使用的图片、视频等素材不侵 犯任何版权。
字体和格式统一
为确保清晰度和一致性，使用合适 的字体和格式。
03
02
隐私保护
关闭摄像头和麦克风，避免泄露个 人信息。
备份重要文件
在操作过程中，随时保存进度，防 止数据丢失。
04
05
示例与演示
示例一：简单操作流程
总结词：详细演示详细描述源自通过具体步骤演示如何完成简单的操作流程，包括操作前准备、操作 步骤、操作后检查等环节，以图文并茂的方式展示，方便用户理解和掌握。
示例二：复杂操作流程
IT使用手册
IT使用手册第一章总则1．目的本手册以确保本公司信息系统的安全性、确保本公司的经营活动正常、顺利地开展为目的。
本手册作为本公司工作人员在业务上利用PC时，为确保其安全性、预防PC及PC上的信息资产安全性事件的发生而制订的实施要领性文件。
本公司的工作人员必须对PC及PC上的信息资产受到的威胁有充分的认识，做到防范于未然。
2．定义本手册的用语，按以下定义：2.1 安全性确保信息系统的稳定运行、安全、机密。
2.2 信息指输入、保存到信息系统的信息和画面以及输出到账簿票据的信息，包括输入前的信息和传送途中的信息。
此外、在信息中也包含有数据。
2.3 PC及PC上的信息资产指本公司的干部和员工不论在公司内还是在公司外使用的电脑、服务器等IT机器以及这些IT机器中存有的数据。
2.4 干部及员工等指不论在公司内还是在公司外、由于业务关系使用PC等IT机器的干部（含非专职）、员工、合同工、钟点工、临时工以及协作单位和派遣公司的员工等所有在本公司勤务的人员。
2.5 用户标识符指识别使用人及其权限的信息。
2.6 密码用户标识码符附带的识别使用人及其权限的信息。
根据用户标识码和密码的组合识别使用人及其权限。
2.7 病毒指通过电子邮件和数据的交换等感染，在程序启动或设定时引起信息的损坏和泄漏的程序。
3．适用范围3.1干部和员工为适用对象。
3.2 在顾客处等公司外部、业务上使用PC时，除了本手册以外的必要事项按另行编制的手册规定。
第二章全般事项4．信息资产的管理4.1干部及员工应当自己负责管理好从本公司或顾客处借用的PC等IT机器，守护好这些机器以防止故意或过失引起破损、偷盗，努力使信息资产得到有效的利用。
4.2在自己管理的信息机器中的信息资产(数据，各种资料等)要加强管理，必须按照其重要程度以一定的周期进行备份。
4.3 组内共同使用的信息资产，不能在特定的某个人的PC上管理，而应当通过服务器等实现一元化资产管理。
含在按文件管理规定确定有保存期限的资料中的数据，一定要取得复数的备份并按规定的期限保管在多个地点。
IT资源用户使用指导手册(PPT 89页)
“临时文件”设置
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安全设置
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保护IE确保业务系统正常使用
确实的保证IE安全，正确设置相关选项， 是保证正常使用公司业务系统的最基本条件 请大家检查一下自己的IE设置是否正确
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提示： 浏览网站或者下载的时候也容易被种下插件,比如3721、雅虎助搜索 工具栏等等，都可以到控制面板的添加删除程序中删除掉。
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公司信息交流工具
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信息平台主要系统之——RTX系统
RTX系统是公司信息平台内的一个通信工具，主要供用户进行信息的实时交 流; 关于RTX的群发或者会议权限的申请、分配和管理公司有专门的管理制度;
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❖ 公司信息平台下载专区提供RTX的 安装程序，设置服务器名称输入
‘’，服务器端口 8000;
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分公司计算机管理
分公司电脑统一加入sinomaster工作组。
分公司的计算机必须按照公司规定，配置必须标准化。
分公司网络管理员必须保证2套帐号管理，管理员账号密 码由分公司管理员保管，同时负责普通用户的账号密码 的设置。
普通用户的账号不具备安装权限，必须由管理员进行安
装。
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总部域操作管理
为什么要加入域
➢计算机名是计算机在网络中唯一不可替代标识，正 确规范的使用计算机名，可以让你方便的跟大家分 享你的促销方案或者旅游中拍摄的美丽瞬间
➢计算机基本命名规则，人力系统账号方式命名
例如完整计算机名： 深圳冯图 (fengtu ) 工作组:sinomaster
注：除财务使用英文计算机名外,其他建议使用中 文计算机名
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主分区、扩展分区
❖主分区：简单的理解，就是C盘，通常只有一个
IT培训资料PPT课件
计算机硬件基础
中央处理器（CPU）
解释CPU的作用和工作原理，以 及不同类型CPU的比较
存储设备
详细介绍硬盘、固态硬盘、内存 条等存储设备的分类、工作原理 和性能指标
输入输出设备
介绍显示器、键盘、鼠标、打印 机等输入输出设备的特点和使用 方法
总结词
介绍计算机硬件的基本组成和功 能
计算机架构
简述计算机的基本架构，包括主 板、显卡、声卡等部件的作用和 工作原理
Python是一种高级的、动态类 型的编程语言，适合初学者入
门。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大 的标准库，可以用于开发各种 应用，如Web开发、数据分析 、机器学习等。
总结词
Python支持多种编程范式，包 括面向对象编程和过程式编程 。
详细描述
Python中的变量无需提前声明 ，支持缩进来表示代码块，具 有强大的第三方库和丰富的文
格式设置：掌握字体、字号、颜色、 下划线等基本格式设置，以及如何调 整行距、段距等。
段落调整：学会如何对齐文本、设置 段落缩进、首行缩进等。
表格制作：学习如何创建、编辑和美 化表格，掌握表格数据的排序和计算 等功能。
Excel操作基础
总结词：掌握Excel的基本操作，包括数 据输入、公式计算、图表制作等。
IT培训资料PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-23
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据库知识 • 系统管理与维护 • IT职业发展
目录
CONTENTS
01
IT基础知识
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
IT使用手册
IT 使用手册第一章电脑常识1.计算机中的容量单位电脑使用二进制数，以字节为单位，10位为一档。
字节，由二进制数8位组成，称为8bit，等于十进制数256。
8bit，电脑专业英文称为1 Byte，简称1B，中文称为1字节。
(1B=8bit) 二进制数10位字节，等于十进制数1024字节，英文称为1K字节，或称1KB，中文称为1千字节。
(1KB=1024B＝210B)二进制数20位字节，等于十进制数1024K字节，英文称为1M字节，或称1MB，中文称为1 兆字节。
（1MB=1024KB=220B）二进制数30位字节，等于十进制数1024M字节，英文称为1G字节，或称1GB，中文称为1千兆或1吉。
（1GB=1024MB=230B） 电脑中储存1个汉字要占2个字节。
1MB可存储50万多的汉字，1GB 可存储5亿多的汉字。
2.计算机硬件从外观看电脑硬件包括：主机、显示器、键盘、鼠标。
主机包括：主板、CPU、内存、硬盘、显卡、软驱光驱（可选）主板：是安装电脑部件的主要板体。
CPU：是中央处理器，是电脑的运算单元，CPU的速度用主频表示，计量单位是Hz（赫兹）。
显卡：连接显示器和主板的插卡。
显卡主芯片和显存容量的大小，决定显示质量的高低。
硬盘：电脑存储信息的仓库。
硬盘容量的大小，决定电脑的信息存储量。
内存：电脑处理信息时用到的动态存储器（RAM）。
内存容量的大小，决定电脑处理信息的快慢。
一个电脑能装多少内存，同主板有关。
3.TCP/IPTCP/IP（传输控制协议/网间协议）是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。
TCP/IP是Internet的基础协议，也是一种电脑数据打包和寻址的标准方法。
对INTERNET用户来说，并不需要了解网络协议的整个结构，仅需了解IP的地址格式，即可与世界各地进行网络通信。
IP地址：IP地址是IP网络中数据传输的依据，它标识了IP网络中的一个连接，一台主机可以有多个IP地址。
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KMOA系统
事务管理
人力资源
个人办公
档案管理
KMOA
综合信息
预算管理 文化社区
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KMOA系统
KMOA系统首页
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事务管理
集团内部日常行政事务的管理模块,一般用户使用较多 的功能是事项审批。
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事项审批操作
是办公自动化（OA）的典型应用。通过本系统能规范审批流程，提 高工作效率，优化传统审批方式。
应
HRM(
用
AD(
程 序 互 通 服 务
KMOA(知识管理办公系统) Email(企业邮件系统) IM(企业即时消息系统)
)
企 业 活 动 目 录 管 理
人 力 资 源 管 理 系 统
)
系统管理
安全策略
数据传输接口
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KMOA系统
系统简介
KM-OA系统是在原有内部平台系统基础上改进、升级的新集团式办 公自动化系统。
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网络柘朴图
数据库服务器
交换机组
VPN网关
ERP应用服务器 其他应用服务器
数据库群集 服务器组
路由器
中国电信主干网
防火墙
DMZ
UNTRUST
VPN网网
中国移动 GPRS网络
VPN网关
手机
无线电发射塔
防火墙
北京分公司
………… ……
防火墙
上海分公司
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系统结构图
分销ERP(企业资源计划管理系统)
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新员工入职指引
要尽快熟悉公司情况，必须先了解信息平台。以下 指引对新员工非常有帮助：
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信息部介绍
对刚入职的新员工来说，公司各部门的职能、架构、人员情况等 都是很陌生的，这里先帮助大家了解一下信息部：
神州通集团
信息部
运维部
项目部
开发部
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信息部介绍
信息部是隶属于神州通集团的一级部门，负责集团及下属各单位 系统的开发、信息平台的管理等，从2000年成立以来已发展出三 个二级部门运维部、开发部、项目部。
运维部是对信息平台正常运行提供支持、管理、监督的部门，也 是与用户接触最直接、最多的部门，如信息平台培训、日常答疑、 IT资产管理等。
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新员工入职后的前期准备
新员工入职后要开展工作还需做好一些前期准备，主 要有：
1、办公电脑的申请 2、信息平台帐号 3、相关系统的权限 4、系统功能的认识 5、学习系统基本操作 下面的培训内容中将逐一讲解：
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办公电脑的申请
公司每年初会发布办公电脑的配备标准，新员工符合配备条件的 可在入职后按相关制度和流程提出申请。
下属机构员工，办完入职后由本机构行政/网管按公司实际情况调 配，如原有电脑不足分配则按规定走公文申请，通过后由信息部 指导配备。
笔记本电脑 符合公司标准的部分员工可申请配备笔记本电脑，公司将提供一
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信息平台
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公司的信息平台是目前国内同行业中最先进的，拥有近千万元的软硬件 IT设施。
集团内部信息的发布、交流都是借助信息平台完成的，信息平台的资料、 数据是公司内部信息的一部分，用户必须严格管理自己的帐号、密码， 保证公司信息的安全。
信息平台部分主要系统是由集团信息部自行开发的，现已有KMOA办公自 动化系统、ERP系统、LIS物流系统等，并将随着公司发展不断升级。
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信息平台权限管理
因信息平台包含系统较多，各系统间的权限管理也有差异。 一般员工日常使用的人力、邮件、KMOA系统，在办完入职手续后员
工即享有与其岗位相应的权限； ERP系统是爱施德的业务系统，当前由运维部管理，权限一般按岗
位分配，但必须先走公文申请，如有异动原岗位权限自动取消，新 岗位按流程重新申请。
该系统提供各类申请模板，包含审批的流程、申请审批的内容、以 及审批人审批的记录。公司对审批流程有相关规定，审批内容包括 政策申请、费用申请、采购申请等。审批完成后，系统提供打印功 能可将公文打印成纸质凭证。
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事项审批操作
系统根据公文相关信息归类到对应文 件夹，如发件箱、收件箱等；
遇到需审批的事务时，进入系统新建 公文提出申请，并按流程提交；
系统很好地支持了集团架构，实现了集团及下属事业单位都在同 一平台下自动化办公。
突出个性化，根据员工机构、岗位等信息自动确定系统显示风格， 还可直接导航到员工日常办公用到相应系统。
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KMOA系统
打开IE浏览器在地址栏输入KMOA系 统登录地址
提交过的公文可通过搜索查询；
每个公文由系统自动生成编号，页面 上可看到公文的主要信息。
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事项审批操作
点击这里选择审核人 22
事项审批操作
一个完整的公文包含编号、撰写人、标题、正文内容、审批人等，系 统根据需要还提供附件上传、引用公文等功能。
一个公文的可阅读者仅限撰写人、审批人、抄送人、转发人、反馈人， 其他人员无查阅权限。
定支持，具体内容详见已发布的《笔记本电脑管理制度》。
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信息平台帐号管理
人力部为新员工办理入职时，人力系统会自动生成帐号，此帐号 即为该员工的信息平台帐号；
对于信息平台内的所有系统，员工帐号是唯一的，但因工作岗位 有异员工在信息平台上拥有的权限也不尽相同。
员工帐号原则上是人力系统根据输入的员工姓名自动生成，规则 是姓名对应的汉语拼音（如王涛，wangt），如出现重名等情况系 统会自动识别分配不同的帐号（如wangtao）。
IT资源用户使用指导手册
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课程说明
目标学员：公司正式员工 课程时间：4小时 教学目标：让学员对公司信息平台有一个全面、整体地认识；掌握KMOA系 统、HRM系统、RTX系统的基本功能操作，了解基础的网络和计算机硬件知 识。 课程大纲： ----新员工入职指引 ----神州通集团信息平台简介
KMOA、HRMS、RTX系统等 ----网络和计算机硬件知识 ----信息部相关制度介绍 ----互动：学员提问、讲师答疑
公文流程：申请人-行政/人事-部门/机构负责人-运维部经理/助理
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RTX系统主要用于公司内部信息交流，符合公司正式岗位编制的员 工 ，在人力系统办完入职手续后自动开通，已发布的《神州通集 团RTX系统管理制度》有详细规定。
预算系统是由各主管财务部门管理的财务专用系统，由各主管财务 部负责权限分配和管理。