【第一课时】志愿者入户服务技巧培训
学生青年志愿者培训
学生青年志愿者培训第一部分：培训的必要性作为学生青年，参与志愿者活动是一种有意义的行为。
然而，志愿者活动并不仅仅需要热情和意愿，还需要志愿者具备一定的知识和技能。
因此，进行学生青年志愿者培训是必要的。
第二部分：培训内容学生青年志愿者培训的内容应包括以下方面：社会公益知识、心理辅导技巧、专业志愿服务技能、沟通与协作能力以及应急处理能力等等。
这些内容能够提升学生青年志愿者的职业素养和实践能力。
第三部分：社会公益知识在进行志愿者工作之前，学生青年应了解社会公益知识，如环境保护、公益捐款、残障人士关怀等。
通过学习这些知识，志愿者可以更好地理解社会问题，并更有效地参与其中。
第四部分：心理辅导技巧学生青年志愿者常常需要与受助者进行心理沟通。
因此，他们需要掌握一些基本的心理辅导技巧，如倾听、支持和理解等。
这些技巧将帮助志愿者更好地与受助者建立起信任和亲近的关系。
第五部分：专业志愿服务技能不同的志愿者项目需要不同的专业技能。
例如，参与医疗志愿者活动的学生青年需要具备一些基本的医疗知识和技能。
因此，对于不同的志愿者项目，需要进行相应的专业培训，以确保志愿者能够胜任其工作。
第六部分：沟通与协作能力作为学生青年志愿者，与他人的有效沟通和协作是非常重要的。
他们需要与志愿者团队、受助者以及相关机构保持良好的沟通和合作关系。
因此，在培训中，应该注重培养学生青年的沟通和协作能力。
第七部分：应急处理能力在志愿者活动中，常常会遇到一些紧急情况，如突发疾病、自然灾害等。
因此，学生青年志愿者需要具备一定的应急处理能力，以应对各种突发情况。
培训中应该加强对应急处理技能的训练。
第八部分：培训方式学生青年志愿者培训可以通过多种方式进行，如线下培训、在线课程以及实践经验分享等。
这些培训方式可以帮助学生青年更好地理解和掌握所需的知识和技能。
第九部分：评估与认证培训结束后，可以进行学生青年志愿者的综合评估，并颁发相应的证书。
这有助于鼓励学生青年继续参与志愿者活动，并在未来的就业中展示自己的志愿者经历。
志愿者服务培训计划
志愿者服务培训计划一、培训目标本次培训的目标是提高志愿者的服务意识和能力，帮助志愿者更好地融入服务项目，做出更大的贡献。
培训内容包括志愿者服务的基本知识、技能和态度，希望通过培训，能够增强志愿者的服务能力，提升服务质量，使志愿者能够更好地为社会做出贡献。
二、培训内容1. 志愿者服务基本知识通过专业讲师的讲解，介绍志愿者服务的基本知识，包括志愿者的概念、义务、权利和责任等。
讲解志愿者的服务对象、服务内容、服务方式等，使志愿者能够全面了解志愿者服务的基本知识。
2. 志愿者服务技能通过专家指导，进行志愿者服务技能的培训，包括服务沟通技巧、服务心理辅导、服务项目管理等。
通过案例分析、角色扮演等形式，培养志愿者的服务技能，使他们能够更好地应对实际服务中的各种问题和挑战。
3. 志愿者服务态度通过讲师讲解和实际案例展示，培养志愿者积极向上的服务态度，使他们具备真诚、耐心、细心、负责的服务态度，提高志愿者的服务质量。
4. 志愿者服务实践安排志愿者进行实际服务实践，帮助他们在实际服务中掌握所学知识和技能，提升服务经验和能力。
三、培训方法1. 专家讲座邀请相关领域的专家，进行专题讲座，介绍志愿者服务的相关知识和技能，引导志愿者进行学习和思考。
2. 案例分析安排志愿者进行实际案例分析，通过讨论和交流，帮助他们掌握解决实际问题的方法和技巧。
3. 角色扮演安排志愿者进行服务工作中的角色扮演，模拟实际服务场景，提高志愿者的服务技能。
4. 实地实践安排志愿者进行实地服务实践，帮助他们在实际服务中学习和成长。
四、培训时间和地点安排本次培训计划为期一周，培训时间安排在周末，以方便志愿者参加。
培训地点安排在社区活动中心或者公共场所，方便组织和进行培训活动。
五、培训组织安排为了保证培训的顺利进行，本次培训计划由项目负责人担任培训组织者，负责培训的统筹和协调工作。
同时，需要安排培训辅导员和志愿者服务指导员，协助进行培训教学和实践指导工作。
志愿者培训ppt课件
自我管理能力培训
时间管理：合 理安排时间， 确保工作与生
活的平衡
情绪管理：控 制情绪，保持 积极心态，面
对挑战
健康管理：保 持健康的生活 方式，注重饮
食和锻炼
学习管理：不 断学习新知识， 提高自身素质
和能力
应对突发事件能力培训
了解突发事件类型和特点 掌握应对突发事件的基本原则和方法 学习如何有效沟通、协调和处理突发事件 提高自我保护意识和能力
培训与提升志愿者能力：通过培训课程、实践经验等方式提升志愿者的服务能力和素 质，提高服务质量。
定期评估与总结：对改进措施的效果进行定期评估，总结经验教训，不断完善和优 化服务质量和反馈机制。
总结与展望
本次志愿者培训总结回顾
培训内容回顾：志愿者服务理念、技能培训、实践经验分享等 培训效果评估：通过问卷调查、小组讨论等方式评估培训效果 优秀志愿者表彰：对在培训中表现优秀的志愿者进行表彰 志愿者心得分享：邀请志愿者代表分享参加培训的心得体会
调整
志愿者服务评价方法选择
自我评价：志愿者 对自己服务进行评 价，反思不足，提 高服务质量
他人评价：由其他志 愿者或服务对象对某 位志愿者进行评价， 多角度了解服务质量
过程评价：对志愿 者服务过程中的表 现进行评价，关注 服务过程
结果评价：对志愿 者服务结果进行评 价，关注服务效果
志愿者服务反馈机制建立与完善
总结与展望：总结志愿者服务中的挑战与应对策略，并展望未来志愿者服务的发展方 向。
志愿者服务评价与反馈 机制建立
志愿者服务评价标准制定
制定评价标准：根据服务内容、 时长、质量等方面制定具体标 准
建立反馈机制：及时收集志愿 者意见和建议，不断完善评价
志愿服务岗前培训方案
志愿服务岗前培训方案引言志愿服务是一种为社会公益事业做出贡献的行为，旨在帮助社会弱势群体，提高社会福利。
志愿者的参与对改善社会环境、推动社会进步起着重要作用。
为了确保志愿者在岗位上能够胜任并有效地开展工作，对志愿者进行岗前培训是必不可少的。
本文将介绍一份全面的志愿服务岗前培训方案，旨在提高志愿者的工作能力和效益。
培训目标1.了解志愿服务的定义、意义和原则；2.掌握志愿服务的基本技巧和方法；3.培养团队合作意识，提高沟通协作能力；4.增强社会责任感和服务意识；5.掌握应急救援知识和技能；6.培养良好的职业道德和行为规范。
培训内容第一部分：志愿服务概述1.志愿服务的定义和意义；2.志愿服务的发展历程；3.志愿服务的基本原则。
第二部分：志愿服务技巧1.沟通与协作技巧；2.管理和解决问题的能力；3.基本的心理辅导和支持技巧；4.团队合作与协调能力。
第三部分：应急救援知识1.常见突发事件的应急处理方法；2.特殊人群的救援技巧；3.基本的急救技能。
第四部分：职业道德和行为规范1.志愿者的职业道德和行为规范；2.个人形象和仪容仪表；3.保护志愿者权益的法律法规。
培训方法1.理论讲授：通过讲座、培训课程等形式，向志愿者传授相关理论知识；2.实践操作：组织志愿者参与模拟演练、案例分析等活动，提高实际操作能力；3.角色扮演：通过角色扮演等形式，模拟真实情境，培养应对能力；4.互动讨论：组织小组讨论、团队合作等活动，促进沟通与协作；5.授业导师：指派有经验的导师为新志愿者提供指导和辅导。
培训评估为了确保培训的质量和效果，需要进行培训评估。
评估方式可以包括以下几个方面：1.考试评估：安排培训结束后的考试，测试志愿者对培训内容的掌握程度；2.反馈问卷：向培训参与者分发反馈问卷，了解他们对培训的满意度和建议意见；3.实操评估：通过实际操作和模拟演练，评估志愿者在应急救援等方面的表现。
结论志愿服务岗前培训方案的制定对于提高志愿者的工作能力和效益至关重要。
志愿者培训方案
志愿者培训方案一、背景介绍志愿者是社会公益事业中的重要力量，他们以无私奉献的精神，为社会做出了巨大贡献。
为了提高志愿者的专业素质和服务能力，我们制定了志愿者培训方案。
二、培训目标1. 提高志愿者的专业知识水平，增强其服务能力；2. 培养志愿者的团队合作意识和沟通能力；3. 培养志愿者的责任感和服务意识；4. 提供志愿者的安全培训，确保他们能够安全有效地开展志愿服务。
三、培训内容1. 志愿者基础知识培训- 志愿者的定义和角色- 志愿者服务的基本原则和价值观- 志愿者的权利和义务- 志愿者服务的流程和规范2. 专业知识培训- 社区服务知识：了解社区服务的重要性和方法，学习社区服务的技巧和策略。
- 环境保护知识：学习环境保护的基本概念、方法和技巧，了解环境保护的重要性。
- 教育支持知识：了解教育支持的重要性，学习如何提供有效的教育支持。
3. 心理辅导培训- 心理健康知识：了解心理健康的重要性，学习如何保持心理健康。
- 心理辅导技巧：学习基本的心理辅导技巧，提高对志愿者的心理支持能力。
4. 团队合作培训- 团队建设：学习如何建立和维护一个高效的志愿者团队。
- 沟通技巧：学习良好的沟通技巧，提高与团队成员和服务对象的沟通能力。
5. 安全培训- 安全意识培训：学习如何识别和应对志愿服务中可能遇到的安全风险。
- 急救知识培训：学习基本的急救知识和技能，提高应急处理能力。
四、培训方式1. 线下培训：组织专家进行面对面的培训，通过讲座、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
2. 在线培训：利用互联网平台，提供在线学习资源，志愿者可以自主学习，完成在线测试。
五、培训评估1. 考核方式：通过在线测试和实际操作评估志愿者的学习成果和能力。
2. 考核内容：根据培训内容制定相应的考核题目和实操任务。
六、培训证书1. 通过考核的志愿者将获得培训证书，证明其已完成志愿者培训并具备相应的服务能力。
2. 培训证书将在培训结束后发放。
七、培训后的支持1. 继续教育：定期组织进阶培训，提供志愿者继续学习和发展的机会。
志愿者基础知识与技能培训
志愿者基础知识与技能培训志愿者是社区服务和非营利组织中不可或缺的一环。
为了提高志愿者能力并更好地为社区服务，需要进行基础知识与技能的培训。
1. 志愿服务概述志愿服务是指个人或团体自愿参与社区服务、慈善事业、环保保护等公益性活动的行为。
通过志愿服务，可以促进社会联系和强化社区参与。
2. 志愿服务内容志愿服务内容涵盖各个领域，从环保、社区服务、教育、文化、卫生保健到灾害救援等等。
志愿者应该选择自己擅长和感兴趣的领域，发挥自己的能力和作用。
3. 志愿者的基本要求志愿者必须具备一定的道德素质、承担社会责任的意识，关注社区问题，具备耐心和责任心，适应团队合作和领导安排等基本要求.4. 志愿者的工作流程志愿者的工作流程主要包括以下几个阶段：4.1 志愿服务招募招募活动途径很多，如社会招募、社区宣传、网站招募等多样化方式。
通过有关部门和社区组织的协调和帮助，开展志愿招募工作。
4.2 培训和认证培训和认证是志愿服务的前提，需要了解志愿服务的实质、流程和意义。
同时，志愿者应该加强自身素质,注重形象与礼仪、沟通能力、卫生安全和人权方面的知识，为更好地服务做好准备。
4.3 服务实践志愿服务实践是指按照社区需要，参加并配合所在服务团队或社区组织工作。
志愿者应在服务开展过程中严格执行服务规范、遵守社区伦理规范、保护社区隐私、保护环境等。
4.4 收尾工作志愿服务活动结束后，志愿者应该及时进行评估和整理工作，撰写志愿者活动报告，向社区反馈志愿服务情况，并对该活动进行记录和，为下一次服务工作做好准备。
5. 志愿者服务工具和技能志愿者需要掌握一些必要的工具和技能，以便更好地开展志愿服务活动，如：5.1 服务沟通了解沟通的基本原则和技巧，掌握如何组织会议和活动，加强人际关系管理，积极推动社区和谐发展。
5.2 社区资源搜集主动了解和收集社区信息，为志愿服务活动提供特别资源，估计和规划服务环境，提升志愿服务素质。
5.3 问题解决能力能够在服务过程中发现问题，及时解决问题，协调和回应困难和矛盾事件，提高解决问题的能力。
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
志愿者服务理念培训内容
志愿者服务理念培训内容
志愿者服务理念培训内容是指为了提高志愿者服务的专业性和效果，对志愿者
进行的培训。
志愿者是为了帮助他人、改善社会、实现自己心愿而自愿参与的人群。
为了更好地发挥志愿者的作用，培训内容需要包括以下几个方面。
首先，志愿者服务理念培训应该包括对志愿者服务的核心理念的介绍和讲解。
志愿者服务的核心理念是奉献、无私和友爱。
志愿者应当以帮助他人为目标，全心全意为他人服务，时刻保持无私的精神，以友爱的态度与他人相处。
其次，培训内容应该包括志愿者服务的基本原则和规范。
志愿者服务需要遵循
一定的原则和规范，比如保密原则、尊重他人权益原则、谨慎使用资源原则等。
志愿者应该了解并遵守这些原则和规范，确保自己的服务行为符合伦理和法律要求。
第三，培训内容还应该包括一些实用的技巧和方法。
志愿者服务并不仅仅是一
种精神上的付出，还需要一些实际操作的技巧和方法。
比如有效沟通的技巧、问题解决的方法、团队合作能力的培养等。
通过这些技巧和方法的培训，志愿者可以更好地开展服务工作，提高效率和质量。
此外，培训内容还可以包括志愿者服务项目的具体介绍和相关知识的学习。
不
同的志愿者服务项目可能存在一些特殊的需求和实践经验，志愿者需要了解并学习这些知识，以更好地适应各种服务项目。
综上所述，志愿者服务理念培训内容应该包括核心理念的介绍、基本原则和规
范的讲解、实用技巧和方法的培训以及相关项目知识的学习。
通过这样的培训，志愿者可以更好地理解和践行志愿者服务的价值和意义，提高自己的服务能力，为社会做出更大的贡献。
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入户时注意事项
★道明入户来意，保持礼貎及专业的态度； ★携带工作证，用以表明身分； ★带备手提电话，以便有需要时尽快求援； ★衣着要得宜，避免携带手饰或贵重物品； ★注意家居环境及潜在的危险性; ★抵达现场后，应立即在服务对象知悉的情况下致 电回中心； ★尽量坐近安全的地方，如近门口，并留意大门之 上锁方法； ★与服务对象倾谈时宜保持距离以免引起任何误会; ★家访时不宜随便作出承诺或有任何金钱来往； ★家访时不可以收纳任何形式的礼物和馈赠。
★曾作出自我伤害的行为； ★曾有自杀／谋杀的倾向； ★曾滥用药物； ★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状； ★未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服药的 纪录； ★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行； ★曾有纵火的行为。 如鉴别服务使用者有上述类似行为，则须提高 警觉，确保工作安全。
（二）物资准备 1、物资装备（准备包）
与老年人的沟通注意事项
• 与老人沟通交流时的方式和注意事项如下： 5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽 量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的情 况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉 得更亲切，而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更 轻松自然亲近的交流。 • 6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，我看过一张其他志愿者 团队敬老活动的照片，老人坐在床边，五六个人站在一位老人面前，各个表情 都是真诚的，可整个画面看起来却非常不协调，可以看出老人的坐姿非常不自 然，给人很不舒服的感觉，一眼就能看出老人的受拘束。试想一下，当你坐在 那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得 有一种压迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流， 这种情况有时会让老人有些手足无措，产生紧张心理。 • 7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老 人因年龄关系听力下降，即“撞聋”则需大声点，这要根据与老人交流看对方 的反应情况，视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。
1、资料收集： 服务对象的基本信息（家庭住址、联系方式、 家庭成员、经济收入、身体状况、兴趣爱好……）
2、资料评估:
社工进行家访前，应先评估一下服务对象 及其家庭的基本情况，需要预先了解及搜 集数据，以决定是否适合进行家访，以及 家访的形式(例如是否必须要二位工作员同 行 )。
为保障人身安全，进行家访前尽可能评 估服务对象的背景是否涉及以下情况：
与老人有效沟通的技巧（善用身体语言）
•1、目视对方以示尊重 •2、微笑，点点头以示聆听 •3、拍对方肩膀，以示安慰 •4、见面/离开时，可握手以示 亲切
与老年人的沟通注意事项
• 与老人沟通交流时的方式和注意事项如下： • 1.主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动 去接触他们，使他们感到关心。 • 2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶 意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一 种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任 ，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量 不要引起老人情绪激动或反应激烈。 • 3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的 身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。 • 4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微 笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得 你不关注他。
4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问， 志愿者应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些
再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不 妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你， 事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、 两分钟就可以完成访问。”志愿者应随即以周围居住 环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避 你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的 访问。
入户服务的两个明白
•要让老年人明白志愿者的来意 •要让老年人明白志愿者服务的过程
入户的四个注意
• 注意服务过程中的禁忌 • 注意文明用语 • 注意不乱动老人家中的东西 • 注意尊重老人意愿
入户会谈的步骤
（一）四大步骤 1、资料收集及评估 2、物资准备 3、会谈（入户） 4、跟进反馈
（二）资料收集及评估
（三）会谈（家访）
1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要 怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无相熟
的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外大声访问： “请问屋里有没有人啊，我是新区的社工，…(家访目的)。 若无人回应,稍等数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我 留张传单你看看，下次我再专程探访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探 访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别 人宣传，方便以后往其他户进行访问。
3、安全准备
★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间； ★如进行家访的同工在预计时间尚未返回中心，则中 心须作出跟进，以确保其安全； ★应在家访前与服务对象约好时间，如社工是首次面 见服务对象，或是怀疑服务对象有精神病或暴力倾向， 则最好安排其家人同在;
注意女性社工不要单独的去探访男性独居服务对
通过今天的学习你对与老人沟通有什么体会
谢谢大家！
1、非怜悯，对话平等 2、有耐性，有充足时间倾听 3、友善热诚，用心交流 4、感同身受的去理解对方 5、尊重对方的隐私 6、把老人看成亲人一样对待，体谅及接纳 有不同特性的老人
与老人有效沟通的技巧（言语）
1、句子宜简短清晰 2、问法具体 3、实时归纳要点或重点要点 4、用字恰当（避免使用术语） 5、音量适中 6、速度不宜太快 7、当不明白老人说什么，应坦白询 问
与老年人的沟通注意事项
• 与老人沟通交流时的方式和注意事项如下： 8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表 扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，如今或是无力有所作 为或是落魄，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当老人聊到此话题时，尽量 多称赞他。 9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老 人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话 题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等， 慢慢了解老人感兴趣的内容。老人高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与老人 一问一答的采访式交流，这样志愿者和老人都会觉得累。 10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话 题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的 情绪，然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病，精神上受到 刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发，因此一定要注意话题的安全性 ，尽量避免会让老人伤心难过等话题。
象，或是男性社工也不宜单独的去探访女性独居服务 对象。
问题：
1、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎 样办好呢? 2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？ 3、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬， 该如何处理？ 4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问， 你要怎么处理呢？ 5、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”，又该 如何应对？
2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？ 对方开了门，即表示已提供机会给你接触， 重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证， 派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工 作机构的服务性质。
3、对方开了门，但只专注自己的 事情，对你不理不睬。
这是不打紧，志愿者就以对方所专注的
事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家 务开始，转引访问。
志愿的基本常识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
志愿者上门服务技巧
1
入户的目的
上门入户 的内容
4 5
2 3
入户的准备和要求 入户相关原则 入户的沟通技巧 入户的沟通技巧
入户服务的目的
筛查老年人状态
全面掌握老年人身体&心理情况
实施健康教育和干预
为老人服务
入户的形式
• 家访 • 医院探访 • 敬老院探访
志愿者会倾听和觉察非言语信息
面部表情：例如微笑、邹眉、扬眉、撇嘴等； 身体行为：姿势、身体变化和手势；
声
音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬
顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默身体特征：健康状态、身高、体重、面色; 总体外表：修饰、衣着。
与老人沟通时的基本态度
如何处理在志愿服务中的消极情绪
• 自我激励。这是用理智控制不良情绪的又一良好方法。恰当运用自我激 励，可以给人精神动力。当一个人在困难面前或身处逆境时，自我激励 能使你从困难和逆境造成的不良情绪中振作起来。"失败是成功之母"是 大家都熟知的一句名言，但是在失败后一味消沉，不采取自我激励的方 法振作精神，那么失败只能永远是失败，而不会成为成功之母。 • 心理换位。这也是消除不良情绪的有效方法。所谓心理换位，就是与他 人互换位置角色，即俗话所说的将心比心，站在对方的角度思考、分析 问题。通过心理换位，来体会别人的情绪和思想。这样就有利于消除和 防止不良情绪。如当受到家长和老师的批评时，自己心里有气，这时要 设身处地想一想，假如我是老师、家长，遇到此类情况会怎样呢？这样 ，往往就能理解家长、老师、对自已的态度，从而使心情平静下来。 • 升华转化。就是要发掘调动思想中的积极情绪，抵制和克服消极情绪。 将痛苦、烦恼和忧愁等消极情绪升华转化为积极有益的行动。
★工作证 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料 等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他