技术支持(售后)服务申请表
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇第1条软件项目售后服务及培训方案1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。
我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标，确保软件项目满足顾客满意，特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中，要使售后服务不脱离项目承诺，必须有三个基本环节作为组织支持和保证，即组织基础设施的保证；具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。
质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节，管理和控制每个项目范围内的相关活动。
将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。
1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。
软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。
我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程，这体现在活动过程中，即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。
客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。
)，并填写客户咨询/反馈登记表。
客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。
客户服务部、项目维护团队技术人员处理维护申请，并根据实际问题立即处理。
针对需要深入维护的问题制定维护计划，并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。
在用户的问题反馈和实施表上，做出问题审查和处理意见。
对于不需要维护的，将客户回单发送给用户，并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。
请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。
维护完成后，请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。
维护完成后，必须进行维护验收，以验证修改是否正确，并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。
维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。
如果维护合格，维护结束。
技术支持(研发类)申请审批表
□参与编写标书பைடு நூலகம்方案
□参与编写业务指导书等
□商业谈判
市场支持内容描述
包括项目名称、需要研发人员支持的工作内容等
附件2：
主题
需求部门
需求人
需求人联系电话
需求部门负责人
推荐研发委派人员
可多选
需求类型
□立项需求
□市场支持
□工程应用支持
□其他
立项目的（立项需求必填）
需解决的问题及成果体现形式
（立项需求必填）
描写越详细越好
项目对接人
工程应用支持类型
□提供技术方案
□长期项目支持
□其他
工程支持概况
（需具体描述项目名称、起止时间、需要研发人员支持的工作内容等）
客户服务中心技术支持流程及规范
技术支持的结构:(由被动服务变为主动服务) 技术中心起到技术核心的作用,能够支持各方面服务请求。 维修中心除了完成山东境内的服务请求外,能够支持各地的服务请求。 分中心在各地形成技术核心,保障周围地区服务请求的及时准确完成。 呼叫中心为用户提供良好的、多样化的、统一的服务接入, 保障信息传递
客户来电 热线接听流程
信息传递
1、话务代表接听流程 2、热线工程师接听流程
改、扩、配 软件调试 方案设计
上门服务流程 送、寄修服务流程 退换机流程
疑难问题提升 有偿服务流程
DOA 非DOA
重大问题（含批量） 硬件疑难
系统级、应用级疑难
信息流
呼叫中心
技术中心
客 户 服务请求
话
务 代
任务单
表
统计数据
汇总
技术中心技术判断
技术中心技术判断
转商务，走相关商务流程 退
报领导审批 换
转商务，走相关商务流程 换商务备料，技术支持部具体执行
八、投诉处理流程：
客户投诉 投诉专员信息接收
服务专员要认真听取客 户意见，并真诚的客户 道歉
客户信息登记 根据服务政策判定
1、以服务政策为基准进行判断 2、要切实落实每一环节
1、
户信息、产品信息、故障
话
现象、保修状态）
务 1、根据客户情况决定服务级别
代 2、根据服务政策决定服务
表
方式（上门、送修、寄修
接
、有偿服务、电话应答）
【2018最新】请示上级部门给予技术支持的报告怎么写-word范文 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 请示上级部门给予技术支持的报告怎么写篇一：技术支持需求申请表深圳市同洲电子股份有限公司技术支持需求申请表1、表格由技术支持人员填写，邮件发送给市场技术部登记，受理；2、为了能够及时对需求进行受理，除了邮件形式外特殊情况可通过其他如口头要求，电话通知等形式提出需求申请，但后续技术支持人员仍需补充提交本申请表3、表格中每一个字段都是必填项，特别是需求具体描述及要求，需求日期等对工作执行安排的效率起关键作用。
4、市场技术部本着负责态度，认真对待每次需求申请，自接收到该申请后，需要2个工作日来完成需求确认及发放任务。
市场技术部篇二：技术支持申请单技术支持申请单篇三：请求协助函关于请求提供工作协助的函惠经普办函〔201X〕12号市民族宗教事务局：国务院决定在201X年开展第二次全国经济普查，根据全国经济普查方案，各类宗教组织和宗教场所纳入普查范围。
为做好我市宗教组织和宗教场所的普查工作，现需各县、区民族宗教事务局积极配合同级普查机构做好相关工作，如负责提供单位名录、提供介绍信、对不积极配合普查的宗教场所提供工作协助等，具体事宜由县、区普查机构与同级民族宗教事务局共同协商。
请求贵局对经济普查工作给予大力支持，指导县、区局提供相关协助工作，共同完成好全市经济普查工作。
附件1：关于在惠州实施第二次全国经济普查的公告附件2：关于在全省实施第二次全国经济普查的公告二〇〇八年十月三十一日关于请求协助开展创卫整治活动的函市供电局：我们根据市创卫专题会议和誓师大会精神，为争取10月份通过省级验收，力争12月前通过国家再次暗访，针对国家暗访组提出的存在问题，积极开展创卫整治工作。
现按照《关于进一步明确梅州市创建国家卫生城市工作任务的通知》（梅市府办函【201X】157号）要求，区创卫办、市城管支队、城北镇政府联合进行整治行动，决定9月9日（星期四）依法对梅江区城北镇大浪口6-9组内占用土地乱搭建的行为进行联合整治（8月27日已发通知告知），请贵单位支持协助我们的工作，布置城北供电所配合我们，先行对乱拉乱搭的供电线路进行拆除，以免在整治行动中出现不安全因素，特此致函。
技术支持服务方案
技术支持服务方案部门：策划人：日期：目录1服务流程和相关机构 (3)2服务承诺 (4)3主要服务内容 (5)3.1 技术支持 (5)3.1.1 系统维护支持 (5)3.1.2 电话热线支持 (6)3.1.3 远程技术支持 (6)3.1.4 现场技术支持 (6)3.1.5 电子邮件支持 (7)3.1.6 WEB支持 (7)3.1.7 问题收集与反馈 (7)3.1.8 上线后值班安排 (7)3.2 系统更新升级 (8)3.2.1 版本管理和软件补丁服务 (8)3.2.2 应用平台系统的修改升级 (8)3.3 日常系统维护 (8)3.3.1 日常维护 (8)3.3.2 设备巡检服务 (9)3.3.3 重要通讯保障服务 (9)3.3.4 设备平台系统维护 (10)3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 (10)3.3.6 应急方案设计与预演服务 (10)3.3.7 技术咨询 (10)3.3.8 提供《系统运行分析报告》 (10)3.4 系统故障解决 (10)3.4.1 辅助故障定位服务 (11)4客服中心联系方式 (11)1服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下：系统现场2服务承诺1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。
对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。
售后服务承诺函
售后服务承诺函尊敬的客户，感谢您选择使用我们公司的产品/服务。
为了保障您的权益，提高售后服务质量，我们特此向您承诺以下服务。
第一章服务承诺1.提供产品/服务信息：________我们将向您提供详细的产品/服务信息，包括功能、使用方法、注意事项等，以帮助您正确使用和了解产品/服务。
2.提供售前咨询：________我们将提供专业的售前咨询服务，解答您关于产品/服务的疑问，帮助您了解产品特点、功能和服务内容。
3.提供正式购买渠道：________我们将为您提供正式的购买渠道，确保您购买的产品/服务是正品，并享受售后服务。
4.快速处理订单：________我们承诺及时处理您的订单，保证您能够快速收到您购买的产品或启动所购买的服务。
5.准时发货/服务：________我们将按照约定时间准时发货产品或提供服务，以确保您的需求得到及时满足。
6.提供完善的售后服务：________如果您在使用产品/服务过程中遇到问题，您可以随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解答疑问、提供技术支持和售后服务。
7.快速响应投诉：________如果您对我们的产品/服务有任何不满意，您可以随时向我们提出投诉，我们将立即响应并尽力解决您的问题。
第二章服务流程1.售前服务流程a.客户咨询：________客户向我们咨询相关产品/服务信息。
b.产品/服务介绍：________我们向客户详细介绍产品/服务的特点、优势以及购买方式。
c.解答疑问：________我们解答客户的疑问，提供专业的技术支持和建议。
d.下单购买：________客户根据所需购买的产品/服务，通过正式渠道下单购买。
2.售中服务流程a.订单确认：________我们确认客户的订单信息，并与客户核对订单详情。
b.发货/提供服务：________我们按照约定时间将产品发货或提供所购买的服务。
c.跟踪服务：________我们通过物流追踪系统或其他方式，跟踪客户订单的物流信息，确保订单能够准时送达。
服务器资源申请表
远程桌面（勾选）
教育网内______
教育网外______
2014年 月 日至 年 月 日（周一至周五每天9点到17点）
年 月日 至 年 月 日止
年 月 日 至 年 月 日止
申请单位领导意见
签名: 日期:
信息中心机房主管意见
签名: 日期:
信息中心意见
签名: 日期:
注意：
1、申请单位的服务器管理员应做好定期备份数据的工作, 并做好相应备份数据的存储。朝阳教育信息网络中心暂不负责虚拟机上各单位或部门数据的备份。
身份证号
服务器管理员2
单位
姓名
帐号有效时间
至年 月 日止(项目维保到期日)
身份证号
默认硬件配置
（根据实际需求合理修改）
CPU数量
2个
内存
2GB
硬盘分区数
2个
硬盘一
80G
硬盘二
100G
默认安装操作系统
Windows Server 2008 R2（64位）
申请开放端口
端口号
端口协议
用途
开放时限
29999
6、申请单位的服务Байду номын сангаас系统防火墙必须开启并定期更新系统补丁；
7、申请单位的服务器上不可随意安装跟应用系统无关的第三方软件；
8、请不要在服务器上使用IE访问任何网站, 避免网页木马；
9、信息中心会定期对以上内容进行巡检, 如不符合要求会及时通知整改。
10、信息中心会定期对以上内容进行巡检，如不符合要求会及时通知整改。
2、申请单位按照本申请中的端口“开放期限”和用途使用端口, 超过该时间段之后, 朝阳教育信息网络中心将中止端口的使用权限；
技术支持、售后服务保障及承诺
. -2021年中国联通XX互联网、接入网综合网管改造工程技术支持、售后效劳保障与承诺XXXXXXXXXX科技开展股份XX2021年8月目录技术支持与售后效劳保障承诺4前言51.XXXXXXXX的技术与售后效劳体系介绍61.1技术支持中心构造81.2技术支持中心各部职责81.2.1 分管副总经理81.2.2技术效劳中心总监81.2.3技术支持中心经理91.2.4技术督导小组职责91.2.5培训中心职责91.2.6维护工程师职责91.2.7客户代表职责91.3．值班制度101.3.1、工作日值班制度101.3.2、周末值班制度101.3.3、节假日值班制度101.3.4、其他112.用户申请及技术支援的流程112.1用户申请效劳流程说明112.2技术支援流程说明113.故障诊断时限124.关于故障级别划分的说明135.我们可以向用户提供如下效劳和支持135.1技术文档135.2技术培训145.3质量保证145.4长期技术咨询和应用系统支持145.5软硬件的升级效劳145.6系统维护、故障诊断、故障解决145.7系统缺陷修补效劳155.8最新技术资料更新效劳155.9系统运行优化指导效劳155.10客户业务开展指导效劳156. 我们的技术支持方式156.1，，电子156.2在线专家帮助系统156.3远程支持166.4现场效劳167.效劳对象168.客户效劳公约169.支持效劳方案一览表1710.售后效劳质量评估方法1810.1维护专家小组评估1910.2支持部经理评估1910.3客户评估1911. XXXXXXXX售后效劳联系方式2011.1XX客户效劳中心20附录1: 客户售后维护流程: (21)附录2：客户故障申告流程：22技术支持与售后效劳保障承诺针对系统故障我公司承诺的解决时限表如下：故障诊断时限表前言随着互联网的飞速开展，网络系统在今天的生活中的作用越来越重要，网络已经成为一切经济活动的根底，作为信息系统最关键的一环，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者的重视，XXXXXXXX作为一个重要的网络集成及系统开发商，通过本身及广阔最终用户的配合，基于网络系统的特点和客户的不同需求，开发出广泛全面的效劳工程，利用公司的资源，向最终用户提供独特具特色的效劳方式，并在全国建立完善的效劳体系来满足新的市场的挑战和需求。