汽车维修企业管理
汽车维修企业6s管理
汽车维修企业6s管理汽车维修企业实行6S管理，目的是整理、整顿生产现场，保持设施清洁、整齐、有序，并不断改进工作环境，以提高员工工作积极性和效率，确保产品质量。
该管理范围包括与产品质量相关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等。
工作环境是指对制造和产品质量有影响的周围条件，包括人的因素和物的因素。
物的因素包括厂房维护、灯光照明、噪声、取暖、通风、空调、电器装置的控制，以及安全隐患等。
6S指的是由6个单词组成的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全），旨在整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全方面不断改进。
其中，整理是将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚地区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废。
整顿是将需要品依据规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其予以标识，使寻找需要品的时间减少为零。
清扫是将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止其污染的发生。
清洁则是将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化。
素养则是通过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好惯，进而促进全面管理水平的提升。
安全则是指企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境。
职责方面，生产现场、车间区域、厂房区域的工作环境执行、维持和管理由各相关部门负责，而生产现场、车间区域、厂房区域的工作环境检查和监督则由质管部门负责。
作业内容包括工作环境管理流程图等。
5.5.3.2 在工作场所内，不得放置超过3天未使用的物料。
5.5.3.3 零件、产品或材料应该放置在周转车、塑料筐或其他中，不得直接放在地面上，并且需要进行标识。
汽车修理厂管理制度精选5篇
汽车修理厂管理制度精选5篇汽修厂管理制度篇一为了培养和建设具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本制度。
同时，本制度也是评价员工表现的依据和标准，望大家自觉遵守。
第一章、总则一、爱岗敬业，团结进取全体员工要热爱本职工作，自觉遵守员工行为和企业岗位规范，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
1、以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信誉和利益，致力于企业的持续发展。
2、以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能动性，热爱企业，关心企业，时时处处把企业利益放在第一位。
3、以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。
二、积极勤奋，恪尽职守全体员工要保持积极主动的工作热情，勤勤恳恳，讲求实效，对工作认真负责。
1、工作不推诿、不延误，努力完成企业下达的各项任务。
2、尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。
3、遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，认真排查，积极寻求相应的方式和对策，予以迅速处理或妥善解决。
三、积极学习，开拓创新全体员工要努力学习，强化训练，自我加压，不断创新，以适应企业发展和个人成才的需要。
1、积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。
2、熟悉业务，提高技能，不断改进工作方法，提高工作成效。
3、积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。
四、严以律己，遵章守纪全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求，认真履行劳动合同的责任和义务。
1、严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。
2、严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程序办事，不违章工作或办理业务。
3、严格遵守职场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。
五、爱护公物，廉洁奉公全体员工要认真爱护企业财产和物品，廉洁自律，自觉维护企业的形象建设。
汽车维修管理制度方案(38篇)
汽车维修管理制度方案（38篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车维修企业安全管理制度
汽车维修企业安全管理制度一、总则1. 本制度的目的是确保汽车维修企业的工作环境安全，并保护员工和顾客的生命财产安全。
二、安全制度1. 汽车维修企业应建立完善的安全管理制度，由专门负责安全管理的人员负责执行。
2. 安全管理人员应具备相关的安全知识和技能，并定期进行培训和考核。
3. 安全管理人员应制定与汽车维修业务相关的安全操作规程、紧急避险预案等，确保员工在工作过程中严格按照规程操作，不得违规行事。
三、安全生产责任1. 汽车维修企业的负责人对企业的安全生产承担最终责任，应制定并落实安全生产责任制。
2. 各部门负责人应按照职责划分，对所管辖区域的安全工作负责。
3. 汽车维修企业应建立健全的安全检查制度，定期对设备、场所、员工进行安全检查，确保存在的安全隐患及时消除。
四、安全教育培训1. 汽车维修企业应每年进行安全教育培训，确保员工具备安全生产所需的知识和技能。
2. 新入职员工应在入职前接受安全教育培训，明确安全操作规程和紧急避险预案等相关内容。
五、安全防护设施1. 汽车维修企业应按照国家相关标准，配置和使用符合安全要求的设备和工具。
2. 汽车维修企业的工作场所应配备紧急疏散通道、防护栏杆等安全设施，确保员工和顾客的安全。
六、应急处置措施1. 汽车维修企业应建立紧急避险预案，明确各类紧急情况下的处理措施。
2. 企业应定期组织演练和应急演练，确保员工熟悉应急处置程序，并能迅速、有效地处置各类紧急情况。
七、监督检查1. 相关政府部门对汽车维修企业的安全管理进行监督检查，发现问题应及时提出整改要求。
2. 汽车维修企业应积极配合监督检查工作，落实整改要求，并主动报告相关情况。
八、附则1. 汽车维修企业应根据实际情况，对本制度进行必要的修改和完善。
2. 本制度自颁布之日起实施，对之前存在的安全管理制度不符合本制度要求的，应及时进行整改。
以上仅为一份初步的汽车维修企业安全管理制度草稿，具体情况需根据企业实际情况进行进一步制定和完善。
汽车修理厂管理制度(四篇)
汽车修理厂管理制度1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
(拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿)厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，无论什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于____％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
汽车修理厂管理制度（二）汽车修理厂是一个专业机构，需要遵守一定的管理制度，以确保服务的质量和安全性。
以下是一些常见的汽车修理厂管理制度：1. 人员管理制度：制定职责明确的工作岗位，确定人员的职责和权限，建立健全的人员考核和绩效评价制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
2. 安全管理制度：制定汽车维修过程中的安全操作规范，确保技术人员和车辆的安全。
汽车修理厂管理规章制度7篇
汽车修理厂管理规章制度7篇优秀的规章制度通过合理的权利义务及责任的设置，可以使职工能预测到自己的行为和努力的后果，激励其工作积极性。
以下是小编给大家带来的汽车修理厂管理规章制度，希望可以帮助到大家汽车修理厂管理规章制度篇1礼貌生产规定1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。
2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。
3、废油及时处理，严禁倒入下水道。
废油桶（壶)每日及时清除，不得留滞生产车间(场所）。
4、持续机、手工具清洁，手工具置于柜内，持续工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。
机工具使用后及时放于规定区域。
5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。
6、统一着装，持续清洁。
使用礼貌语言，不与用户争执。
不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。
8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。
9、严禁油手、污手试车，持续在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。
10、持续总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。
11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以10元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。
12、中午严禁喝酒。
13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每一天应将门窗及电力设施关好后方可离去。
14、及时洗涤工作服。
15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。
安全管理规定1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。
2、全厂职工务必牢记“生产务必安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。
3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。
汽车维修企业管理课件
客户关系管理的重要性：提高客户满意度和忠诚度，促进企业长期发展
客户细分与个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案
客户投诉处理与预防措施：建立完善的投诉处理流程，及时解决客户问题，避免问题扩大
建立良好的客户关系：提供优质的服务和产品，加强与客户的沟通和互动
客户关怀与回访机制：定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务
汇报人：PPT
汽车维修企业管理课件
目录
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汽车维修企业概述
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业的组织结构与管理体制
汽车维修企业的技术管理
汽车维修企业的质量管理
添加章节标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业的定义：汽车维修企业是指从事汽车维修、保养、检测、改装等技术服务活动的企业或组织。
汽车维修企业的分类：根据不同的分类标准，汽车维修企业可以分为不同的类型。例如，根据维修范围，可以分为综合维修企业、专业维修企业和专项维修企业；根据经营模式，可以分为独立维修企业、4S店和连锁经营企业等。
汽车维修企业的主要业务： - 汽车维修保养 - 汽车美容 - 汽车零部件销售 - 汽车保险与理赔
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业管理体系的概念
汽车维修企业管理体系的重要性
汽车维修企业管理体系的基本要素
汽车维修企业管理体系的建立与实施
人员培训：加强员工培训，提高员工技能水平和综合素质，增强企业核心竞争力。
注意事项：注重体系建设的可操作性和可持续性，不断优化完善
实施步骤：制定实施计划，明确责任分工，确保体系落地
体系建设内容：包括组织架构、流程制度、人员培训等方面
汽车维修企业的组织结构与管理体制
直线制组织结构：简单、统一、责任明确，适用于小型维修企业。
汽车维修行业管理规定
汽车维修行业管理规定汽车维修行业管理规定是为了规范汽车维修市场秩序，保障消费者权益、提高服务质量而制定的一系列规章制度。
汽车作为人们日常生活不可或缺的交通工具，其安全性和性能直接关系到驾驶者及乘客的生命安全，因此汽车维修行业管理规定的实施对于保障汽车安全运行至关重要。
1. 维修企业资质要求1.1 维修企业须具备法人资格，依法注册登记经营。
1.2 维修企业应具备相应的经营场所和设施，确保能够按照标准规范进行汽车维修工作。
1.3 维修企业应聘请具有相关资质和经验的技术人员，保证维修过程中技术水平和服务质量。
2. 维修服务规范2.1 维修企业应严格遵守维修服务价格公示制度，明码标价，不得随意变更价格。
2.2 维修企业应提供标准化的维修服务流程，保证每一步骤严格按照要求操作，确保维修质量。
2.3 维修企业应向消费者提供详细的维修方案和费用预估，不得擅自增加修理项目或费用。
3. 质量保障3.1 维修企业应使用合格的维修设备和工具，确保维修过程中的安全性和准确性。
3.2 维修企业应使用正规渠道的汽车零部件，不得使用假冒伪劣产品。
3.3 维修企业应当保证维修作业符合相关标准要求，对维修过程进行严格的质量控制。
4. 投诉处理机制4.1 维修企业应建立完善的投诉处理机制，接受消费者的投诉并及时予以处理。
4.2 维修企业应保留消费者的投诉记录和处理结果，对投诉次数较多或者投诉内容较严重的维修企业要给予相应处理。
以上是关于汽车维修行业管理规定的基本要求，维修企业需严格遵守规定，做好维修工作，确保汽车维修市场的有序发展，维护消费者权益，提升维修服务质量。
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名词解释
1、企业集团:指在经济联合的基础上组建起来的，具有紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。
2、企业创新：指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合哟，以新的面貌出现。
3、汽车维修企业经营目标：指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要达到是的预期目的。
4、客户满意：指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
5、工艺纪律：为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。
6、服务：是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本的特征的行为或表现。
7、汽车维修市场细分：指通过市场的调研，维修企业按照车主明显不同的特征把车主细分为若干部分的分类行为和过程。
8、效果：由投入经过转换而产生的成果。
9、客户感觉管理：是指企业重视客户要求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车俩或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程或活动。
10、就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成，组合件及零件等凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
11、企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
12、企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌，风格，风气，传统，习惯及产品（服务）在感觉上的综合形象。
13、质量目标：是指企业产品（服务）质量的奋斗努力争取达到的定位。
14、均衡化生产：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡流动的一种生产方式。
15、组织再造：是指企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务与速度上获得改善的活动方法和形式。
16、效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。
17、准时生产制：是指一种有效地利用各种生产资源降低生产成本的生产准则。
18、大修理基金：是指为了减少大修理的费用一次性支出对当期成本费用的过大冲击，而在平时按一定提存率预提一部分费用，以在设备大修理时使用的专用累积财务科目。
19情感激励：是指企业管理者以诚挚的情感对待员工和下级，增进和沟通相互之间的情感交谊，形成和谐的氛围以唤起其信任感、能动性、奋发性的激励方式。
简述题
1、简述传统型企业和现代型企业管理模式的比较？
答：传统型企业管理模式的特征表现在突出物本观念，突出个体观念，突出简单决策观念，突出战术管理观念，突出定式观念。
现代型企业管理模式的特征表现在突出人本观念，突出系统观念，突出择优决策观念，突出战略管理观念，突出权变观念。
2、简述企业经营与企业管理之间的关系？
答：两个既有联系又有区别的不同观念；企业经营与企业管理二者不仅联系，而且还是交织渗透而不可分；企业经营中包括企业管理，企业管理中也包括企业经营；如若企业管理中没有明确的经营目标和正确的经营决策，那企业管理就会失去方向和适当的方式；现代汽车维修企业的生产经营与管理内容包括内、外两大部分；对内管理指对企业维修、技术的管理，做到人财物最佳配合；对外经营指对企业经营活动的管理，做到维修与外部环境相适应，维修业务及服务活动达到适修对路，取得良好的经济效益。
3、简述JIT所要寻求达到的目标？
答：零废品、零库存、准备时间最短、提前期最短、减少零件搬运。
4、简述质量与成本之间的关系？
答：A维修作业、服务的成本会随着质量水品的提高而增加。
B维修作业、服务的质量等级要提高，势必要求技术、工艺、材质和管理水平、力度相应提高。
C维修作业、服务的质量等级要提高必然使计划、调度、精度等相应提高档次。
D当维修作业、服务的质量达到一定程度后，如果再要提高质量必须付出比原来增加的成本比率大得多，也许是得不偿失的。
5、员工招聘的基本原则？
答：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。
6、简述如何与客户建立良好的往本关系？
答：A了解、掌握客户的自然情况。
B经常联系、沟通、为客户排忧解难。
C每逢重大节日寄上一份贺卡。
D新年送上一份纪念品。
E客户生日发函电祝寿。
F邀请或受邀参加双方的重大活动。
7、简述企业文化的基本特征？
答：A企业文化强调目标价值观。
B企业文化强调柔性管理。
C企业文化强调个性特色。
D 企业文化强调群体融合。
8、简述PDCA循环的内容？
答：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段。
9、简述人力资源管理的主要内容？
答：A为了实现一定的企业目标、实现企业效益最大化。
B充分有效的运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。
C人与人关系的利益配置，个人的利益取舍，人与事的结合。
D涉及绩能，绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
10、简述汽车整车维修企业开业条件包括的内容？
答：人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件。
11、简述现代维修企业管理模式的特点？
答：结构化、知识化、网络化、服务化、信息化、国际化、电子化、生态化。
12、简述汽车维修管理创新的特点？
答：创造性，创造性是创新活动的灵魂，没有创造性就无所谓创新。
高收益性，企业创新就是为了提高企业的经济效益。
高风险性，创新本身具有许多的不确定性。
13、简述良好的质量管理体系有何要求？
答：A必须明确质量方针，质量目标和目标值。
B必须建立一个高效严密的汽车维修组织机构。
C必须有完整的全维修企业的先进技术标准、操作标准、管理标准和各项工作程序。
D 必须有准确及时完整的信息。
E必须建立有群众广泛参加的质量管理网络。
14、简述汽车维修的工艺流程？
答：A待修车经过前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》。
B由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验。
C主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件。
D主修班组进行组装、调试。
E专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。
15、简述现代企业制度的基本特征？
答：A所有者与经营者分离。
B拥有现代先进技术，并与先进产品和人们的高水准生活相适应。
C实施现代化的管理。
D企业规模呈扩张化趋势。
16、简述企业管理的基本职能？
17、。