京东考试答案精编版
京东客服考试题目及参考答案
京东客服考试题目及参考答案以下下编为您整理的京东客服考试题目，单选题和多选题，仅供参考，希望您帮到您。
咚咚平均响应时长要求达到的目标值是多少?单选题A.≤15SB.20SC.≤25SD.≤30S参考答案：A当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是?单选题A.回复不知道B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客C.先回复一个表情或者回复请稍等D.挂起咚咚参考答案：C咚咚是什么?单选题题A.京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具，通过该工具，买家和卖家互相沟通，进行商品或服务咨询B.一种商品C.一种声音D.一种商家服务参考答案：A咚咚30S响应率要求达到的目标值是多少?单选题A.≥80%B.≥85%C.≥90%D.≥95%（正确答案）参考答案：D答应顾客赠送赠品，顾客下单以后正确的做法是﹖单选题A.在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间B.在ERP手工建单赠品C.在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客D.以上处理都要做参考答案：D给顾客发红包的工具是以下哪一个?单选题A.订单直赔B.自主售后C.取消订单管理D先行赔付管理参考答案：A某天晚上20: 00 客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20:02分顾客进线联系（无揽收记录）订单地址错了需要修改，我们应该（)单选题A.帮顾客在后台修改正确的地址B.告知顾客取消订单，重新下单付款C.联系公司京东运营修改地址D.联系京东客服修改地址参考答案：B发送优惠券的方式不包含以下哪一项?单选题A.咚咚右侧发送优惠券处新建优惠券发送B.咨询运营优惠券链接C.咚咚右侧找到对应优惠券直接发送D.自行后台创建优惠券发送参考答案：D买家在京东上退换货，需要上门取件，是由谁进行操作?单选题A.买家B.京东客服C.商家客服参考答案：A某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了(自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）单选题A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理参考答案：C某天下午15:00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（）单选题A.帮顾客在后台修改正确的地址B.告知顾客取消订单，重新下单付款C.联系公司京东运营修改地址D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址参考答案：D待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是?单选题A.5分钟内B.30分钟内c.1小时内D.装不知道，不处理参考答案：A顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（）单选题A.告知顾客无法申请退换货B.告知公司京东运营处理C.告知顾客找京东客服处理D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货参考答案：D发票开具的金额是以什么为主?单选题A. erp让利后金额B.京东后台实付价C. erp实际金额客户提供的金额参考答案：B客户拦截退回需要重新发出的订单，需在ERP做什么单?单选题A.换货订单B.销售订单C.其他订单参考答案：A以下不属于订单直赔原因选项的是?单选题A.运费补偿B.商品质量问题补偿C.活动返现类补偿D.好评返现参考答案：D当右下角弹出浮动窗口取消订单/售后服务单时，正确的做法是?单选题题A.装作没看见，不去管它通知公司运营处理B.及时去后台处理C.在ERP处理订单参考答案：B某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出)，但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）单选题A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理参考答案：A关于快递拦截，以下哪几个说法是正确的?A.快递还没有物流信息，可以联系仓库尝试进行仓内拦截(正确答案)B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截（正确答案）快递还没有物流信息但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截C.快递显示已经签收，联系仓库仓内拦截。
JD初阶运营考试答案
单选题:.01电商常见违禁词类型不包括√.. A 最词. B 极限. C 一. D 产品描述词正确答案：D问题分析：.02售后服务对店铺的影响包括√.. A 影响店铺星级评定. B 影响店铺产品上架. C 影响店铺装修. D 影响店铺结算正确答案：A问题分析：.03以下哪种场景属于违规场景中的信息违规类√.. A 出售假冒商品. B 不当发布信息. C 违背承诺. D 延迟发货正确答案：B问题分析：.04发布一款新商品的第一步是√.. A 选择产品类目. B 添加新商品. C 提交审核. D 完善产品信息正确答案：B问题分析：.05商品主标题的字数限制√.. A 15个字. B 20个字. C 50个字. D 45个字正确答案：C问题分析：.06京东商品主图的数量√.. A 1--5张. B 3--7张. C 10--20张. D 1--10张正确答案：D问题分析：.07抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道√.. A 腾讯资源. B 百度资源. C 头条资源. D 挑客资源正确答案：C问题分析：.08京东直投的广告资源位不包括√.. A 腾讯资源. B 头条资源. C 百度资源. D PC/无线首焦正确答案：D问题分析：.09常用的关键词收集渠道不包括√.. A 搜索下拉框. B 快车竞价词. C 竞品详情页. D 商智高级版正确答案：C问题分析：.10商家入仓可享受京东多少个城市的211服务√.. A 200个. B 230个. C 330个. D 500个正确答案：C问题分析：.11京东快递的增值服务有几重√.. A 7重. B 8重. C 6重. D 12重正确答案：B问题分析：.12京东物流FBP模式不包括√.. A 要求全店商品均需入仓. B 页面显示京东发货，有京配搜索支持. C 实行货票同行，需商家具备一般纳税人资格. D 配送可对接三方快递公司正确答案：D问题分析：.13店铺交易数据在哪里可以看到？√.. A 订单明细. B 交易概况. C 体检中心. D 交易特征正确答案：B.14商品榜单里可以看到排名前多少的商品√.. A 100. B 200. C 50. D 80正确答案：A问题分析：.15商智哪里可以看到店铺各端口的流量占比√.. A 商品. B 服务. C 交易. D 流量正确答案：D问题分析：多选题:.01通用型京东好店认证的周期是√.. A 每周二进行认证. B 每14天认证一次. C 每周三进行认证. D 有效期14天正确答案：ABD问题分析：.02涉及到以下哪些业务的时候需要对接到招商人员√.. A 增开类目. B 增开店铺. C 类目扣点. D 产品上下架正确答案：ABC问题分析：.03店铺商品促销价格包括√.. A 单品/赠品促销. B 满减/满赠促销. C 满减送/多买优惠促销. D 套装促销/满额返券正确答案：ABCD问题分析：.04优惠券包括哪几种类型√.. A 运费券. B 京豆. C 商品券. D 店铺券正确答案：CD问题分析：.05店铺私域展示的类型√.. A 发现频道. B APP端店铺首页. C 个人中心. D 京任务正确答案：ABC问题分析：.06以下哪种场景属于内容营销√.. A 发现好货. B 会买专辑. C 秒杀闪购. D 京东直播正确答案：ABD问题分析：.07京东发票类型包括√.. A 普通发票. B 增值税发票. C 电子发票. D 以上均不是正确答案：ABC问题分析：.08仓配服务的优势包括√.. A 享受京东330个城市211服务. B 自营的仓储配送体系，统一的服务形象. C 末端交付标准化和服务保障. D 京东系统自动接单，拣货、仓配全年无休全年服务正确答案：ABCD问题分析：.09京东免费流量类型包括√.. A 搜索. B 栏目. C 京东首页. D 京东快车正确答案：ABC问题分析：.10店铺流量渠道包括√.. A PC端/APP端. B 微信端. C 手Q端/M端. D 小程序正确答案：ABC。
京东采购笔试题库及答案
京东采购笔试题库及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 京东商城的总部设在以下哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B2. 京东商城的创始人是谁？A. 马云B. 刘强东C. 马化腾D. 李彦宏答案：B3. 京东商城的吉祥物是什么动物？A. 狗B. 猫C. 熊D. 虎答案：A4. 京东商城的自营物流系统被称为什么？A. 京东快递B. 京东物流C. 京东配送D. 京东速运答案：B5. 京东商城的口号是什么？A. 多快好省B. 品质生活C. 只为品质D. 京东，只为你答案：A二、判断题（每题2分，共10分）1. 京东商城是中国最大的自营式电商企业。
（）答案：正确2. 京东商城的自营商品全部由京东自己生产。
（）答案：错误3. 京东商城的物流系统可以实现当日达服务。
（）答案：正确4. 京东商城的会员服务不包括京东PLUS会员。
（）答案：错误5. 京东商城的售后服务不包括7天无理由退货。
（）答案：错误三、填空题（每题2分，共10分）1. 京东商城的官方网站域名是___________。
答案：2. 京东商城的自营物流系统在2016年正式对外开放，其品牌名为___________。
答案：京东物流3. 京东商城的自营商品覆盖了___________、家电、数码、服装等多个品类。
答案：图书4. 京东商城的会员体系中，最高级别的会员是___________。
答案：钻石会员5. 京东商城的在线支付平台名为___________。
答案：京东支付四、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述京东商城的发展历程。
答案：京东商城成立于1998年，最初以销售电子产品起家。
2004年开始涉足电子商务领域，2007年获得首轮风险投资。
2010年，京东商城成为国内首家销售额突破百亿的电子商务企业。
2014年，京东在美国纳斯达克上市，成为中国电商行业的领军企业之一。
2. 请简述京东商城的核心竞争力。
答案：京东商城的核心竞争力主要体现在以下几个方面：一是强大的自营物流体系，能够提供快速、高效的配送服务；二是丰富的商品种类，满足不同消费者的需求；三是严格的质量控制体系，保证商品的品质；四是优质的售后服务，提升消费者购物体验；五是先进的技术平台，保障交易的安全性和便捷性。
京东考试详细答案
.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.02以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.03以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。
√.. A 买家. B 商家正确答案：B.05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.06下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
正确答案：D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.08以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.09擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
京东考试练习题10
京东考试练习题10问题1:问：下列关于小智开启说法错误的是？答案：客服下班后，需要手动开启京东小智问题2:问：京挑客的通用计划可以暂停，可以修改佣金比例？答案：错误问题3:问：京东商品主图的数量有多少？答案：1--10张问题4:问：京东物流体系拥有几大物流网？答案：6大问题5:问：京东直播是否可以直播原石答案：不可以，一经发现永久封号问题6:问：哪个渠道依附于搜索端的展示内容渠道？答案：京挑细选问题7:问：商家在参加京东开放平台的促销活动前答案：不可以问题8:问：客户退货后，退回京东余额的时效是多久？答案：2-3个工作日问题9:问：哪个渠道依附于搜索的展示内容渠道？答案：京挑细选问题10:问：京东商城是否接受个体工商户的入驻申请？答案：不接受问题11:问：商家是否可以申请京东介入？答案：可以问题12:问：京腾魔方标签人群生效时间为几分钟？答案：3分钟问题13:问：违规商家接受国家法律法规的处罚后，是否可以免除京东开放平台对其违规行为的处理？.答案：否问题14:问：京东新业态展示包括？答案：京东到家问题15:问：消费者发起纠纷单后，纠纷单流转至商家端，如商家（）小时未回复，则系统自动京东介入。
.答案：36问题16:问：商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣多少分？答案：1分问题17:问：京东搜索的排名是基于?答案：SKU问题18:问：京东直投-腾讯资源-高级定向-用户行为兴趣定向—用户兴趣定向可以选择哪些？答案：类目问题19:问：下列哪种刀具不属于《京东禁发商品及信息管理规范》中禁止发布的商品？答案：B.未开刃的用于摆设装饰的工艺刀类问题20:问：品牌聚效账户搭建流程-京选店铺在计划中，设置计划类型为？答案：京选店铺问题21:问：王先生跟京东商城合作半年，但是由于个人原因不想跟京东商城继续合作，终止协议后王先生的平台使用费是否可以退回？答案：不可以问题22:问：选项中关于京豆使用用途描述错误的是？答案：京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品问题23:问：京小贷最长贷款期限是多久？答案：12个月问题24:问：下列关于保证金的说法，正确的是？答案：当卖家发生违约、违规行为时，京东可以依照与卖家签署的协议中相关约定及京东开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿问题25:问：下列关于小智开启说法错误的是哪一个？答案：客服下班后，需要手动开启京东小智问题26:问：以下不属于京券使用要求的选项是？答案：全部商品都能使用问题27:问：哪种类型的商家投放京挑客时需要预充值？答案：POP问题28:问：如果商家对纠纷仲裁结果不满意，京东仲裁判责完成后（）天内，商家可以提起申诉，超过（）天，将无法提起申诉。
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版1 以下哪种做法是错误的？A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术B 转接前，不必先跟顾客说明C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终正确答案：B2 顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大C 主动问好后，问顾客对产品的需求点D 发欢迎语，等顾客回复正确答案：C3 以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？A 自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B 超出人力所能及时候，就会感受到压力C 压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应D 压力给人带来的不良影响都非常严重正确答案：D4 对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？A 影响人的情绪在于事情本身的好坏B 事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响C 大部分人的情绪管理都不太好D 绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案：B5 设置账号角色权限的路径为A 客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B 客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C 客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限D 客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限正确答案：A6 实时数据监控的目的是A 发现问题要立马处理B 收集问题后统一处理C 由专人查看问题处理D 监控数据异常的客服正确答案：A7 这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠”A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：D8 最佳的促进下单次数是多少次A 不需要主动促进下单B 1~2次C 3次D 4次以上正确答案：C9 客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始促进下单呢A 10秒B 30秒C 1~2分钟D 3分钟以上正确答案：C10 促进下单应首先针对哪个方面开展A 产品质量好B 产品便宜C 活动马上结束D 产品可以满足客户需求正确答案：D11 介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化A 介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明B 只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明C 客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明D 客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来支撑客服的观点正确答案：D12 介绍产品时，客服应该注意的是A 需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品B 客服是专家，应由客服决定客户的真实需求C 可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求D 客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品正确答案：A13 在介绍产品卖点时应注意什么？A 介绍产品应从产品的参数出发B 介绍产品应从产品的功能出发C 介绍产品应从产品的特点出发D 介绍产品应从需求出发正确答案：D14 客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品？A 介绍产品的同时，介绍卖点B 介绍产品和卖点后，再介绍活动C 介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动D 只介绍符合客户要求的产品正确答案：C15 “商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：B16 “如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B17 “出现了缺货只要消费者不来找我，我就放在那里不用管这个订单，反正没什么影响”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B18 缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？A 30%B 50%C 60%D 80%正确答案：A19 咚咚工作台的服务单模块的作用是什么？A 可以修改客户信息B 可以直接修改客户的售后服务单进度C 查看客户申请的售后服务单的处理情况D 可以审批操作客户的售后服务单正确答案：C20 以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？A 可设置敏感词B 可自动识别客户的咨询偏好C 智能预判客户结束对话的时机并发送话术D 以上皆正确正确答案：D多选题：1 挖需求的提问方式有哪几种？A 封闭式发问B 开放式发问C 主动提问正确答案：[ "A", "B" ]2 提升转化率的高效沟通包含哪三项？A 巧用发问挖需求B 巧用四招促成交C 提升专业知识D 巧用催付促转化正确答案：[ "A", "B", "D" ]3 以下哪些客服的回复是有问题的？A 这个你刚才也没有问哦B 看下我上面发的好吗？刚刚我已经说过了哦C 亲爱的可以自己看页面哦正确答案：[ "A", "B", "C" ]4 这段话术综合使用了哪些促进下单方法：“这次的活动力度非常大，跟618的力度是一样的，很少见，而且今天就截止了，明天要是再下单的话，就要多花一顿海底捞的钱了”A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：[ "B", "C" ]5 如果是ToB的，哪些时间段可以进行促进下单A 9:00~11:30B 11:30~14:00C 14:00~17:00D 17:00之后正确答案：[ "A", "C" ]6 以下关于促进下单的观点错误的有哪些？A 促进下单只要多促几次就行，无需关注使用不同的方法B 重点客户多促几次，其他客户不用促进下单C 促进下单就是发几个固定的话术D 每次促进下单应该使用不同的促进下单方法正确答案：[ "A", "B", "C" ]7 客服助手包含哪几大模块？A 客户订单B 服务单C 商品D 优惠券E 智能服务正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]8 店铺设置首回话术，哪些是要注意的？A 礼貌热情B 体现全店活动的核心利益点C 突出明星产品活动重点D 内容尽可能详细丰富正确答案：[ "A", "B", "C" ]9 关于情绪的描述，以下正确的是？A 情绪是一种心理活动B 情绪常见的表现有喜怒哀乐C 有情绪都是不好的D 人人都会有情绪正确答案：[ "A", "B", "D" ]10 关于满减的活动，下面哪些是正确的？A 对于跨店满减，要确认关联范围B 明确店内产品，哪些能参加满减C 明确是每满XX减XX，还是满XX减XXD 帮助顾客了解满减的额度正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
京东情景测试题及答案
京东情景测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 京东商城的创始人是谁？A. 马云B. 刘强东C. 马化腾D. 李彦宏2. 京东商城的总部设在哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳3. 京东商城的主营业务是什么？A. 电子产品B. 服装C. 食品D. 全品类4. 京东商城的“京东白条”是什么？A. 一种支付方式B. 一种会员服务C. 一种信用贷款服务D. 一种购物积分5. 京东商城的“京东到家”服务主要提供什么？A. 快递服务B. 家政服务C. 餐饮外卖D. 生活缴费二、多选题（每题3分，共15分）6. 京东商城提供哪些服务？（多选）A. 京东超市B. 京东金融C. 京东物流D. 京东云7. 京东商城的物流体系包括哪些方面？（多选）A. 仓储服务B. 配送服务C. 售后服务D. 供应链管理8. 京东商城的“京东云”提供哪些服务？（多选）A. 数据存储B. 数据分析C. 云服务器D. 云安全9. 京东商城的“京东金融”可以提供哪些金融产品？（多选）A. 京东白条B. 京东支付C. 京东保险D. 京东理财10. 京东商城的“京东到家”服务可以提供哪些服务？（多选）A. 餐饮外卖B. 生活缴费C. 家政服务D. 快递服务三、判断题（每题1分，共5分）11. 京东商城是中国最大的电子商务公司。
（）12. 京东商城的“京东白条”是一种信用贷款服务。
（）13. 京东商城的“京东到家”服务只提供餐饮外卖。
（）14. 京东商城的“京东云”提供数据存储和数据分析服务。
（）15. 京东商城的“京东金融”不提供京东支付服务。
（）四、简答题（每题5分，共10分）16. 请简述京东商城的发展历程。
17. 请简述京东商城的企业文化。
五、论述题（每题10分，共20分）18. 论述京东商城的物流优势。
19. 论述京东商城在电子商务领域中的竞争力。
答案：一、单选题1. B2. A3. D4. C5. C二、多选题6. ABCD7. ABCD8. ABCD9. ABCD10. ABCD三、判断题11. ×12. √13. ×14. √15. ×四、简答题16. 京东商城成立于1998年，起初以销售电子产品起家，后逐渐扩展到全品类，成为中国领先的电子商务平台。
京东众客服考试题及答案
京东众客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 京东商城的自营商品是由谁负责配送的？A. 京东物流B. 顺丰快递C. 圆通快递D. 申通快递答案：A2. 京东商城的售后服务电话是多少？A. 400-606-5500B. 400-618-5500C. 400-606-6500D. 400-606-5600答案：A3. 京东商城的会员等级中，最高等级是什么？A. 铜牌会员B. 银牌会员C. 金牌会员D. 钻石会员答案：D4. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货吗？A. 是B. 否答案：A5. 京东商城的电子发票可以在哪里查看？A. 京东APPB. 京东官网C. 京东金融D. 京东云答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 京东商城的自营商品支持以下哪些支付方式？A. 京东支付B. 支付宝C. 微信支付D. 货到付款答案：A B C D2. 京东商城的会员可以享受以下哪些特权？A. 优先购买B. 会员专享价C. 会员专享活动D. 会员专属客服答案：A B C D3. 京东商城的售后服务包括以下哪些内容？A. 7天无理由退货B. 15天换货C. 180天质保D. 30天无理由换货答案：A B C4. 京东商城的自营商品可以享受以下哪些服务？A. 次日达B. 预约配送C. 送货上门D. 免费安装答案：A B C5. 京东商城的电子发票可以用于以下哪些用途？A. 报销B. 保修C. 退换货D. 申请售后服务答案：A B C D三、判断题（每题2分，共10分）1. 京东商城的自营商品不支持7天无理由退货。
（错误）2. 京东商城的会员等级越高，享受的特权越多。
（正确）3. 京东商城的电子发票不能用于报销。
（错误）4. 京东商城的自营商品不支持货到付款。
（错误）5. 京东商城的售后服务电话是400-606-5500。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述京东商城的自营商品有哪些优势？答案：京东商城的自营商品优势包括正品保证、快速配送、7天无理由退货、售后服务保障等。
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1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×
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. A 精捡
. B 最大程度
. C 均匀
. D 饱满
正确答案：B
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02以下哪个广告不是虚假广告×
.
. A 广告宣传的商品根本不存在
. B 引用文摘作为证明资料并标明出处
. C 广告写明瑞士进口机芯手表
. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果
正确答案：B
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03以下哪种宣传符合法律法规的规定√
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. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人
. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传
. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传
正确答案：A
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04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。
√
.
. A 买家
. B 商家
正确答案：B
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05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√
.
. A 一般违规，每次扣25分
. B 严重违规，扣100分，清退
正确答案：B
问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节
7.3条
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06下列说法错误的是√
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. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不
合理的交易条件。
正确答案：D
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07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√.
. A “谁过错，谁承担”
. B 各负担一半
正确答案：A
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08以下属于一般违规行为的是（）×
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. A 延迟发货
. B 扰乱平台秩序
. C 虚假宣传
正确答案：A
问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形
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09擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×
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. A 采用欺骗性标志交易行为
. B 虚假宣传行为
. C 侵犯商业秘密行为
. D 诋毁商誉行为
正确答案：A
.
10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√
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. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）
. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）
. C 商家论坛
. D 以上都包括
正确答案：D
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11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√
.
. A 是
. B 否
正确答案：A
问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》
.
12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
以下有关虚假宣传的处罚描述正确的是？×
.
. A 每次扣25分，情节严重的每次扣100分。
不对对违规商品进行搜索降权。
若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣分外，同
时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日
. B 每次扣25分，情节严重的每次扣100分。
同时京东有权对违规商品进行搜索降权。
若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣
分外，同时限制卖家参加微信购物页面营销活动10日
. C 每次扣25分，情节严重的每次扣100分。
同时京东有权对违规商品进行搜索降权。
若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣
分外，同时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日
. D 每次扣50分，情节严重的每次扣100分。
同时京东有权对违规商品进行搜索降权。
若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣
分外，同时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日
正确答案：C
问题分析：京东开放平台卖家积分管理规则第二章卖家违规管
理规定第一节严重违规行为说明10. 虚假宣传：是指商家通过文字或
图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品
的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的
行为。
每次扣25分，情节严重的每次扣100分。
同时京东有权对违规商
品进行搜索降权。
若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣分外，同
时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日。
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13京麦工作台可以接受订单消息么？×
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. A 可以
. B 不可以
正确答案：A
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14店铺子域名不得重复，如两个店铺同时申请则依照（）原则开通√
.
. A 申请在先
. B 旗舰店优先
正确答案：A
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15在内部抽检时，关于对检验机构的选择说法错误的是√
.
. A 任意一家检验机构均可以
. B 应获得检测机构CMA资质
. C 应为京东合作检验机构
正确答案：A
问题分析：详见《京东开放平台商品品质抽检管理规范》
.
16某干货类商家将风味牌辣豆干挂在品牌香香牌下，但两种商品均属于休闲零食类目且均有品牌授权，此行为属于：×
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. A 出售假冒商品
. B 发布非约定商品
. C 虚假宣传
. D 滥发信息
正确答案：D
问题分析：同类目且有授权商品，归属为商品品牌挂错行为，按照滥发信
息处理；
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17京东开放平台商家版T+1结算服务，借助京东钱包，将商家的结算账期缩短至（）日。
√
.
. A 1日
. B 3日
正确答案：A
问题分析：详见《京东开放平台T+1服务使用指南》
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18京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（）和（）两块内容。
√
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. A 促销类（促销、预售、竞拍、优惠券）和推广（官方活动报名、品牌街报名）
. B 赠品和秒杀
正确答案：A
多选题:
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01下列词语在商品信息中不可以用√
.
属于虚假宣传？
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. A 绝佳
. B 最高
. C 世界级
. D 最好
正确答案：ABCD
问题分析：详见《京东乱用关键词商品管理规则》
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02对于限时、限量类的促销，应当注意哪些问题？√
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. A 如果是限时促销，建议写明限时的时限；如果是限量促销，建议写明参加促销商品的数量
. B 如果商品数量有限，建议写明售完即止
. C 限时、限量活动结束后，应当立即下架活动、停止销售
. D 如果担心因系统问题导致不能及时下架活动或调整价格的，建议在活动规则做出相应说明
正确答案：ABCD。