公共关系讲义学绪论
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系第一章绪论教材
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公共关系的初步理解
? 根据个人理解，“公关”、“公关人员” 定义？
? 公共关系是一种关系资源，与“品牌价 值”、“专利”等列为企业的“无形资 产”。
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小案例：
? 杨澜、何振梁总结我国申请 2000年奥运会的失 败其中原因之一是公关的失败：宣传片的失误、 与委员们的关系没有做好等。
? 申请2008奥运会——委托国际公关公司，由张 艺谋执导宣传片，韩美林设计的太极人，由海 外留学生组成的专家团陈词等。
三、公共关系的基本要素 （一）社会组织 （二）公众 （三）传播沟通
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（一） 社会组织 —— 公共关系的主体
? 组织指有具体类别的工业组织、商业组织、 金融组织、服务组织、文化组织、民间组 织、乃至社会团体、政府机构等。
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（二） 公众 —— 公共关系的对象 ? 分为内部公众和外部公众 ? 公众既是一个组织赖以生存的根本，也是组织开
? 一、古代时期 ——公共关系的萌芽 ? 考古学家发现，远在公元前 1800年伊拉克有一种
农业公告 ,它告诉农民如何播种、灌溉，如何对付 危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等。 ? 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，有些的 第一流演说家常常被推为首领。古罗马的凯撒能 登上独裁者的宝座，那本记载着他的功绩的纪实 著作(高卢战记 )起了很大的作用。这本书被称为 “第一流的公共关系著作”。
展公关工作的唯一工作对象。公众是公共关系的 客体。
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（三）传播沟通 ——公共关系的手段和方式
? 在组织与公众之间建立有效的双向联系公共关系的主体，具有主导性；公众是公 共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段 和媒介，具有效能性。
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? 现在茅台酒与五粮液对比，茅台的失败是由于公关的失败， 五粮液老总很注重公关，自己设计标志，标志性建筑，厂 歌等；双鹿的成功进入高档市场，撼动了百威的霸主地位， 与其加入国际性企业组织成为世界500强企业的控股公司 有关，国际化的视野和产品，国际品味的广告。
公共关系学——第一章绪论
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
诞生与发展期（20世纪初——二战）
代表人物是艾维·李和爱德华·伯纳斯。
①艾维·李
贡献：
1903年在纽约创办了“宣传顾问事务 所”，专门为客户提供以处理纠纷为业 务内容的公关服务。后来被看成公关实 务诞生的标志。
确立了公关的“真实性原则”。在《原 则宣言》中他提出：说真话、门户开放、 公众必须被告知等思想，被看成是公关 正式诞生的内涵性标志。他提出的“信 息权利”思想被看作是美国1966年《信 息权利法案》的思想源头。
1961年出版了《你们的公共关系前景》。
是福特公司的公关顾问。为福特“T”型 小汽车的成功推出策划，提出“投公众 所好”的公关策略。认为企业要发展， 就要了解公众，服务公众，关心公众利 益，履行企业的社会责任。
1995年逝世，活了104岁。被看作是国际 公关界的“泰斗”，被认为是现代公共 关系的创始人。
2．3 公共关系与广告
公共关系与广告都想影响公众的态度，但他们 的手法不同。
MBA《公共关系学》完整讲义
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（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
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（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
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（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
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二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
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三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
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第二节 公共关系的基本要素
第一讲 公共关系绪论
三 公共关系与相关概念比较
(三)公共关系与行销
1、工作目标不同 2、工作范围不同 3、工作受众不同 4、传播渠道不同
联系： 公共关系做得好，才能使顾客了解产品，扩大企业的
产品销售。
第一章 公共关系概述
三 公共关系与相关概念比较
(四)公共关系与人际关系
1、关系性质不同 2、关系产生的基础不同 3、关系主客体不同 4、关系运用的目的和手段不同 联系：
第一章 公共关系概述
传播沟通说
英《大不列颠百科全书》：公共关系旨在传递有关各类 等信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。
英国的杰夫金斯：公共关系是由为达到与相互理解有关 的特写目标而进行的各种有计划的沟通。
美国的马斯顿：公共关系就是运用说服力的传播去影响 重要的公众。
第一章 公共关系概述
雪灾带来的公关机会
三 公共关系与相关概念比较
(二)公共关系与广告
广告是风，公关是太阳 风和太阳争吵过两者谁更强。 看到一个旅行者在赶路，他们 决定用让这个旅行者脱下大衣 的办法来解决这个问题。
1、工作范围 2、工作目标 3、目标受众 4、传播渠道和手段
第一章 公共关系概述
三 公共关系与相关概念比较
广告像风 爆炸式扩散 讲究瞬间爆发 重视视觉导向
第一章 公共关系概述
★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
《公共关系》讲义
第一章什么是公共关系“公共关系”一词源自英文的Public Relations，缩写为“P.R.”。
美国普林斯顿大学埃里克·戈德曼教授认为，这个概念最早出现于1882年多尔曼·伊顿律师的一篇演说辞中，伊顿是在非正式场合使用的这一概念。
一般认为“Public Relations”的正式使用是在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书中。
但国际公关协会主席桑那特·拉希里则认为，美国第三任总统杰斐逊最早使用了这个概念。
Public一词可译作“公共的”、“公开的”。
Relations则译作“关系”，是英文的复数表示。
Public Relations 的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
译作“公众关系”在涵义上更为直接，因为这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系。
但“公共关系”一词已经在国内广为流传，为大多数人所接受，而且“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同性质，因此我们使用“公共关系”的这种译法。
第一节公共关系的定义一、比较有代表性的定义1. 管理说这类定义突出公共关系的管理属性。
比如，美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L. Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
”2.传播说“传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。
比如，英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。