前台接待礼仪
酒店前台接待的礼仪
酒店前台接待的礼仪1.热情友好：前台接待员应该始终以热情和友好的态度对待客户。
他们应该微笑并真诚地问候每一位客人，让客人感到受到欢迎。
2.礼貌待客：前台接待员应该始终保持礼貌，并用尊重的态度对待客人。
无论客人提出什么请求或描述什么问题，前台接待员都应该以耐心和礼貌的方式进行回应。
3.敬业精神：前台接待员应该以高度的敬业精神进行工作。
他们应该严格遵守酒店的规章制度，并且在工作中展现出专业和始终如一的态度。
4.敏捷高效：前台接待员应该能够快速、有效地处理客人的需求和问题。
他们需要具备快速解决问题的能力，并在不影响客户满意度的情况下迅速行动。
5.信息准确：前台接待员应该始终提供准确的信息给客人。
他们需要了解酒店的各项服务并能够对客人的问题提供明确的答案。
如果他们不确定答案，应该主动寻求帮助或者向上级汇报。
6.注意细节：前台接待员应该对细节保持敏感。
他们应该注意客人的个人喜好和需求，并尽可能满足这些需求。
例如，如果客人喜欢低楼层的房间，前台接待员可以尽量满足他们的要求。
7.保密性：前台接待员需要保持客人信息的机密性。
他们应该妥善处理客人的个人信息，确保客户的隐私得到保护。
8.灵活性：前台接待员需要展示出灵活性，以应对各种情况。
他们需要具备解决问题的能力，并能够适应客户的需求和要求。
9.多语言能力：前台接待员应该具备至少一种外语的沟通能力，以方便与来自不同国家和地区的客人进行交流。
10.管理能力：前台接待员需要具备一定的管理能力，以便有效地处理客户的投诉或纠纷。
他们应该能够冷静处理紧急情况，并最大程度地解决问题。
总之，酒店前台接待礼仪是提供卓越客户服务的关键。
前台接待员应该以热情友好、礼貌待客、敬业精神、敏捷高效、准确提供信息、注意细节、保持机密性、灵活应变、具备多语言能力和管理能力等方面展示出专业素养，以确保客人在酒店的入住体验是愉快且满意的。
前台礼仪知识6篇
前台礼仪知识6篇前台礼仪知识6篇前台礼仪知识1一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。
这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
前台礼仪知识2酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
前台接待礼仪规范（三篇）
前台接待礼仪规范是指在接待来访者时要遵循的一系列规范和行为准则。
以下是一些常见的前台接待礼仪规范：1. 穿着得体：前台接待人员应穿着整齐、干净，符合公司或机构的形象要求。
2. 热情友好：前台接待人员应以热情友好的态度接待来访者，用礼貌的语言和微笑待人。
3. 专业礼仪：前台接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够清楚地回答来访者的问题或引导他们到正确的地方。
4. 保持专注：在接待来访者时，前台接待人员应全身心地投入，保持专注，不因其他事情分心。
5. 保护隐私：前台接待人员应保护来访者的个人隐私，不将其私人信息泄露给他人。
6. 细心倾听：在接待来访者时，前台接待人员应细心倾听对方的需求或问题，不打断对方的发言。
7. 解决问题：如果来访者有问题或困难，前台接待人员应积极寻找解决方案，并及时回复或协助。
8. 管理时间：前台接待人员应合理安排来访者的时间，尽量避免长时间的等待或耽误对方的安排。
9. 保持整洁：前台接待区域应保持整洁、干净，不乱堆杂物，确保给来访者一个好的印象。
10. 提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，如提供导航、提供wifi密码等，以提高来访者的满意度。
总的来说，前台接待礼仪规范是建立在尊重、友好、专业和高效的基础上，通过遵守这些规范，可以提升来访者对公司或机构的印象，增加客户满意度。
以下是一些建议：- 始终保持微笑，给予来访者一个友好的印象。
- 注意言谈，使用礼貌的语言和措辞。
- 注意肢体语言，避免使用有挑衅或冷漠的姿势。
- 在需要处理复杂问题或投诉时，保持冷静和专业，寻求解决方案。
- 提前做好准备，提供必要的信息和帮助，以便顺利接待来访者。
- 保持礼仪和文化的敏感性，尊重来访者的背景和信仰。
- 熟悉公司或机构的规章制度，并在接待过程中遵守和遵守这些规定。
最后，提醒前台接待人员要时刻保持高度的责任感和职业操守，不论是对个人形象还是对公司形象都要负责任，以给来访者留下良好的印象。
前台接待礼仪规范（二）第一章总则第一条接待工作是企业对外交往的窗口，是企业形象的重要体现，是与客户建立良好关系的基础，因此，前台接待工作应当严格遵循规范，端正态度，提供优质的服务。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。
如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。
2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。
（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
前台来访接待的礼仪
前台来访接待的礼仪前台来访接待的礼仪是什么前台是一家公司的门面，所以前台在接待来访客人时一定要遵守接待的礼仪。
那么，前台来访接待的礼仪是什么呢?下面是精心为大家的前台来访接待的礼仪，大家一起来看看吧。
1. 前台在岗位上一般都是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。
2. 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说明，不要扔在那里不管。
3. 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。
(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧)4. 如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。
5. 有客人未预约来访时，不要直接答复要找的人在或者不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名那么必须问明，尽量从客人的答复中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。
6. 如果你事先知道有客人来访，需要提前清扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。
客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。
7. 客人来到公司要热情接待。
公司人员要穿戴整齐，标准站立。
8. 请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。
1. 当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。
2. 客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。
送客时，把客人送到门口并说“再见”。
对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。
酒店前台接待礼仪十大标准
酒店前台接待礼仪十大标准
1. 建立良好的形象：前台接待员务必穿着整洁、得体，严守礼仪规范，展现专业形象。
2. 热情周到的问候：当客人进入大堂时，前台接待员需要主动向客人问好，并提供帮
助和指导。
3. 快速高效的办理入住手续：前台接待员应熟悉酒店的入住程序，能够迅速、准确地
完成客人的登记和入住手续。
4. 合理软硬件设施的介绍：前台接待员应当介绍酒店的各项设施和服务，以满足客人
的需求并提供帮助。
5. 解答客人的问题：前台接待员应向客人提供有关酒店和周边设施的信息，并能够解
答客人的问题和疑虑。
6. 积极回应客人的需求：前台接待员应根据客人的需求，尽力满足客人的要求，提供
个性化的服务。
7. 处理投诉和纠纷：前台接待员应具有解决问题的能力和耐心，能够妥善处理客人的
投诉和纠纷，并及时向上级汇报。
8. 保障客人的隐私和安全：前台接待员应妥善保管客人的个人信息和财物，确保客人
的隐私和安全。
9. 与其他部门的协调配合：前台接待员应与其他部门保持良好的沟通和协调，以确保
客人的需求得到及时满足。
10. 以微笑和友善的态度服务客人：前台接待员应始终保持微笑和友善的态度，以给客人留下良好的印象，并提高客人的满意度。
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意指引方向，不可用一手指指出，那样不礼貌。
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手势
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等多种含义。手势一定 要柔和，但也不能拖泥带水。 1.横摆式手势 在表示“请进”“请”时常用横摆式。做法：五指并拢，手掌自然 伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘，开始做手势应从腹部之前 抬起，以肘为轴轻缓的向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时 停止。头部与上身微向伸出手的一侧倾斜，另一双手下垂或放在身 前，稳目视宾客，面带笑容， 表现出对宾客的尊重欢迎。
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准确自我定位，给别人好的第一印象
刘玛丽
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对客语言要求
1基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快 乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 6道谢语：谢谢、非常感谢。 7应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、这是我应该做的。 8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？ 9请求语：请您协助我们……、请您……好吗？ 10商量语：……您看这样好不好？ 11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 12对来访客户：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗！’；“请 您出示证件” ，“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入大厦，请您 配合我的工作” ，“谢谢您的合作，欢迎光临”。
基本要领： 1两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度； 2两腿并拢立直，身体重心放在两脚上； 3腰背挺拔； 4收腹挺胸，抬头，脖颈挺直； 5双目向前平视，微笑，微收下颌; 6左手搭右手 ，交叉放在脐下 3尺处。
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鞠躬
• 我们常用的鞠躬礼分为3个度：一度：15度；二度：30 度：三度：45度，一度鞠躬类似点头致意，适用于多种 情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼，适用于对重 要客人、长者等的迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚 恳的感谢或致歉。正常的前台接待采用一度鞠躬即可。
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行为举止要求
1与客人交谈时必须注意： ——集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。 ——注意保持微笑，脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表情，不时点头 微笑表示赞同或明白。脸上不应出现冷漠、厌倦的表情。 ——让客人把话说完，切勿打断客人的讲话。 ——把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用眼睛去微笑，面部 表情随着客户的情绪而改变，打电话时要把微笑纳入声音中去，让客户感觉 到你的笑容。 2工作时应保持合适的坐、站、走的姿势。站立时挺直肩膀，挺胸收腹， 走 路快捷但不要奔跑。站立、行走时，不要抱着胳膊、相互搭肩搂腰、叉腰或 将手插在口袋里。 3不要在客人面前做出以下举动： ——挖鼻孔，抠指甲，挠痒。 ——打呵欠，伸懒腰（如碰巧做了，应遮住嘴并说“对不起”。） ——边说话、边看手表。 ——在会议室里、公共场所或在客人视线范围内吃东西或嚼口香糖。 ——咳嗽、打喷嚏、吐痰时要有用干净手帕或纸巾遮住嘴巴。 ——在客人视线范围内唱歌、嘻嘻哈哈、嘀嘀咕咕。
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打招呼
• 三米微笑，一米半打招呼，并注视着客人，待客人离开 后再转身离开。
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三、引领
行走
靠道路的右侧行走，遇到同事领导要主动问好， 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行为。
基本要领： 1.行走中抬头挺胸，步伐轻盈稳健，速度适中； 2.走动中肩部不要摇晃； 3.小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上 下颤动； 4.两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微 微后收，视线平视，不东张西望；
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前台接待
1每天早上提前五分钟到岗，更换工服后，打扫前台的卫生，做到台面物品摆放 整齐、有序。注意各种记录的隐蔽性，涉及数据的资料、贵重物品等均要锁存 ； 2如有客户直接到前台咨询或寻求帮助，接待员应立即主动站立接待、热情服务 。做到百问不厌、有问必答、用词得当、简洁明了。不能说“也许、大概”之 类的没有把握或含糊不清的话，重视每一位问讯者； 3如接待员正在服务台接听电话，当来客人时接待员起立、点头示意，以示与客 人招呼；尽快结束通话；放下听筒后首先向客人道歉； 4接受客人吩咐时说：“好！明白了。好！知道了。好！听清楚了。”若未听清 ，要说：“对不起麻烦您再说一遍。” 5 外部客人来服务台应主动招呼，热情问候，使用礼貌用语，如果有预约，应 询问客人来访事由、来访部门或人员，及时通知要找的人；如没有预约，请客 人稍等，然后与要找的人或部门联系，并在《来客来访登记表》做好登记； 6整个接待过程中必须面带微笑、始终注视客户，给客户以舒适的感觉。与客户 对话时宜保持1米左右的距离，严禁左顾右盼、心不在焉； 7当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能 及的帮助，严禁使用“这与我无关”、“我无能为力”之类的言辞，而应该向 客户说明“该服务已超出了我们的服务范围，请原谅！”
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走廊：
前台人员应走在客人左前方约2-3步 之前，配合步调，与客人保持2-3步 的距离。侧身面对客人，又左手引领， 到拐角处应稍作停留，等待客人。
楼梯：
引导客人上下楼，前台人员应走在客 人2-3步之前，侧身面对客人，到拐 角处应稍作停留，等待客人，并随时 注意客人的安全。
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四、接待用语要求
1.当客人进来时应站立服务，面带微笑，说：“您好！欢迎光临”！ 2.对第一次来的客人，应问：“先生（小姐），请问您找谁？或请问 您有什么需要帮助的？” 3.接受客人吩咐时说：“好！明白了。好！知道了。好！听清楚了。 ”若未听清，要说：“对不起麻烦您再说一遍。” 4.对暂不能立即接待的客人应说：“对不起，请您稍候。”或说：“ 对不起，请您稍等一下。” 5.对稍等的客人要说：“对不起，让您久等了。” 6.接待失误或给客人添麻烦说：“对不起，给您添麻烦了，实在抱歉 ，今后一定注意，不会再发生这类事，请再次光临指导。” 7.如对方是来找人的，应把他（她）请到服务台，办理有关接待手续 并在《来客来访登记表》上进行登记。 8.当客人离开时，应说：“谢谢光临，欢迎下次再来，请走好（或再 见）。”
前台工作人员接待礼仪要求
前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作 人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位 形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括 仪容规范，来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
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主要内容
一、仪容规范 二、站立服务 三、引领服务 四、接待用语要求
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一、仪容规范
仪态礼仪
总体来说，前台人员应着职业套装等正装佩 戴胸卡，同时保持个人清洁卫生，头发梳理整 齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持 清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部 干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜 艳指甲油；可以使用清新淡雅的香水。更重要 的是，用礼貌用语并保持微笑心态，在接待过 程中始终面带微笑，这样更加有利于与人交往， 为来访客人以良好的印象。
2.前摆式手势 如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势 时。可以用前摆式。左手手指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向 上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再向前方摆起。摆到身体15cm。 并不超过躯干的位置时停止，目视宾客、面带笑容，也可双手前摆。
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手势
3.双臂横摆式手势 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从 身体两侧向前上方抬起，两肘微曲， 向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高 一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些， 也可以双臂向一方面摆出。
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8当客人来临时，接待员应面带微笑，说：“您好！欢迎光临” ！“请问您有什么需要帮助的？”或“我能为您做什么？” 当 客人离开时，应说：“谢谢光临，欢迎下次再来，请走好（或再 见）。”待客户转身离去后方可处理自己的工作； 9对稍等的客人要说：“对不起，让您久等了。” 10接待失误或给客人添麻烦说：“对不起，给您添麻烦了，实在 抱歉，今后一定注意，不会再发生这类事，请再次光临指导。” 11对未经许可强行进入大楼的外来人员，应保持冷静和镇定，一 方面让其在某个会议室/前台等候，稳住其情绪，先对对方表示 同情，并对给他造成的不便致歉。另一方面尽快与相关部门联系 ，请求协助处理； 12建立《前台工作日志》，如发现异常情况,记录到日志的“异 常情况”栏。
4
二、站立服务
应体现柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间， 肩膀放松，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身 体挺直，不可歪斜。依靠墙壁桌椅而站；双腿分开的 距离过大，交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也 不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
5
站立服务要求
前台在岗位上一般是坐着的，遇到有客人来时，应立 即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“请问您有什么 事”、“您好，请问您找哪一位”、“请问您是哪个单 位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上帮您联系”