[医学]医疗风险培训课件
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医疗风险防范培训课件
案例五：医患纠纷引发的风险
总结词
医患纠纷是指患者或其家属因对医疗服 务不满意而与医疗机构或医护人员产生 的纠纷。
VS
详细描述
医患纠纷可能由于多种原因引发，如医疗 服务质量、医患沟通、医疗费用等，可能 对医护人员的工作积极性和患者的就医体 验造成负面影响，同时也可能对医疗机构 的声誉和形象造成负面影响。
实施患者安全目标管理
根据国家卫生健康委员会发布的患者安全目标，制定具体实施措施 ，提高患者安全水平。
开展医疗风险管理评估
定期对医疗风险管理效果进行评估，总结经验教训，不断完善和优 化医疗风险防范措施，实现持续改进。
04
CATALOGUE
医疗风险防范的典型案例分析
案例一：医疗事故引发的风险
总结词
医疗事故是医疗机构和医护人员因违反相关法律法规、规章 制度、操作规范等原因导致的意外或可预防的损害，是医疗 风险防范的重点之一。
由于医院环境不良、设备设施故障等原因导致的医疗不良 事件的风险。
医疗风险防范的重要性
提高医疗服务质量
通过加强医疗风险防范，可以减 少医疗不良事件的发生，提高医 疗服务质量，使患者得到更好的
治疗和护理。
保障患者安全
医疗风险防范工作以患者为中心 ，旨在保障患者的生命安全和身 体健康，通过减少医疗不良事件 的发生，为患者提供更加安全的
未来医疗风险管理仍面临诸多挑战，如医护 人员的短缺和流动性大、患者病情的复杂多 变、医疗技术的不断更新等。因此，需要不 断加强医疗风险管理的理论研究和实践探索 ，不断完善现有的管理机制和方法，以适应
不断变化的医疗环境。
THANKS
感谢观看
详细描述
医疗事故包括诊断错误、治疗不当、手术失误、用药错误、 护理不当等，可能对患者造成严重的身体和心理伤害，同时 也可能对医疗机构和医护人员的声誉和形象造成负面影响。
《医学管理培训课件：医疗风险防范与应急处置》
医学管理培训课件：医疗 风险防范与应急处置
在医疗服务中无法避免风险，但我们可以通过评估、控制和预防来最小化风 险。在这个培训课件中，我们将介绍如何应对医疗风险，以保障医生和患者 的安全。
什么是医疗风险？
定义
医疗风险是指在医疗服务中可能导致患者负面结 果的概率。
重要性
医疗风险防范能有效保障患者的安全和健康，并 降低医疗纠纷的风险。
建议
1. 加强医疗机构内部管理，提高服务质量。 2. 完善应急管理机制，提高应急处置能力。 3. 加强医患沟通，提高医疗服务的满意度。
3
统计风险
通过收集、统计和分析医疗风险的数据，找出导致医疗事故的根本原因。
医疗风险的预防与控制措施
药品管理
合理用药、按规制开药、跟踪患者用药情况等。
感染控制
手卫生、消毒灭菌、防止交叉感染等。
等待时间管理
缩短候诊时间、评估和改进服务流程、引入信息 化技术等。
诊疗流程管理
建立科学、规范、标准的诊疗流程。
1 案例1
2 案例2
某医院因手术医疗纠纷受到 舆论压力，如何处理？
3 讨论
某患者突然出现身体不适， 医生如何判断是否为医疗事 故？
是什么导致了这些医疗事故？应该采取哪些措施来避免这种事情再次 发生？
总结和提出建议
总结
掌握医疗风险的分类、来源、评估和监控等知 识，可以帮助我们预防和控制医疗风险，保障 医生和患者的安全。
医疗风险的分类和来源
内部来源
医疗机构、医疗人员、医 疗设备等内部因素。
外部来源
疾病自然进程、患者的生 理和心理状态等外部因素。
操作来源
实际治疗操作中的失误与 差错及患者与家属的“告状、 控诉、求赔等行为”。
在医疗服务中无法避免风险，但我们可以通过评估、控制和预防来最小化风 险。在这个培训课件中，我们将介绍如何应对医疗风险，以保障医生和患者 的安全。
什么是医疗风险？
定义
医疗风险是指在医疗服务中可能导致患者负面结 果的概率。
重要性
医疗风险防范能有效保障患者的安全和健康，并 降低医疗纠纷的风险。
建议
1. 加强医疗机构内部管理，提高服务质量。 2. 完善应急管理机制，提高应急处置能力。 3. 加强医患沟通，提高医疗服务的满意度。
3
统计风险
通过收集、统计和分析医疗风险的数据，找出导致医疗事故的根本原因。
医疗风险的预防与控制措施
药品管理
合理用药、按规制开药、跟踪患者用药情况等。
感染控制
手卫生、消毒灭菌、防止交叉感染等。
等待时间管理
缩短候诊时间、评估和改进服务流程、引入信息 化技术等。
诊疗流程管理
建立科学、规范、标准的诊疗流程。
1 案例1
2 案例2
某医院因手术医疗纠纷受到 舆论压力，如何处理？
3 讨论
某患者突然出现身体不适， 医生如何判断是否为医疗事 故？
是什么导致了这些医疗事故？应该采取哪些措施来避免这种事情再次 发生？
总结和提出建议
总结
掌握医疗风险的分类、来源、评估和监控等知 识，可以帮助我们预防和控制医疗风险，保障 医生和患者的安全。
医疗风险的分类和来源
内部来源
医疗机构、医疗人员、医 疗设备等内部因素。
外部来源
疾病自然进程、患者的生 理和心理状态等外部因素。
操作来源
实际治疗操作中的失误与 差错及患者与家属的“告状、 控诉、求赔等行为”。
医疗风险防范培训课件
正确使用方法和注意事项讲解
使用前准备
在使用医疗器械前，应仔 细阅读使用说明书，了解 器械的结构、功能、使用 范围、禁忌症等信息。
正确操作步骤
按照使用说明书中的操作 步骤，正确使用医疗器械 ，避免因操作不当导致的 风险。
注意事项
在使用过程中，应注意观 察患者反应和器械运行情 况，及时处理异常情况， 确保使用安全。
提高医疗质量
医疗风险防范有助于规范 医疗行为，提高医疗服务 质量和水平。
维护医院声誉
有效防范和处理医疗风险 ，有助于维护医院的声誉 和形象，增强患者信任度 。
培训目标与要求
培训目标
通过本次培训，使医务人员充分认识医疗风险，掌握风险防范的基本知识和技 能，提高应对风险的能力。
培训要求
医务人员应认真听讲、积极思考、主动参与讨论和实践操作，确保培训效果。 同时，医院应建立完善的培训考核机制，对培训效果进行评估和反馈。
安全管理制度建立和执行情况检查
制度建立
建立健全医疗安全管理制度，包 括医疗设备管理、药品管理、感 染控制、医疗废物处理等方面，
确保医疗过程的安全可控。
培训与教育
对医护人员进行安全管理制度培 训，提高他们的安全意识和风险
防范能力。
执行情况检查
定期对安全管理制度的执行情况 进行检查，包括设备维护记录、 药品使用记录、感染控制情况等
医疗风险防范概述
医疗风险定义与分类
医疗风险定义
医疗风险是指在医疗过程中可能 导致患者伤害或医院损失的不确 定性因素。
医疗风险分类
根据来源和性质，医疗风险可分 为临床风险、管理风险、技术风 险、设备风险等。
医疗风险防范重要性
01
02
03
医疗风险培训课件
通过绘制医疗流程图，找出可能产生风险 的环节。
头脑风暴法
通过集思广益，收集团队成员的意见和建 议。
风险矩阵法
通过评估风险发生的可能性和影响程度， 确定高风险领域。
医疗风险评估标准
风险发生的可能性
评估风险发生的概率。
风险影响程度
评估风险对医疗过程和患者的影响 程度。
风险可控制性
评估风险是否可以控制和降低。
提高医护人员的法律意识和风险防范意识， 降低医疗纠纷的风险。
提高医护人员对医疗风险的认识和防范意识 。
培养医护人员在面对医疗风险时的处理能力 和方法。
医疗风险培训内容
医疗风险的种类、特 点和表现形式。
医疗风险的识别、评 估和应对方法。
医疗纠纷的防范和处 理，包括法律程序和 应对策略。
医疗伦理和道德规范 ，包括保密原则和患 者权益保护。
加强医疗设备设施的维护和更新，确保设备 设施的正常运转，降低因设备故障导致的医 疗风险。
医疗风险控制策略
强化医疗风险监测 与评估
建立医疗风险监测与评估机制， 及时发现和评估医疗风险，采取 有效措施控制风险。
严格落实医疗安全 管理制度
严格执行医疗安全管理制度，确 保各项制度的落实到位，提高医 疗安全管理水平。
03 医疗风险防范与控制
医疗风险防范措施
建立医疗风险防范制度
加强医疗质量安全管理
制定和完善医疗风险防范制度，明确各级人 员的职责和权限，确保各项防范措施的有效 实施。
建立健全医疗质量安全管理体系，强化医疗 质量控制和安全管理，提高医疗服务水平。
开展医疗风险防范培训
完善医疗设备设施
组织医护人员开展医疗风险防范培训，提高 医护人员的风险意识和防范能力。
头脑风暴法
通过集思广益，收集团队成员的意见和建 议。
风险矩阵法
通过评估风险发生的可能性和影响程度， 确定高风险领域。
医疗风险评估标准
风险发生的可能性
评估风险发生的概率。
风险影响程度
评估风险对医疗过程和患者的影响 程度。
风险可控制性
评估风险是否可以控制和降低。
提高医护人员的法律意识和风险防范意识， 降低医疗纠纷的风险。
提高医护人员对医疗风险的认识和防范意识 。
培养医护人员在面对医疗风险时的处理能力 和方法。
医疗风险培训内容
医疗风险的种类、特 点和表现形式。
医疗风险的识别、评 估和应对方法。
医疗纠纷的防范和处 理，包括法律程序和 应对策略。
医疗伦理和道德规范 ，包括保密原则和患 者权益保护。
加强医疗设备设施的维护和更新，确保设备 设施的正常运转，降低因设备故障导致的医 疗风险。
医疗风险控制策略
强化医疗风险监测 与评估
建立医疗风险监测与评估机制， 及时发现和评估医疗风险，采取 有效措施控制风险。
严格落实医疗安全 管理制度
严格执行医疗安全管理制度，确 保各项制度的落实到位，提高医 疗安全管理水平。
03 医疗风险防范与控制
医疗风险防范措施
建立医疗风险防范制度
加强医疗质量安全管理
制定和完善医疗风险防范制度，明确各级人 员的职责和权限，确保各项防范措施的有效 实施。
建立健全医疗质量安全管理体系，强化医疗 质量控制和安全管理，提高医疗服务水平。
开展医疗风险防范培训
完善医疗设备设施
组织医护人员开展医疗风险防范培训，提高 医护人员的风险意识和防范能力。
医疗风险防范培训ppt课件
分
析
1、第一家医院有无失误？ 2、第二家医院有无失误？ 3、如何在各个环节预测风险、化解风险？ 4、如何最终处理？
医疗风险识别
一、医疗主体风险 二、医疗病历风险 三、医疗程序风险 四、医疗实体风险 五、医疗管理风险 六、医疗边缘风险
医院风险概述
风险——指在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果与预 期目标之间的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险为 零；如果有多种可能结果，则有风险，且差异越大，风险越大。 医院风险——指在一定的社会历史条件下，在医院管理活动或医院提供 的医疗服务过程中，可能发生的结果与预期目标的差异。 医院风险的特点——客观性、严重性、不确定性、可控性。 最严重的医院风险——医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动 中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范常规， 过失造成患者人身损害的事故。
病历概念
病历——指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、 符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急） 诊病历和住院病历。 客观病史——门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、 化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查 同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、 护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资 料。 主观病史——病程记录（含抢救记录）、疑难病例讨 论记录、会诊意见、上级医师查房记录、死亡病例讨 论记录等。
患者朱某，男，因感冒在某院就诊。期间输注克林霉素 1.8g+500ml生理盐水，输注1小时换其他药物。数小时后，患者死 亡。 此案诉讼后，送交医学会作医疗事故鉴定，医方提交一份转送病 人记录单，上写克林霉素1.8g+500mlGNS输注用了5小时以上时间。 鉴定报告：由于对死者朱某未进行尸体解剖，无法确定死亡原因； 根据医患双方提供的病历资料，医方在整个医疗过程中未见两路 静脉输液的书面记录，转送病人记录单中输液类型与病历记录不 符，有关克林霉素的滴速无书面记录可查，亦未见病危通知签字 书。但医方以上医疗缺陷，与患者死亡之间的因果关系难以确立； 医患双方陈述的诊疗过程及有关尸体解剖的问题，分歧较大，且 均未提供令人信服的举证，故判断本案缺乏证据基础。 经专家组合议，该争议难以作出是否为医疗事故的鉴定结论。
医疗风险防范培训讲解培训课件
及时回应和处理
对于患者投诉和纠纷，应 尽快回应和处理，避免事 态扩大。
加强法律意识
医护人员应加强法律意识 ，遵守法律法规，维护医 院形象和声誉。
05
医疗风险防范培训内容和方法
培训内容：医疗风险防范知识、技能和态度
1 2
医疗风险防范知识
包括医疗风险的定义、分类、原因、后果等基本 知识，以及医疗风险管理的原则、流程和方法等 。
对未来医疗风险防范工作的展望和建议
建议 1. 加强医疗风险防范工作的宣传和教育，提高医务人员的风险意识和防范能力。
2. 完善医疗风险防范的制度和流程，建立科学、规范、有效的风险防范机制。
对未来医疗风险防范工作的展望和建议
3. 加强医疗质量的监督和管理，及时发现和解决潜在的医疗 风险。
4. 鼓励医务人员积极参与医疗风险防范工作，发挥其主动性 和创造性。
提高医务人员风险防范意识
加强医务人员培训
通过定期培训，提高医务人员对 医疗风险的认知和防范能力。
建立奖惩机制
对在医疗风险防范工作中表现优秀 的医务人员给予奖励，对疏于职守 造成医疗风险的医务人员进行惩处 。
强化法律意识
加强医务人员的法律意识教育，使 其明确自身在医疗风险防范中的责 任和义务。
加强医疗设备管理，确保设备安全可靠
不足之处
部分参训人员对某些医疗风险防范措施的理解不够深入，需要进一步加强学习和 实践；同时，培训内容还可以更加丰富和具体，以覆盖更多的医疗风险领域。
对未来医疗风险防范工作的展望和建议
• 展望：随着医疗技术的不断发展和医疗需求的不断增加，医疗 风险也将不断变化和升级。因此，我们需要不断加强医疗风险 防范工作的研究和探索，不断完善相关制度和措施，以保障患 者的安全和医疗质量。
医疗风险防范培训讲解培训课件
鼓励医疗人员主动报告风险
03
建立激励机制，鼓励医疗人员主动报告潜在风险和问题，以便及时采取措施加以解决。
05
典型案例分析
总结词
医疗事故是医疗风险中最常见的一种，引发的纠纷不仅给患者带来伤害，也给医疗机构带来负面影响。
详细描述
本案例通过一起因医生操作不当导致的医疗事故，阐述了医疗事故的定义、原因、后果及防范措施。
加强医疗过程监管
通过对医疗过程进行实时监管，及时发现并纠正存在的医疗质量问题，防止风险扩大。
加强医疗人员风险意识教育
01
通过定期开展风险意识教育，提高医疗人员对风险的认知和防范意识。
提高医疗人员的风险意识与能力
提升医疗人员的专业能力
02
通过培训、学习、实践等方式，不断提升医疗人员的专业知识和技能水平，增强其对风险的识别和应对能力。
探索智能化应用
THANKS
感谢观看
详细描述
本案例通过一起因医院内部管理不严格导致的院内感染事件，强调了院内感染的危害及防范措施。
案例三：院内感染事件
总结词
患者安全是医疗服务的核心，通过设定并实现安全目标，可有效提高医疗服务质量。
详细描述
本案例介绍了患者安全目标的设定、实施及评估方法，并结合实践经验分享了成功的案例及改进方向。
案例四：患者安全目标管理与实践
预防策略与措施
01
建立医疗风险防范制度
制定防范医疗风险的规章制度，明确各级管理人员在防范医疗风险中的职责。
02
完善医疗质量管理体系
建立科学、规范、严谨的医疗质量管理体系，对医疗活动的全过程进行监督和控制。
补救策略与措施
建立医疗风险应急预案
针对可能出现的医疗风险制定应急预案，确保在风险发生时能够迅速响应。
03
建立激励机制，鼓励医疗人员主动报告潜在风险和问题，以便及时采取措施加以解决。
05
典型案例分析
总结词
医疗事故是医疗风险中最常见的一种，引发的纠纷不仅给患者带来伤害，也给医疗机构带来负面影响。
详细描述
本案例通过一起因医生操作不当导致的医疗事故，阐述了医疗事故的定义、原因、后果及防范措施。
加强医疗过程监管
通过对医疗过程进行实时监管，及时发现并纠正存在的医疗质量问题，防止风险扩大。
加强医疗人员风险意识教育
01
通过定期开展风险意识教育，提高医疗人员对风险的认知和防范意识。
提高医疗人员的风险意识与能力
提升医疗人员的专业能力
02
通过培训、学习、实践等方式，不断提升医疗人员的专业知识和技能水平，增强其对风险的识别和应对能力。
探索智能化应用
THANKS
感谢观看
详细描述
本案例通过一起因医院内部管理不严格导致的院内感染事件，强调了院内感染的危害及防范措施。
案例三：院内感染事件
总结词
患者安全是医疗服务的核心，通过设定并实现安全目标，可有效提高医疗服务质量。
详细描述
本案例介绍了患者安全目标的设定、实施及评估方法，并结合实践经验分享了成功的案例及改进方向。
案例四：患者安全目标管理与实践
预防策略与措施
01
建立医疗风险防范制度
制定防范医疗风险的规章制度，明确各级管理人员在防范医疗风险中的职责。
02
完善医疗质量管理体系
建立科学、规范、严谨的医疗质量管理体系，对医疗活动的全过程进行监督和控制。
补救策略与措施
建立医疗风险应急预案
针对可能出现的医疗风险制定应急预案，确保在风险发生时能够迅速响应。
医疗风险防范培训课件
受理投诉
医疗机构设立专门的投诉受理 部门，负责受理患者投诉。
组织调解
医疗机构可组织调解，促成医 患双方协商解决纠纷。
司法诉讼
如仍无法解决，可向法院提起 诉讼，通过司法途径解决纠纷 。
05
医疗风险的应对策略
建立完善的应急预案
制定针对不同医疗风险的应急预案，包括设备故障、医疗事故、传染病爆发等。 定期进行模拟演练，提高医护人员在紧急情况下的应对能力。
医疗质量管理
建立全面质量管理机制， 加强医疗流程监管和质量 控制，降低医疗差错和事 故风险。
医疗信息化
建设医疗信息化平台，实 现医疗数据共享和业务协 同，提高医疗服务的透明 度和可及性。
医务人员素质的提升
医学继续教育
01
加强医务人员的继续教育和培训，提高专业知识和技能水平，
适应医疗技术发展的需要。
向患者及家属提供必要的医疗知识和风险信息，提高 其风险意识。
建立健全的医患沟通机制，确保患者及家属的诉求得 到及时回应。
在发生医疗风险时，及时、透明地进行沟通，共同应 对风险。
06
医疗风险的未来展望
医疗技术的发展趋势
精准医疗
利用基因组、蛋白质组等前沿技术，实现个体化诊断和治疗，提 高医疗效果和安全性。
03
医疗风险的防范措施
提高医务人员的风险意识
医务人员是医疗风险防范的重要 力量，必须具备高度的风险意识
和责任心。
加强医疗法律法规、规章制度和 伦理规范的学习，提高医务人员
的法律意识和职业道德水平。
定期开展医疗风险案例分析和讨 论，提高医务人员对风险的敏感
性和应对能力。
完善医疗管理机制
建立健全医疗质量管理体系， 完善各项医疗规章制度和操作 规程。
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•
⑵一年内，被两次III级预警的。
内蒙古妇幼保健院
医疗风险评估
• I级： • ⑴发生医疗风险，产生严重后果或患者死
亡，酿成严重纠纷。 • ⑵由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠
纷，责任人过失严重，虽未认定为医疗事 故，但影响恶劣，造成医院声誉损毁的。 • ⑶严重医德医风事件，被新闻媒体曝光， 造成医院声誉损毁的。 • ⑷一年内，两次被医疗风险II级警示的。
• ⑺有发生征兆或已发生院内感染者。 • ⑻病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷
者。 • ⑼住院预交金不足者。 • ⑽已经产生医疗欠费者。 • ⑾需使用贵重自费药品或材料者。 • ⑿由于交通事故有可能推诿责任者。 • ⒀经他人介绍者。
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医疗风险防范
• ⒁患者或家属具有一定医学知识者。 • ⒂艾滋病患者。 • ⒃患者选医师诊疗者。 • ⒄特殊身份的患者。
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医疗风险防范
• 加强对下列重点患者的关注与沟通 • ⑴低收入阶层的患者。 • ⑵孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。 • ⑶在与医务人员接触中已有不满情绪者。 • ⑷预计手术等治疗效果不佳者。 • ⑸本人对治疗期望值过高者。 • ⑹对交代病情中表示难以理解者。
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医疗风险防范
出书面报告，同时提出初步处理意见，上 报医务部。 • 10.任何科室和个人不得私自减免患者住院 费用。
内蒙古妇幼保健院
处罚
• 一、处罚类别 • 二、处罚原则 • 三、处罚项目
内蒙古妇幼保健院
内蒙古妇幼保健院
谢谢！
2016.2
内蒙古妇幼保健院
应急预案
• 1.一旦发生医疗风险，需立即通知上级医师 和科室主任，同时报告（工作时间）医务 部，（非工作时间）总值班人员，不得隐 瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对 患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救 患者生命。由护理因素导致的差错事故， 除按上述程序上报外，同时按照护理体系 逐级上报。
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医疗风险分类识别
• 五、医护人员安全
内蒙古Байду номын сангаас幼保健院
案例分析
• 术中打手机 赔偿患者 1、案情经过 2、法院判定 3、案件点评 4、教训警示
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医疗风险评估
• 一、医疗风险分三级预警：
• III级：虽发生医疗风险，但未产生后果， 未引起医疗纠纷。
• II级：⑴发生医疗风险，未产生后果或产生 的后果较轻，但病人已投诉。
• 6.疑似输液、输血、注射、药物引起的不良 后果，在医务部或总值班、患者或家属共 同在场的情况下，立即对实物进行封存， 实物由医院保管。
• 7.如患者死亡，应动员家属进行尸解，并在 病历中记录。
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应急预案
• 8.如患者需转科治疗，各科室必须竭力协作。 • 9.纠纷当事科室须在24小时内就事实经过写
医疗风险培训课件
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• 定义： • 医疗风险的概念： • 医疗风险是指在医疗过程中可能发生医疗
目的之外的危险因素，而这种因素虽然存 在，但不一定会造成不良后果。笼统称为 医疗不良事件，或者称为医疗缺陷。
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医疗风险分类识别
• 一、诊疗护理过程中的医疗风险分类识别 • 二、医疗文书书写过程中的医疗风险分类识别 • 三、医技后勤保障工作中的医疗风险分类识别 • 四、医德医风缺陷
内蒙古妇幼保健院
应急预案
• 2. 医务部或总值班组织科室负责人查找原 因。
• 3.由医务部或总值班组织多科会诊，参加会 诊人员为当班最高级别医师。
• 4.科室主任与医务部或总值班共同决定接待 病人家属的人员，指定专人进行病情解释。 其它任何医务人员不得擅自处理。
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应急预案
• 5. 医务部或总值班结合情况，是否封存 《医疗事故处理条例》中所规定的病历内 容。