电子商务概述-南京大学
南京大学-绝对学术-电子商务-10网络渠道管理
9. 所有权转移(title)：所有权从一个组织或个人转移到其
他组织或人的实际转移。
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渠道设计的三个要素
渠道的长度 渠道的宽度 渠道成员的权利与义务
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渠道的长短
渠道的长和短
利用多级渠道形式渠道就长 利用的渠道级别少就短
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渠道的窄和宽
渠道的宽度：每一个层次上所需要的经销商数量
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案例讨论 凡客诚品下线记
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凡客诚品
2007年10月18日在《读者》打出第一期广告， 标志着VANCL凡客诚品正式成立。 上线，第一天销售成绩为10张订单、15件商品， 一周后做到每天100单。
2008年1月10日创下单日销售1000单的新纪录， 从第一天10单到1000单，VANCL仅仅只用了85 天。
网络营销渠道就是借助互联网将产品从生产者转移 到消费者的中间环节。以互联网为支撑的网络营销 渠道也应具备传统渠道的功能。
思考： –有人认为，随着互联网的飞速发展，企业网上销 售将全面取代传统销售渠道 –网络的发展，为传统的渠道带来了新的革命，甚 至出现了“中间商衰退论”的说法
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传统渠道与网络渠道的对比
网络渠道管理
宋培建
南京大学商学院电子商务系 2011年11月
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1
教学安排
讲授内容
概念
基础
• 定义 • 发展 • 影响 • 战略
原理
应用分析
原理
• 需要、动机 • 购买决策 • 环境因素 • 中国特色消费行为 •消费者行为研究方法 •其他
电子商务知识概述
电子商务知识概述引言电子商务是指通过互联网技术，在电子环境下进行各种商业活动的一种方式。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概念、发展历程、影响及挑战等方面进行概述，以帮助读者更好地理解电子商务知识。
电子商务的定义与分类定义电子商务是指通过互联网和其他相关技术，利用电子方式进行销售、购买、交换货物和服务的商业活动。
它通过电子支付、电子数据交换等技术手段，使交易主体之间能够在虚拟环境下进行商业活动。
分类电子商务可以根据不同的标准进行分类，如交易主体、交易对象、交易方式等。
根据交易主体的不同，电子商务可以分为B2B （企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C （消费者对消费者）等类型。
B2B电子商务主要指企业之间的电子交易活动，如供应链管理、采购等。
B2C电子商务则是指企业与消费者之间的电子交易活动，如在线购物、电子支付等。
C2C 电子商务则是指消费者之间的电子交易活动，如二手交易平台、在线拍卖等。
根据交易对象的不同，电子商务可以分为商品交易和服务交易。
商品交易是指通过网络进行商品的买卖活动，如网上商城、电子拍卖等。
服务交易则是指通过网络进行服务的买卖活动，如在线旅游预订、在线教育等。
根据交易方式的不同，电子商务可以分为电子商务平台和电子商务应用。
电子商务平台是指通过互联网提供电子商务交易和相关服务的平台，如京东、淘宝等。
电子商务应用则是指利用互联网实现各种商业活动的应用，如在线支付、在线预订等。
电子商务的发展历程早期阶段电子商务的发展可以追溯到20世纪60年代和70年代的计算机网络时代。
当时，电子数据交换、电子邮件等技术的出现，为电子商务的发展打下了基础。
然而，由于缺乏基础设施和缺乏安全保障，早期的电子商务发展相对较慢。
Web 1.0时代20世纪90年代的Web 1.0时代，互联网的普及和Web技术的快速发展推动了电子商务的蓬勃发展。
电子商务平台的出现和电子支付系统的建立，使得在线购物和在线支付变得更加便捷和安全。
1电子商务概述63448-PPT资料58页
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成 扣款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
2019/9/20
国家电子商务十一五发展规划
2019年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2019/9/20
亚洲
对因特网的开发利用处于比较领先的地位。
日本
2019年1月宣布“在5年内把日本建设成为世 界最先进的IT国家”为目标的“e-Japan”战
新加坡 略新。加坡2019年电子商务交易额已达到
10.5亿美元
韩国
韩国因特网用户占到人口比例的50%，网络 游戏的生产量已经超过日本，成为世界最 大的游戏软件生产国.
2019/9/20
移动电子商务融合移动通信技术、 移动终端技术、IT信息技术、IC 卡技术以及RFID等多项技术，实 现信息流、资金流和物流的电子 化，提供随时、随地、随身、随 心的商务服务。
个性化 基于位置的服务
A
A
随时
移
移
动 移动电 动
网 络
子商务
终 端
随地
电子商
A
务活动 A
随身
随心
移动终端、SIM卡和应用的有机结合，提升用户感受
1、商务的含义
是指以盈利为目的的市场经济主体， 通过商品交换获取经济资源的各种经济行 为。
商务活动：
是指商品从生产领域向消费领域运动 过程中经济活动的总和。包括采购、生产、 销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、 营销策略、推销促销、公关宣传、售前/ 售后服务、客户关系、咨询服务等。
电子商务概述
电子商务概述随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为现代商业发展的重要趋势。
电子商务指的是通过互联网等信息技术手段进行商品交易、服务提供以及信息传递的商业活动。
本文将对电子商务的定义、发展历程以及未来趋势进行概述，旨在揭示电子商务对商业模式的颠覆和对经济社会发展的影响。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机与互联网进行商品交流、资金流动和信息传递的商务活动。
它涵盖了包括电子支付、在线购物、供应链管理、电子营销等多个领域，旨在实现企业与消费者、企业与企业之间的高效互动。
二、电子商务的发展历程1. 早期阶段电子商务的萌芽可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，该系统通过网络将商务数据进行传输。
然而，受限于硬件设备和传输技术的限制，电子商务在这个阶段的发展相对缓慢。
2. 互联网时代的电子商务随着互联网的普及，电子商务迎来了蓬勃发展的时期。
亚马逊、eBay等电商巨头相继涌现，为人们提供了方便快捷的购物平台。
同时，电子支付的普及和信任机制的建立，进一步推动了电子商务的发展。
3. 移动互联网时代的电子商务随着智能手机的普及，移动互联网成为电子商务发展的新动力。
人们可以随时随地进行网上购物，而不再受时间和空间限制。
同时，移动支付技术的发展也为电子商务的进一步普及提供了支持。
三、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）B2C是指企业与个人之间的商业活动，即通过互联网将产品或服务直接销售给个人消费者。
这种模式下，企业可以通过个性化的推荐和定制化的服务来满足消费者的需求。
2. B2B（Business to Business）B2B是指企业间的商业活动，即通过互联网将产品或服务销售给其他企业。
这种模式下，企业可以通过在线平台实现供应链的高效管理，提高企业间的合作效率。
3. C2C（Consumer to Consumer）C2C是指个人与个人之间的商业活动，即通过在线平台进行二手物品交易或服务提供。
电子商务全面概述
电子商务全面概述随着互联网技术的快速发展与普及，电子商务这一新兴的商业模式逐渐得到了全球范围内的广泛应用与关注。
本文将对电子商务的概念、发展历程以及未来发展趋势进行全面的概述。
一、电子商务的定义电子商务，简称为e-commerce，泛指利用计算机与网络技术进行各种商业活动的方式。
通过电子商务，商家与消费者可以通过互联网实现在线交易、产品销售、信息传递等商务行为，极大的方便了人们的生活与工作。
二、电子商务的发展历程1.起步阶段电子商务的起步阶段可以追溯到20世纪60年代，当时的美国军方通过计算机网络将信息进行传输和共享。
此后，一系列的技术突破和商业实践逐渐推动了电子商务的发展。
2.网络商城兴起20世纪90年代，互联网的普及和商业应用的迅速发展催生了众多的网络商城，如亚马逊、eBay等。
这些网络商城的兴起促进了电子商务在全球范围内的快速普及，并进一步改变了人们的购物方式。
3.移动互联网时代随着移动互联网技术的崛起，电子商务进入了一个全新的发展阶段。
智能手机的普及使得人们可以随时随地进行在线购物与支付，实现了线上线下的融合。
4.新技术驱动发展如今，人工智能、大数据、物联网等新兴技术持续推动着电子商务的进一步发展。
通过人工智能技术，商家能够根据用户的需求进行个性化推荐，提供更好的消费体验。
三、电子商务的发展趋势1.跨境电商的崛起随着全球贸易的进一步畅通与互联网的普及，跨境电商逐渐成为了一个新兴的市场。
通过跨境电商平台，商家可以轻松地将产品销售到全球各地，开拓更广阔的市场。
2.社交电商的兴起社交媒体的流行使得社交电商逐渐成为电子商务的新趋势。
通过社交平台，商家可以与消费者进行更加直接、便捷的沟通与交流，提供个性化的产品推荐。
3.移动支付的普及随着移动支付技术的不断成熟与普及，越来越多的用户习惯使用手机进行在线支付。
移动支付的普及为电子商务提供了更加便捷、快速的支付方式。
4.物流配送的优化物流配送是电子商务中不可忽视的环节。
大一电子商务知识点
大一电子商务知识点电子商务（Electronic Commerce）是指利用电子技术和网络通信技术，在互联网上开展商务活动的一种经济模式，是信息技术与商务活动的结合，为企业和消费者提供了全新的商业交流方式和市场空间。
下面将介绍大一电子商务课程中的几个重要知识点。
一、电子商务的基本概念电子商务包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等多种商业模式。
它通过互联网、移动网络等技术手段，实现商品和服务的线上交易，极大地改变了传统商务模式。
二、电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），经过多次技术和商业模式的演变，发展为今天的电子商务。
其中，互联网的普及和电子支付的成熟是电子商务发展的重要里程碑。
三、电子商务的优势和挑战电子商务的优势包括方便快捷的交易方式、全球市场的开拓、成本节约、个性化服务等。
然而，诸如网络安全、法律法规、物流配送等问题也是电子商务所面临的挑战。
四、电子商务的支付方式电子商务支付方式多种多样，包括传统的线下支付、信用卡支付、第三方支付平台等。
特别是第三方支付平台（如支付宝、微信支付），在电子商务领域发挥着重要作用。
五、电子商务的物流配送电子商务的成功离不开高效的物流配送系统。
快递、仓储、配送等环节需要保证商品能够准时送达消费者手中。
同时，逆向物流（售后服务、退货等）也是电子商务中不可忽视的环节。
六、电子商务的推广与营销电子商务的推广与营销方式各异，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件推广等。
合理运用这些手段，能够提升网站的曝光率和用户的转化率。
七、电子商务的法律法规电子商务涉及到的法律法规较多，包括网络安全法、电子签名法、电子商务法等。
了解和遵守这些法律法规，能够保护消费者权益、维护网络环境的安全。
八、电子商务的未来发展趋势随着科技的进步和社会的变革，电子商务也在不断演变和创新。
人工智能、大数据、区块链等技术的应用将进一步推动电子商务的发展，为商家和消费者带来更多便利和机遇。
第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述电子商务是现代经济快速发展的重要组成部分，它借助互联网和其他数字技术，实现了线上交易、在线支付和电子信息流转等一系列商业活动。
在这一章中，我们将总结电子商务的基本概念、特点和发展趋势，以及它对经济和社会的影响。
1. 电子商务的定义和基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用计算机和互联网等数字技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
它不受时间和空间的限制，方便快捷地实现买卖双方的交互和信息传递。
2. 电子商务的特点2.1 无时间限制：电子商务使得商业活动可以在24小时全天候进行，消除了传统实体店铺受时间限制的问题。
2.2 无地域限制：通过互联网，买卖双方可以随时随地进行交易，打破了地域限制，扩大了市场范围。
2.3 低成本高效率：与传统实体店相比，电子商务不需要租赁店面、雇佣大量员工，减少了成本。
同时，自动化的流程和数字化的交易使得交易过程更加高效。
2.4 信息共享：通过电子商务，买卖双方可以实时传递信息，分享产品信息、价格和评价等，提高了信息透明度和消费者的购物体验。
3. 电子商务的发展趋势3.1 移动电子商务：随着智能手机和移动互联网的普及，移动电子商务逐渐兴起。
消费者可以通过手机应用实现购物、支付等操作，提高了购物的便利性和灵活性。
3.2 大数据驱动的个性化营销：电子商务产生了大量的交易数据，通过对这些数据进行分析和挖掘，商家可以更好地了解消费者的需求和喜好，实施个性化营销策略，提高销售转化率。
3.3 跨境电商：随着全球化进程的加快，跨境电商成为电子商务的重要组成部分。
消费者可以轻松购买来自世界各地的商品，同时商家也可以拓展国际市场，实现全球化经营。
3.4 云计算和物联网技术的应用：云计算和物联网的发展将进一步推动电子商务的创新。
云计算可以提供强大的计算和存储能力，支持电子商务平台的搭建和运营；物联网则可以实现物品的互联互通，加强了供应链管理和物流配送的效率。
电子商务概述
电子商务概述电子商务概述电子商务（E-commerce），指通过电子手段（如互联网、移动网络等）展开商品和服务交易活动的一种商业模式。
随着信息技术的快速发展，电子商务在全球范围内得以迅猛发展，并对传统商业模式和经济结构产生深远的影响。
本文将对电子商务的概念、特点、历史发展、影响和未来趋势进行阐述。
一、电子商务的概念与特点1.1 概念电子商务，顾名思义，是指通过电子技术（互联网等）实现商业活动。
它包括在线购物、在线支付、在线广告、电子市场等一系列与交易相关的活动。
通过电子商务，企业和消费者可以实现无距离、无时间限制的交易，方便快捷。
1.2 特点电子商务具有以下几个特点：1）全球化：通过互联网，电子商务突破了地理和国界限制，实现国际交易。
2）实时性：交易信息可以实时传输，方便消费者及时了解商品促销、折扣等信息。
3）低成本：相对传统商业模式，电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。
4）个性化：通过消费者数据分析，企业可以根据个体差异为消费者提供个性化服务。
5）互动性：电子商务平台带来了互动体验，消费者可以评论、评分、分享购物体验。
二、电子商务的历史发展2.1 起步阶段电子商务的起步阶段可以追溯到20世纪60年代，当时美国的商业组织开始利用电子数据交换（EDI）来进行商业交易。
然而，由于技术限制和高昂的成本，电子商务在这个阶段的发展相对缓慢。
2.2 互联网时代随着互联网的普及和技术进步，电子商务在20世纪90年代进入了井喷式发展期。
亚马逊、eBay等电子商务巨头相继涌现，推动了线上商业的繁荣。
同时，互联网也为小型企业提供了更多发展机会，促进了创业和创新。
2.3 移动互联网时代随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，电子商务进入了全新的时代。
移动支付、社交电商等新模式相继崛起，改变了用户购物行为和消费习惯。
在移动互联网时代，消费者可以随时随地使用手机进行在线购物，并享受更便捷的移动支付服务。
三、电子商务的影响3.1 对传统商业模式的冲击电子商务的兴起对传统商业模式产生了深刻的冲击。
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•EDI标准缺乏灵活性和可扩展性 •成本高(增值服务网络）
E-Commerce和E-Business
•EC（狭义）:运用 Internet开展的交易或与交易直 接相关的活动 •EB（广义）：利用整个IT技术对整个商务活动实 现电子化
IBM: E-Business is more than E-Commerce.
网上关怀 - 业务伙伴
目标:
•基于 Web ，提高业务伙伴的忠诚度 ，增长业务
挑战:
•业务伙伴信息来源多种多样 •全球超过 40,000 个伙伴单位
解决方案:
•转变整个业务伙伴管理方式 •通过 “PartnerWorld”，提供统一的 架构
-支持 10 种语言
价值:
•加强了和重要业务伙伴的联系，提 高了效率，同时通过网上销售增加 了收入 •1999 年，占50% e-commerce 收入
电子商务概念
COMPAQ公司
--IT行业的定义
电子商务（e-commerce）是一个以
Internet / Intranet为构架，以交易双方为 主体，以银行支付和结算为手段，以客户数 据库为依托的全新商业模式
电子商务概念
IBM公司：
--IT行业的定义
电子商务新 代
电子商务概念
--IT行业的定义
•从技术方面：一种多技术的集合体，包括 交换数据（EDI, email）、获得数据（共享 数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码 ）等。
电子商务概念
--国际会议或组织定义
OECD（联合国经济合作和发展组织）在有 关电子商务的报告中给出的定义: (Oct. 7-9，Ottawa, Canada）
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的 买卖以及资金的转帐，包括email、文件传输 、传真、电视会议、远程计算机联网所能实 现的全部功能。
•CCITT：计算机到计算机之间的结构化的 事务数据交换
•联合国：用约定的标准编排有关的数据， 通过一台计算机向另一台计算机传送业务往 来信息
EDI介绍
（续）
EDI的组成 •EDI标准
规定了进行电子事务处理的格式和数据内容
•EDI翻译软件
将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI标 准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别 代码的一个电子信封内传送给接收者
友谊食品厂
友谊食品厂 (续1)
友谊食品厂 (续2)
友谊食品厂 (续3)
电子商务的应用阶段
•电子商务的概念 •电子商务的发展
•应用示例 •经济学语境下的电子商务
IBM的再造之路
1993 年 IBM 的财政危机
收入 运营收入
1990年 690亿美元 100亿美元
1991年 650亿美元 40亿美元
•狭义：仅指利用Internet开展的交易或与 交易有关的活动
两者形成了电子商务的概念体系。
电子商务概念
--我们的定义
E-Commerce与 E-Business：
•相同点主要表现在： --都采用(或源于）同一个术语——电子商务 --都强调电子工具，强调在现代信息社会，利 用多种多样的电子信息工具 --工具作用的基本对象都为商业活动
网上关怀 - 客户
目标:
•通过 Internet ，提供世界一流的客 户服务和支持
挑战:
•缩短客户查询产品和公司有关信息 的响应时间
解决方案:
•客户自助服务 •户技查术询问答、讨论组、产品信息、客
价值:
•1999年，在线回答了2800万个问题 •改善了客户服务，提高了客户忠诚 度 •节约开支达6亿美元
并在此次会议上通过：
•全球电子商务行动计划
•OECD国家电子商务行动计划
电子商务概念
--政府部门的定义
欧洲议会给出的定义：
电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括：
数据传递（文本、声音和图象等）、
电子贸易和服务、 在线数据传递、
电子资金划拨、
电子证券交易、
电子货运单证、
商业拍卖、
合作设计和工程、 在线资料、
含盖的内容比E-Commerce大，不仅有网上交 易， 还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（ CRM）、部门管理（DM）等，是对原有电子商务 概念的拓广
电子商务概念
--国际会议或组织定义
1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议: 指对整个贸易活动实现电子化。
•涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行 的商业交易；
➢更好的关系
➢改善客户服务、提高 客户忠诚度
➢减少开销，提高效率 ➢增加收入
电子交易
目标:
•通过 Web 销售 IBM 的产品与服 务，从而降低成本，增加收入 挑战: •产品种类繁多，超过 14,000 种 •业务覆盖 70 多个国家, 使用 16 种语言 解决方案: •通过IBM站点和OEM客户、业 务伙伴、消费者进行商务活动 •创建 "ShopIBM" 站点 •每周访问量从1500万增加到2000 万 价值: •1999 年通过 e-Commerce 产生的 收入超过 100 亿美元
（3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建 立不同的系统和数据库，使用客户授权和 信息流授权方式，应用电子交易支付手段 和机制，保证整个电子商务交易的安全性
电子商务概念
--IT行业的定义
SUN公司
电子商务指利用Internet网络进行的商务交易 ，在技术上可以给出如下定义： （1）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网
•不同点主要有： --技术的涵盖面不同（其中均包括运用 Internet技术） --是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）
电子商务概念
（续）
EDI与电子商务：
•联系：
电子商务系统是一个采用Internet/Intranet技 术，包含EDI服务和其他网络信息服务在内 的计算机信息服务系统
•区别：
EDI--专用网络技术、封闭性连接
电子采购
目标:
•通过 Web 向供应商和贸易伙伴购买产品 与服务
挑战:
•简化，同时标准化价格信息的传递 •每年需处理超过500万张发票 解决方案: •基于 Web 的应用程序 "A-Source" •货物单据发布在针对供应商的网站上 •自动计算总价
价值:
•降低了组装类产品的开销 •无纸化单据处理 •1999年，电子采购超过90亿美元的产品和 服务，节约开支2亿4千万美元
1992年 650亿美元 30亿美元
1993年 630亿美元 0
电子商务
IBM 的企业再造之路
IBM 的电子商务战略
采取的措施
目标
▪电子交易（e-commerce） ▪网上关怀（e-care）
•客户 •合作伙伴 •决策者 •员工 ▪电子采购（e-procurement ） ▪电子营销（e-marketing）
电子商务概述-南京大学
2020年5月26日星期二
•电子商务的概念 •电子商务的发展
•应用示例 •经济学语境下的电子商务
电子商务的形成
•70年代
传统EDI（Electronic Data Interchange）电子 数据交换：实现ET (Electronic Trade)电子贸易 或无纸贸易
•80年代
电子商务是一种现代商业方法： •改善产品和服务质量 •提高服务传递速度 •满足政府组织、厂商和消费者的降低成本 的需求
•通过计算机网络将买方和卖方的信息、产 品和服务联系起来
电子商务概念
--IT行业的定义
HP公司 （1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各
个环节实现电子化、自动化；
（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分， 它使我们可以电子交易手段完成物品和服 务等价值交换；
• 世贸组织的服务贸易总协定正在拟订。
中国面临的问题
电子商务在中国发展中的问题
1、网络基础设施 2、支付手段 3、安全问题 4．税收问题 5、企业的信息意识、经营意识、管理水平 6、电子商务法律问题 7、政府的角色定位问题
电子商务的发展状况
1、美国的发展状况 - 6900万16岁以上的人上网，32%使用过电子交 易 - 2000年全美电子商务营业额达1亿美圆以上
电子商务的分类
(续)
•按商务活动内容
（1）间接电子商务 有形货物的电子定货和付款，仍需要利
用传统渠道。
（2）直接电子商务 无形货物和服务，如计算机软件、娱乐
内容的联机订购、付款和交付，以及全 球规模的信息服务。
电子商务的分类
(续)
•按使用网络的类型
（1）EDI网络 （2）Internet网络 （3）Intranet网络 （4）Extranet网络
•2000年以后：随着internet的发展而增长
美国电子商务发展大事记
• 1997年5月，克林顿政府确定InternetTax-Free-Zone（ Internet 免税区）政策 。
• 1997年7月1日，克林顿政府发布《全球 电子商务纲要》，要求对全球的跨国交 易一律免税。
• 1998年5月14日，Internet免税法案在参 议院全票通过。奠定了美国电子商务的 法律基础。
• 友谊食品厂现状 • Step1：Web Marketing • Step2：Data Access • Step3：Transaction • Step4：Supplier Integration • Step5：SI+Work Flow • Step6：BI • Step7：Purvasive
•EDI与其它应用系统的接口 •EDI网络通信基础
EDI介绍
（续）
EDI的特点：
•EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流 的一种方式