商务礼仪培训讲义精编PPT
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训讲义版精品PPT课件
2021/1/8
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
45
3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
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三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
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3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
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握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
商务语言礼仪
• 文明用语礼仪 –称呼恰当 • 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌 –口齿清晰 –用词文雅
上班时 午餐时
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
工
谢）
作
场
时刻
内
的 用 一见面时
语 兴趣
生活
感谢
·早上好、早、您好
·我先去吃午饭，二十分左 右后回来
·抱歉，我先走了，再见 ·辛苦了 ·明天见 · 请您、请帮忙、请您指教 ·麻烦您 ·对不起 ·谢谢您 ·早上好 ·您好 ·晚安 ·天气真好啊！（真冷） ·今年的夏天可真热！ ·昨天听说您…… ·上次钓鱼的收获怎么样？ ·您先生好吗？令尊好吗？ ·小朋友真可爱 ·明天星期天，您打算上哪 儿去？ ·谢谢您的照顾 ·谢谢您的帮忙 ·前天真谢谢您的照顾 ·谢谢您
特别提示 ★打招呼（问候）礼仪实 力：
公司员工小A向同事打 招呼：
※老李 早或好。 ※ 艳君 早或好。 ※ 茂强 早或好。
例向宋总打 招呼时：
※宋总 早或好
礼貌用语顺口溜：
● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。
人的真诚无价，人的信誉无价，人的微 笑无价！我是天骏人，我微笑！
如何微笑?
• 每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事 • 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？ • 当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒
自己微笑才能解决问题。
• 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，
喜欢别人用哪一表情最好看。
不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
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商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
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会面礼仪
• 2、介绍别人和介绍业务 • 介绍别人要注意两点： • （1）谁作为介绍人： • 专职接待人员；双方的熟人；贵宾的介绍应由我方职务最高者 • （2）介绍的先后顺序： • 被介绍的双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道）；
商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
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C ontent
商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
会面和名片礼仪 12-19 语言艺术 20-23 座次礼仪 24-29 形象设计 30-41 电话礼仪 42-44 商务宴请和礼品礼仪 45-51
商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
商务礼仪
人力资源部
商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
商务礼仪的含义
• 商务活动中体现尊重的行为准则
尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么 • 【例】不在女性面前夸奖其他女性
• 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方 面体现。
• 【例】
• 3、第二层面-尊重他人 • 【例】
尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么 • 【例】不在女性面前夸奖其他女性
• 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方 面体现。
• 【例】
• 3、第二层面-尊重他人 • 【例】
尊重为本-商务礼仪的基本理念
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 3、Admire赞美对方 • 要善于发现并善于欣赏对方的长处 • 注意要点： • （1）实事求是 • （2）懂得适用对方，夸到点子上
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• 向交往对象表示尊重和友好的三大途径-3A • 1、Accept接受对方 • 2、Appreciate重视对方 • 3、Admire赞美对方
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、Accept接受对方 • 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” • 【例】交谈时的三不准： • （1）不要打断别人 • （2）不要轻易补充对方 • （3）不要随意更正对方 • 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
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商务礼仪的作用
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
• 商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破 坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制 动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可 以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
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商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业 务能力也不一定做好工作。
• 2规、范交、际管能理力好：人可际持关续系发。展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、 • 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
会面礼仪
• 1、问候 • 注意三点： • 位低者先行；因场合而异（女士优先体现在社交场合而非工作场合）；问候内容有
别。
• 问候称呼： • 行政职务、技术职称、行业称呼（护士、老师等）、时尚性称呼（先生、女士）。
• 商务交往称呼四忌： • 无称呼（“喂，…”）、替代性称呼（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
台。
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 2、Appreciate重视对方 • （1）不提缺点 • （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；
小姐、夫人、先生等泛尊称； • （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
先介绍主人后介绍客人。 • 介绍业务要注意两点： • （1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时； • （2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新。
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会面礼仪
• 3、行礼 • 握手 • （1）伸手的先后次序： • 尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手；客人离开时
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• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与 泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派强调管理三要素：
• 一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
• 二是形成规模效益。
•
三是组织生产，他也尤其重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业 管理者必须要注意企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
客人先伸手。 • （2）忌讳： • 用左手握手 • 握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手
套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
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名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡 • 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
商务礼仪的作用
• 内强素质，外强形象
• 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
•
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，如在外人面前不吸烟、不在 大庭广众前喧哗。
• 2、有利于交往应酬；
•
【例】秘书接听找老总的电话，先告知对方要找的人不在，再问对方是谁、 有何事情。
•
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正 在进行的事宜。
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会面礼仪
• 2、介绍别人和介绍业务 • 介绍别人要注意两点： • （1）谁作为介绍人： • 专职接待人员；双方的熟人；贵宾的介绍应由我方职务最高者 • （2）介绍的先后顺序： • 被介绍的双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道）；
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C ontent
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会面和名片礼仪 12-19 语言艺术 20-23 座次礼仪 24-29 形象设计 30-41 电话礼仪 42-44 商务宴请和礼品礼仪 45-51
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商务礼仪
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商务礼仪的含义
• 商务活动中体现尊重的行为准则
尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么 • 【例】不在女性面前夸奖其他女性
• 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方 面体现。
• 【例】
• 3、第二层面-尊重他人 • 【例】
尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么 • 【例】不在女性面前夸奖其他女性
• 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方 面体现。
• 【例】
• 3、第二层面-尊重他人 • 【例】
尊重为本-商务礼仪的基本理念
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 3、Admire赞美对方 • 要善于发现并善于欣赏对方的长处 • 注意要点： • （1）实事求是 • （2）懂得适用对方，夸到点子上
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• 向交往对象表示尊重和友好的三大途径-3A • 1、Accept接受对方 • 2、Appreciate重视对方 • 3、Admire赞美对方
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、Accept接受对方 • 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” • 【例】交谈时的三不准： • （1）不要打断别人 • （2）不要轻易补充对方 • （3）不要随意更正对方 • 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
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商务礼仪的作用
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
• 商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破 坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制 动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可 以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
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商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业 务能力也不一定做好工作。
• 2规、范交、际管能理力好：人可际持关续系发。展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、 • 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
会面礼仪
• 1、问候 • 注意三点： • 位低者先行；因场合而异（女士优先体现在社交场合而非工作场合）；问候内容有
别。
• 问候称呼： • 行政职务、技术职称、行业称呼（护士、老师等）、时尚性称呼（先生、女士）。
• 商务交往称呼四忌： • 无称呼（“喂，…”）、替代性称呼（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
台。
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 2、Appreciate重视对方 • （1）不提缺点 • （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；
小姐、夫人、先生等泛尊称； • （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
先介绍主人后介绍客人。 • 介绍业务要注意两点： • （1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时； • （2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新。
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会面礼仪
• 3、行礼 • 握手 • （1）伸手的先后次序： • 尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手；客人离开时
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• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与 泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派强调管理三要素：
• 一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
• 二是形成规模效益。
•
三是组织生产，他也尤其重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业 管理者必须要注意企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
客人先伸手。 • （2）忌讳： • 用左手握手 • 握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手
套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
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名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡 • 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
商务礼仪的作用
• 内强素质，外强形象
• 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
•
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，如在外人面前不吸烟、不在 大庭广众前喧哗。
• 2、有利于交往应酬；
•
【例】秘书接听找老总的电话，先告知对方要找的人不在，再问对方是谁、 有何事情。
•
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正 在进行的事宜。