没有执行力,就没有竞争力

執行力051
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欠缺執行力的基本原因
❖ 執行就是以有系統的方式， 讓自己能一直認清現實狀況 並據以採取行動。
❖ 大多數公司欠缺執行力的基
本原因，在於不能好好 面對現實。
執行力052
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威爾許的管理風格
❖ 有不少著作談到奇異電器前執行長威爾許的 管理風格----尤其是他的強悍與直率。
戴爾在每一階 ❖ 這套系統所以能成功，完全是由於 段都能一絲不苟地切實執行。
❖ 透過供應商與製造商之間的電子連繫，創造出一個合作無間 的延伸企業(extended enter-prise)。
我 ❖ 某位曾擔任戴爾製造主管的人士便稱讚戴爾的系統為「 所見過最佳的製造作業」。
執行力048
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每個偉大的領導人對執行都具有
天生本能，他們常會說:「除非 我能實現這個計畫，否 則它一點意義也沒有」這
類的話。
執行力066
大 議時，都會仔細在一旁觀察研究，結果我發覺 部分領導人都太過強調所謂的 高層次策略，太注重知識性、 理論性的探討，而忽略了實際 的執行層面。
❖ 我這個人做事一向有始有終，所以每當計畫停滯不 前時，我就會拿起電話，詢問負責的主管:「發生了 什麼事?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而
領悟到關鍵問題在於執行。
❖ 在此所談的並非面試應徵者或挑選員工，而是真正去了 解員工。
❖ 我到工廠視察時，會先花半個鐘頭和經理人坐下來談，討 論他手下員工的能力，看看誰的表現優異，誰又需要協助。
❖ 接下來，我會和全體員工開會，傾聽他們的發言。會後，
我會坐下來談談我對全體員工的觀感，並且寫一封正 式信函，確認會議中達成的協議事項。我評
❖ 例如光是偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少 了一個百分點，這樣的成果和3%的淨利相比，真是貢
獻可觀，而這就是執行力的具體表現。
❖ 除此之外，威名百貨還利用集中發貨倉庫，每天都 提供低價商品(everyday low price)，還有全國衛星 連線的管理資訊系統等等，威名百貨便以這些看似平
淡無奇的管理手法，創造出全球最大的百貨公司。 ❖ 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名百貨，
(Ben Rosen)指出，公司策略並沒有問 題，改革應該是在「執行方 面……，我們的計畫是加速決 策過程，讓公司更有效率。」
❖ 朗訊的董事會往二000年十月解聘前執行長麥克金(Richard
我們 McGinn)，他的繼任者夏克特(Henry schacht)說:「 的課題在於執行與專注。」
執行力049
傳統大量生產與接單生產
❖ 傳統大量生產與接單生產與這種做法大異其趣之處 在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產。
❖ 與戴爾配合的零組件供應商也是採接單生產，在戴 爾的客戶下了訂單之後，再開始生產。等供應商交 貨後，戴爾立即開始組裝，並在裝箱完畢數小時之 內就運送出去。
❖ 這套系統能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間， 因此戴爾能夠在接到訂單的一週、甚至更短的時間 內就將電腦交貨。
❖ 某些人或許會稱之為不留情面，我們卻認為，
強 他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是 力將務實精神納入奇異所 有的管理流程中，使其成 為執行文化的典範。
執行力052
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領導人必須親自參與執行
❖ 許多企業領導人都會認為，居高位者不必操心實 際經營面的細節事務。
❖ 在這種觀點下，領導可說是相當愉快的事：你高 站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美 好願景來激勵屬下，至於一些麻煩的事就交由經
❖少了執行，突破性思考沒有用， 學習不會帶來價值，員工無法達 成延展性目標，革命也會半途而 廢。
❖ 這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組 織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。
執行力048
正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己
執行力成為顯學
❖ 現在，企業領導人開始注意到執行與經營成果間的關聯。康 柏的董事會在開革前執行長費佛後，董事長兼創辦人羅森
❖ 經過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意最大的 問題在於文化的不同，解決之道唯有加強再 造、創造全體共識。登高峰計晝於焉產生。
❖ 原掌行銷的怡秦轉而全力推行文化再造，協同所有高階管理
階層訂定公司願景、任務、策略執行目標、文 化與核心價值觀，然後高階管理階層全部出動，親自
周遊列國。
❖ 從二00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站， 緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、 南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的
因為未事先衡量組織的執行能力， 就不可能規畫出像樣的策略。 ❖ 執行是一套系統化流程，嚴謹地探討
「如何」與「是什麼」、提出質疑、不厭其煩地 追蹤進度、確保權責分明。 ❖ 流程中包含對企業環境提出假設、評估組織能力、 把策略、營運以及預定執行策略的人員連結起來，
讓這些人員能和各項執行紀律同步 運作，並將報酬與成效連結在一起。
願景、策略與文化，宣揚解釋這些觀念。
❖ 獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續依
據最高指導原則，與團隊一同定出年度目標與 執行計畫。 ❖ 如此層層相連、直到個人年度工作目標與計畫 皆與整體策略目標一致相合，個人的教育發展
目標也符合公司長程發展的需要。 ❖ 這個執行過程必須環環相扣才能達到上下一心，並
理人去處理。這種想法自然會激起 大家有為者亦若是的心理，畢
竟誰不希望能盡享所有的樂趣與光榮，又不必弄 髒自己的雙手?
❖ 如今「經理人」幾乎已經成為受人輕視的稱呼。
執行力053-054
正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己
三項核心流程
❖ 領導人要做好執行的工作，必須管理三項核 心流程，
1.挑選各級主管、
變革與執行
❖ 現在人人都在談變革。近年來，有一小批人倡言什麼革命、 再發明、量子變革(quantum change)、突破性思考、大膽的 目標、學習型組織(learning organizations)等等。我們毋需 在此揭穿這類說法的原形，不過再怎麼偉大的想法，若不能 轉換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。
鑑員工的表現，不只限於公司的正式考核，而是每年會有 二到三次。
執行力056
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威爾許與華頓
❖ 無論是威爾許領導下的奇異電器，、華頓(sam walton)領 導下的威名百貨，還是克列赫(Herb Kelleher)領導下的西
南航空，公司內部都可以強烈感受到這些領導 人無所不在。幾乎每位員工都認識他們，了 解他們的主張，也知道他們對員工有何期望。
執行力 EXECUTION
沒有執行力，哪有競爭力
❖ 根據筆者的觀察，一間企業的成功， ❖ 30%靠策略，
❖40%靠執行力，
❖ 其他30%呢?當然就是運氣。 ❖ 運氣無法教，但策略和執行力卻可以言
傳。
湯明哲(台大國際企業系教授)
威名百貨
❖ 國外靠執行力最成功的例子是威名百貨(wal-
Mart)，百貨業在美國早就是成熟的產業，照波特的五力分 析，那是無利可圖的產業。 ❖ 但是，威名百貨的創辦人華頓(sam walton)開始從鄉村包圍 城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。
作授權給下屬。許多企業領導人花了很多時間在 學習與倡導最先進的管理技巧，但是如果他 對執行不了解、也不身體力行，那麼，他所 學習或倡導的那一套便毫無價值可言。這種領
導人可說是在建造空中樓閣。
在執行的過程中， 一切都會變得明確 起來，你會更看清楚產業界的全
貌。
深入且積極參與組織事務
❖ 領導企業擁有執行力，並不像火箭科學那麼 艱深，而是十分簡單明瞭的。
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執行三關鍵
❖ 要了解執行的意義，必須謹記三項關鍵要點:
1. 執行是一種紀律，是策略不 可分割的一環。
2. 執行是企業領導人首要的工 作。
3. 執行必須成為組織文化的核 心成分。
執行力051
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執行是一種紀律
❖ 執行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據。
❖最重要的原則就是領導人必須深入 且積極參與組織事務，並且誠實面 對真相，不管對人或對己皆然。
❖ 不論你是人企業的執行長，還是首次擔任利 潤中心的負責人，以上所說的都同樣適用。 任何企業主管，不論公司大小或層級高低，
都需嫻熟執行的紀律，這也是贏得領導
威信的最佳途徑。
第一章
跨越策略與現實 之間的巨大鴻溝
就必須立刻離職。
❖ 其次，他必須知道顧客至上的道理。 ❖ 最後，我會說:「你必須了解人員、策略
與營運這三項流程，而且必須管理 這三項流程。你所投注的精力與關心愈多，
對公司的貢獻就愈大。如果你不了解這點，就不 可能在這裡成功。」
執行力055-056
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人員流程
❖ 當公司運作順利時，我會花20%的時間在人員流 程上；而在組織進行重整時，這個比重會提高 到40%。
❖ 這套系統讓自己與供應商的存貨都減到最少;和對手 的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產 品。
執行力046
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戴爾成功的原因
❖ 在個人電腦業成長趨緩後，戴爾之所以能令競爭對手沒有還 手之力，以上所述正是主要原因。戴爾在這些廠商陷於困境 時，利用削價擴大市占率，進一步拉大與其他業者的差距。 由於資產速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報 酬率與正現金流量，令對手望塵莫及。
❖ 威爾許在奇異擔任執行長二十年，在最後一年任 期中，他每週會花十小時來審核公司 各單位的營運計畫，同時也密切參與 員工之間的對話。即使在事業生涯的最後時刻，