某集团公司职业礼仪培训课件(PPT 72页)
坐姿
坐姿：端庄，稳重，大方
▪ 入座
▪ 在他人之后 ▪ 在适当之处 ▪ 从座位左侧 ▪ 向周围人致意 ▪ 毫无声息 ▪ 以背部接近座椅
▪ 离座
▪ 先有表示 ▪ 注意先后 ▪ 起身缓慢
行姿礼仪
从容，轻盈，稳重 ▪ 基本要求 ▪ 方向明确 ▪ 步幅适度 ▪ 速度均匀 ▪ 重心放准 ▪ 身体协调
不当行姿
▪ 横冲直撞 ▪ 悍然抢行 ▪ 阻挡道路 ▪ 不守秩序 ▪ 蹦蹦跳跳 ▪ 奔来跑去 ▪ 制造噪音
▪ 下肢的体位
▪ 正襟危坐式 ▪ 垂腿开膝式 ▪ 双腿叠放式 ▪ 双腿斜放式 ▪ 双脚交叉式 ▪ 双脚内收式
蹲姿
说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
行政女性的六类时尚衣装
▪ 及膝裙 ▪ 针织毛衣 ▪ 灰色系列的直筒长裤 ▪ 无袖连衣裙 ▪ 隐形钮扣西装外套 ▪ 红色衣装---成熟的感应
女性化妆要点：
▪ 原则：调和、自然 ▪ 不要在公众场合化妆 ▪ 不要在男士面前化妆 ▪ 不要轻易借用他人的化妆品 ▪ 慎用浓香型的化妆品
男士基本要求
▪ 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ▪ 着西装八忌：
▪ 礼仪总论
礼仪总论
▪ 职业礼仪、商务礼仪的涵义
▪ 礼仪的重要性
课程收益
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
• 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟 通能力。
礼仪的含义
女性着装要点
▪ 以职业套装为主 ▪ 服饰装扮
▪ 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 ▪ 保持指甲的清洁 ▪ 套裙的选择
▪ 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 ▪ 套裙的穿法
▪ 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾 举止
▪ 短裙穿长袜，长裤着短袜 ▪ 尽量不穿着无袖的衣服 ▪ 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 ▪ 佩饰少而精 ▪ 香水 ▪ 皮包 Nhomakorabea姿注意事项
▪ 不要突然下蹲 ▪ 不要距人过近 ▪ 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 ▪ 不要毫无遮掩 ▪ 不要蹲在椅子上 ▪ 不要蹲着休息
介绍礼仪
▪ 自我介绍－推荐自己
介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
▪ 接送客户时，行30度鞠躬礼。 ▪ 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
行礼的方式
鞠躬礼仪
▪ 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
▪ 接送客户时，行30度鞠躬礼。 ▪ 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
行礼的方式
点头礼仪
▪ 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意， 而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有 一面之交者，也可相互点头致意。
▪ 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗
成，形成一定的习惯便是礼仪。
▪ 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。
▪ 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛
礼仪的特征是：礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性
▪ 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
消极的肢体语言
测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障 双臂交叉
良好的形体语言
站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄
站姿礼仪
挺，直，高 ▪ 为顾客商务的站姿 ▪ 不良站姿 ▪ 身躯歪斜 ▪ 弯腰驼背 ▪ 趴伏倚靠 ▪ 双腿大叉 ▪ 脚位不当
职业礼仪
TCL集团培训学院
为什么学礼仪
对个体 ▪ 不学礼，无以立 ▪ 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应 ▪ 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织 ▪ 塑造组织形象 ▪ 传播沟通信息
课程内容
▪ 礼仪总论 ▪ 着装礼仪 ▪ 谋面礼仪 ▪ 电话礼仪 ▪ 用餐礼仪 ▪ 办公室礼仪 ▪ 异国礼仪一点通
提高文明水可操作性 民族性
她们给你的感觉有什么不同
她们给你的感觉有什么不同
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表 会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。
着装原则
面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；
色彩： “三色原则”
款式： “TPO”原则
服饰与文化
男士佩饰
▪ 领夹 ▪ 袖口 ▪ 眼镜 ▪ 手表 ▪ 皮夹 ▪ 手帕 ▪ 古龙水 ▪ 皮带
谋面礼仪
▪ 肢体语言礼仪 ▪ 良好的形体语言 ▪ 介绍礼节 ▪ 名片的使用 ▪ 公众礼节
目光礼仪
眼睛是心灵的窗户 ▪ 社交性目光 ▪ 公事性目光 ▪ 亲密性目光
鞠躬礼仪
▪ 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
▪ 西裤过短 ▪ 衬衫放在西裤外 ▪ 不扣衬衫扣 ▪ 西服袖子长于衬衫袖 ▪ 领带太短 ▪ 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）
▪ 男士
▪ 西服的选择和穿着
▪ 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 ▪ 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
▪ 领带和衬衫的搭配 ▪ 鞋子：光亮、有形、保养
▪ 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下 治，盖取之乾坤。”
▪ 中国古代：衣冠之治 服饰与商业
▪ 尊重商务对象
▪ 适应工作需要
▪ 塑造企业形象
基本要求 ▪ 选择正装：正式、角色、实用、规范 ▪ 制作精良 ▪ 外观整洁 ▪ 讲究文明
穿着得当
▪ 忌过分裸露 ▪ 忌过分透薄 ▪ 忌过分瘦小 ▪ 忌过分艳丽 饰品适宜
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XX集团培训学院职业礼仪ppt版
第四十二页，共七十三页。
说明：一脚在前，一脚在后，
两腿向下(xiànɡ xià)蹲，前脚全着地，
小腿根本垂直于
地面后腿跟提
起，脚掌着地， 臀部向下。
第四十三页，共七十三页。
蹲姿本卷须知(xūzhī)
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位(fāngwèi)失当：在人身边下蹲，
侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
第三页，共七十三页。
礼仪 总论 (lǐyí)
• 礼仪(lǐyí)总论 • 职业礼仪、商务礼仪的涵义 • 礼仪的重要性
第四页，共七十三页。
课程 收益 (kèchéng)
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪标准
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的根底 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
第二十二页，共七十三页。
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
第二十三页，共七十三页。
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
第二十四页，共七十三页。
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
第二十五页，共七十三页。
男士 佩饰 (nán shì)
第十三页，共七十三页。
穿着 得当 (chuānzhuó)
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
饰品适宜
第十四页，共七十三页。
女性着装 要点 (zhe zhuānɡ)
• 以职业套装为主
• 服饰装扮
• 温和的表情，化装清淡以自然为原那么
• 保持指甲的清洁 • 套裙的选择 • 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
说明：一脚在前，一脚在后，
两腿向下(xiànɡ xià)蹲，前脚全着地，
小腿根本垂直于
地面后腿跟提
起，脚掌着地， 臀部向下。
第四十三页，共七十三页。
蹲姿本卷须知(xūzhī)
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位(fāngwèi)失当：在人身边下蹲，
侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
第三页，共七十三页。
礼仪 总论 (lǐyí)
• 礼仪(lǐyí)总论 • 职业礼仪、商务礼仪的涵义 • 礼仪的重要性
第四页，共七十三页。
课程 收益 (kèchéng)
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪标准
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的根底 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
第二十二页，共七十三页。
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
第二十三页，共七十三页。
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
第二十四页，共七十三页。
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
第二十五页，共七十三页。
男士 佩饰 (nán shì)
第十三页，共七十三页。
穿着 得当 (chuānzhuó)
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
饰品适宜
第十四页，共七十三页。
女性着装 要点 (zhe zhuānɡ)
• 以职业套装为主
• 服饰装扮
• 温和的表情，化装清淡以自然为原那么
• 保持指甲的清洁 • 套裙的选择 • 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
《公司礼仪培训》PPT课件
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出， 以给客人引导；
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
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一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
公司员工礼仪培训学习课件
公司员工礼仪培训学习课件礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。
良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪1.1微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
1.2握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手一一“尊者居前”O 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。
1.3介绍为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。
先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。
为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上;被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。
1.4名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。
注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。
2、电话2.1拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。
2.2对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相关部门。
2.3职场用语：打电话用语：你好，我是**单位（部门）的**,请找**。
接电话用语：你好，这是**部门，请问找哪位？……请稍候。
公司员工礼仪培训课件ppt
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
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交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大
拇指内在手心处。
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第二章：个人礼仪
3、体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两 手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 4、体后单背式：（背垂手） 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚 尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下 垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚 尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。
（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属 于手势范围，应该注意其力度大小、速度 的快慢、时间的长短，不可过度 .
（3）在任何情况下都不要用大拇指指自已 的鼻尖和用手指指点他人。
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第二章：个人礼仪
（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、 尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着 不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻 和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点， 是要引起他人的注意，含有教训人的意味 .
(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象. 两手自然的放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向 下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧 坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般 情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以 这样做.
三、离座 先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开
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1、过分杂乱： 2、过分鲜艳
要遵守三色原则， 即全身颜色不多于 三种 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小
第二章：个人礼仪
西装礼仪
职场礼仪培训PPT
了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 ❖ 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
办公室礼仪培训教材(PPT 72页)
躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直， 臀
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。