客服系统_总体设计

客服系统总设体计说明书
版本历史
目录
0. 文档介绍 (4)
0.1 文档目的与范围 (4)
0.2 读者对象 (4)
0.3 参考文献 (4)
0.4 术语与缩写解释 (4)
1. 系统概述 (5)
2. 设计约束 (5)
3. 开发、测试与运行环境 (5)
4. 软件系统结构图 (6)
4.1 SD结构图 (6)
4.2 TD结构图 (7)
4.3 MFG结构图 (7)
4.4 MKTG结构图 (8)
4.5 SA结构图 (8)
5. 功能模块设计概述 (8)
5.1 模块汇总 (8)
5.2 模块之间的关系 (9)
6. 数据库设计概述 (9)
6.1 数据库环境说明 (9)
6.2 数据库命名规则 (10)
6.3 安全性设计说明 (10)
6.4 表汇总和表设计 (10)
7. 用户界面设计概述 (11)
8. 综合考虑 (11)
8.1 防错与出错处理 (11)
0. 文档介绍
0.1 文档目的与范围
目的：本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等
范围：客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。

0.2 读者对象
甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员
0.3 参考文献
《软件工程》赖均主编清华大学出版社第一版
《客服系统可行性分析报告》
《客服系统需求分析报告》
0.4 术语与缩写解释
1. 系统概述
本系统是客服服务系统，主要用来为各部门服务，客服部写工单，递交工单给其他部门，其他部门解决工单，反馈给客服部，客服反馈给客户。

超级管理员有最高权限
2. 设计约束
✧技术约束：采用JAVA技术开发，基于MS SQL数据库管理系统。

✧环境约束：局域网用户端程序运行在Windows之上，广域网用户通过远程桌面
连接到服务器中。

✧标准约束：本系统设计时，界面要求美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单
明了，提供的信息语言要通俗易懂，要有层次感，分类要清晰。

✧隐含约束：操作人员文化水平需初中及以上，计算机技能等级至少一级。

3. 开发、测试与运行环境
4. 软件系统结构图
4.1 SD结构图
4.2 TD结构图
4.3 MFG结构图
4.4 MKTG结构图
4.5 SA结构图
5. 功能模块设计概述5.1 模块汇总
5.2 模块之间的关系
6. 数据库设计概述
6.1 数据库环境说明
提示：说明所采用的数据库系统，设计工具，编程工具，有关配置等
6.2 数据库命名规则
表名：JC为公共表台头，PD为产品台头，命名方式为台头_表名，如JC_Users；字段名：英语首字母大写，组合词首字母大写，如UserName；
6.3 安全性设计说明
超级管理员拥有所有权限，各部门业务人员只能查看本部门需要处理的工单；
客服部可以查看所有工单。

6.4 表汇总和表设计
用户表
编号
用户名
用户代码
密码
角色代码
角色名称
所属部门路径所属部门名称手机号码
邮箱
随机数
状态
所购产品bigint
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（200）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（36）
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
<pk>
工单表
单据编号
任务标题
任务类型
希望完成日期
任务描述
发起人ID
发起人名称
发起日期
解决方案
解决人ID
解决人名称
解决日期
关闭意见
关闭人ID
关闭人名称
关闭日期
归属部门
归属部门代码
任务状态
随机数
bigint
nvarchar（50）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
nvarchar（36）
<pk>
基础代码表
代码类型
代号
名称
nvarchar(20)
nvarchar(20)
nvarchar(50)
<pk>
<pk>
产品表
产品ID
显示顺序
产品名称
产品图片
详情描述
bigint
int
nvarchar(50)
nvarchar(100)
nvarchar(max)
<pk>
用户权限表
编号
用户代码用户姓名程序代码程序名称运行
新增
删除
修改
详情
提交
审核
打印bigint
nvarchar(20) nvarchar(50) nvarchar(20) nvarchar(50)
int
int
int
int
int
int
int
int
<pk>
客服软件系统设计说明书
7. 用户界面设计概述
界面设计简单易用，条理清晰
8. 综合考虑
8.1 防错与出错处理
2）补救措施
由于数据在数据库中已经有备份，故在系统出错后可以依靠数据库的恢复功能，并且依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。

但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。

对一般错误给用户提示信息，用户重新输入或退出。

对于严重错误，启动备份文件恢复，建议使用帮助文件。

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