流程管理咨询公司哪家好

流程管理咨询公司哪家好
流程管理咨询公司哪家好

由于企业的不断发展,因此对于各种标准均有提高,比如流程化的管理在企业中就不断被提出,很多企业缺乏自身认识,找一家专业的管理咨询公司会更加切实有效,可以提供这些服务的公司太多了,哪一家好需要您自行去判断。

评估一家专业的流程管理咨询公司可以从这些方面着手:

第一步、评估其实际的从业领域与范围,凡是不从事管理咨询领域的,就基本缺乏真正的服务能力,即使商务顾问承诺的再好,后续的服务也是无法保证的。

第二步、评估其组织规模,品牌,口碑、从业时间长短,实际案例及案例质量;

第三步、评估其知识体系,管理思想,理念和知识体系是否具有创新性价值或正确性,是否为网上随时可见的一些管理思想,知识体系的拼凑;

第四步、评估其解决方案的实际价值;

第五步、评估其派出顾问的个人从业经历,咨询案例,知识深度,宽度,必要时,必须与实际服务的顾问面谈,考察实际服务的顾问的真实水平,顾问自身

的知识体系,深度,实际经验,咨询案例,直接决定了企业的咨询项目质量,风险控制,方案落地能力。

在一个鱼龙混杂的市场鉴别真正有实力的流程管理咨询公司是有难度的,因此需要企业认真考量。

多年以来,深蓝咨询始终坚持驻场式咨询的服务特色,派遣管理专家长期入驻企业,深入调研实际管理问题,有针对性地提出改善方案,手把手地辅导落地实施,在流程管理方面的咨询经验比较丰富,用户群体多。

管理咨询合同模板

管理服务合同 甲方: ____________________________ 乙方: ______________________________ 甲方因市场营销管理工作需要,特聘请乙方担任该公司产品的招标及市场的推广管理咨询顾问。经双方协商,订立本合同: 一、服务内容 乙方就市场营销管理中的日常事务给甲方提供咨询顾问工作,具体的顾问工作内容为: 1. 协助建立营销组织:使市场、销售等各项功能和营销战略相匹配。 2. 协助建立营销信息系统:完善市场营销信息收集和分析参谋功能。 3. 协助建立销售管理系统:对销售流程、销售目标、考评、奖惩、账款等进行规范管理,以提升企业经营业绩为终极目标。 4. 协助建立客户管理系统:对客户信息、客户关系进行规范管理,全面提高企业管理理念和管理水平。 5. 协助企业网站的维护和推广:使网站充分发挥出市场营销的推广功能。 6指导甲方的相关员工:提高相关人员的实操功能。 二、乙方为甲方提供以下服务方式: 1. 乙方与甲方的相关人员建立熟悉关系,保持二十四小时的咨询顾问服务。 2. 每月15日向甲方提供一份书面的月咨询顾问建议书。 3. 活动结束后,根据乙方提供的咨询结果并经甲方评估确认后,支付余下的费用。 三、服务期限 乙方自—年—月—日起进行市场营销管理咨询顾问工作,具体顾问工作期限自—年_月_日起至 _______________________ 年—月 ______ 日止。 四、服务报酬及支付方式

1、服务报酬:本项目年预计金额为人民币元(大写:),乙 方每月预付,项目结束后根据项目成果完成情况结算。 2、付款方式:甲方支付乙方顾问报酬的时间为每月或季度末的15日。即:乙方出具正 规发票给甲方,甲方应在收到乙方开具的正式发票后,在每月或 季度末的15日内支付相关费用给乙方。本协议涉及款项一律通过网银、电汇或汇票方式办理。 五、权利与义务 (一)乙方的权利与义务 乙方的权利: 1. 乙方有权参加与委托内 容有关的一些甲方的重要会议,有权访问相关人员; 2?乙方有权要求甲方提供与服务内容相关的公司的真实文件和资料。 乙方的义务: 1. 乙方为甲方提供的信息资料、商业机密承担保密的义务。不论本合同是否变更、解除、终止,本条款长期有效。 2. 未经甲方同意,乙方不得公开、引用甲方业务运行中的有关资料。 (二)甲方的权利与义务 甲方的权利: 甲方有权随时停止支付当月顾问费用、终止本合同。 甲方的义务: 协商专项咨询费用,并按时支付。 六、违约责任 乙方未按本合同的约定向甲方提供服务,甲方有权解除本合同,并要求乙方退还已支付的顾问费用,并向甲方支付10% 违约金。 七、争议解决 因履行本合同发生的争议,双方应友好协商解决,协商不成,双方均有权向南京仲裁委员会提起仲裁。

《服务级别管理》word版

服务级别管理 SLM 介绍 “服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下,就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。 在一个组织里,进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用 IT 服务来支持业务的发展,而 IT 服务则需要 SLM 来保证其服务有效: SLM 能够定义 IT 服务的级别,建立服务水平监督体系,来保证服务达到规定的水平等级,即使服务失败,也可以正确分析原因,帮助公司做出正确的应对决策。 目前,人们往往认为 SLM 只在大型组织里才有效,这是错误的。当然,当客户需要提供的服务涉及面比较广而且比较复杂时 SLM 将能显著降低服务风险,保证服务能够满足顾客特殊的业务需求,确保服务能够跟随顾客业务的转变及时转变,并提高服务的成本效益。但是在事实上,任何组织,只要它需要给客户提供服务,需要对员工、企业资源、以及财务进行管理, SLM 都能发挥其作用,促使组织提供优质服务。只不过在小型组织里,由于规模的限制,公司所需的 SLM 流程复杂程度较小, SLM 流程可能与诸如变更管理之类的流程融合在一起,不再需要有专人来负责罢了。 服务级别管理定义、匹配、存档和管理客户要求的各个级别的服务。服务级别管理通常包括以下一些活动: ?供求双方就“服务需求”以及“用户期望服务特性”达成协议 ?制定相关的衡量标准和信息汇报方式,包括服务水平目标、所需资源和服务成本等?与其他服务管理流程之间进行协作 ?成本管理,对相关 IT 服务的开销进行成本论证 ?对服务水平进行定期回顾,根据情况对服务内容进行必要的改变;如果服务需要进行改变,或者出现问题需要解决,还要认真衡量相应的成本和工作量 最主要的是,服务级别管理建立了一个管理框架来约束服务提供者和顾客,它鼓励双方达成一种默契,认为双方都对服务的质量负有责任。这样做可以增强对客户业务的理解,使工作量和服务特性能够及时做出合理的改变,同时为与顾客进行建设性的对话提供条件,这些都是 IT 服务良好质量的保证。 SLM 的好处 综上所述,公司实施 SLM 所能带来的明显的好处包括: ?在很多组织里,一个高效的 SLM 流程往往是组织吸引客户的主要竞争优势

合同管理内控设计要点

合同管理内控设计要点 一、合同管理流程合同管理从大的方面可以划分为合同订立阶段和合同履行阶段。合同订立阶段包括合同调查、合同谈判、合同文本拟定、合同审批、合同签署等环节;合同履行阶段涉及合同履行、合同补充和变更、合同解除、合同结算、合同登记等环节。 二、合同各环节的设计要点 (一)合同调查 合同订立前,企业应当进行合同调查,充分了解合同对方的主体资格、信用状况等有关情况,确保对方当事人具备履约能力。 1?审查被调查对象的身份证件、法人登记证书、资质证明、授权委托书等证明原件,必要时,可通过发证机关查询证书的真实性和合法性,关注授权代理人的行为是否在其被授权范围内,在充分收集相 关证据的基础上评价主体资格是否恰当。 2?获取调查对象经审计的财务报告、以往交易记录等财务和非财务信息,分析其获利能力、偿债能力和营运能力,评估其财务风险和信用状况,并在合同履行过程中持续关注其资信变化,建立和及时更新合同对方的商业信用档案。 3.对被调查对象进行现场调查,实地了解和全面评估其生产能力、技术水平、产品类别和质量等生产经营情况,分析其合同履约能力。 4?与被调查对象的主要供应商、客户、开户银行、主管税务机关和工商管理部门等沟通,了解其生产经营、商业信誉、履约能力等情 况。

(二)合同谈判 初步确定准合同对象后,企业内部的合同承办部门将在授权范围内与对方进行合同谈判,按照自愿、公平原则,磋商合同内容和条款,明确双方的权利义务和违约责任。 1?收集谈判对手资料,充分熟悉谈判对手情况,做到知己知彼;研究国家相关法律法规、行业监管、产业政策、同类产品或服务价格等与谈判内容相关的信息,正确制定本企业谈判策略。 2?关注合同核心内容、条款和关键细节,具体包括合同标的的数量、质量或技术标准,合同价格的确定方式与支付方式,履约期限和方式,违约责任和争议的解决方法、合同变更或解除条件等。 3?对于影响重大、涉及较高专业技术或法律关系复杂的合同,组织法律、技术、财会等专业人员参与谈判,充分发挥团队智慧,及时总结谈判过程中的得失,研究确定下一步谈判策略。4?必要时可聘请 外部专家参与相关工作,并充分了解外部专家的专业资质、胜任能力和职业道德情况。 5?加强保密工作,严格责任追究制度。 6?对谈判过程中的重要事项和参与谈判人员的主要意见,予以记录并妥善保存,作为避免合同舞弊的重要手段和责任追究的依据。 (三)合同文本拟定 企业在合同谈判后,根据协商谈判结果,拟定合同文本。 1?企业对外发生经济行为,除即时结清方式外,应当订立书面合 同。

管理咨询服务合同范本

管理咨询服务合同范本 本文是关于管理咨询服务合同范本,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 管理咨询服务合同范文1 甲方:______________________ 乙方:_____ 甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规,就企业管理咨询事宜达成一致,于______年______月______日订立本合同。 一、服务范围 甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务: 1.日常会计帐务处理咨询及税法咨询。 2.制订财务核算制度。 3.制订财务管理制度。 4.制订企业内部控制制度。 5.受托财务分析,出具财务分析报告。 6.投资融资咨询。 7.制订人力资源管理工作手册。 8.制订企业总务管理工作手册。 9.代办一般纳税人临时认定手续。 二、服务期间(项目完成期限)及收费 1.委托服务期间自______年______月至______年______月止。 2.本项服务的收费标准为人民币______元,于签约后一次性支付。 三、甲方乙方的基本义务 (一) 甲方的基本义务 1.与乙方诚信合作,为乙方开展工作提供便利,向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2.如有关的情况和事实发生变化,应及时告知乙方。

3.按照约定支付服务费。 4.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 (二) 乙方的基本义务 1.必须遵守职业道德和执业纪律。 2.应当勤勉尽职,依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3.应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。 4.对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 四、生效、违约处理及其他约定事项 1.本协议书在签约并付费后生效。 2.双方之间发生争议的,应当进行协商或由第三方调解,在无法通过协商和调解方式的情况下,任何一方均可向人民法院起诉。 3.本协议书未尽事宜,甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4.本协议书一式二份,甲乙双方各执一份,效力相同。 5.其他约定事项: 甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________ 法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________ _________年____月____日_________年____月____日 管理咨询服务合同范文2 甲方(管理咨询服务委托方): 乙方(管理咨询服务提供方): 甲方因企业经营管理需要,委托乙方就甲方提供全程咨询:在平等互利的原则下,通过友好协商,甲乙双方就有关咨询合作事项达成如下协议:第一条:双方合作关系: 甲方委托乙方为甲方所属并地处(甲方项目) 的全程工作提供管理与策划咨询,由乙方组织相关咨询人力负责为该项目的全程筹备提供全套方案的设计与策划,并协助和指导甲方执行全程工作。 第二条:合作时间与咨询服务期限: 全部咨询合作时间为天,自年月日至年月日止。如合同期满后,甲方需要

公司合同管理工作流程

公司合同管理工作流程 一、总则 1.目的 为加强、完善公司流程管理工作,对合同的履行实施有效监控,特制定本合同流程管理规则。 2.适用范围 2.1公司与其他法人、其他组织、个人之间签订的经济合同、技 术合同等。 2.2公司各类合同的签订、履行、变更、监督、检查、归档等程 序。 3.合同编制要求 合同应当按照法律要求编制而成,主要条款齐全,双方当事人在交易中的权利、义务和法律责任明确具体,无有损双方利益或者违反法律、行政法规的条款。 二、合同的审核和签订 1.签订合同前的准备工作 签订合同前,签约人应详细了解合同文本条款,签约金额较大的,合同文本后应附:项目可行性分析报告。报告包括的内容有:项目名称、合作方名称、项目内容介绍、目标市场分析、盈亏分析、风险分析、其他注意的方面及项目可行性建议等。 如合同执行还如合同执行还需第三方来制作完成,应附:制作方名称、制作内容、所需费用等。 2.合同的审核和签订程序 2.1经办人员签订合同时,应向主管领导提出申请,报请批准。 2.2主管领导对合同进行审核,对合同的可行性和执行合同采取 的风险措施等提出建议,然后将合同退还经办人员,由经办 人员报请财务审核。 2.3合同中凡有关对外付款、往来支付包括垫款等条款,须经财 务部成本核算预测。财务审核通过后,经办人员将合同审批

表、成本预算表及合同原件和可行性研究分析报告,转报主 管负责人。 2.4主管负责人签署意见后,由财务人员核实后加盖合同专用 章,此时,合同正式生效。 2.5经办人员完成对方单位盖章手续,盖章手续履行完后,须将 业务资料交合同管理人员归档保存。 三、合同履行 1.合同生效后,主管部门应按照合同约定履行或安排相关项目 人员履行;并随时跟踪合同履行情况,确保合同目的的实现 及保护公司合法权益。 2.履行合同前,主办部门相关人员要仔细阅读合同条款,确保 合同履行的有效性。 3.履行过程中发现主体名称不一致、合同权利义务转让及履行 延迟等特殊情况,主办人员应及时通知公司相关负责人,以 便及时处理。 4.主办部门应妥善收集、留存于合同履行有关的传真、信函、 电子邮件、发票、验收证明、收发货单等证据材料,并妥善 保管归档。 四、合同的修改、变更 合同需要变更修改的,主办部门应尽快形成相关补充协议,按照本流程规定的程序签署、执行。 五、合同的登记、归档 1.合同签署后,主办部门应在合同文本上标注合同编号,以便 查找及监督履行。 2.主办部门要建立完整的合同记录表(附件参考格式),表格 中应记录合同编号、签署日期、合同名称、合同金额、履行 情况等。 3.合同正本由合同管理人员存档;合同副本根据需求确定份 数,发放给相关协办部门,其中经济类合同需将副本或复印 件报财务部备案。

企业管理咨询协议书

企业管理咨询合同 合同编号: 甲方:洛阳盛韬投资咨询有限公司 乙方:洛阳豫新冶金设备有限公司 为了切实帮助洛阳豫新冶金设备有限公司(以下简称乙方)进一步加强企业管理,理清发展思路,明确发展目标。经甲乙双方商定,乙方聘请洛阳盛韬投资咨询有限公司(以下简称甲方)为企业提供管理咨询服务,特签订以下管理咨询协议: 一、咨询内容 1、企业发展规划。为企业提供政策、行业、市场、途径、配套管理等方面的咨询服务; 2、企业日常管理。听取企业管理困惑,解析企业管理现状,提出企业管理改进改革建议和方案; 3、企业信息化。根据企业规模、行业特点,提供政策咨询,提出信息化推进整体规划和具体实施方案、及重点环节,帮助推荐优秀的信息化服务商。 4、组织机构设置。根据企业的行业特点,对企业组织管理体系的构架提出具体的意见。 5、企业培训咨询。根据企业的发展规划和行业特点,帮助制定企业管理人员、技术工人等培训计划,提供政策咨询、培训服务,或者推荐专业培训机构。

6、企业流程再造。全面解析企业生产管理流程,提出企业流程再造意见,提升企业精益华管理水平。 7、思想交流。根据企业家的需要,随时提供企业家思想交流服务,为企业家减压解惑。 8、其他企业需要的咨询服务。 二、责任义务 1、甲方要按照国家法律法规的规定,保守乙方商业秘密,如果要使用顾问案例,必须征得乙方的同意。 2、甲方提供的政策咨询,乙方需要到有关权威部门进行确认,以有关权威部门的政策为准。 3、甲方推荐的服务机构,只是供乙方参考,甲方不参与具体的服务协议协商问题。 4、甲方提供的建议,仅作为乙方决策参考,甲方不承担相应的经济和法律责任。 5、甲方提供的服务,必须根据企业的实际需要。 6、乙方必须向甲方提供全面真实的资料,以便于甲方提出专业意见。 三、其他事宜 1、本协议自签约之日起生效。 2、本协议在执行过程中,双方认为需要补充、变更的,可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的,以补充协议为准。

合同管理制度及流程图

合同授权审批制度 第1章总则 一、为明确企业合同审批权限,规范企业合同订立行为,加强对合同使用的监督,防范和降低因合同的签订给企业带来的风险,特制定本制度。 二、规范企业合同的拟定、审批及签章工作,以符合《中华人民共和国公司法》和《中华人民共和国合同法》等法律法规及规范性文件有关规定,确保合同的顺利履行,维护企业的合法权益。 第2章适用范围 一、本制度所称合同指企业与自然人、法人及其他组织设立、变更、终止民事权利义务的合同或协议。 二、本制度适用于企业所有的书面合同审批,包括冠以合同、合约、协议、契约、意向书等名称的规范性文件的审批。 三、本制度中所称部门指代表企业洽谈、签订合同的各业务、职能部门。 四、本制度中所称业务经办人是合同谈判、签订及履行的第一责任人,并有责任保证合同最终文本与经各级审批后的合同文本在条款内容上的一致性。 第3章授权审批职责 一、合同分类 1.一般性合同:合同标的在xx元资金支出或xx元资金收入以下的合同。 2.重大合同:合同标的超出xx元资金支出或xx元资金收入的合同。二、企业对外签订合同均由总经理代表企业行使职权。

三、总经理职责。 1.审批企业所有格式合同和各部门的合同文本。 2.负责企业对外重大合同的签章,并审核超出各部门负责人审核权限的合同。 3.授权业务经办人员代表企业签订合同。 四、法律顾问职责 1.草拟企业主营业务格式合同或企业重大、特殊合同。 2.监督、指导各部门起草及修订合同文本。 第4章授权审批流程 一、原则上,在业务谈判、双方达成一致意见后,各部门应尽可能使用企业制定的格式合同或部门合同文本。 二、法律顾问草拟的格式合同应经法务部经理、总经理审核批准后形成正式书面,变更程序亦同。 三、各部门草拟的合同文本应经法律顾问审查、法务部经理审核、总经理审批,然后形成正式书面,变更程序亦同。 四、业务经办人员与合同对方拟定的一般性合同,须经所属部门负责人初审、法律顾问审查后正式订立合同,变更程序亦同。 五、业务经办人员与合同对方拟定的重大合同,须经所属部门负责人初审、法律顾问审查、总经理审批后方能订立正式合同,变更程序亦同。 第5章附则 一、本制度报总经理办公室审议批准后生效。

管理咨询服务合同协议书

管理咨询服务合同协议 书 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

管理咨询服务合同甲方(管理咨询服务委托方): 乙方(管理咨询服务提供方): 甲方因企业经营管理需要,委托乙方就甲方 提供全程咨询: 在平等互利的原则下,通过友好协商,甲乙双方就有关咨询合作事项达成如下协议: 第一条:双方合作关系: 甲方委托乙方为甲方所属并地处(甲方项目) 的全程工作提供管理与策划咨询,由乙方组织相关咨询人力负责为该项目的全程筹备提供全套方案的设计与策划,并协助和指导甲方执行全程工作。 第二条:合作时间与咨询服务期限: 全部咨询合作时间为天,自年月日至年月 日止。如合同期满后,甲方需要乙方提供委托管理,双方商议后另行签订。 第三条:工作开展方式: 一、甲方应指派项目专员协助乙方开展工作,除甲方法人代表外,主要由项目专员负责 甲乙方之间的沟通、联络和咨询方案的组织执行。项目专员由甲方出具委托书以书面形式指定(可以变更),并将委托书原件提供给乙方做为法律文件。

二、全部咨询与策划工作以乙方为主导,并与甲方协作进行;而咨询及策划方案的组织执行工作则以甲方为主导,乙方提供适当的协助。 三、乙方的咨询服务工作分为文案咨询和口头咨询。文案咨询工作以“咨询方案书”做为工作成果体现方式;口头咨询根据需要开展,亦计为咨询服务成果。 四、乙方主要安排咨询人力和时间开展相关咨询工作,并按需要安排驻地(甲方所在地)开展工作;乙方规划设计的重大经营管理方案应与甲方共同审议,审议后由甲方组织实施,乙方督导和协作执行。 第四条:乙方管理咨询的工作职责: 一、充当甲方的参谋顾问,受甲方委托对 “”的全程筹备,进行科学务实的方案设计和策划、提供相关管理和业务操作技术,建立完善的管理模式和管理制度,促进其后续日常经营管理的稳定、高效运行。 二、乙方规定设计的咨询方案应与甲方共同审议,由甲方签字确认后组织执行。 三、协助和指导甲方执行策划咨询方案。 四、廉政奉公,敬业爱岗,团结甲方工作伙伴,维护甲方的各项利益。 第五条:甲方委托乙方开展如下咨询服务及相关工作(具体事项由双方协同安排): 一、战略规划设计(经营定位和方针的设计,管理模式及服务功能和特色的确立;经

服务策划管理程序

服务策划管理程序 文档编号: 密级: 版本信息:V1.0 建立日期: 创建: 审核: 批准: 版权声明:本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息,未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可,不得传播。 1 / 9

文档修订记录

目录 1 简介............................................................................................................错误!未指定书签。 1.1目的................................................................................................错误!未指定书签。 1.2适用范围........................................................................................错误!未指定书签。 1.3术语表............................................................................................错误!未指定书签。 1.4引用文件........................................................................................错误!未指定书签。 2 职责............................................................................................................错误!未指定书签。 2.1总经理............................................................................................错误!未指定书签。 2.2管理者代表....................................................................................错误!未指定书签。 2.3客户服务部(以下简称服务部)................................................错误!未指定书签。 2.4项目经理........................................................................................错误!未指定书签。 2.5商务部............................................................................................错误!未指定书签。 2.6销售部门........................................................................................错误!未指定书签。 3 流程图........................................................................................................错误!未指定书签。 4 具体内容....................................................................................................错误!未指定书签。 4.1服务售前........................................................................................错误!未指定书签。 4.2合同评审........................................................................................错误!未指定书签。 4.3服务管理策划................................................................................错误!未指定书签。 4.4服务管理实施................................................................................错误!未指定书签。 4.5服务管理监控、测量、改进........................................................错误!未指定书签。 5 输出的文件和记录....................................................................................错误!未指定书签。

全过程咨询管理合同

工程项目管理合同协议书 委托方(简称甲方):承接方(简称乙方): 为了加强项目的科学规范化管理,提高经济效益,依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、国务院《建筑工程质量管理条例》和其他有关法律、法规以及地方有关文件规定,并参照国家推行的各种建设工程合同〈示范文本〉,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,经双方协商一致,签订本合同。一、甲方委托乙方的建设项目(以下简称本项目)概况及内容见项目管理任务委托书。 二、工程管理期限:自项目合同签订之日起至工程项目全面竣工验收交付使用之日延后一年为止,且完成工程决算工作(未委托除外)。 服务范围及酬金:服务的详细内容在本合同专用条件中约定。 四、下列文件均为本合同的组成部分: ①工程项目管理合同; ②工程项目管理合同标准条件;③工程项目管理合同专用条件;④工程项目管理考核办法; ⑤在实施过程中双方共同签署的补充与修正文件。五、项目质量等级和执行规范、标准: 1、项目要达到国家合格工程标准,即GB50300-2001验收标准。

2、项目执行国家现行的相关规范、标准。 六、甲方向乙方承诺按照合同约定的期限和方式,支付合同价款及其他应支付的款项。 本合同正本一式贰份,具有同等法律效力,双方各执一份副本陆份,各执叁份。 甲方:(签章)乙人:(签章) 法定代表人:(签章)法定代表人:(签章) 地址:地址: 开户银行:开户银行: 帐号:帐号: 签于:年月日签于:年月日 工程项目管理合同标准条件 第一条定义 本合同中: (一)“项目”:指由甲方委托乙方实施全面工程管理工作的工程建设项目。 (二)“甲方代表”指由甲方派出的工程监督协调检查人员。 (三) “乙方代表”指由乙方派出的具有管理工程项目能力和经验的工程管理人员(项目经理)。 (四) “第三方”指除甲方、乙方以外与工程建设有关的当事方。 第二条工程管理方式、内容与期限 2.1 工程管理方式 2.1.1 甲方委托乙方全面负责工程项目的工程管理工作,即乙方在工程项目建设期内行使甲方授权范围内的工程管理权利,并履行相应的义务;即负责项目监督、控制、协调,管理设计、施工、监理三方的工作,负责解决和协调工作遇到的任何问题,确保进度、技术方案、质量、安全、成本等计划的全面实现。 2.1.2 乙方对甲方就以下达成的内容承担全部或部分责任:

服务级别流程管理办法

服务级别流程管理办法 文件编号:SD-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]

1.分发控制 读者文档权限说明公司内部员工只读 2.文件版本信息 版本号修订变更描述日期审核批准 V1.0 编写组全文20100726 吴炜刘文中 3.文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。

目录 1.概述 (1) 1.1.目标 (1) 1.2.范围 (1) 1.2.1.流程适用范围 (1) 1.2.2.流程管理范围 (1) 2.角色和职责 (2) 2.1.服务级别管理流程负责人 (2) 2.2.服务级别经理 (2) 2.3.协议维护人 (2) 3.输入 (3) 4.输出 (3) 5.流程描述 (3) 5.1.服务级别管理流程 (3) 5.2.回顾会议召开计划 (6) 6.表单和模板 (6) 7.关键绩效指标(KPI) (6) 8.流程质量控制 (7) 9.与其它流程的接口 (8) 10.术语定义 (8) 11.附则 (9)

1.概述 1.1.目标 服务级别管理流程通过在IT部门(公司)与客户之间建立有效沟通的业务关系,并对公司(以下简称“公司”)的信息技术服务运维绩效进行协商、监控和报告,确保实现双方协商确定的客户满意等级,且公司提供的信息技术服务得到持续的维护和改进。本流程的目标包括: 1)以客户能够理解的术语,在服务级别协议中对所要提供的信息技术服务进 行清晰地描述; 2)整合公司为客户提供信息技术服务所需要的各种要素,并在相关文档中对 服务项目中各种要素进行清晰描述; 3)持续维护和改进IT服务质量,使IT战略与业务需求一致; 4)监控、衡量、汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划,以一种可控的 方式改进信息技术服务的交付。 1.2.范围 1.2.1.流程适用范围 本流程适用于公司信息技术服务相关各个部门。 1.2.2.流程管理范围 本流程对以下领域进行管理: 1.服务级别协议(SLA)——公司与客户经商谈确定和签订的服务合同或 协议,其中对信息技术服务的具体内容和指标进行了明确规定。例如: 对关键系统和重要系统的服务承诺、承诺的事故恢复时间、与客户的安 全责任边界等。 2.支持合同(UC)——审核公司与其上游外部供应商之间签署的合同或协 议,确保公司为客户提供的服务水平能够满足服务级别协议要求。 3.服务级别管理流程的监控和回顾——建立质量管理机制,对本流程的运 行情况进行监控、报告,并及时识别和发现问题,通过制定改进计划并 实施改进计划,以提高服务质量。 4. 服务期望调整——通过与客户建立良好的业务沟通关系,明确双方的职 责和义务,及时调整公司对服务的期望值,确保双方对服务期望值的一 致。

服务级别管理

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标: ?整合提供IT服务所需的各种要素; ?生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档; ?以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述; ?整合IT战略和业务需求; ?以一种可控的方式改进IT服务提供。 服务级别管理在IT服务管理流程中扮演了一个中心角色,它与其它服务支持和服务提供流程都有密切的联系。服务级别管理充当了IT部门与客户之间沟通的一座桥梁,因为它为在不陷入技术细节的情况下讨论客户需求提供了机会。随后IT部门才在组织内将这些业务需求转化成具体的技术说明和活动。客户无需关心技术的程度是服务级别管理成功程度的一个良好的评价指标。 服务级别管理需要与客户展开有效和丰富的合作,因为定义适当的服务级别需要客户的参与和努力。如果客户(业务)对其身边的问题不是很熟悉,则这是首先需要解决的问题。图10.1显示了服务级别管理流程的工作流图。它显示了大致平行的两部分流程:上面一部分流程是关于协议的制定,而下面一部分是关于如何确保这些协议得到切实的履行。 1、服务级别管理活动 服务级别管理包括下列活动: ?识别-识别客户的需求(关系管理)以及在IT部门内进行宣传。了解业务流程和客户的需求。 ?定义-提供给客户以满足其需求的服务。这些服务在服务级别需求和服务说明书中进行定义。该项活动的结果是完成一份服务质量计划。 ?签约-签订协议和合同,即与客户就需要的服务级别、相关的服务成本进行谈判协商,并将协议结果定义在服务级别协议(SLA)中。签订运营级别协议(OLA)和支持合同(UC)以支持服务级别协议。撰写或修订说明可向客户提供的服务项目的服务目录。 ?监控-监控服务级别。 ?报告-撰写服务级别报告。对照服务级别协议,定期地向客户和IT部门报告实际的服务级别。 ?评审-与客户一起审查服务以找出改进服务的机会。必要的情况下,可以制定一份服务改进方案。与客户就其对服务的经验和想法进行频繁的沟通。这可能产生的结果是新的或修订后的服务级别协议。

行政事业单位合同管理内部控制制度 单位合同管理制度

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行政事业单位合同管理内部控制制度单位合同管理 制度 想知道行政事业单位合同管理内部控制制度是怎么制定?那就快来看看吧!以下是本站分享的行政事业单位合同管理内部控制制度,希望能帮助到大家! 行政事业单位合同管理内部控制制度 前言:(行政事业单位内部控制规范(试行))已实施,合同管理内部控制是《规范》的一项重要内容。本制度阐述了行政事业单位合同管理内部控制的目标、主要内容、关键岗位及内部工作流程,分析了行政事业单位合同管理的主要风险,并提出了合同管理内部控制的主要措施。 一、行政事业单位合同管理概述利并承担民事义务的法人单位,其在履行社会合同,又称为契约、协议、是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同作为一种民事法律行为,是当事人协商一致的产物。依法成立的合同从成立之日起生效,具有法律约束力。 随着国家经济体制改革及依法行政的深入推进,行政事业单位作为能够独立享有民事权管理职责,提供公共服务或从事民事法律行为时签订的经济合同正在逐年增加,单位面临的合同风险也日趋加大,合同管理已经成为单位经济管理活动中的一项重要内容。合同管理指单位为实现合同目的,依据相关法律法规及本单位的内部控制制度,在合同从立项、

谈判、起草、审批、生效、履行、变更、纠纷解决以及合同归档的整个工作流程中所进行的一系列行为的统称。从工作实践角度来看,合同管理包括合同立项、合同谈判、合同起草、合同审批、合同签约、合同文件、合同执行、合同结算、合同变更等一系列环节和内容。 行政事业单位合同管理内部控制是指由单位决策层、执行层、监督层共同实施的、旨在合理保证实现单位合同目标、有效维护单位合法权益、降低合同风险、有效提升单位公共服务的效率效果、防范合同舞弊、预防腐败的过程。 二、行政事业单位合同管理内部控制的目标 1.确保合同立项民主科学,合同订立事项须经过决策层的集体科学决策并履行授权审批程序,防止遗漏应订立合同的经济事项,防止以口头法律行政法规的规定以单位名义对外签订担保、代替书面合同办理经济事项,防止未经授权擅自以单位名义签订合同,或者违反投资及借贷合同 2.确保合同订立周密严谨,合同订立前经过公平有效的谈判或协商,确保起草的合内容完整,合法有效,无法律漏洞或权利义务瑕疵;合同文本措辞严谨,逻辑周密;正式合同订立前应经过相关部门的审核,防止因合同文本失当而导致单位利益受到损害。 3.确保合同履行有效监控,时刻关注合同履行情况,遇有特殊情况造成履约困难,或发生合同纠纷、变更、解除等

企业合同管理制度及流程

企业合同管理制度及流程 第一节目的 第一条为规范公司合同管理、防范与控制合同风险、有效维护公司的合法权益,特制定本规范。 第二节适用范围 第二条本规范适用于集团所属公司对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类合同、协议等;包括买卖合同、供用电、水、气、热力合同、赠与合同、借款合同、租赁合同、融资租赁合同、担保合同、劳动合同、聘用合同、承揽合同、建设工程合同、运输合同、技术合同、保管合同、仓储合同、委托合同、行纪合同和居间合同等。 第三节合同管理部门及职责 第三条董事长负责法定代表人授权委托书的签署,资产转让合同、借款合同、房产租赁合同、对外担保合同;以及涉及资产、大额借贷经营合同、财产处理等合同的审批。各公司总经理负责本公司劳 动合同、干部聘用合同以及销售、采购等经济合同的审批。

第四条集团办公室和各公司行政办公室负责公司各类合同的管理工作,具体职责是: (一)集团办公室负责各司合同文本的审查、归档和备案。 (二)各公司行政办公室负责对合同专用章、合同文本、法人授权委托书等合同文本的发放和管理。 (三)参与各部门提交的各类合同的合法性、可行性、有利性审查,并向法定代表人提交审查意见; (四)监督检查合同履行情况,对履行中出现的重要问题进行分析,提出意见; (五)协助处理合同纠纷,参与争议仲裁、法律诉讼。 (六)负责的监督执行。 第五条合同具体承办部门的主要职责: (一)负责合同相对方资信情况、履约能力等情况的调查,并提供相应资料; (二)具体负责所承办合同的招标、谈判和文本的起草; (三)严格按照规定的程序完成合同的审批手续; (四)负责合同的履行,及时解决履行中出现的问题。遇有合同变更、解除等重大事项,须报集团办公室审核同意; (五)负责向集团办公室报送合同统计报表及有关资料; (六)负责所承办合同的归档。

企业管理咨询公司服务合同书

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 企业管理咨询公司服务合同书 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

甲方:增城市生益制衣实业有限公司 乙方:深圳市麦德利企业管理咨询有限公司 鉴于:乙方有能力帮助甲方设计、建立现代企业规范化管理基础平台,并对其实施进行跟踪服务,作为乙方完成本合同约定的合同标的。 根据〈〈中华人民共和国合同法》的规定,本着互惠互利,真诚合作的原则,合同双方经过充分协商,订立本合同。 1、合同标的 1.1服务项目 增城市生益制衣实业有限公司人力资源管理、生产现场管理系统再造咨询项目。 1.2服务内容 1) 乙方指导甲方实施人力资源、生产现场改善管理,建立现代企业人力资源管理管理体系基础平台,服务内容包括以下内容: 改善项目时间计划结果形式检验标准 1 诊断调研战略确认6天诊断调研报告改善策略 调研报告是否与企业实际情况相符?调研报告所提到存在的问题是否事实?提供的解决方案是否符合企业实际? 2 组织设计流程梳理12天 组织架构部门职责界定主管权限界定部门职位设计跨部门流程设计部门流程梳理 部门职责是否全面、符合公司实际状况?部门之间职责是否模糊不清或交叉的部分?部门职责的分类是否合理?有无交叉部分?职责描述是否明确、准确?公司高层管理者的权限是否清晰?关键流程是否清楚?简洁高效? 3 关键职位职位分析12天 职位体系构成职位说明书模板部门经理级(含)以上职位说明书职位设置及职位定员建议 职位体系是否合理?职位的目的是否合理、关系是否明确?任职要求是否适合公司状况?主要职责是否清晰、合理、有无重 复交叉或不完善部分?职责和相应的权限是否明确、准确? 4 业绩指标体系10天 公司愿景战略目标公司级KRA/KPI各部门KRA/KPI各职位KRA/KPI 公司愿景战略目标是否符合公司实际需求?KPI是否符合20/80原则,体现出关键性?KPI是否都量化了? KPI的数据是否可收集? 5 改进考核体系6天 考核制度/流程绩效管理策略及相应的考核办法绩效管理表单绩效促进方案

ITIL流程体系之服务级别管理流程设计

********* IT 服务服务级别管理流程 文件编号: 版 本:1.0 编制/日期: 审核/日期:

2018-X-X 颁布 2018-X-X 实施 文档修订记录

目录 IT服务服务级别管理流程 (1) 1. 概述 (4) 1.1. 目标 (4) 1.2. 范围 (4) 2. 术语、定义 (4) 3. 角色和职责 (5) 4. 输入 (6) 5. 输出 (6) 6. 流程描述 (6) 6.1. 流程执行原则 (6) 6.1.1. 总体原则 (6) 6.1.2. 责任人原则 (7) 6.1.3. 服务级别监控原则 (7) 6.2. 流程描述 (7) 6.2.1. 服务级别管理规划 (9) 6.2.2. 识别和定义服务级别需求 (9) 6.2.3. 制定、协商与签署协议 (10) 6.2.4. SLA监控与报告 (11) 6.2.5. SLA评审与改进 (12) 7. 关键绩效指标 (13) 8. 相关文件和记录 (13)

1.概述 1.1.目标 规范服务级别管理流程的相关策略及活动,确保服务级别管理流程的执行质量和执行有效性。 1.2.范围 本文档适用于 2.术语、定义

3.角色和职责

4.输入 5.输出 6.流程描述 6.1.流程执行原则 6.1.1.总体原则 服务级别管理流程在运行过程中应遵循的总体性原则包括: ?服务范围和相应服务级别目标、工作量应得到相关各方的认同,并被记录。所有服务都应在服务目录中被定义、认可和记录。服务级别协议连同运营级别协议、第三方支持合同和相应规程都应得到相关各方的认可并被记录; ?服务级别协议的变更应置于变更管理控制之下; ?与用户约定的服务级别应根据预期目标进行监控和报告,任何不达标的原因都应被报告和检查,以便作为服务改进计划的依据; ?定期(每年)举行服务级别管理评审会议来跟踪、协调和沟通服务级别管理活动;

合同管理制度(附流程图)

合同管理制度 1 目的 为加强经济合同管理,减少失误,提高经济效益,根据《合同法》及其他有关法规的规定,结合公司的实际情况,制订本制度。 2 范围 本标准规定了公司经济合同的订制、批准权限、履行、变更解除及纠纷处理相关内容。 本标准适用于公司各部门对外签订的各类经济合同一律适用本制度,经济合同包括买卖(销售和采购)合同、租赁合同、承揽(加工、定作、建、工程)合同、运输合同、技术合同、保管合同、仓储合同等与企业经营业务有关的一切合同。 3 规范性引用文件 1下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文 件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本均适用于本标准。 《合同法》 4 职责 4.1 各职能部门经办本部门职责范畴内的合同签约作业。 4.2 监察审计部负责合同评审。 4.3 公司法律顾问负责对合同条款进行审查。 4.3 董事会、总经理或由总经理授权委托人负责合同审批。 4.4 各职能部门负责本部门合同执行管理。经济合同管理是企业管理的一项重要内容,搞好经济合同管理,对于公司经济活动的开展和经济利益的取得,都有积极的意义。各级领导及有关人员,都必须严格遵守、切实执行本制度。各相关部门必须互相配合,共同努力,搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的经济合同管理工作。 5 合同管理 5.1经济合同的签订 5.1.1 签订经济合同,必须遵守国家的法律、政策及有关规定。 5.1.2 对外签订经济合同,除法定代表人或总经理外,其余必须是经总经理授权者,被授权者必须对本企业负责,对本职工作负责,在授权范围内行使签约权。 5.1.3 签约人在签订经济合同之前,必须认真了解对方当事人的情况。包括:对方单位是否具有法人资格、有否经营权及经营范围、有否履约能力及其资信情况,对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限。做到既要考虑本方的经济效益,又要考虑对方的条件和实际能力,防止上当受骗,防止签订无效经济合同,确保所签合同有效、有利。 5.1.4签订经济合同,必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、

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