汽车维修预约登记表
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。
汽车修理厂的业务工作流程
汽车修理厂的业务工作流程汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。
工作程序具体内容如下:1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定1、接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临～”)。
同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。
工作要求:接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
机动车维修预约登记表
预约登记表编号：20 -- -- --比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日——今日预约顾客公告板预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问——90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM预约服务看板比亚迪汽车服务店年月日预约进厂服务时间车号车型服务内容（保养、小修、事故）服务顾问维修技师备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本比亚迪汽车服务店二OO 年月/*服务总看板比亚迪汽车服务店年月日序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆123456789101112131415/*车辆费用结算单比亚迪汽车服务店结算日期：年月日顾客信息车辆信息姓名车型：VIN码：地址车牌号：发动机号：电话家(H) 办公手机(M) 购车日期：行驶里程：室服务顾问姓名维修项目及工时费用：序号维修项目工时数工时费维修类别1.2.3.4.5.6.78.9.10.维修使用材料：序号备件号备件名称数量单价合计发料类别1.2.3.4.5.6.789.10.发料人签字:其它费用：工时费用合计：材料费用合计：其它费用合计：总费用合计：地址：电话：传真：3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店序号回访日期维修出厂日期车牌车主联系电话里程数主要维修保养项目修后车辆使用情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议/意见服务是否及时周到服务态度是否满意不满意原因维修技术是否满意服务态度是否满意不满意原因休息室条件是否满意不满意原因服务经理签字回访人比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称：日期：年月日车间维修时间管理看板比亚迪汽车服务店年月日等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆/*救援服务记录表编号：20 - - - 比亚迪汽车服务店服务时间：年月日时分至年月日时分服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公里数*（3）车身VIN #（4）车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔# （8）联系地址（9）应收费用拖车费用（13）联系电话（手机）*（10）修理工时费（14）车型*（11）备件费（15）公里数*（12）合计（16）故障现象：*（17）处理过程：*（18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）备注：1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记/*保养提醒服务记录表比亚迪汽车服务店年月序号姓名电话车牌号车型上次保养本次提醒不回厂原因提醒人时间里程第1次第2次是否回厂时间比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报服务店名称：报告日期：年月配件管理看板（示范）。
来电、跟踪情况统计、登记表新
、，卄
不满意项目
备 注
处理
维修
质量
维修
速度
服务
态度
工时 价格
配件 价格
配件
质量
其它
用户建议、批评或表扬
ห้องสมุดไป่ตู้回答
返工
完成
填表人:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
XX汽车维修厂
客户来访电话咨询登记表
年份:
客户名称
联系电话
车型
车号
事由
预约来访时间
受理人
登记时间
备注
月
日
时
月
日
时
跟踪服务电话记录日报表
跟踪车辆总数:
全部满意车辆数
:
不满意车辆数：
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
不
满
意
车
辆
填制人:
日期:
XX汽车维修服务中心
跟踪服务电话记录表
序
号
单 位
车号
车型
电话
跟踪 日期
汽车维修预约登记表教学文稿
预约登记表编号：20 -- -- --比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日——今日预约顾客公告板预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问——90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM预约服务看板比亚迪汽车服务店年月日预约进厂服务时间车号车型服务内容（保养、小修、事故）服务顾问维修技师备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本比亚迪汽车服务店二OO 年月服务总看板比亚迪汽车服务店年月日序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆123456789101112131415精品文档车辆费用结算单比亚迪汽车服务店结算日期：年月日顾客信息车辆信息姓名车型：VIN码：地址车牌号：发动机号：电话家(H) 办公手机(M) 购车日期：行驶里程：室服务顾问姓名维修项目及工时费用：序号维修项目工时数工时费维修类别1.2.3.4.5.6.78.9.10.维修使用材料：序号备件号备件名称数量单价合计发料类别1.2.3.4.5.6.789.10.发料人签字:其它费用：工时费用合计：材料费用合计：其它费用合计：总费用合计：地址：电话：传真：3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店序号回访日期维修出厂日期车牌车主联系电话里程数主要维修保养项目修后车辆使用情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议/意见服务是否及时周到服务态度是否满意不满意原因维修技术是否满意服务态度是否满意不满意原因休息室条件是否满意不满意原因服务经理签字回访人比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称：日期：年月日车间维修时间管理看板比亚迪汽车服务店年月日等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆救援服务记录表编号：20 - - - 比亚迪汽车服务店服务时间：年月日时分至年月日时分服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公里数*（3）车身VIN #（4）车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔# （8）联系地址（9）应收费用拖车费用（13）联系电话（手机）*（10）修理工时费（14）车型*（11）备件费（15）公里数*（12）合计（16）故障现象：*（17）处理过程：*（18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）备注：1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记保养提醒服务记录表比亚迪汽车服务店年月序号姓名电话车牌号车型上次保养本次提醒不回厂原因提醒人时间里程第1次第2次是否回厂时间比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报服务店名称：报告日期：年月配件管理看板（示范）。
汽车修理厂接待流程图
三天内对客户进行电话回访，询问客户在我厂维修时 我厂的服务态度及质量，车辆维修后的使用情况，并 提醒下次保养的时间和里程，并告知客户我们的预约 电话
员工表现单
相关部门主管 人力资源部
Ｇ／Ｍ部
Ｇ／Ｍ部
编制
Ｇ／Ｍ部
记录客户报修的内容，并对问题做出初步判断，记录车辆号 牌及车型，里程，油量，VIN码，请客户确认，无误后签字
员工转正单
绩效考核表
估计这次维修的材料，工时价格并计算总价，对这次维修的
时间进行大概的预估
消防安全培训记
录表
要随时掌控车辆的维修进度，避免车主询问车辆维修 情况，服务顾问不知晓，要显示出对客户车辆的关心 。如中途出现要增修项目，需给客户说明情况，并报 价，同意维修请客户签字确认，增加维修时间也需跟 客户说明。
项目 预约
客户 进厂
作业流程 客户来电预约
判断是否预约 询问客户需求
车辆接待流程图
作业说明/控制要点
支持图表
责任单位/负责 督导责任
人
人
客户提前打进电话进行维修或保养预约，前台应该做好记录 包括车牌，车主姓名，到厂时间等
客户预约登记表
前台接待
服务顾问应立即上前接待，询问客户需要做什么，保 养或是维修。
个人薪资表 奖罚公布单 员工异动单
劳动合同
该部门主管 人力资源部
相关讲师
人事助理
Ｇ／Ｍ 部
Ｇ／Ｍ 部
人事主管
Ｇ／Ｍ部
跟客户解释本次维修的内容，包括更换的材料，所有 的费用，让客户明确的了解钱花在哪里了，做了什 么，再次与客户确认与预计的费用无误，包括增修项 目
辞职申请表 辞退书 自离单
人事
人力资源 部
修理厂业务表格
修理⼚业务表格竭诚为您提供优质⽂档/双击可除修理⼚业务表格篇⼀：修理⼚接车登记表车辆维修接车单⾸次登记是□否□登记⽇期：年⽉⽇是否预约是□否□需要查看旧件是□否□油量：□1□1/2□1/3□1/4随车物品贵重物品车辆检查：（16项）仪表⽆故障和冗余信息显⽰□内饰⽆明显污渍、损伤□外部灯光以及灯罩完好：⼤灯□⼩灯□雾灯□转向灯□刹车灯□倒车灯□发动机仓液位检查：机油□刹车油□转向机油□防冻液□风窗清洗液□车⾝外部检查：前盖□顶盖□后盖□侧围□注√表⽰正常×表⽰不正常注:1,、此单据中预计费⽤是预估费⽤，实际费⽤以结算单中最终费⽤为准。
2、将车辆交给我店检修时，已提⽰将车内贵重物品⾃⾏收起并妥善保管。
如有遗失本店概不负责。
接待员签名：顾客签字：接车⽇期：篇⼆：汽车修理⼚招聘⼈员表汽车修⼚需要招聘的⼈员（统称售后）共招聘36⼈售后经理(10⼈)全职薪资⾯议1、协助总经理进⾏售后服务业务战略及发展规划，并主持部门⽇常运营；2、对客户满意度负责，设置、监督与客户满意度指标相关的商业⽬标并实施客户满意度改善措施，开发客户关怀计划；3、对当前市场份额、客户车辆保有量等进⾏分析，评估主要竞争对⼿的市场活动，在市场及客户关系管理部的⽀持下，执⾏市场战略及⽅法，开发商业潜⼒；4、售后服务部团队建设、⼈员管理及评估。
机修技师(2⼈)全职薪资⾯议经验：不限学历：不限岗位职责：1、对车辆进⾏⽇常保养、检查和维修；2、进⾏新车交车给客户前进⾏检查（pdi）；3、对⼯具、设备进⾏定期保养；4、按照车间主管安排⼯作任务及时完成。
任职资格：1、品⾏端正，能吃苦耐劳、服从分配。
2、良好的团队合作精神。
3、⼆年以上汽车维修⼯作经验，有4s店⼯作经验者优先考虑喷漆⼯(2⼈)全职⽉薪：4000-5000经验：1-5年学历：中技以上任职资格：1．汽车专业中专以上学历，理论知识扎实；2．有⼀定的维修喷漆经验，能进⾏⼀般项⽬的维修；3．熟练使⽤各种检测设备和专⽤设备；4．有⼀定的沟通能⼒和亲和⼒。
车辆维修申请单
车辆维修申请单一、申请人信息：姓名：职位：部门：联系电话：二、车辆信息：车辆品牌：车牌号：行驶里程：车辆问题描述：三、维修需求：1. 维修项目：2. 维修时间要求：3. 维修地点要求：四、申请理由：请简要说明为什么需要维修该车辆，并提供相关的背景信息。
五、申请审批：申请人：审批人1：审批人2：审批人3：六、维修记录：请在此处填写维修过程中的相关信息，包括维修开始时间、维修结束时间、维修内容以及维修费用等。
七、维修结果：请在此处填写维修后的车辆状况以及维修效果评估。
八、申请人确认：申请人签名：日期：九、维修部门确认：维修部门签名：日期：十、审批意见：请在此处填写各级审批人的意见，包括是否批准维修申请、审批意见等。
十一、补充说明：请在此处填写其他需要补充的信息，如对维修申请的附加说明或特殊要求等。
备注：请在填写完以上内容后，将申请单提交至相关部门进行审批和记录。
车辆维修申请单是一项重要的文件，它为申请人提供了便捷的途径来请求车辆维修服务。
本文档的目的是确保车辆维修过程的有序进行，保证车辆在最短的时间内得到维修，并且维修质量达到标准。
以下是对每个部分的详细解释：一、申请人信息申请人信息部分包括申请人的姓名、职位、部门以及联系电话。
这些信息对于维修部门来说非常重要，他们需要与申请人进行沟通以及提供维修的进展情况。
二、车辆信息车辆信息部分包括车辆的品牌、车牌号、行驶里程以及车辆问题的描述。
这些信息有助于维修人员快速了解车辆的问题，并为其提供适当的维修方案。
三、维修需求维修需求部分列出了需要进行的维修项目、维修时间要求以及维修地点要求。
这些信息对于维修部门来说是必要的，以便他们安排合适的维修时间和地点。
四、申请理由申请理由部分请申请人简要说明为何需要维修该车辆，并提供相关的背景信息。
这可以帮助维修部门了解车辆维修的紧迫性及重要性。
五、申请审批申请审批部分包括申请人以及各级审批人的姓名。
申请人需要将申请表提交给相关审批人进行审批，以便确定维修申请是否被批准。
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预约登记表
编号：20 -- -- --
比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日
——
今日预约顾客公告板
预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问
——
90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM
预约服务看板
比亚迪汽车服务店年月日
预约进厂服务
时间车号车型
服务内容
（保养、小修、事故）
服务顾问维修技师备注
缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购
电话记录本比亚迪汽车服务店二OO 年月
服务总看板
比亚迪汽车服务店年月日
序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间
车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
车辆费用结算单
比亚迪汽车服务店结算日期：年月日
顾客信息车辆信息
姓名车型：VIN码：
地址车牌号：发动机号：
电话家(H) 办公
手机(M) 购车日期：行驶里程：
室
服务顾问姓
名
维修项目及工时费用：
序号维修项目工时数工时费维修类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
.9.
10.
维修使用材料：
序号备件号备件名称数量单价合计发料类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
9.
10.
发料人签字:
其它费用：
工时费用合计：
材料费用合计：
其它费用合计：
总费用合计：
地址：电话：传真：
3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店
序号回访
日期
维修
出厂
日期
车牌车主
联系
电话
里
程
数
主要
维修
保养
项目
修后
车辆
使用
情况
接待满意情况（服务顾问）
维修满意情况
（维修组）
其他建议/意见
其他建议
/意见
服务
是否
及时
周到
服务态
度是否
满意
不满意
原因
维修
技术
是否
满意
服务
态度
是否
满意
不满
意原
因
休息
室条
件是
否满
意
不满意
原因
服务经理签字回访人
比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表
服务店名称：日期：年月日
车间维修时间管理看板
比亚迪汽车服务店年月日
等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组
机工二组
机工三组
机工四组
电工一组
电工二组
钣金一组
钣金二组
油漆一组
油漆二组
预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆
救援服务记录表
编号：20 - - - 比亚迪汽车服务店
服务时间：年月日时分至年月日时分
服务地点*（1）牌照号码*（2）
救援车行驶公里数*（3）车身VIN #
（4）
车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔# （8）
联系地址（9）
应收费
用拖车费用（13）
联系电话（手机）*（10）修理工时费
（14）
车型*（11）备件费（15）
公里数*（12）合计（16）
故障现象：*（17）
处理过程：*（18）
顾客意见及签字：（19）
顾客签字：
急救人员签字（20）接待人员签字（21）
备注：
1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺
2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错
3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记
保养提醒服务记录表
比亚迪汽车服务店年月
序号姓名电话车牌号车型
上次保养本次提醒
不回厂原因提醒人
时间里程
第1
次
第2
次
是否
回厂
时间
比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报
服务店名称：报告日期：年月
配件管理看板（示范）。