物业管理培训班操作流程
物业公司员工培训考核管理操作规程
物业公司员工培训考核管理操作规程一、培训管理的基本原则1、先培训、后上岗，培训合格方能上岗；2、理论培训和实际操作培训相结合，培训和岗位需要及公司的整体工作要求相吻合；3、培训要制度化、规范化，从而确保培训的质量；二、培训计划的制定、审批与实施监控1、每年1月20日之前，办公室编制年度公司培训计划交总经理室审批。
2、年度培训计划应符合下列要求：有明确的培训目标和培训内容；有具体的实施时间；有培训方式的说明；有培训考核的要求；3、员工培训后的考核每次培训结束后，办公室应组织对参加培训员工的考试，以验证培训的效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；培训成绩与年度考评、岗位聘用挂钩。
4、培训的类别上岗培训凡公司新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考核成绩合格者方能上岗。
培训的内容有：(1) 企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育(2课时)(2) 安全教育(2课时)(3) 岗位职责、操作流程(4课时)(4) 服务观念、礼貌礼仪(4课时)(5) 岗位知识、技能及案例分析(4课时)在岗培训员工在岗期间，每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训培训内容有：(1)安全消防知识（2课时）(2)服务观念教育（2课时）(3)岗位知识、技能及案例分析（36课时）转岗培训员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的岗位知识技能培训，员工升职前应接受公司专项培训。
培训内容有：(1)新岗位安全知识（2课时）(2)新岗位的岗位职责，操作流程（2课时）(3)新岗位知识、技能、案例分析（4课时）(4)升职专项培训还应有管理基础知识、电脑操作基本知识等。
5、培训方式方法员工培训可根据培训内容、培训人数采取不同的培训方法。
(1)公司集中培训凡新接小区员工培训、集中招聘的员工培训、主管以上管理人员的培训均由公司办公室统一集中进行。
(2)各管理处自行培训个别招聘的新进员工的岗前培训、员工的转岗培训、在岗培训等由各管理处自行组织进行，公司负责督导，检查培训质量和培训效果。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业管理培训班操作流程
物业管理培训班操作流程一、参与培训学员标准：1、年龄18-45周岁2、男女不限3、未购买社保4、不限制户籍所在地5、持二代身份证原件二、培训人员报名资料：1、二代身份证复印件2张2、二寸白底照片4张3、个人联系电话三、培训过程操作具体环节：1、以60人为一个班进行培训学习2、每天培训学习人员不少于40人3、培训课程内容安排：（1）、物业管理基础知识部分：a、了解物业和物业管理概论现状与发展趋势b、保安、消防、商务服务c、绿化与美化、清洁卫生、环卫管理d、物业管理保险与多种经营及纠纷处理e、小区给排水及热水和饮水系统的管理和维护等操作管理与供暖管理f、房屋建筑物业室内给水和排水系统的注意事项及物业装饰装修管理g、物业管理职业机构的流程及就业指导（2）、物业管理企业的财务管理：（3）、物业的价值及经济效益评价的方法（4）、房屋维修管理：a、建筑基础知识、建筑识图、建筑面积b、房屋维修、质量管理、住宅小区管理c、供电设备的维修及住户用水计费d、水电知识的类别及作用（5）、物业管理综合知识部分a、业主、业主大会、业主委员会、市场b、住宅小区管理、住户手册、公共契约c、电气防火知识消防设施和器材的使用和人员自救与逃生d、模拟普通消防栓灭火及常见火灾的扑救e、物业综合管理、服务质量管理、智能化f、物业管理法规、案例分析、行政诉讼g、物业管理收费、现代物业管理h、入伙手续计算机在物业管理的应用r、房屋建筑构件的名称及作用和装饰材料识别和识读平面图（6）、房屋设备设施管理a、水电设备设施的维修和日常性养护b、空调设备、设备管理制度c、电气设备图例识读（备注：根据各个工作岗位上岗要求和物业公司要求，进行相应专业知识培训课程调整。
）4、培训学习上课时间安排:（1）、培训周期：15天（中途无特殊情况不安排休息日）（2）、培训课时：120课时（理论40课时，实作80课时）（3）、上课时间：上午：9：00—12:00，下午：13:00—18:00（中途安排课间休息）（4）、请休假要求：每人最多可请十分之一课时假期（5）、每天到校培训学习人员必须持二代身份证原件四、培训方式方法：1、由大中专院校专业老师授课2、依据教学大纲要求，通过书本和教学光碟视频进行多媒体教学3、根据各个工作岗位职责要求，安排每个学员到岗实际动手操作4、教师与学员、学员与学员可开展多种方式讨论交流问题或心得5、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业6、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象7、加强直观教学。
物业管理从业人员培训
关于物业管理员、项目经理岗位证书培训班和“物业管理从业人员岗位证书复检验证、继续教育”培训班方案一、培训说明为贯彻落实建设部人事教育司和住宅房地产业司联合下发的（96）41号文件规定的“物业管理企业经理、部门经理及相关从业人员全部持证上岗”的精神，进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，促进物业管理的普及和发展，根据建人教专[1998]244号文件要求，物业从业人员“持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。
本培训计划依据物业管理员国家职业标准编制，适用于物业管理员职业技能培训。
二、培训目标通过专业理论知识培训和现场参观实习，学员在熟悉房屋的一般构造、能识读常用图纸的基础上，掌握一般住宅小区房屋设施设备维护和物业综合环境的管理技能。
三、培训对象(一) 物业管理企业从业人员岗位培训物业管理公司、房地产开发企业及相关企业的经理、副经理和部门经理及相关从业人员等。
(二) 物业管理企业持证人员继续教育培训凡2007年3月1日前取得《全国物业管理从业人员岗位证书》者，携带证书原件参加继续教育培训班。
四、培训课时培训课时：面授40课时（5天），远程培训80课时（10天）。
培训可以在不影响教学成果的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。
五、培训要求与培训内容（一）物业管理相关法律法规知识及政策规定（侧重解读《物权法》、《物业管理条例》、《劳动合同法》、《住宅专项维修资金管理办法》）。
（二）物业管理发展概况、存在问题及前景展望。
（三）物业服务方案编制与服务费成本测算（基本要求、内容设置、费用测算等内容）。
（四）物业管理招投标（概述、招投标程序、文件的编制、解决办法及投标案例分析）（五）物业管理实务操作与经典案例分析。
模块1 房屋构造与识图（一）培训基本要求通过本模块的培训使培训对象能够：（1）了解房屋构造，掌握墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点；（2）掌握房屋构造基本图标以及识图技能。
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程一、目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围适用于管理处工程部员工的培训。
三、职责1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点1、员工培训计划的制定(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：①不违反国家的有关法律、法规；②有明确的培训内容；③有考核的标准；④有具体的培训时间；⑤有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训(1)专业基础知识培训由机电处主管（工程师）具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：①电工类：工程维修部维修工进网作业电工培训教材；工程维修部维修工电工作业安全规程；工程维修部维修工维修电工技能培训教材；②电梯类：工程维修部维修工电梯结构原理及安装维修；工程维修部维修工电梯实用技术。
③公共设施类，如果建筑工程施工技术；④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；⑥弱电类，如电子技术基础；⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训一、教学内容本次培训的教学内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等方面。
其中，物业管理的基本概念将介绍物业、物业管理、物业服务等相关概念；物业管理流程将详细讲解物业管理的各个环节，包括物业接收、物业维护、物业改进等；物业服务合同将解析物业服务合同的签订、履行和解除等方面内容；物业维修资金管理将介绍物业维修资金的筹集、使用和管理方法；物业服务质量管理将探讨如何提高物业服务质量，满足业主需求；物业管理中的法律法规将解读与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务企业管理规定》等。
二、教学目标通过本次培训，使学员掌握物业管理的基本概念和业务流程，理解物业服务合同的重要性，了解物业维修资金的管理方法，提高物业服务质量，熟悉物业管理中的法律法规。
三、教学难点与重点教学难点：物业服务合同的签订、履行和解除；物业维修资金的筹集、使用和管理；物业管理中的法律法规。
教学重点：物业管理的基本概念；物业管理流程；物业服务合同；物业维修资金管理；物业服务质量管理；物业管理中的法律法规。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、培训教材、PPT课件。
学具：培训教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过讲解物业管理的实际案例，引出物业管理的基本概念和业务流程。
2. 讲解：详细讲解物业管理的基本概念、业务流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等内容。
3. 互动：组织学员进行小组讨论，分享在学习过程中的疑问和心得。
4. 解答：针对学员提出的问题进行解答。
5. 练习：通过案例分析和模拟操作，让学员巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等。
七、作业设计1. 作业题目：请简述物业管理的基本概念和业务流程。
物业管理 培训与训练规程
1目的
为了加强安防队伍建设，提高队伍素质特制定以下管理制度。
2范围
适用于物业服务中心秩序部员工的培训与训练。
3职责
1.1 项目负责人负责秩序维护工作的全面监控和指导。
1.2 秩序部负责人负责秩序维护工作的业务监督、检查、考核。
3. 3秩序部当值班长负责本班组日常业务操作的落实和实施
4方法和过程控制
4.1 队长会：由主管召开，班长参加，根据需要可以吸收部分骨干队员参加，每周召开一次，如有紧急事可以随时召开，主要根据物业经理的布置和指示精神，研究制定本部工作、学习、训练计划、队员奖惩等到重大问题。
4. 2学习会：由主管或队长主持，全体队员参加，2周召开一次，主要是组织队员学习法律、安防业务、规章制度、时事政治等。
4. 3队员会：由队长主持，队员参加，1周召开一次，由队长小结工作，肯定成绩，指出存在的问题，开展表扬批评；传达上级会议精神，布置下一步工作。
4. 4讨论会：由经理主持召开，全体队员参加，一个月召开一次，评出本队好人好事和应该立功受奖的集体或个人。
4.5坚持训练制度。
4.5.1坚持训练，提高身体素质，主要提高队列训练、跑步、体能训练等。
4.5.2坚持擒拿格斗及各项体能训练，每周训练2次，每次1小时左右。
4.5.3经常进行站岗姿势、敬礼、紧急集合等方面的训练，提高队员站岗水平和雷厉风行的战斗作风。
4.5.4定期进行灭火战斗训练，不断提高灭火本领。
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物业管理培训班操作流程
一、参与培训学员标准：
1、年龄18-45周岁
2、男女不限
3、未购买社保
4、不限制户籍所在地
5、持二代身份证原件
二、培训人员报名资料：
1、二代身份证复印件2张
2、二寸白底照片4张
3、个人联系电话
三、培训过程操作具体环节：
1、以60人为一个班进行培训学习
2、每天培训学习人员不少于40人
3、培训课程内容安排：
（1）、物业管理基础知识部分：
a、了解物业和物业管理概论现状与发展趋势
b、保安、消防、商务服务
c、绿化与美化、清洁卫生、环卫管理
d、物业管理保险与多种经营及纠纷处理
e、小区给排水及热水和饮水系统的管理和维护等操作管理与供暖管理
f、房屋建筑物业室内给水和排水系统的注意事项及物业装饰装修管理
g、物业管理职业机构的流程及就业指导
（2）、物业管理企业的财务管理：
（3）、物业的价值及经济效益评价的方法
（4）、房屋维修管理：
a、建筑基础知识、建筑识图、建筑面积
b、房屋维修、质量管理、住宅小区管理
c、供电设备的维修及住户用水计费
d、水电知识的类别及作用
（5）、物业管理综合知识部分
a、业主、业主大会、业主委员会、市场
b、住宅小区管理、住户手册、公共契约
c、电气防火知识消防设施和器材的使用和人员自救与逃生
d、模拟普通消防栓灭火及常见火灾的扑救
e、物业综合管理、服务质量管理、智能化
f、物业管理法规、案例分析、行政诉讼
g、物业管理收费、现代物业管理
h、入伙手续计算机在物业管理的应用
r、房屋建筑构件的名称及作用和装饰材料识别和识读平面图（6）、房屋设备设施管理
a、水电设备设施的维修和日常性养护
b、空调设备、设备管理制度
c、电气设备图例识读
（备注：根据各个工作岗位上岗要求和物业公司要求，进行相应专业知识培训课程调整。
）
4、培训学习上课时间安排:
（1）、培训周期：15天（中途无特殊情况不安排休息日）
（2）、培训课时：120课时（理论40课时，实作80课时）
（3）、上课时间：上午：9：00—12:00，下午：13:00—18:00（中途安排课间休息）
（4）、请休假要求：每人最多可请十分之一课时假期
（5）、每天到校培训学习人员必须持二代身份证原件
四、培训方式方法：
1、由大中专院校专业老师授课
2、依据教学大纲要求，通过书本和教学光碟视频进行多媒体教学
3、根据各个工作岗位职责要求，安排每个学员到岗实际动手操作
4、教师与学员、学员与学员可开展多种方式讨论交流问题或心得
5、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟
悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业
6、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用
语，树立良好形象
7、加强直观教学。
在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化
教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。
五、说明：
（结合专业、工种的特点，简要说明教学的方法、考证形式及有关注意事项等）培训教材：
国家劳动和社会保障部物业管理员指定教材：物业管理员（初级）
教学的方法：以课堂理论教学结合实地案例模拟操作组织教学，增强教师与学员的互动性、参与性。
考试形式：分理论知识考试和专业技能考核。
理论知识考试采用闭卷考试；
专业技能考核采取现场模拟方式。
六、了解物业管理公司员工基本情况：
在职员工总数人购买社保员工人数人签订劳务合同人数人新员工试用期月新员工签订劳务合同时间新员工培训周期
七、培训理论实践课程时间协调解决方案：
培训员工可根据个人具体休息时间进行灵活的授课培训时间，每个班60人必须保证有40人到课堂学习。
每天就有20人可进行灵活调整，学员可相互协调保证上班时间与培训时
间互不影响。
而且实作课程员工也就是在实际的工作岗位上岗工作，员工只有40个课时的
理论课需要到教室学习，也就是只有三分之一的时间是理论课。
加上三分之二的到课率，每
个学员理论到课学习时间就更少了，所以物业管理公司是完全可以满足培训时间和上班时间
的相互协调的。