自考18969沟通与项目管理试卷(答案全面)
管理沟通试题答案.doc
管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
18969沟通及项目管理
课程代码： 18969（理论）第一章项目管理概括一、学习目的与要求经过本章学习，学员应该知道项目的含义、特色与分类，认识项目的发展周期，理解项目管理的观点和特色，掌握项目管理的任务与原则，娴熟掌握项目管理的必备观点。
二、查核知识点与查核目标（一）项目的发展周期, 项目管理的任务与原则,项目管理的必备观点（重点）识记：项目发展周期的观点，投资时机选择的观点，项目建议书的观点，项目评估的观点，施工图的观点，项目后评论的观点，项目管理的根本出发点，提升项目组织的运转效率和运转成效的重要前提的项目团队组织任务，提升项目组织的运转效率和运转成效的重要保证的项目团队组织任务，对项目成本的静态控制任务，对项目成本的动向控制任务，实现进度控制的先决条件，实现进度控制的重要基础，实现进度控制的根本保证，实现质量目标的靠谱基础，实现质量目标的重要过程，实现质量目标的根本保证理解：项目发展周期的主要特色，项目发展周期的阶段区分，项目投资先期的中心任务，项目投资先期的构成阶段，项目投资期间的主要任务，项目投资期间包含的阶段，项目选址要考虑的问题，项目设计包含的内容，项目初步设计包含的内容，项目施工图包含的内容，施工准备的主要内容，生产准备工作主要包含的内容，完工查收的程序，生产或使用期间的工作内容，项目管理的任务，项目团队组织任务的内容，成本控制任务的内容，进度控制任务的内容，质量控制任务的主要内容，质量监察与查收的详细内容，合同管理任务的内容，风险管理任务的内容，项目管理的基根源则，科学化、民主化原则的要求，系统性原则的要求，资本时间价值原则的要求，责任、利益、风险对称原则的要求，项目管理的必备观点，团队观点的要求，竞争观点的要求，时间观点的要求，风险观点的要求，效益观点的要求，法制观点的要求应用：如何实现生产经营目标，描绘一个项目的目标（二）项目管理的观点与特色（次重点）识记：项目管理的观点，项目管理的基本职能，项目控制的观点理解：项目管理观点的重点，项目管理的特色应用：交流和激励在项目管理中的重要性（三）项目的含义、特色与分类（一般）识记：项目的观点，项目成就性目标的定义，项目拘束性目标的定义，新建项目的定义，扩建项目的定义，改建项目的定义，迁建项目的定义，恢复项目的定义，竞争性项目的定义，基础性项目的定义，公益性项目的定义，按建设规模对项目进行分类的依照，生产性建设项目的定义，非生产性建设项目的定义理解：项目的特色，项目目标的分类，项目有限寿命的三个阶段，按项目性质对项目的分类，按项目投资使用方向和投资主体的活动范围对项目的分类，按建设规模对项目的分类，按投资建设的用途对项目的分类，按资本根源对项目的分类第二章项目策划一、学习目的与要求经过本章的学习，学员应该知道项目策划的涵义、项目构想的涵义，认识项目策划的原则、内容与作用，了然项目的投资方向与投资定位，理解影响项目策划的各样宏观、微观因素，掌握项目构想的过程，娴熟掌握项目策划的技巧和项目构想的方法。
自考18969沟通与项目管理试卷(答案全面)
自考课程综合测验沟通与项目管理试卷（课程代码18969 ）一、单选题（有10小题，每小题1分，共10分）1. 下列选项中不是项目特点的是（）A.一次性B.多目标性C.寿命周期性D.总体性2. 项目范围管理实质上是一种（）管理，它是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程与活动。
A.营销B.过程C.全面D.功能3. 一个网络计划图有（）个原始事件点。
A.1B.2C.3D.多个4. 费用控制是控制项目预算的（）并进行及时调整以达到控制的目的过程。
A.分配B.使用C.变更D.计划5. 项目采购包括货物、服务与（）的采购。
A.资源B.劳动C.工程D.设计6. 国际金融组织贷款工程项目中采用最为广泛的合同形式是（）。
A.单价合同B.总价合同C.成本加酬金合同D.交钥匙合同7. 通常（）的职责就是项目的合同管理。
A.项目经理B.财务经理C.监理工程师D.行政经理8. 风险的衡量就是预测风险（）和损失程度A.损失期望值B.损失概率C.级别D.发生的时间9. 项目风险识别的依据主要有风险管理规划、项目规划、历史资料、制约因素和（）。
A.工作分解结构B.项目目标C.项目沟通D.假定10. 在项目的各种协调中，（）具有独特的地位，它是其他协调的有效保障。
A.人际关系的协调B.组织关系的协调C.供求关系的协调D.配合关系的协调二、多选题（共有5小题，每小题3分，共15分）11. 按投资使用方向和投资主体的活动范围可将项目分为（）A.竞争性项目B.非竞争性项目C.基础性项目D.综合项目E.公益性项目12. 项目构思的的过程有（）A.项目构思的准备阶段B.项目构思的领悟阶段C.项目构思的概念挖掘阶段C.项目构思的主体开发阶段 E.项目构思的完善阶段13.项目整体管理过程包括（）。
A.整体项目的准备B.项目整体计划的制定C.项目整体计划的实施D.项目整体变更控制14. 项目进度控制的依据有（）。
A.整体计划 B.进度管理计划 C.进度基准 D.绩效报告 E.批准的变更请求15. 项目人力资源管理的主要过程有（）。
18969自考沟通与项目管理模拟试卷(答案全面)
自考试课程综合测验沟通与项目管理 试卷 （课程代码 18969 ）一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分） 1. 项目的“一次性”的含义是指（ ）A 项目的持续的时间很短B 项目有确定的开始和结束时间C 项目将在未来一个不确定的时间结束D 项目可以在任何时间取消 2. 项目目标是（ ）A 项目的最终结果B 关于项目及其完成时间的描述C 关于项目的结果及其完成时间的描述D 任务描述 3. 在以下组织中，最为机动灵活的组织结构是（C ） A 矩阵式 B 职能式 C 项目式 D 混合式 4. 下列选项中，不属于项目经理的权力的是（ ）A 挑选项目团队成员B 知道项目有关的决策C 对项目团队的资源进行分配D 决定项目的预算 5. 项目范围定义时经常使用的工具是（ ）A 、工作分解结构B 、 需求分析C 、 可行性研究D 、 网络图 6. 对于WBS 来说，工作包是指（ ）A 、在下一个工作单位开始之前必须要完成的一个工作单元B 、整个团队要一起完成的最小工作单元C 、WBS 中最小的分割部分D 、项目的三个部分之一：介绍、实施以及项目打包 7. 当质量等级改进时带来的收益增加值为△I ，成本增加为△C ，当△I/△C ＜1时，质量改进是（ ） A.可取的 B.不可取的 C.对社会有益的 D.对社会无益的 8. 项目冲突的主要类型有项目组织部门间的冲突和（ ）A.项目进度冲突B.人力资源冲突C.费用冲突D.项目成员的角色冲突 9. 风险管理的首要任务是（ ）A.风险管理计划B.风险因素分析C.风险识别D.风险估计E.分析控制 10. 项目采购标的包括货物、服务和（ ） A.人力资源 B.设备 C.工程 D.培训二、多选题（每小题3分，共15分）11. 项目采购管理过程除了采购规划和发包规划还包括（ ） A.询价 B.还价 C.卖方选择 D.合同管理 E.合同收尾 12. 质量管理的过程主要包括（ ）A.质量规划B.质量检查C.质量保证D.质量改进E.质量控制 13. 风险管理的主要内容是（ ）A.分析管理规划B.风险因素分析C.风险识别D.风险估计E.风险控制 14. 项目团队的特征有（ ）A.团结性B.合作性C.临时性D.目的性E.稳定性 15. 合同管理的依据包括（ ）A.合同B.合同管理计划C.选中的卖方D.绩效报告E.批准的变更请求三、名词解释（每小题5分，共25分） 16. 工料单价法17. 网络计划优化18. 质量成本19. 局部时差20. 项目评估四、简答题21. 简述项目费用估算和预算的区别与联系 22. 简述项目进度管理的过程年级 班级 准考证号 姓名23. 项目冲突的管理模式有哪些？24. 简述风险衡量的内容五、计算题(10分)25. 已知某工程的作业程序及工作时间如表1所示，试绘制网络图，并根据关键路径确定工程周期。
项目管理自考《项目管理软技术》试卷-二汇编
项目管理自考《项目管理软技术》试卷(2016-2)一、单项选择题（请从每题4个选项中，选择1个正确答案，填入对应表格内。
每小题1分，共50分）1．技术是一种主观产物，技术的（）源于实践的客观性。
A．抽象性B．目的性C．环境性D．结构性2．把技术的要素分成实体要素和智能要素的是（）。
A．二要素说B．三要素说C．软硬要素说D．微观宏观要素说3. 在（）成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。
A．问题解决型团队B．自我管理型团队C．多功能型团队D．以上均正确4. （）是指由一部分人组成，他们有共同的目标，为同一个目的工作，团队中每个成员共同对团队所需完成的项目负责，同时对项目团队采用的总的工作方法负责。
A．工作群体B．潜在的团队C．真正的团队D．高绩效团队5. 项目团队有明确的生命周期，随着项目的产生而产生，随着项目任务的完成而结束。
体现了项目团队的（）特点。
A．目的性B．临时性C．合作性D．灵活性6. （）项目经理应该使每个成员对项目目标有全面深入的了解，建立共同的愿景。
A．组建阶段B．磨合阶段C．规范阶段D．成效阶段7．（）项目经理应该允许成员表达不满或他们所关注的问题。
A．组建阶段B．磨合阶段C．规范阶段D．成效阶段8.（）项目经理需要培育团队文化，注重培养成员对团队的认同感、归属感，努力营造出相互协作、互相帮助、互相关爱、努力奉献的精神氛围。
A．组建阶段B．磨合阶段C．规范阶段D．成效阶段9.项目经理的（），决定了团队成员是否愿意服从他的指挥，同时决定了项目的成败A．领导能力B．坚强的意志力C．决断力D．良好的沟通技巧10.项目成员只有（），才能正确、认真、主动地完成项目。
A．能清楚地理解项目目标B．对自己的角色和职责有明确期望C．善于沟通，相互帮助D．以项目目标为行为导向11. （）是激发共同奋斗的核心动力，失去这一动力，成员必将消极怠慢，更无法组织成积极向上的项目团队。
A．要实际B．要明确C．要系统D．要体现共同的利益和意志12．调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的（）。
项目管理概论-主观题试题参考答案
1. 某个组织正在决定它们是否需要正式的项目管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题？答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，项目成果的概率如何？项目失败的主要因素是什么？怎样才能使项目管理能够改善所有的实施情况？对于已经完成的项目，客户的满意度是多少？怎样选择项目？怎样改善项目的资源管理？2. 解释一下项目管理中“整合优化”这个术语，并描述项目经理的主要角色和职责。
答：所有的项目组成部分和计划过程是紧密相关的，项目经理必须在整个组织内部协调和整合优化项目活动。
项目经理必须确保各职能部门之间能够有效地相互沟通。
3. 分析矩阵组织结构，描述一下在组织采用了这种结构后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。
答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进行运作，项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。
缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来进行任务派遣和控制工作的冲突。
4. 为什么项目经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家？现代项目经理是项目管理的中心。
项目经理的素质对项目管理的绩效举足轻重。
项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。
一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的项目经理。
项目经理应掌握项目管理学、技术经济学、企业领导学等知识。
项目经理应该是具有一定知识广度的“杂家”，他应在实践中不断深化和完善自己的知识结构。
5. 为什么要进行项目范围管理？答：项目范围是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作，是关于项目工作内容和期望产出的所有信息。
如果项目的范围界定不明确，在项目实施过程中，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通常会破坏项目的节奏及进程，造成返工、项目工期延长、项目工作人员的生产效率和士气降低等不良影响，还可能造成项目最后的成本大大超出预算等后果。
自考18969交流与项目管理调查(答案全面)
自考18969交流与项目管理调查(答案全面)简介这份文档旨在探讨自考专业中的交流与项目管理。
通过调查和分析相关内容，我们希望能够全面了解该专业的情况，并提供一些建议和展望。
调查结果根据我们的调查结果，以下是关于自考交流与项目管理的主要发现：1. 通信工具：学生们在交流过程中主要使用电子邮件、在线论坛和即时通讯工具，如微信和QQ，以便随时与教师和同学沟通。
2. 项目管理实践：自考专业强调对项目管理理论和实践的研究。
许多学生在实际案例中应用所学知识，提高了他们的项目管理能力。
3. 团队合作：交流和项目管理常常要求学生与团队合作。
通过合作项目、小组讨论和团队任务，学生们培养了协作和领导能力。
4. 挑战与机遇：自考交流与项目管理的研究过程中，学生们面临许多挑战。
例如，时间管理、任务分配和沟通困难等问题。
然而，这些挑战也给学生们提供了发展和成长的机遇。
建议与展望综上所述，针对自考交流与项目管理，我们提出以下建议和展望：1. 加强交流平台：为了更好地促进学生与教师、同学之间的交流，建议学校提供更多先进且易于使用的在线交流平台，以便学生们随时交流和讨论研究内容。
2. 实践项目管理：鼓励学生参与实践项目管理，通过实际案例的研究和实践，提高他们的项目管理能力和实操经验。
3. 培养团队合作意识：在课程中加强团队合作的培养，鼓励学生们主动参与团队任务和小组讨论，锻炼其协作和领导能力。
4. 提供支持和指导：学校可以为学生提供更多的优质教育资源，如指导课程、研究材料和培训，以帮助他们克服研究过程中的挑战。
5. 持续发展专业课程：随着项目管理领域的不断变化和发展，学校应继续更新和完善自考专业的课程内容，保持与实际需求的匹配。
结论自考18969交流与项目管理是一门重要的专业，对于培养学生的沟通和项目管理能力至关重要。
通过加强交流平台、实践项目管理、培养团队合作意识以及提供支持和指导，我们有望进一步提升该专业的教育质量和学生的能力水平。
项目管理课后习题题参考答案
1、什么是工程？它与日常工作有什么不同？答：工程是一个特别的将被完成的有限任务，它是在肯定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
工程与日常运作的区分如下表2、工程的根本特征有哪些？答：一次性、独特性、目标的明确性、组织的临时性和开放性、后果的不行挽回性。
3、工程生命期的根本特征有哪些？答：1〕、工程资源的投入具有波动；2）、工程风险程度渐渐变小；3）、工程干系人对工程的掌握力渐渐变弱。
4、工程干系人主要包括哪些方面？答：1〕、工程经理：负责治理工程的人。
2）、客户或用户：会使用工程产品的组织或个人。
顾客会有假设干层次。
例如，一个医药产品的顾客包括开处方的医生、吃药的病人和付钱的保险公司。
在一些应用领域，顾客和用户的意思是一样的。
而在其他领域，顾客是指选购产品的实体，用户是指真正使用工程产品的人。
3）、执行组织：雇员直接为工程工作的组织。
4）、工程组成员：执行工程工作的一组人。
5）、工程治理团队：直接参与工程治理的工程组成员。
6）、资助人：以现金或实物形式为工程供给经济资源的组织或个人。
7）、权力阶层：并不直接选购或使用工程产品，但是由于自身在消费者组织或执行组织中的位置，可以对工程进程施加乐观或消极影响的个人或组织。
8）、工程治理办公室〔PMO〕：假设在执行组织中存在，并对工程的结果负有直接或间接的责任，工程治理办公室可能也是工程干系人之一。
除了这些主要的工程干系人，还有很多其他类型，包括内部和外部干系人，业主干系人。
5、什么是工程治理，怎样理解这一概念？它与一般治理有何不同？答：所谓工程治理就是工程的治理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对工程涉及的全部工作进展有效地治理。
即从工程的投资决策开头到工程完毕的全过程进展打算、组织、指挥、协调、掌握和评价，以实现工程的目标。
工程治理是特地针对工程的治理，工程有临时性、特点性、连续性或者叫一次性，工程有明显的开头、完毕，而一般的治理没有时间性特征，更留意的是通过治理将企业打造为百年第2 题工程治理的九大学问领域：1.工程整体治理2.工程范围治理3.工程时间治理4.工程本钱治理5.工程质量治理6.工程人力资源治理7.工程沟通治理8.工程风险治理9.工程选购治理第三章第1 题1.同意；由于矩阵型组织构造的有点之一是：资源和学问共享，由于工程经理负责整个治理工程，可以从职能部门临时抽调所需的专业人员，从而可以共享各个部门的技术人才储藏，而且关键技术人员能够各个工程共用，从而避开了人员冗余的状况，充分利用组织内部的人力资源。
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自考课程综合测验
沟通与项目管理 试卷 （课程代码 18969 ）
一、单选题（有10小题，每小题1分，共10分）
1. 下列选项中不是项目特点的是（ ）
A.一次性
B.多目标性
C.寿命周期性
D.总体性
2. 项目范围管理实质上是一种（ ）管理，它是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程与活动。
A.营销 B.过程 C.全面 D.功能
3. 一个网络计划图有（ ）个原始事件点。
A.1 B.2 C.3 D.多个
4. 费用控制是控制项目预算的（ ）并进行及时调整以达到控制的目的过程。
A.分配 B.使用 C.变更 D.计划
5. 项目采购包括货物、服务与（ ）的采购。
A.资源 B.劳动 C.工程 D.设计
6. 国际金融组织贷款工程项目中采用最为广泛的合同形式是（ ）。
A.单价合同 B.总价合同 C.成本加酬金合同 D.交钥匙合同
7. 通常（ ）的职责就是项目的合同管理。
A.项目经理
B.财务经理
C.监理工程师
D.行政经理 8. 风险的衡量就是预测风险（ ）和损失程度 A.损失期望值 B.损失概率 C.级别 D.发生的时间
9. 项目风险识别的依据主要有风险管理规划、项目规划、历史资料、制约因素和（ ）。
A.工作分解结构 B.项目目标 C.项目沟通 D.假定
10. 在项目的各种协调中，（ ）具有独特的地位，它是其他协调的有效保障。
A.人际关系的协调 B.组织关系的协调 C.供求关系的协调 D.配合关系的协调
二、多选题（共有5小题，每小题3分，共15分）
11. 按投资使用方向和投资主体的活动范围可将项目分为（ ）
A.竞争性项目
B.非竞争性项目
C.基础性项目
D.综合项目
E.公益性项目 12. 项目构思的的过程有（ ）
A.项目构思的准备阶段
B.项目构思的领悟阶段
C.项目构思的概念挖掘阶段 C.项目构思的主体开发阶段 E.项目构思的完善阶段 13. 项目整体管理过程包括（ ）。
A.整体项目的准备
B.项目整体计划的制定
C.项目整体计划的实施
D.项目整体变更控制 14. 项目进度控制的依据有（ ）。
A.整体计划
B.进度管理计划
C.进度基准
D.绩效报告
E.批准的变更请求 15. 项目人力资源管理的主要过程有（ ）。
A.组织规划
B.项目团队组建
C.项目团队建设
D.项目团队管理
E.项目团队拓展
三、名词解释（共有五小题，每小题5分，共25分）
16. 项目管理
17. 敏感性分析
18. 项目进度
19. 项目质量管理过程
20. 工程量清单
四、简答题（共有5小题，每小题8分，共40分） 21. 简述项目综合评价的程序
22. 简述项目范围管理的步骤
年级 班级 准考证号 姓名
23. 影响费用管理的因素有哪些？
24. 项目沟通主要有哪几种方式？
25. 项目冲突的主要类型有哪一些？
五、计算分析题（10分）
26. 加工某产品有两种设备可选，若选用A设备则初始投资为40万元，加工的单位成本为16元；若选用B设备需初始投资60万元，单位加工成本为12元。
不考虑设备残值，则：若设备使用年限为8年，折现率为12%的投资回收系数为0.2013，年产量为多少时选用B设备比较有利？。