ktv保安部规章制度
ktv保安管理制度及岗位职责(共5篇)
KTV保安管理制度及岗位职责（第一篇）一、保安管理制度1. 考勤制度（1）保安人员必须严格遵守公司规定的上下班时间，按时打卡签到。
（2）请假需提前向主管申请，并经批准后方可休假。
无故缺勤或迟到早退者，按公司规定予以处罚。
2. 着装制度（1）保安人员上班时必须穿着统一的保安制服，保持整洁、干净。
（2）佩戴工牌，方便顾客识别。
3. 工作纪律（1）严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排。
（2）工作中不得擅自离岗，不得饮酒、赌博、打架斗殴。
（3）维护公司形象，不得在公共场所大声喧哗、吸烟。
4. 安全巡查制度（1）保安人员需对KTV区域进行定时巡查，确保消防安全、设施安全。
（2）发现安全隐患，及时上报并采取措施排除。
5. 客户服务制度（1）对待顾客要有礼貌，热情服务，主动帮助解决问题。
（2）遇到突发事件，保持冷静，果断处理，确保顾客安全。
二、岗位职责1. 门岗职责（1）负责KTV入口的秩序维护，确保畅通无阻。
（2）核实顾客身份，防止无关人员进入。
（3）引导顾客停车，确保停车场秩序井然。
2. 巡逻岗职责（1）负责KTV区域内的安全巡查，预防火灾、盗窃等安全事故。
（2）检查消防设施，确保正常运行。
（3）发现异常情况，及时上报并处理。
3. 客户服务职责（1）协助顾客解决问题，提供优质服务。
（2）关注顾客需求，及时为顾客提供帮助。
（3）维护KTV内的秩序，保障顾客权益。
4. 突发事件处理职责（1）遇到突发事件，迅速启动应急预案。
（2）组织人员疏散，确保顾客生命安全。
（3）配合相关部门进行调查，查明事故原因。
KTV保安管理制度及岗位职责（第二篇）三、培训与考核1. 培训制度（1）保安人员入职后，须接受公司组织的专业培训，包括消防安全、应急预案、服务礼仪等。
（2）定期组织在岗培训，提高保安人员的业务技能和服务水平。
（3）鼓励保安人员参加外部培训，不断提升个人综合素质。
2. 考核制度（1）对保安人员的工作表现进行定期考核，包括出勤情况、工作态度、业务能力等方面。
ktv保安管理制度(5篇)
ktv保安管理制度一、保安员仪容仪表要求(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。
(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;(3)不许穿内衣裤到公共场所。
(4)不许穿拖鞋上班。
二、各工作岗位职责(1)保安队长岗位职责1、在保安分管副总(刘总)领导下，全面负责公司的安全防范管理工作。
2、制订、部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作。
3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。
4、负责部门员工的培训和考核。
5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。
6、负责各类安全器材的维修与保养管理。
7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。
8、处理各种治安问题。
9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。
10、协助搞好员工宿舍、饭堂秩序。
11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。
12、搞好各部门沟通与协调。
13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。
(2)保安员工作职责1、按时上、下班，穿着整齐、仪表端庄、不得串岗岗、溜岗及扎堆聊天。
2、负责公司营业秩序和安全。
3、指挥客人车辆停泊中与起行工作，做到手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，雨天帮客人打雨伞。
客人有重量物包携带，理应请示客人后帮忙提送。
4、了解客人车量上锁及车窗情况，对不上锁及车窗未关好车辆必须提醒客人。
5、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。
6、遇客人醉酒应做好扶送工作。
7、未经副总以上领导同意，不允许任何员工带酒水、食品、饮品带入公司营业区。
8、定期巡逻，发现隐患及时处理上报。
9、随时配合各部和各岗位处理突发性事件。
10、不得使用客用物品和用具。
11、非公事需要，严禁随意进入总控室、吧台、收银台、和仓库。
12、上班时严禁朋友、同事、员工聊天、喝酒等。
13、夜班加强巡查力度，发现可疑之人和未关水、灯、气，未关设备等现象时应及时处理并登记上报。
KTV保安部规章制度
KTV保安部规章制度作为KTV保安部门的一员，规章制度的建设和执行是保证工作质量和服务效果的关键。
本文将从保安人员的行为规范、工作职责、安全管理等多个方面进行介绍，建立全面且严格的KTV保安部规章制度。
一、保安人员的行为规范KTV保安人员要注重自身形象的塑造，整齐干净的服饰、整洁的人员形象是为KTV带来好的形象，保安人员是KTV的门面，形象的好坏也关系到顾客对于KTV的判定。
1.保安人员要遵守职业道德，尊重顾客，严禁使用不文明或者粗鲁的语言对待顾客。
2.保安人员要保持良好形象，严禁在岗位上吸烟、喝酒、闲聊打闹等行为。
3.保安人员要以文明、礼貌的口吻询问顾客，介绍KTV服务，鼓励顾客合理消费。
4.保安人员要保护KTV现场环境，严禁在工作期间乱扔垃圾或污染环境。
5.保安人员要保持队形，不得私自离岗、乱跑，并做好岗位交接工作。
二、保安人员的工作职责KTV保安人员隶属于KTV公司，他们的职责就是保障公司的正常运行和顾客的安全，包括以下几方面内容：1.保安人员要维护KTV内部安全，防止打架、斗殴、盗抢等突发事件的发生，必要时依法采取适当的措施。
2.保安人员要安排好KTV内部的人员流动、顾客入场等活动，防止拥堵或者混乱的情况。
3.保安人员要对KTV内的设施设备进行巡查和保养，确保设施完好，防止对顾客和工作人员造成不良的影响。
4.保安人员要做好对顾客证件的核实工作，并对未成年人进行特殊管理，例如查验身份证等。
5.保安人员要协助其他部门的工作，例如对表演者或其他客人进行管理和指导，确保KTV内的秩序和安全。
三、安全管理措施保安部门要制定出完整的安全管理措施，并进行演练，以防止各种事故的发生，确保KTV的经营安全和客户体验。
以下是几个针对KTV保安部门的安全管理措施：1.房间安全管理：KTV房间内设有监控设备，保安人员要在系统内对房间进行实时监操作，发现异常情况及时采取相应措施。
2.物品管理：KTV保安要对一些贵重物品进行严格管理，防止盗窃等情况发生。
ktv保安管理制度范本（2篇）
ktv保安管理制度范本一、总则本制度的制定目的是为了保障KTV场所的安全秩序，确保员工和顾客的安全，维护正常经营秩序，保护场所财产安全。
所有员工都应遵守本制度的规定，不得违反。
二、保安管理组织架构1. 设置保安队长一名，负责组织、协调和维护保安队伍的工作。
2. 设立保安部门，下设分队，分队下设班组。
三、基本职责1. 维护KTV场所的安全秩序，防止盗窃、打架斗殴、淫秽色情等违法犯罪行为发生。
2. 守护KTV场所的所有设施设备和财产，防止损毁和丢失。
3. 维护员工和顾客的人身安全，保护他们免受侵害。
4. 协助处理员工和顾客之间的纠纷和争议，确保公平、公正处理。
5. 根据上级要求，定期进行安全演练和培训，提高保安队伍的应急处置能力。
四、保安队伍管理1. 全体保安人员要按时参加上级组织的培训和考核，提高自身业务水平和工作素质。
2. 保安队长负责管理保安人员的考勤、换班以及工作任务的分配。
3. 保安人员必须时刻保持精神饱满、警觉有神，不能打瞌睡、麻痹大意。
4. 保安人员不得私自外出、离岗、离队，否则将视情节严重程度给予相应处罚。
5. 保安人员需配备标准警服和装备，严禁滥用职权和武力。
五、巡逻和监控工作1. 保安队伍负责KTV场所的巡逻和监控工作，确保安全。
2. 定期巡逻检查各个区域，包括门厅、走廊、包厢等，发现异常情况及时处置。
3. 监控设备要保持良好工作状态，保安人员应熟悉操作并及时调阅录像。
4. 发现可疑人员或行为，保安人员有权进行盘问和检查身份证明，如有违规行为将及时报警和处理。
六、安全检查和防范工作1. 定期进行安全检查，包括消防设备、电路设备、门禁系统等的运行情况。
2. 监督员工和顾客的行为规范，发现不良行为及时制止和处理。
3. 严格控制外来人员进出KTV场所，如有需要，要登记身份信息和目的。
4. 加强对近期犯罪情况的了解和掌握，加强安全防范措施。
七、纠纷处理1. 保安人员在纠纷处理中要保持冷静和客观，不得公私不分、徇私舞弊。
ktv保安规章制度
ktv保安规章制度一、岗位职责1、维护 KTV 场所的治安秩序，确保顾客和员工的人身及财产安全。
2、对进入 KTV 的人员进行必要的检查，防止携带危险物品进入。
3、负责停车场的管理，确保车辆停放有序，保障车辆安全。
4、巡逻 KTV 各个区域，及时发现并处理异常情况。
二、工作规范1、着装整齐，保持良好的形象和仪态。
工作期间必须穿着统一的保安制服，佩戴齐全的工作标识。
2、保持礼貌和热情，对待顾客和员工要文明用语，不得态度恶劣或与他人发生冲突。
3、严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
4、工作期间不得饮酒、吸烟、吃具有严重异味的食物，不得从事与工作无关的活动。
三、门禁管理1、对进入 KTV 的顾客，要查验其有效身份证件，确认身份无误后方可允许进入。
2、对于未成年人，应坚决拒绝其进入 KTV 场所。
3、对来访人员要进行登记，记录其姓名、联系方式、来访事由等信息，并引导其前往指定区域。
4、严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入 KTV，如发现应立即制止并报告上级。
四、巡逻制度1、按照规定的路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线和时间。
2、巡逻过程中要仔细观察，注意发现异常情况，如门窗未关、水电泄漏、火灾隐患等，及时处理并报告。
3、对重点区域要加强巡逻力度，如财务室、仓库、包房等。
4、遇到突发事件，如打架斗殴、盗窃等，要迅速采取措施制止，并及时报警和报告上级。
五、车辆管理1、引导车辆有序停放，确保停车场通道畅通。
2、对停放的车辆进行检查，发现车窗未关、车辆受损等情况要及时通知车主。
3、严禁在停车场内进行修车、洗车等影响正常秩序的活动。
4、对停车场内的设施设备进行检查，发现损坏及时报告维修。
六、应急处理1、熟悉火灾、地震等突发事件的应急预案，定期参加应急演练。
2、发生火灾时，要迅速组织疏散人员，使用灭火器材进行灭火，并及时报警。
3、遇到打架斗殴等暴力事件，要保持冷静，及时制止，避免事态扩大，并报告警方处理。
ktv保安规章制度
ktv保安规章制度《KTV保安规章制度》一、总则为了维护KTV秩序，保障员工和顾客的安全，制定本《KTV保安规章制度》（以下简称《规章制度》）。
本制度适用于所有从业人员，包括KTV保安人员及其他相关人员。
二、工作职责1. 保安岗位的职责：a. 维护KTV内部和周边的治安秩序，防止闯入者和不法分子进入。
b. 监控闭路电视系统，及时发现并报告异常情况。
c. 协助顾客、员工处理纠纷和突发事件。
d. 提供必要的安全指导和服务。
2. 工作时间：a. 按照排班表执行工作，准时到岗。
b. 工作期间必须保持专注，不得酗酒、迟到或早退。
三、着装要求1. 工作服：a. 保安人员必须穿着统一的工作服，工作服整洁无污迹。
b. 工作服上必须佩戴明显的“安全保卫”标识，以便识别。
2. 个人仪表：a. 保安人员必须保持个人仪表整洁，清洁面容，短发整齐。
b. 不得佩戴夸张的饰品或化浓妆。
四、工作纪律1. 工作时间纪律：a. 保安人员必须严格按照排班表执行工作，如有无法按时到岗的情况，需提前请假并获得批准。
b. 不能同时出现两人离岗情况，确保岗位的连续性。
2. 工作纪律：a. 保安人员必须遵守KTV的规章制度，在工作期间不得赌博、吸烟、饮酒等。
b. 保安人员应对所有员工和顾客保持礼貌和友善的态度，不得辱骂、恐吓或歧视他人。
五、安全应急1. 突发事件：a. 保安人员发现火灾、爆炸、地震等突发事件时，应立即启动报警系统，组织人员安全疏散。
b. 在突发事件发生时，保安人员应通知相关部门和管理人员，协助处理紧急情况。
2. 急救处理：a. 保安人员应定期参加急救培训，了解基本的紧急救护知识和技能。
b. 在突发疾病或意外伤害事件发生时，保安人员应迅速采取救援措施，并及时通知急救人员。
六、违纪处分1. 违反职责：a. 保安人员若发生漏岗现象，将受到警告或扣除绩效工资的处分。
b. 保安人员若因工作失职导致严重后果，将面临辞退和法律追责。
2. 违反工作纪律：a. 保安人员违反禁烟、禁酒等纪律的，将接受口头警告或者罚款的处罚。
ktv保安部规章制度范本
ktv保安部规章制度范本第一章总则第一条为了维护KTV的安全秩序，保障顾客、员工和财产的安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条 KTV保安部是KTV内部安全管理机构，负责KTV的安全保卫工作，严格执行国家法律法规和KTV的各项规章制度。
第三条 KTV保安部保安人员应具备良好的职业道德素质，忠于职守，文明执法，热情服务，积极维护KTV 的安全秩序。
第二章组织架构与职责第四条 KTV保安部设保安部经理、保安员等岗位，保安部经理负责保安部的全面工作，保安员负责KTV的日常安保工作。
第五条保安部经理职责：1. 组织制定KTV保安部的各项规章制度，并监督执行；2. 负责保安员的招聘、培训、考核、调配和管理工作；3. 组织制定KTV的安全保卫工作计划，并组织实施；4. 负责KTV的安全检查，及时发现安全隐患，并提出整改措施；5. 负责与相关部门和外部单位的沟通协调工作；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第六条保安员职责：1. 遵守国家的法律法规和KTV的各项规章制度；2. 负责KTV的日常安保工作，包括但不限于门卫、巡查、监控等工作；3. 及时发现并制止违法违规行为，保护顾客、员工和财产的安全；4. 参加保安部的培训和学习，提高自身业务能力；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章安全管理第七条 KTV保安部应建立健全安全管理制度，包括但不限于：1. 安全巡查制度：保安员应定期对KTV进行巡查，发现问题及时报告并处理；2. 安全监控制度：保安员应负责监控设备的运行和维护，确保监控系统的正常运行；3. 安全培训制度：保安部应定期组织保安员进行业务培训和学习，提高保安员的安全意识和业务能力；4. 安全演练制度：保安部应定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力；5. 安全保密制度：保安员应严格遵守保密规定，不得泄露KTV的安全信息。
第八条 KTV保安部应加强对外来人员的管理，实行实名登记制度，对外来人员进行安全检查，防止违禁物品带入KTV。
ktv保安规章制度
ktv保安规章制度第一章总则为了维护KTV秩序，保障顾客的人身安全和财产安全，制定本规章制度。
第二章保安人员基本要求1. 保安人员应身体健康，年满18周岁，具备高中及以上学历；2. 保安人员应具备较好的沟通能力和团队合作精神；3. 保安人员应遵守国家法律法规，具备良好的道德品质；4. 保安人员应具备一定的应急处置和自卫能力。
第三章职责与权限1. 保安人员的主要职责包括：维护KTV内部秩序，保护顾客人身安全和财产安全；2. 保安人员有权要求顾客遵守KTV的规章制度；3. 保安人员有权对顾客进行安全检查，并禁止携带危险物品进入KTV场所；4. 保安人员有权对违反规定或扰乱秩序的顾客采取相应的措施，包括劝离、暂时禁止入场等；5. 保安人员有权与公安机关协作，维护KTV的安全稳定。
第四章工作规范1. 保安人员应严守工作纪律，按时到岗上班，不得私自请假或旷工；2. 保安人员应佩戴工作证件，保持仪容整洁，态度友好；3. 保安人员应遵守岗位职责，全力维护KTV内部秩序；4. 保安人员应注意周围环境安全，及时发现并处理安全隐患；5. 保安人员应妥善保管工作工具和设备，确保正常使用和管理；6. 保安人员应定期参加安全培训和演练，提高应急处置能力。
第五章处理纠纷和紧急情况1. 保安人员在处理纠纷和紧急情况时，应保持冷静，遵循法律法规和相关规定；2. 保安人员应第一时间与公安机关联系，寻求支持和协助；3. 保安人员应妥善记录事件发生的经过、相关人员信息和证据资料；4. 保安人员应依法防止和制止违法犯罪行为，保护现场安全。
第六章违规行为处理1. 对于违反KTV规章制度的顾客，保安人员有权采取相应的措施，包括劝离、暂时禁止入场等；2. 对于严重扰乱秩序、侵犯他人人身安全或财产安全的顾客，保安人员应及时报警，并向公安机关提供相关证据；3. 对于保安人员违反规章制度的行为，将按相关程序进行处理，包括警告、记过、停职、解雇等。
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ktv保安部规章制度
一、保安员仪容仪表要求
（1）按要求着公司统一配发之工作服，工牌。
（2）不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；
（3）不许穿内衣裤到公共场所。
（4）不许穿拖鞋上班。
二、KTV保安岗位职责：
1.完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。
2.认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。
3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。
若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。
避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4.密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。
若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。
5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。
6.向接岗人员交待清楚岗上情况。
7.完成上级交派的其他工作。
三、职业道德规范
（1）热爱本职，忠于职守。
（2）遵纪守法，勇于护法。
（3）不计得失，乐于奉献。
（4）文明值勤，礼貌待人。
（5）廉洁奉公，不牟私利。
四、交接班制度
（1）值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。
（2）按时交接班，接班人员应提前五分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。
（3）接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。
（4）交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。
（5）当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。
（6）交接班时要做好值班记录并签名。
不得在值班记录上随意乱涂，乱画。
（7）值班记录月底统一上交分管主管（罗亚）。
五、工作记录制度
（1）当班保安员应如实、认真、工整填写《保安员执勤情况记录表》。
（2）执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。
六、巡逻岗位职责：
1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值负责人处理安全问题。
2.巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。
3.除接报外，不得进入服务员工作间。
4.没有部门经理或主管批准或协调，不得擅自查房、进房。
5.熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。
6.巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告。
7.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。
8.遇火警时沉着冷静，要立即报告直属上级及当班负责人，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。
9.检查紧急出口是否处于畅通状态。
10.检查楼层施工人员工作，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。
11.如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。
12.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。
13.遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。
14.巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
15.密切注意有无破坏门店之设施行为。
16.工作需要外，不得与各部门员工交谈。
打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案
1. 楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，
作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所
2. 同时应防止本区客人跑单情况发生
3. 楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人
4. 接到通知后的总经理和保安主管赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题
5. 根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸
6. 员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管
7. 闹事现场（一般指包房）没有公司管理人员的批准，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证
8. 在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦
9. 除公司董事和总经理、副总经理、保安主管职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安
10. 若发生停电事故，员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生
当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或发酒疯时，你应采取哪些措施夜场营业中突发事件处理方法与技巧
1. 处理喝醉酒到处闹事的客人应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知其他保安，以免把事情闹大
2. 客人在场内到处走动，到处张望不消费应怎么做保安或者服务员发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，注意客人动态，有可能是小偷
3. 客人酒醉后闹事应怎么办经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不用通知保安，以免事情再扩展恶化，
但客人还继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态太严重应立即通知保安部，让保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援
4. 上班时间，需要离开工作岗位，你该怎么办向当班主管请假，知会在岗同事帮助照看，尽快返回
5. 客人因事与临房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。
注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；打坏的东西，根据上司意见，按公司规定照价赔偿
6 客人提出找XX老总时怎么办礼貌地询问客人姓名等相关信息，了解客人找XX老总的原因，及时汇报给老总看是否接见客人
7.当发生火警、打架斗殴时，该如何处理
（1）当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施：
①保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫
②第一现场员工必须稳住客人情绪。
对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急消防员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌
③了解客人有无埋单，并知道消费情况
④呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单
⑤通知保安（附近的），说出火警发生的具体地点及火情
⑥在安全情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。
电器起火用“1211”型号灭火器或干粉灭火器
；香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用“1211”干粉型号灭火器
⑦关掉一切电源开关（含电器用具类）
⑧如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以避免客人受到损伤
（2）客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：
①第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大
②详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。
由管理人员安排和协调。
并视情况不同而分级、分别处理
③轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级
④中度冲突的处理以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。
让保安留意客人行为，防止再度引发冲突
⑤极度冲突的处理通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。
同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏客人需照价赔偿，通知收银打单，主管买单，确定客人的物品是否全部带齐离场。
如有遗留物品，则上交所属部门经理处理，等侯客人回来认领。
新皇朝大酒店KTV保安部
2014.6.28。