市场营销期末复习
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
市场营销学期末复习资料
市场营销学单选：20*1＇多选：5*2＇判断：10*1＇计算：1*10＇简答：2*10＇案例：2*15＇1.现代营销学之父菲利普科特勒根据营销的绩效将营销分为三个层次：1）回应营销：（最基本）——发现并填补需求的任务2）预期营销：是一种辨认出萌芽中的/潜在需求的任务4）塑造需求营销:（最大胆、最高端—收益最可观）——引进一项目前无人提出的需求/ 无人想到的服务、产品时就需要这种营销。
2.市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前、售后的活动。
3.需求:是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
(需求＝需要/欲望＋购买力)企业营销的出发点是满足消费者需求，获取利润是企业营销的目的4.市场的涵义P10市场的含义有四种：1）市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和3）市场是买主、卖主力量的结合、是商品供求双方的力量相互作用的总和4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和市场营销学中主要是指第二中含义，即：市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
5.市场经营观P18 代表性观点1）生产观念：以产定销、以量取胜这种观念的基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，其典型表现为“我们生产什么就卖什么。
”这种市场营销观在卖方市场这种市场态势下产生的，它的存在以产品供不应求、不愁销路为条件，以大批量、少品种、低成本的生产更能适应消费者需求为前提。
2）产品观念：以产定销、以质取胜、以廉取胜主要观点：消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，生产者只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，顾客就会自动找上门来，因而无序花大力气开展推销活动。
eg：“皇帝的女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”3）推销观念：以产定销（本质仍未改变）这一观念强调：如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买，即企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多地购买什么产品。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学期末复习试题
市场营销一、判断题1．交换是市场营销中最核心的概念。
（对）2．市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。
（错）3．面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
（错）4．如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业应以无差异营销战略与其竞争。
（错）5．市场营销管理的实质是需求管理。
（对）6．继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。
（错）7．市场营销区分市场的依据是产品的不同。
（错）8．产品组合的宽度是指产品项目的数量。
（错）9．选择目标市场是细分市场的前提和基础。
（错）10．拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要作示范的产品。
（错）11.所谓密集分销是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。
（错）12.人类的需求和欲望是市场营销活动的出发点。
（对）13. 性别是消费者市场细分依据之一。
（对）14.消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的有形产品。
（错）15.企业决定其所有的产品都统一使用一个品牌名称，这种品牌决策是统一品牌名称决策。
（对）16. 产品策略、定价策略是4P策略组合中的最为关键的要素。
（对）17. 消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。
（对）18. 密集分销策略的重点是扩大市场覆盖，使众多的消费者和用户能随时随地买到这些产品。
（对）19. 品牌就是商标。
（错）20.产品生命周期是指产品本身的自然使用寿命。
（错）21．我国贵州“茅台”酒每瓶售价上千元，该企业采用的定价策略是声望定价法。
（对）22．市场营销就是推销。
（错）23．影响高档耐用消费品、旅游等商品的主要因素是消费者是个人可支配收入. （错）24．一般说来，生活必需品的需求弹性比高档耐用消费品的弹性要大。
（错）25．营销渠道的“长度”取决于商品在流通过程中中间商的多少.。
（错）26. 市场营销理念要求我们不仅要关注自身客户的需求，还需要关注非顾客的需求变化。
市场营销学期末考试复习
一、名词解释3*4；二、简答题4*6；三、论述题（要点+阐述12；四、判断题4*4；五、材料分析题、3*7）1.市场营销的含义：个人或群体通过创造、提供出售并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
核心：需求管理、基本目标：获得、维持和增加用户三阶段:创造效用价值、价值主张提炼、利益共享价值实现。
1.1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
营销管理的实质：需求管理（根据目标的需求进行营销）1.2.传统与现代营销的区别：（1）出发点不同传统：从厂家角度现代：消费者（2）中心不同传统：产品现代：顾客需求（3）方法不同传统：推销技巧现代：整合营销2.提升顾客价值获取竞争优势功能利益 + 情感利益顾客价值= ——————————成本3.战略的意义：（1）战略引领企业发展的方向（2）战略成功——企业离目标越来越近（3）战略失败——企业离目标越来越远（浪费企业的人力、物力、财力）3.1.战略的特征：（1）全局性（2）纲领性：原则性与概括性（3）长远性（中长期）（4）抗争性：是在企业竞争中与对手抗争的纲领、也是对各种冲击、压力、威胁和困难的统筹安排。
3.2.战略规划阶段的四个方面（1）认识和界定企业使命任务：愿景、业务领域、经营政策（2）区分各战略业务单元：可以使使命具体化）坚持以需求为导向、力求切实可行；（3）规划投资组合：Bonston矩阵（4）规划成长战略1密集增长：区分现有产品和新产品、现有市场和新市场2一体化增长前向一体化：涉及流通销售领域的业务后向一体化：拥有或控制供应系统水平一体化：通过对同类企业兼并，组建企业集团，壮大企业实力3多角化增长3 / 11同心多角化：面对新市场、新顾客，以原有技术和经验为基础，增加新业务水平多角化：针对现有市场和顾客，利用不同技术增加新业务综合多角化：对不同的市场，利用不同的技术，提供不同的产品3.3.选择竞争战略通过影响竞争态势的五种力量（新进入者的威胁、购买者讨价还价的能力、行业内部的竞争、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力）制定合适的营销战略4.第四章营销环境不考5.消费者市场：个人或家庭为生活消费而购买产品和服务的市场。
市场营销学期末复习要点(整理)
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。
3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
2．需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。
未满足的需要和欲望代表着市场机会3．顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
4．4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1．市场营销学中市场的含义是什么？市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
什么是市场的三要素？人口、购买力、购买欲望2．什么是营销观念？是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法，其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它经历了哪几个阶段？生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。
各阶段的主要观点是什么？以企业为中心的观念：1)生产观念：消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
2)产品观念：在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。
因此企业应该致力于制造质量优良的产品，并经常不断地加以改造提高。
3)推销观念：消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为；对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。
以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，见下以社会长远利益为中心的观念：企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。
市场营销学期末复习试题及参考答案
市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题1.市场营销学产生于( B )A十九世纪末B二十世纪 C二战末期 D本世纪五十年代2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A )A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略C差异市场营销战略 D集中市场营销战略3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C )A保持 B收割 C发展增大D放弃4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C )A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C )A生理需要 B安全需要 C自我实现需要D社会需要6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( D )A直接购买 B冲动购买 C往返购买D互惠购买7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D )A儿童玩具市场 B家用电器市场C烟草市场D食盐市场8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于( A )A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价C招徕定价D需求导向定价10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( C )A水平渠道冲突B垂直渠道冲突C水平渠道竞争D渠道系统竞争11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B )A报纸B电视 C广播 D杂志12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( D )A市场营销情报系统B市场营销研究系统C市场营销分析系统D内部报告系统13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B)A固定薪金加奖励 B佣金制C浮动工资 D固定工资14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(D)A固定成本 B准固定成本C变动成本 D准变动成本15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D)A品牌质量决策 B家庭品牌决策C品牌扩展决策 D多品牌决策16.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
(完整版)市场营销期末复习题
第一章【单项选择题】1、市场营销的核心是__C_______。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销2、从市场营销的角度看，市场就是 D 。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者3、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为____B_____，后者称为潜在顾客。
A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的____C_____。
A．欧洲 B．日本 C．美国D．中国5、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了___A______的观念。
A．以消费者为中心 B．以生产者为中心C．市场营销组合 D．网络营销6、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为____D_____，而将买方称之为市场。
A．企业 B．厂商C．供货者 D．行业7、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者8、消费者未能得到满足的感受状态称为。
A．欲望B．需要C．需求 D．愿望9、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销10、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者 D．推销者11、市场营销最早产生于（）A．美国 B．日本C．德国 D．英国12、市场营销活动产生于以下哪种获得产品的方式（）A．自行生产 B．强制取得 C．乞讨 D．交换13、没有得到某种基本满足的感受状态，是指（）A．需要 B．需求C．欲望 D．交换14、市场营销学上说的需求是指（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望C．想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望D．推动人们进行各种活动的愿望和理想15、现代市场营销理论研究的主要对象是（）A．消费者市场B．生产者市场C．营销中介机构 D．以上都是【多项选择题】1、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_ABCDE________。
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市场营销期末复习文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]一、客观部分：（单项选择、多项选择、概念题）（一）单项选择题1. （ B）战略是企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
A. 人力资源B.市场营销C.产品开发D.市场开发★考核知识点: 市场营销战略的概念。
参见P89 附1.1.1（考核知识点解释）：市场营销战略是企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
2. 市场 = 消费主体 X（ A ）X购买欲望。
A. 购买力B. 消费者C. 客户D. 采购者★考核知识点: 市场要素的概念。
参见P24 附1.1.2（考核知识点解释）：从市场营销学关于市场的一般概念可以看出，市场是由消费主体、购买力和购买欲望三个主要因素构成的。
其关系用公式表示即：市场=消费主体 X（A）X购买欲望3. 处于市场（ D ）地位的企业，一般都具有相当的规模和实力，在竞争策略上有相当大的主动性。
A. 追随者B. 引导者C. 补缺者D. 挑战者★考核知识点: 处挑战者地位企业的概念。
参见P113 附1.1.3（考核知识点解释）：处于市场挑战者地位的企业，一般都具有相当的规模和实力，在竞争策略上有相当大的主动性。
它们随时可以向市场领导者企业或其他企业发动进攻。
然而，作为市场挑战者的企业。
盲目地进攻是愚蠢甚至有害的，要使自己的挑战获得成功，必须明确企业营销目标和挑战对象，然后选择相应进攻策略。
4. 企业的生命在于（C），竞争是社会主义市场经济发展的重要机制。
A. 市场B.技术C. 竞争D. 产品★考核知识点: 市场学的学科认识。
参见P103 附1.1.4（考核知识点解释）：企业的生命在于竞争，竞争是社会主义市场经济发展的重要机制。
处于竞争日趋激烈的当今社会，每一家企业都不可避免地受到竞争者的攻击，同时也可能自身就是竞争行列的新加入者，或者是试图改变市场地位而展开竞争攻势的老企业。
在优胜劣汰的竞争法则面前，市场中的每个企业都是平等的，如何参与竞争并使自己在市场竞争中拥有优势，是企业能否获得营销成功的核心所在。
5. 营销活动的各个参与部分和影响力被称为（ C ）要素。
A. 宏观环境B.任务环境C. 营销环境 D, 内部环境★考核知识点: 营销环境的概念。
参见P35 附1.1.5（考核知识点解释）：营销活动的各个参与部分和影响力被称为营销环境要素。
一系列营销环境要素就组成了企业营销活动赖以存在和发展的营销环境。
营销环境又可以分为企业内部营销环境和企业的外部环境。
6. 促销的目的在于激发顾客的（ B ），最终导致购买行为的发生。
A.购买兴趣B. 购买欲望C. 购买行为D. 购买愿望★考核知识点: 促销策略的概念。
参见P209 附1.1.6（考核知识点解释）：促销，就是企业为了激发顾客的购买欲望，影响他们的消费行为、扩大产品的销售而进行的一系列联系、报导、说服等促进工作。
促销作为企业与市场联系的主要手段，包括了多种活动。
其中主要有人员推销、广告、营业推广和公共关系等内容。
为了以最小的成本投入，获取最大的经济效益，需要对各种不同的促销活动进行有机组合来构成促销计划。
各种不同促销活动的有机组合就成为促销策略。
7.市场定位的主要任务，就是要使顾客能把本企业与其他竞争者区别开来，从而建立企业的（C）。
A. 销售优势B. 市场优势C. 竞争优势D. 营销优势★考核知识点: 市场定位的概念。
参见P132 附1.1.7（考核知识点解释）：市场定位的主要任务，就是要使顾客能把本企业与其他竞争者区别开来，从而建立企业的竞争优势。
8. 趋饱和需求超过了企业的（ D ）能力，呈现供不应求的现象。
A.生产B.提供C.营销D.供应★考核知识点: 趋饱和需求的概念。
参见P29附1.1.8（考核知识点解释）：趋饱和需求指市场上的需求水平和需求时间与企业预期的需求水平需求时间基本上一致，供需时间大致趋于平衡。
这是市场营销的理想状态，但这种情况的出现往往是相对的或短暂的。
由于产品需求受多种因素的影响，面客观环境在不断变化，再加上竞争的存在，供求水平协调平衡的现象随时都可能被打破，从而出现新的不平衡情况。
特别是产品更新换代的加速和消费者兴趣点的增多，使得任何#种产品的畅销都只能是短时期的现象。
9.按消费客体性质不同，产品可分为（C ）产品市场和无形产品市场。
A.易耗品B.耐用C.有形D.服务★考核知识点: 市场分类的概念。
参见P27 附1.1.9（考核知识点解释）：市场是一个完整而复杂的体系，为了更好地研究和了解从不问角度对其加以考察，充分把握市场整体和局部的特性。
按消费客体性质不同，产品可分为有形产品市场和无形产品市场。
10. 购买欲望是指消费主体购买商品的（ B）、愿望和要求。
A.购买力B.动机C.需要D.能力★考核知识点: 购买欲望的概念。
参见P25 附1.1.10（考核知识点解释）：购买欲望是指消费者购买商品的动机、愿望或要求，是消费主体把潜在购买力变为现实购买力的重要条件，因而是构成市场的基本因素。
（二）多项选择题1. 对新进入者与竞争对手之间的抗衡情况，应该重点注意（C）、（D）、（E）这三个方面。
A.技术差异B.财务差异C.卖方密度D. 产品差异E.进入难度★考核知识点: 市场竞争战略的概念。
参见P107附1.2.1（考核知识点解释）：竞争是商品经济的必然产物。
社会主义企业之间的竞争，对于社会主义经济的发展和企业经济效益的提高都具有促进作用。
对新进入者与竞争对手之间的抗衡情况，应该重点注意卖方密度、产品差异、进入难度这三个方面。
2. 按照消费主体的身份划分，市场可分为（ A ）和（ D）。
A. 消费者市场B. 无形产品C. 寡头市场D. 组织市场E. 有形产品市场★考核知识点: 市场分类的概念。
参见P26 附1.2.2（考核知识点解释）：市场是一个完整而复杂的体系，为了更好地研究和了解从不问角度对其加以考察，充分把握市场整体和局部的特性。
按照消费主体的身份划分，市场可分为消费者市场和组织市场。
3. 工业市场的基本特征：市场比较( B )，购买者的（D），而一次购买量（ E ），购买关系比较固定。
A.分散B.集中C.非常大D. 数量较少E. 较大★考核知识点: 工业市场的基本特征。
参见P60 附1.2.3（考核知识点解释）：工业市场的基本特征有以下几点：1）市场比较集中,购买者的数量较少，而一次购买量较大，购买关系比较固定；2）商品专用性强，技术要求高；3）工业市场中的买方一般都掌握有关产品与技术性能方面的知识,不易受广告宣传及外观和推销方式的左右,多数属于理智型决策；5）工业市场的需求属于生产需求，具有较大的波动性；6）工业市场的产品需求弹性较小。
4.常用的市场调查方法有（A）、（B）和（E）三类。
A. 询问法B. 观察法C. 问卷法D. 抽查法E. 实验法★考核知识点: 市场调查方法的分类。
参见P73 附1.2.4（考核知识点解释）：调查方法的含义很丰富, 由于市场研究所需的主要信息蕴含于消费者的行为、情感或思想之中，每种信息的特性都不同，因此，需要选择适当的方式来收集，才能减少误差，避免信息失真，从调查人员获取信息的方式来看，常用的市场调查方法有询问法、观察法和实验法三类。
5. 产品生命周期包括：（A）、（B）、（D）和（E）四个阶段。
A.导入期B.成长期C.收益期D.成熟期E.衰退期★考核知识点: 产品生命周期的概念。
参见P153 附1.2.5（考核知识点解释）：产品生命周期理论(Product Life Cycle)是市场营销学中十分重要的理论。
产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(RaymondVernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。
产品生命周期(product life cycle)，简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。
费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产品生命和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。
就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。
6. 企业的任务和目标是指在一定的时期内，企业市场营销工作的服务（B）和预期所要达到的（E）。
A. 顾客B. 对象C. 范围D. 目标E. 目的★考核知识点: 企业的任务和目标的概念。
参见P92 附1.2.6（考核知识点解释）：企业的任务和目标是指在一定的时期内，企业市场营销工作的服务对象和预期所要达到的目的。
这是制定企业的市场营销战略的首先必须明确的问题。
只有在任务和目标明确的前提下，一切营销决策和策略才能具有明确的方向和现实意义。
7. 一般而言，行业内的竞争往往会表现为（B）、（C）、（D）和（E）四种基本状态。
A.行业竞争B.完全竞争C.垄断竞争D.寡头竞争E.完全垄断★考核知识点: 行业竞争的认识。
参见P108 附1.2.7（考核知识点解释）：企业要想发展，必须敢于和参与竞争。
在不同的时间、地点和条件下，企业面临的竞争压力不同。
企业制定有效竞争策略的基础是，分析竞争环境和竞争形式，充分了解不同竞争力量的态势。
同行业现有企业之间的竞争是最直接、最显现的。
一般有而言，行业内的竞争往往会表现为四种基本状态，及完全竞争、垄断竞争、寡头竞争和完全垄断。
8.消费品市场细分一般按（A）、( B )、( C )、( D )几项标准细分。
P120A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.购买因素★考核知识点: 市场细分的概念。
参见P120 附1.2.8（考核知识点解释）：市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
其客观基础是消费者需求的异质性。
要进行有效的市场细分，必须找到适当的、科学的细分标准。
就消费品而言，市场细分一般按地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素几项标准细分。
9. 企业识别系统的基本功能包括管理功能、识别功能、（ A ）、( C )和（ D ）。
A.协调功能B.宣传功能C.传播功能D.应变功能E.整合功能★考核知识点: 企业识别系统的基本功能的认识。
参见P98 附1.2.9（考核知识点解释）：企业形象识别系统简称CIS，它是企业由内而外有计划地展现形象的系统工程。
对内而言，它形成企业文化；对外而言，它取得社会的认知，从而获得公信力。
良好的企业形象的设计与推广，是实现企业发展的必然途径。
企业识别系统是对内要求的统一性，对外要求的差别性，包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统，企业形象识别系统就是把这三个内容统一起来的一种系统的策划活动，将企业精神和企业文化形成一种具体的形象，通过运用统一的视觉设计手段，向公众传播，创造企业的个性，使公众产生一致的认同感和价值感。