旅游职业道德
旅游行业职业道德规范
旅游行业职业道德标准旅游行业职业道德标准根据社会职业道德根本标准和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德标准：爱岗敬业，遵纪守法;热情效劳，宾客至上;老实守信，公私清楚;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢，旅游行业职业道德标准。
一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守那么等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和根底，是进步旅游效劳质量的根本保证，是旅游业获得社会、经济效益的泉。
践行这一条标准必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克制职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作奉献，就是为人民效劳。
因此旅游从业人员要以效劳人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游效劳中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，进步效劳技能。
被称为旅游业“筹划奇才”的.刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。
2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作获得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。
擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。
职业责任心是敬业爱岗的重要表现。
一个人即使有较高的知识程度和较强的工作才能，假如没有一定的责任心，那么不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识程度还不高，工作才能也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识程度和工作才能也一定会在此根底上不断得到进步和加强。
旅游行业工作者职业道德规范
旅游行业工作者职业道德规范在旅游行业工作者中，恪守职业道德是非常重要的。
职业道德规范是指在工作中要遵守的一系列伦理准则和行为规范，以保证行业的良好秩序和形象。
本文将介绍旅游行业工作者应该遵守的职业道德规范。
1. 诚实守信旅游行业工作者应该抱持诚实守信的态度。
他们要诚实地向客户介绍旅游产品和服务，不夸大事实，不隐瞒信息。
工作者应该以客观准确的方式提供信息，确保客户能够做出明智的选择。
2. 尊重客户权益工作者应该尊重客户的权益，不进行欺诈或搭售行为。
他们要充分尊重客户的需求和意见，并提供礼貌、周到的服务。
在处理客户投诉时，要及时、公平地解决问题。
3. 保护客户隐私旅游行业工作者应该严格保护客户的个人信息和隐私，不泄露给第三方。
他们要建立安全的信息管理系统，确保客户的信息不被滥用或泄露。
4. 守法合规工作者应该遵守国家法律法规和行业规范。
他们不得从事非法活动，不得违规操作或参与不当竞争。
工作者要以正当和公平的方式为客户提供服务。
5. 保护环境和文化遗产旅游行业工作者应该积极参与保护环境和文化遗产的活动。
他们要尊重当地风俗惯，保护自然资源，不破坏生态环境。
工作者应该提倡可持续旅游的理念，促进旅游业的可持续发展。
6. 持续研究和提升工作者应该保持研究的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
他们要了解最新的旅游市场动态，不断适应行业的变化。
工作者可以通过培训、研究交流等方式提高自己的职业素质。
7. 保持职业操守旅游行业工作者应该保持良好的职业操守。
他们要遵守职业道德规范，不利用职务之便谋取私利。
工作者要坚守职业道德底线，勤勉、负责地履行自己的职责。
总之，旅游行业工作者应该恪守职业道德规范，以客户利益为先，保持诚信和专业素养。
只有通过遵守职业道德规范，旅游行业才能更好地发展，为客户提供更优质的服务。
旅游职业道德选择的基本原则
旅游职业道德选择的基本原则旅游业作为一门服务行业，其从业人员应当遵守一定的职业道德，以保证旅游活动的安全、顺利进行，提供优质的服务。
以下是旅游职业道德选择的基本原则：1. 诚信原则：旅游从业人员应当具备诚信意识，遵守承诺，不得欺骗、误导游客。
在与游客沟通和交流过程中，要坦诚、真实地向游客提供相关信息，不得隐瞒重要事实。
2. 安全原则：旅游从业人员应当将游客的安全放在首位，确保旅游活动的安全可靠。
在安排旅游线路和活动时，要注意游客的身体条件和能力，合理安排行程，避免发生意外事故。
3. 尊重原则：旅游从业人员应当尊重游客的权益和个人隐私，不得侵犯游客的人身权、财产权和尊严。
在与游客交往中，要保持礼貌、友好，不得歧视、侮辱游客。
4. 保密原则：旅游从业人员应当严守游客的个人信息和商业机密，不得泄露、篡改或滥用。
在处理游客的个人信息时，要采取相应的保护措施，确保信息的安全。
5. 公平原则：旅游从业人员应当公平对待所有游客，不得搞特权、偏袒。
在旅游活动中，要按照公平、公正的原则对待每一位游客，不得因种族、性别、宗教等因素歧视任何游客。
6. 专业原则：旅游从业人员应当具备专业知识和技能，为游客提供专业的服务。
在处理游客的问题和投诉时，要采取科学、合理的方法，及时解决问题，维护旅游业的良好形象。
7. 社会责任原则：旅游从业人员应当具备社会责任感，积极参与社会公益活动，关心环境保护和社会发展。
在旅游活动中，要提倡绿色旅游，保护自然环境，尊重当地文化和习俗。
8. 文明礼仪原则：旅游从业人员应当注重自身形象和仪表，保持良好的职业素养。
在与游客交往中，要注重礼貌和友善，倡导文明旅游，不得从事违法、不良行为。
9. 敬业原则：旅游从业人员应当热爱自己的工作，兢兢业业，不断提高自身的专业水平。
在工作中，要积极主动，尽职尽责，为游客提供满意的服务体验。
10. 团队合作原则：旅游从业人员应当具备团队合作意识，与同事和其他相关部门密切配合，共同完成工作任务。
旅游人员职业道德5-1
旅游人员职业道德第一节职业道德概述一、职业（一）概念：专门业务和特定职责，以此作为主要生活来源的社会活动。
（二）三要素：职责、职权、利益。
二、职业心态（一）概念：人们从事某种职业的心理状态。
正确认识自己的职责（二）重要性正确行使自己的职权正确对待自己的利益职业道德是职业心态的导向标。
三、职业道德（一）含义：遵循的行为规范，有职业的特点的道德。
职业道德来源于职业实践。
人类社会生活中，形成婚姻与家庭道德、社会公德和职业道德。
在诸种道德中，职业道德处于主体地位。
专业性广泛性（二）特点：可操作性相对稳定性和连续性时代精神（解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、努力奋斗、无私奉献等）调整职业工作者与服务对象的关系（最基本）（三）作用：调整职业内部的关系调整职业之间的关系建设社会主义精神文明的需要四、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性实现上海建成世界著名旅游城市的需要提高旅游队伍素质、培育“四有”新人的需要第二节旅游职业道德建设的主要内容一、马克思主义三观（一）人生观1. 含义：人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。
人生目的（人为什么活着）2. 主要内容人生态度（怎样做人，做一个什么样的人）人生价值（怎样才有价值）3. 树立科学的人生观：为人民服务的人生观人生社会价值的基本标志：劳动、创造和贡献（二）价值观社会对个人的尊重和满足（条件、前提）人的价值个人对社会的责任和贡献（手段、目的）社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益。
人生的价值的本质：个人对社会的责任和贡献。
（三）世界观：人们对整个世界最根本看法和观点的总和。
与人生观紧密相连与人生观区别二、社会主义荣辱观：八荣八耻及其重要意义以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻三、社会主义四德（一）社会公德1. 含义：维护社会正常生活而必须遵守的最简单、最起码的公共生活准则2. 内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法（二）家庭美德1. 含义：维护人类社会在恋爱、婚姻和家庭生活中所必须遵守的行为规范2. 内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结（三）职业道德1. 含义：职业活动中，具自身特点的道德准则和职业规范2. 内容：爱岗敬、诚实守信、办事公道、服务社会(四)个人品德1. 含义：社会主义道德建设的基础,加强其他三德的前提和条件2. 内容: 勤奋刻苦, 勤俭自强, 正直善良, 克己奉公, 见义勇为（一）政治意识旅游从业员拥护社会主义制度；热爱祖国，自觉维护国利民尊；顾全大局、遵纪守法（二）敬业意识旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
旅游职业道德名词解释
旅游职业道德名词解释
旅游职业道德：
旅游职业道德是旅游从业者应遵循的道德要求，指导旅游业服务行为的操守。
它是社会公德、职业道德和行业规范精神的综合体现，是旅游业服务行为的社会公德和职业精神的综合体现。
忠诚：
忠诚是指旅游从业者在工作中，热忱服务游客，尽自己最大努力，以充分满足游客需求。
旅游从业者不得为谋取私利而破坏他人利益，不得采取任何不正当行为，切实保护旅游者的安全和财产安全。
诚实：
诚实是指旅游从业者在提供旅游服务时，公开承诺、如实告知，不得采取误导性、欺诈性的手段，不得隐瞒、淡化负面信息，不得以假充真，不得以不实信息误导旅游者。
尊重：
尊重是指旅游从业者在接待游客、提供服务、处理有关事宜时，要倡导平等、尊重、友爱，尊重他人隐私，不得以恶意、偏见、嘲讽、攻击性等方式欺凌、歧视他人。
责任：
责任是指旅游从业者在提供服务时，要有及时、周到、负责的服务态度，不得擅自改变旅行社的产品和服务组合，不得强行向旅游者推销其它产品，不得拒绝旅游者投诉，积极配合旅游安全监督部门做好安全管理和危险预防工作。
旅游培训(职业道德)
三是旅游行政管理部门加强质量监督
二、热情服务、宾客至上
2.树立客人意识 3.文明礼貌服务 4.用好敬语
三、诚实守信，公私分明
1.诚信服务 2.勇于奉献
四、团结协作，顾全大局
1.团结互助
2.以大局为重
案例： 在某宾馆的职工食堂里，实习生小刘饭量较大， 先后添了两次饭，还觉得没吃饱，又去加饭。一厨师 说：“吃这么多！”小刘听后非常不高兴，用家乡话 骂了厨师一句，结果两人打了起来，因厨师们人多， 实习生人少，小刘吃了亏。他越想越不服气，就和十 几个实习生商量，决定罢工。 这一天“国际学术交流会”正好在宾馆召开，就 餐客人很多，餐厅业务非常忙。可是没有服务员，这 可急坏了店方。于是由宾馆老总出面把部门经理叫出 来向小刘赔礼道歉。然而，实习生们还是不上班。无 奈宾馆总经理为了使国际学术交流会顺利进行，把所 有部门的经理叫出来一起进行服务。事后，宾馆把这 位厨师开除了，扣罚了实习生们的工资。
※旅游职业道德 是旅游从业人员 在旅游职业活动 中形成的道德观 念、道德情操、 道德品德以及应 当遵守的与其特 定职业活动相适 应的道德规范。
※根据社会主义职业道德基本规范和旅 游行业职业特点的客观要求，旅游行业 从业人员在职业活动中应遵循以下道德 规范： 爱岗敬业，遵纪守法； 热情服务，宾客至上； 诚实守信，公私分明； 团结协作，顾全大局； 一视同仁，不卑不亢。
二、热情服务、宾客至上
1.树立服务观念
微笑并不费力，但它却产生无穷的魅力。 受惠者成为富有，施予者并不贫穷。 它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。 富者虽富，却无人肯抛弃。 穷者虽穷，却无人不能施予。 它带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。 它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。 如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑， 那么将你的微笑慷慨地给予他吧； 因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更 的择业观，克服职业偏见 2、坚守工作岗位，具有高度的责任心 3、热爱工作对象，具有职业良心 4、执行政策法规，抵制不正之风
旅游职业道德课件
具有行业特色、服务导向、诚信 守信、文明礼貌、责任意识、安 全意识等特点。
旅游职业道德的重要性
提高从业者素质
旅游职业道德要求从业者具备高 尚的品德、高度的责任感和良好 的服务意识，有助于提高其综合
素质。
提升行业形象
良好的旅游职业道德有助于提高旅 游行业的服务质量和形象，增强游 客对行业的信任和好感。
倾听与理解
02
要善于倾听游客的诉求和问题，站在游客的角度思考，回应并
解决他们的需求。
文明礼貌
03
文明礼貌是旅游从业人员的职业要求，要举止得体、语言文明，
保持良好的仪表和仪态。
诚信经营与规范服务
守法经营
严格遵守旅游相关法律法规，不违法违规经营。
公平竞争
遵守市场规则，维护公平竞争秩序，不进行不正 当竞争。
问题，提高游客满意度。
尊重他人
尊重游客
从业人员应尊重游客的人格尊严和权益，不歧视任何类型的游客， 为所有游客提供公平、公正的服务。
尊重同事
在工作中，从业人员应相互尊重、团结协作，共同为旅游业的发展 贡献力量。
尊重文化差异
面对来自不同国家和地区的游客，从业人员需要尊重其文化差异， 包容和接纳不同习俗和信仰。
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尽职尽责 旅游从业人员应时刻保持高度的责任感和使命感， 尽职尽责地为游客提供优质服务。
关注安全 从业人员应关注游客的安全和健康问题，采取必 要的措施确保游客的人身和财产安全。
积极应对突发事件 在遇到突发事件时，从业人员应保持冷静、积极 应对，及时采取有效措施保护游客的安全和权益。
03 旅游职业道德规 范
旅游职业道德教育的途径和方法
制定培训计划
企业应制定系统的职业 道德培训计划，包括培 训内容、时间、方式等， 确保培训效果。
旅游职业道德的基本原则
旅游职业道德的基本原则一、尊重和关心旅游者作为旅游从业者，我们应该始终尊重和关心旅游者。
无论他们来自何方，我们都应该以礼貌和友好的态度对待他们。
我们应该热情地回答他们的问题，提供帮助，并确保他们的旅行安全和愉快。
二、保护旅游资源旅游资源是我们共同的财富，我们应该积极参与保护和维护。
我们不应该破坏自然环境，不得随意采集植物和动物，更不能破坏历史文化遗产。
我们应该教育旅游者尊重环境和文化，提倡可持续发展的旅游。
三、诚实守信诚实守信是旅游职业道德的重要基石。
我们应该真实地介绍旅游目的地的情况，不夸大宣传。
当遇到问题或意外情况时，我们应该及时告知旅游者并提供解决方案。
我们不应该隐瞒信息或误导旅游者，要保持诚信和透明。
四、保护旅游者的安全旅游者的安全是我们的首要责任。
我们应该确保旅游活动的安全性，并提供必要的安全指导。
在紧急情况下，我们应该迅速采取行动，保护旅游者的生命和财产安全。
同时，我们也应该为旅游者购买保险，为他们提供安全保障。
五、尊重和保护旅游者的隐私旅游者的隐私权应得到充分的尊重和保护。
我们不得私自公开或泄露旅游者的个人信息。
在进行摄影、拍摄视频等活动时，我们应该尊重旅游者的意愿，不得侵犯其隐私权。
六、提供优质的旅游服务我们应该努力提供优质的旅游服务，满足旅游者的需求。
我们应该对旅游目的地有充分的了解，为旅游者提供准确的信息和专业的建议。
我们应该关注旅游者的反馈和意见，不断改进和提升服务质量。
七、遵守法律法规和行业规范作为旅游从业者，我们应该遵守国家法律法规和行业规范。
我们不得从事非法旅游经营活动，不得违法乱纪。
我们应该自觉接受监管和检查，保持良好的职业道德和行为规范。
八、持续学习和提升自我旅游行业发展迅速，我们应该持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我们应该关注行业动态，学习新的旅游产品和服务。
我们应该积极参加培训和学术交流，不断提升自己的职业素养和竞争力。
旅游职业道德的基本原则是以旅游者为中心，以诚信和责任为核心。
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《旅游职业道德》复习题
1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等
2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉
3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务
4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。
5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯
6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。
包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养
7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。
道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式
8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。
调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性
9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景
11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量
12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。
这种力量不是简单的个人力量的相加,而是一种聚变和升华.依靠这种力量,能够完成个人无法完成的任务，战胜个人无法克服的困难.
13、集体主义原则的基本内容：一集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换机制；二集体主义原则正确解决了道德与利益个人与集体间的利益关系，是调整个人与集体间的基本原则；三集体主义原则对旅游企业及每个人具有普遍约束力
14、集体主义在旅游活动中的体现：一严格的组织纪律观念；二团结协助精神；爱护公共财物的品德；四反对利己主义
15、敬业：敬重我们自己所从事的旅游事业，即职业荣誉感；乐业：以主人翁的姿态热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且做好本职工作作为自己的最大快乐，即职业幸福感；勤业：要为发展我国的旅游事业刻苦学习，勤奋工作，在平凡的旅游服务中兢兢业业，尽职尽责；在旅游实践中忠于职守克勤克俭的好习惯；创业：要以高度的主人翁精神进行创造性的劳动，并积极参与企业管理，推动改革开放，使我国的旅游事业得到更大更健康的发展。
16、爱国主义的含义：是指个人或集体对祖国的忠诚和热爱
17、爱国主义的基本要求：一坚持祖国利益高于一切；二要自觉维护祖国的独立领土完整统一和尊严；三要自觉维护各族人民的安定团结；四要自觉为祖国的繁荣而奋发；五要有民族自尊心和自信心；六尊重关心和支持其他民族和国家的人民
18、严于职守是指职工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟，严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全
19、在旅游接待过程中严于职守的具体要求：一严格的组织纪律观念；二团结协作精神；三爱护公共财产的品德；四反对利己主义
20、旅游职业道德主要规范：一遵纪守法廉洁奉公；二真诚公道信誉第一；三热情友好宾客至上；四文明礼貌优质服务；五不卑不亢一视同仁；六团结协作顾全大局；七钻研业务提高技能
21、“真诚公道信誉第一”的具体要求：一以满足客人的需求为中心，以维护顾客利益为前提；二诚实可靠拾金不昧；三广告宣传实事求是；四严格履行承诺信守合同；五按质论价收费合理
22、“不卑不亢一视同仁”：不卑强调我们在对客服务时始终保持民族尊严，不自卑，不媚俗，在原则上始终坚持原则决不退让；不亢就是不自夸不骄傲，在待客过程中尊重客人热情友好尽到自己的职责和应尽的义务；一视同仁要求我们公平对待每一位客人，让不同的客人享受同样的待遇
23、“不卑不亢一视同仁”的具体要求：一谦虚谨慎自尊自强；二一视同仁以礼相待，热情周到的接待每一位客人，高低一样、内外一样、新老一样
24、旅游职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论、传统习惯、内心信念及考核评论等方式，对他人或者自己的职业道德行为进行善恶评价，表明褒贬态度的一种评判活动
25、旅游职业道德评价的特点：一旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性；二旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性；三旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性
26、旅游活动的动机是指职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的愿望；旅游职业效果是指职业劳动者在履行自己的职责是所作出的个别行动或者一系列行动，给他人和社会带来的后果，这种后果是在一定的职业道德行为动机的支配下产生的，是职业人员的职业道德行为的客观记录
27、旅游活动的动机和旅游职业效果联系：一动机和效果相互包容；二动机和效果在一定条件下可以相互转化；三动机和效果和谐统一
28、旅游职业道德评价的标准：一是否符合广大人民的根本利益，是职业道德评价的基本标准；二是否合乎旅游职业道德的原则和规范，是职业道德评价的直接标准；三是否有利于社会生产力的进步和发展，是旅游职业道德评价的根本标准
29、旅游职业道德评价的作用：一旅游职业道德评价对旅游道德行为的善恶起着裁决作用；二旅游职业道德评价有深刻的教育作用；三旅游职业道德评价有突出的调节作用
30、旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我教育以使得道德品质达到崇高的境界；旅游职业道德教育是指为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行道德义务，有计划有组织有目的的用其道德体系对旅游从业人员试驾影响，是之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动
31、游职业道德修养和教育的内容主要分为职业道德意志、职业道德情感、职业道德意识、职业道德信念和职业道德行为五个方面
32、科学把握道德境界：投身到社会实践中去，把道德修养的理论和实践相结合，旅游从业人员只有在职业活动中自觉修养，付诸实践才能不断的提高道德修养，才能达到更高的道德境界；服务工作的强弱理念是：
33、旅游职业道德修养的方法：一坚持理论联系实践；二开展自我职业道德评价严于解剖自己；三学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；四提高精神境界，努力做到“慎独”；五加强自我控制；旅游职业道德教育的方法：一传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合；二因人制宜因人施教；三个人示范榜样引导；四集体影响与旅游职业道德评价相结合；五多形式全方位的立体教育
34、旅游企业文化的内涵是指旅游企业文化是有旅游企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为旅游企业的价值观、经济理念和行为规范，渗透于企业的各个领域；旅游企业文化的要素：企业环境、价值观、明星员工、礼节礼仪和文化网络
35、实现优质的旅游服务，要求从业人员满足客人以下要求：舒适畅快，方便快捷，安全卫生，物美价廉，得到尊重
36、服务知识和专业技能的内容：一丰富的文化知识；二娴熟的专业技能；三熟悉所处环境的基本情况；四认真履行服务工作岗位的职责与相关制度
37、服务知识和专业技能的意义：一可以很大程度上减少服务中的不确定性；二可以减少客人对于环境状态了解的不确定性；三增加专业服务的娴熟程度，可以减少服务接待过程中的差错；四增强了服务的便捷性，可以提高旅游从业人员的工作效率和服务客人的效率
38、“积极创新勇于竞争”的意义：它是保证旅游业持续发展的根本途径；它有利于提高旅游业服务质量，推动旅游经济的增长；他是促使旅游从业人员尽快成长的重要举措；旅游从业人员应当做到：树立强烈的竞争意识勇于成才；敢于改革创新，勇于竞争取胜。