质检员经典教材(家具培训资料)
家具测试培训资料
Sensor 2:
Legend a = 120 mm b = 159 mm c = 154 mm d = 60 mm
Dimensions in millimetre
测试设备
4.小零件钳和圆桶
夹子 ASTM F833
小零件圆桶
测试设备
5.咬合测试钳 牙齿材料:铬钢H13 洛氏硬度要求:C级45-50
6.2结构要求
6.2.4.5产品中的监禁空间 要求打破一个闭合体积的必须力，在儿童身体的简单接触下必须小于等于50N 如果不能达到要求，产品必须最少有2个通风孔，2孔之间的距离必须最小150mm,并且加起来的面 积至少650mm2 该要求不适用于可拔除部件 6.2.5产品部件的无意识跌落 6.2.5.1写字板 不管多高，写字板在它５０％重量的水平力的作用下不能跌落 不管多高，写字板在向下的１００Ｎ的力作用于距离前面板２５mm的最不利位置的情况下不能跌 落 6.2.5.2可拔除部件 所有的总重量大于２kg的可拔除部件必须包括开口的组块，意味着２００Ｎ的力才能使它从家具本 体上拔除 6.2.5.3能被取出的部件 不能存在总重量超过2kg的能被取出的部件 这些部件的握持能力必须适应儿童的手
总体安全要求
6.1.3防火性:
当少于30mm的纺织材料靠近火源时不能产生闪烁效应,见EN1103 由厚度超过30mm的填料组成的材料必须满足标准EN1021-1
电气安全:
带有电气装置的家具必须满足标准C15-801
勒杀的预防:
当产品在6.2.4.4.1条件测试时，填料是不能被接触到的．
6.2结构要求
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家具品质知识培训主进人：XXX时间：20XX年01.家具产品的分类02.家具产品制作方法03.家具木材识别04.家具产品原料介绍05.家具品质检查QC 验货程序06.目录01.家具产品分类做好家具行业首先要了解家具行业，了解家具行业的产品及其分类家具行业的产品丰富多彩，研究的内容和目的不同，分类的原则也就不同，常见的有以下几种分类：按材料分类12345按功能分类按结构分类按年代分类按造型分类01木制家具02金属家具03竹藤家具04石材家具05软体家具一、按材料分类二、按功能分类民用家具01办公家具02酒店家具030405050405厨房家具公共环境家具学校家具剧院家具医院家具三、按结构分类组合家具组合家具是之某套家具由若干分件组成，这些分件摆到一起组合成一套家具，摆放时可以跟据房间和喜好的不同，有不同的摆放方法，形成不同的造型和风格。
联壁家具联壁家具是指根据居室的实际尺寸订制的，和墙壁联为一体，或者可以充当墙壁使用的家具，联壁家具可以大大的节省空间，深受居民和客户的欢迎。
悬吊家具这类家具为充分利用空间，使家具向立体化发展开拓了新路，如吊柜、吊厨等。
四、按年代分类仿古家具是应用一定的工艺，在家具的款式、结构和外观上，仿照古代家具历经年代的冲刷而形成的陈旧的样子。
仿古家具的仿古处理有两种方式：宫廷式仿古、乡间式仿古与仿古家具相比，现代家具有如下特点：1、在使用材料上更加多样话2、在结构上更加丰富，采用了更多的连接键3、在款式上变的更简练、明快4、在风格上能更好的与现代环境相融合仿古家具现代家具五、按造型分类普通家具艺术家具02家具产品制作方法做好家具行业要了解家具产品的制作方法A.弦切：此为最简单制材方法，为锯割线与木材年轮相切。
制法：首先将圆木最外面锯一块,然后沿木材纵长方向制材，木纹：呈U 型纹(山纹)。
B.径切：锯割线与木材年轮成65度至90度角不等。
制法：首先将圆木切成四块,然后再分别制成板材，木纹：呈直纹。
家具基础培训资料
目录第一章、家具概述第二章、识图基础第三章、尺寸知识第四章、家具物料1．实木2．板料3．薄片4．五金5．涂料6．包材7．刀具8．胶合剂及耗材第五章、生产工艺流程第一章家具概述家具又名家私, 作为社会物质文化和精神文化的一部分，是人类社会的政治、经济和文化发展的产物，是文化艺术积淀的物化形式，它反映了在特定的历史时期，不同国家不同民族的文化传统和艺术风格（如古典家具的高贵、典雅，现代家具的简洁、大方等等）。
把家具作为文化，一是因为家具作为人类行为方式和造物方式所具备的文化性和文化意义；二是家具本身的装饰性和依附于其身的装饰图案和装饰雕刻所具备的文化意义。
作为家具的双重属性，其物化形态无疑地属于整个社会文化系统，与整个人类文化系统相关联。
家具形态及其装饰符号始终在传达和表述着一定的文化信息和社会属性。
我国古代皇帝宝座上所雕刻的龙和宝石所镶嵌的图案，常常代表着它的权威性、神圣性和宗教性。
家具文化艺术以其自身的现实存在和社会功能的完整性而成为文化现象，是人类文明和文化行为的产物。
当家具成为人类生存发展不可缺少的一部分，当家具成为人类生存生活的必备内容时，家具文化艺术实际上在悄悄地、潜移默化地影响和改变着人们的生活方式，从简单走向繁杂，又走向简练；从苛求到舒适，从满足生理到精神享受，表现自我，寻找个性化，家具这种特有的文化行为，使之区别于其他文化行为而越来越引起人们的关注、选择和研究。
1、家具的类型A、按用途分：柜类、床类、台几类、椅类、凳类B、按风格及地域分：中式、明清古典、新古典、现代简约、美式、美式古典、欧式、欧式古典等等C、按使用环境分：客厅、餐厅、卧房、书房、卫厨、户外等D、按使用功能分：单用式：仅满足一种使用功能（餐桌）双用式：能满足两种不同的使用功能（坐卧两用沙发）多用式：能满足三种以上的使用功能（集坐、卧、贮物、治疗健身于一体的多功能床E、按家具的形体与结构特征：框架式、板式、折叠式、部件通用式、组合式、曲木家具、支架家具等F、按材质分：实木、板式、铁制、钢木、藤制、玻璃钢、PVC等等2、家具配件名称（桌、椅为例）A、餐桌B、餐椅C、咖啡桌3、家具结构A、榫接方式1)、木榫连接方式2)、椭圆榫连接方式3)、燕尾榫连接方式B、连接木连接方式C、五金件连接方式页码：41D、综合连接方式第二章识图基础一、木工识图1.简图:产品外观示意图，即产品外观三视图；2.蓝图：透视整个产品形成的三视图；3.工程图：透视产品部件形成的三视图,有详细的标注和技术要求等，是作为生产的主要指导依据；二、三视图1.主视图:从正面透视物体形成图形,分为正视和后视;2.侧视图:从侧面透视物体形成图形,分为左视和右视;3.俯视图:从上面透视物体形成图形,分为俯视和仰视;4.三视图特点:1)主视图与侧视图高平齐;2)主视图与俯视图长对正; 3)侧视图与俯视图宽相等；主视图府视图右视图宽相等高平齐长对正5．立体图:把物体的长、宽、高三个方向的形状按一定角度表达在一个平面上的视图。
木制品家具检验培训课件
J 结构用胶合板：具有良好的耐水性、耐湿性和限 定力学性能，能作受力构件用的胶合板。
K 室内用胶合板：用环保性能比较好的胶粘剂制成的 胶合板，不能长期经受水浸或过高湿度，限于室内使用。
L室外用胶合板：主要以酚醛树脂胶或同类性能的树 脂作为胶粘剂制成的胶合板，具有耐气候、耐水和耐高湿 的性能，适于室外使用。
1 、对有毒有害物质做出了明确的界定
规定了人造板及其制品除甲醛释放限量检测项目外还
增加了砷、有机挥发物、杂酚油、乙醛、苯酚、铅、铬、 汞、镉、杀虫剂等有毒有害物质,以及安全性能和防火性 能方面的有关要求。该文件对木制品有毒有害物质、安全 性能和防火性能界定，一直沿用至今。其后的1011文件和 我省的木制品检验工作规范都以该文件为基准确定了木制 品及家具产品中的有毒有害物质、安全性能和防火性能的 检测的范围。
按照层数不同也分三合板、五夹板、多层板等。 根据产品结构和用途不同胶合板划分为以下种类：
A全单板结构的胶合板：全部由单板组成的胶合板。 B非全单板结构的胶合板：由木质单板和其他板材 (或材料)共同组成的胶合板。如复合胶合板(面背板为单 板，芯板为刨花板、定向结构板等)等。 C 普通胶合板：非专门用途的胶合板。 D特种胶合板：具有特殊性能、特殊用途的胶合板。 如船舶胶合板、阻燃胶合板、航空胶合板等。
B华夫板：应用大片刨花，施加液状(或粉状)酚醛树 脂和添加剂，热压而成的板材。
C轻质刨花板：密度为250-400kg/m3，的刨花 板。
D单层结构刨花板：在板的厚度方向上，刨花的 形状和尺寸基本相同的刨花板。
E 三层结构刨花板：在刨花板的厚度方向上由两 种不同规格的刨花层构成。板的两表层一般使用微型 刨花或扁平刨花，芯层使用较大、较厚的粗刨花。
家具验货培训资料
引言概述：本文是关于家具验货培训资料（二）的详细阐述。
家具作为人们日常生活中不可或缺的一部分，质量问题直接关系到消费者的使用安全和体验感。
因此，家具验货的重要性不言而喻。
本文将从家具验货的基本原理、验货流程、常见质量问题以及根据不同类型家具的验货要点等五个大点进行阐述，旨在提供给读者全面的家具验货知识，提高其对于家具质量的辨别能力。
正文内容：第一大点：家具验货的基本原理1.家具质量标准的认知：了解国家相关家具质量标准与规范；掌握不同类型家具的设计与生产要求。
2.外观与结构的检查：宏观外观的评测；详细检查家具的结构安全性。
3.材料与配件的辨别：识别各类家具材质的特点与优劣；验证家具配件的合规性与质量。
第二大点：家具验货的流程1.验货前准备：确定验货标准与要求；准备相关验货工具与资料。
2.验货过程中的注意事项：在验货前与供应商明确预期结果；严格按照验货流程操作，记录发现的问题。
3.验证样品的重要性：验货前评估样品的代表性；确认样品是否符合质量要求。
第三大点：常见质量问题与解决方案1.外观表面的问题：等色、色差问题的判别与处理；表面划痕、凹槽等问题的处理方法。
2.结构安全问题：确保框架坚固稳固；锁具、关节等配件的安装要求。
3.材料与配件问题：识别低质量木材、板材等材料；验证金属配件的防锈性能。
第四大点：根据不同类型家具的验货要点1.床类家具的验货：检查框架的稳固性；验证床垫的材质与舒适度。
2.沙发类家具的验货：确认沙发的弹性与结实程度；仔细检查沙发布艺的工艺与质量。
3.桌椅类家具的验货：验证桌面的抗压强度；检查椅子的稳定性与舒适度。
第五大点：其他注意事项1.配送与安装的验货：确保家具配件完整；验证家具安装的稳定性。
2.售后服务保障：了解售后服务政策；掌握解决家具质量问题的处理流程。
总结：通过本文对家具验货的详细阐述，我们了解了家具验货的基本原理、验货流程、常见质量问题以及根据不同类型家具的验货要点等方面的知识。
家具测试培训资料
6.2结构要求 6.2结构要求
6.2.3 剪切危险 6.2.3.1总则 6.2.3.1总则 2个相对运动部件间的距离在7-18mm之间存在剪切 个相对运动部件间的距离在7 18mm之间存在剪切 6.2.3.2使用中的剪切挤压点 6.2.3.2使用中的剪切挤压点 所有使用过程中的运动部件，不管在运动中的位置如何，必须不能存在任何 剪切挤压点 除了门和可扩展部件(抽屉) 除了门和可扩展部件(抽屉)外，该要求适用于任何运动部件 该要求也适用于手柄和其他部件之间的间隙 对于有盖闭合的产品，该要求适用于盖子和安装侧的边之间的空隙 使用过程的概念延伸到产品不同的位置的调整 (例如改变桌板的倾斜)和通常 例如改变桌板的倾斜) 可预测在行动和运动期间由用户的重量创造的空隙 运动部件的角必须满足6.2.1的要求 运动部件的角必须满足6.2.1的要求 6.2.3.3打开中产生的剪切和挤压点 6.2.3.3打开中产生的剪切和挤压点 如果产品的使用说明书要求产品的打开必须由成人来完成，打开产品过程中 产生的剪切和挤压点是可以接受的，只有除非这些剪切和挤压点是由产品部 件例如机械弹簧，汽缸装置动作产生的，成人被认为当感觉疼痛时能立即停 止执行动作的情况下
6.2结构要求 6.2结构要求
6.2.2.2低位肢体的卡口 6.2.2.2低位肢体的卡口 为了在使用家具时避免脚部被卡，有垂直唯一的活动部件的安全高度必须大 于或等于离地面100mm 于或等于离地面100mm 6.2.2.3头部卡口 6.2.2.3头部卡口 6.2.2.3.1开口的最低点位于高于离地面600mm的位置 6.2.2.3.1开口的最低点位于高于离地面600mm的位置 所有的开口必须： 要么不让触指2完全进入，要么让触指1 要么不让触指2完全进入，要么让触指1完全进入．在触指上加载小于或等于 30N的力 30N的力 如果触指在30N的力作用下可以进入，必须能在小于等于30N的力作用下拔出 如果触指在30N的力作用下可以进入，必须能在小于等于30N的力作用下拔出 6.2.2.3.2盖高度小于1000mm的有盖产品 6.2.2.3.2盖高度小于1000mm的有盖产品 有附加盖子关闭的产品的所有体积，位于距离地面小于等于1000mm且盖子 有附加盖子关闭的产品的所有体积，位于距离地面小于等于1000mm且盖子 的重量大于等于0.25kg,必须装备有防止关闭盖子的力小于等于8N并且最大 的重量大于等于0.25kg,必须装备有防止关闭盖子的力小于等于8N并且最大 50N允许开启的装置 50N允许开启的装置 这些力的测量需在垂直于盖子平面和固定装置的反面的中间． 在开启关闭2000次的前后都必须满足要求 在开启关闭2000次的前后都必须满足要求 开启关闭的速度必须够慢以防止部件因热变形 如果该装置是阻尼系统，调整刹车关闭的信息必须提供
家具验货员培训资料
1家具标准家具标准木家具标准包括国家标准GB／T8324－1995《木家具通用技术条件》、国家行业标准QB／T195 1．1－94《木家具质量检验及质量评定》。
用料要求实木家具用料要求：产品明示标识为全花梨木家具的，产品中所有零部件，必须是花梨木制成的实木家具，镜子背面托板除外；产品明示标识为花梨木家具的，产品外部的零部件必须是花梨木实木，产品内部、后背和隐蔽处等零部件可采用其他树种制成的实木家具。
双包镶框架式家具用料要求：产品外表使用的树种质地应相似，同一胶拼件树种应无明显差异，针、阔叶材不得混同使用，外表使用胶合板树种应一致，对内部使用树种不限制。
木材含水率要求标准规定木材含水率应符合产品所在地区，年平均木材平衡含水率＋W1％。
所谓产品所在地区，是指检验产品时，产品所在地区年平均木材平衡含水率＋W1％为测定的标准值；经销单位订购产品时，对木材含水率另有要求的应在定货合同中明示。
木材含水率要求，是木家具质量中至关重要的指标。
我国南方和北方，年平均木材平衡含水率差距很大，南方普通为1 6％~ 18 ％，北方普通为12 ％~14％，南、北方平均为15％摆布，就是在一个地区，雨季和旱季、冬季和夏季的变化也是很大的。
刨花板、中密度纤维板技术要求GB4897－85刨花板技术要求规定，刨花板的游离甲醛释放量每100g刨花板的甲醛释放量不超过50mg。
中密度纤维板技术要求规定：物理性能指标，出厂含水率应为4％~13％；每张板的平均密度不得超过公称密度的±10％；吸水厚度膨胀率不得超过12％；板内甲醛释放量，每100g重的总可抽出甲醛量不得超过70mg。
尺寸要求家具尺寸分设计尺寸、极限偏差尺寸、开头和位置公差尺寸3种：设计尺寸是指产品图样上标注的尺寸。
如产品高、宽、深的外形尺寸。
主要尺寸，亦称产品的功能尺寸，是指产品某一个部位的设计尺寸，必须符合标准规定这个部位的尺寸要求。
如挂衣柜内标准规定这个部位，标准规定净空深应≥530mm，设计尺寸必须符合此项要求。
家具知识培训
（1）复合面料
人造革 人造革是采用聚氯乙稀、锦纶、聚氨酯树脂等溶液为原料涂敷在棉、麻 、化纤等织物上，制成类似革的制品。人造革清洗方便，耐磨性好，价 格便宜，但透气性较差，冷天易发脆折裂。 合成革 合成革是在无纺布上，涂抹聚氨酯涂料等复合材料加工而成的。由于聚 氨酯涂料的性能比聚氯乙稀树脂好，具有一定的透气性，因此用聚氨酯 涂料涂敷的合成革具有一定的透气性及吸水性，在这一点上是优于人造 革的。 复合革 复合革是以皮革的底层（皮革削制后余下的靠近肉体的部分）为表层， 以无纺布为底层，然后胶压在一起而制成与革类似的制品。复合革与皮 革一样均可染制成各种颜色，也是制作高档沙发的主要面料。复合革的 性能与皮革的性能基本相同，只是抗拉强度稍低；透气性较差。但比合 成革好。
（1）皮料基本知识
• 特殊效应牛皮特性：其制作工艺要求同修饰面牛皮，只是在有色树脂 里面加带珠、金属铝或金属铜无素进行综合喷涂皮革上，再滚一层水性 光透明树脂，其成品具有各种光泽，鲜艳村目，雍容华贵，为目前流行 皮革，属中档皮革。
• 压花牛皮特性：用带有图案的花板（铝制、铜制）在皮革表面进行加 温压制各种图案，成一种风格的皮革。
古典乡村 儿童 沙发 床垫 软床
其他
二级类别 软体、板式、古典、实木 有设计感的原创品牌、特殊品项、后现代、新古典 板式贴木皮、板木结合、（板式贴纸、亮光、三氨）、彩色成人
松柏木、传统实木、现代实木、红木、日式实木 美式、欧式、法式、古典沙发 英式、美式、法式
皮沙发、布沙发、皮布结合、沙发床、功能沙发
（1）皮料基本知识
2、制革的原料
•
制革的原料是动物皮，常见的是猪皮、牛皮、羊皮，实际上大多数
动物皮都可以用于制革。只是牛皮、猪皮和羊皮的质量好且产量大，是
家具验货培训资料
包装时使用泡沫、气泡膜等材料对家具进行全面防护，并在箱子内部放
置防震材料。
03
固定不牢
在运输过程中，家具可能会因为固定不牢而滑动或倾倒。解决方案是在
包装时使用木条或纸板等材料对家具进行固定，确保其稳定可靠。
06
总结与展望未来发展趋势
总结本次培训内容及收获
ห้องสมุดไป่ตู้培训内容回顾 家具验货的基本流程和注意事项
市场需求变化 消费者对家具品质和环保性能的要求越来越高
定制化、个性化家具需求增加
对未来发展趋势进行展望
智能化、数字化验货技术的应用将成为趋势 行业发展趋势 绿色环保理念在家具行业越来越受到重视
对未来发展趋势进行展望
01
线上线下融合的营销模式将进一步发展
02
国际化合作与交流将促进家具行业的进步与发展
03
生产工艺与质量检测
生产工艺流程介绍
原材料采购
选择优质原材料，确保产品基础质量。
表面处理
进行涂饰、贴皮、封边等表面处理，增加产 品美观度和耐用性。
加工制作
经过锯、刨、铣、钻、磨等工艺，将原材料 加工成所需形状和尺寸。
组装与包装
将各部件组装成完整家具，并进行包装，便 于运输和储存。
质量检测方法及标准
个人发展建议
03
对未来发展趋势进行展望
不断学习和提升自己 的专业知识和技能
加强与同行和客户的 交流与合作，拓展人 脉资源
关注市场动态和行业 发展趋势
THANKS
谢谢您的观看
家具尺寸应符合设计要求，误 差应在允许范围内。
常见问题及解决方案
表面损伤
对于轻微的表面损伤，可以进 行局部修复；对于严重的损伤 ，需要重新喷漆或更换部件。
家具验货员培训资料
增强创新能力
团队协作能够激发新的想 法和创意，促进团队的创 新和发展。
团队建设活动安排建议
定期组织团建活动
可以安排一些户外拓展、 聚餐、唱歌等活动，增进 团队成员之间的了解和感 情。
开展知识分享会
鼓励团队成员分享自己的 经验和知识，提高整个团 队的专业水平。
设立团队目标
制定明确的团队目标，并 鼓励团队成员共同努力实 现这些目标。
团队凝聚力提升途径探讨
建立良好的沟通机制
加强团队成员之间的沟通，及时了解 彼此的工作进展和困难，并给予支持 和帮助。
培养信任和尊重
鼓励团队合作
鼓励团队成员相互合作，共同解决问 题和完成任务，增强团队的凝聚力和 向心力。
建立互相信任和尊重的氛围，让团队 成员感到被重视和认可。
06
总结回顾与未来发展规划展望
展做出贡献。
THANKS
谢谢您的观看
清晰表达
要用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要 求，避免使用复杂的术语或行话。
倾听与理解
要积极倾听客户的需求和意见，并努力理解 他们的观点和立场。
非语言沟通
除了语言之外，还要注意自己的身体语言和 面部表情，保持自信和友善的姿态。
客户服务能力提升途径
了解客户需求
要深入了解客户的需求和期望，以便 为客户提供更好的解决方案。
观察木材纹理、敲击听声音、 查看证书等。
板材识别
观察板材厚度、表面处理、闻 气味等。
五金件识别
观察品牌、质量、表面处理等 。
玻璃识别
观察透明度、气泡、裂纹等。
常见问题及解决方案
实木开裂
可能是木材干燥不充分或环境 湿度变化过大，需及时联系厂
家维修。
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二、沟通的意义
1.沟通是人与人之间意见传达的方法.在日常工作中, 在流程不畅.出现矛盾、人类个体的各种需要等等， 沟通的需要也就出现了，通过沟通达到解决问题的 目标。如质检员认为不合格，而操作者认为合格； 质检员认为合格，而客户认为不合格等等，在这些 问题中，大部分是因为认识不同或要求不同等等所 造成。所有这些都需要通过沟通来达到解决问题的 目的。 2。沟通是人与人之间思想联系的过程：每一个人都 有自已的思想，而且是千差万别、各具特色的。
第三讲
主讲人: 蔡其国 刘锋
常用量具的使用
一、常用计量单位及其换算
国际单位制是以长度、质量、时间、电流、热力学温度、 物质的量、发光强度为基础的，其基本单位分别为米、千 克（公斤)、秒、安(培)、开(尔文)、摩(尔)、坎（德拉）， 单位符号为M、KG、S、A、K、MOL、CD。此外还有力 （N）、压力（PA）、电压（V）及电阻（R）等。以下 是它们的常用换算关系。 1h=60min=3600s 1inch=25.4mm 1m=100cm=1000mm=100000丝 1mm=0.0394inch 1m=3.2808feet 1feet=0.3048m 1kg=2.2045磅 1磅=0.4536kg 1kgf=9.80665N
质检员沟通技巧
一、前言
语言沟通是人类与其他灵长类动物的最大区 别,人类是一种群体动物,需要相互之间实施良好的 沟通.人类的每一个个体都有其鲜明的特点,每一个 人因为各种环境造成个体之间的差别(如父母、受 教育程度、成长的社会背景等等），而我们走到 一起，在同一个环境和群体中，为了一个共同的 目标，需要将这些差异缩小到最低程度，减少群 体内部的各类冲突和内耗，这就需要沟通来达到， 使我们能够找到共同点，朝一个方向努力， 完成 我们各项任务。 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。
第一讲
主讲人: 蔡其国 刘锋
质量管理基础知识
一、质量管理概念及重要术语
1.质量管理 2.质量的定义 3.产品的定义 4.过程的定义 5.不合格的定义 6.缺陷的定义 7.质量方针 8.质量控制 9.顾客的定义 10.返工的定义 11.返修的定义 12.让步的定义 13.特采的定义 14.记录的定义
三、沟通的特性
1。互动性——一般来说，沟通是一种双向的过程， 纯粹的单向沟通是不存在的。 2。媒介性——许多沟通的内容可以通过媒介来传达， 如表格、电话、互联网等等，不见得非要面对面 的沟通不可。 3。期待性——沟通是为了某一个目的而进行的，所 以都会有一定的期待性，如期待解决问题。 4。目的性——沟通是具有非常强烈的目的性，没有 目的性的沟通基本上不存在，
（三）千分尺
千分尺是测量中最常用的精密量具之一。千分尺的种类较多，按其用途 不同可分为外径千分尺、内径千分尺、深度千分尺、内测千分尺和螺 纹千分尺等。千分尺的测量精度为0.01mm. 1.外径千分尺的结构 见附图 2.外径千分尺的刻线原理 固定套管上每相邻两刻线轴向每格长为0.5mm。测微螺杆螺距为0.5mm. 当微分筒转1圈时，测微螺杆就移动1个螺距0.5mm。微分筒圆锥面上 共等分50格，微分筒每转1格，测微螺杆就移动0.5mm/50=0.01mm, 所以千分尺的测量精度为0.01mm。 3.外径千分尺的读数方法 先读出固定套管上露出刻线的整毫米及半毫米数，再看微分筒哪一刻度 线与固定套管的基准线对齐，读出不足半毫米的小数部分，最后将两 次读数相加，即为工件的测量尺寸。
四、沟通的重要性
1、易于取得其识，个人目标与团队目标 达成一致； 2、协调内部关系，增强团队凝聚力； 3、营建合作环境，加速组织发展； 4、有效提高团队绩效；
五、沟通的方式
1、会议沟通——适用于重大事项或涉及部门较多的 事项的沟通,如批量不合格或报废、质量成本越来 越高等 2、个别面谈——适用于涉及范围不大的事项的沟通， 以达到澄清要求或误会，消除矛盾或分歧的目的. 3、书面沟通——主要用于一些较重要的事项，对容 易遗忘、口述不清、需要保留有关记录以便事后 查验等等的事项SO基础知识
一、什么叫ISO？
ISO是一个组织的英语简称，全称是International Organization for Standardization,中文是“国际化标准组织”，成立于1947年，总部 在瑞士的日内瓦，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订 组织。
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4. 过程的方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系
四、推行ISO的要点
1.关键在领导 2.基础在培训 3.重点在实施 4.结果在记录
五、ISO的精神
写你所做 做你所写 记你所做 持续改进
六、ISO9000系列的核心标准
二、质量管理的发展史
1.质量检验阶段 2.统计质量控制（SQC）阶段 3.全面质量管理（TQM）阶段
三、质量检验的方式与流程
1.来料检验（IQC） 2.制程检验（IPQC） 3.出货检验（OQC） 4.品质工程（QE） 5.品质体系（QS）
具体内容
一、质量管理及其重要术语
1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 2.质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000中对质量的定义） 3.产品：过程的结果。 4.过程；一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 5.不合格：未满足要求。 6.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 7.质量方针；由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量 方向。 8.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 9.顾客：接受产品的组织或个人。 10.返工；为使用不合格要求对其采取的措施。
（1）游标卡尺的结构 它由尺身、游标、内量爪、外量爪、深度尺和紧 固螺钉等部分组成。 （2）游标卡尺的刻线原理 0.05mm游标卡尺刻线原理是：尺身每1格长度为1mm，游标总长度为 39mm,等分20格，每格长度为39/20=1.95mm，则尺身2格和游标1格 长度之差为：2mm-1.95mm=0.05mm,所以它的精度为0.05mm. 0.02mm游标卡尺的刻线原理：尺身每1格长度为1mm ,游标总长度为 49mm,等分50格，游标每格长度为49/50=0.98mm,尺身1格和游标1格 长度之关工业区1-0.98mm=0.02mm, 所以它的精度为0.02mm. (3)游标卡尺的读数方法 首先读出游标尺零刻线左边尺身上的整毫米数， 再看游标尺从零线开始第几条刻线与尺身某一刻线对齐，其游标刻线 数与精度的乖积就是不足1mm的小数部分，最后将整毫米数与小数相 加就是测得的实际尺寸。
三、质量检验的方式与流程
（一）、进料检验（IQC） 进料检验又称来料检验，是工厂制止不良物料进入生产环节的首要控制点。来料检 验由品管部IQC执行。 进料检验的项目一般包括外观检测、尺寸检测、结构检测及特性检测；检验方式有全检、 免检、抽样检验等方式。 （二）制程检验（IPQC） 制程检验是指来料投入生产到生产出成品的过程中所进行的控制活动。制程检验的 形式包括首件检验（通常所说的首检）、巡回检验（巡检）、未件检验（完工检）。 这是我们控制的重点与难点，一般要求我们运用4M1E（人、机、料、法、环）的方式， 采用QC七大手法，对出现的问题进行分析与研究，找出主要原因，采取措施解决问题。 （三）、出货检验（OQC） 出货检验是指产品完成包装后，在出厂之前对其进行检验所进行的活动。它是对产 品的最后把关，要求对产品的主要功能进行全面的检验。 （四）品质工程（QE） 品质方面需要出谋划策、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等等事务，都是QE来完 成或指导。 （五）品质体系（QS） 对于通过了ISO9000系列标准的企业，一般设置一个品质体系维护员，去维护与执行 ISO9000体系的相关要求。
二、什么叫ISO9000？
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族 标准的统称。ISO9000是由TC176（质量管理体系技术委员会））制 定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、 最普遍的产品。
三、ISO9000：2000版八大质量管理原则
ISO9000；2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理 实践经验，并吸纳的国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用 高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一 般性规律，成为质量管理的理论基础。
11.返修：为使用不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。 12.让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 13.特采；对使用或放行不符合规定要求的产品的书面认可。 14.记录；阐明所取行的结果或提供所完成活动的证据的文件。
二、质量管理的发展史
（一）、质量检验阶段 20世纪初至20世纪30年代，美国人泰勒提出了“科学 管量理论”。他主张计划与执行分开，因而”专职检验’ 应运而生。它是依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格 品进统计，是以半成品、成品的事后检验为主的质理管理 方式，对于防止不合格品出厂，保护用户利益和出厂产品 质量是完全必要的。但它存在以下缺点；1.缺乏系统的观 念；2.只注重事后的结果，缺乏预防；3.若大批量生产， 此种检验方式难以实现。
（六）直角尺
直角尺是一种用来测量角度的辅助工具，主要 衡量工件角度是否成直角。在使用前首先要校正 直角尺是否准确，然后才能拿去检测。它可分为 钢直尺、宽座角尺等，是一种常用的测量工具之 一。
（七）其他量具
万能角度尺、百分表、座表、高度仪、投影仪 等因本工公司不常用，在此略述。
《完》
第四讲
主讲人: 蔡其国 刘锋
1.ISO9001：2000是设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式 2.ISO9002；2000是生产、安装和服务的品质保证模式 3.ISO9003：2000是最终检验和试验的品质保证模式 4.ISO9004：2000是质量管理体系-业绩改进指南