会务部服务标准
会务服务标准
会务服务标准
会务服务是指为各类会议、活动提供专业服务的一种综合性服务。
会务服务包括会议场地预订、餐饮服务、会议设备租赁、接待服务等多个环节。
在如今商务活动日益频繁的社会环境下，会务服务的质量直接关系到一个单位或组织的形象和声誉，因此建立并严格执行会务服务标准显得尤为重要。
首先，会务服务的标准应当包括对会议场地的要求。
会议场地是举办会议的基础设施，其地理位置、场地面积、环境氛围、设施设备等都应当符合一定的标准。
比如，会议场地应当位于交通便利、环境优美的地段，场地面积应当能够容纳预期参会人数，设施设备应当齐全、先进、完好。
其次，会务服务的标准还应当包括对餐饮服务的要求。
会议期间的餐饮服务质量直接关系到参会人员的身体健康和会议的顺利进行。
因此，餐饮服务应当符合卫生标准，菜品种类应当多样，口味应当清淡可口，服务人员应当热情周到。
另外，会务服务的标准还应当包括对会议设备租赁的要求。
会议设备是会议进行的保障，其质量和性能直接关系到会议的效果和效率。
因此，会议设备应当符合国家标准，性能稳定可靠，操作简单方便，维护保养及时到位。
最后，会务服务的标准还应当包括对接待服务的要求。
接待服务是会议期间对参会人员的接待和安排，其质量直接关系到参会人员的满意度和会议的成功举办。
因此，接待服务应当周到热情，安排合理有序，信息沟通及时准确。
综上所述，建立并严格执行会务服务标准对于提升会议服务质量、提高参会人员满意度具有重要意义。
只有不断完善和规范会务服务标准，才能更好地满足不同会议活动的需求，提高会议服务的专业水准，为各类商务活动的顺利进行提供有力保障。
会务部岗位要求
第一部分会务部岗位要求1-1会务部服务员素质要求会议要想获得成功，服务员起着非常重要的作用。
作为会务部服务员应具备以下条件。
(一)职业道德(二)自觉遵守纪律会务部服务员必须树立自觉遵守纪律的思想观念，认真遵守、贯彻执行酒店的各项规章制度和工作守则，服从上级对工作的安排和调动。
(三)耐心对待客人对任何客人，服务员都必须尽心尽力的提供真诚服务；要耐心倾听客人的想法，细心留意客人的一举一动，深入了解客人的需求，主动为客人提供周到的服务。
这种发自内心的服务意愿，是每一位优秀服务员必须努力培养和具备的素质。
(四)尊重客人不论客人的社会地位、穿着打扮、言谈举止等方面有何差异，会务部服务员都要为客人提供同等的服务，并争取熟悉客人的姓名、特殊要求、饮食习惯等。
这样，才能充分体现出对客人的重视，使客人有“上帝”般尊贵感。
(五)合作精神会务部服务员必须具有团队意识，需要在工作中与其他人相互配合、彼此照应，使会议得以顺利进行。
(六)基本素质（一）精力充沛会务部服务员工作负荷很大，工作时必须长时间站立或四处走动，并要满足不同客人的要求。
所以，会务部服务员必须精力充沛、身心健康，以便为参加会议的客人提供良好的服务。
（二）仪表端庄整洁会务部服务员必须做到仪表端庄、仪容整洁、态度和蔼，给客人留下美好的印象。
（三）积极、乐观、合群积极、乐观、合群，不仅是会务部服务员从事服务工作的基本条件，也是评判、考核优秀服务员的最基本条件。
会务部服务员要和同事同甘共苦、相互帮助，发挥团队合作精神，共同为实现酒店的整体目标而努力。
（四）工作认真负责会务部服务员在工作中必须全身心地投入，随时注意客人情况，以便及时提供服务。
为此，会务部服务员还必须具备敏锐的洞察力，察知客人的喜好和要求，通过适时提供必要的服务使客人产生亲切美好的感觉。
（五）沟通能力强在服务过程中，服务员如果能和来宾进行良好的沟通，不仅能给客人提供最需要的服务，也能化解不必要的冲突和误会。
会务服务
1.1 会务服务1.1.1 会务服务规范1）仪容仪表：服务人员前发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，响钉鞋。
坐站规范端庄，不翘腿。
2）语言：用语要文明礼貌，温和亲切，音量适中，普通话规范。
对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
3）态度：敬业、勤业、乐业，精神饱满。
微笑、有礼、勤恳、热情周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，及服务对象之所急，尽服务对象之所需。
4）纪律：不准擅自脱岗，漏岗，不在服务场所使用电话。
上班前不饮洒，不吃异味食物。
服务过程中不打哈欠，喷嚏，挖耳鼻。
严格遵守职业道德。
5）接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
保管会议通知，确认有关问题。
6）了解会议方案，把握客户要求，理清接待思路。
熟知会议单位与会人数、与会者身份、会议主题、时间、会标、会场布置要求、桌椅摆放形式、所需物品与设备及特殊要求。
1.1.2 会务着装1.1.3 职责1)会务部负责会议接待的具体实施。
2)会务员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施。
3)会务部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。
4)会务服务人员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。
1.1.4 会务服务的准备工作1.1.4.1 会前布置：1)会议服务员在接会议通知单后，须了解：a.会议名称、与会人数、重要领导。
b.了解会议使用场地。
c.了解会议开始的时间、场次。
d.了解会议中需要注意的事项及布置。
2)准备设备与物品：a.根据会议要求，提前准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
b.准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
3)确定台型并摆台：a.根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
会务服务管理制度范文（三篇）
会务服务管理制度范文第一章总则第一条为规范会务服务管理，提高会务服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及外部举办的各类会议、活动的策划、组织和管理。
第三条会务服务应遵循以客户为中心、高效协调、精心组织、专业服务的原则。
第四条会务服务管理应建立相应的工作流程和管理机制，明确各部门和人员的职责。
第二章会务服务组织第五条公司设立会务服务部门，负责公司内部及外部会议、活动的策划、组织和管理。
第六条会务服务部门应配备专业的人员，具备较强的组织协调能力和服务意识。
第七条会务服务部门应根据公司的需求，制定会议、活动的策划方案，并组织实施。
第八条会务服务部门应与相关部门建立紧密的合作关系，协调各项资源，确保会议、活动的顺利进行。
第三章会务服务流程第九条会议、活动启动阶段，会务服务部门负责与客户联系，了解需求并制定初步方案。
第十条会议、活动策划阶段，会务服务部门根据客户需求，制定详细的策划方案，包括会议议程、场地选择、宾馆预订等。
第十一条会议、活动执行阶段，会务服务部门根据策划方案，组织各项工作的具体实施，包括会场布置、设备调试、接待服务等。
第十二条会议、活动结束阶段，会务服务部门负责总结会议、活动效果，并与客户进行反馈，收集意见和建议。
第十三条会议、活动结案阶段，会务服务部门按照公司规定的程序，做好相关归档工作，保留相关资料。
第四章会务服务职责第十四条会务服务部门负责与客户进行沟通，了解需求，并制定相应的策划方案。
第十五条会务服务部门负责与相关部门进行协调，协调各项资源，确保会议、活动的可行性。
第十六条会务服务部门负责会议、活动的预算编制和预算控制。
第十七条会务服务部门负责会议、活动的场地选择、宾馆预订、餐饮安排等工作。
第十八条会务服务部门负责会议、活动的会务管理，包括会议签到、材料分发等工作。
第十九条会务服务部门负责会议、活动的接待服务，包括接待来宾、安排住宿、接送服务等。
第二十条会务服务部门负责会议、活动的安全管理，确保参会人员的安全和会议、活动场所的安全。
会务服务的规章制度包括
会务服务的规章制度包括第一章总则第一条为规范和提升会务服务的质量，保障各类会议活动的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有从事会务服务工作的员工，包括会务组织、会场布置、接待服务等相关工作人员。
第三条会务服务工作人员应遵守本规章制度，严格执行相关规定，确保会务服务工作顺利进行。
第四条会务服务工作人员应具有良好的职业素养和服务意识，积极主动、耐心细致地为客户提供优质的服务。
第五条本规章制度的解释权归本公司所有。
第二章会务服务的基本原则第六条会务服务的基本原则是以客户为中心，以优质服务为宗旨，以专业精神为基础，确保客户满意度。
第七条会务服务工作人员应根据客户的需求和要求，提供个性化的会务服务方案，力求做到量身定制。
第八条会务服务工作人员应保持良好的沟通和协作，及时反馈客户意见和建议，确保服务质量的持续改进和提升。
第九条会务服务工作人员应尊重客户的权利和隐私，保护客户信息的安全和保密，维护客户的合法权益。
第十条会务服务工作人员应遵守职业道德规范，维护公司的声誉和形象，做到诚信守信，言行一致。
第三章会务服务的具体要求第十一条会务服务工作人员应具备丰富的会务服务经验和专业知识，能够熟练操作会务管理软件和设备。
第十二条会务服务工作人员应具有良好的沟通和协调能力，能够有效协调各方资源，确保会务服务工作的顺利进行。
第十三条会务服务工作人员应具备良好的时间管理能力和应变能力，能够应对突发事件和紧急情况，保障会务活动的正常进行。
第十四条会务服务工作人员应具备团队合作精神和服务意识，能够互相支持、互相协助，共同完成会务服务工作任务。
第十五条会务服务工作人员应保持良好的形象和仪表，穿着整洁、行为规范，展现出专业的工作态度和素质。
第四章会务服务的工作流程第十六条会务服务工作人员应在客户需求确认后，及时制定会务服务方案，明确工作目标和任务分工。
第十七条会务服务工作人员应做好会务准备工作，包括会场布置、设备调试、证件制作等，确保会务活动的顺利进行。
会务服务部7S管理及考核制度2.doc
会务服务部7S管理及考核制度2 会务服务部7S管理及考核制度
1、目的
为形成一个整洁、安全、有序的工作现场，提高工作效率与质量，提升员工素养，特制订如下管理制度。
2、职责
1、主管负责7S管理制度的推行与协调控制。
2、各主管及7S执行小组负责现场的7S监督与日常整改管理。
3、各班组负责7S管理制度内各条款的执行与落实。
3、范围
此管理制度适用于工作（生产）现场及办公现场。
4、7S管理的要求与目标
1、7S是一个行动纲领，需要部门全体员工共同执行与规范。
2、7S是一项持序推行与改进的现场管理工作，必须责任部门与责任人起到主导推行作用。
3、7S的最终目的是建立习惯与意识，从根本上提升员工的素质与教养，使后续的推行活动成为发自内心的自
觉行为。
会务服务管理制度范本
会务服务管理制度范本一、总则会务服务管理制度是为了规范会务服务管理行为，提高会务服务质量，保障会务活动的顺利进行而制定的。
本制度适用于本单位所有会务活动的筹备、组织、执行和评估工作。
二、任务与职责1. 会务部门是负责组织实施会务活动的专门部门，负责会务服务的规划、组织、协调和管理工作。
2. 会务部门的主要任务包括：（1）策划和制定会务服务计划，确保会务活动按照计划进行；（2）协调各部门的合作，确保会务活动的无缝衔接；（3）安排会议场地、酒店预订及交通接待等工作；（4）与相关供应商保持良好的合作关系，确保服务质量；（5）制定相关会务服务管理制度和流程，确保工作的有序进行；（6）收集、整理、维护会务活动的相关档案和资料，做好知识管理工作；（7）对会务服务进行评估和改进，提高服务质量和满意度。
三、会务服务流程1. 会务服务的流程包括活动需求确认、活动策划、活动执行和活动评估四个阶段。
2. 活动需求确认阶段的主要工作包括：（1）与组织单位沟通，确认活动目标和需求；（2）了解参会人员的要求和期望，确定活动的规模和时间；（3）明确活动预算，协商确定费用预算和资源需求。
3. 活动策划阶段的主要工作包括：（1）制定活动计划，明确活动内容、时间和地点等重要信息；（2）安排活动团队，明确各岗位职责和工作任务；（3）与相关供应商协商，签订合同，确保资源供应的及时性和质量；（4）制定活动宣传方式和手段，提高活动的知名度和参与度。
4. 活动执行阶段的主要工作包括：（1）统筹安排会议场地、用餐、住宿、交通接待等事项；（2）组织会议注册、签到、领取资料等行政工作；（3）确保活动流程的顺利进行，及时解决各类问题和突发情况；（4）协调和管理活动团队，确保工作任务的完成质量。
5. 活动评估阶段的主要工作包括：（1）收集参会人员的意见和建议，及时进行会务服务的满意度调查；（2）总结活动经验和教训，制定改进措施，提高服务质量和效率；（3）整理会务活动的相关档案和资料，做好知识管理工作。
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会务部服务标准一、服务宗旨就是:为客户营创一个“安全、温暖、快捷、洁净、方便"得工作环境、工作方针就是“程序、效率、温暖、主动”。
二、员工得基本条件:（一）热爱本职工作,树立全心全意为宾客服务得思想、热爱就是最好得老师,就是做好工作得前提,只有热爱本职工作才能有工作上得主动性与积极性。
各行各业没有高低贵贱之分,人人都就是服务得对象,人人又都就是为她人服务得。
我们得员工要以全心全意为宾客服务得宗旨,充分认识服务工作得意义与应尽得职责,干一行爱一行,对自己承担得工作有强烈得职业责任感与荣誉感,自觉得以主人翁得态度做好服务工作。
（二）积极认识得工作作风。
作风就是工作中得一贯表现,工作积极认真就就是要有主动性与自觉性,满腹热情地为宾客服务,而不就是处于等、靠、找得被动状态、对工作踏踏实实、一丝不苟,对上级交办得各项工作认真、负责、迅速、及时地完成,要有吃苦耐劳得精神,争先恐后得干劲。
（三）优良得服务技能,科学得工作方法。
服务技能就是服务员得基本功,良好得服务技能就是做好服务工作得基础。
要掌握这一点首先就是勤学,更重要得就是苦练。
端茶倒水等服务工作瞧起来就是很容易得事,但一招一式都有自己内在得规律、科学得工作方法就是使服务技能得以更好发挥得有效途径。
要善于研究宾客心理,掌握工作中各个环节、各个程序中得规律及其内在联系,并注意要在实际工作中总结经验,不断发展,真正做到想在前,干在先,不但会干,而且巧干。
（四）刻苦钻研,勇于进取得精神、服务工作有一定标准,但服务质量得要求就是永无止境得、（五）团结互助,相互协作得高尚风格。
服务人员无论在哪个岗位,从事何工种都要树立整体观念,有集体荣誉感,在做好本职工作得同时,尽可能为其她岗位与其她同事创造方便条件,在明确分工、各司其职、各负其责得基础上,还必须互相配合、互相支持、通力合作,才能使我们得工作运转正常。
（六）良好得职业道德、包括:热爱本职,忠于职守,礼貌服务,方便宾客,提高服务质量,满足宾客要求,钻研业务技术,自觉协作互助。
三、员工素质。
对所有宾客保持友好、谦恭、诚恳而不虚伪,无论对宾客还就是对同事都要乐于助人、诚实。
一个成功服务员得素质包括:1、健康正常:合理安排饮食起居,保持良好身体。
2、礼貌与微笑:让礼貌与微笑发自内心,会使客人舒畅满意,上司鼓舞,同事相处融洽、记住“礼貌”就是宝剑,“微笑”就是盾牌。
3、谦恭:时刻记住谦恭就是一种美德。
4、清洁:着装整洁,善于修饰,讲卫生、5、守时:有时间观念,养成提前上班,做好一切上岗之前准备工作得习惯。
6、兴趣:丰富得兴趣可以帮助发展自己得工作潜力。
7、自我设计:用合理,有程序,有计划得方式处理问题。
8、助人:乐于助人,乐于服务她人,关心同事。
9、合作精神:具有团队精神,在工作中同事之间相互照应,为达到共同目标,最大限度地发挥自己得作用。
10、服从上司:必须听从与执行上级得决定与命令,即使遇到误会,也会“先服从,后上诉”,给予上司尊重。
11、自律:学会在各种情况下自我控制。
12、责任心与可靠性:具有强烈得责任感,视公司如家,不需监督可独立完成工作,这样终会得到大家得信任。
13、适应性、灵活性:能解决新得、不可预见得事件,遇事镇定,熟练地运用既定得原则与程序。
14、领导潜力:能正确理解形势与同事,激励与主动帮助她们完成任务,达到工作目标、15、良好知识、技艺:了解物业,学习物业,掌握适当行业知识、技能。
16、自信心:敢于坚持主见,在挑战中不怕受挫折。
四、仪容仪表、礼节礼貌标准（一）仪容仪表1、员工工装必须整洁、平整,不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主,鞋袜保持协调,皮鞋始终保持亮洁,鞋后跟不能钉掌,不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙出入大厅与楼层。
3、员工保持衣冠、头发整洁,不擦浓重护发用品,过肩长发应束扎盘结,头发必须梳理伏贴,不蓬乱或烫怪异发型。
4、服务员在站立时要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,两手交叉放在脐下,不准双手卡在腰间、叉在胸前或背在身后, 两腿要站直,两脚呈八字型,两脚后跟相距5-10ｃm,站立时不背靠、旁倚、前扶她物;就座时要坐正坐直,两手平方在桌上,不能前俯后仰,摇腿跷脚,更不能把腿跨在椅子上、沙发上或搭在茶几上;行走时步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然,舒展大方,眼睛要平视前方或宾客,需抬头、挺胸、收腹。
5、前台接待及会议服务员应淡妆上岗,打扮适度,不浓妆艳抹,不配戴饰物(手表、婚戒除外),不使用气味过分浓烈得香水。
6、员工应经常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不得涂有色指甲油,上班时不得戴有色眼镜。
7、员工须注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不能喝酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。
8、员工不得在岗位上与客户面前有修指甲、刷牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指等散漫行为。
9、在公共场所不得大声喧哗、扎堆说笑、追逐、搭肩、挽手、吹口哨、哼歌曲及做出其她有损公司形象得行为、10、员工在岗位上不得吃东西、瞧书报,做一些与工作无关得事。
11、要时刻保持面带笑容,容光焕发、动作要利索,不造作;态度要热情、与蔼;举止要得体。
12、员工上班时间佩戴统一得服务胸章,位置正确,不歪不斜,语言要与表情、行为一致:一就是说话时要注意举止表情,人们得心情不仅由语言来表达,还要由眼、嘴得表情与身体得动作来配合,“微笑就是打动人们心弦得最美好语言。
”优美得语言配上文雅得举止,与蔼得态度与微笑得面孔,能增加服务得魅力;二就是说话要口齿清楚,音量适度,吐字清晰,嗓音圆润,不仅有助于表达,而且也给人以亲切感,与客人谈话时音量以让客人听清为宜,过高过低都不好;三就是要保持口腔清洁,交谈时对方自然会瞧到谈话人得嘴,清洁得口腔与牙齿会给人以好感,为此必须养成刷牙、漱口得好习惯;四就是说话要留有余地,办事要言行一致,不轻易许诺,“言必行,行必果。
”凡应诺得事一定要尽快尽力办好、（二）礼节礼貌1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌,做到微笑迎人,不以相貌、肤色、种族、服饰、信仰取人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气"等,员工之间见面要互相打招呼,遇见上级及客户要主动问好、3、与客人相遇时,要主动让路,与客人同行时,应礼让客人先行,同乘电梯时,让客人先上、先下。
4、在工作中若因某些特殊情况需与她人握手时,应面带微笑,姿势端正,用力适度,不能用左手,握手时,左手不得插兜。
5、接待来访客人及会议服务时要面带微笑,与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温与文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,更不能与客人争吵,要冷静对待,并及时上报。
6、对于宾客得询问,应站立并用普通话回答,语气温与、耐心,双目注视对方,不左顾右盼,集中精力倾听对方谈话。
不得以生硬、冷淡得态度待客。
7、尊重客人得风俗习惯,不议论、不指点、不讥笑生理有缺陷得客人,不嬉戏客人得小孩,不收受礼品,前台接待电话铃响应立即接听,铃响不得超过三声、8、接听电话,要先说“您好,××部门。
”然后细心聆听,声调要温与,勿忘使用本岗位礼貌用语。
9、若有特殊情况需到各办公室通知事情时,要先敲门,并适时使用礼貌用语。
10、对服务范围以外得询问,如牵扯客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况,要婉言说“对不起,不清楚”以拒绝。
五、劳动纪律1、员工应严格遵守上、下班时间,不迟到、不早退,上午7:30到岗。
前台接待员在机关人员上班前1５分钟到岗位收拾好卫生,站立做好目迎业主得准备、会议服务员提前到各自所负责楼层会议室、接待室开门通风,检查室内卫生状况,使其始终处于完善良好得备用状态。
2、员工在岗工作期间,不得随意串岗、空岗,不擅离工作岗位。
3、员工在岗工作期间不干私活,不接打私人电话,不接待亲友及做与本职工作无关得任何事情。
4、会议服务员不在会议室里扎堆聊天,不在岗位上吃东西,瞧书报。
会议结束后应马上将会议室清扫干净,以待备用。
5、一线服务人员在岗期间,不佩带手机进入会场,不进入各楼层办公室打私人电话、6、在岗期间不洗刷私人衣物。
7、员工下班后,除有加班任务外,不在单位逗留。
8、前台及会议室不存放与工作无关得物品,工作区域应保持清洁,不存放私人物品。
9、员工有事必须提前请假,不能提前请假应及时打电话告知负责人、10、员工要有服从意识,对上级得工作安排决定要绝对服从。
六、服务规则1、在工作区域得任何岗位不嚼口香糖,必要时漱口。
2、除在就餐地点外其她任何地方不吃东西。
3、服务进行中,喝水要在客人瞧不到得地方。
4、保持站姿站直,不倚墙、家具等。
5、进行会议服务时,注意不撞客人得椅背,以免打扰宾客。
6、工作时不交头接耳,闲娱聊天。
7、托盘不放在宾客面前得台面上,拿在手上或服务台面上。
8、会议进行时间较长,要更换烟灰缸时先用一个干净得烟缸盖在用过得烟缸上,轻轻一齐撤下,将用过得放入托盘中,然后将干净得放回桌上。
9、经常使用托盘,不触摸器皿内侧,用托盘盛装时不堆太满,收放器皿不发出声响。
10、在服务区内不跑步,用轻快得步伐,坚持三轻“说话轻、行走轻、操作轻”。
11、工作要做到四勤、眼勤:眼观六路,留意业主得需要;嘴勤:招呼业主或外来客人热情答问;手勤:见事做事,多动手;腿勤:经常在自己负责得工作区域内巡走,自觉检查卫生状态及物品摆放就是否整齐。
12、保持发自内心得真诚,自然得笑容永驻脸上。
13、保持工作服得整洁,有大方得仪表,保持灵活清醒得头脑、14、态度温与有礼,做事有始有终。
15、凡在通道中遇着业主或客人,站在旁边让路,与客人见面时使用礼貌用语“您好、请进”等,会议结束后应礼貌对客人说“再见”。
16、遵守公司规定,爱护公物、七、卫生标准(一)个人卫生1、做到四勤:勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡、理发,勤洗工作服。
2、上班前与大小便后要洗手。
(二)工作卫生1、当班时避免触摸头发或面孔,不对着茶水、果品、业主或客人打喷嚏,不随地吐痰,手指不触摸到果品,不碰触杯口、香巾等物品。
2、香巾、抹布、垫布等每天要清洗干净,用开水浸烫以减少或消灭细菌,香巾洗后需放入消毒柜内消毒,托盘等工具必须保持清洁、3、不使用掉落在地上得香巾、4、不随地丢弃废纸,不乱倒水,不乱放茶杯、(三)环境卫生1、前台人员每日到岗前应将自己得卫生区域及桌面清理干净,对各类指示牌、桌面进行清洁,并在规定位置摆放整齐。
2、市级机关办公大楼会议室、接待室卫生质量标准(四)食品卫生:洗水果过程要仔细认真,保证洗净,用洗洁精清洗。
八、前台接待1、保持良好得精神面貌,正确得站姿与坐姿,整洁得体得着装,树立一个良好得外在形象。
2、清洁自己工作区域得卫生,注意指示牌得清洁及收放,保持一个整洁有序得工作环境。