接车流程
接车、洗车流程
洗车流程一、接待1、当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。
前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，帮客户开启车门、迎客户下车。
打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。
2、接车专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、询问客户施工内容：详细询问顾客施工项目，开具施工单并填写施工项目。
二、检查漆面及内饰1、漆面检查：丙仔细检查漆面是否有损坏或撞伤并做好记录2、检查内饰：甲乙仔细检查电器玻璃升降及仪表和灯光是否正常，认真填写检查结果并让客户签字确认。
3、指引顾客到休息区。
4、销售员指引顾客到休息区并详细讲解洗车流程及辅料，与客户进行交流（不低于5分钟）5、取脚垫：撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜交由丙，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
6、丙：将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置，用专用的脚垫刷刷洗干净，晾干。
7、大力神预洗8、甲：用大力神预洗液喷洒于车身，将顽垢污粒悬浮松动，便于冲洗。
汽车下部及轮毂部位泥沙比较多，应全面喷洒。
9、软水冲洗10、乙：专业低压喷淋枪对车尽心全方位的喷淋，去泥，去沙。
冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。
水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。
后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。
冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。
11、镀膜洗车12、甲：790镀膜洗车液喷洒全车。
在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。
因此腰线一下不用喷洒。
擦洗漆面：I甲乙2人以相同的动作擦拭车身，操作顺序依次是：前引擎盖一中网一前叶子板一A柱一前挡风一车顶一后挡风一后备箱一后备箱下部一翼子板一后门一前门一后视镜一全车下边（腰线以下，底边以上）一底边。
接发列车作业标准
接发列车作业标准接发列车作业是指在车站或车辆段进行列车的接车和发车作业，是保障列车运行安全、准点和顺畅的重要环节。
为了规范接发列车作业，提高作业效率，保障列车运行安全，特制定本标准。
一、作业人员要求。
1. 接发列车作业人员必须持有相应的操作资格证书，经过专业培训合格并取得相关资格证书后方可上岗作业。
2. 作业人员必须严格遵守作业程序，服从指挥，严格按照规定的操作流程进行作业。
3. 作业人员必须身体健康，无酗酒、吸烟等不良嗜好，保持良好的工作状态。
二、作业流程。
1. 接车作业流程：a. 接车作业人员按照列车运行图和作业计划，提前到达接车作业岗位，做好接车准备工作。
b. 接车作业人员在列车到站后，迅速准确地完成列车的接车作业，包括车辆的检查、换挂、编组等工作。
c. 接车作业完成后，作业人员必须进行交接确认，确保列车接车作业的准确无误。
2. 发车作业流程：a. 发车作业人员按照列车运行图和作业计划，提前到达发车作业岗位，做好发车准备工作。
b. 发车作业人员在列车发车前，进行列车编组、检查、整备等工作，确保列车发车的安全顺利。
c. 发车作业完成后，作业人员必须进行交接确认，确保列车发车作业的准确无误。
三、作业安全。
1. 作业人员必须严格遵守安全操作规程，做好个人防护，确保作业过程中的安全。
2. 作业人员必须对作业区域进行安全检查，及时清除隐患，确保作业环境的安全。
3. 作业人员在作业过程中，必须严格执行列车运行规定，确保列车运行的安全。
四、作业效率。
1. 作业人员必须高效作业，做到快速、准确地完成接发列车作业。
2. 作业人员必须合理安排作业时间，提高作业效率，确保列车运行的准点。
五、作业质量。
1. 作业人员必须严格按照标准程序进行作业，确保作业质量达到标准要求。
2. 作业人员必须保持作业岗位的整洁，做好作业记录和交接工作，确保作业质量可追溯。
六、作业协作。
1. 作业人员必须密切配合，互相协作，确保接发列车作业的顺利进行。
汽车服务顾问接车流程
接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。
2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。
2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。
谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。
最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。
接车流程学习
服务接车流程1.迎接客户：（准备工具接车工单夹、快速服务单CS六件套）车辆停稳前到达左前门旁面带微笑，向顾客点头致意，问候顾客。
话术：**先生，您好！很高兴为您服务！（欢迎光临，请问有什么可以帮您）确认了顾客准备下车（松开安全带，手伸向内拉手准备开门）后：上前一步拉门把手。
后退一步打开车门。
顾客下车后，再上前一步轻轻关上车门。
服务顾问在接待顾客之前应先向顾客自我介绍：您好，××先生/女士，感谢您准时光临。
我是服务顾问×××，这是我的名片。
请您出示一下《保修手册》和行驶证、谢谢！”2.环车检查“××先生，请你带带好贵重物品。
让我们一起做个全车检查，确认一下车辆状态，好吗？为防止在维修过程中把您的车弄脏，我先给您的爱车套上防护用品（四件套），请您稍等一下。
”注意点：当着用户面使用车辆防护四件套对车辆进行防护。
（100%完成）（1）外观灯光检查。
（前照灯、雾灯、转向灯、后雾灯、后制动灯、后倒车灯）（2）车内检查：车内检查顺序：邀请用户坐到副驾驶，配合完成环检项目确认1.顾问坐在主驾驶座椅处，把钥匙打到“ON”档位，查看里程表和燃油表，记录行驶里程和燃油存量；2.启动车辆，查看故障灯，了解是否有其它故障，（如出现故障灯亮，将故障灯标注于互表上）；3.对车辆功能进行检查，检查项目包括中央门锁、全车升降器、灯光、雨刮器（雨刮片）、音响、空调,视检查结果进行标记，底盘、手刹车、离合器、挂档等（参见互动式预检表）4.检查车上是否存有碟片、贵重物品，对检查结果在《任务委托书》上进行标注；5.检查车内内饰，是否存在有污渍、破损、色斑、变形情况，在图标上进行标注。
6.（1）下车时询问客户是否方便打开后备箱。
（检查备胎、检查随车工具、三角牌等）（2）车身外观检查顺序：左前方-左侧–正后方–右侧-右前方–正前方。
（3）检查前机舱各油位（制动液、冷却系统、软管、皮带、线束连接，是否正常。
接车流程
接车流程1、服务顾问面向入口处等待。
2、车调头向入口处驶来时，服务顾问主动上前迎接并做出指示手势请司机将车开到接车区。
3、请客户打开车门套4件套（邀请客户共同参与）后上车确认实际行驶里程及燃油消耗情况并检查车内是否有贵重物品及内饰和电器开关是否损坏，检查结果详细记录请客户确认签字。
（在保修期内的车辆向客户要保修手册）4、服务顾问出门登记VIN码和环车检查时应和客户一同检查邀请客户互动，并把检查结果详细登记请客户签字确认，环车检查顺序为从左至右。
5、请客户到休息室内登记客户信息(姓名、单位、联系电话等)，并请休息室接待员主动给客户倒水，故障描述时要详细登记。
6、接待完成后请客户在休息室内等候，服务顾问到前台派工并在电脑里做接待登记。
7、派工完成后由维修人员把车开到厂内（服务顾问有证的也可把车开到厂内）。
8、维修人员对车辆的检查结果应及时通知客户并对配件费用和工时费用做出报价请客户签字确认9、服务顾问应及时准确的对所接待的车辆实时掌控维修进程，并向客户叙述维修进度。
10、维修结束后由维修人员把钥匙交给服务顾问，服务顾问确认车辆完成维修后，邀请客户检查确认并问旧件是否带回，带回由服务顾问把旧件包装好放到行李箱内，双方无异议后由服务顾问拿着车钥匙请客户到前台结算签字，然后把钥匙交给客户并把客户送走，目送客户开车离开入口处方可进屋。
注意事项1、接车时必须把行驶里程和故障描述登记清楚。
2、保修车辆必须把保修手册交到前台。
3、环车检查必须看好车辆划痕和漆面及碰撞伤等登记。
4、内饰检查必须套4件套，各电器开关和燃油及车门内饰板、装饰板等情况登记。
5、所有登记情况必须让客户知情并签字确认。
6、登记时所有相关信息都要准确，如：客户名、电话、单位及行驶里程精确到个位。
7、贵重物品必须登记，登记要详细准确。
接车、验车的步骤
接车和验车的步骤如下：1. 核对实车型号版本是否与订购车型一致。
2. 将车停在光线充足的地方，检查车漆是否有划痕、色差和损伤。
特别要注意车门边角位以及轮毂轮胎等容易磨损的部位。
3. 检查车身各个板件之间的缝隙是否开度过大，开度过大就有拆装的嫌疑。
4. 将车门、后备箱盖分别开合几次，听一听是否有明显异响声音。
5. 将车辆升起来，观察底盘是否有磕碰损伤，顺便检查轮胎，新车轮胎通常会有“胎毛”，这个可以判断轮胎是否行驶过很长的距离。
6. 进入车内，按照配置表的清单一个个核对汽车配置是否完整，避免“狸猫换太子”。
7. 拿掉座椅包装袋，观察座椅表面是否有损伤，座椅底部支架是否有焊接缺陷或生锈。
8. 观察车内饰板是否有撬动的痕迹。
9. 打开发动机舱，观察是否有螺丝松动或有拧动的痕迹。
10. 检查各个容器有没有液体渗出，比如防冻液、制动液等，借用手电筒照明观察各零件之间是否有油泥污渍。
11. 检查车辆生产日期，生产日期标注在车辆铭牌上，铭牌所在位置通常在副驾驶位车门框上。
要是生产日期超过3个月以上，就要怀疑是不是库存车了。
同时也要检查车架号是否正确，以及上面的日期信息是否和铭牌上的一致。
车架号通常是在前风挡玻璃的右下角位置（站在车外正看车头的角度）。
12. 进入车内，启动车子，打开车内的各个功能按键，依次做测试，看看是否存在问题。
13. 走出车外，打开发动机盖，认真检查发动机舱内部是否整洁，注意观察是否有漏油情况。
14. 打开尾厢，检查一下随车工具（三角警示牌、千斤顶、轮毂螺栓扳手等）及备胎是否齐全。
15. 检查油量。
验车完毕后，确认车辆信息无误后即可签订交车确认单并取走相关资料，如合格证原件、车辆登记证书等。
此外还要了解保养项目及首保政策等事项，以确保您的权益得到保障。
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问在接车环节是客户与汽车维修厂沟通的第一步，接车流程的顺畅与否直接关系到后续维修工作的顺利进行。
因此，服务顾问在接车环节需要严格按照流程操作，确保客户的需求得到满足，同时为后续维修工作打下良好的基础。
接下来，我们将介绍服务顾问接车的八大流程。
第一，接车准备。
服务顾问在接车之前需要做好充分的准备工作，包括检查接待区域的整洁度和环境卫生，确保接待区域的设备和工具齐全，并做好相关接待记录的准备工作。
第二，接车登记。
当客户到达维修厂时，服务顾问需要及时进行接待，并进行详细的登记工作，包括客户的姓名、联系方式、车辆信息、维修需求等内容，确保信息的准确性和完整性。
第三，客户需求了解。
服务顾问需要耐心倾听客户的需求，了解客户的车辆问题及维修需求，同时也要主动向客户了解车辆的使用情况，以便更好地为客户提供维修建议。
第四，车辆检查。
服务顾问需要及时安排技师对客户的车辆进行检查，确保对车辆问题的准确把握，同时也要与客户沟通检查结果，让客户对车辆问题有清晰的了解。
第五，维修建议。
根据车辆检查结果，服务顾问需要为客户提供维修建议，包括维修方案、费用预估、维修周期等内容，让客户清楚了解维修的整体情况。
第六，客户沟通。
服务顾问需要与客户进行充分的沟通，解答客户对维修方案的疑问，确保客户对维修情况有清晰的了解，并取得客户的同意和理解。
第七，维修安排。
根据客户的需求和维修方案，服务顾问需要及时安排维修工作，确保维修工作的有序进行，并为客户提供维修进度的及时反馴。
第八，客户离厂。
在客户车辆维修完成后，服务顾问需要对维修情况进行检查，并与客户进行维修结果的确认，确保客户对维修情况满意，同时也要做好客户离厂的记录工作。
以上就是服务顾问接车的八大流程，通过严格按照流程操作，服务顾问可以更好地为客户提供周到的服务，确保客户的需求得到满足，为汽车维修工作打下良好的基础。
希望服务顾问们能够认真贯彻执行以上流程，为客户提供更优质的服务。
接车的流程和注意事项
接车的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 确认接车信息。
联系经销商确认接车时间和地点。
携带身份证、购车合同、保险单等相关证件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后接车流程
售后接车流程的制定，是售后服务顾问在接到客户预约直到完成所有项目，并送走客户要做的一系列流程。
制定此流程的目的，是为了使公司的售后接车服务更加规范，让服务顾问更加明确自己的工作内容及注意事项。
售后接车流程：
1.预约（客户电联本店预约进厂时间）
2.接待（服务顾问与客户沟通的过程）
3.打印工单（相当于维修合同）
4.实时监控（监督工作进程）
5.终检（维修完成后由服务顾问对照查车单检查车辆）
6.交车说明（说明此次所有服务项目对于客户在将来
开车过程中应该注意什么）
7.送人（撤掉三件套，并引领客户车辆至公司大门口，
送别客户）
8.信息反馈（客户维修完成后，持续跟踪服务）
第一步：预约
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，华驰的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
第二步：接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。
此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程服务顾问应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于服务顾问查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，服务顾问可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题：
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）
3、工单中的服务项目所需的大概时间。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。
这就是“五项确认”。
另外还要注意：
1、所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；服务顾问名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。
3、如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间
对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。
做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单
对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理
的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检
即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。
包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车说明
这是比较重要的一个步骤。
我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。
例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。
交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。
例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。
总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。
此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。
俗话说：“三分接车，七分交车”。
交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人
此步骤服务顾问务必要做到两点：
1、要当着客户的面，撤掉三件套。
2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
第八步：信息反馈
针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本；持续改善”。