工程项目管理(丁士昭)第十二章
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理服务的 范畴定位与延伸
支持服务 设施运营 维护
高新技术 设备运营与维护
设施 / 物业 管理
清洁 绿化 室内植物 邮件房管理 复印 餐饮 小卖部 前台 电话接线 保安 搬运 会议管理 活动管理
给排水 木工 低技术机电维护 土建结构维护 一般维护
工地监督 重要设施服务 数据房 洁净房 能源/监控中心 中央空调维护 电力系统维护 高压电力系统维护 弱电系统维护 预计维护系统 电脑维护管理系统 能源管理 环保健康安全管理 遥远操控与管理
供应商管理 公共设施管理 热线服务 财务预算管理 资产部署 租赁管理 税务管理 评估 管理报告 绩效管理
工作场所管 理与顾问
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
发展
我国FM最早开始于90年代，设施管理三股推动力量： 一是，电子、信息和银行业等外资企业（包括500强）如摩托罗拉、INTEL、
GE等的示范引领作用，国际知名设施管理咨询和供应商（如强生自控、仲量 联行、高纬环球等）的积极推动，带动了我国内地一批大型民营企业，如华 为、联想、腾讯等的设施管理实践业务开展； 二是，国际、地区设施管理及其相关组织 举办专题研讨、经验交流和培 训， 传播了设施管理的理念和方法； 三是，高等院校等社会机构的FM方面开展研究、培训、人才培养，为设施 管理专业发展提供了有力的支持，输送了一批合格的新生力量。
工作场所/车间设计 空间设计 占用管理 基准建立和比较 家具管理 资产计划 项目管理
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理发展-我国各类 组织设施管理业务范围
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理发展趋势
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
特征
1.对象：适用于各类生产、生活和经营组织的设施； 2. 目标：通常是非赢利性的，大多是从设施拥有主体和最终客户的角度出发， 发挥载体作用，支持组织战略层面主营业务的目标； 3. 范围：覆盖了组织除核心业务之外的硬性和软性服务，支持核心业务的运 行 它通常包括组织战略层、经营和作业层三个不同层面； 4. 组织：由组织内部设施经理负责、专业设施管理部门或团队实施承担，也 可 将部分设施管理业务外包给专业设施服务外包商，或组成共同参与的管 理团队 一起实施； 5. 周期：涉及设施规划、设计、施工和运行阶段的全生命周期。
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1设施管理基本概念 2 设施管理的范围和发展趋势 3 设施管理运营组织 4 设施管理外包 5 建筑物室内空间管理 6 现代空间的发展趋势 7 建筑物运行和维护内容 8 建筑物维护策略和运行分析
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
背景
20%拥有硕士学位甚至更高； 拥有专业资格和学位的人员中，34%的人主修商业管理。
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
2.设施管理的范围和发展趋势
设施管理专业知识
设施管理的 理论体系和 知识结构
2.设施管理的范围和发展趋势
设施经理
国际设施管理协会（IFMA)关于设施经理的调查，形成了设施经理大致轮廓： 85%的设施经理管理多场所的设施； 54%的设施经理管理超过500000平方英尺空间面积； 40%的设施经理所在组织的员工人数超过1000人； 68%的设施经理管理1/6的组织员工，甚至更多； 76%的设施经理是男性，24%是女性； 所调查的设施经理的平均年龄是49岁，具有27年的全职工作经验； 81%的设施经理拥有专业协会的资格认可，61%拥有学士学位甚至更高，
其他发达国家如日本、澳大利亚，包括新兴发展中国家韩国、巴西等也都先后发起成 立了国家级的设施管理组织。澳大利亚政府还提出了“设施管理行动议程”(Facility Management Action Agenda)。
此外，国际标准组织（ISO）、欧洲标准协会（ESI）和一些国际化FM专业协会编制 了一系列FM标准和指南。
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
定义
设施是组织所拥有的一种重要资源，是保证生产、生活和运作过程得以进行 的必备条件，它包括基础设施、空间、环境、信息以及支持性服务。 ➢ 国际设施管理协会(International Facility Management Association,IFMA在组织中
对约定的服务进行维护和发展的过程的集成，能够支持并促进 组织的基本活动
的效益。设施管理在建筑环境及其对人员、工作场所影响的 管理中包含多学科
的活动。
高管层面 战略层面
部门层面 管理层面
交付层面 运作层面
设施管理就是像对待核心 业务一样，对支持服务的 设施进行专业化管理。
为，设施管理是包含多种学科的专业，它通过人员、空间、过程和技术的集 成来确保建成的建筑环境功能的实现。
目的： 提供高品质的业务空间 提高投资效益 支持组织的核心业务 实现组织战略发展
第十二章 设施管理视角下的建设项目运营管理
1.设施管理基本概念
定义
英国设施管理协会(Britain Institute of Facility Management ,BIFM ) （采纳由欧
在20世纪70年代能源危机背景下，由于IT技术发展、办公空间成本增加、员工办公环 境的改善期望的提高等，设施管理学科便应运而生。1979年，密歇根州设施管理协 会的成立；1981年，更名为国际设施管理协会，奠定了设施管理的基础。
1984年开始，Eure FM network首先将FM传入到欧洲。欧洲FM的发展因国家文化、 语言、法律和市场结构的不同，FM模式各有特色和侧重点。英国、荷兰、德国、法 国、意大利等20多个国家都有自己的设施管理协会/学会，还在大学里建立FM专业、 FM研究中心和FM学院。
【整理】工程项目管理(第二版)丁士昭主编的课后习题及答案
工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 (1)第二章项目组织理论 (6)第三章项目策划 (12)第四章工程项目目标控制基本原理 (14)第五章工程项目采购管理 (19)第六章工程项目投资控制 (25)第七章网络计划技术与工程项目进度管理 (28)第八章工程项目质量和安全管理 (38)第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
2、请分析工程管理包括的范畴及其核心任务。
P5-6答：（1）工程管理的范畴是：项目前期的开发管理+项目管理+设施管理=DM+PM+FM。
涉及建设工程项目的全过程的管理，也涉及参与建设工程项目的各个单位对工程的管理（投资方、开发方、设计方、施工方、供货方及项目使用期的管理方）。
（2）工程管理的核心任务是：（1）工程建设增值：确保工程建设安全、提高工程质量、投资成本控制、进度控制；（2）为工程使用（运行）增值：确保工程使用安全、有利于环保、有利于节能、满足最终用户的使用功能、有利于降低运营成本、有利于工程维护。
3、请阐述工程项目管理的含义。
P8答：《建设工程项目管理规范》定义：运用系统的理论和方法，对工程项目进行计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动。
工程项目管理的含义有多种表述，英国皇家特许建造学会（CIOB）对其作了如下的表述：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
此解释得到许多国家建造师组织的认可，在工程管理业界有相当的权威性。
在上述表述中：□“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期；□“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作；□“费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。
项目决策期管理工作的主要任务是确定项目的定义，而项目实施期项目管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。
《工程项目管理》丁士昭第二版 重点内容
《工程项目管理》丁士昭第二版重点内容工程项目管理三控（投资、质量、进度）三管（合同、信息、安全）一协调（组织）第一章概论1、作业：许多制造业的生产活动往往是连续不断和周而复始的活动。
2、项目：一种非常规性、非重复性和一次性的任务，通常有确定的目标和确定的约束条件（时间、费用和质量等）。
3、建设项目：在一定条件约束下，以形成固定资产为目标的一次性事业。
4、物业管理：指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
5、设施管理：以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效地生活环境进行规划、整备和维护管理的工作。
6、建设工程项目管理：运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动。
7、工程项目管理：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
8、项目管理：将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
9、业主方：建设工程项目生产过程的总集成者――人力资源、物质资源和知识的集成，也是建设工程项目生产过程的总组织者。
10、投资目标：项目的总投资目标。
11、进度目标：项目动用的时间目标，即项目交付使用的时间目标。
12、质量目标：施工的质量、设计质量、材料质量、设备质量和影响项目运行或运营的环境质量，还包括满足相应的技术规范和技术标准的规定，以及满足业主方相应的质量要求等。
13、工程项目建设周期是指工程项目从设想、选择、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入生产或交付使用的整个建设过程。
14、工程建设监理：监理单位受项目法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他工程建设合同，对工程建设实施的监督管理。
15、旁站监理：监理人员在房屋建筑工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。
工程项目管理丁士昭主编的课后习题及答案
复习思考题目录第一章概论 ............................................................................. 错误!未定义书签。
第二章项目组织理论...................................................................... 错误!未定义书签。
第三章项目策划.......................................................................... 错误!未定义书签。
第四章工程项目目标控制基本原理 .......................................................... 错误!未定义书签。
第五章工程项目采购管理.................................................................. 错误!未定义书签。
第六章工程项目投资控制.................................................................. 错误!未定义书签。
第七章网络计划技术与工程项目进度管理..................................................... 错误!未定义书签。
第八章工程项目质量和安全管理............................................................ 错误!未定义书签。
第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
2、请分析工程管理包括的范畴及其核心任务。
【整理】工程项目管理(第二版)丁士昭主编的课后习题及答案
工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 (1)第二章项目组织理论 (6)第三章项目策划 (12)第四章工程项目目标控制基本原理 (14)第五章工程项目采购管理 (19)第六章工程项目投资控制 (25)第七章网络计划技术与工程项目进度管理 (28)第八章工程项目质量和安全管理 (38)第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
2、请分析工程管理包括的范畴及其核心任务。
P5-6答：（1）工程管理的范畴是：项目前期的开发管理+项目管理+设施管理=DM+PM+FM。
涉及建设工程项目的全过程的管理，也涉及参与建设工程项目的各个单位对工程的管理（投资方、开发方、设计方、施工方、供货方及项目使用期的管理方）。
（2）工程管理的核心任务是：（1）工程建设增值：确保工程建设安全、提高工程质量、投资成本控制、进度控制；（2）为工程使用（运行）增值：确保工程使用安全、有利于环保、有利于节能、满足最终用户的使用功能、有利于降低运营成本、有利于工程维护。
3、请阐述工程项目管理的含义。
P8答：《建设工程项目管理规范》定义：运用系统的理论和方法，对工程项目进行计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动。
工程项目管理的含义有多种表述，英国皇家特许建造学会（CIOB）对其作了如下的表述：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
此解释得到许多国家建造师组织的认可，在工程管理业界有相当的权威性。
在上述表述中：□“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期；□“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作；□“费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。
项目决策期管理工作的主要任务是确定项目的定义，而项目实施期项目管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。
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工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 (1)第二章项目组织理论 (6)第三章项目策划 (12)第四章工程项目目标控制基本原理 (14)第五章工程项目采购管理 (19)第六章工程项目投资控制 (25)第七章网络计划技术与工程项目进度管理 (28)第八章工程项目质量和安全管理 (38)第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
2、请分析工程管理包括的范畴及其核心任务。
P5-6答：（1）工程管理的范畴是：项目前期的开发管理+项目管理+设施管理=DM+PM+FM。
涉及建设工程项目的全过程的管理，也涉及参与建设工程项目的各个单位对工程的管理（投资方、开发方、设计方、施工方、供货方及项目使用期的管理方）。
（2）工程管理的核心任务是：（1）工程建设增值：确保工程建设安全、提高工程质量、投资成本控制、进度控制；（2）为工程使用（运行）增值：确保工程使用安全、有利于环保、有利于节能、满足最终用户的使用功能、有利于降低运营成本、有利于工程维护。
3、请阐述工程项目管理的含义。
P8答：《建设工程项目管理规范》定义：运用系统的理论和方法，对工程项目进行计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动。
工程项目管理的含义有多种表述，英国皇家特许建造学会（CIOB）对其作了如下的表述：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
此解释得到许多国家建造师组织的认可，在工程管理业界有相当的权威性。
在上述表述中：□“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期；□“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作；□“费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。
项目决策期管理工作的主要任务是确定项目的定义，而项目实施期项目管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。
工程项目管理丁士昭主编的课后习题及答案
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第二章项目组织理论...................................................................... 错误!未定义书签。
第三章项目策划.......................................................................... 错误!未定义书签。
第四章工程项目目标控制基本原理 .......................................................... 错误!未定义书签。
第五章工程项目采购管理.................................................................. 错误!未定义书签。
第六章工程项目投资控制.................................................................. 错误!未定义书签。
第七章网络计划技术与工程项目进度管理..................................................... 错误!未定义书签。
第八章工程项目质量和安全管理............................................................ 错误!未定义书签。
第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
【整理】工程项目管理(第二版)丁士昭主编的课后习题及答案
工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 (1)第二章项目组织理论 (6)第三章项目策划 (12)第四章工程项目目标控制基本原理 (14)第五章工程项目采购管理 (19)第六章工程项目投资控制 (25)第七章网络计划技术与工程项目进度管理 (28)第八章工程项目质量和安全管理 (38)第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
2、请分析工程管理包括的范畴及其核心任务。
P5-6答：（1）工程管理的范畴是：项目前期的开发管理+项目管理+设施管理=DM+PM+FM。
涉及建设工程项目的全过程的管理，也涉及参与建设工程项目的各个单位对工程的管理（投资方、开发方、设计方、施工方、供货方及项目使用期的管理方）。
（2）工程管理的核心任务是：（1）工程建设增值：确保工程建设安全、提高工程质量、投资成本控制、进度控制；（2）为工程使用（运行）增值：确保工程使用安全、有利于环保、有利于节能、满足最终用户的使用功能、有利于降低运营成本、有利于工程维护。
3、请阐述工程项目管理的含义。
P8答：《建设工程项目管理规范》定义：运用系统的理论和方法，对工程项目进行计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动。
工程项目管理的含义有多种表述，英国皇家特许建造学会（CIOB）对其作了如下的表述：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
此解释得到许多国家建造师组织的认可，在工程管理业界有相当的权威性。
在上述表述中：□“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期；□“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作；□“费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。
项目决策期管理工作的主要任务是确定项目的定义，而项目实施期项目管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。
工程项目管理丁士昭目录
第一章概论1.1 工程项目管理的起源与发展1.2 工程项目管理的内涵与特点1.3 工程项目管理的目标与原则1.4 工程项目管理的组织结构1.5 工程项目管理的生命周期第二章项目组织理论2.1 组织结构类型与选择2.2 项目组织结构设计原则2.3 项目组织结构演变与优化2.4 项目团队建设与管理2.5 项目组织沟通与协作第三章项目策划3.1 项目策划概述3.2 项目策划的内容与步骤3.3 项目策划的方法与技术3.4 项目策划的成果与应用3.5 项目策划案例分析第四章工程项目目标控制基本原理4.1 工程项目目标控制概述4.2 工程项目目标分解与设定4.3 工程项目目标控制方法4.4 工程项目目标控制实施4.5 工程项目目标控制案例分析第五章工程项目采购管理5.1 工程项目采购概述5.2 工程项目采购策略与模式5.3 工程项目采购流程与组织5.4 工程项目采购合同管理5.5 工程项目采购风险管理第六章工程项目投资控制6.1 工程项目投资控制概述6.2 工程项目投资估算与预算6.3 工程项目投资控制方法6.4 工程项目投资控制实施6.5 工程项目投资控制案例分析第七章网络计划技术与工程项目进度管理7.1 网络计划技术概述7.2 工程项目进度计划编制7.3 工程项目进度控制方法7.4 工程项目进度调整与优化7.5 工程项目进度管理案例分析第八章工程项目质量和安全管理8.1 工程项目质量与安全管理概述8.2 工程项目质量管理体系8.3 工程项目质量保证与控制8.4 工程项目安全管理与风险控制8.5 工程项目质量与安全管理案例分析第九章工程项目信息管理9.1 工程项目信息管理概述9.2 工程项目信息管理内容与方法9.3 工程项目信息管理系统9.4 工程项目信息管理实施与优化9.5 工程项目信息管理案例分析第十章工程项目合同管理10.1 工程项目合同概述10.2 工程项目合同类型与选择10.3 工程项目合同条款与谈判10.4 工程项目合同履行与变更10.5 工程项目合同纠纷处理第十一章工程项目评价与总结11.1 工程项目评价概述11.2 工程项目评价内容与方法11.3 工程项目评价实施与总结11.4 工程项目评价案例分析通过以上目录，我们可以看出《工程项目管理》丁士昭第二版涵盖了工程项目管理的各个方面，为读者提供了全面、深入的理论与实践指导。
工程项目管理丁士昭主编的课后习题及答案
工程项目管理第二版复习思考题目录第一章概论 ............................................................................. 错误!未定义书签。
第二章项目组织理论...................................................................... 错误!未定义书签。
第三章项目策划.......................................................................... 错误!未定义书签。
第四章工程项目目标控制基本原理 .......................................................... 错误!未定义书签。
第五章工程项目采购管理.................................................................. 错误!未定义书签。
第六章工程项目投资控制.................................................................. 错误!未定义书签。
第七章网络计划技术与工程项目进度管理..................................................... 错误!未定义书签。
第八章工程项目质量和安全管理............................................................ 错误!未定义书签。
第一章概论1、为什么没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象？P1答：只有明确目标（投资、进度、质量）的项目才称为项目管理意义上的“项目”；没有明确目标的项目不是“项目”，因而不需要控制，也无法控制。
丁士昭工程项目管理目录
第一章概论1.1 工程项目管理的概念与特点1.2 工程项目管理的任务与目标1.3 工程项目管理的范围与内容1.4 工程项目管理的原则与方法第二章项目组织理论2.1 项目组织概述2.2 项目组织结构类型2.3 项目组织设计原则2.4 项目组织文化第三章项目策划3.1 项目策划概述3.2 项目策划的内容与方法3.3 项目策划的步骤与流程3.4 项目策划的风险管理第四章工程项目目标控制基本原理4.1 工程项目目标控制概述4.2 工程项目目标控制的内容与要求4.3 工程项目目标控制的方法与手段4.4 工程项目目标控制的实施与调整第五章工程项目进度管理5.1 工程项目进度管理概述5.2 工程项目进度计划编制5.3 工程项目进度控制5.4 工程项目进度调整与优化第六章工程项目成本管理6.1 工程项目成本管理概述6.2 工程项目成本计划编制6.3 工程项目成本控制6.4 工程项目成本分析第七章工程项目质量管理7.1 工程项目质量管理概述7.2 工程项目质量计划编制7.3 工程项目质量控制7.4 工程项目质量保证与改进第八章工程项目合同管理8.1 工程项目合同管理概述8.2 工程项目合同类型与内容8.3 工程项目合同签订与履行8.4 工程项目合同纠纷处理第九章工程项目信息管理9.1 工程项目信息管理概述9.2 工程项目信息管理体系9.3 工程项目信息收集与处理9.4 工程项目信息应用与传播第十章工程项目风险管理10.1 工程项目风险管理概述10.2 工程项目风险识别与评估10.3 工程项目风险应对策略10.4 工程项目风险监控与调整第十一章工程项目招投标管理11.1 工程项目招投标概述11.2 工程项目招标方式与程序11.3 工程项目投标策略与技巧11.4 工程项目招投标争议处理第十二章工程项目竣工验收与交付12.1 工程项目竣工验收概述12.2 工程项目竣工验收程序12.3 工程项目交付与移交12.4 工程项目后期服务与保修第十三章工程项目案例分析13.1 工程项目案例概述13.2 工程项目案例分析方法13.3 工程项目案例分析案例第十四章工程项目管理发展趋势14.1 工程项目管理发展趋势概述14.2 工程项目管理信息化14.3 工程项目管理国际化14.4 工程项目管理创新本教材共分为14章，涵盖了工程项目管理的各个方面，旨在帮助学生全面了解和掌握工程项目管理的理论、方法与实践。