旅游职业道德期末试题
旅游酒店职业道德试题答案
旅游酒店职业道德试题答案一、填空题1. 旅游酒店行业的核心职业道德是__________、__________、__________。
答案：诚信、专业、尊重2. 在旅游酒店服务中，保护客户隐私的重要性体现在__________、__________、__________。
答案：维护客户信任、遵守法律法规、提升服务质量3. 酒店员工在处理客户投诉时，应遵循的原则包括__________、__________、__________。
答案：耐心倾听、积极解决、及时反馈二、判断题1. 旅游酒店员工可以向客户推荐酒店以外的餐饮或旅游服务以获取个人利益。
（错）答案：旅游酒店员工应以客户利益为先，推荐服务时需保证客观公正，不得因私利影响客户体验。
2. 酒店在提供服务时可以适当牺牲环境保护以提高经济效益。
（错）答案：旅游酒店行业应坚持可持续发展原则，平衡经济效益与环境保护，积极采取措施减少对自然环境的影响。
3. 酒店员工在工作中发现同事违反职业道德的行为，应当及时上报。
（对）答案：酒店员工有责任维护职业道德标准，发现违规行为应及时向管理层反映，以促进整个行业的健康发展。
三、简答题1. 请简述旅游酒店员工在服务过程中应如何体现诚信原则。
答案：旅游酒店员工在服务过程中体现诚信原则，首先应保证提供的信息和服务真实可靠，不夸大或隐瞒事实；其次，应遵守承诺，对客户的承诺必须兑现；最后，应诚实守信，对待客户和同事都应以真诚和信用为基础。
2. 阐述旅游酒店员工在面对不同文化背景的客户时应如何展现尊重。
答案：面对不同文化背景的客户，旅游酒店员工应首先了解并尊重客户的文化习俗和信仰，避免文化冲突；其次，应提供个性化服务，尽可能满足客户的特定需求；最后，应以平等和开放的态度与客户交流，避免任何形式的歧视和偏见。
3. 描述旅游酒店员工在处理客户投诉时应采取的步骤。
答案：首先，员工应耐心倾听客户的投诉，不打断、不辩解，确保客户感受到被重视；其次，应积极寻找问题的解决方案，必要时请求上级或相关部门的支持；然后，应及时向客户反馈处理进度和结果，确保问题得到妥善解决；最后，应对投诉进行总结，分析原因，避免类似问题再次发生。
2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试卷号2474)
2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）盗传必究一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。
每小题2分，共20分） 1．( )的道德是人类道德发展的开端。
A．原始社会 B．奴隶社会 C．封建社会 D．资本主义社会 2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。
A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好4．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。
下面不属于服务质量的是 ( ) A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 5．合理利已主义( )。
A．是一种不损人范围内的利己主义 B．是社会主义道德观广泛宣扬的 C．比极端利己主义更不能令人容忍D．对个人利益的重视超过了一切 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。
”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。
钱某的行为违背了( )的职业道德规范。
A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
A.经济效益与社会效益的统一 B．充分满足宾客需要C．发展社会主义旅游事业 D．繁荣旅游市场 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是( )。
A.广告宣传、实事求是 B．诚实可靠、拾金不昧 C．谦虚谨慎、自尊自强 D．按质论价、收费合理 9．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。
A．实践性 B．广泛性 C．深刻性 D．行业性10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
《旅游职业道德》精选题
《旅游职业道德》精选题6、什么是道德活动 是人类特有的活动 是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。
包括 道德行为 道德选择 道德评价 道德教育和道德修养7、道德的认识作用 能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴 反映社会现象 尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系 从而揭露内在的规律 为人们进行道德选择做出指南。
道德认识作用的特点 一在道德认识中交织着理性与情感因素 二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式 三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式8、道德的调节作用 通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为 以协调人际关系、维护社会秩序的作用。
调节作用的特点 一调节范围的广泛性和对象的特殊性 二调节尺度的特殊性 三调节方式的多样性9、职业道德指从事社会职业的人们 在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
10、我国旅游道德的形成与发展 原始社会职业道德处于萌芽状态 奴隶社会职业道德真正形成 封建社会得以发展 资本主义社会充分发展 社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景14、集体主义在旅游活动中的体现 一严格的组织纪律观念 二团结协助精神 爱护公共财物的品德 四反对利己主义《旅游职业道德》复习题 1、什么是道德 从质的规定来看 道德是指在人类现实生活中 有经济关系决定的 用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象 从量的规定来看 道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等 2、道德的本质是怎样的 作为一种社会意识形态 道德是由社会经济关系所决定的 社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉 3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的 一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质 二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范 三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系 因此道德也有一定的阶级属性 四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化 五道德具有相对独立性 主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务 4、什么是道德意识 道德意识是道德结构的主要部分 是反映事物善恶的主观意识 既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。
旅游法规与职业道德练习题 及 答案
B、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D、旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
13．《旅行社业务经营许可证》的有效期为______。
A、1年B、2年 C、3年D、4年
14．导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_______。
18．旅行社责任保险期限为______。
A、6个月B、1年C、18个月D、2年
19．沈阳市居民李某应聘在上海某公旬短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向______的市、县公安机关即请办理出境证件。
A、公司所在地B、组同社所在地C、户口所在地区D、出境口岸所在地
20．客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力______。
A、客票遗失 B、客票不符合规定
C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名与旅客本人不符
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内)
11．文明礼貌的核心是______。
A、尊重人B．优质服务C、忠于职守 D、真诚公道
12．我国《合同法》的适用范围包括______。
A、婚姻关系 B、债权债务关系C、收养、监护关系 D、行政管理关系
6、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（ ）
7、职业道德是具有自身职业牲的和、道德准则和规范（ ）
8、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（ ）
9、导游证年检方式分为局面审阅和检查两种（ ）
2009--2010学年度第二学期期末考试试卷参考答案
中央广播电视大学二○○九～二○一○学年度第二学期期末考试试卷参考答案考试科目：旅游工作者素质修养试卷号：2474 考试时间：2010年7月使用专业：旅游（专）考试方式：闭卷答卷时间：90分钟一、名词解释题(每小题5分，共计20分)1．道德情感：指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的情绪反应和内心体验。
2．人格：指做人的资格和为人的品格的总和。
3．职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动，给他人或社会带来的后果。
4．职业道德认识：职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养和职业道德教育的起点。
二、单项选择题(每小题2分，共20分)1．C 2．D 3．B 4．D 5．C6．C 7．A 8．C 9．B 10．D三、判断正误题(每小题2分，共20分)1．X 2．√ 3．√ 4．X 5．√6．√ 7．X 8．X 9．√ 10．√四、简答题(每小题10分，共40分)1．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？答:第一，主动招呼顾客，为顾客着想；第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三，待客服务，仪表整洁，举止大方；第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五，面带微笑，耐心倾听；第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七，实际操作力求标准化、规范化；第八，尽责尽心，服务周到。
2．社会主义旅游职业道德有哪几大特点?答：第一，进步性。
社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。
社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。
第二，崇高的目的性。
表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；职业道德规范和职业地位的一致性；职业道德规范和职工利益的一致性；第三，广泛的适应性。
表现在：服务对象的多样性；服务内容的多样性；：服务方式的多样性；第四，高度的自觉性和实践性。
社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，是在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。
旅游法规与职业道德考核试卷
A.提供真实、准确的旅游信息
B.按约定提供服务
C.未经旅游者同意，将旅游者信息提供给第三方
D.解答旅游者的疑问
8.以下哪项不属于旅游者违反《旅游法》规定的行为？（）
A.擅自离团
B.损坏文物
C.不听导游劝阻，在禁止游泳的区域游泳
D.拒绝参加旅行社安排的购物活动
11.以下哪些是旅游者享有的合法权益？（）
A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.强制购物权
12.以下哪些行为属于导游员的职业道德要求？（）
A.尊重旅游者的宗教信仰
B.提供虚假信息
C.维护旅游者的合法权益
D.拒绝不合理的加班要求
13.以下哪些措施有助于保障旅游者的安全？（）
A.提供安全提示
B.建立紧急救援机制
A.旅行社提供的旅游服务不符合合同约定
B.旅行社未提供旅游行程单
C.旅游者个人原因取消行程
D.不可抗力因素导致行程变更
10.以下哪些是旅游投诉处理的正确程序？（）
A.旅游者向旅游经营者提出投诉
B.旅游经营者应当立即处理
C.旅游者可以向旅游主管部门投诉
D.旅游主管部门应当在接到投诉之日起60个工作日内作出处理
D.要求旅行社承担非合同约定的费用
5.以下哪些部门有权对旅游市场进行监督管理？（）
A.旅游主管部门
B.市场监督管理部门
C.环保部门
D.教育部门
6.以下哪些行为违反了《旅游法》的规定？（）
A.旅行社未向旅游者提供合同约定的服务
B.旅游者擅自改变行程
C.景区超过最大承载量不采取措施
D.导游员向旅游者推荐合法纪念品
旅游职业道德试题_C
23.一些旅游购物店采用给导游回扣的办法来增加销售额，这种行为( )
A.很正常B.能调动人的积极性C.在道德上是无可非议的D.违反了职业道德E.不利于旅游业发展
24.旅游职业道德评价特点有( )
A.行业性B.广泛性C.深刻性D.简单性E.实践性
25.以下属于“热情友好、宾客至上”具体要求有( )
A只要品德端正，学不学法无所谓
B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
C法律是有人执行的，执行时不能不考虑人情和权利等因素
D遵纪守法与职业道德要求具有一致性
9.关于道德与法律的关系，正确的是（）。
A.在内容上没有交叉B.在最终目的上没有一致性C.在实践上相互支撑D.在适用范围上完全一致
10.不同历史阶段,道德特征不同，道德的直观性特征存在于( )
A.历史性B.阶级性C.全人类性D.共同性
3.对导游员进行道德评价的客观标准是是否有利于( )
A.从业人员稳定B.个人收入增加
C.行业地位提高D.本行业发展
4.社会各界对寺庙内的古树进行保护,这反映的道德关心是( )
A.神与人关系B.人与人关系C.人与自然关系D.人与自身关系
5.在一个孩子“给妈妈洗脚”的公益广告中,小孩的道德认识形式属于( )
A.原始社会B.奴隶社会C.封建社会D.资本主义社会
11.职业的产生源于( )
A.私有制形成B.诸侯割据C.民族分裂D.社会分工
12.社会主义旅游职业道德的核心是( )
A.为中外旅游者服务B.为人民服务C.为顾客服务D.为国家服务
13.社会主义旅游职业道德的基本原则是( )
A.集体主义B.爱国主义C.民族主义D.利己主义
《旅游工作者素质修养(专科必修)》2019-2020期末试题及答案
《旅游工作者素质修养》2019-2020期末试题及答案
一、名词解释题(每小题5分，共计20分)
1．道德信念
2．社会公德
3．男女平等
4．旅游职业道德修养
二、单项选择题
1．道德是一种社会意识形态，它由( )所决定。
A．政治关系 B．生产关系C．社会经济关系 D．道德关系
2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
A．礼节 B．礼貌C礼仪 D．礼俗
3．( )作为共同的道德，是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。
A．社会公德 B．社会主义
C．爱国主义 D．职业道德
4．不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有( )
A．以社会主义按劳分配为基础的劳动
B．主动劳动
C．不计报酬的公益劳动
D．义务劳动
5．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。
下面不属于服务质量的是( A．服务的准备工作
B．语言表达和服饰打扮
C．产品或商品的性能
D．操作的技巧性和工作的效率
6．集体主义的先公后私的普遍层次是对( )的要求。
A．党员干部和先进分子 B．工人、农民、知识分子
C．广大公民D．全体中国人
7．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
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2015年冬学期武乡职业中学高三年级旅游期末试题
（总分：100分，命题人：屈粉菊）
一.填空题.（每空1分，共20分）
1.社会主义精神文明建设，包括（思想道德建设）和（教育科学文化建设）
两个方面，而在社会主义市场经济条件下，道德建设担负着更重的任务。
2.不同的生活领域有不同的社会道德，社会道德也因此分为（社会公德）（职
业道德）和（家庭美德）。
3.社会主义大力倡导以（爱岗敬业）、诚实守信、（办事公道）、服务群众和（奉献
社会）为主要内容的职业道德。
4.职业活动是具体实现人类（物质生活资料）和（精神生活资料）生产和再生
产的基本社会形式。
5.社会主义职业道德是在（社会主义道德）和（共产主义道德）指导下形成
和发展起来的。
6.我国现阶段社会主义道德的基本要求是“五爱”——（爱祖国）、爱人民、（爱
劳动）、爱科学和（爱社会主义）；最高要求是（共产主义道德）。
7.办事公道是职业道德的基本准则，具体表现为在办事和处理利益关系时，（公正
廉洁）、（不徇私情）、（公平待人）。
8.（奉献社会）是职业道德的最高要求，也是职业道德的最高境界。
二、单选题。
（每小题2分，共10分）
1.（A ）是道德最主要和最重要的社会职能。
A.调节功能
B.认识功能
C.教育功能
D.刺激功能
2.职业道德形成于（B ）。
A.原始社会
B.奴隶社会
C.封建社会
D.资本主义社会
3. （C ）是中华民族崇尚的传统美德，是职业道德的基础。
A.爱岗敬业 B.服务群众 C. 诚实守信 D.奉献社会
4. （D ）是职业道德的基本准则和外在表现。
A.爱岗敬业
B.服务群众
C. 诚实守信
D.办事公道
5.（A ）是社会主义职业道德的根本宗旨，也是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。
A .服务群众 B.爱岗敬业 C. 诚实守信 D.奉献社会
三. 判断题（每小题2分，共20分）
1.道德是由社会物质生活条件决定，又反作用于社会物质生活条件。
( √ )
2.社会经济关系的改变不会导致道德意识、道德原则和道德规范的改变。
( × )
3.道德最大的特点是靠社会舆论、传统习惯和内心信念等力量来发挥和维持其社会作用。
( √ )
4.道德规范是一种制度化的社会规范。
( × )
5.原始社会的道德首先是由风俗习惯演化而来的。
( √ )
6．孔子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
”( × )
7．市场经济是一种信用经济，诚实守信是建立和完善市场经济的前提。
( √ ) 8．道德是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，不属于社会意识的范畴。
( × )
9．法律是一种制度化规范，而道德规范没有制度化，只是通过人们的共同劳动和生活长期积累形成的。
( √ )
10．并非任何正当的社会职业都具有历史的稳定性和连续性。
( × )
四、名词解释。
（每小题5分，共20分）
1.道德：
2.职业道德：
.
3.职业：
4.爱岗敬业：
五. 问答题（每小题6分，共30分）1．简述道德的特点和作用。
2.职业道德的特点有哪些？
3职业道德的作用是什么？4.在市场经济体制下，为什么更需要倡导社会主义职业道德规范？
5.为什么说敬业精神是职业道德的核心？。