第四章“旅游职业道德规范”问题解答汇总

第四章“旅游职业道德规范”问题解答
1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？
真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。

公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。

信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；
第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；
第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；
第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；
第二，诚实可靠，拾金不昧；
第三，广告宣传，实事求是；
第四，严格履行承诺，信守合同；
第五，按质论价、收费合理。

4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？
热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。

“有朋自远方来，不亦乐乎”。

是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。

朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。

热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。

宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。

宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。

我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。

首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础
其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝
最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证
6、热情友好、宾客至上的具体要求
第一、主动招呼顾客，为顾客着想；
第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；
第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；
第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；
第五、面带微笑，耐心倾听；
第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；
第七、实际操作力求标准化、规范化；
第八、尽责尽心，服务周到。

7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？
不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。

不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。

在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。

一视同仁是社会主义人道主义的体现。

一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。

一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。

不卑不亢、一视同仁的核心是平等。

旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。

强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。

强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。

8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求
一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。

第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；第二，要努力提高自己的语言表达能力；第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。

另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。

目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。

要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、
品德等方面。

通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。