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问题解决(改善)PPT课件教材讲义
问题解决的顺序
①.课题选定 ②.选题理由 3.目标设定 4.计划制定 ⑤.现状把握 ⑥.现状分析 7.方案制定 8.检讨与实施 9.效果确认 10.标准化 11.今后的课题
改善的推进方法有11个阶段,其中① ② ⑤ ⑥阶段很重要.
现状分析的阶段要明确问题点的调 查原因与结果的关系,其目的是找到 问题点发生的真正原因.
1.根据柏拉图·直方图验证
由原因的发生状况所得数据进行分类用柏拉图分析。 对散差较大的场合，用直方图寻找什么是真正原因。
6.现状分析
续
2.根据散布图相关的验证
原因A发生时，比较由于原因a和原因b引起原因A发生的大小程度。
3.根据推移图表对时间变化的验证
认为重要的原因是怎么变化的？现在是什么样子的？今后会怎么变化？
※形式上的适用 统计只是一种方法，使用并不是目的。 ※统一的适用
因为针对问题有许许多多的方法可能适用，用尽量简单的方法分 别使用的情况。
※选取异常值
异常值不是简单地去除，必须进行记录，追溯问题发生的原因很 重要。
7.方案制定
※想法 集中全员的智慧，提出解决问题的想法。
※检讨解决问题的具体对策 在多数的方案中，从效果·操作性·作业性·安全性·难易程度·经济性等方 面综合考虑，选择最适合的方案，确定实施的优先顺序。
“0”问题：不良变为0（主要是问题解决型） “降低”问题：工数的降低等（问题解决·目标实现型） “提高”问题：效
亲和图 相关图 系统图 矩阵图 箭条图 PDPC表 矩阵数据解析法
改善推进步骤及QC工具的运用
改善发表 是怎样总结说明问题解决事例的一种方法。
集中其他地方的经验应用到自己的工作中。
学生干部在工作中出现的问题及解决方案5页word文档
学生干部在工作中出现的问题及解决方案高校学生干部是高校班主任、辅导员教师的得力助手，他们在服务管理，交流沟通，以身作则等方面发挥着重要作用。
但从社会变革的要求以及目前现状来看，学生干部的整体素质还不到位，诸如自我认知有误差、桥梁作用的失衡、管理能力不强、工作方法不恰当、缺乏热情和活力、团队意志薄弱等等，影响了学生干部队伍积极作用的发挥。
下面针对我校国际交流学院的学生干部在工作中出现的几个问题进行阐述，并提出相应的解决方案。
一、学生干部自我认知有误差作为一名学生干部，首先要认清自己的职责所在，找准自己的位置，也就是要弄明白自己是干什么的。
“全心全意为同学服务”，这句话千真万确，很多学生干部说过，然而在实际生活工作中，却是大相径庭。
我曾参加过的一个班级的干部竞选活动，同学们竞选的时候都是慷慨激昂，信誓旦旦，然而不到两个月的时间里，这个班级有一半的学生干部都想辞职不干了，原因很简单：做个学生干部，工作累不说同学们还不理解，再说有没有什么好处，不干也罢；这算诚实做事的一种，还有一种只会做表面工作，在其位不谋其政。
我们学院每个班级基本上有十五名左右的学生干部，而真正做好的却很少。
一个学生干部，首先要清楚自己责任和要求，应该严于律已，以身作则，成为其他同学学习效仿的榜样；校规校纪严格禁止的，自己坚决不做。
学生干部的工作必须以为同学们服务为宗旨，全面关心广大学生的成长为出发点，深入基层，深入同学之中，代表和维护广大同学的具体利益，关心生活中的实际问题，解决实际困难，为同学们提供服务。
身为学生干部就有为同学服务，为大家服务的责任。
这就要增强服务意识，树立以服务为荣的思想，有吃苦耐劳精神，时时为大家着想，力所能及地为同学排忧解难，满腔热情地为同学们服务。
学生干部是为同学服务的，而不是为了某些利益而出任干部职务，这要求干部不但要有认真负责的态度，更要有不怕吃苦不怕累不怕压力的劲头，如果因为工作的劳累和同学的不理解而辞退或不干实事的话，那么绝对不算合格的学生干部。
6S管理：清扫阶段存在的问题及解决对策
6S管理：清扫阶段存在的问题及解决对策一、清扫动作随意，缺乏清扫动作的具体化和标准化我们在酒店里就餐，一位客人不小心把一碗汤洒在餐桌。
这时，服务员回来帮助进行清理，有的服务员会先用干毛巾擦后再用湿毛巾擦拭，而有的服务员会先用湿毛巾擦后再使用干毛巾。
对于这样一个简单的作业，会有两种完全不同的手法，是因为酒店并未对这一细节进行标准化规定。
那么在复杂的工作现场呢?企业现场的清扫作业虽然看起来与酒店的擦桌子行为可以归为同类，但带来的后果及隐患确是不同的。
如果每个人面对清扫都有自己不同的方式处理，没有进行动作标准化，非常容易造成安全隐患。
所以在工作现场中，需要将清扫标准制订成详细的清扫作业标准书，将清扫作业的具体步骤、工具、注意事项等详细描述，供员工学习。
二、清扫过程不用心，做表面文章由于个别员工没有认识到清扫对于设备、对于自己的工作的重要性，所以无法做到用心清扫，造成清扫的表面化。
面对这一问题，企业领导应积极展开培训，让员工切实的了解清扫所能带来的益处，并亲自带领员工体会。
而且在开始之初，应该严密制订检查标准，定期对员工的清扫结果进行评比、检查，迫使员工养成习惯。
三、总留有卫生死角在6S清扫活动过程中，员工们往往会忽略了对一些过高或过远对象的清扫，如天花板上的灰尘、悬挂吊扇上的污垢、设备的顶端等。
所以，要将一些过高、过远的区域、部位在清扫标准、清扫责任中明确描述。
在检查时更要重点检查这些位置。
针对一些清扫困难部位，可以通过改善清扫工具、改进清扫方法等途径，让员工能够比较容易、高效率地完成清扫工作。
四、有些地方经常脏，需要不停擦洗，员工有抵触情绪需要频繁清扫的最常见原因就是存在污染发生源。
如果不对污染源进行处理，仅仅是不断地扫地、擦洗设备，员工会认为清扫活动大大增加了他们的工作负担，一定会对6S管理产生抵触情绪。
所以，企业领导应与员工一起对污染源及时做出有效处理，查明污染的发生源，从根本上解决问题。
很多污染源只需要采取一些简单的措施和较少的投入，就能有效杜绝。
根据生活中发生的事情提数学问题,并解决问题
1、一瓶农夫山泉2元，一箱20元12瓶，买一箱划算还是单另买划算？
单另买的价钱：12×2=24(元)
24>20
答:买一箱划算。
2、一箱酒240元，花了八箱一共买了多少元？
240×9=1920元。
答：一共花了1920元。
3、张老师先买了7个作业本，又买了8盒作业本，每盒里面有3个作业本。
张老师一共买了多少个作业本？
7+3×8＝7+24=31（个）
答：张老师，一共买了31个作业本。
4、红星小学五年级有学生110人。
男生人数是女生人数的1.2倍。
男女生各有多少人？
解：设女生人数x，则男生人数为1.2x
x+1.2x=110
x=50
所以1.2x=1.2×50=60（人）
答：男生有60人，女生有50人。
5、桌子问题，一张方桌，砍掉一个角还有几个角？
答：如下图，还剩5个角。
《问题解决七步法》PPT课件
对是否完成的评价通常只停留在时间上，即是否按时完成。但很多时候，完成的程度如何，即是否按质按量完成同样重要。如果你的完成评价方法只有时间，请千万记得加
上可以量化的程度。
• 2〕 各实施工程的目的不明确 “为什么要我准备那些油漆？〞这是一位责任人在一
次工程安排会完毕时说出的话。为了明确责任所开的
会议，并不能保证每个人都清楚他为什么干这些，而 目的不明确，有可能降低支持的力度。因此，在工程 安排表上列明目的，是一种简单有效的方法。
需要分解问题、层别问题，才能更好地找到要因。要
因解析将现状问题点中最明显地方加以突出分析，它
常常跟对策的研讨严密相关。当原因很明显时，往往
对策也很明显了，在这个阶段通常会形成解决问题的 初步思路。比方，某种零件来货箱数特别多，占用了 大量仓位和入库时间，通过解析发现该零件箱入数少 〔4PCS／箱〕，箱内空间利用不当是主要原因，因 此增加箱内入数，充分利用箱内容积，就自然成了改
善对策的着眼点。
为了更有效地分析原因，最好多运用直观的方法， 比方各种图示，这样更利于整理思维。这就好似你想 找到去体育场最快捷的路，有一张城市地图在面前是 最适宜的。
• 当然，出于问题的多样性，解析的手法也各不一 样，应该针对问题类型的不同，运用相关手法展 开对应分析。比方品质的问题用QC手法分析，效 率的问题用IE的手法分析，现场标准的问题用5S 手法分析、设备故障问题用PM分析，综合的问题 用综合分析等。
• >>> 方法：
•
·作业方法的标准化
·技术规格的标准化
·改进内容的装置化 ·改善过程的交流与教育 ·进一步的改进
• 将问题的解决分成七个步骤，并不是一成不变的。 你可以用更简单的四步法解决，也可以用十个步 骤去解决，分几步并不重要，关键在于提供了解 决问题的有效思路。 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者 之心才是其神：在现状把握时是否有细致之心， 在设定目标时是否有挑战之心，在要因分析时是 否有斟酌之心，在对策研讨时是否有创新之心， 在方案实施时是否有务实之心，在效果确认时是 否有客观之心，在效果稳固时是否有反省之心。
问题解决的思路和方法PPT课件
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析并解决问题，并且在最后展示问题 结论
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第二部分: 麦肯锡解决问题的七步法－技术篇
我是不会选择去做一个普通的人，如果我能够做到的话。因为我有权成为 一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
去除不必要的议题
问题报告
议题 1 议题 2 议题 3
目的
•
使用80/20原则思考
去除的议题
•
把你的精力集中在最重要的议题上
•
永远要记得反问自己‘如果我做了… …，那 又会怎 么样？ ’ 同时也要提醒自己是否遗忘了什么
•
去除不重要的议题可以帮你节省大量 的时间 ，尤其 是在一 些很繁 忙的项 目上面 ，去除 不重要 的议题 可以帮 助你有 一个合 理的工 作生活 方式
为什么使用议题树?
可以分解问题:
1.
• 把问题分解成一个个小单元，这样管理起来
更方便
• 可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优
先解决
• 可以把责任分配到各个相关人员身上
2. 可以保持解决问题的整体性
• 通过解决下层问题来最终解决上层问题 • 部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，
没有重叠，没有缝隙)
2
将问题分解成议题
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汇总研究成果，建立论据
3
去除不重要 的议题
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整理成文件
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制定详细的 工作计划
衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起
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在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将 来的工作进展大有帮助
“呃, 现在我要怎么离开这 个房间呢?”
隧道施工——新奥法实施中存在的问题及解决情况
隧道施工——新奥法实施中存在的问题及解决情况一、开挖减少超挖, 保持开挖壁面光滑, 对新奥法来说是至关重要的。
由于超挖, 使钢支撑和围岩之间的空隙加大, 用喷混凝土来填补这样的空隙是有困难的, 两者不相密贴, 钢支撑的支护作用便谈不上了。
超挖和壁面不平顺, 会导致喷混凝土层厚度不匀, 使衬砌环刚柔不均, 在刚性大处则会出现应力集中, 从力学上看这是不利的。
超挖使二次衬砌厚度加大, 严重的壁面不平给防水施工带来困难。
所以, 采用新奥法施工时光面爆破是必不可少的。
对此, 各施工单位做了不少工作,在提高钻炮孔的准确度, 选用合理的爆破参数等方面取得了可喜的成果, 但钻孔机械设备上的问题尚待解决。
二、喷射混凝土的粉尘和回弹喷射混凝土的粉尘和回弹问题是两个最突出的问题, 洞内施工人员深受其苦, 又造成了极大的浪费。
要解决的是粉尘和回弹问题,国内外有关部门和工程技术人员做了很大努力, 所做的主要工作有:1.改进现行的干喷机具和工艺对干喷机具的改进, 主要是解决密封和集尘问题, 防止粉尘扩散。
如长沙矿山研究院研制的C26 型喷混凝土机组, 采用气动吸气原理上料和换料, 使喷射机在密封环境下工作。
2.在集料中掺入化学剂国内被认为有效的化学剂有A 210 型增粘剂和S IC 型混凝土粘稠剂。
国外经常使用的是硅粉。
3.改干喷为湿喷目前, 美国、日本等国家研制出湿喷机,我国自70 年代起开始研制湿喷机。
湿喷工艺的技术关键是选用合适的速凝剂, 原则是既要保证速凝, 又不能使后期强度降低。
三、锚杆现在存在的问题是锚杆的质量问题, 据统计, 在很多情况下锚杆失效都是由质量引起。
为此, 应做如下改进:(1)改进原有的锚杆品种;(2)研制用于不同岩层, 不同条件的新型锚杆;(3)完善检查锚杆安装质量和检验标准。
四、量测新奥法施工量测工作很重要, 安全性和经济性是通过把定期量测结果及时反馈到下一阶段的设计和施工中来实现, 如何快速、准确地进行现场量测和数据处理, 已成为运用新奥法的关键。
《团支书在工作过程中所遇到的问题及解决方案》
《团支书在工作过程中所遇到的问题及解决方案》问题一。
活动中同学的积极性不高，热情也不是一直很高，而且活动中有时也会出现同学分成几个小队，自己自顾着和自己关系好的一起的现象，凝聚力不高。
针对这一问题和现象，我们班在组织活动之前都会开一次班会，询问大家的想法，然后在一些集体活动中例如外出或者晚会之类的，在其中都会插入一些让所有人都能参入进来的小游戏之类的，从而带动大家的热情，也能很好的将所有的人的力量聚在一起，提高班集体的凝聚力。
问题二：团日活动的点子不够多，不够精：针对这一现象，我们班团支部在每次活动前都会从班上同学之中收集大家的意见和好的点子，并在班上设置一个职位专门收集平时想到的好点子。
然后在每次活动开展之前，班上都会利用一次小班会，为这活动出点子，提意见，充分利用大家的智慧和力量。
问题三：团日活动有时会出现“虎头蛇尾”现象：在以往组织的活动中，有时会或多或少的出现一些“虎头蛇尾”的现象，从而导致活动效果打了折扣。
针对这一问题，我们班团支部争取在每一次活动之前都充分写好策划，做好准备，尤其是要做好保持活动的连续性的准备，而且特别要做好每次活动之后的总结，从而汲取经验。
问题四。
对入党积极分子分子和预备党员方面没有实质的领导权力。
由于本人非预备党员，非入党积极分子，新的入党积极分子由入党积极分子小组组长带领，而预备党员方面就更难了。
解决方案。
积极努力，向党靠近。
问题五。
个人工作能力欠缺，缺乏领导才能，工作中与班委沟通不足。
解决方案：努力锻炼自己各方面的综合能力问题六：和上级领导同志的信息沟通联系障碍解决方案：学院要建立完整的信息沟通平台问题七：工作中和个别同学的矛盾问题。
解决方案：卸任后请哥们一酒解千仇。
问题八：和班长之间还有一些隔阂。
解决方案。
善待自己，善待他人。
问题九：寝室内部矛盾自从不熄灯之后，有些同学在寝室里面玩游戏到半夜，影响了寝室里其他同学的正常休息，致使寝室内部不和谐。
当问题出现后，我对那些玩游戏的同学进行交流，让他们保证在11点之钱关机，以保证有足够的休息时间，另外，不要沉迷于网络游戏，要以学习为主，只能是在学习压力较大是，玩一会儿游戏缓解压力。
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“问题解决”中的“问题提出”
“问题解决”(Problem Solving)是近年来国际教育界发展起来的一种教学方法和教育思想。
这个口号的提出，始于1980年的美国，至今一直被人们广泛接受，成为数学教育的中心课题。
“问题解决”要求教师为学生创造具体环境，启发和激发学生独立提出探索性及求证性问题，形成多向思维的意识，寻找在不同的条件下的多种解决问题的途径，探索可能出现的多种答案。
因此，“问题解决”是培养和发展学生创造性思维能力的重要教学方法和教育思想。
随着对“问题解决”，研究的深入，人们也越来越重视“问题提出”(Problem Posing)的研究，并将其和“问题解决”教学一样视为数学教育活动的重要组成部分。
一、“问题提出”与“问题解决”
在分析数学、组合数学等领域曾作出过重要贡献的美籍匈牙利数学家G?波利亚，以数十年的时间潜心研究数学启发法和数学教学，在其具有代表性的“怎样解题”表中，用启发读者找到解题途径的一连串问句与建议来表示思维过程的正确搜索程序，其解题核心在于不断地变换问题，连续简化问题，把数学解题过程看成是数学问题的转化过程，将数学问题转化为最熟悉的基本问题加以解决。
这一过程具体分为四个阶段，即弄清问题，拟定计划，实现计划和回顾。
由此可以看出，数学问题的解决总是从弄清问题并提出问题开始。
爱因斯坦也认为：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看待旧的问题，却需要有创
造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。
”可见，“问题提出”与“问题解决”之间存在着相互制约、相互依赖的辩证关系，有时甚至“问题提出”更为重要、更具创新成分。
它不但包含在问题解决过程中，还强调在问题解决后。
这正是基于对‘问题解决的目的是探索、发现、创造”的认识。
认知心理学从信息加工观点出发，将问题解决过程看作是对问题空间(Problem Space)的搜索过程。
所谓问题空间是问题解决者对一个问题所达到的全部认识状态，“问题提出”即是对问题空间搜索的具体表现形式。
二、影响“问题提出”的因素
影响“问题提出”的因素很多，其中最为突出的、也是常被忽视的因素是“元认知”(Meta Cognition)和“观念”(Belief)。
所谓元认知即认知的认知。
“问题解”活动中的元认知是指问题解决者对于自身所从事的数学活动的自我意识、自我分析和自我调整。
由于“问题解决”所涉及的数学问题主要是其答案并非直截了当的“非常规
问题”，因而“问题解决”的过程是一个逐步探索、不断进行“问题提出”的过程。
对于元认知水平较低的问题解决者，往往不能恰当地进行“问题提出”，只是“一股劲地往前走”，直至最终陷入僵局而一无所措。
相反，元认知水平较高的问题解决者，能恰当地进行“问题提出”，并在解决了问题之后，能自觉地对所进行的工作继续进行“问题提出”，使已有的认识得到升华。
所谓“观念”，是指问题解决者的数学观、数学教育观及其对于自我
解题能力的认识和信念等。
而教师的职责是“给予”，学生的职责是“接受”；教师给出的每个问题都是可解的，我解不出是因为不够聪明等不正确的观念，将严重影响问题解决者自觉地进行“问题提出”，出现类似“船长年龄”问题的错误也就不足为奇了。
三、“问题提出”的环节控制
1、弄清问题
“问题提出”的起始阶段是问题解决者要将任务领域转化为问题空间，实现对问题的表征和理解，问题空间不是作为现成的东西随着问题而直接提供给问题解决者的，而是通过问题解决者的“问题提出”主动地建构，诸如：问题的数学模型怎样构造?未知数是什么?已知数据是什么?条件是什么?满足条件是否可能?条件与结论之间关系怎样?原问题是否有其它表述?原问题的更一般的问题或更特殊的问题怎样?等等，以达到对问题的适宜的表征。
下面让我们来看一个具体的例子：饮食和体重的问题。
饮食对体重有怎样的影响呢?某人某天从食物中获取10500J热量，其中5040J用于基础代谢。
他每天的活动强度，相当于每千克体重消耗67．2J。
此外，余下的热量均以脂肪的形式储存起来，每42000J可转化为1公斤脂肪。
问：这个人的体重是怎样随时间变化的，会达到平衡吗?
该问题源于实际，贴近生活，引发了学生的极大兴趣。
教师启迪学生在问题中找条件、已知数据，该怎样设立变量?怎样探讨变量之间依赖关系从而找到问题中所隐含的数学科学知识，为学生如何建立一个数学模型提供了一个具体情境。
2、拟定计划
问题解决的过程并非是一个按照事先确定的顺序机械地予以实行的过程。
随着问题解决活动的深入，新的关系的暴露，已有的想法很可能会发生改变，并产生一些新的想法，原先被认为很有希望的途径可能被揭示为没有前途的“死胡同”，此时必须作出评估、调整，重新进行“问题提出”，如：目前所面临的困境是什么?是否真正弄清了题意?在已进行的工作中是否存在隐蔽的错误?等等，切莫“心中有数”，只是“一股劲地往前走”，要经常自问“what?why?How7”
如在上例中，我们收集信息，让学生回想旧知识，一步步深入问题核心，首要的是确定解题的步骤。
解决本问题的关键，是要建立起合适的微分方程，而建立实际问题的微分方程学生普遍感到困难。
面对实际问题，不知如何下手。
既不明白什么是变量，更不清楚变量之间的依赖关系。
如上例中，学生应该首先要抓住体重W是时间t的连续函数，题中没有直接提到它的变化率，所涉及的时间也仅仅是“每天”。
因此，只能先从△t=1天的意义上着手分析体重的变化量。
要使学生分析出这些，必须要先理解函数的导数和平均变化率的实际意义和关系。
在上面的解题中，学生的解题思路不会一步到位，他们会经过多次反复的思考，才会寻找出最好的途径。
在这一过程中，教师要经常鼓励学生提问题，提问题，再提问题，创造一个解题的、轻松的、无压力的气氛。
3、实现计划再回顾
问题解决后应对所完成的工作自觉地进行反省回顾，做到“求取解答并继续前进”。
而不只是满足于用某种方法求得了问题的解答，不再进行
进一步的思考和研究，甚至不能对所获得的结果的正确性、完整性作出必要的检验或证明，需继续“问题提出”，如：这种方法正确吗?有没有其他方法?这种方法能否用于解决其它问题?有何经验教训?等等。
在上例中，回顾问题让学生进一步理解了函数的导数和微分的意义，它们与微分方程之间的内在联系，也使学生知道了微分方程是解决用函数关系式表示客观事物发展变化规律问题的重要工具，帮助学生养成分析问题的习惯。
“问题解决”作为一种教学形式才刚刚起步，而通过课堂提问设置问题情境，是我国课堂教学的一个薄弱环节，强调“问题提出”在“问题解决”中的重要性，顺应了现代建构主义的学习理论，拓宽了“问题解决”的教学功能，即“并非仅仅是教会学生解决问题――特别是别人所提出的问题，而是帮助他们学会数学地思维”。
我们相信，随着研究技术和方法的发展，教学实践的检验和修正，问题解决教学将更能促进学生认知和个性的全面发展。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：
1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。
粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。
2、“我欲”是贫穷的标志。
事能常足，心常惬，人到无求品自高。
3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。