全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册
家居建材门店标准化管理手册-第四册
连锁店运营手册（二）店面篇 (3)四、店面管理 (3)1、例会管理 (3)2、目标管理 (5)3、安全管理 (5)手册使用指导说明主要内容：有效的会议制度能有效实现店面信息沟通和交流，合理的目标能激发员工的工作主动性和积极性，良好的安全意识和防范机制有助于商场抵抗风险，减少损失。
本册包含店面管理：【例会管理】、【目标管理】、【安全管理】。
提供了商场例会管理原则、早会参考流程、目标管理原则以及基本方法、安全管理标准、店面篇（2-4册）所需要用到的管理工具表格。
主要使用人：商场经理、店长。
使用方法：1、店长熟练掌握各项标准以及操作流程；2、认真实施商场例会，根据要求做好相关记录；3、做好目标分解以及下达，制定月度销售计划协助员工达成目标；4、定期进行员工安全培训，利用例会强调安全重要性，提高员工安全意识；5、商场经理不定期抽查店长在例会、目标以及安全管理工作的执行情况；6、检查结果及记录与店长绩效考核体系关联，纳入店长日常考核。
例会形式要定期进行调整，不断保持新意，由员工轮流主持，提供给员工锻炼的机会和平台；目标制定要公平合理，要制定销售方案协助员工达成目标，店长利用早会时间持续做目标达成情况追踪和改善；店面安全要不断提醒员工，定期进行安全演练，养成良好的安全意识和行为习惯。
商场经理做好督导工作。
（二）店面篇四、店面管理1、例会管理3、会议要求⑴如遇节假日或与商场其他会议时间有冲突或其他情况须改期或取消会议的，安排人员临时通知；⑵为提高会议效率，要求各参会人员会前准备好有关资料；⑶门店周例会、月度例会，商场例会要指定人员负责会议记录，会后1个工作日内整理下发给与会人员，会议决议安排专人进行追踪落实；⑷参会人员安排好工作时间，确保准时参加会议。
不得无故迟到、缺席、早退；⑸开会期间，参会人员不得随意走动，手机必须调至静音或振动状态，若要接打手机须征得会议主持人同意。
2、目标管理3、安全管理⑶处于自然灾害多发地区的门店应购买财产保险。
全屋定制家居门店运营主管经理岗位职责说明书
全屋定制家居门店运营主管经理岗位职责说明书岗位概述全屋定制家居门店运营主管经理负责全屋定制家居门店的运营管理，确保门店的顺利运营以及实现销售目标。
岗位职责包括制定销售计划、协调各部门工作、培训和管理门店员工等。
主要职责1.制定销售计划开展市场调研，了解市场竞争情况和市场需求，制定相应的销售策略和计划。
设定销售目标，并对销售进展进行监控和分析。
协助制定营销预算和费用控制计划，确保销售活动的有效执行。
2.协调各部门工作协调门店内各部门（如销售、设计、安装、客服等）的工作，确保各项工作有序进行。
与供应商、厂家等建立并维护良好的合作关系，确保产品的供应和售后服务的顺利进行。
3.培训和管理门店员工招聘、培训和管理门店员工，建立高效团队，确保员工具备必要的专业知识和技能。
制定员工绩效考核制度，并定期评估员工表现，为员工提供职业发展和培训机会。
4.监控销售业绩和运营情况监控门店的销售情况，及时调整销售策略和活动，确保销售目标的实现。
分析销售数据和客户反馈，发现问题并提出改进措施，提升门店运营质量。
5.维护客户关系建立和维护良好的客户关系，提供专业的咨询和解决方案，增强客户的满意度和忠诚度。
及时处理客户投诉和纠纷，确保客户的权益得到有效保护，并采取措施防止类似问题再次发生。
6.定期报告和沟通定期向上级汇报门店的销售业绩和运营情况，提出问题和建议。
与上级、同事以及其他门店进行良好沟通，分享经验和资源，实现协同合作。
任职要求具备全屋定制家居行业相关背景和经验，熟悉家居市场和消费者需求。
具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与各方沟通、协调和解决问题。
具备团队管理经验，能够带领团队实现销售目标和提升运营质量。
具备数据分析和问题解决能力，能够通过数据分析发现问题并提出改进方案。
具备较强的抗压能力和时间管理能力，能够应对复杂环境和工作压力。
具备良好的市场敏感性和创新意识，能够及时把握市场动态和推出有效营销活动。
具备良好的客户服务意识，能够维护良好的客户关系并提供优质的售前售后服务。
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作流程管理制度手册29页
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作
流程管理制度手册
➢导购工作流程
➢设计师工作流程
➢店长工作流程
➢日常管理制度
一、导购工作流程
1.早上8：30准时晨会，须穿上工服、做好个人仪表后参加，由店长或
门店人员轮流组织开展晨会，分配当天的销售任务及工作计划。
各员工做好记录，并汇报当天工作计划，对前天工作中的一些问题进行汇报，并分析总结。
（注：晨会时间为15分钟以内）
2.晨会结束后，20分钟内打扫店面卫生及物品摆放。
检查店面整洁及亮
灯情况，整理样品、宣传资料。
检查样品，如有损坏应立即进行维修。
（注：每周五各店面大保洁）
3.卫生结束后导购开始打安装回访电话和货已到齐需安装客户电话。
客
户合同到货期前5到7天打电话询问客户装修进度，告诉客户最佳的安装时间，配合售后部协调安装工作。
做好记录。
4.完善店面内各工作范本、电子档及文本档。
5.负责客户接待、产品介绍、客户资料登记。
熟练掌握销售技巧、产品
知识和销售造成的不必要损失。
导购在预约单上注明客户所选的材料的颜色和型号，在备注栏注明二点：①若设计师上门测量后，定金一律不预退还；②设计师上门复尺后，签合同客户要交纳全款方可下单。
拎包整装全屋定制家居建材门窗经销商团队运营管理操盘指导手册 32页
**公司组织架构图（范例1）
说明：
优势
劣势
1、部门设置齐全：公司年销售收入>1000万元，部门设置有行政部、安装售服部、工程部、业务部、财务部以及各门店。
2、岗位设置齐全：本着降低遗留单率，客户100%满意的战略目标，公司设置跟单员、派单员、售后回访专员以及终端形象管理员相关岗位人员。
遗留单率=遗留单数/公司定单总数*100%
客户满意度=满意客户数/客户总数*100%
（2）公司岗位设置原则
根据经营目标以及公司工作流程需要设置所需岗位，根据所需岗位以及要求设置相应人员（公司工作流程要强调各岗位间的配合）。人员设置可遵循以下标准。
◆分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；
◆部门设置不完整：为图管理方便或节约成本，未成立专门售服部门，而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，推卸责任的现象产生；
◆岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清闲；
◆组织架构中出现交叉或重复管理现象。
经过对比分析，对公司组织架构图进行重新调整：
**公司组织架构图（范例2）调整后
说明：
劣势
调整
1、由于门店数量多（6个），未设置专门的门店管理部进行店面管理。
2、安装售服部人员数量过多，而且下单员工作涉及与财务对账，存在与财务部交叉管理现象。
3、跟单员和派单员工作存在重复和交叉，降低工作效率。
4、售后回访专员重点工作在于售后服务质量监控，受安装售服经理管辖也不合适。
如何保证公司在不断发展的过程中保持平稳快速的发展，稳定合理的团队以及良好健全的机制是其基本保障。
定制衣柜门店规章制度
定制衣柜门店规章制度第一章总则第一条为规范门店经营管理秩序，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店全体员工，凡在门店工作的员工，均应遵守。
第三条门店遵守国家法律法规，遵循市场规则，秉承诚信经营原则，为消费者提供优质服务。
第二章岗位职责第四条门店设有经理、销售人员、设计师等岗位，各岗位职责如下：1. 经理：负责门店整体管理工作，制定经营计划和策略，调配人员资源，监督各部门工作。
2. 销售人员：负责接待顾客，介绍产品信息，提供咨询服务，完成销售任务。
3. 设计师：根据顾客需求，设计出满足其需求的衣柜方案，并提供专业建议。
第五条各岗位员工应按照职责分工，完成相应工作任务，协作共同完成门店经营目标。
第三章员工权益第六条门店尊重员工权益，保障员工合法权益，不得侵犯员工劳动权益。
第七条员工享有劳动合同规定的权利，门店提供良好的工作环境和工作条件，确保员工身心健康。
第八条门店设立员工福利制度，包括带薪年假、节日福利、员工培训等，提高员工工作积极性和满意度。
第四章服务规范第九条门店员工应遵守良好的服务礼仪，礼貌待客，提供热情周到的服务。
第十条门店应保持店面整洁，产品陈列有序，保证商品质量，提供优质服务。
第十一条门店产品售后服务规范，及时解决顾客投诉，保障消费者权益。
第五章经营管理第十二条门店应建立科学的信息管理系统，便于员工工作和经营管理。
第十三条门店制定详细的经营计划和策略，实时监控市场动态，及时调整经营策略。
第十四条门店加强内部管理，建立健全的内部监督机制，提高工作效率，防止内部失职渎职行为。
第六章纪律处罚第十五条门店员工应遵守本规章制度，不得违反规定行为，违者将受到纪律处罚。
第十六条纪律处罚包括批评教育、警告、记过、严重者可以辞退处理。
第七章附则第十七条本规章制度解释权归门店所有，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，并告知全体员工。
定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册
1.商场无岗位说
4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置； 有等于无；
5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同
2.岗位职责未与 或岗位间的从属 来制定，照搬范本或
4、【薪酬管理】和【绩效考核】 提供了薪酬管理标准、 各岗位薪酬参考标准、 提成参考标准、 绩效考核相关表格， 商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理 制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、 不允许出现的状况、 商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、 规章制度、流程和管理工具表等。
审核方法
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化， 面试应聘者是否符合要求；
用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：
复试人员
店长、商场经理/主管
店长、商场经理/主管
标准（Do Act率ion、）
供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架
2.组织架构设置无原则，无标准，未遵循因 目标设岗，因岗设人的原则，随
原则
3.因人设岗：为安排亲友， 商场经营目标无作用的岗位；
意不决允定许；出现（Don'
设置各种对完成
设置四项关键指标：
1、制定原则——人人有事做，事事有人做 设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等
整装公司店长管理制度模板
第一章总则第一条为加强整装公司店长管理，提高公司整体运营效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店店长及相关部门。
第三条店长是门店的最高管理者，负责门店的全面运营，确保门店各项业务顺利开展。
第二章职责与权限第四条店长职责：1. 贯彻执行公司各项政策、规定和经营方针。
2. 负责门店的日常管理，确保门店各项业务指标达成。
3. 管理门店员工，提升团队凝聚力，确保团队高效运作。
4. 维护门店形象，确保门店环境卫生、设施完好。
5. 及时向上级汇报门店运营情况，提出改进建议。
第五条店长权限：1. 依据公司规定，对门店员工进行奖惩。
2. 根据市场情况，调整门店销售策略。
3. 依法使用门店经费，确保经费合理使用。
4. 选拔和推荐门店员工晋升。
5. 参与门店重大决策。
第三章培训与发展第六条公司定期对店长进行业务培训、管理培训和心理素质培训，提升店长综合素质。
第七条店长应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提高自身业务能力和管理水平。
第八条店长有义务指导新入职员工，帮助他们快速融入团队，提升业务技能。
第四章运营管理第九条店长应严格执行公司运营管理制度，确保门店运营规范、有序。
第十条店长需定期检查门店卫生、安全设施，确保员工和顾客安全。
第十一条店长应关注市场动态，及时调整门店销售策略，提高销售业绩。
第十二条店长需定期向公司汇报门店运营情况，包括销售数据、客户满意度等。
第五章奖惩与考核第十三条店长考核包括业绩考核、管理考核、团队建设考核等。
第十四条店长业绩考核指标包括销售业绩、客户满意度、团队建设等。
第十五条对表现优秀的店长，公司将给予奖励，包括晋升、加薪等。
第十六条对工作不力、违反公司规定的店长，公司将给予相应的处罚。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度可根据公司实际情况进行调整。
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全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册
1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于精品高端门店。
3.主要内容:
3.1门店环境卫生及样板维护
3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范
3.2.1店长（含店长助理、门店管理员）
3.2.1.1店长行为规范
○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。
○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范
○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。
②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。
周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。
○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。
○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。