销售管理制度(细则)
完整版)销售管理制度(细则)
完整版)销售管理制度(细则)本制度的目的是规范销售行为，确保销售指标的达成。
为此，针对公司的相关管理规定，制定了销售管理制度。
该制度适用于本公司所有销售人员。
销售部负责本制度的制定、修改、废止的起草工作，总经理负责核准工作。
销售部的职责包括协助销售总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度，并跟进营销目标计划的达成；管理协调销售部的日常工作；监控及督导下属的目标执行情况；制订月度、年度营销实绩报告；掌握市场动态，及进行应对准备策略；监控各类销售业务项目的开展；定时检讨销售部运作状态，提交相应合理化建设意见；负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；负责完成上级下达的临时工作任务。
销售部的岗位职责包括主管营销副总经理和销售经理。
主管营销副总经理的主要工作是制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。
具体工作包括协助总经理建立全面的销售战略；制定并组织实施完整的销售方案；引导和控制市场销售工作的方向和进度；组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；完成总经理临时交办的其他任务。
销售经理的主要工作是管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，有效地管理客户。
具体工作包括根据市场发展和公司的战略规划，协助主管营销副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；完成公司下达的销售任务；分解销售任务指标，制定完成任务指标的办法；组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；制定、调整销售运营政策；组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划，协调货物库存；协调客户关系，与客户、同行业间建立良好的合作关系；完成上级领导交办的其他工作。
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
销售部管理规章制度范文（通用10篇）
销售部管理规章制度销售部管理规章制度范文（通用10篇）在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的销售部管理规章制度，欢迎大家分享。
销售部管理规章制度篇1一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二、着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。
2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
三、仪容要求：1、工作期间，员工应注意自己仪容。
女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
四、考勤制度1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤时间标准：以标准时间为准。
要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。
3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。
请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。
月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：上午：8：00—12：00。
销售管理规章制度细则最新
销售管理规章制度细则最新第一章总则第一条为了规范销售管理工作，提高销售业绩，确保公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全部销售人员，销售管理人员及相关部门的工作人员。
第三条公司销售管理工作应遵循客户至上、诚信守法、团队合作、追求卓越的原则。
第四条公司销售人员应遵守本规章制度，服从公司的管理和安排，认真履行职责，提高个人综合素质。
第五条公司将根据销售人员的工作表现进行考核，对考核不合格者将追究责任。
第二章销售管理工作流程第六条销售管理工作流程包括：销售计划制定、客户开发、销售洽谈、签约、交货和售后服务等环节。
第七条销售人员应按照公司规定的销售计划进行销售活动，并及时报告销售情况。
第八条销售人员在客户开发过程中，需了解客户需求，制定有效的沟通策略，争取客户信任。
第九条在销售洽谈过程中，销售人员应遵循诚实守信原则，不得有欺骗行为。
第十条销售人员在签约阶段，需严格按照公司的合同规定进行操作，确保合同的有效性。
第十一条销售人员在交货环节，应按照交货时间、数量、质量等要求，确保产品的准确交付。
第十二条销售人员应重视售后服务工作，及时处理客户反馈意见，提高客户满意度。
第三章销售管理工作制度第十三条销售人员需遵守公司的销售政策和流程，不得擅自改变。
第十四条销售人员应按照公司规定的销售目标、经营计划进行销售工作。
第十五条销售人员在销售活动中，不得参与利用职权谋取私利等违法行为。
第十六条销售人员应保护公司的商业秘密，不得泄露给外部机构或个人。
第十七条销售人员不得在销售过程中采取不正当手段，不得向客户隐瞒产品的质量等信息。
第十八条销售人员应加强自身学习，提升专业知识和销售技巧。
第十九条销售人员需积极配合公司其他部门的工作，共同实现公司的发展目标。
第四章销售管理考核与奖惩制度第二十条公司将根据销售人员的工作表现进行考核，设立销售绩效评定机制。
第二十一条销售人员按照公司规定完成销售任务，公司将根据实际销售额、回款率等指标进行绩效考核。
销售管理制度实施细则
销售管理制度实施细则一、销售目标设定1.设定明确的销售目标，包括销售额、市场份额等指标，并将其分解到各个销售团队和个人。
2.根据市场环境和公司战略，设定适当的销售目标，并根据实际情况进行调整。
二、销售组织建设1.根据销售策略和目标，制定销售组织架构，明确各级销售管理人员的职责和权限。
2.设立专业销售团队，根据产品特点和市场需求，划分不同的销售渠道和区域，并明确各销售团队的任务和责任。
三、销售流程管理1.设计和完善销售流程，包括拜访客户、销售洽谈、签订合同等各个环节，以确保销售过程的规范和高效。
2.制定销售报告和销售记录的要求，销售人员必须准确记录客户信息和销售情况，并及时上报。
四、销售人员培训1.制定销售人员培训计划，根据销售技能和知识的需求，进行定期培训和考核。
2.提供销售技巧和销售技能的培训，以提升销售人员的专业素养和销售能力。
3.为销售人员提供相关产品知识和市场信息，以便他们更好地理解产品和应对市场变化。
五、激励和奖惩机制1.设立合理的激励机制，包括销售奖金、销售比赛等方式，鼓励销售人员积极主动地达成销售目标。
2.设计奖惩机制，根据销售绩效进行评估和奖惩，以激发销售人员的工作热情和责任心。
六、销售数据分析1.定期收集和分析销售数据，包括销售额、销售渠道、市场份额等，并制作相关报表，以便对销售情况进行分析和评估。
2.根据销售数据的分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售绩效和市场占有率。
七、销售管理信息系统1.建立销售管理信息系统，包括客户信息数据库、销售跟踪系统等，方便销售人员的工作和管理层的监控。
2.根据实际需求，将销售管理信息系统与其他相关系统进行集成，以提高工作效率和信息的准确性。
八、销售团队沟通与协作1.鼓励销售团队之间的沟通与协作，促进销售经验和资源的共享。
2.定期召开销售会议，交流工作经验和市场情况，并加强销售团队的凝聚力和合作性。
九、销售监控与评估1.设立销售监控指标，对销售人员的工作进行监控和评估。
销售管理制度12篇
销售管理制度12篇销售管理制度12篇销售管理制度（一）：一、总则为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率。
帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制度细则1、管理体系2、管理制度3、销售人员素质要求4、岗位职责5、工作流程6、例会制度7、行为规范8、合同管理制度9、档案管理制度四、制度细则资料管理体系（一）、指挥系统1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则（1）服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则：每个岗位、每个人仅有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥（特殊情景除外）。
下级对上级能够越级申诉，不能越级报告。
3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）经过会议指挥。
不管采取何种形式，指挥的资料必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
（二）、联络（沟通）系统1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3、要树立相互服务、相互制约的意识。
4、正式的联络主要经过工作流程来实现。
5、非正式的联络经过举办一些活动、民-主生活会等来实现。
6、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。
管理制度1、进取工作，团结同事，对工作认真负责。
本部门将依照公司的有关制度对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
2、营销部的员工应进取主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。
5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
销售管理制度办法细则
销售管理制度办法细则第一章总则第一条为规范和加强销售管理工作，促进企业发展，制定本办法。
第二条本办法适用于所有销售人员，包括内部销售人员和外部销售代表。
第三条销售部门应当制定并不断完善销售计划、销售政策、销售制度、销售流程等相关文件和制度。
第四条销售人员应当遵守公司的销售管理制度，恪守职业道德，积极开展销售工作。
第五条公司对于销售人员的绩效评估、激励措施、培训发展等方面应当建立健全的制度。
第二章销售管理制度第六条销售管理制度包括但不限于以下内容：（一）销售目标制定与分解：销售部门应当按照公司整体战略目标，制定年度销售目标，并将目标分解到各销售团队和个人。
（二）销售计划制定：销售人员应当根据销售目标和市场情况制定销售计划，明确销售策略和具体实施方案。
（三）销售流程：销售人员应当按照公司规定的销售流程开展销售活动，包括客户拜访、跟进、签约等环节。
（四）销售报表：销售人员应当按照公司规定的销售报表填写和提交，及时向上级汇报销售情况。
（五）销售奖惩制度：公司应当建立明确的销售奖惩制度，对于业绩突出的销售人员给予奖励，对于业绩不佳的销售人员进行考核和处罚。
第七条销售管理制度应当由销售部门负责制定和执行，定期进行评估和调整，确保销售工作按照制度进行。
第三章销售人员行为规范第八条销售人员应当遵守以下行为规范：（一）诚信守法：销售人员应当诚实守信，遵守国家法律法规和公司规定，不得从事违法活动。
（二）保密工作：销售人员应当妥善保管客户信息和公司机密，不得泄露给他人。
（三）客户服务：销售人员应当积极关注客户需求，提供优质的售前、售中、售后服务，保持良好的客户关系。
（四）团队合作：销售人员应当尊重团队合作，与同事协作，共同完成销售任务。
第九条销售人员应当定期参加销售技能培训和职业道德培训，提升自身专业水平和业务素质。
第十条销售人员应当遵守公司的考勤制度和外出规定，按时按量完成销售任务。
第四章销售绩效考核第十一条销售绩效考核应当包括但不限于以下指标：（一）销售额完成率：销售人员应当按照销售计划完成销售任务，实现销售额目标。
销售团队管理制度
销售团队管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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****销售管理制度
一、总则
1、目的
为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。
2、适用范围
适用于本公司所有销售人员。
二、权责单位
1、销售部负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。
2、总经理负责本制度的制定、修改、废止之核准工作。
三、部门职责
1、协助销售总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；
2、管理协调销售部的日常工作；
3、监控及督导下属的目标执行情况；
4、制订月度、年度营销实绩报告；
5、掌握市场动态，及进行应对准备策略；
6、监控各类销售业务项目的开展；
7、定时检讨销售部运作状态，提交相应合理化建设意见；
8、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；
9、负责完成上级下达的临时工作任务；
四、岗位职责
1.主管营销副总经理
直接上司：公司总经理
主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助总经理建立全面的销售战略；
（2）制定并组织实施完整的销售方案；
（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度；
（4）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；
（5）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
（6）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；
（7）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；
（8）完成总经理临时交办的其他任务。
2.销售经理
直接上司：主管营销副总经理
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，有效地管理客户。
岗位职责：（具体工作）
（1）根据市场发展和公司的战略规划，协助主管营销副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）完成公司下达的销售任务；
（4）分解销售任务指标，制定完成任务指标的办法；
（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
（6）制定、调整销售运营政策；
（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划，协调货物库存；
（9）协调客户关系；与客户、同行业间建立良好的合作关系；
（10）完成上级领导交办的其他工作。
3.销售员
直接上司：销售经理
主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成所辖区域销售目标、销售计划。
岗位职责：（具体工作）
（1）对所管辖的客户进行产品推介、宣传、公关等工作；
（2）在所辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
（3）按照公司规定、计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；（4）为所辖区域内客户提供专业性支持工作；
（5）配合销售助理等公司职能部门和职员建立客户档案，完成相关销售报表；
（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；
（7）与客户建立良好关系，维护企业形象。
（8）完成公司领导委派的其它工作。
4.销售助理
直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
（2）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；
（3）依据统计整理的数据资料，提交参考建议与方案，用于改善经营活动；
（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；
（5）协助公司做好售后服务工作；
（6）接待来访客户及综合协调日常行政事务。
（7）编制销售月报、年报，进行核算，提供销量报表及部门销售业绩的统计、查询、管理，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；
（8）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；
（9）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；
（10）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。
五、销售人员管理
1、销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁；
2、销售人员应保守各项销售计划、营销政策、产品价格、客户档案、技术资料等商业机密，不得泄漏他人；
3、新进人员使用浏览公司文档、文件需要销售经理批准；
3、销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的
问题；
4、销售人员对待客户的抱怨应以忍让为基本原则，不允许与客户发生冲突；
5、销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容：
（1）产品质量的反映；
（2）客户使用情况及满意度；
（3）竞争产品使用情况及满意度；
（4）有关行业动态信息。
6、销售人员应定期了解公司各规格牌号产品的库存，保证产品的供应；
7、销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作：
（1）所负责的客户详细档案信息；
（2）销售帐务和公文档案；
（3）未完成项目进展情况书面报告或说明；
（4）领用的公共物品。
六、销售工具的使用、领用管理
1、销售部所有办公用品由销售助理统一领取，建立个人账户后领用。
2、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。
3、销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。
经销售部经理审批后，由专人购买。
4、销售人员在核定的范围内报销手机费用，超过标准的，需经主管营销副总经理审批。
5、重要样品、大量样本及重要合同、技术资料等的领用，由领用人提出申请（注明用途），由主管营销副总经理批准后办理。
七、销售费用管理
1、销售人员出差按照本销售管理制度第八条执行；
2、网络推广、展会展示、样本制作等费用在得到主管营销副总经理或公司总经理批准后方可办理；
3、新客户开办费超出500元的需要经过主管营销副总经理批准，500元以下的需经过销售部经理同意，新客户开办费包括出差费、样品费、招待费等。
八、出差制度：
1、销售人员出差应以计划形式报到主管营销副总经理处批示，批准后执行；
3、出差完成，应以书面形式详细说明出差情况，或直接向主管营销副总经理及公司总经理汇报出差计划完成情况；
4、所有出差报销票据，应有主管营销副总经理签字后报到公司总经理处报销。
5、出差费用标准：
（1）交通标准：以实报实销为原则。
出差交通工具的选择：原则上部门经理及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车（不包括软卧）或汽车作为交通工具（轮船不能超过三等舱）；其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车。
市内交通应合理安排主要依靠公交车出行，尽量避免乘坐出租车。
（2）住宿标准：原则上不得入住星级酒店，关系公司形象的出差（如商业谈判、签署合同等）需要入住三星级酒店及以上的，事前需要公司总经理的批准。
住宿标准在每天280元以内。
（3）餐费标准：每人每天50元。
（4）如出差期间需要产生计划外销售费用（例如宴请费用），由主管营销副总经理根据实际情况报到公司总经理处，经批准后方可。
（5）住宿费和餐费超过以上限额标准时，按相应限额标准报销。
而费用低于此限额标准时，则按实际金额报销。
不采取限额包干报销，而采用限额内的实报实销。
（6）此前制定的相关标准与本制度有冲突的，以本制度为准。
九、附则
1、本制度由销售部负责制定、解释及修改。
2、本制度自发布之日起执行。
*************公司
销售部
****年**月**日。