售后服务评价体系认证申请表修订稿
售后服务考核表(模板)
员工（
姓名 序号 1 岗 位
技术支持
）月份绩效考评容 工作绩效（40分） 本月出差天数 本月拜访客户数目 本月出差里程（单位：公里） 本月调试设备数量 本月培训新员工数量 本月加工生产仪表数量 本月加工生产电控箱数量 本月上交文件数量
员工填写
(蓝色表格）
40
2
协作配合与公司纪律（20分） 员工应归档文件不齐全，少一份扣1分。 在条件允许下，工作程序不按照流程操作扣1分/次。 与各部门协作，出现因个人原因导致问题者扣5分/次。 迟到、早退发现一次扣2分。 不服从领导指挥、不服从公司安排者扣5分/次。 泄露公司机密者扣10分/次，并报公司，进行相关处理。 每月23日上交当月工作总结，未上交或晚交扣1分/次。
20
3
工作能力（20分） 给新员工培训，并使员工具备相应工作能力加2分。 员工在现场独立解决因公司设备质量问题导致的故障加2分/次。 员工能在服务现场开展备件等商务业务加3分/次。 员工陪客户参观，并该客户采用我公司设备加2分/次。 客户书面表扬加2分/次。 员工操作设备不符合电气设备操作管理规范，导致设备烧毁10分/次 员工在服务过程中，因个人原因导致公司进行二次服务扣3分/次。 员工售后服务未携带必要的备品备件，导致公司邮寄扣2分/次。
20
4
工作态度（10分） 应公司要求加班者加2分/日。 对安排工作产生不满情绪扣1分/次。 对客户提出的问题不给于解决扣1分/次。 对领导的指挥不执行扣1分/次。 客户给领导反映工作失误扣3分/次。 不配合团队合作者扣10分/次。 合计 部门上报日期： 主管审核：
10
90
填写要求： 为个人填写区,填写具体分数。2、红色区域为公司领导填写区。
1、蓝色区域
售后服务工作绩效测评表模板
售后服务工作绩效测评表模板
责任人、职位：测评时段：
测评说明
等级标准：优秀：80分以上，良好：60～ 79分，一般：40～ 59分，不合格：39分以下
计分方式：单项测评分 =
单项总分
项数×5
×权重系数
总测评分 =单项测评分之和
测评级别定义：5分：超过了工作要求
4分：很好地达到了工作要求
3分：全部达到工作要求
2分：基本达到工作要求
1分：未能达到工作要求
综合评语：
改进方向：
测评项目
（一）业务工作（权重 60%）
1.完成订货。
2.确认做了所有相应的安排。
3.估计客户对供货、产品、服务的满意度。
4.采取措施减少不满。
5.衡量整个行动对个人及公司目标的影响。
6.加强人际间的交往，修正自己的整体风格，制定计划及产品演示。
7.保持客户及各级管理层相关人员的联系。
8.不断强化个人的知识和技术。
（二）售后服务要求（权重 40%）
1.为用户提供上门服务，做到叫修后市区 24小时内、郊区 48小时内上门服务。
2.认真、积极维护供应商品牌形象。
3.统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。
4.严格执行供应商制定的售后服务管理制度。
提供证据：
自我评价：。
质量体系认证申请表-CQC
过程清单；（适用于 Q/E） 申请 GB/T24001、GB/T28001 认证另需提供： 重要环境因素/重大职业健康安全风险清单
环评批复/安全批复/职业病危害预评价批复复印件（无新改扩建项目，申请再认证无需提供） “三同时”验收报告（环境、安全）及批复复印件（无新改扩建项目，申请再认证无需提供） 污染物排放/作业环境尘毒噪监测报告复印件 消防验收报告（适用于 GB/T28001。无新改扩建项目，申请再认证无需提供） 需要应对的的风险和机遇、标准 6.1 所需的过程、重要环境因素的确定准则合规义务（适
□ 分别实施每个管理体 系； □ 一个管理体系协调员和 不同的管理者代表； □ 不同的管理体系文件 包； □ 对管理体系文件和记录 协调控制； □ 虽然策划机制不同但各 管理体系的管理评审一样。
□ 为一套整合的文件，适宜时，包括适 度融合的作业文件； □ 考虑总体经营战略和计划的管理评 审； □ 对内部审核采用的一体化方法； □ 对方针和目标采用的一体化方法； □ 对体系过程采用的一体化方法； □ 对改进机制（纠正和预防措施、测量 和持续改进）采用的一体化方法 □ 一体化的管理支持和管理职责。
（公
章）
年月日
如您需更进一步了解以下信息，请查阅中国质量认证中心网址的公开文件目录或向我中心相关人员索取：
CQC 简介及联络信息、CQC 认证领域和认证业务、认证制度的说明、CQC 获取财务支持方式和认证收 费标准、认证申请方和获证方的权利义务、申请方和获证组织向 CQC 申诉、投诉和争议的渠道、获证方 的公告方式、获证方向认证机构通报其管理体系变更情况的渠道和要求、获证方未遵守法律法规要求的
QMS 不适用的要求（请注明标准条款号）：
组织管理体系的一体化程度（适用于多体系认证申请)
售后服务考核表
序号考核指标权重内容界定评分标准自评考核分备注一专业技能40%杰出优秀良好待进差1电话接听 客拆处理12%A:接听报修电话时，应留意礼仪，注意语音语调；对于客户报怨应致歉并问明原委，能及时作出相应适当的回复并及时上报；B、加倍关注事件的原因和处理进程，及时追踪处理结果和客户的满意度；（6+6）当月无客户投诉，售后顺畅当月客户电话投诉视其程度电话投诉1次或书面问题未处理当月客诉1次或部门投诉2次当月客诉2次，或部门3次影响口碑11-12分7-10分4-6分1-3分0-（2）分2出货跟踪 销售、验收单据的催回移交10%A:关注每笔订单的出货过程：货物进程、到达及有无损伤等情况；B:及时催回货物销售及验收单，并及时移交财务部留档备查。
（5+5）清晰了解货物情况/单据催回、移交及时了解货物情况/单据催回、移交不很及时出货情况跟踪不力或单据催回移交不及时出货跟踪不力且单据需财务催要出货情况不跟踪,单据错漏 需财务催要9-10分7分-8分4-6分1-3分0 -（2）分3售后异常反馈/部门会议、培训整理8%A:配合经理收集产品质量问题，整理备案; B:提前准备会议资料、工具，通知入会人员； C: 及时整理部门会议文档及培训学习资料；（3+2+3）非常及时提请并准备会议，及时整理文档及时提请会议但未做准备或未及时整理资料未做准备或未及时通知参会人员/整理资料对于经理的会议无准备或质量差需要领导督促其工作，被动工作7-8分5-6分3-4分1-2分0分4配合售后技能培训、协调部门关系10%A:配合经理对新进部门员工进行岗前培训，使员工完全胜任售后工作；B:配合经理定期对员工进行业务技能培训，使之不断提升。
C:处理好部门员工关系，关心员工生活。
（4+4+2）按计划培训关心员工，稳定率达100%按计划培训，但效果一般，员工情况不熟按计划培训，部门员工月流失1人无培训，员工综合素质差，流失2人无培训计划，员工流失2人以上9-10分7-8分5-6分3-4分1-2分二工作效益25%1日常执行情况10%A：配合经理安排具体的售后装配、调试人员到位，确保设备顺利验收；B:随时关注售后员工的去向和工作情况； C:日常文档处理的主动性、态度方法、效果是否符合要求（3+4+3）部门工作及时到位、并能配合相关部门部门工作及时到位、并能提升自身修为能配合但需要其他部门督促工作能配合但需要其他部门督促工作工作无计划，遭到客户及上级批9-10分7-8分4-6分1-3分0-（3)分2客户信息管理5%A:建立客户信息数据库，随时更新数据并定期分类汇总；B:配合财务部评选优质客户，做好售后宣传、答谢工作；（3+2）客户档案准确文档齐全客户档案和文档分类不齐全分类汇总及评选工作滞后分类汇总及评选工作滞后档案散乱且文档不齐全5分4分3分2分1分3职责的公正性与及时性5%是否能及时反应不良现象；是否能及时、公正全面的考核部门员工；公正及时合理公正、全面但不够及时公正及时但不全面及时但不够公正、全面不及时不公正5分4分2-3分1分0-（2）分4配件回款5%A:是否能严格依照公司的送货管理规定进行收费并追踪收回款项；B:是否能及时将所收费用和送货花销的现金、票据等全额送交财务部门核算。
售后服务
展做 出相应 的贡献 。他 希望我 国控制 器 领域 的相关 企业 、科研 机构 能够把握 国
际市 场控制 器产 品生产和研 发基地 向我
序 、样本 和标签 要求进 行 了更新 。该 强
制 性 标 准 的生 效 日期 为 ２ １ ０ ２年 ５月 ｌ ６
日。
全 国电器附件标委会会议 暨标准
自然 资 源 和环 境 部在 ２ ０ ０ ７年 提 出，于
近 日，国家 质检总 局、国家标 准化 ２０ ０ ８年 ｌ ２月正 式采 纳 。能效 标识 须 加
近 日，全 国家 用 电器标 准化技术 委
员会 豆浆 机标准化 工作组成 立后的首个
年会 在杭州 中 山国际大酒店顺 利召开 ， 会议 以 “ 回顾 ２ １ ，发展 ２ １ ”为主题 ０１ ０２ 对 ２ １ 年豆浆机标准化工作进行全 面总 ０ １ 结 ，并对 ２ １ ０ ２年标 准化工作进行部署 。
国际标准 立项成 功 ，商用 豆浆机 、 《 家 用 和类似用 途 电器 的安全要 求豆浆机 的 特 殊要求 》等 豆浆机 相关标 准制 修订工
作 全面展 开推进 ，豆 浆机技术研 究更加 具 有前瞻 性 ，豆浆机 行业企业 问交流更
加充分 ，特别是 ２ １ 年 ６月 《 ０１ 豆浆机 》
值 得注 意的是 ，更 新标 准生效之 前 由认
化 、加 强标准 制修订 管理 、标委会 ２ １ ０ １ 年工作报 告 、Ｉ ＣＴ ２ 电器附件 技术委 Ｅ ／Ｃ ３
员会 工作动 态等 ，审查通 过 了中国 电器
全 国家用 自动控 制器标 准化技 术委员 会
工作报告 ，并向大会通报 了 ２ １ 年 ＩＣ ０１ Ｅ ／ Ｔ７ Ｃ ２标 准 化 最新 发 展 动 态 ，主要 包 括
售后服务评价体系认证申请表
申报认证领域：❒CAS（商品售后服务评价体系认证）❒BE（商业企业品牌评价认证）注：（1）以上两项可单选，亦可多选。
（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。
（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。
<四>复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容）1.已获得的证书有效期年月日至年月日。
首次获证日期：2.申请项目❒证书到期复评❒提前申请复评❒申请提升证书星级的复评3. 品牌/服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）：4. 品牌/服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写，无则不填）：注：当已获的证书需要结合复评变更范围时，应填写《获证方变更情况调查表》及《证书变更申请书》与本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。
申请认证所需提交资料：【一】CAS和BE通用：1.营业执照；2.组织机构代码证；3.产品销售和服务流程介绍；4.与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；5.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；6.组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；7.相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；8.产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。
9.服务体系文件（相关制度和手册）。
【三】BE还需要：1.申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图片等；2.品牌管理文件（相关制度和手册）；3.有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；4.产品主要销售区域表（提供名称和地址）。
申请单位（盖章）：相关负责人（签字）/日期：。
售后服务体系认证内审表
3
2
2.5
（5分）
（2分） （2分） （7分） （1分）
总分
5
2 2 7 1 91.5
（1分） （6分） （2分） （1分） （1分）
1 5.5 1.5
1 1
5.1.6.4 重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。
（1分） 1
5.1.7.1 有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解。
（1分） 1
6
5.1.7.2
对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种 文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客。
（5分）
4
5.1.3.1 应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费。
（2分） 2
售后服务组织应提供内部保障，具体包括：
5.1.3.2
a) b)
长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力； 定期或不定期的服务文化的培训；
（2分）
2
6
c) 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制
（4分）
3.5
5.1.4.2 制订售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，并使员工了解。
（2分） 2
7 5
5.1.5.1 设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况。
5.1.5.2 5.1.6.1 5.1.6.2 5.1.6.3
以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品 质生提产升、。销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面 不对断售改后进服。务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究 和咨询。 通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证
服务认证申请表
服务认证申请表申请组织名称：认证专业、认证依据、认证类型（请在所选择项目前用“■”或“×”表示）认证项目认证依据认证类型□商品售后服务GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：办公楼物业服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/SCA120021-2019《“上海品牌”评价认证依据：办公楼物业服务认证要求》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：公众物业管理服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/CSCA120028-2019《“上海品牌”评价认证依据：公众物业管理服务认证要求》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：医院物业管理服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/CSCA120034-2020《“上海品牌”认证依据：医院物业管理服务认证要求》□初次认证□再认证□合同能源管理服务RB/T 302-2016《合同能源管理服务认证要求》□初次认证□再认证□非正规教育与培训的学习服务GB/T26996-2011/ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求》、《教育服务认证测评准则》□初次认证□再认证□服务认证标准/技术规范：□初次认证□再认证注：初次申请“上海品牌”服务认证的申请组织需附《“上海品牌”服务认证申请表》。
一、申请组织基本信息申请组织名称受审查组织名称营业执照注册地址邮编通讯地址邮编认证负责人/联系人部门/职务手机联系电话传真组织网址电子邮箱(Email)二、申请认证基本信息1. 认证服务范围和服务内容描述2. 服务场所地址（审查地址）邮编是否有多个区域、临时场所或流动场所: □是(填写附件《多场所申请信息表》) □否。
3. 有效人数：轮班及其他说明：注：有效人数指组织申请的认证服务范围内从事服务和管理活动的所有人员，包括正式员工和审查时在场的非固定工作人员，请组织如实填写（对有轮班生产组织说明轮班活动情况及轮班人数，如各班次活动不同，请进行详细说明，以附件形式提供）。
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售后服务评价体系认证
申请表
WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
申报认证领域：✍CAS（商品售后服务评价体系认证）
✍BE（商业企业品牌评价认证）
注：（1）以上两项可单选，亦可多选。
（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。
（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。
申请认证所需提交资料：
【一】CAS和BE通用：
1.营业执照；
2.组织机构代码证；
3.产品销售和服务流程介绍；
4.与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
5.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
6.组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；
7.相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；
8.产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。
9.服务体系文件（相关制度和手册）。
【三】BE还需要：
1.申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的
彩色图片等；
2.品牌管理文件（相关制度和手册）；
3.有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；
4.产品主要销售区域表（提供名称和地址）。
申请单位（盖章）：
相关负责人（签字）/日期：。