配送中心的作业环节和岗位设置
配送服务中心规章制度
配送服务中心规章制度第一章总则第一条为规范配送服务中心的管理秩序，保障服务质量，维护服务人员的合法权益，提高工作效率，特制定本规章。
第二条配送服务中心所有员工均应遵守本规章制度，服从领导安排，认真履行职责，严格规范工作行为，确保服务质量和安全。
第三条配送服务中心规章制度具有普适性和强制性，所有员工必须遵守，不得有任何违反规定的行为。
第四条配送服务中心规章制度由中心管理部门负责制定、公布和解释，必须得到所有员工的认可和执行。
如有需要修改，须经管理部门讨论通过后实施。
第五条配送服务中心规章制度的遵守情况将作为员工绩效考核的重要依据，对不按规定执行的人员将予以相应的处罚。
第二章工作职责第六条配送服务中心各岗位工作职责如下：（一）配送员：负责按时、按量将货物送达客户指定地点，并认真填写相关记录。
（二）调度员：负责根据客户需求，合理安排配送员的工作任务和路线，保证配送效率和质量。
（三）仓库管理人员：负责对储存的货物进行分类、整理和清点，并保证货物的安全。
（四）客服人员：负责接听客户电话、处理客户咨询和投诉，提供优质的客户服务。
第七条配送服务中心工作岗位之间应密切配合，互相协作，共同完成各项工作任务。
第三章工作流程第八条配送服务中心的工作流程包括接收订单、派单、配送、签收及回访等环节。
（一）接收订单：客户通过电话或网络提交订单后，客服人员应及时记录订单信息，包括货物种类、数量、配送地址等。
（二）派单：调度员根据订单信息和配送员的位置情况，合理分配工作任务并通知配送员开始工作。
（三）配送：配送员根据派单信息将货物送到客户指定地点，并认真检查货物完好无损。
（四）签收：客户签收货物时，配送员应认真填写客户签收单，及时上交给仓库管理人员备份。
（五）回访：客服人员在一定时间内对客户进行回访，了解配送情况和客户满意度，并及时处理问题。
第九条配送服务中心的工作流程应有序、高效，确保货物安全、准确送达客户手中。
第四章安全管理第十条配送服务中心应建立安全管理制度，确保员工人身和财产安全。
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
配送中心的作业环节和岗位设置
配送中心的作业环节和岗位设置（一）订货配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，备齐商品，防止缺货，保证供应。
（二）到货接收配送中心发出订单后，供应商根据订货要求组织送货。
送货人员持配送中心订单的送货联将购进的商品送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的商品进行确认。
（三）验货配送中心根据与供应商签订的供货合同，对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品作拒收退货处理。
（四）储存为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。
购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
（五）订单处理客户企业要货时，先向配送中心提交订货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。
（六）拣选拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
拣选是配送中心出货的第一道环节。
（七）包装/流通加工拣选完毕，配送中心有时还要对发出的商品进行包装，使之适合于运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。
此外，配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客户的要求做好销售前的准备工作，如将价码、标签、贴于商品销售包装或中包装上；对商品进行必要的加工，如将散装商品进行定量灌装，将大包装改成小包装等等，这类流通加工活动是一项非常重要的增值性服务。
（八）分拣、配货对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。
（九）组配组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆的容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
（十）发货区暂存组配完毕，根据送货的发往方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区内，等待装车。
（十一）装车装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面或外面，后到的货放在下面或后面，但要做到重不压轻。
配送中心岗位职责配送中心的各区域的工作职责
配送中心岗位职责配送中心的各区域的工作职责
配送中心是负责物品配送、仓储管理和调度的地方。
不同区域的工作职责主要包括以
下几个方面：
1. 接收和处理订单：配送中心的接收区域负责接收来自客户的订单，并进行核对和处理，确保订单信息准确无误。
2. 仓储管理：配送中心的仓储区域负责对收到的物品进行分类、整理和储存。
这包括
根据产品特性确定存放位置、合理利用仓储空间、定期盘点库存等工作。
3. 商品分拣和打包：配送中心的分拣区域负责将仓库中存放的商品按照订单要求进行
分拣，然后将商品打包装箱，确保商品按照要求准确无误地打包。
4. 物流调度：配送中心的调度区域负责根据订单要求和物品特性，合理安排配送路线
和车辆调度。
这包括确定最优配送路线、为司机提供配送任务和检查车辆装载情况等
工作。
5. 质量把控：配送中心的质检区域负责对收到的物品进行质量检查和把控，确保物品
符合质量要求，并及时处理质量问题，避免出现质量问题的商品配送给客户。
6. 运输监控：配送中心的监控区域负责对货物配送过程进行实时监控，跟踪配送情况，及时发现和解决配送中可能出现的问题，确保货物安全送达目的地。
7. 数据分析和报告：配送中心的数据分析区域负责对配送过程中产生的数据进行统计、分析，并生成相应的报告。
这包括对配送效率、配送准确率、车辆利用率等指标进行
分析，为优化配送流程提供参考依据。
以上是配送中心不同区域的主要工作职责，具体的工作内容可能会因具体配送中心的规模和业务特点而有所差异。
配送中心岗位职责
配送中心岗位职责
配送中心岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 负责货物的接收和验收：配送中心需要及时接收来自供应商的货物，并进行验收，
确保货物数量和质量与订单一致。
2. 货物的存储和管理：配送中心需要对接收到的货物进行分类、标记和存储，确保货
物的安全和完整，并能方便地查找和取用。
3. 出库和配送：根据销售订单和配送计划，配送中心需要准确地按照要求从仓库中将
货物拣选出来，并进行包装和标记，保证货物的准确、及时地配送给客户。
4. 库存管理：配送中心需要对仓库的货物进行定期盘点和库存管理，更新库存记录，
并负责补充货物，尽量避免库存的过多或不足。
5. 货运管理：配送中心需要与物流公司、承运商等合作，安排货物的运输，监控和跟
踪货物的运输进程，确保货物准时到达目的地。
6. 数据记录和报告：配送中心需要及时、准确地记录和报告配送过程中的各项数据，
包括货物的接收、出库、配送、退货等情况，以便进行监控和分析。
7. 安全和风险管理：配送中心需要确保仓库和配送过程的安全，制定和执行安全措施，预防火灾、失窃等风险，并保护员工和货物的安全。
还需要处理和解决与配送相关的
问题和纠纷。
8. 团队管理和培训：配送中心需要负责管理和指导配送团队成员，协调他们的工作安排，进行培训和考核，确保团队的高效运作和员工的工作质量。
总之，配送中心岗位的职责是保证货物在仓库和客户之间的准确、安全和及时配送，同时管理和运营配送中心的各项工作，以满足客户的需求并最大限度地提高配送效率和服务质量。
配送中心组织构架图
精心整理实验一1．配送中心组织结构图这是一个配送中心的结构简图，一般的配送企业基本都具备以下几个部门；同时配送中心岗位设置八、财务管理组。
负责核刘配送先成的窗体、出货窃体、进货窗体、库存管理固体，协调监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用结算等工作。
作业分组职责安排储存管理组负责货物的保管、掠取、养护等作加工管理织负责按照要求对货物进行包装、加工。
采购部职能与组织结构采购部由公司采购部经理负责人日常工作，在相关职能部门的配合协助下，严格制定并执行采购制度与采购工作流程，确保采购顺利进行。
采购部在公司中行使下列职能。
一；采购部基本职能1、建立采购部的组织结构；结合公司的实际情况需求，建立健全采购部的组织结构设计，优化配置采购部人员，做到分工明确分工到位，明确采购部人员的工作范围及职责，提高采购工作绩效。
2、建立健全采购管理制度体系；根据公司管理要求，制定并严格执行采购规章制度，规范采购流程。
结合公司各部门采购需求计划，在调查和分析采购需345司采购风险。
6、采购进度控制体系；监督采购合同签订与执行，采取采购跟单与催货形式并进行交期管理，严格控制采购进度，确保采购不耽误工期使用，及时准确到货。
7、采购材料品质管理体系；监督采购材料的验收工作，确保所入库及进入公司的材料符合公司的要求。
发现材料与实际需要的材料不符或质量问题等，绝对不允许入库；8、采购材料库存管理体系；完善采购材料的入库领用手续，建立健全材料领用台帐及库存帐，随时盘点检查库存材料，避免材料积压库存，减少采购同类材料的重复，减少采购成本；9、采购部其他工作职能管理体系；根据公司需要采购做的工作，采购部在不影。
阐述配送中心的岗位设置
阐述配送中心的岗位设置配送中心的岗位设置随着电商行业和物流业的快速发展，配送中心作为物流体系的关键节点之一，起着至关重要的作用。
为了确保配送中心的高效运转和顺利进行，合理的岗位设置是必不可少的。
下面我们将为大家介绍配送中心的常见岗位设置。
首先是配送中心的管理岗位。
管理岗位是整个配送中心的核心和中枢，负责协调、安排和管理各项工作。
主要包括配送中心经理、运营主管、仓库主管等。
配送中心经理是整个配送中心的最高负责人，负责制定配送中心的发展战略和规划，协调各个部门之间的合作。
运营主管则是具体负责配送过程的管理和监督，包括货源采购、物流配送和库存管理等。
仓库主管则负责仓库的日常运营和管理。
其次是配送中心的操作岗位。
操作岗位是整个配送中心的执行者，负责具体的操作和实施。
主要包括仓库管理员、配送员、装卸工等。
仓库管理员主要负责库存管理和货物入库出库的记录，保证货物的安全和准确性。
配送员则是负责货物的送货和配送，保证货物能够及时到达客户手中。
装卸工则负责货物的装卸和包装，确保货物的完好无损。
再次是配送中心的技术支持岗位。
随着科技的进步和应用，配送中心也需要借助各种技术手段来提高效率和服务质量。
技术支持岗位主要包括信息工程师、物流软件工程师等。
信息工程师负责配送中心的信息化建设和维护，确保信息系统的正常运行。
物流软件工程师则负责开发和维护适用于配送中心的软件系统，提高工作效率和准确性。
最后是配送中心的服务岗位。
服务岗位是配送中心与客户之间的桥梁和纽带，负责接待和处理客户的需求和问题。
主要包括客服人员、投诉处理人员等。
客服人员负责接听客户的电话咨询和解答问题，提供优质的配送服务。
投诉处理人员则负责处理客户的投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
通过以上的介绍，我们可以看出，配送中心的岗位设置涵盖了管理、操作、技术支持和服务等多个方面，每个岗位都有其独特的职责和作用。
只有合理设置和协调配合各个岗位，才能确保配送中心的高效运转和顺利进行。
配送中心作业流程
配送中心的流程图：配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。
当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
图2-1 配送中心作业流程图一、配送中心业务流程内容1．进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效益高低的关键环节。
2．订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3．拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4．补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）订货
配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，备齐商品，防止缺货，保证供应。
（二）到货接收
配送中心发出订单后，供应商根据订货要求组织送货。
送货人员持配送中心订单的送货联将购进的商品送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的商品进行确认。
（三）验货
配送中心根据与供应商签订的供货合同，对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品作拒收退货处理。
（四）储存
为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。
购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
（五）订单处理
客户企业要货时，先向配送中心提交订货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。
（六）拣选
拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
拣选是配送中心出货的第一道环节。
（七）包装/流通加工
拣选完毕，配送中心有时还要对发出的商品进行包装，使之适合于运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。
此外，配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客户的要求做好销售前的准备工作，如将价码、标签、贴于商品销售包装或中包装上；对商品进行必要的加工，如将散装商品进行定量灌装，将大包装改成小包装等等，这类流通加工活动是一项非常重要的增值性服务。
（八）分拣、配货
对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。
（九）组配
组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆的容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
（十）发货区暂存
组配完毕，根据送货的发往方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区内，等待装车。
（十一）装车
装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面或外面，后到的货放在下面或后面，但要做到重不压轻。
（十二）送货
送货的形式有多种多样，如按固定的时间、固定的路线或未固定客户定时送货等。
无论哪种形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质量。