2018年员工关系管理试题
北交18秋《员工关系管理》在线作业一
(单选题) 1: 集体协议由劳资双方通过集体谈判方式签订。
关于谈判代表，我国法律规定协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）3人，并各确定1名首席代表。
A: 1B: 2C: 3D: 4正确答案:(单选题) 2: 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为（）。
A: 消极的X理论B: 积极的Y理论C: 行为调适理论D: 内外控制理论正确答案:(单选题) 3: ()即用人单位和劳动者应在规定的期限内举出证据。
A: 举证时限B: 证据交换C: 被告的答辩义务D: 界定了非法取证的范围正确答案:(单选题) 4: （）在仲裁前和审判之前，当事人要对证据进行交换，以便双方了解各自的证据。
A: 举证时限B: 证据交换C: 被告的答辩义务D: 界定了非法取证的范围正确答案:(单选题) 5: （）认为，人的行为会受到外在刺激的影响而改变。
正面影响的刺激，如奖赏制度，将会使管理者所希望的行为不断地重复出现。
相反，负面影响的刺激，如惩罚制度，会使管理者所不希望的行为出现的次数减少。
因此，管理者可以透过奖惩制度的设计，来影响企业员工的行为，使其产生管理者所预期的行为，以提高工作绩效。
A: 消极的X理论B: 积极的Y理论C: 行为调适理论D: 内外控制理论正确答案:(单选题) 6: 社会统合模式的特征不包括（）。
A: 劳资双方的关系以整个社会为背景B: 工会在跨企业的团结权方面具有很强大的力量C: 集体意识与阶级认同存在于社会阶层D: 劳资关系主要发生在企业层级正确答案:(单选题) 7: ()是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同.A: 有固定期限B: 无固定期限C: 以完成一定工作为期限D: 法定期限正确答案:(单选题) 8: 经营者统合模式的特征不包括（）。
A: 劳资双方的关系以整个社会为背景B: 劳资关系主要发生在企业层级C: 工会在跨企业的团结权方面不具有强大的力量D: 集体意识与阶级认同只存在于产业阶层A: 经济性B: 法律性C: 社会性D: 隶属性正确答案:(单选题) 10: （）的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导，因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。
北理工18秋《员工关系管理》在线作业答案
北理作业答案核对资料，下载答案，代做联系一、单选题：1.(单项选)根据跳槽周期的合理预估，服务期通常以()年为宜。
①. 1-2②. 2-3③. 1-3④. 3-5是答案:D2.(单项选)我国法律规定。
劳动者可以随时终止事实劳动关系，而无需提前()天通知用人单位。
①. 3②. 7③. 15④. 30是答案:D3.(单项选)公司营业执照的内容不包括()。
①. 公司经理姓名②. 公司名称③. 公司住所④. 注册资本是答案:A4.(单项选)用人单位违反劳动合同法有关建立职工名册规定的，由劳动行政部门责令限期改正。
逾期不改正的由劳动行政部门处()元以上两万元以下罚款。
①. 一千②. 两千③. 五千④. 一万是答案:5.(单项选)设立有限责任公司股东的法定人数应该不超过()人。
①. 20②. 30 奥鹏作业答案③. 40④. 50是答案:6.(单项选)()程序可以看作处理员工对奖惩措施存在争议的机制。
①. 控诉②. 申诉③. 上诉④. 评述是答案:7.(单项选)冲突的根本根源是()造成的。
①. 员工关系的本质属性②. 组织因素③. 产业因素④. 地域因素是答案:8.(单项选)员工关系强调以()为主题和出发点。
①. 领导②. 员工③. 制度④. 生产是答案:9.(单项选)劳动合同期限为一年以上不到三年的，试用期不得超过()。
①. 一个月②. 两个月③. 三个月④. 半年是答案:10.(单项选)在试用期内，劳动者解除合同只需提前()天通知。
①. 3②. 5③. 7④. 10是答案:11.(单项选)谈判实际过程的阶段不包括()。
①. 接触②. 磋商③. 敲定④. 执行是答案:12.(单项选)用人单位无权了解劳动者的()。
①. 有无异性朋友②. 性别③. 姓名④. 公民的身份证号码是答案:13.(单项选)员工关系的本质是()。
①. 合作②. 冲突③. 力量④. 以上都是员工关系的范畴是答案:14.(单项选)根据其功能和作用，纪律管理可以分为预防性和()纪律管理。
员工关系管理（考试资料）
员工关系管理（考试资料）员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提岀的，取代“劳资关系”的概念。
pl2、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
p55、利益关系是员工关系管理的根本。
p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。
p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。
p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。
p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现岀来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
p1311、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。
p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。
网院北语18秋《员工关系管理》作业_4(满分)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 单选题1(4分) : 经济补偿是用人单位解除和终止劳动合同而给劳动者的（）经济补偿金。
A: 一次性;B: 多次性;C: 分期性;D: 季度性2(4分) : 劳动合同与（）是员工关系的两种基本契约，是决定员工行为的重要因素。
A: 心理契约B: 工作态度C: 工作理念D: 企业行为规范3(4分) : 从事非全日制用工的劳动者可以与（）用人单位订立劳动合同A: 一个或一个以上B: 一个C: 最多两个D: 三个4(4分) : 非自动离职的典型形态是（），其也是离职方式中最强硬最痛苦的形式。
A: 开除B: 解雇C: 解除劳动合同D: 终止劳动合同5(4分) : （）是员工关系管理的核心内容。
A: 心理契约;B: 经济关系;C: 劳动关系;D: 平等关系6(4分) : （）是权变理论的代表性人物。
A: 彼得·德鲁克;B: 亨利·明茨伯格;C: 约翰·莫尔斯;D: 乔兰7(4分) : （）观点认为，任何冲突或争议，都会被看作会对组织产生本质性的危害，管理方的决策和意志决不能受到挑战和质疑。
A: 一元论;B: 二元论;C: 三元论;D: 多元论8(4分) : 在早期工业化进程中，各国政府普遍信奉古典主义“自由竞争”的理论，认为（）是最有效率的。
A: 市场;B: 政府;C: 资本家;D: 劳动者------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9(4分) : 用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者（）个月工资后，可以解除劳动合同。
员工关系管理试题及答案
1、( )合用对象是中层以上管理人员。
A.楷模法B.角色饰演法C.视听法D.安全研讨法参照答案：D2、劳动争议仲裁原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意状况下仲裁委员会才能接受仲裁D.也许影响公正裁决人应当回避参照答案：C3、开发重要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善目前或未来管理工作绩效活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参照答案：C4、有关定员定额表述对是( )。
A.定员就是企业用人质量界线B.定额是组织生产.指导分派基本根据C.定额是产品生产过程中所消耗所有劳动原则D.按照综合程度，定员定额原则分为单项原则和综合原则参照答案：D5、集体劳动协议体制以( )为主导体制。
A.基层集体协议B.行业集体协议C.集团集体协议D.地区集中协议参照答案：A6、为了获得过去行为写照，面试考官应当防止提出问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现不合作现象?”B.“当你工作得到了不好反馈时，你是怎么做?”C.“请举一种你亲身经历过部门合并中人员重组事例。
”D.“在你所承担项目中，你是怎样获得技术部支持和协助?”参照答案：C7、开发重要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善目前或未来管理工作绩效活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参照答案：C8、行为导向型评价措施重要有( )。
A.行为观测法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目管理法参照答案：A,B,C9、在企业发展( )阶段，更可以暴露出组织人力资源构造性失衡状态。
A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参照答案：C10、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参照答案：A11、也许会影响到绩效考核工作特性包括( )。
A.企业规模B.岗位在组织与企业中地位C.人员流动状况D.利润与产值完毕状况参照答案：B12、企业处理人力资源过剩可用措施有( )A.减少员工工作时间，随之减少工资水平B.提高企业技术水平C.鼓励员工提前退休D.合并工精简某些臃肿机构E.制定全员轮训计划，使员工一直有一部分在接受培训参照答案：A, C, D, E13、周岁 B.14、定员原则形式一般可分为( )。
员工关系管理习题及答案
员工关系管理习题及答案一、单项选择题1.劳动者在同一用人单位工作满（）以上，当事人双方同意续延劳动合同的，劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，用人单位应该订立。
A．5年 B．10年 C．15年 D．20年2．提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前（）书面通知对方。
A．6个月 B.3个月 C.1个月 D.半个月3.某企业招用张某为职员，双方签有劳动合同。
在（）情况下，该企业可以提前30天以书面形式通知张某，解除劳动合同。
A.张某患病住院B.张某与一同事人际关系紧张，影响了工作效率和同队协作。
C.张某患职业病或者因公负伤D.张某不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作4.劳动法律法规的基本特点（）A.体现国家意志B.非强制性C.非国家意志性D.群众性5．《劳动合同法》规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
A.80%B.70%C.60%D.50%6.《集体合同规定》：任何一方均可就签订集体合同或者转向集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。
一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起（）日内以书面形式给予回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。
A.15B.20C.30D.107.用人单位在裁减人员后，在（）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。
A.3个月B.5个月C.6个月D.8个月8.非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日。
A.14B.15C.30D.609.我国法律规定，作为劳动合同主体的劳动者，必须是年满（）以上的劳动者。
A.15周岁B.16周岁C.17周岁D.18周岁10.无效劳动合同从订立时就没有法律约束力。
如果合同属于部分条款无效，部分仍然有效，则无效部分由（）确定。
A.工会或者职代会B.企业上级主管部门C.双方当事人协商D.法院或者劳动仲裁委员会二、多向选择题1.如果劳动者（），用人单位解除劳动合同不需要提前30日以书面形式通知本人。
员工关系管理考试习题第一部分
《员工关系管理》习题1第一部分一、单项选择题1. 我国《劳动法》规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的（）的工资报酬。
A、150%B、200%C、250%D、300%2. 《劳动合同法》规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。
A、50%B、60%C、70%D、80%3. 目前最典型的一种劳动关系管理类型是（）。
A、传统型企业B、精明的家长型企业C、精明的现代型企业D、标准现代型企业4. 将现代管理学的发展称为“管理理论的丛林”的学者是（）。
A、约翰•莫尔斯B、弗雷德里•泰勒C、彼得•德鲁克D、哈罗德•孔茨5. 劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，自收到裁决书之日起（）日内，可以向人民法院起诉。
A、15B、30C、45D、606. 19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
这一时期经济发展的基础是（）。
A、第一次技术革命B、第二次技术革命C、工业革命D、产业革命7. （）一般认为，劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益。
A、新保守派B、管理主义学派C、激进派D、自由改革派8.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛9. 管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法。
这是下列（）的观点。
A、X理论B、Y理论C、行为调试理论D、内外控制理论10. 劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（）。
A、劳动行政部门的代表B、工会代表C、企业方面代表D、法律机构代表二、多项选择题1. 解除劳动合同的主要程序有（）。
A、提前书面通知B、征求工会意见C、经济补偿D、依法为劳动者办理档案转移手续2. 下列属于集体合同的法定条款是（）。
A、劳动报酬B、工作时间C、休息休假D、劳动安全卫生3. 下列属于特殊情况下的工资是（）。
员工关系管理试题
员⼯关系管理试题成⼈⾼等教育《员⼯关系管理》试卷及答案（满分100分，作答时间90分钟）⼀、单选题（每题1分，共25题）1.员⼯关系是（ C ）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西⽅学者从⼈⼒资源管理⾓度提出的，取代“劳资关系”的概念。
A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳⼯关系2.在诸多政策环境下，（ A ）对于劳动⼒市场以及就业组织中的员⼯关系的影响最为直接。
A.就业政策B.经济政策C.福利政策D.法律政策3.劳动关系管理是对⼈的管理，对⼈的管理是⼀个思想交流的过程，在这⼀过程中的基础环节是（ D ）。
A.规范化管理 B.安排与指导 C.⽀付相应薪酬 D.信息的传递与交流4.<劳动合同法》规定：劳动合同期限⼀年以上不满三年的，试⽤期不得超过（ B ）。
A.⼀个⽉B.2个⽉C.3个⽉D.6个⽉ 5.集体合同订⽴后，应报送（A ）。
A.劳动⾏政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门D.劳动监察部门6.以下哪个不是沟通的三个层次（ B ）。
A.技术层次B.⾏为层次C.⼼理层次D.管理层次7.（ C ）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
A.信息选择B.信息传递C.信息过滤D.信息分享 8.（ B ）是“⼼理契约之⽗”。
A.阿吉⾥斯B.莱⽂森C.施恩D.卢梭 9.⽤于衡量员⼯在企业中⼼理状态的概念，不包括（ D ）。
A.⼯作满意度 B.⼯作参与 C.组织承诺 D.凝聚⼒10.最常见的员⼯满意度调查⽅式是（ A ）。
A.⼯作描述指数法B.明尼苏达⼯作满意度调查表C.彼得需求满意调查表D.⼯作分析法11.按照冲突的（ B ）可分为部门之间、上下级之间和员⼯之间的冲突。
A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.（ C ）是最为常见的解决冲突的⽅法。
A.协商发B.教育法C.拖延法D.和平共处法 13.发⽣⽭盾冲突，破坏正常的⽣产和社会秩序，使企业或其他⼈受到影响是员⼯关系危机的（ B ）阶段。
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2018年员工关系管理试题
一、单选题（每题1分，共25分）
1.企业中的员工关系并不是一成不变的,往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制度等的变化而发生变化。
这体现了员工关系中
A.复杂性特征
B.多变性特征
C,社会性特征
D.适应性特征
2.企业处理员工关系的最大约束是
A.利益关系
B.心理契约
C.企业目标
D.企业价值观
3.属于员工关系管理的内部环境的是.
A.经济环境
B.社会文化环境
C.技术环境
D.工作环境
4.个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的贵任以及对对方的期望称为
A.情感体验
B.心理沟通
C.心理契约
D.心理暗示
5.“知识型员工”概念的提出者是
A.莱文森
B.施恩
C.西蒙
D.德鲁克
6.我国《劳动合同法)规定，劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过
A.半个月
B.1个月
C.2个月
D.3个月
7.劳动者在同一时间只能与-一个用人单位签订劳动合同,法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是
A.劳务协议
B.劳动合同
C.集体合同
D.集体协议
8.双方当事人对于签订劳动合同的有关事项,不能隐瞒事实,不能造假虚设。
这一劳动合同
订立的原则是
A.公平原则
B.平等原则
C.诚实信用原则
D.协商一致原则
9.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次:技术层次、心理层次和
A.安全层次
B.管理层次
C.控制层次
D.协调层次
10.在几种典型的沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。
这种沟通网络称为
A.链式沟通网络
B.轮式沟通网络
C. Y式沟通网络
D.环式沟通网络
11.在卢梭提出的心理契约的四种模式中,基于双方的信任和忠诚感,员工的奖赏与其绩效之; 闻的关系比较松散的心理契约模式属于
A.交易型
B.平衡型
C.变动型
D.关系型
12,心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待着对方去理解估测。
这说明心理契约具有
A,可预测性
B.不确定性
C.主观性
D.动态性
13.造成冲突的根本原因是
A.员工的个性差异。
B.沟通障碍
C.价值观和信仰的差异
D.利益和利益的分配
14.在处理冲突时,管理者鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来,使对方的要求得到满足。
这种处理冲突的策略称为
A.合作策略
B.调和策略
C.分享策略
D.竞争策略
15.当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,则适合采取的冲突处理方法是
A.教育法
B.和平共处法
C.协商法
D.转移目标法
16.在员工关系危机发展的八个阶段中,员工开始形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行任务分工,对活动进行组织策划。
这一阶段属于
A.成长阶段
B.组织阶段
D.协调阶段
17.若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就- - 定要对其进行惩处, 以明纪律、以做效尤。
这体现了“热炉法则”中的
A.即时性原则
B.彻底贯穿性原则
C.警告性原则
D.验证性原则
18.只听那些适合自己的意思和口昧的,只听自已爱听的,把那些与自己的意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。
这在倾听的层次中属于
A.听而不闻
B.敷衍了事的听
C.有选择的听
D.同理心的倾听
19.某类人员善于积累资源和做出判断,往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来后,才会对自已有信心,信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度,导致绩效不佳。
根据GFT理论,该类人员属于
A. Y1型(刘备型)
B. A2型(孙中山型)
C. C1型(总理型）
D. X1型(诸葛亮型)
20.在员工离职的类型中,员工个人想离开组织,但组织希望阻止的离职行为称为
A.功能性离职
B.非功能性离职
C.被动离职
D.自然离职
21.首次提出并解释了“人力资本”概念的经济学家是
A.泰勒
B.赫茨伯格
C.阿吉里斯
D.舒尔茨
22. 一种比较温和的企业裁员方式是
A.弹性裁员法
B.提前退休法
C.员工培训法
D.自愿离职法
23.将劳动争议分为劳动关系争议和劳动条件争议的分类依据是
A.劳动争议内容
B.劳动争议的性质
C.劳动争议发生的地域范围
D.劳动争议涉及的人数
24.属于劳动争议处理的司法方式是
A.仲裁
B.信访
D.斡旋和调解
25.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为
A.10天
B.15天
C.30天
D.60天
二、填空题:本大题共10空,每空1分,共10分。
26.心理契约是由员工需求、企业激励方式、以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成,并且这四个方面有着理性的决定关系。
27.双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项,在平等协商-致的基础上签订的书面协议称为。
28.影响工作满意度最重要的因素有两个:一是;二是工作方法与工作的自主权。
29.根据其功能和作用,可将纪律管理分为预防性纪律管理和纪律管理。
30.职位晋升的方法主要有:职位阶梯法、职位调整法、和职业通道法。
31.一般来说,被辞退员工有两种类型:自我否定型和。
32.按照个体的适应能力的不同,可把压力分为过度压力、适度压力、压力和潜在压力。
33,员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式、外设模式、模式和整合模式。
34.按照劳动争议的性质划分,劳动争议可分为权利争议和争议。
35.对于劳动争议的治理主要有两种方法,一是预防,二是
三、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分,共15分。
36.员工关系管理
37.员工满意度调查
38.员工关系危机
39.降职
40.裁员
四、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
41.简述员工关系管理的主要目标。
42.简述心理契约在员工关系管理中的作用。
43.简述对“爱找茬”员工的管理方法。
44.简述建立企业内部员工流动机制的主要手段。
45.简述工作压力的内涵。
五、论述题:本大题共2小题，每小题10分,共20分。
.46.试述提升员工满意度的主要方法。
47.试述预防劳动争议的主要措施。
参考答案：
一、单项选择题，
1. B
2.A
3. D
4.C
5.D
6.B
7.A
8. C
9. B
10.A
11. D
12. C
13. D
14.A
15. C
16. B
17. D
18. C
19. A
20. B
21.D
22. B
23. A
24. A
25. C
二、填空题
26.员工自我定位
27.集体合同
28.工作的多样化
29.矫正性
30.职位竞聘法
31.自我保护型
32.匮乏压力
33.联合模式
34.利益
35.处理
三、名词解释题
36.员工关系管理是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
37.员工满意度调查是一-种科学的人力资源管理工具,它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过科学的数据统计和分析,适时地了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，提高员工满意度和工作绩效,真实的反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据。
38.员工关系危机指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。
39.降职是指依照员工的工作表现，结合员工的具体学识、能力，工作、经验等要素，对不合适岗位的工作人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整。
40.裁员是指企业基于自身的人力资源需求，以非员工意愿单方面解除聘用合同的方式，裁
掉不适应企业发展或相对富余的员工，与其终止雇佣关系的行为。
简答题论述题答案请参考书本。