我对品牌的认识

我对店务运营管理的认识

自年开始从事销售工作已经有年，在此过程中通过实践对店务

运营管理有了自己的认识和体会，基本上可以归纳为以下三方面：首先，所谓运营是指运行和经营两层意思，是以增值为目的,

实现利润最大化而展开的各种商业行为活动的总称。其应用范围已从

传统的制造业企业扩大到非制造业，已不局限于生产过程的计划、组

织与控制和协调，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以

及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品

设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

其次，关于具体的店务运营我的理解应该包含以下几个方面：

1、前台方面：

A.店面形象视觉效果，标识清晰，灯光效果比较好，空间主体色彩

的应用合适，给人以舒适的感觉；营造的购物氛围与此种消费产

品顾客的身份匹配。

. 产品陈列展示效果突出；

. 销售人员的专业化素养和职业化服务水平，能够根据客户的喜好以及消费水平等推荐适合其需求的产品。

. 店面整体环境（按照标准执行），与产品的形象定位相符，提高客户的信任感，满足顾客的心理诉求(即品味档次身份等附加价值方面）。

2、后台方面：

A.货品管理即进存销制度，切实提高产品的动销率，提高资金的周转

速度，使投资价值最优最大化；

.店面人员的岗位职责的以及其绩效考核制度落实执行；

.销售流程化的制定执行；

.策划推广方案活动的响应以及统筹；

.竞争品牌信息（包括但不限于价格、款式、色彩、推广策略、顾客

反馈）以及顾客对我们品牌的意见信息（包括但不限于价格、款

式、色彩、推广策略等）；

.销售培训方面；

.销售报表统计；

.管理衔接部分：

作为对店务销售提供后台支持的管理人员，需要做以下几方面的工作以推动店面销售业绩的增长：

A.依据企业的整体发展规划和产品特点，制定企业年度经营计划（包

含但不限于销售目标、销售模式、拓展计划等），为此需要相应组织机构（例如客服接单售后服务、企划、物流等）支撑；

B.完善的流程制度（例如客户下单客服接单、工厂生产、财务、物流

之间的配合协调等）支持；

.终端培训教材的编写，使销售人员熟悉产品生产工艺以及卖点（注

意其术语应该通俗化），应从人、机、料、法、环个方面综合论

述，增强销售人员对产品的自信，有效的提高其专业化水平；从