代维认证考试-有线-A卷-V2
中国移动认证代维认证传输线路L2考试题十七考试卷模拟考试题.doc
中国移动认证代维认证传输线路L2考试题十七考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、U31网管增加了操作集管理的功能，关于操作集的错误说法是： （ ） A.操作集表格中有5个预定义操作集，分别是管理员权限、系统维护权限、操作权限、查看权限、无权限B.操作集用于设置到操作资源上，操作资源用于分配给角色C.PON 网络设备包括OLT 设备和MDU 设备。
在操作集配置树上的位置是：操作树->接入层产品管理->接入设备公共管理。
D.所有预定义操作集都能修改和删除。
2、以下为ZXA10 F820设备的主控板的是（ ） A.MSED B.V16D C.MS8E D.MSVE3、每个GPON-ONU 的上行保证带宽配置为100M 时，一个PON 口下最多可以配置（ ）个ONU （ ） A.64 B.32 C.16 D.104、EPON 系统中，OLT 是通过（ ）管理维护通道对终端设备进行配置和维姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------护。
（）A.OMCIB.SNMPC.TR069D.OAM5、在光通信中，若光纤上承载的是波长为 1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）dB （）A.0.18B.0.54C.0.36D.0.726、ONU安装之前，需用光功率计对光纤线路进行收光光功率的测试，收光光功率正常接收范围为______________dBm （）A.-22~-1B.-24~3C.-22~1D.-27~-37、OLT机房温度指标为（）A.零下10度到20度B.零下5度到35度C.零下5度到45度D.零下10度到40度8、在C300上将1/1口的数据迁移到2/1口最便捷的方法为（）A.进入PON模式下，采用copy命令进行复制B.将OLT的配置文件导出，将1/1口的数据复制到2/1口，然后导入配置文件C.将1/1口的数据一条一条复制黏贴到2/1口9、在xPON系统中测量上行光功率时，光功率计应该将波长设置为（）A.1310nmB.1490nmC.1580nmD.1550nm10、1:16的光分器，光功率损耗约为（）dB （）A.15B.18C.12D.911、EPON验收的过程中，检测ONU侧接收光功率的正常的范围是（）A.－3至－28dBB.－8至－28dBC.－3至－24dBD.－8至－24dB12、网管对于添加到网管的网元使用的管理通信协议是（）A.UDPB.RTPC.TCPD.SNMP13、EPON ONU在OLT上注册成动后，OLT自动分配一个唯一的（）A.LCPB.ONU序号C.PON MACD.LLID14、关于U31网管数据库备份，下面不正确的说法是（）A.整库结构备份是指备份网管使用的所有数据库的结构（包括库中所有数据库对象的结构）。
全国代维综合管理类技能认证考试(中级)
全国代维综合管理类技能认证考试（中级）全国代维综合管理类技能认证考试（中级）是针对代维企业中级技能人才进行的认证考试，考试内容包括综合代维、综合接入、宽带装维等方面的知识和技能。
通过该考试的人员需要具备一定的综合代维管理能力和实操经验，能够独立承担代维工作任务，并对新技术和新业务有一定的了解和应用能力。
认证考试一般采用闭卷笔试的方式进行，考试时间一般为150分钟，考试满分一般为100分。
考试难度因地区和考试机构而异，一般来说，通过率在30%左右。
通过全国代维综合管理类技能认证考试（中级）的人员可以获得相应的技能证书，该证书是代维行业中级职称证书之一，也是从事代维行业的重要资质之一。
持有该证书的人员可以更好地在代维企业中发展自己的职业生涯，并获得更多的职业机会。
全国代维综合管理类技能认证考试（中级）证书具有以下作用：证明具备代维综合管理类中级技能人才的能力：通过该认证考试的人员，说明具备一定的代维综合管理能力，能够独立承担代维工作任务，并对新技术和新业务有一定的了解和应用能力。
提高职业竞争力：持有该证书的人员可以更好地在代维企业中发展自己的职业生涯，并获得更多的职业机会。
在求职过程中，持有该证书的人员比没有证书的人员更具竞争力。
获得职称和晋升机会：全国代维综合管理类技能认证考试（中级）证书是代维行业中级职称证书之一，持有该证书的人员可以获得相应的职称，并有可能得到企业的重用和晋升机会。
提高技能水平和服务质量：通过认证考试后，人员可以进一步深入学习和掌握代维综合管理的知识和技能，提高自己的技能水平和服务质量，从而更好地为客户提供优质的服务。
总之，全国代维综合管理类技能认证考试（中级）证书对于从事代维行业的人员来说，具有重要的作用和意义。
代维认证试题库（考试）
代维认证试题库（考试）中国铁塔股份有限公司贵阳市分公司代维认证题库一、通用部分(一)告警工单的派发规则为___C______A.一级告警自动派单，二、三、四级告警可手动派单B.一、二、三级告警自动派单，四级告警可手动派单C. 一、二级告警自动派单，三、四级告警可手动派单D.一、二、三、四级告警均自动派单(二)人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为____C___a.接单b.回单c.故障确认d.归档(三)运维监控系统的全业务运营整体规划四个步骤是_____A_____A.规划、建设、运营、维护B.建设、运行、维护、交互C.规划、建设、开通、应用D.规划、建设、运行、开通(四)工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去并通过（A）进行通知提醒。
A、手机APPB、微信 3、电话 4、QQ(五)铁塔维护专业包括(A）A、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统B、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、传输C、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统、主设备D、铁塔、机房（机柜）、传输设备、室分系统(六)室分维护界面(A)A、合路器设备及以外的所有室分系统单元。
B、合路器设备C、传输线路D、主设备以外的所有设备(七)关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。
此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（C）中进行查询A、监控箱B、待办箱C、综合查询D、工单审核(八)同一般故障工单。
回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。
如果是告警自动派发工单，回单之后进入（B）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态A、归档B、待归档C、完成D、待回单(九)（D）结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。
中国移动认证代维认证传输线路L2考试题十八考试卷模拟考试题.doc
中国移动认证代维认证传输线路L2考试题十八考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、OLT 机房湿度指标为:（ ） A.15%～95 % B.20 %～70 % C.5 %～95 % D.10 %～75 %2、单板EIGM 使用时需要注意（ ） A.1和2光口与两个电口不能同时使用 B.没有限制，可共用C.3和4光口与两个电口不能同时使用3、SNMP 协议中，Trap 报文的目的端口是（ ） A.164 B.161 C.163 D.1624、EPON 系统中，在OLT 和ONU 之间的控制机制是由（ ）规定的 （ ） A.MGCP B.MPCP C.ONU姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------D.ICMP5、( )是在OLT和ONU之间规定了一种控制机制（）A.CRCB.FCSC.MPCPD.LLID6、GPON 系统中支持的OLT下的ONU之间最大差分距离为多少km（）A.15B.10C.20D.307、在注册规程处理过程中（）通知ONU已经识别了注册请求的MPCP。
（）A.REGISTER_REQB.REPORTC.GATED.REGISTER8、关于TL1北向接口，下列说法错误的是（）A.是一种基于纯文本格式的人机语言B.TL1易于使用和理解，不需要协议分析器C.遵循约定的语法，具有固定的格式D.没有消息的确认机制9、在光通信中，ODN1：4光分路器的损耗大概是：（）dB （）A.3B.6C.9D.1210、哪些参数与H248语音业务无关（）A.语音业务的VLANB.MGC的IPC.MG的IPD.ONU管理路由11、GPON 1550波长用于承载什么业务（）A.数据信号B.多媒体信号C.语音信号D.CATV视频信号12、U31网管历史运行日志存放的路径是：（）A.\ums-server\rundata\umd\output\timerB.\ftpdir\logbackupC.\ums-server\logbackupD.\ums-server\rundata\backup\logbak13、FTTH家庭网关的PON口尾纤类型为( ）（）A.LCB.FCC.STD.SC14、以下是影响光接收机灵敏度的主要因素的是（）A.光接收机输入电压B.光接收机输入光波的强度C.光接收机的噪声D.光接收机的输入光波长15、H.248协议又称（）协议？（）A.SIPB.RTPC.MEGACOD.MGCP16、单板GUTQ总共有( )个电口，电口速率为（）A.4，10M/100M/1000MB.4，1000MC.2，10M/100M/1000MD.2，1000M17、单板SCXM的交换容量为( )Gbps。
中国移动认证-代维认证传输线路L2考试题二(精选试题)
中国移动认证-代维认证传输线路L2考试题二1、对于10G速率的DWDM传输系统，选用光纤的理想选择是（）A.G651多模光纤B.G.652（非色散位移）C.G654光纤（最低衰减单模光纤）D.G.655（非零色散位移）2、对于管线系统内纤芯利用率——的光缆，应建立预警机制，便于后期优化扩容。
A.为零B.过低C.过高D.超标3、OTDR——对所有无光纤芯进行测试。
A.可以B.不可以4、二干光缆的光纤是。
A.G.652B.G.653C.G.655D.G.652＋G.6555、管线系统内某个核心机房出现了用户接入层光缆，最可能存在的问题是——。
A.现场是真实存在的B.系统录入正确C.系统录入错误D.该光缆布放错误6、工程新建的光缆线路因及时录入——内，否则影响该处管线占用率情况的准确性。
A.综资系统B.综合网管系统C.管线及接入网系统D.PBOSS设备资源系统7、（）下面光纤可应用用于10Gb/s以上速率DWDM传输，是大容量传输，DWDM系统用光纤的理想选择。
A.G651多模光纤B.G.652（非色散位移）C.G654光纤（最低衰减单模光纤）D.G.655（非零色散位移）8、1根10米的架内跳纤受损，通常使用什么仪表查找受损点位置。
A.光源B.光功率计C.可见光笔D.尾纤识别仪9、对于需省公司审批的割接事件，审批通过后，添加（）。
A.任务工单B.割接信息标识C.割接报告D.网调信息10、表示光纤端面接收光的能力的性能参数为A.模场直径B.数值孔径C.截止波长D.光纤的带宽11、激光的调制方式不包括（）A.调色B.调幅C.调相D.调频12、光纤的使用寿命一般在（）年左右A.10B.20C.30D.4013、按照集团公司传输网络结构要求，PTN接入环网元超过8个（不含汇聚点）即为超大环。
（）A.正确B.错误14、路由探测仪可以直接测量出——。
A.光缆长度B.光缆埋式深度C.光缆纤芯衰耗D.路面长度15、光缆割接完成后不需要进行业务确认（）A.正确B.错误16、在ps=—2dBm、PR=—28dBm、PP=1dB、Mc=3dB、Ac=0.5dB/个*2、Af=0.21dB/km和As=0.08dB/个的条件下，衰减受限系统中继段距离为________。
移动代维认证试题L2
单选(共50分)待检查1、 IPv6 地址有3 种类型，下面选项中不属于这3种类型的是（C）。
A.单播B.任意播C.广播D.组播待检查2、光缆分纤箱应提供光缆固定、( A)、分纤功能。
A.光纤连接B.分配C.接电D.跳线待检查3、装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（A）个小时通知客户A.2B.0.5C.1.5D.1待检查4、设置TP - Link 88N时，应先将IP设为（）。
A.192.168.1.1B.自动获取C.192.168.100.1D.192.168.0.1待检查5、智能组网的产品规划是（以Wi - Fi连接为切入点，打造智慧家庭整体解决方案）以2G连接为切入点，打造智慧家庭整体解决方案B.以3G连接为切入点，打造智慧家庭整体解决方案C.以4G连接为切入点，打造智慧家庭整体解决方案D.以Wi - Fi连接为切入点，打造智慧家庭整体解决方案待检查6、 7360 OLT的组播SVLAN必须是（ B）模式.A.cross - connectB.residential - bridgeC.XCONND.mirror待检查7、当用放音机在交接箱配线端子上放音，并在分线盒端子上听到声音时，说明（ D）。
A.用户引入线是好的B.用户皮线是好的C.主干电缆是好的D.配线电缆是好的待检查8、在iHGU的几个注册阶段中，下面哪个是iHGU获取管理IP的阶段（0.3）A.0.2B.0.3C.0.4D.0.6待检查9、智慧家庭组网设计中，为了实现“定时开关电器/节能”的效果，应选用的智能家居设备为A.超级碗无线开关C.小米网关D.万能遥控器待检查10、“WIFI”魔盒测试工具没有集成以下哪个测试项目：A.重启路由器B.信道C.网速D.丢包率待检查11、设备接地要求必须用不小于（16）mm2的黄绿线A.16B.15C.17D.14待检查12、 7360 OLT GPON用cross - connect模式的SVLAN时，根据以下（）要素进行寻址转发.A.PBITB.MACC.CVLAND.SVLAN待检查13、 WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发（）个用户进行设计.A.20B.3010D.40待检查14、以下对电力猫设备的描述，哪一点不正确。
代维认证考试
认证考试资料一、填空题：1.移动通信基站就是无线电台站得一种形式，就是指在一定得无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心与移动电话终端之间进行信息传递得无线电收发信电台，以下简称“基站”。
2.随着2012年河南联通基站外包维护得开展，基站得日常维护工作主要由基站代维人员完成。
3.三相四线制供电电缆就是指由三根火线一根零线构成，基站一般使用16mm²×3+ 10 mm²×1以上线径铜芯铠甲电缆（防鼠咬）。
4.交流三相电源一般分别以A、B、C、N或U、V、W、0等字符表示,线标颜色顺序为黄、绿、红、黑，或同一颜色但零线较细。
5.单相电压就是指一根火线与零线之间得电压，标称电压为220V；相间电压就是指两根火线之间电压，标称电压为 380V。
6.基站市电常见故障有站外停电、站外停电、站内停电、交流缺相、三相不平衡、交流缺相、三相不平衡。
7.发电机组主要有发动机与发电机组成，通过发动机燃烧燃油，旋转带动发电机绕组旋转，做切割磁力线运动产生电势，就是热能、机械能、电能得转换过程。
8.柴油发电机冬季加注-10#柴油，其她季节一般加注0#柴油；汽油机使用90#或93#汽油；9.发电机常见保养为更换机油（发动机润滑油）与“三滤”，“三滤”即空气滤芯、燃油滤芯、机油滤芯10.光纤由纤芯、包层、涂覆层三部分组成。
11.2M线多见于同轴电缆，即E1，因传输速率为2、048Mbps，俗称2M线（b=byte(字节，1kb=1024b，1Mb=1024kb，即2、048Mb/秒)。
12.传输环路上得站点，只有在东西双向得光路都断得时候，才会成为孤岛，导致业务中断。
13.传输链路上得站点，只要上游光路不通，之后得站点都会成为孤岛，导致业务中断。
14.基站机房从产权归属分为自有房、租赁房、共享房三类。
15.为保证移动通信基站得恒温、防盗、防尘、防鼠虫等作用，基站机房通常采用无窗设计。
16.需要进行电表更换校对工作时，需与业主充分沟通约定，拆下电表前双方应记录电表读数。
【2024版】中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十四考试卷模拟考试题
可编辑修改精选全文完整版中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十四考试卷模拟考试题.doc中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十四考试卷模拟考试题考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、TCAT IP 业务自动割接工具不包括以下功能（）A.针对PWE3业务调整的IP 业务割接 B.时钟调整 C.减点和链路调整 D.IP 网络扩容加点2、接入层成环以后可以通过配置-APS 保护管理进行APS 保护组倒换状态查询，但是不包括以下哪些操作（）A.强制倒换B.测试与检查C.人工倒换工作到保护D.清除3、下列优先处理的告警是（） A.ETH_CFM-LOCB.MPLS_PW_LOCVC.MPLS_TUNNEL_LOCVD.MAC_FCS_EXC4、下列不属于传输网属重大操作是（）A.优化整改等直接改变网络性能或拓扑结构的操作 B.网络软件或硬件升级姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------C.PTN网络服务器数据转储D.传输网络扩容5、在进行资源一致性核查时是否需要以竣工图纸为依据（）A.是B.否6、关于ECC的描述，正确的是（）A.网关网元与其它非网关网元是通过 ECC通信B.网管计算机与网关网元是通过ECC通信C.ECC通信路由与业务路由是一致的D.ECC通信路由的选取是由物理距离决定的7、PTN设备不支持哪种业务（）A.ATMB.TDMC.ETHD.MSTP8、155. 用T2000DM工具备份的MO存放的目录可以任意选择，而用网管界面上的―数据库备份‖备份后的MO只能存放在：（）A./T2000/server/database/MOB./T2000/server/scriptC./T2000/server/database/dbbackup9、网管升级失败导致无法监控网元达10个小时，哪一点违反了割接规范（）A.技术支撑响应速度慢B.没有准备备机C.操作人员技术水平有限D.研发人员处理速度慢10、当链路两端网元均上报ETH_LOS告警时，表示（）A.线路两芯均中断B.线路单芯故障C.线路无故障11、PTN汇聚层普遍速率为多大（）A.FEB.10GEC.40GED.GE12、以下哪个接口板不可以与TN86EX2配合使用（）A.TN81ETFCB.TN81AIEC.TN81POD41D.TN82CO113、下面哪项不是引起电路端口丢失的可能原因（）A.单板更换B.端口停闭C.网元改名D.设备退网14、以下哪种配置信息与电路核查成功与否无关（）A.子网传输系统B.拓扑C.时隙D.交叉15、在配置PTN的ETH业务时，默认的MTU值是（）A.无限制B.1800C.1500D.162016、大客户电路是指（）A.电路名称含有―BS(3G)‖ 的电路B.电路名称含有―KA‖ 的电路C.电路业务类型为―BS(3G)‖ 的电路D.电路业务类型为―KA‖ 的电路17、简单定位系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是（1、使用网管进行故障定位2、单站自环测试3、逐段环回方法，定位至单站4、替换单板方法）（）A.1 2 3 4B.4 1 2 3C.1 3 2 4D.3 2 1 418、综资过来的电路申请单目前在哪个系统接单（）A.报表系统B.调度系统C.运维系统D.告警监控系统19、光交设备是指（）A.光接头盒和光交接箱B.光交接箱C.光接头盒D.ONU20、PWE3仿真Ethernet业务时，OptiX PTN支持的Ethernet 业务类型不包括（）A.E-TreeB.E-LANC.E-AGGRD.E-Line21、网管系统的功能有____________________________。
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中国移动广西公司2015年维护资格认证考试——有线业务代维理论知识考试试卷(A卷)一、单项选择（每题1分，20题，共20分）1、AAA级跨省专线业务中断处理时限是（）。
A、2小时；B、3小时；C、4小时；D、6小时。
2、按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。
A、客户侧数据业务设备；B、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线；C、连接器（ODF）以外的维护；D、客户侧语音业务设备。
3、家宽客户装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。
A、1-2；B、2-5；C、5-8；D、5-104、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）。
A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；B、一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；C、一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表；D、一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。
5、以下对家庭客户移机流程的表述正确的是（）。
A、先走拆机流程，再走装机流程；B、先走装机流程，再走拆机流程；C、拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求；D、拆机流程与装机流程同时进行。
6、遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）。
A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路；B、电路近期运行质量较差，故障重复率高；C、多次发生不明原因障碍D、以上都是7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足；B、不接受客户任何改变要求；C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦；D、用户的不当要求，应予以拒绝。
8、故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）。
A、自行找其他代维人员解决；B、及时向移动公司上报；C、暂时搁置稍后处理；D、上报代维单位主管。
9、传输故障处理原则是（）。
A、进行抢修；B、进行抢通；C、先抢通再抢修；D、先抢修再抢通10、使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是（）。
A、网卡型号；B、计算机IP地址；C、计算机MAC地址；D、计算机使用的端口11、常见的网络测速方法错误的（）。
A、专业网站测速；B、第三方测速软件测速（如 360 测速）；C、打开网页的时间；D、http 下载测速12、当出现线路故障的时候，需要使用以下那一类型的仪表进行故障点的判断（）。
A、光功率计；B、OTDR；C、频谱分析仪；D、光缆熔纤机13、使用光纤进行光接口硬件环回时，应注意（）以免光功率过大，损坏光模块。
A、使用光测试仪；B、使用光功率计；C、使用光协转器；D、使用光衰减器。
14、通常维护中，线路打环测试的目的是（）。
A、检查线路至设备的完好性；B、检查设备的完好性；C、检查线路的完好性；D、以上说法都正确15、通常协议转换器的LOS告警灯亮意味着故障发生在（）。
A、本端；B、对端；C、不确定；D、两端都有可能16、某小区 A、B 两栋楼用户共用一个 OLT 的 PON 口（即共用一个光分路器） AB 栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（）。
A、光分路器故障；B、A 栋所有用户 ONU 出现故障；C、光分路器到 A 栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断；D、OLT 的 PON 口硬件故障17、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（）。
A、窄带PBX；B、协转；C、光纤收发器；D、GPON。
18、根据区公司网络运营中心今年6月份下发的《关于开展全区资管系统家宽标准地址整改的通知》中的标准地址新规范，哪级地址代表“小区”？( C )A、第四级；B、第五级；C、第六级；D、第七级19、对电气设备进行停电检修时，确定有无电压的根据是（）。
A、开关已经拉开；B、电流表无电流指示；C、指示灯熄灭；D、用合格的验电笔验证确无电压。
20、如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（）。
A、站在铁板上操作；B、站在绝缘胶板上操作；C、穿防静电鞋操作；D、站在梯子上操作。
二、多项选择（每题2分，20题，共40分）1、代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）。
A、参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作；B、落实好集团客户设备的验收和资料交接工作；C、及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见；D、定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。
2、近期集团下发的《中国移动全网重大通信故障定义v5.7》中集客业务的重大故障定义包括如下情况：（）A、同一故障造成3条以上集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）。
B、单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时（含）。
C、单条省内集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时（含）。
D、由于线路劣化等原因，造成单个集团客户AAA级专线业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于10E-6或丢包率大于3％超过24个小时（含）。
3、服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意一下哪些措施（）。
A、必须获得客户授权；B、在客户监督之下进行C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置；D、无需客户允许，自行更改设备配置。
4、在与客户接触过程中，严禁（）等不礼貌行为。
A、没有称呼；B、态度生硬；C、交谈时叉腰；D、双手交叉胸前。
5、有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）。
A、ONU；B、BRAS；C、客户接入信息点；D、OLT。
6、家庭宽带安装完成后，装维人员应对网络进行调试，测试内容包含（）。
A、时延；B、丢包率；C、流畅度；D、下载速率。
7、某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。
请问以下向客户收集信息，正确的是（）。
A、该数据专线于何时开通；B、该数据专线的传输是否正常；C、是否所有终端都无法使用；D、是否该专线承载的所有业务无法使用8、光缆中断可能出现的告警有（）。
A、R_LOS；B、T_ALOS；C、TU_AIS；D、PS9、业务中断常用的处理方法有（）。
A、测试法；B、告警分析法；C、逐段环回法；D、互换、替换法10、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有（）。
A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误；B、网站服务器出现问题；C、宽带用户的IE浏览器设置错误；D、上层设备数据制作错误。
11、在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）。
A、以尽快恢复业务为原则；B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。
在原因不明的情况下避免盲目操作, 导致问题扩大化；C、处理过程中遇到困难，及时联系地区部/办事处和总部获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间；D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据。
12、当前常见的集客专线主要的组网形式为（）。
A、SDH（协转+光收）；B、PON；C、PTN；D、裸纤。
13、一台瑞斯康达设备AIS故障灯亮，应如何进行故障定位（）A、更换板卡，应该是板卡硬件故障；B、检查上游E1链路中，是否有设备掉电；C、检查接口阻抗设置开关是否正确，若使用120欧姆双绞线接口，线序是否正确，接头是否松动D、用误码仪检测E1输出线路是否断路，误码率是否达标。
14、IAD设备接入公网，需要注意的安全配置（）。
A、WEB端口80修改；B、更改WEB密码；C、配置网管功能；D、启用VLAN功能；E、修改设备中文名称15、PBX接入的特点，不正确的是（）。
A、由2M数字中继线承载，每条数字中继可提供32线话路；B、PBX本身带有交换功能，能独立完成内部通话、计费、呼转等功能；C、PBX主要提供大容量语音接入，一般设置在用户机房；D、集团短号功能由PBX自身实现，即使与上层交换断开集团内短号依然可以互拨。
16、机柜内业务线路开通时，以下符合规范的施工的是（）。
A、电源线缆接入空开；B、强电/弱电分别走线；C、光纤可以与网线绑扎在一起；D、光纤不能与网线绑扎在一起。
17、某站的一个2M通道出现TU-AIS告警，则原因可能是：（）A、业务配置错误；B、对端站对应端口无输入信号；C、由更高阶告警如R-LOS引起；D、交叉板故障18、集客专线汇聚点的设备及组网保障要求，以下说法是正确的有（）A、专线汇聚设备的电源要求具有1+1保护的双电源模块。
B、专线汇聚设备机房要有两路电源供电。
C、专线汇聚设备至上联传输设备的路由满足双节点双路由。
D、专线汇聚设备至上联传输设备的路由为单节点双路由时，要同时满足双路由接入到不同板卡、上联站为环上站、上联站进出局光缆为物理双路由。
19、关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是（）。
A、代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议；B、代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，但可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员；C、代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效；D、未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站。
20、在家庭宽带业务开通流程中，业务开通系统与资管系统交互的内容有以下哪些（）。
A、资源预占；B、资源回填；C、ONU配置；D、创建产品实例。
三、判断题（每题1分，20题，共20分）1、市公司主动监控到AAA专线故障告警时，或接到客户经理/客户报障时，如果没有达到重大故障级别，可以不用电话报告区公司监控中心。
（）2、当客户申告业务中断时，如传输网管没有紧急告警上报，说明故障不是由传输网络引起的。
（）3、在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语。
（）4、在客户侧故障处理过程中，若故障未能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉。
（）5、对于采用密码认证开通的 ONU，如ONU发生故障，可以直接更换新的 ONU，无需重新做数据。
（）6、FTTB宽带接入方式采用“光纤到小区”，再由小区中心机房通过10/100M网线接入到户的方式，有效的提高了信号的传输速率。
（）7、宽带安装完成后，装维人员应对网络进行调试，测试内容应包含时延、丢包率、下载速率以及流畅度。
（）8、任何时候，都要确保宽带装机工单归档后的BOSS系统登记地址和实装地址一致。
（）9、网管上配置ONU的远程管理地址时，一个单板下的ONU应使用相同网段的网关。
（）10、双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质。
（）11、虚拟局域网（VLAN）是将一组位于不同物理网段上的用户和服务器从逻辑上划分成的终端站组。