供应商售后服务表
供应商售后服务承诺书
供应商售后服务承诺书供应商售后服务承诺书一、服务宗旨我们供应商郑重承诺，为了提供高质量的售后服务，为客户解决问题、提供满意的服务体验，特制定本《供应商售后服务承诺书》。
我们将秉承“客户至上、诚信服务、持续改进、共赢发展”的原则，全力确保客户权益，提供全面完善的售后服务。
二、服务内容⒈技术支持提供与产品相关的技术指导、故障排除和解决方案，确保客户能够正确、有效地使用产品。
⒉问题反馈与处理客户如遇到产品质量问题、使用疑问等情况，可通过方式、邮件等方式反馈，我们将及时回复并积极处理。
⒊维修与更换产品在保修期内出现故障或质量问题的，我们将负责提供维修服务或更换同型号的产品。
⒋售后培训为客户提供产品使用培训，使客户能够熟练掌握产品的使用方法和注意事项。
⒌售后跟踪通过方式、访问等方式对产品的使用情况进行跟踪，以及时掌握客户的反馈和需求，为客户提供持续不断的支持。
三、服务流程⒈问题反馈：客户通过方式、邮件或其他途径反馈问题，并提供准确详细的问题描述和相关资料。
⒉问题分析：我们将对客户反馈的问题进行认真分析，快速定位问题产生的原因，并制定解决方案。
⒊解决方案确认：我们将与客户沟通，确认解决方案，并根据客户需求及时调整。
⒋解决方案执行：我们将根据确认的解决方案执行维修、更换或提供其他技术支持服务。
⒌问题解决：通过以上步骤，我们将努力确保客户的问题得到解决，并经客户确认问题得到解决后，展开后续的售后跟踪工作。
四、服务时间与响应时限⒈服务时间：我们将提供全天候的服务，包括工作日、节假日。
⒉问题反馈响应时限：我们将在接到客户反馈后的24小时内回复，并在3个工作日内提供初步解决方案。
⒊更换或维修响应时限：在确认需要更换或维修的情况下，我们将在接到客户请求后立即安排，并尽力在7个工作日内完成。
五、服务评估与改进⒈客户满意度评估：我们将定期向客户发送满意度调查问卷，以评估服务质量，并根据客户的反馈持续改进。
⒉售后服务改进：我们将对客户的反馈和投诉进行认真研究，并采取相应的改进措施，以提升售后服务水平。
售后服务报表
T S I技术服务信息故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别|支腿油缸漏油夏涛李雨强1.要求答复■；2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK区域池州客户姓名刘青{客户电话故障日期2014/11/20出厂日期年月日交机日期年月日运行里程km，运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间：安徽池州良好良好故障类型电气□。
底盘□故障分类普通故障■液压□机械￥□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：2．说明a. 故障现象：前支腿油缸弯曲，导致支腿油缸漏油b、现场检查：&c、故障推定原因：配件质量问题d、故障处置：更换前支腿油缸e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息%故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别取力器夏涛李雨强1.要求答复`■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号：13VC区域池州客户姓名王志明客户电话故障日期2014-10-22出厂日期》年月日交机日期2013年3月5日运行里程km运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址[地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好；故障类型电气□底盘□故障分类普通故障(□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商—1．以往相同故障记录故障说明：无2．说明a. 故障现象：齿轮粉碎，取力器不取力b、现场检查：c、故障推定原因：硬件质量过低d、故障处置：更换新的取力器e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏《附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理】信息编号信息类别水箱夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK区域池州#客户姓名刘青客户电话故障日期2014-12-09出厂日期年月日交机日期年月日|运行里程km运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）:实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型:电气□底盘□故障分类普通故障□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商—。
投标供应商售后服务客户评价表
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是□否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果.
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话：XXXXXXXXX
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX上门服务日期： 年 月 日
客户单位
负责人
联系电话
产品(项目）
名称及型号
服务项目
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差(详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
是否额外收费或变相收费
□是□否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同(保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
□是□不听从用户合理调度□否、严重违约
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时□缓慢□客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题)□撤走部件或
投标人售后服务及质量保证承诺
投标人售后服务及质量保证承诺按XＸＸXXXXXXＸXXXＸXXXXXXＸＸXXＸＸＸ招标文件(招标文件编号：XXXXXXX）的规定和采购人的要求,我公司郑重承诺，如果我公司被确定为中标人,我公司对于中标设备及服务,除完全响应招标文件及政府采购合同专用条款规定的所有规定外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:4．１.１投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表4.1．2售后服务方案工作方式:人员现场服务工作内容：包括但不限于合同范围内的设备及检查、维护、维修,优化配置、网络安全防范故、障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。
并对维修、维护记录建档，进行定期维护的,每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认等。
维护人员安排:由项目经理组织,项目技术负责人牵头。
工作流程：1、查看现场，判断类别,报告相关技术问题，判断故障范围。
2、编制维修计划。
３、计划申报。
４、批准后,根据故障难度,调度工程师现场服务，实施维修。
5、完毕清理现场,填写维护报告单,甲方工程师确认签名。
6、维修记录存档。
工作流程图:质保期内:1、工程竣工后，将按照我公司的管理制度要求建立回访保修卡，及时提供《质量保修书》,保证按照国家的质量管理条例规定的内容承担保修责任。
我公司不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务,从工程交付之日起,我方的工程保修工作也随即展开。
在工程保修期间,我方将依据合同约定,本着“为用户服务，向业主负责,让用户满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来维护用户的利益。
2、严格按照《投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表》中的年限及响应时间为用户做好售后服务工作。
3、设立维修电话,随叫随到，做到优质快捷服务。
4、郑重向用户提出售后监督服务机制:真诚希望广大用户监督我公司任何一个工作人员的服务质量并及时反馈至中心，为提高和完善中心的服务体系，我公司将重奖对本中心服务质量低劣的投诉者。
供应商售后服务评定方案
供应商售后服务评定方案供应商售后服务评定方案一、背景概述：供应商在整个供应链中扮演着重要的角色。
除了提供优质的产品和及时的交货之外，供应商的售后服务质量也是客户选择供应商的重要考量因素之一。
为了保证供应链的顺畅运行和客户满意度的提升，建立一个科学有效的供应商售后服务评定方案是很有必要的。
二、评定指标：1. 响应速度：供应商能够在客户提出问题或投诉后，能及时做出回应，并对问题或投诉给予解决方案。
2.问题处理能力：供应商能够有效识别和解决客户问题，并能够提供有效的解决方案或解决措施。
3. 售后服务质量：供应商提供的售后服务是否到位，能够解决客户的问题或满足客户的需求。
4. 客户满意度：客户对供应商售后服务的满意程度。
5. 售后服务成本：供应商提供售后服务所需的成本。
三、评定方法：1. 定期满意度调查：向客户发送调查问卷，了解客户对供应商售后服务的评价和满意度，从而评定供应商售后服务的质量。
2. 接听电话及回复邮件的时间统计：统计供应商接听电话和回复邮件的时间，以衡量其响应速度。
3. 投诉处理记录统计：统计供应商收到的投诉数量及处理情况，以评估其问题处理能力。
4. 订单跟踪及客户反馈：跟踪供应商的订单处理流程，并向客户获取反馈，以评估售后服务质量。
5. 成本分析：对供应商售后服务所需的成本进行分析，以了解其成本控制情况。
四、评定流程：1. 设定评定周期：根据供应商服务的频率和交互情况，设定评定周期，一般可以是每季度或半年进行一次评定。
2. 数据收集：根据评定指标，收集相应的数据，可以通过客户反馈、统计数据等方式进行数据收集。
3. 数据分析与评估：根据收集到的数据，进行分析和评估，得出供应商售后服务的评定结果。
4. 评定结果反馈：将评定结果反馈给供应商，与供应商进行沟通和交流，提供改进意见和建议。
5. 持续改进：根据评定结果和供应商的反馈，制定改进计划和措施，并监督供应商的改进进展。
五、评定结果应用：1.供应商选择与绩效考核：供应商售后服务评定结果可作为选择和考核供应商的重要参考依据。
供应商售后服务承诺书
供应商售后服务承诺书供应商售后服务承诺书1根据____政府采购编号为_________询价采购项目的要求，我方已认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺：1、产品质量我公司将严格按照采购清单中产品规格、质量标准提供合格产品，并达到规定的要求，认真处理产品质量投诉。
2、价格严格按照最终确定的报价清单价格进行结算。
我方报价(即折扣率)为：3、供货时间询价结果在网上公示结束后，三日内供应商应同采购人签订供货合同，否则视为自动放弃。
合同签订15日内完成供货到位，并通过采购人验收。
(特殊情况从其约定)。
如我公司为最终成交供应商，将严格按照上述内容进行承诺履约，如有违约行为，将按规定接受相应处罚。
供应商(盖章)：地址：法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：邮政编码：电话：传真：日期：年月日供应商售后服务承诺书2为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的'原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造检测均有质量记录检测资料。
2、严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。
二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可个性组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户带给下列文件; ①技术保养维修手册②外购件说明书及制造厂家四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12 小时内可到达现场并开始维修。
供应商提供的技术保障和售后服务承诺
供应商提供的技术保障和售后服务承诺为了确保我们的产品和服务能够满足您的需求，我们的供应商提供了以下技术保障和售后服务承诺：技术保障产品质量供应商承诺提供的所有产品均符合国际和国内的相关质量标准和规定。
在产品交付前，供应商将进行严格的质量控制和测试，确保产品的质量和性能达到预期要求。
技术支持供应商将提供全方位的技术支持，包括产品安装、调试、培训和维护等。
技术支持团队将由经验丰富的工程师组成，他们将随时解答您的问题，并提供及时的技术解决方案。
售后服务保修服务供应商提供的所有产品都将享有规定的保修服务。
在保修期内，供应商将负责免费维修或更换损坏或故障的产品。
具体保修条款将根据产品的不同而有所差异，详细信息请参阅产品保修卡。
售后支持供应商将提供持续的售后支持，包括产品维修、技术咨询和更新等。
您可以通过供应商的售后服务热线或在线客服获得帮助。
供应商将尽快响应您的请求，并提供有效的解决方案。
培训和指导供应商将提供相关的培训和指导，帮助您更好地使用和维护产品。
培训形式可以包括线上课程、线下研讨会或现场培训等，具体安排将根据您的需求和产品特性进行定制。
供应商承诺供应商承诺将始终为您提供高质量的产品和服务，并积极解决您在使用过程中遇到的问题。
我们将不断改进和提升我们的技术保障和售后服务，以满足您的需求和期望。
如果您对技术保障和售后服务有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助和解答。
感谢您对我们供应商的支持和信任！---以上是供应商提供的技术保障和售后服务承诺的详细描述。
请您参考并确保了解各项服务内容，如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助和解答。
供应商售后服务承诺书
供应商售后服务承诺书一、背景作为一家负责任的供应商，我们深知售后服务的重要性，为了确保客户在使用我们的产品过程中获得满意的体验，我们特此制定本《供应商售后服务承诺书》。
本文档旨在明确我们的售后服务承诺，为客户提供高质量的售后服务。
二、售后服务承诺1. 产品质量保证我们承诺向客户提供符合质量标准的产品，确保产品具有良好的性能和持久的使用寿命。
倘若客户在购买我们的产品后发现任何质量问题，我们将积极采取必要的补救措施，确保客户的权益。
2. 售后服务响应及时我们将始终保持良好的沟通和协作，以确保对客户售后服务请求的及时响应。
我们将尽力在收到客户的问题反馈后的24小时内予以回复，并在48小时内提供解决方案。
3. 问题解决有效对于客户的问题和投诉，我们将采取积极的态度和有效的措施，确保及时解决问题。
我们将为每个问题指定专人负责，在沟通中与客户保持透明，不断跟进并及时反馈解决进展。
我们承诺，对于切实存在的问题，我们将尽力找出根本原因并采取措施，以防止问题发生。
4. 售后服务培训与支持我们了解客户可能需要对我们的产品进行操作和维护，我们将提供相应的售后服务培训与支持。
我们将提供清晰的使用说明书和操作指导，为客户提供指导和培训，以确保客户能够正确和有效地操作和使用我们的产品。
5. 售后服务满意度调查我们将定期进行售后服务满意度调查，以了解客户对我们售后服务的满意程度和建议意见。
我们将认真对待客户的反馈，经验教训，并不断改进我们的服务，以提高客户的满意度。
三、作为一家有责任感和诚信的供应商，我们将始终坚守本《供应商售后服务承诺书》中的承诺，以客户的利益为重，为客户提供卓越的售后服务。
我们相信，唯有以优质的产品和出色的售后服务，才能赢得客户的信任和支持。
如果您有任何问题或需要售后服务支持，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务，解决您的问题。
感谢您对我们的支持和信任！。