培训专员应知应会表 终极版
培训专员岗位知识培训
培训需求调研
深入了解企业和员工的培训需 求，为制定培训计划提供依据。
培训课程开发
针对企业和员工的实际需求， 开发相应的培训课程和教材。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈， 不断改进和优化培训内容和方 式。
培训专员的素质要求
较强的组织协调能力
能够组织协调各类培训资源和人 员，确保培训活动的有序进行。
对参加培训的学员进行跟踪调查，了解其在工作中的表现和进步情况， 进一步验证培训效果。
05 培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
通过设计问卷，收集受训者对培训内容、方 式、效果等方面的反馈意见。
考试测评法
针对培训内容设计考试题目，通过受训者的 考试成绩评估培训效果。
实际操作评估法
观察受训者在实际工作中的表现，评估其是 否能够将培训所学应用到实际工作中。
确定培训目标
明确培训的目的和预期效果，确保培训内容 与岗位需求相匹配。
准备培训材料
根据培训计划，准备相应的培训材料，如课 件、讲义、案例等。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细的培训计划，包括 培训内容、时间、地点、参与人员等。
协调资源
协调好培训所需的场地、设备、人员等资源， 确保培训的顺利进行。
培训过程中的管理与控制
04
利用现代技术辅助培训
学习使用现代技术如PPT、视频、 在线课程等辅助培训，提高培训
效果和质量。
培训专员的团队协作与沟通能力培养
建立良好的团队关系
积极与团队成员沟通交流，建 立互信、互助的合作关系。
协调资源与合作
协调内外部资源，与相关部门 和人员合作，确保培训项目的 顺利实施和完成。
培训手册(应知应会)
培训手册（应知应会）一、房型、房价、收费形式（房费＋门票）。
二人房：160元三人房：180元单人房：160元四人房：200元豪标：160元五人房：240元普套：260元豪套：360元二、房间数量（可卖共计96间）单人房：10间二人房49间三人房：4间四人房：9间五人房：7间豪标9间普套：2间豪套：6间三、自动麻将机房：38间3F：301、302、303、313、322、325、327、328、329、3304F：401、402、403、413、420、422、423、425、427、428、429、430 5F：501、502、503、513、522、523、524、525、527、528、529、530 6F：601、602、603、613四、新区钻石房：24间钻石套房：6间钻石四人房：6间钻石五人房：3间钻石豪标：5间钻石二人房：4间五、浴区“特业”项目及价格浴区特色浴种搓澡：20元澡巾：5元捏脚：20元奶浴：30元推盐奶：50元蜂蜜浴：60元盐浴：30元甘油浴：60元奶油浴：100元臭氧浴：20元蛋清浴：40元精油浴：120元推奶膏：30元黄瓜浴：50元搓澡：20元泡盐浴：38元花瓣浴：40元泡盐奶：38元柠檬浴：50元修脚：20元磨脚：20元拔罐：30元洗头：20元面膜：20元按头：20元敲背：40元刮脚：20元精油：120元加醋搓澡：30元（大量加醋要加钱，不大量加醋不加钱）浴区喷淋数量女浴：淋浴8个，坐洗淋浴3个。
男浴：淋浴13个，坐洗淋浴4个，葵花浴1个，鹅颈浴2个，瘦身浴4个。
浴区商品种类：男浴：睡衣、内衣、袜子、裤子、高档毛巾。
女浴：睡衣、家居服、文胸、内裤、棉袜、丝袜、头花、面膜、浴帽、澡巾、卫生巾、护垫、高档毛巾。
浴区商品价格：家居服：168元、208元、288元、368元、468元文胸：128元、198元、268元、298元短裤：12元—38元头花：10元—158元袜子：3元、15元、18元普通毛巾：5元高档毛巾：20元、28元、38元六、按摩1、火罐：20元走罐：20元刮砂：20元灰指甲：20元2、足底：40元/45分钟达足：50元/45分钟保健：50元/45分钟中医：80元/45分钟推拿：100元/45分钟精油足：50元/45分钟3、香式理疗128元/45分钟精油护肾手法中式古典128元/60分钟推拿点按、搓腰刮背手法4、商务1：200元/45分钟商务2：300元/60分钟商务3：498元/90钟七、迷你吧、常温水包含种类及价格1、大吧：8种水各3瓶，共计219元蓝莓汁：3瓶王老吉3瓶营养快线：3瓶红茶：3瓶绿茶：3瓶百事：3瓶七喜：3瓶鲜橙：3瓶2、小吧：6种水各3瓶，共计183元蓝莓汁：3瓶王老吉3瓶营养快线：3瓶红茶：3瓶绿茶：3瓶鲜橙：3瓶3、常温水：6瓶，计37元红茶、绿茶、百事、火山岩、鲜橙、瀚泉各1瓶八、48元门票包括：洗浴、备品、健身、早晚自助餐、水果餐、休闲大厅。
004-新员工应知应会表
公司主要隐形眼镜品种及价格
镜片材料的分类
实际操作
折射率与镜片厚薄的关系
测量瞳距（远用、近用）
公司主要的镜片品牌和品牌背景
镜架上螺丝
公司主要销售的镜片的品种系列
电脑验光
树脂镜片的优点和使用注意事项
隐形眼镜装配
什么叫做镜片加硬
弧度仪使用
什么叫做镜片加膜，有什么优点
裂隙灯使用
镀膜镜片的优点
销售流程
半年抛、月抛等概念
镜架各部件名称
隐形镜片含水量的意义
如何阅读镜架的尺寸与型号标识
隐形镜片中心厚度的意义
镜架的主要材料
隐形眼镜的生产工艺
如何识别纯钛镜架以及纯钛镜架的特点
隐形眼镜禁忌症
贝它钛及贝它钛镜架的特点
隐形眼镜如何保养
如何让顾客知道一副镜架的好坏
隐形眼镜如何摘戴
我们公司主要的镜架品牌和价格范围
公司主要隐形眼镜的品牌和背景
公司主要销售的镜片的价格
如何开订单
什么是变色镜片
公司折扣规定和会员卡规定
什么叫做双光镜片
如何接待顾客修理
多焦点镜片的概念
如何接待顾客取镜
什么叫做非球面镜片，有何特性
公司售后服务规定
各种镜片价格的计算方法
电话回访的操作
什么叫做染色镜片，如何推荐
顾客初戴眼镜不适应如何应对
太阳镜知识
如何区分太阳镜的质量优劣
新员工应知应会学习对照表
新员工：师傅：开始实习日期：
内容
掌握
内容
掌握
店铺规章和日常作业
公司主要太阳镜的品牌和特点
上班作息时间和考勤打卡规定
为什么有的顾客戴太阳镜头晕
公司制服规定
员工应知应会培训
406 轮圈总长 407 上J部宽度 408 上J部厚度 409 上J部深度 410 下J部宽度 411 下J部厚度 412 下J部深度 413 后距空间 414 安装盘直径 415 中心孔直径
游标卡尺 游标卡尺 游标卡尺 深度尺 游标卡尺 游标卡尺 深度尺 深度尺 钢尺 三坐标
169.7±0.5 13 +0.2 7±0.3 5±0.2 13 +0.2 7±0.3 5±0.2 133±0.5 ￠155 -1.0
4、原材料、在制品符合工艺要求 原材料材质（成份、油漆的性能等），在制品的尺寸、加工余量、外观 等要符合工艺文件规定的要求，达不到上述要求的工序即为违反工艺；
5、操作者贯彻工艺 操作者贯彻工艺规定，遵守工艺纪律是各工序保证稳定生产优质产品的支配 性要素，工艺纪律对操作者有以下六项要求： 1）员工的技能符合各工序的生产技术要求； 2）实行定人、定机、定工种（三定），关键工序设备操作者，应经过考核 合格并取得相关证书； 3）特殊工序的操作者，应经过专门培训，并经考试合格取得工艺操作证； 4）熟记工艺文件的内容，掌握本人承担加工的产品的工艺要求、操作方法、 操作要点、检测方法以及工序控制的有关要求，能做到按图纸、按技术标准、 按工艺文件操作； 5）生产前认真做好准备工作，生产中集中精力，不擅离工作岗位，保持 图纸、工艺文件整洁；对加工前后的产品、量检具按规定定置摆放，防止磕碰伤 保持工作地清洁； 6）认真开展自检活动，对工艺文件、质控文件、设备操作规定中规定的 时间、温度、压力、转速、进给、电流、材料配比等工艺参数，认真进行自检 与控制，作好质量记录；
人员
机器
材料
输入
（要求）
过程（资源、活动）
方法 环境 测量
输出
（产品）
培训岗位应知应会
培训岗位应知应会培训岗位是指专门负责职业教育和技术培训的人员，其主要任务是设计和提供适当的培训课程，帮助员工完善各种必要的职业技能。
在这种工作中，培训员需要具备一定的知识和技能，才能有效地完成工作任务。
本文将探讨培训员应该掌握的知识和技能，以及如何进行有效的培训。
一、应知1.人力资源管理在教育和培训的工作中，培训员必须了解人力资源管理的相关知识，包括招聘、选拔和提拔等。
这可以帮助他们更好地了解员工的需求和要求，从而为他们设计更相关和实用的培训课程。
2.职业教育和培训作为一名培训员，必须掌握职业教育和培训的相关知识和技能，包括培训设计、培训评估、教学方法和教学材料的选取、教学组织和沟通等。
这将帮助他们设计和开展高质量和有针对性的培训课程，增强员工的职业技能和能力。
3.组织管理培训员需要具备组织管理的能力，包括计划、组织、控制、协调和沟通等。
这将帮助他们制定和实施培训计划，确保培训计划的顺利进行，并有效评估培训的效果。
4.信息技术随着信息技术的不断发展，培训员必须掌握一定的信息技术知识，例如使用在线学习管理系统和电子教学工具进行学习和评估，开发和更新课程内容以及在网络上组织培训。
二、应会1.设计培训课程培训员必须能够设计和开发高质量的培训课程，根据员工的需求和要求，以及公司的目标和标准制定相关教学方案。
在设计过程中，需要通过各种工具和技术，研究和分析学习者的需求和学习目标，包括需求分析、目标设定、学习计划编制等。
2.使用教学工具培训员必须掌握各种教学工具的使用，例如投影仪、微型计算机和多媒体设备等，以及在线学习平台和电子学习工具等。
这可以提高培训效果，加快学员的学习进度。
3.教学组织和实施作为一名培训员，需要有组织性和责任心，能够有效地组织和实施培训课程，以达到培训目标。
培训员需要掌握多种教学方法，如讲授、讨论、案例分析、模拟演练和练习等，以及有效的教学方式和教学风格调整，以适应不同的学习者。
4.渠道和方式培训员需要了解不同的培训渠道，例如基地实训、课堂讲授、实操和在线培训等，选择合适的方式进行培训。
岗位应知应会培训内容(3)
岗位应知应会提纲1、熟悉本岗位操作规程（工艺、技术指标）；2、熟悉本岗位安全规程；3、熟悉本岗位安全职责；4、熟悉本岗位危险有害因素、风险类别、可能造成的后果及辨识结果；5、熟悉本岗位应急救援措施及器材的正确佩戴使用；6、熟悉本岗位联锁、报警等安全设备设施的运行参数与处置措施；7、其他安全生产技能及知识。
岗位应知应会培训内容1、在无限速标志的主干道行驶时，速度不得超过（30km/h）。
2、油类和电器设备、电线着火时，禁止用（水）扑救。
3、危险化学品生产装置在停车过程中，要进行：降温降压、降低进料量，一直一到切断燃料的进料，然后进行设备倒空、吹扫、置换等工作。
4、在全部和部分停电设备上工作，必须完成如下安全技术措施：（停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮栏）。
5、电气设备过热的原因有：（短路、过载、接触不良、铁芯发热、散热不良、接地、机械故障、电压波动过大）。
6、静电的危害方式有：（火灾和爆炸、电击、妨碍生产）。
7、化工企业动火的分析标准：爆炸下限小于4%的可燃气体、蒸气，其含量不超过0.2%，爆炸下限大于或等于4%的可燃气体、蒸气，其含量不超过0.5%，混合气体则以测量爆炸下限最低的为准，进入设备作业氧含量应在18%—21%的范围。
8、氧气与乙炔的安全间距是5米，两者与火源的安全间距是10米。
9、电气设备外壳采取的第二种防护是（对水进入内部的防护）。
10、焦炉煤气：净煤气爆炸极限4.5%—35.8%，荒煤气爆炸极限6—30%，特性：易燃、易爆、有毒，成份：氢气55—60%，爆炸极限4.1—74.1%，甲烷23—28%，爆炸极限5.3—15%，一氧化碳5—8%，爆炸极限12.5—74.2%。
11、进入生产区域：必须正确佩戴劳动防护用品，扣紧衣领、扎紧袖口、戴好安全帽。
12、化工生产的检修具有：频繁、复杂、危险性大的特点。
13、对于一般可燃物质，空气中氧的浓度小于14%时通常不会发生燃烧。
甲烷在空气中的浓度小于1.4%或是空气中氧浓度小于12%时，甲烷都不会燃烧。
培训人员必备知识技能
01
邮件群发
02
短信群发
03
见面拜访
04
业务转介绍
05
广告
06
其他
07
第一节 和客户相处
谁是目标客户
01
保持稳定的客户关系
02
一、谁是培训客户
培训客户，可以认为是那些主管培训并支付项目费用的人。但是实际的情形常常是，客户不是个体，而很有可能是一个群体或一个组织。管理咨询顾问在保持与该组织或团体中关键人物即有权限支付培训费用的人沟通的同时，还要注意与整个组织沟通的方式和风格。 客户系统包括四种人： 那些决定相应培训项目的人或部门； 那些知道相应培训项目的人或部门； 那些关注相应培训咨询项目的人或部门； 那些能够执行相应工作的人或部门。
单击此处添加大标题内容
步骤：
#2022
11、时间管理
早上8:00-9:00，晨会，资料整理；
添加标题
9:00-11:00，电话沟通为重点，尽量多打电话，注意沟通技巧；
(二)接听和拨打电话的程序
接听电话的程序
注意点
拨打电话的程序
1．注意点 (1)电话铃响两次后，取下听筒 电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。 (2)自报姓名的技巧 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。 (3)轻轻挂断电话 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。 无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
参训学员的应知应会
参训学员的应知应会
为了提高全体员工的专业理论知识和业务技能水平，更好的服务于企业安全生产。
现结合我公司实际情况，特制定“安全生产应知应会常识”培训计划：
一、培训教育目的通过培训，使培训对象具备与其从事作业场所和工作岗位相应的知识和作业规程。
有效防范和遏制安全生产事故发生，促进公司安全生产形势持续平稳发展。
二、培训对象生产系统全体人员。
三、培训内容1、安全生产应知应会常识读本。
2、作业规程。
3、质量标准化规定。
四、培训地点安全教育室、班前教育室五、培训时间1、各科队每周上一次课，时间为：上午10：00-11：00，下午18：30-19：30。
（各科队自行安排，并通知培训中心)2、每周一到周六各部门根据自身实际情况在班前和班后自行组织学习时间。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业如何选育用留
员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利设计的各种方法
掌握
员工激励
激励理论的基础知识、激励的方法、针对不同类型的员工采用不同的激励方法
掌握
通用技能
沟通技巧
影响沟通效果的因素、沟通的类型、沟通方式的选择、与各备使用、办公软件操作技巧（文字、数据、图形处理软件）
企业员工培训的方法、新出现的相关理论
掌握
人力资源类
人力资源管理基础知识
人力资源培训与开发、招聘与录用、绩效管理、薪酬福利管理、劳动法、劳动关系管理
掌握
人力资源心理学
人力资源管理心理学基本知识
掌握
人力资源相关法律
中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法、及公司所在地劳动合同管理规定
熟知
相关知识
公司知识
培训专员应知应会表
项目
课程
知识点
掌握程度
专业知识
培训类
人力资源培训
人力资源培训的基本概念及种类、培训策划与实施、预算与评估
精通
培训基本战略与培训的设计
培训的战略导向、培训设计的原则、培训设计的实际实施
精通
培训分析与改进
针对培训体系存在的问题、通过调查分析，找出原因，提出改进方案
精通
培训的方法及前沿理论
熟知
心理素质
心理学、情绪的管理、冲突的解决、自我控制力
熟知
公关礼仪基本知识
仪表的协调、着装的原则规范、办公室礼仪、交际礼仪、礼仪规范及注意事项
了解
行业知识
行业基础知识
行业基础知识及基础技术应用
了解
行业产品的相关知识
产品的相关知识、及产品功能使用
了解
行业的相关法律知识
行业的相关法律法规
了解
专业技能
培训直接相关类
掌握
团队合作能力
培养团队意识、合作与配合
掌握
学习能力
学习的方法与技巧、学习专注力、学习的独立性和反思力
熟知
文书写作
公文撰写及格式、文书写作表述的规范
熟知
公司组织架构与战略规划
公司的组织架构、部门职责划分、发展战略规划
掌握
公司规章制度
公司规章制度、人力资源管理相关制度、员工守则、奖惩制度
熟知
公司产品知识
公司产品的种类、各类产品相对应的特点、公司产品生产的基本流程
熟知
个人修养
员工职业道德规范
忠诚、诚信、奉献精神、正确的价值观
掌握
职业素养
工作主动性积极性高、服务意识、团队意识强、创新意识、原则性强
培训的计划和内容
根据不同的岗位和工作要求对相应的岗位培训进行设计
精通
培训的基本方法和技巧
培训的基础知识和培训制度的制定知识
精通
培训方案策划与实施
培训结构设计、适用员工对象、培训的内容、培训的方法
精通
培训评估技巧
培训评估的工具和应用技巧
精通
培训间接相关类
员工岗位的评估
通过岗位分析，对岗位责任大小、工作强度进行评估，为员工岗位培训的设计提供合理的依据