邵逸夫进修汇报
护士长在评价 床边综合能力考核
科主任、护士长查房
教育背后的付出与收获是什么？
教育护士的辛苦付出…
护士获得了成长，提升了自我，赢得了尊 重 病人安全的保障 护士的地位是挣来的
健康教育
• 集中时段宣教,针对新病人及术前病人
• 评估病人详细专业，根据不同病人的不同 阶段，做相应的宣教，几次宣教后护士会 提问患者，及时评估患者对知识的掌握情 况，必要时再次宣教 • Teach-back
邵逸夫医院进修汇报
山东省立三院 外四科 杨庆娟 2017.8
• 进修时间： 2017.7.3-7.28 • 进修地点： 邵逸夫医院 3-15F泌尿外科
内容提要
• 一、邵逸夫医院简介（后附视频） • 二、医院文化、制度、在职教育 • 三、进修感想
遇见-邵逸夫医院
• • • •
七月，杭州 炎炎夏日 我们的遇见，从七月的杭州邵逸夫开始…… 我们的学习如夏日般热情高涨
关于teach-back
“Teach-back” 让患者用自己的话，说出他 掌握的知识和技能，不是去考病人，而是 去检查健康宣教是否到位，同时评估病人 到底掌握了多少，如果掌握不好我们有必 要进行再教育。Teach-back.rar “Read-back”，强调在抢救病人及汇报危 急值时一定要运用Read-back，只有双方确 认无误后方可执行。
护理管理
医院支持保障系统
• 是这些造就了邵医的护士
收获及感想
护士长自信干练的工作作风及协调能力， 增长了见识，开阔了思路。 邵医护士精诚合作、积极向上的工作态度 以病人为中心的服务理念。
护士在职教育及八大核心能力的培养的重 要性。 充满磁性的护理文化,参与共治的管理模式 强大的护理支持系统是护理工作的后盾。
• 也许最难复制的是扎根邵逸夫的文化
医院制度
• 完善的制度（医院、护理部、护理单 元）
• 人性的制度（无惩罚的意外事件上报 体系） • 可及的制度（网络资源）
制度是安全的保 障 管理的基石
独具特色的护理教育
• • • • 护理教育部制定护士专业方案 具备强大的专业发展团队 每个阶段设立不同层级的目标 评估需求、项目设立、实施和评价
• 每月底护理教育部会把下个月的授课计划 发至科室，内容丰富多彩，涉及每个级别 的护士； • 科室教育护士按照计划合理安排，保证每 个护士都能听到讲课。
• 邵逸夫医院对于年轻护士特别注重床边综 合能力考核，包括对所分管病人进行系统 评估，特别是专科评估大大体现了护士的 能力，评估过程中沟通交流的能力，护理 程序的灵活运用，加上高年资护士对低年 资护士的提问，通过提问，也反映了一个 领导者的水平，这样双向都完成了考核。
邵逸夫医院概况
床位统一管理
邵逸夫护理团队
• 医院现有80多个护理单元，1800名护士， 其中本科及以上学历占94%，平均年龄30 岁，护理人员工作角色有：护士长、教育 护士、高级临床专科护士、专科护士、全 科护士等。
环境
• 物理环境：安全、安静、整洁、温馨 • 库房管理：JCI标准
家属等待区 移动 护理 车
科室文化细致入微
• 科
个人展示
我心目中的护理文化
团队文化建设
• 我们看到的……
• • • • • 同事间合作，团队服务意识强 护士阳光，充满正能量，没有抱怨 交流、个案讨论气氛活跃，大家畅所欲言 各委员会积极主动挖掘工作中的问题 组织各种活动、比赛，增强团队凝集力
• 到底什么是护理文化？最后稿秦建芬--护理 文化.ppt • 制度是让会犯错的人没有机会犯错 • 文化是让有机会犯错的人不想犯错
• 结合实际可以在本院开展的项目： • 1、术前病人的集体宣教，制作PPT及音像 资料。 • 2、细化健康教育内容，运用Teach-back。 • 3、通过青年文明号建设（联合团委）加强 团队建设。
Thank you for your time
• 邵逸夫医院.wmv
护理尊重自己——它不苟且 ，所以有品味； 护理尊重别人——它不霸道 ，所以有道德； 护理尊重字然——它不掠夺 ，所以有永续的生命。来自我们的教育又该怎么做？
教学方式
案例学习 个案分析 问题为中心的学习方法 翻转式课堂……
个人自我引导 学习为基础的 学习方法 利用碎片时间
集中的时间围 绕临床工作进 行探讨
• 根据护士分级确定培训内容，业务培训包 括护理查房，新技术、新业务及个案分析 ，晨间提问计划性与随机性相结合的原则 ，工作2年内的护士，运用SBAR沟通模式， 和主管医生汇报沟通，大大提高了临床护 士处理问题的能力。
标准化的工作流程
出院带药取药流 程
你核对 了吗？
医院文化
• 是什么让一个建院只有20余年的医院异军 突起，成为国内多家医院的膜拜对象？带 着这个问题，我们继续探究….
• 医院
医院文化
• 我们一起
• 从实习生开始就选拔和 医院目标、价值观和服 务理念相符的人
科室文化的点滴
护士，我 要谢谢您
邵逸夫医院学习感想
三实践
下病房质控运行病历 共看了5份病历，感觉他们的病历非常有内涵，如病人的主 要诉求，如何处理，用药禁忌症是什么，并发症是什么，如 何排除禁忌症，如何预防并发症，并发症如何处理等。 还有现病史都有记录长期服用什么药物，是否在使用抗凝药 物。 诊疗计划：记录入院做什么检查，用什么药治疗，并记录有 无副作用，如何处理副作用，排除禁忌症等，一目了然，治 疗方向明确 病人入院72小时谈话记录，必须是A（Attending）做的 知情同意非常重视
就做到哪里，持续改进就好
要制定切实可用的制度，制定后一定要通过
培训让全体职工知道, 要做到反馈-修改-追踪，保证制度的可行性 建立医生成长档案，保证制度的有效性
（二）标准化
团队之间标准化交流：记你所听的，读你所
写的，确保信息交流无误 交流模式（医生之间） 情况：该病人目前是什么情况？ 背景：临床背景是什么样？ 评估：我认为问题是什么？ 建议：为了纠正该情况，建议什么？ 执行转诊病人交接单
一听
听课如何进一步加强质量和安全意识、建立微笑医院、医 疗质量管理和医院安全知识及突发事件处理、邵逸夫医院的 过去现在未来、中西文化碰撞之医学试验田） 2）业务学习 3）质管办老师讲解
了解医院情况
94.5.2医院正式开张，与美国罗马琳达大学全面长期合作，32 个临床科室、46个护理单元、9个辅助科室、3个国家重点学科、 年收入24亿、一天门诊量9000多人次 首家通过了JCI认证、三次通过JCI认证、首家专科JCI认证 （卒中中心)、首家实行董事会管理下的委员会管理制度、首家 推行的主诊医生负责制（Attending负责制）、首家门诊不输液 等等
祝愿大家以饱满的热情建设好我们的医院！
优质服务、高质高效赢得患者口碑——邵逸夫医院进修汇报
优质服务、高质高效赢得患者口碑——邵逸夫医院进修汇报第一篇：优质服务、高质高效赢得患者口碑——邵逸夫医院进修汇报优质服务、高质高效赢得患者口碑——邵逸夫医院进修随想很荣幸，四月份我和其他两位护士长来到位于杭州市的邵逸夫医院开始了为期一个月的进修。
这对于从未到其他医院进修的我来说，是一次特别宝贵的学习机会。
邵逸夫医院是国内首家通过JCI（国际医院认证标准）认证的三甲医院，因为授权美国罗马琳达大学管理，因此工作方式带有浓厚的美国特色。
短短一个月的进修，我却很深切的感受到了邵逸夫医院优质的护理服务和高质量、高效率的护理管理，以及这些努力为医院赢得的良好口碑。
在优质服务方面，邵逸夫护理教育部专门安排门诊部护士长为我们进行了一次讲课。
授课老师提到，邵逸夫医院创院17年，近十年的业务收入，从2个多亿上升到2010年的12个亿，可以说是质的飞跃。
如此迅猛的发展，却从未进行过任何形式的广告宣传，靠的全都是患者的口口相传。
能够赢得患者如此好的口碑，优质服务功不可没。
邵逸夫医院的健康教育可以说是优质服务的一个缩影。
每年的戒烟日，医院的护理教育部都要承办戒烟活动，为市民远离不良嗜好、进行健康的生活方式而奔走呼号。
戒烟活动宣传与我们想象的并不一样。
他们会选择一个很大的圆形会议室，请志愿戒烟的人共同活动。
会场上点上一支特制的蜡烛，请戒烟者们轮流上台，用最大的力气吹灭蜡烛。
每当蜡烛马上就要被吹灭时，吹蜡烛者刚一喘息，蜡烛就又重新燃着了。
这一有趣的现象，惹得会场的人都不服气，争相走上台来，试图用自己巨大的肺活量征服这只蜡烛。
这个现象最后告诉戒烟者们这样一个道理：戒烟是一项很困难的事情，非常容易死灰复燃。
如果真的想要戒烟，就必须要有坚强的意志力。
戒烟知识宣教过后，护士们会请戒烟者给香烟写一封“断交信”，并且当中大声念出来，以表达自己戒烟的决心。
然后郑重的签署“戒烟协议书”，与“香烟女郎”正式分手。
这种健康宣教的形式获得市民的一致好评，也吸引了大批的媒体争相报道。
邵逸夫进修
员工统一发放员工卡，员工身份，门禁，餐饮，公交， 娱乐一卡通
相遇——科室文化
子宫收缩力特点：
1. 2. 3. 4.
节律性 对称性 极性 缩复作用
正 面 激 励 机 制 多
相遇——科室文化
新手爸爸妈妈的注意事项 疫苗的宣教
肛提肌收缩力
协助先露完成内旋转、仰伸， 第三产程协助胎盘娩出。
遇见邵医
王小敏 2017-11-30
医院简介
浙江大学医学院附属邵逸夫医院是由香港 知名实业家邵逸夫爵士捐资、浙江省人民 政府配套建设，集医疗、教学和科研为一 体的公立综合性三级甲等医院。
医院简介
医院现有庆春和下沙两个院区，庆春院区89.5亩，下沙院区 196 亩。职工 4510 名，副高以上专家 459 名。核定床位数 2400张，设有32个临床科室，77个护理单元，9个辅助科 室。作为浙江大学临床医学三系，目前有21个博士点和 30 个硕士点，设有29个临床教学教研室。
胎儿声刺激
膀胱残余尿测定
新生儿防盗追踪器
新生儿防盗追踪器
追踪器位置图
有独立的污物间
产妇自备胎监带，干净卫生防止交叉感染
单手手套
电脑屏保实时宣教
扫码用药减少人为差错
常规使 用EDA扫 码输液， 扫码用药， 核对信息， 完成闭环
科室制度资料完善
系列管理创新举措
院长信箱（纸质版，微信号），每信必 回 员工招聘体系，（三位一体），应聘前 试岗两周，英语口语+笔试，联合面试小 组评估 新员工岗前培训,“我来体验当患者”，学 会换位思考，加强服务意识。
启发与建议
计算机屏保也可 实时宣教
进修感想
进修感想厦门市第三医院林凯转眼间，为期6个月的进修生活就要结束了，内心感触良多。
初到杭州，结识了邵逸夫医院，便被邵医独特的医院设计及结构特点所吸引，来到呼吸治疗科，虽然在ICU的工作经历，但是没有厚实的读书基础，因此与别人比较来说，我的基础更为薄弱，第一天上班让我摸不着头脑，但是贾建伟老师热心以及细心的讲解，给了我不少信心。
随后跟着各位老师熟悉科室的工作范围以及工作地点，渐渐对呼吸治疗的工作有了初步的了解，知道了对ICU病人有多大的帮助，让我下定决心要好好学习。
第一次上RT班，接触呼吸治疗评估单，从最初的磕磕绊绊到慢慢熟悉，从不会吸痰到逐渐熟练，背后离不开各位老师的悉心教导，于是后面也慢慢学会了设置呼吸机初始参数、拔除气管插管、协助气插、气切，每天早上跟着袁主任，葛主任，熊艳老师查房都能从中获益，让我从疾病的生理病理，检验指标，放射检查去更好的了解疾病。
换一个角度来看待医生和治疗患者，这样的体验很新奇，也更进一步深刻地认识到了医生在治疗中的作用。
后来，我开始跟着上了助理班，跟着老师一起给病人雾化、物理排痰、留取痰培养以及更换呼吸机环路，以及给呼吸机自检等，让我知道了呼吸机的基本构造以及呼吸机的基本工作原理，对于呼吸机的学习有更大的帮助。
就这样到了肺功能的班次，我以为对于这个我从来没有接触过的人来说，似乎有点难，晃荡着我一片空白的头脑来到了肺功能室，第一天肺功能班是周晓林老师带着我，细心的给我讲解肺功能的分度，在由严旭梅老师叫我如何判断患者是否存在小气道阻塞，更好的对呼吸力学的理解，也更好的了解呼吸机上的波形。
邵逸夫医院肺功能做的更多，做的更标准化，对于发现COPD有很大的帮助，也对病人术后能否立即拔管有了更好的判断。
逐渐地，从一开始做错会被训到后面渐渐得到了认可，心里有了一些小成就。
接下来到了气管镜的班，在自己医院的时候，气管镜根本就没有操作过，因此，心里自然而然地没有底。
但是蒋忠平，王吉梅，徐培峰等各位老师，开始手把手地教会我们气管镜的构造，怎么学会辨别左右，当我在气管里分不清方向的时候，耐心地跟我们讲解，渐渐地，对气管镜有了更高的兴趣，对于以后回去的工作有了更大的帮助。
呼吸科护士进修心得体会
呼吸科护士进修心得体会呼吸科护士进修心得体会「篇一」不知不觉，在解放军总院已经学习了三个月，我的进修学习也已经结束。
非常感谢总院护理部及科室的领导、同事给我的帮助，让我学到了很多东西，并且对以前所学也有了更深入的了解。
在短短的三个月时间里，总院护理部能合理安排科室轮转，安排有经验的带教老师悉心教导，我学到了平时工作中没有遇到过的宝贵知识和临床操作。
总院管理规范、病房整洁、护士勤快、团结协作、护理服务到位，使我受益匪浅。
在呼吸科进修一个月，我学到许多关于呼吸科方面的知识。
例如：怎样观察病情变化与护理，如何与病者沟通的技巧，实质上关心和体贴他们。
指导病者参加一些手工艺，画画，做胶花等等劳作课程。
同时加以心理辅导，使到病者情绪稳定，注意力分散，病情得到控制。
做好日常生活护理，防止假服药，规范护理文书写作。
随后的两个月在老年科进修学习，住院老年病人多，床位几乎爆满，护理操作多，工作量大，比呼吸科辛苦。
通过跟班学习，我基本熟悉老年人常见病多发病的护理，动静脉置管术护理，压疮预防与护理，吸氧法，鼻饲法，导尿术，灌肠术，吸痰术等等，如何观察危重病人病情变化与临终病人抢救工作。
同时护理部特别邀请中心医院护理专家和操作能手到我们总院进行心肺复苏术和护理操作示范讲座，这些知识都是我平时工作中没有遇到的。
由于我所工作的医院没有开设老年科这个项目，对于老年人的护理知识也相对减少，特别是老年人的突发病处理尚欠缺经验，期间老年科的护士们个个利用休息时间不辞劳苦，废枕忘餐练习各项操作技术，为创建三级精神病医院打下基础，他们兢兢业业的精神值得我学习。
在工作上能得到总院各级领导和护理同行的帮助与指导，大家待我如同对待自己兄弟姐妹一样，让我丝毫感受不到出门在外的陌生感，总院的同行们，谢谢你们！回到医院后，我会及时向医院领导汇报自己的进修所得，并且继续努力学习更多的知识与技能，并将在总院所学应用到平时的工作中在护理岗位上，更好地为患者服务。
邵逸夫医院参观学习汇报
赴浙江邵逸夫医院及浙江大学附属督二附属医院参观学习体会2012年9月7日，我们一行9人，在邵书记带领下，到浙江邵逸夫医院及浙江大学附属督二附属医院进行一天的参观学习。
浙江邵逸夫医院是我国第一家通过国际医院JCI认证的综合医院，并在2011年以接近满分的成绩通过了复验。
首先，由医院领导就该院进行JCI 认证对促进医院发展、规范医务人员行为、保障医疗安全的重要性进行了阐述，并就实施的过程、评审的要点及注意点进行详细介绍，使我们对JCI认证有了更深入的了解。
随后，由该院JCI认证办公室人员分别带领我们参观了病房楼及门诊大厅，所到之处，干净、温馨、整洁、舒适，各种提示标识醒目规范，各项工作有条不紊，井然有序，工作人员忙而不乱，病人多而有序。
浙江大学附属第二医院，是杭州市第二大综合医院，卫生部医改的重点试点医院，也是卫生部优质护理服务示范工程重点联系及护理岗位管理改革的试点医院。
我们首先参观了病房管理，医院每一个护理单元均安装有门警系统，工作人员可通过刷卡系统自由进出病区，病人及家属科病区门口的对讲系统，有护士站护士控制人员的进出，病房陪护人员很少，所以，病房安静、整洁。
一旦遇有火警，门警系统自动失去作用，手动即可打开，对消防安全不会产生任何影响。
医院所有病区全部实行无纸化办公，每个病区配备3-4台移动式护士工作站，所有的口服药、静脉用药均由医院集中配置、运送。
每个病区配备3-4名护工，物流人员及护工全部外包，医院负责培训，病区护士长负责其工作质量的监督考核。
护士的主要工作就是围绕她所包的病人转，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，病人满意度高了，医疗纠纷少了，实现了社会效益及经济效益双丰收。
怎样才能让这项工作长久保持下去，那就是要提升护士待遇，提高护士的满意度，有位医院院长说过这样一句话“吸引病人在医生，留住病人在护士”，医院为了稳定护理队伍，充分调动广大护士的积极性，率先实行了护理垂直管理，大胆进行了护理绩效及护理人事改革，打破了岗绩不对应，多劳不多的绩效分配方案，实行了护士定编定岗，岗绩对应，自由选岗的灵活人事管理制度，充分发挥了护理职能部门的作用，使护士的满意度及幸福指数较改革前有了大幅度提高。
医院急诊科进修总结(2篇)
医院急诊科进修总结在邵逸夫医院血透室进修一个月，大开眼界，感触很多。
了解了很多新技术新理念，深深感受到自己与别人相比差距太大。
在管理和专业技术方面有很多值的学习和改进的地方，进修期间感受最深的有以下几点：1、安全意识很强：跟我们医院一样，血透室和肾内科相对独立，共同的科主任和医生，主任办公室和医生办公室设在血透室，晨会交班也在血透室。
首先听取血透对昨日治疗病人病情汇报，然后医生汇报血透患者手术、置管情况，最后值班医生用英语汇报病区病人的情况，护士长做晨会记录。
血透室有专职医生二名，一名主治医生，一名助理医生，三个月一次轮转。
晚上和周日固定不安排病人（急诊除外）是考虑到一个值班医生不能很好的照顾到两边病人，存在安全隐患。
2、医生技术水平高：科室开展的人造血管手术、内瘘扩张术、内瘘缩窄术、内瘘支架等技术，在我省血透开展的军区总院也没有开展，护士没有血管通路问题的困扰。
3、护士的技术水平高：护士非常重视病人的评估，特别是血管的评估，钝针穿刺是____年由医生从国外引进的，在全国第一家开展的技术，每年总带教都在由血透室主办的血液净化培训班上传授推广，现全国已有很多医院开展，今年____月份已举办第7期了。
培训班主要培训的内容还是医生新技术的开展，并现场直播手术过程并讲解。
血透室护士科内讲课采用PPT形式，课后考试，试卷交护理部可获得学分，2个月组织学习1次，护士轮流授课，内容不限。
4、急救能力强：医院有急救小组，科室有抢救病人时，打总值班电话1999，不管班内班外时间急救小组很快就到达科室，到位后各行其责：挤压气囊的，气管插管的，打留置针的，注射药物的，联系ICU准备病床的，抽血检验等，血透室只留一名分管护士提供所需物品，记录用药、抢救过程。
小组做这些事的时候都不需要指挥，都知道自己该做什么，现场比较安静，有条不紊，说明他们都经过严格的培训，有具体的分工。
在抢救过程中，肾内科病房的医生也赶到了。
他们的抢救阵容强大且专业。
医院进修学习心得三篇
医院进修学习心得三篇2、药品实行货柜号摆放，每个药品有自己的货柜号，货柜号存入电脑系统应用软件，当不知道或忘记药品的摆放位置时可以通过查电脑就知道位置了。
有利于调配和盘点，降低差错率，提高工作效率。
打印出来的医嘱单药品（货柜号标在药名后）以货柜号为顺序排列，这样就可以按照顺序一路配药，避免拿错多规易混淆的药品，也避免工作人员来回走动。
也有利于新来工作人员和进修人员或实习生尽快融入工作。
3、小针剂拆零摆放，空闲时对于常用的或用量大的小针剂拆零放在适当的大盒子，方便繁忙时药师调配，减少拆包装的麻烦。
还有好多细节方法都是可以降低差错率，提高工作效率，减少病人等候时间，降低病人投诉率！有一些地方做不到位的是，门诊处方没有实习双签名，只有核对药师签名或盖章，事实上是已经做到了双人调配核对，因为患者太多，调配药师为了加快调配速度，减少患者等候时间，处方调配完没有及时签名或盖章就交给核对药师。
还有就是用药咨询服务过程中没有写记录，这个的原因也是工作太繁忙了，人手不够。
很巧的是，我进修期间没多久就赶上187医院准备迎评三甲，所以他们得把这两年没有双签名的处方和没有做的记录补上，这工程巨大了。
从这件事我得出的经验是无论工作多么繁忙，理由多么正当，实际操作再好，该完善的手续还是得完善。
记录要写好，没有记录不管你做得再好也枉然。
检查的时候有些工作无法检查实际操作，只能检查书面形式，这时记录是工作到位的体现。
不该写人家不好的，纠结了很久，可是还是觉得学习就要“去其糟粕，取其精华“.进修最终的目的是将这里所学成功的应用于以后的工作中，希望能将所获得的知识应用于我院药剂科，为我院药剂科的发展注入新的活力。
【范本二】4月，我有幸来到了“浙江大学医学院，附属邵逸夫医院——肾内科“进修学习，由于这次学习机会非常难得，所以在来之前，我想我一定要认真的学习他们的先进护理理念和技术，才不枉此行。
来到邵逸夫医院以后我才发现除了学习之外，最重要的是体验到一所医院浓厚的文化底蕴和先进的人文理念。
进修学习心得体会
进修学习心得体会这一次在院领导及护理部的关心和安排下，我们一行九人来到了浙江邵逸夫医院进行一个月的进修学习。
通过护理部安排的授课；通过与带教老师的跟班，参加各种学习、授课、考核和比赛；通过与护士长的晨间查房、晨间交班发现问题的处理方法及科室的管理，让我感触颇深。
虽然在这期间有点苦，有些累，但每天都有收获。
丰富了我的知识，开拓了我的视野，对我自己的人生观和管理都有一个很大的提。
首先人性化的管理让我从思想上发生了改变。
第一天报道的情形给我留下了很深的影响。
我们九人在王菲主任的带领下去办理手续，所到科室的每位领导和员工办事都井然有序，彬彬有礼。
她们称呼每位进修人员为“老师”，我顿时减少了对她们的陌生，缩短了与她们的距离。
尤其是她们的后勤部，当我们去领工作服时，态度特别热情。
我们的工作服不合身，她们不厌其烦的一次一次为我们挑选，一次一次为我们修改，直到合适。
我在试衣间问：师傅你们态度真热情，服务真周到。
师傅说：我们就是为你们服务的，这就是我们的工作。
她们为她们的工作而自豪，她们尊重每一个人。
第二天，护理部杨丽黎主任亲自给我们进修生上了第一堂课，介绍了医院的管理体系。
让我们认识了邵逸夫医院的历史背景、医院文化、管理框架、管理模式与服务理念。
对我们进行岗前培训，并交待了进修人员的注意事项。
她们的服务理念是“给您真诚信心和爱”这让我想起了后勤部那位师傅的话，她们这种理念贯穿于各个岗位。
接下来杨主任把我们领进了科室。
我们的排班已提前安排好，进入科室就进入角色。
护士长把我引到带教老师面前，开始工作。
通过跟班，我的所见所闻，点点滴滴无不体现着人性与关爱。
记得有一天下午刚上班，一位刚工作半年的护士走到护士长面前，也没有回避我就说：护士长：中午因（EDA）没电了。
换药时疏于查对，将8—1床病人的药换给了8—2床病人，刚到治疗室就被病人家属叫住，说药不是她妈妈的。
我立即过去将药换下，并给病人及家属赔礼道歉。
病人及家属看是刚换上，因自己也有这组药，只是在前面已输完了，也就谅解了。
邵逸夫进修(课堂PPT)
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个人感悟
优秀员工座谈会，畅所欲言，积极改进 关爱工作人员，如同事支持系统，并有
就的措施 各种委员会，制度明确。如护理资讯委
员会，护理循证委员会等。 人文关怀。每一个员工都秉持着一个“邵
医人”的心态去做事，患者满意度高。
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启发与建议
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移 动 护 理 车
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应急预案流程上墙
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锐器盒物美价廉
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抢救设备完善
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危急重症管理
抢救小组（麻醉医生，ICU医生和护士，呼吸
治疗师，急诊科护士）
通常为危急的，需要插管的病人，要求5分钟到位
快速反应小组（ICU二唤，ICU护士）
气道紧急情况（如窒息），呼吸窘迫，呼吸暂停，明显紫绀， SpO2﹤85%（供氧状态下），突然语言障碍，意识改变，癫痫大发 作，HR﹥140次/分或﹤40次/分，RR﹤8次/分或RR﹥30次/分
查找护理 操作规程及 医院制度的 网页可进一 步优化
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启发与建议
为保证 安全，离 开电脑超 过规定时 长，系统 需重新登 录
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启发与建议
产科引进胎儿 刺激唤醒仪
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启发与建议
住院病 人的药 品按顿 独立包 装
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启发与建议
新员工岗前培训期间可体验“我来当患者 ”并写感想，加深自身对职业的理解及提 升为患者服务的理念。
每个月，科室举行座谈会总结下存在的 问题及解决方案，汇总到院里。全员参 与共治。
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启发与建议
设立对外的医院公众号，可通过公众号 在微信上预约，挂号，缴费
可让患者自助查询自己的一日清单