客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米
小米客户关系管理
大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。
2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。
小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。
2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。
主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。
品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。
（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。
企业战略管理-小米科技公司ppt课件
目前政治环境，政局相对稳定，人 民安居乐业，收入基本稳定。
法律因素分析 行业环境分析 消费者需求分析
一方面，对企业种种限制。另一方 面，也保护企业的合理竞争与正当 权利。
世界信息经济互联网行业的迅速发 展为通讯设备提供了广大的发展空 间。 高端科技逐步进入人们生活，人们 不再满足于功能单一，外形枯燥， 操作不友好的传统功能机，且手机 发烧友数量逐年上升。
竞争五力分析
替代品的威胁
供应商议价能力
企业间竞争
消费者议价能力
新竞争者进入威胁
行业内现有的竞争者分析
供应商的议价能力
供方主要通过提高投 入要素价格与降低单 位价值质量的能力。 小米以1999元的价格 发售双核以及现在的 四核手机，可谓性价 比相当高。
替代品的威胁
在目前的市场上，手 机的替代品还没有市 场，唯一可以说是替 代品的就是目前市场 上一种叫做平板手机 的电子设备，他将电 脑与手机相结合，这 也就产生了一定的市 场冲击力。
业务领域和规模
小米科技的业务领域主要有智能手机，电视机顶 盒和小米手机的相关配件。在小米旗下的电商平 台上，日成交额（包含小米手机、手机配件和电 视机顶盒）突破百万，一度创下6分钟2个亿的订 单交易记录。小米手机发布两年来，销量已突破 600万台。同时，在成立短短2年的时间，小米已 建成物流配送中心4家。小米售后服务中心（小米 之家和小米授权售后维修点）已建成419家，几 乎覆盖全国所有大中小城市。其中小米之家29家， 授权维修点390家。
工信部电信研究院最新发布的数据表明，2012年4月， 全国手机市场出货量为3528.7万部，比上年同期增 长16.6%。其中智能手机出货量为1811.4万部，市场 占有率为51.3%。
客户关系管理案例分析小米公司
提高客户满意度和忠诚度
小米客户满意或忠诚是指客户对小米的产品或服务的依恋或爱慕的感情， 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。小米应该通过 以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维 系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受 。与此同时，小米公司还应 当为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供 积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保 持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进 行发放。保持客户良好的消费体验。
• 而小米主要服务的客户就是“手机发烧友”
客户互动
• 小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系,构建 整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整 个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌 控。
• 在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出 应对与反应，（工程机）。
• MIUI和米粉互动，通过官方网站论坛社区以及客服微博等 网络工具,小米能在第一时间接受到客户的意见和反映,并 能很快进行回复和解决问题.通过简单省钱快捷网络和渠道 广泛的服务系统,大大节约客户的时间,也避免客户长时间 拨打客服电话打不通严重影响公司声誉和问题意见及时反 馈的情形。
小米产品
小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、 小米2、小米2S、小米2A、小米3、小米4、 红米手机、红米Note、小米盒子、小米电视、 小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、 米键等诸多数码产品及配件产品。
小米业绩
小米的客户忠诚策略分析
用户定位
小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户 定位非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出 手机前，已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老 板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。 所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的 价值。只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对 客户进行特色服务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益 小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机， 完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户 的满意度和忠诚度。
关系营销案例分析——小米
2.销售方面
不铺货，所有的小米手机都只能透过公司的官方 网站购买。量大的，泛滥的产品永远不会被人们认为 是非常精致的产品。
PPT文档演模板
关系营销案例分析——小米
营销策略
3.炒作营销
前期很早就开始推广和
宣传新品，然后逐步的放 量来卖，始终保持一种供 不应求的状态，从长远来 看，这个产品会一直保持 着热度，人们会一直惦记 这想买，这样就无形中为 小米节省了超大的一笔广 告费，而且是非常有效的 广告。同时也保证了小米 这个型号产品的生命长周 期性。
PPT文档演模板
关系营销案例分析——小米
营销策略
1.产品方面 小米的性价比高。小米机上市前夕，雷军打出“最佳
性能价格比”引爆讨论话题，相同硬件规格的手机， 小米的价格只有宏达电、三星、苹果手机售价的40%-43%。
外观简洁个性。小米有自己的MIUI操作系统，可以刷 机，支持个性化设置。体学的应用非常好，轻薄，大 小合适，样子非常简洁美观。
PPT文档演模板
关系营销案例分析——小米
芯片之争，或自主研发芯片
小米要成为第一之前先要超 越这些品牌，提供有小米基因 的芯片才是最终的解决方案。 而之前也有消息指出小米正在 筹划自主芯片的研发。虽然如 此，小米相关负责人却表示： “芯片研发这块目前没有可以 披露的信息”，自主研发芯片 已经不可避免地成了小米通往 高端品牌必经之路。
负责小米网电商和仓库，周光平负责供应链管理，林 斌负责采购核心元器件，雷军则负责统一协调。
如果说苹果凭借自身IOS系统圈起一个完整的生态链 ，那么小米则是依靠饥饿营销的互联网思维，以资金 为纽带，在取得规模效应后绑定大批硬件供应商，进 而形成成本优势狙击其它竞争对手。
PPT文档演模板
关系营销案例分析——小米
客户关系管理
用户参与设计 向心力
粉丝协助
口碑
用户参与设计
在小米官网的论坛
里，米粉有任何的建议、
指责都可以在此发表。
MIUI的使用接口如：通
讯簿的拼音搜寻、特殊
声控指令立即拍照等功
能都是由用户提议。
向心力
在中国，小米 有112个同城会（地 方粉丝社团），人 数近千万，一年下 来大大小小的米粉 聚会约有60场。
据不完全统计，目前与小米达成合作的A股上市公司 达到9家之多，其中深圳公司占了绝大多数。华南地区 可以说是小米手机的生产中心。小米往往一样的产品 会分给许多不同的工厂完成，以此相互牵制。据了解， 小米旗下代工厂达到上百家之多，而据这些上市公司 公布年报看来，小米并未成为任何一家公司的前五客 户。一位小米电池代工厂内部人士透露：“小米只能 算是我们的前8客户。” 与此同时，小米手机产量不断增加，智能硬件的开 发也加大了小米的产出，在这个过程中，为了保证小 米手机高性价比的特点，小米对于价格的掌控也引发 了一些供应商的不满。
团队扩大
雷军费尽心思让小米成为一家无限完美的公司，他将小 米工作室改名为“小米科技”。 他和每个潜在的高管和重要产品经理至少聊10个小时， 说服他们加盟。原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总 裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学 工业设计系主任刘德担任副总裁。
小米团队
小米创始人主要由来自微软、谷歌、金山 软件、摩托罗拉等国内著名IT公司的资深员工 所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文 化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你 感受到他们的创意。在小米团队中，没有冗长 无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、 轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、 设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。
小米客户关系管理(1)
利用“服务利润 链”，增强员工满 意度，进而提高服 务水平。
加强产品质量 监控，提高产 品质量。
掌握用户新需 求，并及时进 行产品升级。
服务质量与效果
小米之家、微博、米聊
客户关系维系
米兔娃娃
理念灌输
用户体验生态圈
心理刺激与增值感受
微博抽奖、小米同城会
PART
04
问题与建议
Click here to add your title
问题与建议
01
服务与售后 是否真的无 微不至？
02
产品本身是 否“物超所 值”？
03
如何留住 核心客户？
客户
识别
小米先通过做系 统，已拥有百万 用户。
为避免与手机巨 头竞争，利用时 代潮流将目标瞄 准网络市场。
国内外品牌竞争 激烈。
发烧友？
特点：
• 1.20-30岁之间； • 2.毕业不到5年，月收入在20006000元之间； • 3.喜欢玩游戏，喜欢上网，经常浏 览 IT新闻和信息，喜欢网购； • 4.有个人的消费主见，不喜欢随大 流； • 5.社会地位不高，大多从事底层技 术工作，渴望被认同； • 6.大专以上，多为理工科背景，对 IT技术痴迷。 当然，部分“三高”也加入其中，因为价格较低，将其视为第二部手机 。
PART
03
客户关系管理
Click here to add your title
客户关系管理
客户互动 客户个性化需求
提高客户满意 度和忠诚度
交叉销售，进一 步开发客户需求
个性化需求
一个月一次 的产品开发
1
组织支持， 个性化尊重
2
顾客参与 创新
3
实现发烧友 的追求
小米科技
小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
雷军，是小米公司的创始人，现在的新办公室在北京清河华润五彩城15楼。
[1]小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让小米的用户省一点心，另外，MI是米的汉语拼音，正好对应其名称。
2发展理念我们没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。
小米崇尚创新、快速的互联网文化。
我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。
我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。
3发展历程2010年4月06日小米公司正式成立，并入驻银谷大厦8月16日MIUI首个内测版推出12月10日米聊Android内测版正式发布2011年1月08日公司因扩张迅速、迁至新址望京卷石天地大厦7月12日小米创始团队正式亮相，宣布进军手机市场，揭秘旗下3款产品：MIUI、米聊、小米手机8月16日小米手机发布会暨MIUI周年粉丝庆典在798举行，国内首款双核3G手机——小米手机正式发布8月29日小米手机一万台工程纪念版开始发售9月05日小米手机正式开放网络预订，半天内预订超30万台9月30日米聊注册用户超过7000万；MIUI支持92款手机，论坛用户超过6000万10月20日小米手机通过小米网正式发售12月18日小米手机第一轮开放购买，半小时内10万台库存销售一空12月20日小米联通合约机发布2012年1月4日小米手机第二轮开放购买，半小时10万台售罄1月16日小米手机电信版开放预订摇号，2天内92万人参与1月11日小米手机第三轮开放预订，2小时50万台预订完毕2月28日小米手机第四轮开放预订，3分钟15万台电信版小米手机预订完毕3月17日小米手机第五轮10万台开放购买，3分钟售罄3月初第30万台小米手机售出4月6日小米公司两周年庆典“米粉节”，小米手机电信合约机公布，第六轮10万台开放购买，6分钟售罄4月10日小米科技副总裁黎万强表示下半年推出小米二代手机（小米M2）5月15日小米公司通过微博平台发布小米手机青春版。
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米客户关系管理之小米科技一．企业基本背景：小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。
公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少了一点，意味着小米要让用户省一点心。
另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
而随着公司的发展，小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。
二．经营模式: 小米的产品摆脱传统的销售模式，采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。
网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。
其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。
随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。
（1）准确的产品定位。
产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。
（2）建立与运营商合作的分销渠道。
小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。
（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注。
MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础。
○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝。
高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注。
○3工程机先发：小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。
同时采用抢购模式吸引关注。
○4话题炒作：小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下，而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战，媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户关系管理之小米科技一．企业基本背景:小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。
公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字,少了一点，意味着小米要让用户省一点心。
另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
而随着公司的发展,小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。
二．经营模式：小米的产品摆脱传统的销售模式,采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。
网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。
其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。
随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。
（1）准确的产品定位。
产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。
(2）建立与运营商合作的分销渠道。
小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。
（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注.MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础.○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝.高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注.错误!工程机先发:小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。
同时采用抢购模式吸引关注.错误!话题炒作:小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下,而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战,媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传.通过各种途径的交流,小米手机实现了品牌的输入和推广. ○5控制性销售:小米产品采用限量发售，致使很多想要购买产品的用户无法购买，从而吸引了足够的关注。
三．客户特征分析：（1）更容易接受新鲜事物。
目前18～35岁的人群涵盖了80后和部分90后容易接受新事物。
这些人群长期接触互联网，对新鲜事物持较为开放的态度,因此这部分人群都是潜在的用户.（2）早已习惯于网络购物和从网络获取信息。
他们会很开从互联网获取小米手机的相关信息并成为第一批用户。
他们对小米手机的较好评价以及口口相传,将促使第二破、第三批小米手机用户的出现. （3）对价格有一定的敏感程度。
小米手机的高性价比对于对价格敏感的人群非常具有吸引力.（4）客户分布遍布全国各地，而且已经出现海外用户.同时客户的职业种类繁多。
四:客户关系相关制度、流程、服务：小米公司从创立初期到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统.通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的需求，从而为客户提供快速、优质的服务。
客户识别：通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是潜在客户，客户的需求是什么,那些客户是最有价值的等等，并以这些客户作为客户关系管理的对象。
客户区分：在如今互联网飞速发展并且不断成熟完善的形势下，小米公司既避免了在传统市场上激烈竞争，又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场，面向数以亿计的网民。
小米与各运营商合作，即推行定制机也成为小米手机销售的一个重要渠道。
而小米的主要服务的客户就是“手机发烧友”。
手机发烧友是指那些对手机的爱好和熟悉程度达到一定程度，他们中绝大多数都使用过上十台手机，对各种手机的数据资料非常清楚.手机发烧友会研究手机的各项功能，并充分发挥手机的用途，有的甚至会通过自己对手机的了解，自己组装符合自己要求的手机。
手机发烧友通常会通过泡各大手机专业网站和论坛及手机发烧友吧等场所，互相交流信息，甚至基于对某一款手机或品牌或功能的热爱，而组成一个小组。
客户互动:小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系，构建整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌控.在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出应对与反应。
当小米手机的低价质优特性在市场上取得一席之地，同时开发的各种软件和服务占有率达到一定程度后,通过官方网站论坛社区以及客服微博等网络工具，小米能在第一时间接受客户的意见和反应,并能很快进行恢复和解决问题。
通过简单快捷的网络和渠道广泛的服务系统，大大节约客户的时间，也避免客户长时间拨打客服服务电话打不通严重影响公司声誉。
小米公司还会不定期的举行小米同城会和米粉节增加与客户之间的互动.这些互动方式都可以直接的为客户服务，使客户时刻掌握情况，了解与小米手机有关的知识,对小米公司提出意见和建议，还可以对手机的质量、客服员的服务态度等进行投诉，会及时查证并为客户解决问题，并及时反馈客户处理结果。
同时，小米公司的客服人员还会不定时的回访客户，调查手机使用情况，征求意见建议。
除此之外,小米公司还会通过赞助商业产品和大型体育赛事传递和维护客户心目中的形象，提高客户忠诚度,同时来发现更多的潜在客户。
客户定制：在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。
小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同的手机。
比如:小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机. 小米公司与众不同的饥饿营销模式，力求自己的产品和服务能够让大部分的客户都满意，以达到吸引顾客,长期合作的目的。
随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化. 小米公司通过其准确而快速的信息来源，能够迅速的掌握不同客户的个性化需求。
精准的为客户提供品牌，配置个性化服务项目。
这样,一方面企业的资源做到了最有效的利用.同时也给客户提供了最满意的产品和服务，保证了企业和用户利益上的双赢。
四．客户忠诚度现状:小米为维系客户忠诚度的方法：错误!服务质量—小米设置了24小时电话服务、小米之家、微博、米聊等一系列的服务方式；小米的理念就是为顾客提供便捷快速的服务.错误!服务效果—小米虽成立了4年，但是其服务速度和服务态度得到了大部分顾客的认可，大部分客户大都表示会继续关注和主持小米的发展。
错误!客户关系维系—米兔：小米公司设计的戴有雷锋帽的兔子形象。
巧妙地运用于小米手机的系统里；而现在米兔形象已经出现在玩具，书包,T恤等商品中，成为小米维系客户的感情的一个沟通者。
错误!理念灌输—小米专为发烧而生.米聊、MIUI、小米手机、米兔、小米之家、小米同城会、小米盒子、小米电视、小米路由、小米平板，小米持公司正在建立一个庞大的用户体验生态圈错误!持续的良性心理刺激及增值感受：小米会不定期举行各种互动活动,比如微博抽奖、小米同城会、小米设计大赛、米粉节等来持续刺激客户，时刻给客户带来超值的体验。
尽管如此,伴随着小米的快速发展的同时很多问题也随之而来。
从而影响到部分用户忠诚度的动摇。
产能问题；发货慢;工程机软、硬件存在的问题；客服、售后、维修等项目的建设速度需要跟进等。
小米公司已采取的应对措施:目前富士康已经为小米增加新的生产线;小米公司在两周年庆典时承诺将配送时间提速到4~5天内;对于有问题的小米手机，用户可以选择寄回小米公司或送至小米之家维修;小米公司目标建设225个小米之家,到时将覆盖全国虽有一、二级城市和部分三级城市。
消费者中一部分人质疑小米的产品质量、饥饿营销、服务态度等，另一部分是俗称“米粉”的极忠诚用户。
另外，现在新的手机厂商开始崛起，一加手机、小辣椒等，同时华为、中兴等厂家的竞争；客户的选择范围更加广泛，小米面对着更大的市场压力。
五．提高客户忠诚度计划：错误!一个成功企业鲜明的客户识别标志，能够赢得更多的客户进入，增加顾客的满足感，提高知名度与忠诚度。
由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。
就小米的品牌与其他手机来说，其顾客识别仍有交叉。
以至于少量的客户，无法被第一意识识别。
影响顾客对企业服务的好感。
错误!客户的细分问题一直是移动手机企业的一项工作重点，对大量市场信息进行有效的客户细分是制定个性化服务、一对一营销的工作基础,而制定有效的客户细分标准，也是对客户信息进行合理有效地管理和分析的前提条件。
对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户，客户群的营销、服务模式，是企业现在需要解决的一大问题.○，3与客户进行及时的互动是提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场,企业增加利润，提高竞争能力的必要手段。
对业务如何有针对性地进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于企业是非常重要的,也是目前迫切需要解决的。
错误!企业既要对客户进行人性化的差异个人服务，又必须考虑到自己的资源和成本问题。
规模定制既兼顾了绝大多数人的意见还能使顾客根据自己的个人独特的需求获得满意的服务，这是方便顾客取悦顾客的好办法。
错误!为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。
保持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视频并进行发放。
保证客户良好的消费体验。
分工情况:姚宗负责收集信息，苏泽宇负责编辑PPT Word，我们一起进行探讨提高公司知名度与客户忠诚度计划，最后由秦明进行演讲。
小组成员：20124170209 苏泽宇20124170212 姚宗20124100911 秦明。