汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略
汽车维修企业的主要经营策略
（7）各部门的方针、目标应按计划要求进行定期的 检查、诊断，对存在的问题按职能分解、落实。
（8）各部门方针、目标应按计划要求进行定期的检 查、诊断，对存在的问题及时进行协调、整改。
（2）根据厂长指令，由专人组织各职能科室提出下年度
方针、目标设想，并收集准备资料。 （3）各部门分头组织可行性分析论证，形成各部门方针、
目标计划。 （4）将本部门方针、目标计划发至各部门征求意见，根
据反馈意见再讨论修订。 （5）修订的方针、目标计划经厂务会、企业管理委员会、
职代会讨论审议通过，由专人负责按系统图法在每年1月编 制出企业方针、目标执行图。
（6）班组方针、目标由班组长主持编制，要根据主管部门方 针目标和本班组分管工作的重点列出产品产量、质量、安全生 产、文明生产、班组管理、思想工作等内容、目标值、采取措 施、责任人、进度和检查、评价、总结等执行标准。班组方针、 目标执行图要在规定时间内完成。
（7）各部门方针、目标执行由各部门主要负责人主持编制， 技术系统由负责分管人审核；生产行政系统由负责分管人审核， 部门经理批准。
二、经营方针和经营目标
4.方针、目标的实施
（1）为确保企业方针目标的实现，企业每年将组织两次“阶段 PDCA循环”，“阶段PDCA循环”计划由“三办”会同有关部门根据 企业年度方针、目标安排的进度和总经理的命令制订。
（2）各部门要围绕企业方针、目标和本部门方针目标，认真组
织月度“PDCA循环”计划，每月具体时间制订下月份计划，总结本 月计划的实施情况，并由部门经理检查、批示。
第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略
（二）维修企业的变化
金融危机让在中国存在了20多年的4S店模式 受到挑战，随着整车销售利润的下降，很多4S店 把重点转向售后。然而4S店的维修费用高，目前 4S点、汽修厂、快修店以及路边摊在汽修界四足 鼎立，竞争激烈却混乱的汽修市场上，随着市场 效应的突显，一种符合市场规则，符合消费特点 的模式出现。目前国内的汽车检测和维修水平、 从业人员素质以及营锁理念和模式还相对落后， 中国的汽车保有量在不断增长而且势头迅猛，必 将有一天超越西方国家。中国在汽车整车生产等 方面都在走国外发展的路线。目前国外的汽修市 场已经成熟和规范，有很多优点值得中国汽修企 业借鉴，帮助国内汽修企业快速突围，找到方 向。
入世后， 我国经济发达的地区，每百户 家庭的汽车拥有量超过10辆，有的甚至达到 了20辆，大大超过了国外汽车进入家庭的普 及标准，家庭轿车的到来，标志着我国汽车 行业已进入了快速发展时期。汽车消费带动 了汽车服务，我国的汽车服务业将成为了新 时期的一个崭新的“黄金”行业
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（一）顾客（车主）满意的经营理念
顾客（车主）第一的观念
◆ 顾客（车主）是企业员工的衣食之母，员工薪水来 源。
◆ 顾客（车主）是企业组成部分，是企业的业务员。
◆ 顾客（车主）是企业的血液。
◆ 顾客（车主）是总裁是企业老板薪水、收益的来源。
•（四）女性的车主
女性的车主越来越多，北京、 上海的女性车主占到四分之一以上， 对环境的要求越来越高，对消费引 导的需求越来越迫切。
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（五）信息交流的方式
汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案第一篇：汽车修理厂经营管理建议方案汽车修理厂经营管理建议方案一、服务理念『专业的技术、人性的服务』是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。
同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！『最温馨舒适的环境』是我们的必备厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。
并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！二、服务项目三、服务流程（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）（二）原厂同步的最新诊断设备（三）实在透明的报价流程（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）（五）原厂的零件及配件组合（六）最安心的紧急救车机制（七）高质量的服务保固全程单一窗口四、成本管控A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析汽车维修服务企业的业务流程主要包括：（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。
汽车维修公司经营管理方案
汽车维修公司经营管理方案一、概述汽车维修行业因为人们对汽车需求的增加而逐步发展壮大，但竞争也日益激烈。
为了在市场中获得竞争优势，汽车维修公司需要制定有效的经营管理方案。
本文将从市场分析、品牌建设、服务质量、员工培训以及客户关系管理等方面提出一套全面的方案。
二、市场分析1.目标市场：确定维修公司的目标市场，并进行市场调研，了解目标市场的需求特点和竞争对手的情况。
2.定位策略：确定维修公司的定位策略，如高档维修、速度服务或者低价维修等，以便为目标市场提供符合其需求的服务。
三、品牌建设1.品牌形象：根据目标市场的特点，设计公司的形象标识、店面装修和员工服装等，以体现公司的专业性和品牌价值。
2.宣传推广：通过有效的宣传推广手段，如广告、促销活动和社交媒体营销等，提升公司的知名度及品牌影响力。
四、服务质量2.维修技术：建立高效的维修流程和质量控制系统，培养维修师傅的技术水平和服务意识，以提供高质量的维修服务。
3.售后服务：为客户提供保修服务和维修建议，增加客户的忠诚度，并通过追踪调查等方式了解客户对服务质量的满意度，以不断提升服务水平。
五、员工培训1.技术培训：持续组织维修技术培训，使维修师傅掌握最新的维修技术和操作方法，提高工作效率和服务质量。
2.服务培训：培训员工服务技巧和沟通能力，提升客户满意度和公司形象。
六、客户关系管理1.数据管理：建立客户数据库，记录客户信息和消费记录，以便通过定期沟通和个性化服务来维系客户关系。
3.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉并给予合理的解决方案，以保护公司的声誉和客户关系。
七、经营风险管理1.成本控制：合理控制人员和设备的成本，提高维修效率和利润率。
2.风险预警：建立风险预警机制，监控市场变化和竞争动态，及时调整经营策略，避免经营风险的发生。
3.保险管理：合理购买适当的保险，降低公司经营风险。
八、总结汽车维修公司要实现长期的稳定盈利，需要制定有效的经营管理方案。
汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案一、背景和现状汽车修理行业是一个不可缺少的服务行业，与汽车销售行业相辅相成。
然而，由于行业特性和市场竞争，许多汽车修理厂难以维持长期可持续发展。
现有的汽车修理厂普遍存在以下问题：1.服务质量不过关。
一些维修技术未达到标准，无法解决车主的实际问题。
2.资源浪费问题。
由于资源配置不当，许多商品和工具没能得到充分利用。
同样，很多车主原本可以避免的问题却没有得到及时解决。
3.缺乏有效的管理体系。
由于管理体系薄弱，工作之间缺乏联系和协调，从而导致工作效率和员工绩效的下降。
4.市场定位不清晰。
部分修理厂没有找准市场定位，盲目投入促销费用，导致庞大的成本浪费，最终无法回收成本。
鉴于以上问题，常规模式的汽车修理厂已难以适应市场需求。
解决以上问题的策略是：固本培元，开拓市场，优化管理，高质量服务。
二、固本培元1.提高服务技术水平。
鉴别合格厂商，提高维修技能，增加培训机会。
通过提供优质的服务水平，增加品牌美誉度，从而提升车主体验和忠诚度。
2.建立合理的车辆维修和设备目录。
分析汽车品牌故障率，建立适当的工具和设备清单。
同时，建立适当的预算，避免不必要的设备浪费。
三、开拓市场1.开辟销售渠道，提高产品档次。
增加修理厂的规模，扩大市场销售渠道，开拓社区内销售网点。
同时，推出高质量、高档次的产品，提高市场竞争力。
2.加强与其他相关行业的联系。
与汽车行业、保险行业等行业加强联系，联合宣传推广与客户关系维系。
四、优化管理1.建立科学的管理制度。
制定严格的管理制度，并注重执行。
以此提高公司管理水平和工作效率。
2.建立人性化的管理制度。
加强员工培训，优化薪酬体系和职业晋升机制，提高员工整体素质和积极性。
五、高质量服务1.提高服务质量。
加强检查车辆的质量管理，提高服务质量。
2.注重顾客粘性。
提供贴心服务，加强顾客反馈和维系。
这将提高顾客满足度和维系度，进而增加销售业绩。
六、结论汽车修理行业竞争激烈，需要不断进步和创新，才能立足于市场、创造价值。
汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略
汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略汽车维修企业在如今的竞争激烈的市场环境中，面临着许多挑战和机遇。
为了在市场中立足并取得成功，企业必须具备先进的管理理念和有效的经营策略。
本文将介绍汽车维修企业的管理实务管理理念及经营策略。
首先，汽车维修企业的管理实务应该具备以下几个方面的管理理念。
首先是以顾客为中心的理念。
汽车维修企业的核心任务就是为顾客提供优质的服务，因此，企业应该以满足顾客需求和提高顾客满意度为根本目标，从顾客的角度出发，不断改进服务质量，提高服务水平。
其次是强化员工管理与培训。
汽车维修企业的员工是企业的重要资产，只有通过科学的人力资源管理，培育和激发员工的潜力，才能提高企业整体竞争力。
另外，企业还应该注重环境保护和社会责任。
在进行维修和保养工作时，应该遵守相关的环境法规，推广环保的维修方法和材料，为社会做出贡献。
其次，汽车维修企业的经营策略应该具备以下几个方面的内容。
首先是市场定位与竞争策略。
汽车维修市场竞争激烈，企业应该根据市场需求和自身条件，明确定位，找准自己的市场定位，并制定相应的竞争策略，以在激烈的竞争中占据一席之地。
其次是产品和服务品质。
优质的产品和服务是吸引顾客和树立企业形象的关键。
企业应该不断提升技术水平，引进先进的维修设备和工艺，提高维修质量，提供全方位的服务，满足顾客多样化的需求。
另外，企业应该注重品牌建设和营销推广。
在市场上树立起良好的企业形象和品牌声誉，积极开展宣传和推广活动，扩大知名度和市场份额。
最后，汽车维修企业还应该注重内部管理和效益提升。
企业内部管理要做到科学、规范、高效，建立健全的运营体系和管理流程，加强内部协作和沟通，提高工作效率和绩效。
此外，企业应该注重降低成本和提高经营效益，通过采取合理的成本控制和优化资源配置，提高企业竞争力和盈利能力。
综上所述，汽车维修企业的管理实务应该以顾客为中心，注重员工管理和环境保护。
其经营策略应该包括市场定位与竞争策略，产品和服务品质，品牌建设和营销推广，内部管理和效益提升等方面的内容。
现代汽车维修企业管理实务讲义课程
一些汽车经销商表示，近期应 该不会再下调价格，今年内价格下 降的空间也不大。但事实上，国产 车的定价权在汽车厂家手中，进口 车的定价也要考虑和国产车的竞争。 而从需求看，消费者的购车需求受 到车贷收紧和油品上涨的压制，也 许只有更大幅度的降价才能将购车 需求释放出来。
趋势三： 民资和外资增资中国汽车市场 业内人士分析说，中国车市真正的
二、汽车市场的发展趋势 趋势一：卖方市场向买方市场的转变
今年我国汽车市场最大的特点就是入了 一个转型的时期，即汽车由卖方市场向 买方市场的转变。在这一转型过程中， 汽车生产快速增长，库存压力日益加大， 消费者持币待购状况不断加剧。厂家为 促销，频繁的降价也打击了消费者的消 费信心，导致消费者无法估计价格是否 还要降，到底要降多少，从而使消费者 的心理期待后延，观望气氛日益浓厚。 比如从年初到现在，进口车平均价格降 了15％，但消费者还是持币待购。
现代汽车维修企业 管理实务源自课程说明1.企业管理是企业发展成败的关键。 企业规模越 大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需 要企业管理——三分技术、七分管理。 2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国 国情，将民营企业的经营理念与国有企业的规章 制度相结合，这一点对于现代汽车维修企业管理 尤为重要。 3.企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人 靠艺术。企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也 要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、 职业素质和管理能力。
“井喷”不是卖车，而是造车。据统计， 仅中国家电业中的诸如波导、 T C L等 大鳄们，已向国家正式申请生产汽车的 有40多家，总并购金额逾百亿元，而看 好汽车业准备进入的则更多。有报道称， 仅浙江就有几十家民营企业有意造汽车。
目前，我国各大汽车生产企业都在 不断扩大产能，外商也纷纷增资中国汽 车市场。经过近些年大规模的购并和联 合，世界汽车产业已初步形成了通用－ 菲亚特－富士重工－五十铃、福特－马 自达－沃尔沃轿车－大宇、戴姆勒-克 莱斯勒－三菱－现代、丰田－大发－日 野、大众－斯堪尼亚、雷诺－日产－三 星等六大汽车集团。六大集团一致看好 中国汽车市场的诱人前景，纷纷从各自 的全球战略角度出发，在对中国市场进 行战略布局的基础上，积极地、加速地 展开有效的进入和竞争策略。
中小型汽车维修企业的经营策略
中小型汽车维修企业的经营策略随着城市化进程和经济发展的不断推进，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
而对于汽车的维修保养需求也逐渐增加，中小型汽车维修企业应抓住机遇，制定有效的经营策略，以确保企业的可持续发展和市场份额的提升。
1.完善服务体系和提高服务质量在汽车维修服务竞争激烈的市场中，不仅仅是技术的过硬，提供高质量的维修服务同样重要。
中小型汽车维修企业应该致力于完善服务体系，提升服务质量，包括加强员工培训，提高员工的技术水平和服务意识；引进先进的维修设备和工具，提高维修效率；建立客户关系管理系统，提供定期保养、维修提醒等贴心服务。
3.建立品牌形象，提升企业知名度中小型汽车维修企业应该注重建立自己的品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
可以通过提供高质量的维修服务、独特的销售理念和服务特色来树立品牌形象；在业务推广方面，可以通过广告、宣传、网络推广等渠道提升企业的知名度；同时，与汽车配件供应商建立稳定的合作关系，确保配件质量和供货的及时性，增强企业的竞争力。
4.加强管理和降低成本中小型汽车维修企业的管理和成本控制是确保企业健康发展的重要环节。
企业应该加强内部管理，建立科学的绩效评价机制，合理制定工资和奖金政策，激励员工积极性；加强设备和材料的管理，优化库存和供应链管理，降低日常运营成本；注重合规管理，规范经营行为，遵守法律法规，避免因违规行为带来的风险和损失。
5.加强市场调研和客户关系维护综上所述，中小型汽车维修企业的经营策略应该包括完善服务体系和提高服务质量、多元化经营、建立品牌形象、加强管理和降低成本、加强市场调研和客户关系维护等方面。
只有在不断提高服务水平的基础上，不断创新和适应市场需求，企业才能够获得持续发展和市场份额的提升。
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20世纪80年代《机动车运行安全技术条件》、《机 动车运行安全技术条件》、《汽车检测设备检定技 术条件》等国家标准相继出台。
我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量 较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高新 技术含量迅速提高。
汽车维修业的整体规模，作业方式，技术 水平，维修理念和管理模式都发生了巨大 的变化。
学而不思则罔，思而不学则殆
新的维修制度的建立
采用先进的科学检测手段，按合理的周期对汽车 性能和主要总成，使用检测诊断设备进行检测和 诊断，确定需要维修的时机和作业内容，势在必 行。
企业管理是企业管理者对企业中人、财、 物、信息和时空实施统一管辖和治理的全 过程。
学而不思则罔，思而不学则殆
3、企业管理的基本任务
按照社会大生产的客观规律，合理而严密 地组织生产经营管理，从而最有效地利用 企业资源，取得企业最好的经济效益和社 会效益。
学而不思则罔，思而不学则殆
4、汽车维护和汽车修理
学而不思则罔，思而不学则殆
我国汽车维修企业的历史
1956年10月第一汽车制造厂建成投产，在随后的 20年间，南京、济南、北京二汽、四川、陕西和 二汽等汽车制造厂相继建成投产，我国汽车制造 业和交通运输业得到空前的发展。随之，汽车维 修业的面貌有了较大的变化，各汽车维修企业大 力开展技术革新改造和文明生产活动，建立健全 各种规章制度、技术标准，推行质量管理，充实 人员和设备。
1)定期检测 定期检测就是通过现代化的技术手段，定期正
1990年交通部13号令发布了《汽车运输业车辆技 术管理规定》。确立了定期检测，强制维护，视 情修理三原则。
交通部又相继制定了1998年2号令《道路运输车辆 维护管理规定》，
JT／T201—1995《汽车维护工艺规范》，1991年 28号令《汽车维修质量管理办法》、29号令《汽 车综合性能检测站管理办法》，
学而不思则罔，思而不学则殆
新的维修制度建立
1997年底全国新建汽车综合性能检测站893 个，其中：
A级检测站225个， B级检测站451个， C级检测站117个， 专用检测车9359辆， 这些检测站、检测车为实行新的维修制度
的实施提供了科学手段。
学而不思则罔，思而不学则殆
新的维修制度建立
学而不思则罔，思而不学则殆
我国汽车维修企业的历史
60年代末提出“严格管理、合理使用、强调保 养、计划修理”的十六字方针。
70年代交通部根据汽车维修技术进步的需要， 提出了汽车维修作业机械化、检验仪表化的发展 方针。
1979 年 ， 我 国 的 汽 车 大 修 能 力 已 达 到 10 万 余 辆。除了部分交通部门独家经营的为社会车辆维 修服务的企业外，大部分维修企业都依附在运输 企业和车辆较多的单位中，主要是为自用车辆维 修服务，没有完全形成一个独立的社会行业。这 种由一家独办的垄断经营方式造成了我国长期存 在的“修车难”问题无法解决。
现代汽车维修企业
第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略
1、 汽车维修企业的定义
1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等.
2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行
自主经营，独立核算，具有法人资格. 3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件
学而不思则罔，思而不学则殆
2、企业管理的定义
消耗，延长其使用寿命。 3)贯彻定期检测、视情修理的原则。
学而不思则罔，思而不学则殆
5．汽车和汽车产业的特点
1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或地
区经济实力及科学技术发展水平的标志。 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解决
的三大重要问题。 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个
汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的 行业。
学而不思则罔，思而不学则殆
6．汽车维修企业的特点
(1)随着许多高新技同步发展。 (2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的服务 企业。 (3)社会分散性。 (4)市场的调节性。 (5)隶属关系错综复杂。 (6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在 激烈竞争和一定风险的企业。
汽车维护是 1)为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。 2)目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防
止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 3)贯彻预防为主、强制维修的原则。 汽车修理是 1)为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作
业。 2)目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行
1954年颁布《汽车运输企业技术标准与技术经济 定额》，其是我国第一部运输技术管理的该法规 性文件，规定汽车保养分为例保、一保和二保， 共三级，保养工艺中不含修理内容。修理分三类， 即小修，中修和大修。
1957年，形成了一个多层的汽车维修网络，但汽 车维修业仍处于手工操作、作坊式生产的落后状 态，生产效率低，维修质量差，加之路况不好， 大修后只能以40—50km／h速度行驶。
学而不思则罔，思而不 学则殆
第一节 汽车维修企业的挑战和发展机遇
一、汽车维修企业发展概述 我国汽车维修企业的历史 20世纪70年代 十一届三中全会以后 90年左右
学而不思则罔，思而不学则殆
1 我国汽车维修企业的历史
建国之初，政府部门帮助私营汽车维修企业克服 困难，通过拆、拼、接、改等手段抢修破旧汽车， 恢复生产，并培养汽车维修人才，为新中国的汽 车维修业打下基础。
20世纪90年代至今，我国汽车检测技术在标准化、 科学化、智能化和网络化方面均取得了前所未有的 发展。
学而不思则罔，思而不学则殆
旧的计划维修体系缺陷
1．理论依据缺乏科学性 2．维护、修理作业重复交叉 3．作业内容不尽合理和适应 4．汽车大修标志的规定不合理
学而不思则罔，思而不 学则殆
2.汽车维修业的现状