软环境建设制度
软环境建设实施方案常用版
软环境建设实施方案常用版软环境建设是指通过知识、文化、服务等软实力手段来改善城市或区域的发展环境，提高生活质量和竞争力的一种手段。
在城市化进程加快的今天，软环境建设越来越受到重视。
下面是一个常用版的软环境建设实施方案，共分为四个部分：现状分析、目标设定、实施措施和监督评估。
一、现状分析1.城市或区域的软环境现状：包括文化教育、公共服务、市容市貌等方面的情况，总结亮点和问题。
2.软环境建设存在的问题：例如，教育资源不足、公共服务水平不高、市容市貌不整洁等。
3.政府及相关部门的现有政策和投入：分析政府及相关部门对软环境建设的政策和投入情况，评估政策的有效性和投入的充分性。
二、目标设定1.主要目标：明确软环境建设的主要目标，例如提高城市的软实力、提升居民的生活质量、改善城市形象等。
2.具体目标：结合现状分析，确定软环境建设的具体目标，例如提高教育资源配置比例、改善公共服务设施、提升城市整体市容市貌等。
三、实施措施1.加强文化教育建设：增加教育投入，提高教育质量；加强文化传承和创意产业发展。
2.改善公共服务水平：提升公共服务设施建设，完善公共服务机构，改善服务质量。
3.优化城市形象：加强市容市貌管理，提高城市管理水平，改善市民生活环境。
4.增加软环境投入：增加软环境建设经费投入，引进相关的人才和技术，提高软环境建设的效果。
四、监督评估1.建立监督机制：建立软环境建设的监督机制，明确责任部门和责任人，并制定相应的评估标准。
2.定期评估：定期对软环境建设的实施效果进行评估，分析问题和不足，并及时调整和改进相应措施。
3.沟通和参与：与居民、企业和相关部门建立良好的沟通渠道，听取各方意见和建议，提高软环境建设的参与度和公众满意度。
通过以上的软环境建设实施方案，可以有效地改善城市或区域的软环境，提高生活质量和竞争力。
但需要注意的是，实施软环境建设需要政府、企业、居民等多个参与主体的共同努力和配合，需要持续的投入和监督评估，才能取得良好的实施效果。
市疾控中心软环境建设实施方案
市疾控中心软环境建设实施方案一、优化管理机制1.完善组织架构。
设立专门的项目管理办公室，负责协调各部门的工作，确保方案的顺利实施。
2.建立健全内部管理制度。
制定疾控中心内部管理手册，涵盖人事、财务、物资、项目管理等各个方面，确保各项工作有章可循。
3.强化责任追究制度。
对工作中出现的失误和问题，要追究相关人员的责任，形成严肃的工作氛围。
二、塑造团队文化1.开展团队建设活动。
定期组织员工参加团队拓展训练、知识竞赛等活动，增强团队凝聚力。
2.培养员工的主人翁意识。
鼓励员工积极参与疾控中心的各项工作，为疾控中心的发展贡献自己的力量。
三、提升服务质量1.加强业务培训。
定期组织员工参加业务培训，提高业务水平，确保服务质量。
2.优化服务流程。
简化办事程序，提高工作效率，让群众享受到更加便捷的服务。
3.建立客户满意度评价体系。
定期对服务对象进行满意度调查，了解服务过程中的不足，及时进行整改。
四、推进信息化建设1.加强信息基础设施建设。
提升疾控中心的信息化水平，为各项工作提供技术支持。
2.开发智能应用系统。
利用大数据、云计算等技术，开发智能应用系统，提高工作效率。
3.完善信息安全防护体系。
加强网络安全防护，确保信息安全。
五、实施步骤1.调查研究。
了解疾控中心现状，分析存在的问题，为方案制定提供依据。
2.制定方案。
根据调查结果，制定具体的软环境建设方案。
3.组织实施。
明确各部门职责，细化任务分工，确保方案顺利实施。
4.监督考核。
设立监督小组，对方案实施情况进行全程跟踪，定期进行考核。
六、预期效果1.提高疾控中心的管理水平。
通过优化管理机制，提高疾控中心的管理水平。
2.增强团队凝聚力。
通过团队建设活动，增强员工之间的凝聚力。
3.提升服务质量。
通过提升服务质量，让群众享受到更加优质的服务。
4.推动疾控中心信息化建设。
通过推进信息化建设，提高疾控中心的工作效率。
5.提高疾控中心的行业地位。
通过软环境建设，提升疾控中心在行业内的地位。
大学校园安全管理的软环境与硬环境建设
大学校园安全管理的 软环境与硬环境建设
汇报人：XX
目录
01 添 加 目 录 项 标 题
02
大学校园安全管理的软 环境建设
03
大学校园安全管理的硬 环境建设
04
软硬环境建设的关系与 协调
01
添加章节标题
02
大学校园安全管理的软环境建设
建立完善的安全管理制度
制定安全管理制度，明确安全管理职责和要求 建立安全检查机制，定期对校园进行安全检查 完善安全教育体系，提高师生安全意识和自我保护能力 建立应急预案，应对突发事件和紧急情况
持、人才培养等方面
软硬环境建设在大学校园 安全管理中的重要性
协调发展的实践案例与效 果评估
软硬环境建设在安全管理中的作用与地位
软环境建设：通 过营造文化氛围、 加强制度建设等 手段，提升安全 管理水平，为硬 环境建设提供支 撑。
硬环境建设： 提供物质保障， 如安全设施、 技术手段等， 是软环境建设 的基础和保障。
建立安全工作考核机制
目的：确保校园安全管理工作得到有效落实 考核内容：安全制度执行情况、安全宣传教育、安全检查等 考核方式：定期与不定期相结合，自查与抽查相结合 考核结果运用：与奖惩、评优等挂钩，促进安全管理工作的持续改进
03
大学校园安全管理的硬环境建设
完善校园安全设施
安装监控设备，提高校园安全监 控能力
配备专业的安全保卫人员
配备专业的安全保卫人 员：具备相应的安保技 能和专业知识，负责校 园安全巡逻、监控和应 急处置等工作。
建设完善的安全防范设 施：包括监控系统、报 警系统、门禁系统等， 提高校园安全防范水平。
制定安全管理制度：明 确安全保卫人员的职责 和工作流程，确保安全 管理制度得到有效执行 。
软环境建设工作制度范本（2篇）
软环境建设工作制度范本1. 前言软环境建设是指通过政府和相关部门采取一系列政策和措施，以提升社会经济环境、企业竞争力和人民群众生活质量的工作。
为了推动软环境建设的顺利进行，制定并实施相关工作制度是非常必要的。
本文将针对软环境建设工作制度进行规范和明确。
2. 基本原则（1）依法依规。
软环境建设工作必须严格遵守国家法律法规，符合相关政策和规定，不得违法违规。
（2）社会共治。
软环境建设是广大人民群众的共同事业，要充分发挥政府、企业和社会各界的积极作用，通过合作共赢，共同推动软环境建设。
（3）全面协调。
软环境建设需要各个相关部门的协调配合，形成合力。
各部门之间应加强沟通和协作，形成全方位、全过程、全方位的工作部署。
（4）科学规划。
软环境建设工作需要经过科学的调研和规划，合理确定工作重点和目标，提高软环境建设的效益和可持续性。
（5）公开透明。
软环境建设工作的过程和结果应对社会公众进行公开透明，接受社会监督，增强公众的参与性和获得感。
3. 工作目标（1）提升城市软环境。
通过改善城市环境、加强市容市貌管理、建设舒适宜居的公共空间等措施，提升城市的软环境质量，提高人民群众的幸福感和生活质量。
（2）优化营商环境。
通过简化行政审批程序、提高企业开办便利度、优化税收政策等措施，创造良好的营商环境，吸引更多的投资者和创业者。
（3）加强环境保护。
加大环境污染治理力度，提高环境保护水平，保护生态环境，改善人民群众的生活环境。
（4）促进公共服务。
加大公共服务设施建设力度，提高教育、医疗、养老等公共服务水平，满足人民群众多样化的需求。
（5）创新创业支持。
加强创新创业政策和支持措施，为创新创业者提供优惠政策和便利条件，促进科技创新和经济发展。
4. 工作职责（1）政府部门。
负责制定软环境建设工作规划和政策，统筹协调相关部门的工作，加大投入和支持力度，推动软环境建设工作的顺利进行。
（2）企业和社会组织。
加强自身的社会责任意识，积极参与软环境建设工作，改善经营环境，提供良好的服务和产品，促进社会和谐发展。
软环境建设提升年管理制度
软环境建设提升年管理制度软环境建设是指通过优化组织、管理和服务等软体因素，提升企业的发展环境和竞争力。
软环境建设的核心是管理制度的建设和提升。
管理制度是企业内部组织、管理和运作的规则和流程，对企业的运营和发展具有重要作用。
本文将从以下几个方面，探讨如何通过软环境建设来提升管理制度。
一、加强制度建设制度建设是软环境建设的核心内容之一。
企业需要建立健全的管理制度，明确企业的各项规则和流程，并加强对制度的执行和监督。
首先，企业需要制定一整套完善的管理制度，包括组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销等方面，以规范企业的运营和管理。
其次，企业还需要加强对制度的执行和监督，建立健全的监督机制和考核制度，确保各项制度能够得到有效执行。
二、强化员工培训员工是企业管理的主体，员工的素质和能力直接影响到企业的管理水平和效果。
因此，加强员工培训是提升管理制度的关键。
企业应该根据不同岗位和需求，制定详细的培训计划和内容，提供系统、全面的培训课程，提高员工的专业能力和管理水平。
同时，企业还应该注重培养员工的团队合作精神和创新意识，培训员工的沟通技巧和解决问题的能力，以提升员工整体素质和团队合作能力。
三、建立激励机制激励机制是提升管理制度的重要手段之一。
通过建立合理、科学的激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高员工对工作的投入和效率。
企业可以采取多种激励手段，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会、员工福利等，以满足员工的不同需求，提高员工的工作动力和满意度。
同时，企业还应该建立健全的绩效评估体系，对员工的工作表现进行全面、公正的评价，通过激励的方式，提升员工的工作质量和效率。
四、提升信息化水平信息化是提升管理制度的重要手段之一。
通过引入先进的信息技术和管理软件，可以实现对企业内部各项管理活动的全面监控和分析，提高决策的科学性和准确性。
企业应该加大对信息技术和软件的投入，建设信息化平台和数据库，建立科学、完善的信息管理系统。
软环境建设实施方案
软环境建设实施方案1. 引言软环境是指社会环境中的软性因素，包括文化、教育、法律法规、道德风尚、舆论氛围等。
在现代社会中，软环境对于城市的发展和经济的繁荣起着至关重要的作用。
因此，建设良好的软环境对于一个城市来说是非常重要的。
本文将针对软环境建设提出一份实施方案，以期提高城市的软实力和竞争力。
2. 目标本实施方案旨在通过一系列措施和举措来改善城市的软环境，提升城市形象和吸引力，吸引更多的人才和资源，推动城市的经济发展和社会进步。
具体目标包括： - 提高文化素质：通过加强文化教育和宣传，提升市民的文化素养和文化自信心，丰富城市的文化内涵。
- 加强法治建设：完善法律法规体系，加强执法力度，提高市民的法律意识和法制观念，维护社会公平正义。
- 建设良好的舆论氛围：加强新闻媒体的监管和引导，推动正能量的传播，营造积极健康的舆论环境。
- 培养社会道德风尚：开展道德教育活动，加强社会道德建设，培养市民的良好道德风尚。
3. 实施措施3.1 加强文化教育•增加文化艺术类教育课程的设置，并加强对文化教育教师的培训和选拔。
•注重文化传承和创新，组织丰富多样的文化艺术活动，提高市民的文化参与度。
•加大对历史文化名城的保护和修缮力度，打造具有独特文化特色的景区和旅游品牌。
3.2 完善法律法规体系•加强对法律法规的宣传和解释，加强法律常识教育普及，提高市民的法律素养和法律意识。
•健全法律援助体系，保障每个市民的合法权益得到保护。
•增加对重大法律案件的公开审判，加强司法透明度，提高法律的公信力。
3.3 加强新闻媒体监管和引导•加强对新闻媒体的监管，严禁虚假信息的传播，打击网络谣言和不良信息。
•支持和培育优秀的新闻媒体机构，鼓励他们积极传播正能量，提高新闻评论和报道的客观性和公正性。
•加强对网络舆论的引导，推动积极向上的主流价值观的传播，净化网络空间。
3.4 加强社会道德建设•设立道德学科，将道德教育纳入学校课程，培养学生的良好道德品质和行为习惯。
软环境建设实施方案
软环境建设实施方案软环境建设方案是指在城市等社会生活场所营造良好的社会文化和道德秩序，提高公众对环境保护的意识、责任感和参与度的措施。
下面是软环境建设实施方案的具体内容。
1.宣传教育方面：通过各种媒体宣传环保理念；开展环保知识科普活动；组织各种形式的宣传教育活动，如环保展览、绿色文化节、环保讲座等，宣传环保知识，提高公众对环保的认识。
2.行为规范方面：制定并宣传城市居民生活垃圾分类制度、环保法律法规等，推动公众养成环保习惯和良好的行为规范，如垃圾分类、光盘行动、骑行出行等，实现减少污染、节能环保等目标。
3.城市绿化方面：加强城市多层次绿地建设，增加公园、林荫路、绿化带等景观，提高城市环境美化程度，让公众享受自然风光的同时，也更容易接受环保的理念，增强环保责任感。
4.企业环保管理方面：通过制定环保标准、加强执法力度、注重环保产业发展等方式，推动企业环保管理，减少污染排放，提高公众对企业社会责任感的认识，并督促企业多参与社会公益事业。
5.社区环保方面：发动社区居民积极参与环保行动，开展社区环境卫生整治活动，宣传环保知识和技能，如建立小区垃圾分类、普及厨余垃圾处理知识、组织居民清理垃圾、开展环保评比评选等活动，提高城市居民环保意识和参与度。
6.垃圾处理方面：采取科技手段改进垃圾处理方式，增加环保设备，减少垃圾制造的污染，同时探索能源回收和纤维生产等方式提高垃圾处理回收利用率，形成循环经济的局面，使垃圾的管理更有效，有利于城市环境的改善。
7.政府引导方面：加强对环保行业的引导和促进，采用优惠政策、奖励措施、经济手段等方式营造良好的环保投资环境和氛围，促进企业社会责任，吸引更多力量投身环保事业中。
软环境建设工作制度范文(4篇)
软环境建设工作制度范文第一章总则第一条为了提升企业软环境建设水平，规范软环境建设工作，提高服务质量和效率，制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于所有员工，包括全职和兼职员工。
第三条本工作制度内容包括软环境建设目标、责任分工、工作流程、绩效考核等。
第四条具体工作细则由各部门、各岗位根据本制度制定并实施，上级部门对下级部门定期进行检查和评估。
第五条任何违反本制度的行为，将严肃处理，依法追究相应责任。
第二章软环境建设目标第六条公司软环境建设的目标是提升企业形象和竞争力，提供高质量、高效率的服务，并尽可能满足客户的需求。
第七条具体目标包括：1. 改善企业内外部工作环境，提高办公设施和软硬件设备的质量和效率。
2. 建立健全的沟通和协作机制，促进各部门之间的合作和信息共享。
3. 提供全方位、周到的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。
4. 不断提升员工素质和能力，加强培训和学习。
第三章责任分工第八条公司高层领导负责制定软环境建设的总体战略和目标，并监督落实情况。
第九条各部门负责制定具体的软环境建设目标和工作计划，并组织实施。
第十条各岗位负责根据工作计划，完成相应的任务，并及时报告工作进展和问题。
第十一条相关部门协作配合，共同推进软环境建设工作。
第四章工作流程第十二条软环境建设工作流程包括计划制定、实施、监督和评估四个环节。
第十三条计划制定环节包括明确工作目标、流程和时间节点，并提供必要的资源支持。
第十四条实施环节包括组织员工按照工作计划，完成各项任务。
第十五条监督环节包括上级部门对下级部门工作进展和成果进行检查和评估，发现问题及时解决。
第十六条评估环节包括对软环境建设工作进行定期评估，总结经验，改进措施。
第五章绩效考核第十七条软环境建设工作绩效考核包括定期考核和年度考核两个层次。
第十八条定期考核由上级部门对下级部门的工作进展和成果进行定期评估。
第十九条年度考核由人力资源部门对各部门、各岗位的软环境建设工作进行全面评估，评选出优秀部门和个人，并根据评估结果进行奖惩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
灌南县文化局机关社会服务承诺制度社会服务承诺制是指机关特别是“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，并实行公众监督的制度。
为正确履行行政职责，文明执法，依法办事，树立廉洁、务实、勤政、高效的机关和公务员形象，特制定本制度。
一、坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，自觉践行“三个代表”重要思想。
坚持“双百”方针和“二为”方向，繁荣文化事业，满足人民群众日益增长的精神文化需求。
二、坚持从实际出发，认真谋划城乡文化发展规划。
在抓好县乡农村基层文化设施建设的同时，进一步加强社区文化建设，不断丰富活跃城乡群众的文化生活。
三、坚持文明执法，强化服务意识，转变工作作风，热情为管理对象服务。
杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派及门难进、脸难看、事难办问题的发生，自觉接受社会各界及群众的监督，进一步规范各类文化艺术活动。
四、坚持政务公开，严格依法办事。
认真落实行政审批“一站服务制”，实行“阳光操作”，杜绝“吃、拿、卡、要”行为，努力提高办事效率。
五、坚持“三贴近”，不断提高社会服务水平。
“窗口”单位做到“宾至如归”，文明服务；专业艺术表演做到德艺双馨，精益求精；公益性单位做到服务环境优化，服务质量优良；社会文化活动做到普及与提高相结合，不断提升品位和档次。
六、坚持繁荣与管理相结合，建立文化市场管理的长效机制，严格规范音像、出版等经营行为，净化文化市场。
七、严格执行《公务员法》及有关法律法规，加强思想道德、职业道德建设，全面提高公务员及执法人员的综合素质。
八、监管投诉电话：3222099灌南县文化局开展“两集中、两到位”工作实施方案为进一步规范行政权力运行，提高行政效能，营造良好的政务环境，依据市、县有关文件精神，结合我局实际情况，特制定“两集中、两到位”工作实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中、六中全会精神，以公开规范为要求，以制度创新为手段，以监督制约为保障，以优质高效服务为目标，切实解决行政乱作为、不作为、慢作为等突出问题，依据《行政许可法》行政许可统一办理、联合办理、集中办理的规定，大力推进“两集中、两到位”，努力建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政服务体制。
二、工作重点1、归并职能。
内部全部行政许可（服务）职能归并县文化市场管理办公室负责。
2、进驻方案。
文化市场管理办公室指定专人进驻区行政服务中心办公，许可（服务）项目全部由中心窗口收件和出件，坚持做到一门受理、一事一地办理，坚决杜绝两头受理、体外循环、违规收费行为。
3、授权方案。
委托县文化市场管理办公室全权办理行政许可（服务）事项。
对举办营业性演出等即办件项目，在窗口一次性完成受理、办结，授权责任人是窗口人员；对设立文艺演出团体等项目，窗口负责在规定期限内受理、督办和送达，授权责任人是行政服务科科长。
窗口启用专用章，凡窗口出具的书面凭证，均加盖此章。
三、保障措施县文化市场管理办公室负责与中心窗口联络、协调有关许可（服务）事项，确保后方科室服从服务于前方窗口，提高窗口与单位内部之间的有效衔接、高效运转，提高行政服务效率。
凡涉及到部门管理及行政许可（服务）的有关文件、法律法规和相关材料及时转送中心，使中心窗口人员能及时了解和掌握行业管理和行政许可有关新的政策规定。
灌南县文化局机关首问责任制度首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题而采用的一项便民工作制度，首问责任制适用于本局全体工作人员。
1、首次接待当事人的科室为首问责任单位，首次接待当事人的工作人员为首问责任人。
当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位最高者为首问责任人。
2、首问责任人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作程序；要牢固树立服务意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。
3、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方询问。
4、不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。
属于本科室职责范围的，如果具体经办人不在时，首问责任人应先承接下来，再交由经办人具体办理。
5、不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。
6、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映事项、举报或投诉姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定予以办理。
7、有下列行为，并造成不良影响的，经查实后，根据情节轻重应给予批评教育，直至组织处理。
（1）、首问责任人未及时将当事人拟办事项移交给有关责任人的；（2）、有关责任人不负责致使当事人拟办问题得不到及时妥善解决，引起当事人不满或造成不良影响的；（3）、冷漠对待当事人，应当告知而没有明确告知有关事项的；（4）、当事人不认真作为，相互推诿扯皮，造成不良后果的。
灌南县文化局机关限时办结制度限时办结制是指有关部门人员或直属事业单位人员到局机关办事，在符合法律、法规和有关政策规定并手续完备、材料齐全的前提下，机关承办科室应在规定或承诺的时限内办结其所要求事项的制度。
一、总体要求1、对即时办理事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。
2、对限时办理的事项，经办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执，写明所收材料名称、页数、办结时间及经办人姓名。
3、对要求办理诉求事项，无正当理由不准延时办理，如遇特殊情况确需延时的，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
二、时限规定1.对县委、县政府要求落实的有关重要会议、决定和指示，在县委、县政府要求完成时限前向县委、县政府反馈贯彻落实情况；对上级下发的文件、通知等，要当天报告领导，并按领导批示，由职能科室提出贯彻落实意见或办法；对急件要马上请示、马上办理、反馈情况。
2. 对本局研究部署的各项工作要在当日内落实到人，重要工作或紧急任务做到及时反馈、汇报，不能如期完成的要说明原因；对基层的请示、报告要在两日内提交主管领导，当日可以办结的事应在当天办理，本局签发的文件即时办理。
3.本局组织召开的重要会议、活动，材料必须提前3天提交主管领导，其他准备工作必须提前3天就绪；会议要至少1天通知到会者，各种材料要分发及时。
4. 凡法律法规和党章党规对相关业务事项有明确要求的，必须严格执行；没有明确要求的，要根据实际情况，认真确定办理时限并及时进行公示。
灌南县文化局一次性告知制度为进一步提高机关办事效率，方便群众办理各项事务，特制定“一次性告知”制。
1、群众到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所办事项的办理程序、依据、时限、所需的全部材料和注意事项，并一次性告知能否办理，手续是否完整、齐全。
2、对群众要求办理的事项，手续齐全、符合规定的，必须马上办理；不能马上办理的，应说明原因，并限时办理；对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知其所缺的全部手续和办事程序、办事依据、并根据情况可先行办理，再补手续；对不符合条件、无法办理的，应告知原因及依据，做到耐心细致。
3、对群众所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示领导，并将结果告知当事人。
4、对需一次性告知的事项，除电话咨询和可用口头一次性告知的形式外，其他均应以书面的形式告知当事人，并存档备查。
5、对群众办事未一次性告知或态度生硬、未热情接待，不履行一次性告知义务，一经查实，给予诫勉教育或效能告诫。
灌南县文化局一次投诉查实待岗制度第一条一次投诉查实待岗制是指文化工作人员因执法偏差、违反工作纪律和制度、职业道德、党风党纪以及服务质量、服务态度等问题，被纳税人投诉或被新闻媒体曝光等，造成不良影响的，经调查属实，给予待岗处理。
第二条有下列情形之一的，经查实予以待岗：（一）因执法偏差或失误给被管理人造成损失，造成不良影响的（具体标准另定）；（二）违反服务承诺制度、首问责任制度等制度，或工作推诿、扯皮、故意刁难纳税人，造成不良影响的；（三）违反劳动纪律，造成不良影响的；（四）因工作不负责任，损害了被管理人利益，造成不良影响的；第三条待岗期限（一）情节轻微，造成一定影响的，给予10天以内的待岗处理；（二）情节较重，影响较大的，给予10天以上、1个月以内的待岗处理；（三）情节严重，造成不良影响及后果的，给予待岗3个月的处理；（四）待岗期满，可申请复岗。
经考核不能复岗的，可延长待岗时间，直至考核合格才能复岗。
第四条实施程序（一）通过举报电话、公告栏、网络等形式，向社会各界公布投诉、举报的渠道；（二）对投诉人反映的问题，各单位及时责成相关部门调查核实；（三）经查实应予以待岗的，由本单位人事部门向其本人下发《待岗通知书》；（四）待岗人员接到待岗通知后3日内写出书面检查，经单位领导签字后，上交本单位人事部门存档；（五）受到待岗处理的人员认为投诉、处理与事实不符的，可在接到《待岗通知书》后3日内向本单位或上级人事部门申请复议。
受理部门经调查核实，确属处理不当的，应予以纠正。
但在批准部门未变更决定前，仍作待岗处理；（六）对投诉举报的处理结果应通过适当途径向投诉人进行反馈；（七）待岗期满后或在待岗期间表现良好可以提前复岗的，由本人写出申请和思想汇报，所在部门提出复岗意见，经相关部门综合考核合格后，报本单位研究审批方可复岗。
第五条待岗处理（一）待岗人员在待岗期间应接受本单位安排的政治思想、职业道德、业务知识等方面的学习教育培训，接受本单位安排的临时性工作。
（二）给予10天以内待岗处理的，扣除当月目标考核奖和岗位（能级）津贴；给予10天以上、1个月以内待岗处理的，扣发1个季度所有奖金和岗位（能级）津贴；给予3个月待岗处理的，扣发半年所有奖金和岗位（能级）津贴。
（三）一年内受到10天以内待岗处理1次的，取消年终评优资格；受到10天以上、1个月以内待岗处理1次，或10天以内待岗处理2次的，年度考核定为“基本称职”；受到3个月待岗处理1次，或10天以上、1个月以内待岗处理2次，或10天以内待岗处理3次的，年度考核定为“不称职”。